Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki
KISA – Kysely kaupungin viestinnästä 2010
2
KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ
Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:Espoo, Helsinki, Jyväskylä, Kotka, Kouvola, Lappeenranta, Nokia, Oulu, Salo, Turku ja Vantaa.
Tässä yhteenvedossa esitetään keskeiset kaupunkikohtaiset tulokset. Tarkemmat tiedot kyselyn toteutuksesta ja kaikki tulokset esitetään erillisessä raportissa.
Kaupunkikohtaiset vastaajamäärät ovat paikoin alhaisia. Tulokset ovat siksi suunta-antavia.
Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki 3
Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan?
7,14
7,07
7,20
7,45
7,29
7,04
7,02
6,91
7,54
7,27
7,10
4 5 6 7 8 9 10
Kaikki, n=1273
Mies, n=510
Nainen, n=738
18–35 vuotta, n=301
36–45 vuotta, n=168
46–55 vuotta, n=241
56–65 vuotta, n=364
Yli 65 vuotta, n=197
Alle 2 vuotta, n=63
2–10 vuotta, n=226
Yli 10 vuotta, n=974
.Su
kupu
oli
Ikä
Asun
utka
upun
giss
a
Keskiarvo: Kaikki kyselyyn osallistuneet 11 kaupunkia
Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki 4
Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan?
7,14
7,36
7,44
7,24
7,01
6,84
7,03
6,88
7,25
7,13
7,03
7,26
4 5 6 7 8 9 10
Kaikki, n=1273
Espoo, n=74
Helsinki, n=158
Jyväskylä, n=192
Kotka, n=67
Kouvola, n=99
Lappeenranta, n=137
Nokia, n=66
Oulu, n=103
Salo, n=188
Turku, n=130
Vantaa, n=54
..
Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki 5
Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne?
18 %
17 %
16 %
13 %
11 %
5 %
4 %
4 %
4 %
2 %
2 %
1 %
1 %
1 %
1 %
0 % 5 % 10 % 15 % 20 %
Kartat ja liikenne, n=126
Terveyspalvelut, n=117
Kulttuuri, n=113
Liikunta ja ulkoilu, n=91
Asuminen ja ympäristö, n=80
Koulutus ja opiskelu, n=32
Kaavoitus ja rakentaminen, n=31
Energia ja vesi, n=31
Vanhuspalvelut, n=28
Sosiaali- ja perusturva, n=16
Hallinto ja päätöksenteko, n=11
Päivähoito, n=8
Muu, n=6
Nuorten palvelut, n=6
Yrityspalvelut, n=5
.
Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki 6
Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt?
21 %
20 %
19 %
14 %
5 %
4 %
3 %
3 %
2 %
2 %
2 %
1 %
1 %
1 %
1 %
1 %
1 %
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 %
Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=112
Paikallislehtien ja -radion uutiset kaupungin asioista, n=107
Kaupungin Internet-sivut, n=103
Kaupungin palveluesitteet, n=76
Kaupungin palvelu- ja neuvontapisteet, n=25
Kaupungin puhelinpalvelut, n=23
Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms., n=18
Asiakirjoihin tutustum. palvelupisteessä / verkkosivuilla, n=14
Kaupungin kirjeet, n=13
Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=11
Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=10
Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=6
Muu, n=4
En mitään, n=3
Kaupungin mobiilipalvelut, n=3
Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=3
Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja -kyselyt, n=3
.
Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki 7
Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää?
25
18
7
5
9
10
5
4
7
3
4
2
2
2
59
63
67
59
53
46
40
37
33
34
31
25
14
13
13
18
19
27
32
33
40
46
43
45
43
36
32
41
1
1
6
9
6
10
11
10
16
15
15
31
38
39
1
0
1
1
0
2
3
2
2
2
7
6
14
5
0 20 40 60 80 100
Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=157
Tieto on luotettavaa, n=147
Tietoa on helposti saatavilla, n=161
Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n=164
Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=145
Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n=114
Kaupunki viestii aktiivisesti, n=150
Kaupungin viestintä on avointa, n=135
Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n=122
Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=126
…on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=134
Kaupunki perustelee päätöksensä, n=126
…kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=121
… kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n=111
.
Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti
%
Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki 8
Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää?
