8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 1/127
ðI HC QUC GIA HÀ NI
VIN ðM BO CHT LƯ NG GIÁO DC
NGUYN TH THM
KHO SÁT S HÀI LÒNG CA SINH VIÊN
ðI V I HOT ðNG ðÀO TO
TI TRƯ NG ðI HC KHOA HC T NHIÊN,
ðI HC QUC GIA THÀNH PH H CHÍ MINH
LUN VĂN THC SĨ
Thành ph H Chí Minh – 2010
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 2/127
ðI HC QUC GIA HÀ NI
VIN ðM BO CHT LƯ NG GIÁO DC
NGUYN TH THM
KHO SÁT S HÀI LÒNG CA SINH VIÊN
ðI V I HOT ðNG ðÀO TO
TI TRƯ NG ðI HC KHOA HC T NHIÊN,
ðI HC QUC GIA THÀNH PH H CHÍ MINH
Chuyên ngành: ðo lư ng và ðánh giá trong Giáo dc
(Chuyên ngành ñào to thí ñim)
LUN VĂN THC SĨ
Ngư i hư ng dn khoa hc: PGS. TS LÊ ð C NGC
Thành ph H Chí Minh – 2010
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 3/127
i
L I CAM ðOAN
Tôi tên: Nguyn Th Thm
Hc viên cao hc l p ðo lư ng ðánh giá trong Giáo dc khóa 2008 –
TP. H Chí Minh.
Tôi xin cam ñoan ñây là nghiên cu do tôi thc hin. Các s liu, kt
lun trình bày trong lun văn này là trung thc và chưa ñư c công b các
nghiên cu khác.
Tôi xin chu trách nhim v nghiên cu ca mình.
Hc viên
Nguyn Th Thm
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 4/127
ii
L I CM Ơ N
V i t t c s chân thành, tôi xin bày t l i cm ơ n ñ n PGS. TS Lê
ð c Ngc, ngư i th y ñ áng kính ñ ã t n tâm hư ng d n, ch bo ñ tôi
hoàn thành lun vă n này mt cách t t nh t.
Tôi cũng xin bày t lòng bi t ơ n ñ n Ban Giám ñ c Vin ðm bo
Ch t lư ng Giáo d c, ð H Qu c gia Hà N i; Ban Giám ñ c Trung tâm
Kho thí và ðánh giá Ch t lư ng ðào t o, ð H Qu c gia TPHCM ñ ã
t o ñ i u kin ñ cho tôi có cơ hi ñư c ti p xúc và hc t p nh ng ki n
th c m i. ðo lư ng và ðánh giá trong Giáo d c là chuyên ngành ñ ào
t o Thc sĩ ñu tiên trong khu v c phía Nam, tôi r t vinh d khi ñư c
tr thành thành viên ca khóa hc này.
Xin trân tr ng g i l i cm ơ n ñ n các Ging viên ñ ã tham gia ging
d y khóa hc vì ñ ã cung c p, chia s nh ng ki n th c quý báu v ðo
lư ng và ðánh giá trong Giáo d c cho tôi cũng như các hc viên khác. ð c bit, tôi xin bày t lòng bi t ơ n sâu s c ñ n TS Tr n Cao Vinh,
Tr ư ng ð H Khoa hc T nhiên, ð HQG TP.HCM, ngu i Th y ñ ã nhit
tình hư ng d n tôi t th i sinh viên. ð n khi tr thành hc viên, Th y
v n luôn ñ óng góp cho tôi nh ng ý ki n quý giá và t o mi ñ i u kin
thun l i ñ tôi th c hin lun vă n t i Tr ư ng.
Xin cm ơ n Ba M , ngư i luôn thươ ng yêu, chă m sóc và bao dung
tôi t lúc bé ñ n lúc tr ư ng thành. Xin cm ơ n các Anh, Ch và các Bnvì ñ ã luôn bên cnh, ñng viên tôi hoàn thành lun vă n này.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 5/127
iii
MC LC
L I CAM ðOAN ...................................................................................................iL I CM Ơ N ........................................................................................................ii
MC LC.............................................................................................................iii
DANH MC CÁC BNG...................................................................................vii
DANH MC CÁC HÌNH.....................................................................................ix
DANH MC CÁC HP.......................................................................................ix
M ðU ................................................................................................................1
1. Lý do chn ñ tài..........................................................................................1
2. Mc ñích nghiên cu ca ñ tài.....................................................................3
3. Phm vi nghiên cu ......................................................................................3
4. Câu hi nghiên cu và gi thuyt nghiên cu................................................3
5. Khách th và ñi tư ng nghiên cu:..............................................................4
6. Phươ ng pháp tip cn nghiên cu .................................................................4
6.1 Dng thi t k nghiên c u: .....................................................................4
6.2 Công c thu th p d liu, các bi n s và các t ư liu: .............................4
7. Quy trình chn mu nghiên cu....................................................................5
Chươ ng 1. CƠ S LÝ LUN ...............................................................................6
1.1 Quan nim v cht lư ng dch v..................................................................6
1.2 S hài lòng ca khách hàng và các mô hình ño lư ng s hài lòng ca khách
hàng .....................................................................................................................9
1.2.1 ðnh nghĩ a s hài lòng ca khách hàng .............................................9
1.2.2 Các mô hình ñ o lư ng s hài lòng ca khách hàng ..........................10
Chươ ng 2. TNG QUAN NGHIÊN C U..........................................................15
Chươ ng 3. BI CNH VÀ PHƯƠ NG PHÁP NGHIÊN C U..........................25
3.1 Hot ñng ñào to ca trư ng ðH KHTN...................................................25
3.2 Phươ ng pháp nghiên cu ............................................................................28
3.2.1 Thi t k công c ñ i u tra kho sát (bng hi) ......................................28
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 6/127
iv
3.2.2 Thi t k nghiên c u..............................................................................32
Chươ ng 4. S HÀI LÒNG CA SINH VIÊN ðI V I HOT ðNG ðÀO
TO TI TRƯ NG ðH KHTN ........................................................................34
4.1 ðc ñim ca mu nghiên cu ....................................................................34
4.2 ðánh giá bng hi.......................................................................................36
4.2.1 H s tin c y Cronbach Alpha .............................................................36
4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA - exploratory factor analysis)........36
4.2.3 Ki m ñnh s phù h p ca mô hình – phân tích hi quy .......................42
4.3 Thang s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH
KHTN, ðHQG TPHCM........................................................................................46
4.3.1 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i k nă ng chung sinh viên ñt ñư c sau
khóa hc.........................................................................................................46
4.3.2 S hài lòng ca SV ñ i v i Trình ñ và s t n tâm ca GV ..................48
4.3.3 S hài lòng ca SV ñ i v i S phù h p và m c ñ ñ áp ng ca chươ ng
trình ñ ào t o...................................................................................................50
4.3.4 S hài lòng ca SV ñ i v i Trang thi t b phc v hc t p. ..................53
4.3.5 S hài lòng ca SV ñ i v i ði u kin hc t p ......................................54
4.3.6 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i M c ñ ñ áp ng công tác hành chínhca Nhà tr ư ng ..............................................................................................56
4.3.7 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i 7 nhân t còn li ..............................58
4.3.7.1 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Phươ ng pháp ging d y và
ki m tra .........................................................................................................58
4.3.7.2 S hài lòng ca SV ñ i v i nhân t Công tác ki m tra, ñ ánh giá ......60
4.3.7.3 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t S phù h p trong t ch c
ñ ào t o .........................................................................................................614.3.7.4 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Thư vin ..........................62
4.3.7.5 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Giáo trình........................63
4.3.7.6 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Thông tin ñ ào t o ............64
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 7/127
v
4.3.7.7 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t N i dung chươ ng trình ñ ào
t o và rèn luyn sinh viên ..............................................................................65
4.4 ðánh giá chung và Kim ñnh các gi thuyt nghiên cu ............................67
4.4.1 Ki m ñnh gi thuy t H 01: gi i tính không có nh hư ng ñ n s hài lòng
ñ i v i hot ñng ñ ào t o t i tr ư ng ð H KHTN .............................................68
4.4.2 Ki m ñnh gi thuy t H 02: không có s khác nhau gi a các ngành hc v
s hài lòng ca sinh viên ñ i v i hot ñng ñ ào t o t i tr ư ng ð H KHTN .....68
4.4.3 Ki m ñnh gi thuy t H 03: Không có s khác nhau v s lài lòng ñ i v i
hot ñng ñ ào t o t i tr ư ng ð H KHTN theo nă m hc ca sinh viên .............69
