psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
KOMUNIKACJA
Komunikacja Niewerbalna
Jakub Bętkowski
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
PLAN
o Rola Komunikacji Niewerbalnej
o „Mowa Ciała”
o Mimika
o Proksemika
o Wykrywanie Kłamstwa
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Komunikaty Niewerbalne
o Gesty
o Postawa ciała
o Mimika
o Dystans (dotyk)
o Kontakt wzrokowy
o Ubiór (rekwizyty)
o Ton głosu, barwa, akcent
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
ROLA KOMUNIKACJI
NIEWERBALNEJ
Słowa 7%
Ton Głosu 38% Zachowania
Niewerbalne 55%
Składowe Procesu Komunikacji
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Wnioski z eksperymentu
Mehrebiana
o Zrozumienie emocji jest możliwe tylko dzięki
dekodowaniu komunikatów niewerbalnych
o Nawet nie rozumiejąc wypowiadanych słów
jesteśmy w stanie stwierdzić jak się ktoś
czuje i jakie ma do nas nastawienie
o Jeśli chcemy kogoś uspokoić, zdenerwować,
uwieść to ważniejsze jest to jak mówimy niż
to co mówimy (prymat formy nad treścią)
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
MOWA CIAŁA
o Nasze ciało, gesty, postawa nie mówią
nam co czujemy ale jak sobie radzimy z
tymi uczuciami.
o Sygnały dyskomfortu
oGesty Samo-kojące
o Tworzenie osłon
o Nie ma Słownika!
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Tworzenie osłon
o Łatwiej odpowiadać „z ławki” czy „przy
tablicy”?
o Osłony tworzone są z własnych kończyn,
rekwizytów lub wykorzystujemy meble do
schowania się za nimi
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Gesty samokojące
•Pozostałość po
infantylnym kontakcie z
matką, która uspokajała
nas dotykiem i kontaktem
fizycznym
•Wszelkiego rodzaju gesty,
których obiektem
oddziaływania jest nasze
ciało (poprawianie włosów,
ubrania, dotykanie twarzy,
zacieranie rąk itp.)
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Wnioski
o Na podstawie obserwacji gestów i postaw
ciała nie jesteśmy w stanie stwierdzić jak
ktoś się czuje a jedynie czy odczuwa
dyskomfort czy też jest rozluźniony
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Dystans
•Intymny (do 45 cm) czujemy
ciepło bijące z ciała drugiej osoby
•Osobniczy (45-120 cm) typowa
interakcja między bliskimi osobami
•Społeczny (120-360 cm)
zwyczajowy dystans między
kilkoma rozmawiającymi osobami
(znajomi, współpracownicy)
•Publiczny (od 360 cm) typowy
dystans podczas wystąpień
publicznych między audytorium a
mówcą (brak interakcji)
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Dystans w praktyce
Bliżej
o Znają się
o Kobieta z Kobietą
o Lubią się, ufają sobie
o Rodzic z dzieckiem
o Znajomość nieformalna
o Kobiety dotykają się
nawzajem
Dalej
o Obcy
o Mężczyzna z Mężczyzną
o Nie lubią się, boją się
o Różnica w statusie
o Znajomość formalna
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Komponenty Emocji
o Psychiczna – powstająca w toku rozwoju jednostki, indywidualna, unikalna dla danej osoby.
o Stan emocjonalny aktywuje specyficzny wzorzec reagowania, skojarzenia i zachowania.
o Fizjologiczna – wrodzona, uniwersalna dla całego gatunku.
o Stan emocjonalny aktywuje specyficzne zmiany w organizmie, hormony, temperatura, potliwość, pobudzenie określonych partii mózgu.
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Drogi wzbudzania emocji
o Emocja wzbudzana poprzez poznawczą
ocenę sytuacji (coś jest ważne lub nie, jest
dobre lub złe, mam na to wpływ itp.)
o Emocja wzbudzana poprzez interpretację
sygnałów płynących z ciała (napięcie
mięśni, tętno itp.)
o Emocja wzbudzana na poziomie
neurologicznym (zmiany w chemii mózgu)
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Procesy sensomotoryczne
o Ekspresja zewnętrznych sygnałów emocji intensyfikuje ją
o Postawa ciała może nas skłaniać do odczuwania specyficznego nastroju
o Temperatura wpływa na fakt odczuwania emocji pozytywnych (niższa) i negatywnych (wyższa)
o Ból wywołuje gniew a następnie może wywołać smutek
o Ułożenie ust, mięśni twarzy skłania do odczuwania określonych emocji (smutek, radość)
o Trening antystresowy może rozluźnić mięśnie, obniżyć tętno i temperaturę ciała co doprowadzi do zmniejszenia intensywności przeżywanych emocji
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Emocje proste i złożone
o Przewaga komponenty fizjologicznej jest
charakterystyczna dla 6 emocji
podstawowych
o Przewaga komponenty psychicznej jest
charakterystyczna dla emocji złożonych –
wyższych, związanych z funkcjonowaniem
społecznych
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
MIMIKA
o Uniwersalność międzykulturowa i międzygatunkowa ekspresji mimicznej (emocje podstawowe) – badania Ekman i Friesen
o Wrodzone (badania Eibl-Eibelsfelt nad dziećmi niewidomymi od urodzenia)
o Mięśnie mimiczne
o Oczy
o Skóra
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Emocje Podstawowe
Szczęście
Smutek
Strach
Zdziwienie
Złość
Obrzydzenie
Pogarda
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Magia Kłamstwa
Wykrywanie Oznak Zdenerwowania
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Zapraszam Państwa na moją stronę:
www.psychologiadlabiznesu.pl
Top Related