Milan Hutyra
Koncepce managementu jakosti Koncepce managementu jakosti
Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc
1.Koncepce ISO 9000
2.Koncepce odvětvových standardů
3.Koncepce TQM
Milan Hutyra
Management?
– dosáhnout výsledku prostřednictvím jiných lidí
– ošetřit rizika
– vynaložit optimální úsilí a náklady k dosažení cílů
Správné řízení
Milan Hutyra
Neoddělitelná součást celopodnikového řízení,
která garantuje maximální spokojenost a loajalitu zákazníků
tím nejefektivnějším způsobem
Management jakostiManagement jakosti
Milan Hutyra
Podle ISO 9000:2000
Systém managementu pro zaměření a řízení organizace s ohledem na jakost
Management jakostiManagement jakosti
Milan Hutyra
Vývoj systémů managementu jakosti v Vývoj systémů managementu jakosti v 20. století20. století
Typ modelu Roky Charakteristika
Model řemeslné výroby 1900 Dělník
Model výrobního procesu s technickou kontrolou
1920 Technická kontrola
Model výrobního procesu s výběrovou kontrolou
1930 Statistické metody technické kontroly
Model s regulací výrobních procesů
1940 Statistická regulace procesu
Model celopodnikového řízení jakosti
1960 Company Wide Quality Management
Model výrobních procesů s koncepcí TQM
1975 Total Quality Management
Model dokumentovaných procesů
1987 Normy řady ISO 9000
Integrovaný management 2000 Global Quality Management
Milan Hutyra
Management jakosti - koncepceManagement jakosti - koncepce
ISO 9000 - založená na aplikaci požadavků definovaných v souboru norem ISO 9000
Odvětvové standardy -Některá odvětví (např. automobilový, letecký průmysl, telekomunikace) mají dodatečné požadavky významně přesahující požadavky ISO 9000.
TQM – je spíše filosofií managementu jakosti a v praxi realizována podle různých modelů, v Evropě hlavně podle tzv. EFQM Modelu Excelence
Milan Hutyra
Koncepce ISO 9000 - standardizace Koncepce ISO 9000 - standardizace systému managementu jakostisystému managementu jakosti
• 1987 vydán první ISO řady 9000:1987 - vzorem byly normy pro dodavatele NATO
• 1994 první revize ISO řady 9000:1994 – pokuso odstranění nedostatků, na které poukazoval průmysl(formálnost, značný důraz na dokumentaci), nepřinesla téměř nic nového
• 2000 zásadní revize ISO řady 9000:2000 -upouští od formálního přístupu charakterizovaného 20 prvky a
přichází s novou filosofií charakterizovanou 8 stěžejními zásadami managementu
Milan Hutyra
ISO 9000:1994 - 20 prvkůISO 9000:1994 - 20 prvků4.1. Odpovědnost vedení4.2. Systém jakosti4.3. Přezkoumání smlouvy4.4. Řízení návrhu4.5. Řízení dokumentů a údajů4.6. Nakupování4.7. Řízení výrobku dodaného zákazníkem4.8. Identifikace a sledovatelnost výrobku4.9. Řízení procesu4.10. Kontrola a zkoušení4.11. Řízení kontrolního, měřícího a zkušebního zařízené4.12. Stav po kontrole a zkouškách4.13. Řízení neshodného výrobku4.14. Opatření k nápravě a preventivní opatření4.15. Manipulace, skladování a balení4.16. Řízení záznamů o jakosti4.17. Interní prověrky jakosti4.18. Výcvik4.19. Servis4.20. Statistické metody
Milan Hutyra
• Orientace na zákazníka
• Princip “příkladu” vedoucích pracovníků
• Zapojení všech pracovníků
• Procesní přístup
• Systémový přístup k managementu
• Neustálé zlepšování
• Přístup k rozhodování zakládající se na faktech
• Vzájemně výhodné dodavatelské vztahy
ISO 9000:2000ISO 9000:20008 zásad managementu jakosti8 zásad managementu jakosti
Milan Hutyra
PROCESNÍ MODEL SYSTÉMU MANAGEMENTU JAKOSTI
Odpovědnost managementu
Měření, analýza a
zlepšování
Realizace produktu
Management zdrojů
Zákazníci
Požadavky
Zákazníci
Spokojenost
Vstup Výstup
Neustálé zlepšování systému managementu jakosti
Milan Hutyra
Koncepce odvětvových standardůKoncepce odvětvových standardů
Některá odvětví (např. automobilový průmysl) mají dodatečné požadavky významně přesahující požadavky ISO 9000.