4.4.4 Ki m ñnh gi thuy t H 04: K t qu hc t p ca sinh viên không nh
hư ng ñ n s hài lòng ñ i v i hot ñng ñ ào t o t i tr ư ng ð H KHTN .........71
4.4.5 Ki m ñnh gi thuy t H 05: H kh u thư ng trú ca sinh viên tr ư c khi
nh p tr ư ng không liên quan ñ n s hài lòng ca sinh viên ñ i v i hot ñng
ñ ào t o t i tr ư ng ð H KHTN .........................................................................72
4.4.6 Ki m ñnh gi thuy t H 06 : Không có m i liên h gi a s hài lòng ca
sinh viên v i vic l a chn li ngành mà sinh viên ñ ang hc ..........................73
4.4.7 Ki m ñnh gi thuy t H 07 : không có s liên quan gi a s hài lòng ca
sinh viên ñ i v i m c ñ t tin v kh nă ng tìm vic làm sau khi ra tr ư ng ....764.5 Tng h p kt qu ........................................................................................78
KT LUN VÀ KHUYN NGH ......................................................................80
1. Kt lun......................................................................................................80
2. Khuyn ngh ...............................................................................................81
2.1 ð i v i chươ ng trình ñ ào t o...............................................................81
2.2 ð i v i ñi ngũ ging viên...................................................................82
2.3 ð i v i hot ñng T ch c, qun lý ñ ào t o ........................................85TÀI LIU THAM KHO ...................................................................................87
PH LC ............................................................................................................91
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 8/127
vi
DANH MC T VIT TT
ðHQG TP.HCM: ði hc Quc gia Thành ph H Chí Minh
ðH KHTN: ði hc Khoa hc T nhiên, ðHQG TP. HCM
CNTT: Công ngh Thông tin
CNSH: Công ngh Sinh hc
CSVC: Cơ s vt cht
CTðT: chươ ng trình ñào to
GV: Ging viên
KHMT: Khoa hc Môi trư ng
SV: Sinh viên
TT: Toán – Tin hc
VL: Vt lý
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 9/127
vii
DANH MC CÁC BNG
Bng 3.1: Các thành phn ca bng hi .................................................................30Bng 4.1: ðc ñim v nơ i cư trú ca mu nghiên cu ..........................................34
Bng 4.2: Phân loi kt qu hc tp ca mu nghiên cu.......................................34
Bng 4.3: Ma trn nhân t ñã xoay trong kt qu EFA ln 1 ..................................37
Bng 4.4: Kt qu hi quy ña bin........................................................................43
Bng 4.5: Kt qu kim ñnh Pearson ca phn dư chun hóa và 13 nhân t.........45
Bng 4.6: S hài lòng ca sinh viên ñi v i nhân t k năng chung.......................47
Bng 4.7: S hài lòng ca sinh viên ñi v i Ging viên.........................................49
Bng 4.8: S hài lòng ca sinh viên ñi v i S phù h p và mc ñ ñáp ng ca
chươ ng trình ñào to..............................................................................................51
Bng 4.9: Kt qu ñánh giá ca sinh viên theo các ngành ñi v i t l phân b gia
lý thuyt và thc hành ca ngành hc ....................................................................52
Bng 4.10: S hài lòng ca SV ñi v i trang thit b phc v hc tp....................54
Bng 4.11: Kt qu ñánh giá ca sinh viên v ñiu kin hc tp ............................55
Bng 4.12: Kt qu ñánh giá ca sinh viên v s h p lý ca s lư ng sinh viên trong
l p hc ................................................................................................................ ..56
Bng 4.13: ðánh giá ca sinh viên v mc ñ ñáp ng công tác hành chính ca nhà
trư ng....................................................................................................................57
Bng 4.14: ðánh giá ca sinh viên v Phươ ng pháp ging dy và kim tra............58
Bng 4.15: ðánh giá ca sinh viên v Công tác kim tra, ñánh giá ........................60
Bng 4.16: ðánh giá ca sinh viên v S phù h p trong t chc ñào to ...............61
Bng 4.17: ðánh giá ca sinh viên ñi v i Thư vin..............................................63
Bng 4.18: ðánh giá ca sinh viên v Giáo trình ...................................................63Bng 4.19: ðánh giá ca sinh viên v Thông tin ñào to........................................65
Bng 4.20: ðánh giá ca sinh viên v Ni dung chươ ng trình ñào to và rèn luyn
sinh viên................................................................................................................66
Bng 4.21: Kt qu ñánh giá chung s hài lòng ca sinh viên................................67
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 10/127
viii
Bng 4.22: Phân b tn s v s hài lòng ca SV ñi v i hot ñng ñào to và môi
trư ng hc tp ti trư ng ðH KHTN.....................................................................67
Bng 4.23: Mi liên h gia gi i tính v i s hài lòng ca sinh viên.......................68
Bng 4.24: Mi liên h gia ngành hc v i s hài lòng ca sinh viên....................69
Bng 4.25: Mi liên h gia s hài lòng ca sinh viên theo năm hc.....................70
Bng 4.26: Mi liên h gia kt qu hc tp và s hài lòng ca sinh viên..............71
Bng 4.27: Mi liên h gia h khu thư ng trú và s hài lòng ca sinh viên........72
Bng 4.28: Mi liên h gia s hài lòng ca sinh viên v i vic la chn li ngành
hc ca sinh viên...................................................................................................74
Bng 4.29: Kt qu la chn li ngành hc và s hài lòng ca sinh viên theo tng
ngành.....................................................................................................................74
Bng 4.30: Mi liên h gia s hài lòng ca sinh viên v i mc ñ t tin v kh năng
tìm vic sau khi ra trư ng......................................................................................76
Bng 4.31: Mc ñ t tin v kh năng tìm vic sau khi ra trư ng theo tng ngành
hc ........................ ......................... .................................................................... ...77
Bng 4.32: S hài lòng ca sinh viên qua 13 nhân t .............................................79
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 11/127
ix
DANH MC CÁC HÌNH
Hình 1.1: Mô hình cht lư ng dch v .....................................................................8
Hình 1.2: Mô hình ch s hài lòng khách hàng ca M ..........................................12Hình 1.3: Mô hình ch s hài lòng khách hàng các quc gia EU ............................12
Hình 2.1: Mô hình cht lư ng dch v ñào to.......................................................19
Hình 3.1: Sơ ñ t chc trư ng ðH KHTN ...........................................................27
Hình 3.2: Cu trúc th bc các tiêu chí s hài lòng ca sinh viên...........................29
Hình 4.1: Phân loi kt qu hc tp ca mu nghiên cu .......................................35
Hình 4.2: Phân b tn s v xp loi kt qu hc tp ca mu nghiên cu.............35
Hình 4.3: Biu ñ phân tán phn dư và giá tr d ñoán ca mô hình hi quy tuyn
tính........................................................................................................................44
DANH MC CÁC HP
Hp 4.1: Phng vn sâu v mong ñ i ca sinh viên ñi v i kt qu ñt ñư c t khóa
hc ........................ ......................... .................................................................... ...47
Hp 4.2: Phng vn sâu ý kin ca sinh viên v kh năng truyn ñt ca GV .......50
Hp 4.3: Phng vn sâu mong ñ i ca sinh viên ñi v i S phù h p và mc ñ ñáp
ng ca chươ ng trình ñào to.................................................................................50
Hp 4.4: Phng vn sâu ý kin ca sinh viên ñi v i S phù h p và mc ñ ñáp ng
ca chươ ng trình ñào to .......................................................................................53
Hp 4.5: Kỳ vng ca sinh viên ñi v i nhà trư ng...............................................57
Hp 4.6: Ý kin ca sinh viên ñi v i phươ ng pháp ging dy và kim tra............59
Hp 4.7: Nhn xét ca sinh viên v công tác kim tra, ñánh giá.............................60
Hp 4.8: Ý kin ca sinh viên v s phù h p trong t chc ñào to.......................62
Hp 4.9: Nhn xét ca sinh viên v Thư vin ........................................................62
Hp 4.10: Ý kin ca sinh v giáo trình.................................................................64
Hp 4.11: Ý kin ca sinh viên v Thông tin ñào to.............................................65
Hp 4.12: Kin ngh ca sinh viên v Ni dung chươ ng trình ñào to....................66
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 12/127
1
M ðU
1. Lý do chn ñ tài ðã t lâu, nhng vn ñ trong giáo dc nói chung và giáo dc ñi hc nói
riêng luôn là ñ tài nóng bng lôi kéo s chú ý ca báo gi i, công lun xã hi cũng
như các chuyên gia và các nhà lãnh ño.