Kaupungin oma tulos
Kaupunkien minimi keskiarvo maksimi
3,72
3,59
4,08
3,97
3,33
3,31
3,65
3,21
3,27
3,52
3,10
2,67
2,86
2,51
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0
Tietoa on helposti saatavilla
Tieto on selkeää ja ymmärrettävää
Viestinnästä on hyötyä asukkaille
Tieto on luotettavaa
Kaupunki viestii aktiivisesti
Kaupungin viestintä on avointa
Kaupungin viestintä on asiantuntevaa
Kaupungin viestintä on ennakoivaa
Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista
Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät
…on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen
… kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa
Kaupunki perustelee päätöksensä
…kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus
.
1=Erittäin huonosti, 5=Erittäin hyvin
Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki 9
Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän?
14 %
13 %
13 %
12 %
9 %
8 %
6 %
5 %
4 %
4 %
4 %
4 %
3 %
2 %
1 %
0 % 5 % 10 % 15 % 20 %
Valmisteilla olevat asiat, n=98
Isot hankkeet, n=92
Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n=87
Päätösten vaikutukset, n=80
Asukkaiden antaman palautteen käsittely, n=61
Kaupungin talous, n=54
Kaupunginvaltuuston päätökset, n=41
Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta, n=31
Kaupunginhallituksen päätökset, n=30
Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat, n=25
Luottamushenkilöiden toiminta, n=25
Virkamiesten päätökset, n=24
Lautakuntien päätökset, n=18
Ei mistään, n=11
Muusta, n=6
.
Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki 10
Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta?
19 %
17 %
17 %
10 %
8 %
7 %
6 %
5 %
4 %
2 %
2 %
1 %
1 %
1 %
0 %
0 % 5 % 10 % 15 % 20 %
Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista, n=105
Sanomalehdistä, n=95
Kaupungin Internet-sivuilta, n=94
Televisiosta, n=57
Radiosta, n=42
Kaupungin palveluesitteistä, n=38
Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin, n=31
Asukastilaisuuksissa ja -kuulemisissa, n=26
Kaupungin neuvonta- ja palvelupisteistä, n=20
Sosiaalisesta mediasta, n=13
Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n=12
Luottamushenkilöiltä, n=8
Muualta, n=7
Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta, n=4
En mistään, n=1
.
Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki 11
Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet?
64
44
25
31
24
17
18
16
16
12
9
6
28
39
48
39
37
37
34
35
34
28
29
24
3
10
20
16
23
27
32
27
30
32
35
35
4
5
4
12
14
13
11
18
16
18
16
22
1
2
3
1
3
6
6
4
4
10
11
14
0 20 40 60 80 100
Äänestäminen kunnallisvaaleissa, n=165
Valitusmahdollisuus, n=161
Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset, n=155
Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella, n=145
Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse, n=147
Yhteydenotto luottamushenkilöön, n=142
Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms., n=133
Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, n=147
Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, n=144
Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta, n=136
Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta, n=138
Internetin keskustelupalstat ja muu sosiaalinen media, n=139
.
Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä
%
Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki 12
Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet?
Kaupungin oma tulos
Kaupunkien minimi keskiarvo maksimi
4,52
4,19
3,88
3,65
3,41
3,86
2,88
3,47
3,10
3,14
3,42
3,47
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0
Äänestäminen kunnallisvaaleissa
Valitusmahdollisuus
Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset
Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse
Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella
Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella
Internetin keskustelupalstat ja muu sosiaalinen media
Yhteydenotto luottamushenkilöön
Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta
Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta
Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen
Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms.
.
1=Ei lainkaan merkitystä, 5=Erittäin tärkeä
Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki 13
Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt?
28 %
18 %
14 %
11 %
10 %
5 %
4 %
4 %
2 %
2 %
1 %
0 %
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 %
En mitään, n=70
Yhteydenottoa kaupunkiin puhelimitse, n=45
Asukaskuulemisia ja -tilaisuuksia, n=36
Yhteydenottoa sähköpostilla/ sähköisellä lomakkeella, n=28
Yhteydenottoa kirjeitse/ paperisella palautelomakkeella, n=26
Yhteydenpitoa luottamushenkilön kautta, n=12
Muu, n=10
Yleisönosastokirjoittelua lehdissä, n=9
Asukas- ja käyttäjäpaneeleja, n=5
Internetin keskustelupalstoja ja muuta sosiaalista mediaa, n=5
Kuntalaisvalitusta, n=3
Kuntalaisaloitetta, n=1
.
Top Related