Struktura standardů popisujících požadavkyna dodavatele automobilového průmyslu je:
1. Požadavky ISO 9000
2. Rozšiřující požadavky ISO 9000
3. Zákaznicky specifické požadavky
Milan Hutyra
Přehled standardů pro dodavatele Přehled standardů pro dodavatele automobilového průmysluautomobilového průmyslu
• QS 9000 (GM, Ford, Daimler-Chrysler)
• VDA 6.1. (VW,Seat, Škoda…)
• AVSQ 94 (Fiat, italské automobilky)
• EAQF 94 (Renault, Peugot…)
Milan Hutyra
Proces slučování automobilových Proces slučování automobilových standardů QMSstandardů QMS
• IATF (International Automotive Task Force) Mezinárodní pracovní skupina pro sektor automobilového průmyslu
reprezentující americké a evropské výrobce automobilů
• JAMAAsociace japonských automobilových výrobc)
a ISO/TC 176 vypracovaly a vydaly
ISO/TS 16949ISO/TS 16949
Milan Hutyra
Struktura ISO/TS 16949: 2002Struktura ISO/TS 16949: 2002
Účelem této technické specifikace je vypracování uceleného managementu jakosti (QMS), kterým se dociluje neustálého zlepšování procesu dodavatele, zdůrazňuje se předcházení neshodám i snižování variability a ztrát v dodavatelském řetězci.
• Požadavky ISO 9001:2000Požadavky ISO 9001:2000• Požadavky IATF Požadavky IATF (QS 9000, VDA 6.1, AVSQ:94, EAQF:94) (QS 9000, VDA 6.1, AVSQ:94, EAQF:94)
• Požadavky JAMAPožadavky JAMA
Milan Hutyra
Vlastní zaměstnanci
Zákazník (QMS)
Veřejnost
vstupy Organizace
Odběratelé produktů činnosti Odběratelé produktů činnosti organizaceorganizace
Jak přistupovat k zákazníkům a ostatním odběratelům našich produktů?
Životní prostředí (EMS)
Milan Hutyra
Jak přistupovat k zákazníkům a ostatním odběratelům našich produktů?
rámec poskytuje
ISO 9004:2000 – Směrnice pro zlepšování výkonnosti
Milan Hutyra
PROCESNÍ MODEL SYSTÉMU MANAGEMENTU JAKOSTI
Odpovědnost managementu
Měření, analýza a
zlepšování
Realizace produktu
Management zdrojů
Zákazníci a další
zaintereso-vané strany
Požadavky
Zákazníci a další
zaintereso-vané strany
Spokojenost
Vstup Výstup
Neustálé zlepšování systému managementu jakosti
Milan Hutyra
POSUN CHÁPÁNÍ JAKOSTIPOSUN CHÁPÁNÍ JAKOSTI
Zainteresova-né strany
Vyzrálost systému managementu
Spokojenost zákazníků
Spokojenost zainteresovaných
stran
Excelence nabízená všem zainteresovaným
stranám
ISO 9001
IMS (ISO 9004:2000)
BEM
Milan Hutyra
EXCELENCEEXCELENCE
Podle EFQM:
Vynikající působení v oblasti řízení organizací a Vynikající působení v oblasti řízení organizací a dosahovaných výsledkůdosahovaných výsledků založené na základních principech zahrnujících:
- orientaci na výsledky- zaměření na zákazníka- vůdcovství a stálost účelu- management prostřednictvím procesů a faktů - rozvoj a zapojení lidí - neustálé učení se, zlepšování a inovace - rozvoj partnerství - společenská odpovědnost
Milan Hutyra
EXCELENCEEXCELENCE
„Excelence není pouhým výsledkem.Je duchem dominujícím v životě osobností i firem.“
L.M.Miller
Milan Hutyra
Principy systému managementu jakostiPrincipy systému managementu jakostiPrincipy QMS
podle ISO 9000:2000
Principy TQM podle EFQM Modelu Excelence
1. Orientace na zákazníka 1. Orientace na výsledky
2. Vůdcovství 2. Zaměření na zákazníka