Trư c ñây, giáo dc ñư c xem như mt hot ñng s nghip ñào to con
ngư i mang tính phi thươ ng mi, phi l i nhun nhưng qua mt th i gian dài chu s
nh hư ng ca các yu t bên ngoài, ñc bit là tác ñng ca nn kinh t th trư ng
ñã khin cho tính cht ca hot ñng này không còn thun túy là mt phúc l i côngmà dn thay ñi tr thành “dch v giáo dc”. Theo ñó, giáo dc tr thành mt loi
dch v và khách hàng (sinh viên, ph huynh) có th b tin ra ñ ñu tư và s dng
mt dch v mà h cho là tt nht.
Song song v i vic chuyn t hot ñng phúc l i công sang dch v công và
tư, mt th trư ng giáo dc dn dn hình thành và phát trin trong ñó hot ñng trao
ñi din ra khp nơ i, tăng mnh c v s lư ng ln hình thc. Các cơ s giáo dc thi
nhau ra ñ i ñ ñáp ng ñư c nhu cu ca khách hàng v i nhiu mô hình ñào to
khác nhau: t chính quy, ti chc, chuyên tu, hoàn chnh ñn liên thông, ñào to t
xa… T ñó ny sinh các vn ñ như cht lư ng ñào to kém, sinh viên ra trư ng
không ñáp ng nhu cu ngun nhân lc, s xung cp ño ñc hc ñư ng, chươ ng
trình và ni dung ging dy nng n và không phù h p v i thc t... ñã xut hin
ngày càng nhiu hơ n trên mt báo, trên các chươ ng trình th i s cũng như trên các
phươ ng tin thông tin ñi chúng khác. ðiu này dn ñn s hoang mang ñi v i
công chúng, ñc bit là khi h la chn trư ng cho con em mình theo hc.
Nhm gii quyt các mi lo ngi ñó, B Giáo dc và ðào to ñã th hin n
lc ca mình trong vic qun lý cht lư ng giáo dc thông qua vic ñưa Kim ñnh
cht lư ng giáo dc vào Lut Giáo dc sa ñi năm 2005. Mc ñích ca vic kim
ñnh này là giúp cho các nhà qun lý, các trư ng ñi hc xem xét toàn b hot ñng
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 13/127
2
ca nhà trư ng mt cách có h thng ñ t ñó ñiu chnh các hot ñng ca nhà
trư ng theo mt chun nht ñnh; giúp cho các trư ng ñi hc ñnh hư ng và xác
ñnh chun cht lư ng nht ñnh và nó to ra mt cơ ch ñm bo cht lư ng va
linh hot, va cht ch ñó là t ñánh giá và ñánh giá ngoài [8]
Trong nhng năm gn ñây, ñm bo cht lư ng mà hot ñng chính là ñánh
giá cht lư ng ñã tr thành mt phong trào rng khp trên toàn th gi i, trong ñó có
Khu vc ðông Nam Á nói chung và Vit Nam nói riêng. Tùy theo tng mô hình
giáo dc ñi hc mà tng nư c có th áp dng phươ ng thc ñánh giá và qun lý
cht lư ng khác nhau, tuy nhiên có hai cách tip cn ñánh giá cht lư ng thư ng
ñư c s dng trên th gi i ñó là ñánh giá ñng nghip và ñánh giá sn phm [17].
Trong ñó, ñánh giá ñng nghip chú trng ñánh giá ñu vào và quá trình ñào to
còn ñánh giá sn phm thì thông qua b ch s thc hin và chú trng vào s hài
lòng ca các bên liên quan. B ch s này cho phép giám sát cht lư ng giáo dc ñi
hc hàng năm, không quá tn nhiu th i gian và phc tp như ñánh giá ñng
nghip, có th thc hin ñng lot trên quy mô c nư c. Phươ ng thc ñánh giá sn
phm ñư c s dng rng rãi ti Hoa Kỳ, các nư c Bc M và Châu Âu vì các d
liu thu ñư c bng b ch s thc hin s giúp khng ñnh tính h p lý ca các chun
mc trong b tiêu chun kim ñnh cht lư ng.
Riêng ðông Nam Á, vic thành lp T chc ñm bo cht lư ng mng ñi
hc ðông Nam Á (AUN-QA) vào năm 1998 cho thy s n lc trong vic qun lý
cht lư ng ca các quc gia trong khu vc này. AUN-QA ñã xây dng nên mô hình
cht lư ng giáo dc ñi hc bao gm các yu t ct lõi như s mng mc tiêu,
ngun lc, các hot ñng then cht (ñào to, nghiên cu, dch v) và các thành qu
ñt ñư c. Các yu t này s trc tip to ra cht lư ng ca giáo dc ñi hc. Ngoài
ra, mô hình cht lư ng ca AUN-QA còn có hai yu t h tr là s hài lòng ca cácbên liên quan và ñm bo cht lư ng và ñi sánh trong phm vi quc gia/quc t
[19]. ðây là nhng yu t không trc tip to ra cht lư ng nhưng li rt cn thit vì
nó cung cp thông tin phn hi và cơ cu giám sát, cách ñánh giá, ñi sánh nhm
giúp cho h thng giáo dc có th vn hành ñúng hư ng.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 14/127
3
Qua ñó ta thy ñư c thông tin v s hài lòng ca các bên liên quan chính là
bng chng v hiu qu ca h thng giáo dc, giúp h thng kp th i có nhng
ñiu chnh h p lý ñ ngày càng to ra mc ñ hài lòng cao hơ n ca nhng ñi tư ng
mà nó phc v. V i mc ñích xác ñnh s hài lòng ca sinh viên nhm góp phn ci
tin, nâng cao cht lư ng ñào to ca trư ng ñi hc Khoa hc T nhiên, ðH Quc
gia TP.HCM cho nên tôi chn ñ tài “Kh o sát s hài lòng c a sinh viên ñ i v i
ho t ñ ng ñ ào t o ti trư ng ði h c Khoa h c T nhiên, ði h c Qu c gia
TPHCM” .
2. Mc ñích nghiên c u ca ñ tài
− Mc ñích trư c mt: kho sát s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào
to ti trư ng ðH Khoa hc T nhiên, ðH Quc gia TP.HCM và tìm hiu mt
s yu t tác ñng ñn kt qu này.
− Mc ñích sâu xa: vic kho sát này nhm phc v cho công tác ñi m i và
nâng cao cht lư ng ñào to ti trư ng ðH Khoa hc T nhiên.
3. Phm vi nghiên c u
Nghiên cu này tin hành kho sát s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng
ñào to ti trư ng ðH Khoa hc T nhiên, ðH Quc gia TPHCM.
4. Câu hi nghiên c u và gi thuyt nghiên c u
− Câu hi nghiên c u:
• Sinh viên hài lòng v hot ñng ñào to ca trư ng ðH KHTN, ðHQG
TPHCM mc ñ nào?
• Các yu t ngành hc, năm hc, hc lc, gi i tính và h khu thư ng trú có
nh hư ng như th nào ñn s hài lòng ca sinh viên?
− Gi thuy t nghiên c u:
• Gi thuy t H 01: gi i tính không có nh hư ng ñn s hài lòng ñi v i hot
ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN
• Gi thuy t H 02: không có s khác nhau gia các ngành hc v s hài lòng
ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 15/127
4
• Gi thuy t H 03: Không có s khác nhau v s hài lòng ñi v i hot ñng
ñào to ti trư ng ðH KHTN theo năm hc ca sinh viên
• Gi thuy t H 04: Kt qu hc tp ca sinh viên không nh hư ng ñn s hài
lòng ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN
• Gi thuy t H 05: H khu thư ng trú ca sinh viên trư c khi nhp trư ng
không liên quan ñn s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti
trư ng ðH KHTN
• Gi thuy t H 06 : Không có mi liên h gia s hài lòng ca sinh viên v i
vic la chn li ngành mà sinh viên ñang hc
• Gi thuy t H 07 : Không có s liên quan gia s hài lòng ca sinh viên ñi
v i mc ñ t tin v kh năng tìm vic làm sau khi ra trư ng ca sinh viên
• Gi thuy t H 08: Hot ñng ñào to ca nhà trư ng càng tt thì mc ñ hài
lòng ca sinh viên càng cao.
5. Khách th và ñi tư ng nghiên c u:
− Khách th nghiên c u: sinh viên ñi hc chính quy trư ng ðH KHTN.
− ð i t ư ng nghiên c u: s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti
trư ng ðH KHTN.
6. Phươ ng pháp tip cn nghiên c u
6.1 D ng thi t k nghiên c u:
Nghiên cu này ñư c thit k ch yu theo dng nghiên cu ñnh lư ng thông
qua bng hi ñ thu thp thông tin. Nghiên cu còn kt h p mt phn v i nghiên
cu ñnh tính thông qua phng vn sâu mt s sinh viên v nhng kỳ vng ca sinh
viên khi tham gia hc tp ti trư ng cũng như nhng kin ngh ca sinh viên nhm
nâng cao cht lư ng hot ñng ñào to ca nhà trư ng. Qua ñó kt qu nhiên cu s
mang tính thuyt phc và có ñ tin cy cao hơ n.6.2 Công c thu th p d li u, các bi n s và các tư li u:
− Công c thu th p d liu: bng hi kt h p v i phng vn sâu.
− Các bi n s :
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 16/127
5
• Bin ñc lp: chươ ng trình ñào to, ñi ngũ ging viên, t chc qun lý ñào
to và kt qu ñt ñư c chung v khóa hc.
• Bin ph thuc: s hài lòng ca sinh viên.
• Bin kim soát: ngành hc, năm hc, xp loi hc tp, gi i tính và h khu
thư ng trú
− Các t ư liu:
• Các tài liu v trư ng ðH KHTN, ðHGQ TPHCM
• D liu v sinh viên, kt qu hc tp ca sinh viên.
• Bng hi.
• Phn mm thng kê SPSS version 16.
7. Quy trình chn mu nghiên c u
− Chn m u ñ kho sát b ng bng hi:
Trư ng ðH KHTN hin ti có 12 ngành, tuy nhiên tác gi ch chn ra 5 ngành
ñi din gm 3 ngành có ñu vào là khi A (Toán – Tin, Công ngh Thông tin, Vt
lý) và 2 ngành có ñu vào là khi B (Khoa hc Môi trư ng, Công ngh Sinh hc).
Mu ñư c chn theo phươ ng pháp ngu nhiên, phân tng và theo cm.
Mi ngành trên chn ra 160 sinh viên ri ñu t năm th nht ñn năm th tư
(tươ ng ñươ ng khóa 2006, 2007, 2008 và 2009). Trong ñó mi khóa chn 40 sinh
viên (gm 20 sinh viên nam và 20 sinh viên n). Tng cng, s có tt c 800 sinh
viên ca 5 ngành trên tham d ñiu tra kho sát.
− Chn m u ñ phng v n sâu
Mi khóa hc chn ngu nhiên 3 sinh viên ca 3 ngành bt kỳ trong 5 ñư c
kho sát, do ñó s có tt c 12 sinh viên tham gia phng vn sâu. Các sinh viên này
có s khác nhau v gi i tính, h khu thư ng trú trư c khi nhp trư ng và khác
nhau v kt qu hc tp.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 17/127
6
Chươ ng 1. CƠ S LÝ LUN
1.1 Quan nim v cht lư ng dch v ði v i M và nhiu nư c phươ ng Tây t lâu ñã chp nhn coi giáo dc như
mt dch v và ñi hc là mt hình thc ñu tư cho vic kim sng trong tươ ng lai
nhưng Vit Nam thì khái nim “Th trư ng giáo dc” thì còn quá m i m và xa l.
Trư c khi Vit Nam gia nhp T chc Thươ ng mi Th gi i (WTO), cách nhìn
chung ca phn ñông nhng ngư i hot ñng trong ngành giáo dc ñu coi giáo dc
là mt phúc l i xã hi hot ñng theo nguyên tc phi thươ ng mi. Th nhưng, theo
Phó Th tư ng Phm Gia Khiêm, trong quá trình ñàm phán ñ gia nhp WTO, VitNam ñã theo ñui lp trư ng tích cc, ch ñng và ñã cam kt thc hin Hip ñnh
chung v thươ ng mi dch v (GATS) ñi v i tt c 12 ngành dch v, trong ñó có
giáo dc. ðiu này cũng có ngh ĩ a là sau khi gia nhp WTO, chúng ta phi có mt
cách nhìn khác, ñó là giáo dc là mt dch v trong hot ñng thươ ng mi và
thươ ng mi dch v giáo dc cn ñư c t do hóa. GS Phm ð Nht Tin, B GD-
ðT, cho rng v i tư cách là mt nư c ñi sau trong vic gia nhp WTO, Vit Nam
phi chu sc ép l n v cam kt trong l ĩ nh vc giáo dc. Trên thc t, khi ñưa ra
bn chào dch v ña phươ ng, mc cam kt ca Vit Nam v dch v giáo dc là khá
sâu và rng ñi v i giáo dc ñi hc, theo ñó, ta m ca hu ht các l ĩ nh vc giáo
dc v khoa hc t nhiên và k thut, qun lý doanh nghip, kinh t, k toán, lut
quc t và ngôn ng.
V i tư cách là mt nhà qun lý giáo dc, GS Phm ð Nht Tin cho rng
hin nay, giáo dc ñi hc Vit Nam không còn thun túy là mt l i ích công. Nó
va là mt l i ích công va là mt dch v công. Trên thc t, ti mt s trư ng
ngoài công lp (nay là tư thc) và mt s cơ s giáo dc nư c ngoài ti Vit Nam,
l i nhun thu ñư c rt l n, thm chí có ngư i ñánh giá là siêu l i nhun. nhng
nơ i này, giáo dc ðH là mt hàng hóa và mt th trư ng giáo dc sơ khai, t phát
ñã hình thành.[4]
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 18/127
7
Theo nhng quan ñim trên thì Giáo dc ñư c xem như mt dch v v i mt
cht lư ng nht ñnh nhưng cht lư ng dch v là gì, ño lư ng cht lư ng dch v
như th nào li là các vn ñ l n và cho ñn ngày nay, chưa có câu tr l i ñy ñ vì
có quá nhiu cách tip cn khác nhau.