3. Zapojení lidí 3. Vůdcovství a stálost účelu
4. Procesní přístup 4. Management prostřednictvím procesů a faktů
5. Systémový přístup k managementu 5. Rozvoj a zapojení lidí
6. Neustálé zlepšování 6. Neustálé učení se, zlepšování a inovace
7. Rozhodování na základě faktů 7. Rozvoj partnerství
8. Vzájemná prospěšnost vztahů s dodavateli
8. Společenská odpovědnost
Milan Hutyra
Koncepce systému managementu Koncepce systému managementu jakostijakosti
EFQM
• Historie:EFQM byla založena v roce 1988 čtrnácti (v té době významnými) evropskými společnostmi (se souhlasem Evropské komise):
• Robert Bosch GmbH KLM Royal Dutch Airlines • BT plc Nestlé AG • Bull SA Ing. C.Olivetti & C.S.p.A.• Ciba-Geigy AG Phillips Electronics NV • Dassault Aviation Renault • AB Electrolux GEBR.Sulzer AG • Fiat Auto Spa Volkswagen AG
Milan Hutyra
Koncepce systému managementu Koncepce systému managementu jakostijakosti
EFQM
Podnětem k tomuto významnému kroku se stala potřeba vytvořit v Evropě zázemí pro zlepšování, budování konkurenceschopnosti a motivace ke kvalitě vůbec, zejména ve vztahu k Japonsku a USA.
• Vize EFQM:Svět, ve kterém evropské organizace vynikají
Mise EFQM:Být řídící silou udržitelné excelence v evropských organizacích.
Milan Hutyra
Koncepce systému managementu Koncepce systému managementu jakostijakosti
EFQM
Koho EFQM reprezentuje:
V současné době má EFQM více než 800 členů z více než 50 zemí celého světa. Členy jsou zástupci velkých, středních i malých podniků, instituce z oblasti výzkumu a akademické sféry, konzultantské firmy. Zvláštní postavení zaujímají tzv. Národní partnerské organizace (NPO). NPO jsou neziskové organizace, které mají podobné záměry jako EFQM, jejichž cílem je posilovat a rozšiřovat hodnoty excelence prostřednictvím sítě NPO EFQM.
Milan Hutyra
Koncepce systému managementu Koncepce systému managementu jakostijakosti
EFQM – European Foundation for Quality management – Evropská nadace pro management kvality
• je nezisková společnost, která má více než 800 členů
• řídí a dohlíží na proces udílení Evropské ceny za jakost
• je vlastníkem produktu - Model Excelence EFQM
• řídí projekt Stupně excelence
• poskytuje vzdělávací programy a tréninkové kurzy v oblasti Modelu excelence EFQM a metod sebehodnocení
• prostřednictvím nástrojů sebehodnocení, benchmarkingu,organizací speciálních projektů, workshopů a mnoha dalších aktivit se snaží působit na zlepšování konkurenceschopnosti evropských organizací a podporovat "trvale udržitelnou excelenci"
Milan Hutyra
KONCEPCE TQM - EFQM MODEL EXCELENCEKONCEPCE TQM - EFQM MODEL EXCELENCE
Vedení
100 bodů
Lidé
90 bodů
Politika a strategie
80 bodů
Partners-ství a zdroje
90 bodů
Procesy
140 bodů
Výsledky vzhledem k
zaměstnancům 90 bodů
Výsledky vzhledem k zákazníkům
200 bodů
Výsledky vzhledem ke společnosti
60 bodů
Klíčové výsledky
výkonnosti
150 bodů
Nástroje a prostředky Výsledky
Inovace a učení se
Milan Hutyra
Děkuji za Děkuji za pozornostpozornost
Kontakt:
VŠB-TU Ostrava,
Tř. 17. listopadu, 708 33 Ostrava-Poruba
Tel: 59 732 3714
Fax: 59 691 8507
E-mail: [email protected]
Top Related