Mt s nư c phươ ng Tây có quan ñim cho rng “Cht lư ng mt trư ng ñi
hc ph thuc vào cht lư ng hay s lư ng ñu vào ca trư ng ñó”. Trong khi mt
quan ñim khác cho rng “ñu ra” ca giáo dc ñi hc có tm quan trng hơ n
nhiu so v i “ñu vào” ca quá trình ñào to. “ðu ra” ñây chính là sn phm ca
giáo dc ñi hc ñư c th hin bng mc ñ hoàn thành công vic ca sinh viên tt
nghip hay kh năng cung cp các hot ñng ñào to ca trư ng ñó. Còn quan ñim
“Giá tr gia tăng” thì cho rng giá tr ñu ra tr ñi giá tr ñu vào chính là cht lư ng
giáo dc ñi hc…[3]
S khó khăn, phc tp này dn xut t các ñc trưng khác bit sau ñây ca
dch v so v i sn phm hu hình (Ghobadian, Speller & Jones, 1993; Groth& Dye,
1994; Zeithaml et al., 1990, dn theo Thongsamak, 2001) [11]:
1. Vô hình. Sn phm ca dch v là s thc thi. Khách hàng không th thy,
nm, s , ngi…trư c khi mua.
2. Không ñng nht. Gn như không th cung ng dch v hoàn toàn gingnhau.
3. Không th chia tách. Quá trình cung ng dch v cũng là tiêu th dch v, do
vy, không th du ñư c các sai li ca dch v.
4. D hng. Dch v không th tn kho. Không th kim tra cht lư ng trư c
khi cung ng. ngư i cung cp ch còn cách làm ñúng t ñu và làm ñúng mi lúc.
5. Không th hoàn tr. Nu khách hàng không hài lòng, h có th ñư c hoàn
tin nhưng không th hoàn dch v.6. Nhu cu bt ñnh. ð bt ñnh nhu cu dch v cao hơ n sn phm hu hình
nhiu.
7. Quan h qua con ngư i. Vai trò con ngư i trong dch v rt cao và thư ng
ñư c khách hàng thm ñnh khi ñánh giá dch v.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 19/127
8
8. Tính cá nhân. Khách hàng ñánh giá dch v da vào cm nhn cá nhân ca
mình rt nhiu.
9. Tâm lý. Cht lư ng dch v ñư c ñánh giá theo trng thái tâm lý ca khách
hàng.
Parasuraman et al (1985:1988, dn theo Nguyn ðinh Th et al, 2003) ñư c
xem là nhng ngư i ñu tiên nghiên cu cht lư ng dch v mt cách c th và chi
tit trong l ĩ nh vc tip th v i vic ñưa ra mô hình 5 khong cách trong cht lư ng
dch v.
Hình 1.1 Mô hình cht lư ng dch v
Parasuraman et al (1985, dn theo Nguyn ðinh Th et al, 2003)
Khong cách [1 ] là sai bit gia kỳ vng ca khách hàng và cm nhn ca nhà
cung cp dch v v kỳ vng ñó. S din dch kỳ vng ca khách hàng khi khônghiu thu ñáo các ñc trưng cht lư ng dch v, ñc trưng khách hàng to ra sai bit
này.
Khong cách [2] ñư c to ra khi nhà cung cp gp các khó khăn, tr ngi
khách quan ln ch quan khi chuyn các kỳ vng ñư c cm nhn sang các tiêu chí
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 20/127
9
cht lư ng c th và chuyn giao chúng ñúng như kỳ vng. Các tiêu chí này tr
thành các thông tin tip th ñn khách hàng.
Khong cách [3] hình thành khi nhân viên chuyn giao dch v cho khách hàng
không ñúng các tiêu chí ña ñnh. Vai trò nhân viên giao dch trc tip rt quan trng
trong to ra cht lư ng dch v.
Khong cách [4] là sai bit gia dch v chuyn giao và thông tin mà khách
hàng nhn ñư c. Thông tin này có th làm tăng kỳ vng nhưng có th làm gim cht
lư ng dch v cm nhn khi khách hàng không nhn ñúng nhng gì ña cam kt.
Khong cách [5] hình thành t s khác bit gia cht lư ng cm nhn và cht
lư ng kỳ vng khi khách hàng tiêu th dch v. Parasuraman et al. (1985) (dn theo
Nguyn ðinh Th et al, 2003) cho rng cht lư ng dch v chính là khong cách th
năm. Khong cách này li ph thuc vào 4 khong cách trư c.
1.2 S hài lòng ca khách hàng và các mô hình ño lư ng s hài lòng ca
khách hàng
1.2.1 ð nh nghĩ a s hài lòng c a khách hàng
S hài lòng khách hàng là tâm trng/ cm giác ca khách hàng v mt công ty
khi s mong ñ i ca h ñư c tha mãn hay ñư c ñáp ng vư t mc trong sut vòng
ñ i ca sn phm hay dch v. Khách hàng ñt ñư c s tha mãn s có ñư c lòng
trung thành và tip tc mua sn phm ca công ty.[10]
Lý thuyt thông dng ñ xem xét s hài lòng ca khách hàng là lý thuyt “Kỳ
vng – Xác nhn” [26]. Lý thuyt ñư c phát trin b i Oliver (1980) và ñư c dùng
ñ nghiên cu s hài lòng ca khách hàng ñi v i cht lư ng ca các dch v hay
sn phm ca mt cơ quan. Lý thuyt ñó bao gm hai quá trình nh có tác ñng ñc
lp ñn s hài lòng ca khách hàng: kỳ vng v dch v trư c khi mua và cm nhn
v dch v sau khi ñã tri nghim.
Theo lý thuyt này có th hiu s hài lòng ca khách hàng là quá trình như
sau:
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 21/127
10
(1) Trư c ht, khách hàng hình thành trong suy ngh ĩ ca mình nhng kỳ vng v
nhng yu t cu thành nên cht lư ng dch v mà nhà cung cp có th mang li
cho h trư c khi các khách hàng quyt ñnh mua.
(2) Sau ñó, vic mua dch v và s dng d ch v ñóng góp vào nim tin khách
hàng v hiu năng thc s ca dch v mà h ñang s dng.
(3) S tha mãn ca khách hàng chính là kt qu ca s so sánh hiu qu mà
dch v này mang li gia nhng gì mà h kỳ vng trư c khi mua dch v và nhng
gì mà h ñã nhn ñư c sau khi ñã s dng nó và s có ba trư ng h p: Kỳ vng ca
khách hàng là
(a) ðư c xác nhn nu hiu qu ca dch v ñó hoàn toàn trùng v i kỳ vng
ca khách hàng;
(b) S tht vng nu hiu qu dch v không phù h p v i kỳ vng/mong ñ i
ca khách hàng;
(c) S hài lòng nu như nhng gì h ñã cm nhn và tri nghim sau khi ñã s
dng dch v vư t quá nhng gì mà h mong ñ i và kỳ vng trư c khi mua
dch v [26].
1.2.2
Các mô hình ñ o l ư ng s hài lòng c a khách hàng
Ch s hài lòng ca khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) ñư c ng
dng nhm ño lư ng s hài lòng ca khách hàng ñi v i các ngành, các doanh
nghip nhiu quc gia phát trin trên th gi i. [11]
Vic tha mãn khách hàng tr thành mt tài sn quan trng ñi v i các doanh
nghip và t chc trong n lc nâng cao cht lư ng dch v, gi vng s trung
thành, nâng cao năng lc cnh tranh ca doanh nghip. Năm 1989, ch s
(barometer) ño mc ñ hài lòng ñu tiên ñư c ra ñ i ti Thy ðin (SwedishCustomer Satisfaction Barometer - SCSB) nhm thit lp ch s hài lòng ca khách
hàng ñi v i vic mua và tiêu dùng sn phm - dch v ni ña. Trong nhng năm
sau ñó, ch s này ñư c phát trin và ng dng rng rãi ti các nư c phát trin như
M - ACSI, Na Uy – NCSI, ðan Mch - DCSI và các quc gia EU – ECSI (1998).
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 22/127
11
Ch s này có th thc hin trên phươ ng din quc gia (các doanh nghip, các ngành
s tha mãn như th nào ñi v i khách hàng ca h) hoc góc ñ ni b ngành (so
sánh s tha mãn ca các doanh nghip trong phm vi mt ngành) và so sánh gia
các th i ñim khác nhau (ñ nhn thy s thay ñi). T ñó, các doanh nghip có th
bit ñư c v th, s ñánh giá ca khách hàng ñi v i doanh nghip ñ hoch ñnh
các mc tiêu và chin lư c kinh doanh.
Ch s hài hài lòng ca khách hàng bao gm các nhân t (bin), mi nhân t
ñư c cu thành t nhiu yu t c th (indicators, items) ñc trưng ca sn phm
hoc dch v. S hài lòng khách hàng (customer satisfaction) ñư c ñnh ngh ĩ a như
là mt s ñánh giá toàn din v s s dng mt dch v hoc hot ñng sau bán ca
doanh nghip và ñây chính là ñim ct lõi ca mô hình CSI. Xung quanh bin s
này là h thng các mi quan h nhân qu (cause and effect) xut phát t nhng
bin s kh i to như s mong ñ i (expectations) ca khách hàng, hình nh (image)
doanh nghip và sn phm, cht lư ng cm nhn (perceived quality) và giá tr cm
nhn (perceived quality) v sn phm hoc dch v kèm theo ñn các bin s kt
qu ca s hài lòng như s trung thành (customer loyalty) hay s than phin ca
khách hàng (customer complaints).
1.2.2.1 Mô hình ch s hài lòng ca M [11]
Trong mô hình ch s hài lòng ca M (ACSI), giá tr cm nhn chu tác ñng
b i cht lư ng cm nhn và s mong ñ i ca khách hàng. Khi ñó, s mong ñ i ca
khách hàng có tác ñng trc tip ñn cht lư ng cm nhn. Trên thc t, khi mong
ñ i càng cao, có th tiêu chun v cht lư ng cm nhn ca khách hàng ñi v i sn
phm càng cao hoc ngư c li. Do vy, yêu cu v cht lư ng sn phm và dch v
cung cp cho khách hàng cn phi ñm bo và ñư c tha mãn trên cơ s s hài lòng
ca h. S hài lòng ca khách hàng ñư c to thành trên cơ s cht lư ng cm nhn,
s mong ñ i và giá tr cm nhn, nu cht lư ng và giá tr cm nhn cao hơ n s
mong ñ i s to nên lòng trung thành ñi v i khách hàng, trư ng h p ngư c li, ñy
là s phàn nàn hay s than phin v sn phm mà h tiêu dùng (hình 1.2).
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 23/127
12
Hình 1.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng ca M (American Customer Satisfaction Index – ACSI)
1.2.2.2
Mô hình ch s hài lòng ca Châu Âu [11] Mô hình ch s hài lòng châu Âu (ECSI) có mt s khác bit nht ñnh. So v i
ACSI, hình nh ca sn phm, thươ ng hiu có tác ñng trc tip ñn s mong ñ i
ca khách hàng. Khi ñó, s hài lòng ca khách hàng là s tác ñng tng hòa ca 4
nhân t hình nh, giá tr cm nhn, cht lư ng cm nhn v c sn phm hu hình
và vô hình. Thông thư ng, ch s ACSI thư ng áp dng cho l ĩ nh vc công còn ch
s ECSI thư ng ng dng ño lư ng các sn phm, các ngành (hình 1.3).
Hình 1.3 Mô hình ch s hài lòng khách hàng các quc gia EU(European Customer Satisfaction Index – ECSI)
Giá tr cm nhn(Perceived
value)
S hàilòng cakhách
hàng (SI)
S than phin(Complaint)
S mong ñ i(Expectations)
Cht lư ng cm nhn(Perceived quality)
S trung thành(Loyalty)
Giá tr cm nhn(Perceived
value)
S hàilòng cakhách
hàn SI
Ch t l ng cm nhnv – sn ph m
(Perceved quality-Prod)
– dch v (Perceved quality–Serv)
S trung thành(Loyalty)
Hình nh(Image)
S mong ñ i(Expectations)
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 24/127
13
Rõ ràng, ñim mnh ca cách tip cn này là nó làm dch chuyn ngay tc
khc kinh nghim tiêu dùng, to ñiu kin cho vic nghiên cu mi quan h nhân
qu ñi gia các yu t cu thành s hài lòng và s trung thành ca khách hàng. Do
vy, mc tiêu ñu tiên ca vic tip cn theo cu trúc CSI là vic gii thích s trung
thành ca khách hàng ñi v i mt sn phm nói riêng hay mt doanh nghip, mt
quc gia nói chung thông qua ch s hài lòng khách hàng khi chu s tác ñng trc
tip hoc gián tip b i hình nh, s mong ñ i, cht lư ng cm nhn (v sn phm
hoc dch v) và giá tr cm nhn ñi v i sn phm và dch v ñó.
1.2.2.3 Mô hình ch t lư ng d ch v SERVQUAL [14]
Da vào mô hình cht lư ng dch v Parasuraman et al. (1985) (dn theo
Nguyn ðinh Th et al, 2003) Parasuraman và các cng s ñã gi i thiu thang ño
SERVQUAL gm 10 thành phn: (1) Phươ ng tin hu hình; (2) Tin cy; (3) ðáp
ng; (4) Năng lc phc v; (5) Tip cn; (6) Ân cn; (7) Thông tin; (8) Tín nhim;
(9) An toàn; (10) Thu hiu. Thang ño này bao quát hu ht mi khía cnh ca dch
v, tuy nhiên thang ño cho thy có s phc tp trong ño lư ng, không ñt giá tr
phân bit trong mt s trư ng h p. Do ñó, các nhà nghiên cu này ñưa ra thang ño
SERVQUAL gm 5 thành phn v i 20 bin quan sát, c th các thành phn như
sau:
1. Phươ ng tin hu hình (Tangibles): s th hin bên ngoài ca cơ s vt cht,
thit b, nhân viên và vt liu, công c thông tin.
2. Tin cy (Reliability): kh năng thc hin dch v phù h p và chính xác v i
nhng gì ña cam kt, ha hn.
3. ðáp ng (Responsiveness): mc ñ mong mun và sn sàng phc v khách
hàng mt cách kp th i.
4. Năng lc phc v (Assurance): kin thc, chuyên môn và phong cách lch
lãm ca nhân viên phc v; kh năng làm cho khách hàng tin tư ng.
5. Cm thông (Empathy): th hin s ân cn, quan tâm ñn tng cá nhân khách
hàng.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 25/127
14
Trên thc t, ño lư ng SERVQUAL gm ba phân ñon. Hai phân ñon ñu,
mi phân ñon là 22 bin quan sát ño lư ng cht lư ng dch v mà khách hàng kỳ
vng và thc t cm nhn ñư c. Các bin dùng thang Likert 7 ñim. Sai bit (cm
nhn tr kỳ vng) ca ñánh giá biu th cht lư ng dch v. Mô hình ño lư ng này
ñư c gi là phi khng ñnh (disconfirmation model). Phân ñon th 3 yêu cu khách
hàng ñánh giá mc ñ quan trng ca 5 thành phn.
Sau nhiu nghiên cu kim ñnh cũng như ng dng, SERVQUAL ñư c tha
nhn như mt thang ño có giá tr lý thuyt cũng như thc tin. Tuy vy, vn còn
nhiu tranh lun, phê phán, ñt vn ñ v thang ño này, nht là v tính tng quát và
hiu lc ño lư ng cht lư ng. Mt ñiu na có th thy là th tc ño lư ng
SERVQUAL khá dài dòng. Do vy, ña xut hin mt bin th ca SERVQUAL là
SERVPERF.
Thang ño này ñư c Cronin & Taylor (1992, dn theo Thongsamak, 2001) gi i
thiu, xác ñnh cht lư ng dch v bng cách ch ño lư ng cht lư ng dch v cm
nhn (thay vì ño c cht lư ng cm nhn ln kỳ vng như SERVQUAL). Hai ông
cho rng cht lư ng dch v ñư c phn ánh tt nht b i cht lư ng cm nhn mà
không cn có cht lư ng kỳ vng. cũng như ñánh giá trng s ca 5 thành phn.
Lưu ý rng do có xut x t thang ño SERVQUAL, các thành phn và bin
quan sát ca thang ño SERVPERF này gi như SERVQUAL. Mô hình ño lư ng
này ñư c gi là mô hình cm nhn (perception model).
C hai mô hình phi khng ñnh và mô hình cm nhn ñu có nhng nghiên cu
tip sau s dng. ðiu ñáng nói là kt qu ca các nghiên cu trên cho thy khó có
th kt lun mô hình nào là không ñúng ñn hoc thm chí ñúng ñn hơ n.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 26/127
15
Chươ ng 2. TNG QUAN NGHIÊN C U
ði v i mt trư ng thì ñào to là hot ñng ct lõi nht. M ra các ngành ñàoto là ñiu ñu tiên mà mt trư ng phi thc hin dư i s tư vn ca Hi ñng khoa
hc và ñào to tip theo là:
- T chc xây dng chươ ng trình ñào to cho các ngành ñào to ca trư ng
trên cơ s chươ ng trình khung ca B Giáo dc và ðào to;
- T chc các chươ ng trình bi dư ng, nâng cao trình ñ khoa hc - công
ngh, chuyên môn nghip v và các chươ ng trình nâng cao kin thc
khác cho các ñi tư ng có nhu cu hc tp;- T chc ñnh kỳ cp nht, ñiu chnh chươ ng trình ñào to theo hư ng ña
dng hoá, chun hoá, hin ñi hoá, to ñiu kin nhanh chóng tip cn ni
dung và công ngh ñào to ca các ñi hc tiên tin trên th gi i, ñáp ng
nhu cu ca ngư i hc
- T chc biên son giáo trình, tài liu tham kho, tài liu ging dy, xây
dng h thng giáo trình, tài liu, trang thit b dy - hc ñáp ng yêu cu
ñi m i toàn din v ni dung, phươ ng pháp dy - hc, phát huy tính tích
cc, ch ñng, năng lc t hc, t nghiên cu ca ngư i hc.
Hàng năm trư ng xây dng k hoch tuyn sinh cho các ngành ñào to, t
chc ñào to, kim tra thi và ñánh giá kt qu hc tp theo các hình thc khác nhau
như trc nghim, t lun, vn ñáp, tiu lun … Cui cùng là trư ng có nhim v
cp văn bng, chng ch cho nhng ngư i ñư c trư ng ñào to, khi có ñ các ñiu
kin theo quy ñnh ca B giáo dc và ðào to
V i quan ñim xem giáo dc như là mt dch v và sinh viên là mt khách
hàng, mt ngư i cng s thì vai trò ca sinh viên ngày càng quan trng hơ n trong
công cuc nâng cao cht lư ng giáo dc ñi hc.
Năm 2004, Ali Kara, ñi hc York Campus bang Pennsylvania và Oscar W.
DeShields, Jr., ñi hc Northridge, bang California, có bài nghiên cu “Business
Student Satisfaction, Intentions and Retention in Higher Education: An Empirical
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 27/127
16
Investigation” [24]. Nghiên cu này tp trung vào mi quan h gia s hài lòng ca
sinh viên kinh doanh và mc ñích ca sinh viên khi hc ti mt trư ng ñi hc hay
cao ñng. Tác gi cho rng vic gim s lư ng ca khóa hc hay sinh viên b hc
gia chng có liên quan ñn s hài lòng ca sinh viên. Nghiên cu này cung cp
mt con s rt ñáng quan tâm ñó là hơ n 40% s sinh viên hc ñi hc nhưng không
h ly ñư c bng cp, trong s sinh viên này có 75% b hc trong 2 năm ñu ñi
hc. Bng mt nghiên cu thc nghim trên 160 sinh viên ngành kinh doanh ti mt
trư ng ñi hc phía nam trung tâm bang Pennsylvania, tác gi ñã ch ra rng quá
trình hc ñi hc ca sinh viên liên quan ñn s hài lòng ca và ý ñnh tip tc theo
hc ti trư ng ñi hc ñó. Tác gi cũng ñã ñưa ra l i ñ ngh ñi v i Ban giám hiu
các cơ s giáo dc nên áp dng các nguyên tc ñnh hư ng sinh viên như mt khách
hàng ñ làm tăng l i nhun cũng như tăng cht lư ng ñào to ca nhà trư ng.
Mt nghiên cu khác v s hài lòng ca sinh viên là Measuring student
satisfaction with their studies in an International and European Studies
Departerment - ðánh giá s hài lòng ca sinh viên ti Khoa Quc t và Châu Âu
hc [25] ñư c 2 tác gi G.V. Diamantis và V.K. Benos, trư ng ñi hc Piraeus, Hy
Lp thc hin năm 2007. Tác gi cho rng s hài lòng ca sinh viên v khóa hc là
rt quan trng và s hài lòng này ph thuc vào nhiu yu t như chươ ng trình ñàoto, các môn hc ñư c ging dy, ñi ngũ ging viên, giáo trình, kinh nghim xã hi
và kinh nghim trí tu mà cơ s giáo dc cung cp cho sinh viên. ð ñánh giá s hài
lòng ca sinh viên tác gi s dng phươ ng pháp ñánh giá s hài lòng khách hàng
MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis – phân tích s hài lòng nhiu tiêu chí)
bao gm 4 tiêu chí: Giáo dc, H tr hành chính, Hu hình, Hình nh và danh ting
ca khoa. Kt qu cho thy s hài lòng ca sinh viên khoa Quc t và Châu Âu hc
là 89.3%, cao hơ n hn so v i 8 khoa khác trong trư ng ñi hc Piraeus. Các tiêu chí s dng ñ ñánh giá có s hài lòng rt cao tuy nhiên tm quan trng ca các tiêu chí
này thì không ging nhau ñi v i sinh viên: cao nht là giáo dc (41.1%), hình nh
và danh ting ca khoa (25%), trong khi ñó tiêu chí hu hình và h tr hành chính
là ít hơ n ñáng k.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 28/127
17
Vit Nam trong nhng năm gn ñây hot ñng ly ý kin sinh viên ngày
càng ñư c xem trng hơ n v i hàng lot các nghiên cu kho sát v vic s dng các
mô hình cht lư ng dch v ñ ñánh giá s hài lòng ca sinh viên ñi v i cht lư ng
ñào to:
Tháng 12/2005, tác gi Nguyn Thúy Quỳnh Loan và Nguyn Th Thanh
Thon ñã có ñ tài nghiên cu v “ðánh giá cht lư ng ñào to t góc ñ cu sinh
viên ca trư ng ðH Bách Khoa TPHCM” [13]. Bài vit này trình bày kt qu ñánh
giá cht lư ng ñào to t góc ñ cu sinh viên ca trư ng ði hc Bách khoa
Tp.HCM các khía cnh: chươ ng trình ñào to, ñi ngũ ging viên, cơ s vt cht,
và kt qu ñào to. 479 phn hi ca cu sinh viên qua bng hi thuc 6 khoa ca
trư ng (ðin – ðin t, K thut xây dng, Công ngh Hóa hc, Cơ khí, Công
ngh Thông tin và Qun lý Công nghip) ñã ñư c x lý và phân tích trong nghiên
cu này. Kt qu cho thy cu sinh viên khá s hài lòng v chươ ng trình ñào to
(Trung bình = 3.28), khá hài lòng v ñi ngũ ging viên (Trung bình = 3.28), hài
lòng mc ñ trung bình ñi v i cơ s vt cht (Trung bình = 3.12) và khá hài lòng
ñi v i kt qu ñào to ca nhà trư ng (Trung bình = 3.49). Trong ñó, yu t ñư c
cu sinh viên ñánh giá cao là tính liên thông ca chươ ng trình, ging viên vng kin
thc chuyên môn. Bên cnh ñó vn còn mt s yu t b ñánh giá thp là chươ ngtrình ñào to chưa có s phân b h p lý gia lý thuyt và thc hành, chưa ñư c cp
nht, ñi m i thư ng xuyên, chưa ñư c thit k sát v i yêu cu thc t; phươ ng
pháp ging dy chưa sinh ñng và ging viên chưa kho sát ly ý kin ngư i hc;
phòng thí nghim, thc hành chưa thc s phc v tt cho công tác dy – hc và
nghiên cu khoa hc. Kt qu ñào to ñư c ñánh giá cao vic có l i th cnh
tranh trong công vic và nâng cao kh năng t hc, nhưng b ñánh giá thp kh
năng s dng ngoi ng và k năng giao tip. Qua các kt qu này tác gi cũng ñãnêu ra mt s ñ xut nhm ci tin cht lư ng ñào to ca trư ng.
Tháng 4/2006, tác gi Nguyn Thành Long, Trư ng ðH An Giang ñã có bài
nghiên cu “S dng thang ño SERVPERF ñ ñánh giá cht lư ng ñào to ðH ti
trư ng ðHAG” [14]. Mô hình nghiên cu ban ñu bao gm 5 yu t tác ñng ñn
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 29/127
18
s hài lòng: Phươ ng tin hu hình (Tangibles), Tin cy (Reliability), ðáp ng
(Responsiveness), Năng lc phc v (Assurance), Cm thông (Empathy) và mô
hình sau khi hiu chnh là các yu t: Ging viên, Nhân viên, Cơ s vt cht, Tin
cy và Cm thông s nh hư ng ñn s hài lòng ca sinh viên. Nghiên cu ñư c
thc hin qua 2 bư c nghiên cu th và chính thc trên 635 sinh viên ca 4 khoa
Sư phm, Nông nghip - Tài nguyên thiên nhiên, K thut - Công ngh môi trư ng
và Kinh t - Qun tr Kinh doanh ca trư ng ðH An Giang. Kt qu phân tích hi
quy ña bin cho thy s hài lòng ca sinh viên ph thuc vào yu t Ging viên, Cơ
s vt cht, Tin cy và cm thông. Nhìn chung, cht lư ng dch v ñào to ñư c
ñánh giá không cao. Trong 5 thành phn ch có 2 thành phn trên trung bình là
Ging viên (3.45) và s tin cy vào nhà trư ng (3.27); ba thành phn còn li là
Nhân viên, cơ s vt cht và cm thông ca nhà trư ng thp hơ n trung bình và xp
x nhau (2.78). Kt qu phân tích cũng cho thy có s ñánh giá khác nhau theo khoa
ñi v i các thành phn trên (tr cơ s vt cht) và có s ñánh giá khác nhau theo
năm hc, c th là sinh viên hc càng nhiu năm càng ñánh giá thp cht lư ng dch
v ca nhà trư ng. Tươ ng t như cht lư ng dch v ñào to, mc ñ hài lòng ca
sinh viên ñi v i ñi hc An Giang còn chưa cao. S hài lòng ca sinh viên tp
trung vào thành phn Ging viên và Cơ s vt cht, các thành phn khác (Tin cy,nhân viên, cm thông) có tác ñng không l n ñn s hài lòng. Nghiên cu này cũng
trình bày mt s hn ch như sau: vic ly mu ngu nhiên theo ñơ n v l p các
Khoa có th làm cho tính ñi din ca kt qu không cao, chưa có s phân bit v
ging viên cơ hu và ging viên thnh ging trong ñánh giá ca sinh viên do ñó
không xác ñnh ñư c nhn ñnh ca sinh viên ñi v i ging viên ca nhà trư ng và
nghiên cu ch dng li vic ño lư ng, tìm hiu các mi quan h và ñưa ra mt s
g i ý ñ lý gii mà chưa có s phân tích sâu.Ti khoa Kinh t và Qun lý, trư ng ðH Bách Khoa Hà Ni tác gi Vũ Trí
Toàn v i s hư ng dn ca ThS ðinh Tin Dũng ñã trình bày ñ tài nghiên cu
khoa hc “Nghiên cu v cht lư ng ñào to ca khoa Kinh t và Qun lý theo mô
hình cht lư ng dch v SERVQUAL” [22]. Tác gi ñã da vào mô hình
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 30/127
19
SERVQUAL ca Gronroos ñ ñưa ra mô hình cht lư ng dch v ñào to bao gm
5 yu t theo hình 1.4:
Hình 2.1: Mô hình cht lư ng dch v ñào to
Mô hình này ñã ñư c tác gi th nghim trên toàn b sinh viên hai khóa 47 và
48 (299 sinh viên) ñang theo hc ti khoa Kinh t và Qun lý. Nghiên cu này s
dng thang ño Likert gm 7 mc ñ: 1 là hoàn toàn phn ñi và 7 là hoàn toàn ñng
ý. Kt qu nghiên cu ca ñ tài này cho thy sinh viên t ra khá hài lòng v i
chươ ng trình ñào to ti khoa Kinh t. Sinh viên hài lòng mc ñ khá cao v i
trình ñ chuyên môn và trình ñ sư phm ca ging viên trong Khoa. Nghiên cu
này còn khng ñnh mô hình SERVQUAL ca Gronroos rt hu ích trong vic ñánh
giá cht lư ng dch v ñào to. Tt c các mi liên h trong mô hình ñu có ý ngh ĩ a
trong kt qu nghiên cu. Mc dù chươ ng trình ñào to ca Khoa ñư c các sinh
viên ñánh giá khá cao, tuy nhiên vn còn mt s hn ch cn khc phc và tác gi cũng ñã ñưa ra mt s khuyn ngh nhm nâng cao cht lư ng ñào to ca khoa
này.
Năm 2008, v i s hư ng dn ca BS CKII ThS Nguyn Văn Út và BS CKII
ThS Nguyn Văn Ngt, tác gi Nguyn Ngc Tho, Khoa Qun tr Bnh vin ñã có
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 31/127
20
ñ tài nghiên cu v “S hài lòng v cht lư ng ñào to ca sinh viên khoa Qun tr
Bnh vin (QTBV), trư ng ði hc Hùng Vươ ng” [18] nhm góp phn nâng cao
cht lư ng ñào to và phc v ca khoa QTBV. Nghiên cu ñư c thc hin ñi v i
121 sinh viên khoa Qun tr Bnh vin ca trư ng ðH Hùng Vươ ng, phươ ng pháp
thu thp d liu ñư c thc hin thông qua bng hi và phng vn sinh viên. Kt qu
cho thy sinh viên có 81,8% sinh viên hài lòng v cht lư ng ñào to và phc v
ca khoa QTBV tuy nhiên vn còn mt s tiêu chí mà sinh viên có s hài lòng thp
(dư i 50%) là: dng c thí nghim, bãi gi xe và mc hc phí ca nhà trư ng. T
ñó tác gi cũng ñưa ra mt s ñ ngh nhm khc phc nhng hn ch ñ nâng cao
s hài lòng ca sinh viên ñi v i cht lư ng ca Khoa QTBV nói riêng và ca
trư ng ðH Hùng Vươ ng nói chung.
Năm 2008, tác gi Trn Th Tú Anh trình bày lun văn Thc s ĩ Qun lý Giáo
dc ñ tài: “Nghiên cu ñánh giá cht lư ng ging dy ñi hc ti Hc vin Báo chí
và Tuyên truyn” [3]. ð tài ñư c thc hin dư i s hư ng dn ca TS Phm Xuân
Thanh, Cc Kho thí và Kim ñnh CLGD, B GD-ðT. Nghiên cu này tp trung
làm rõ khái nim “cht lư ng hot ñng ging” ñư c chp nhn như th nào ti Hc
vin Báo chí và Tuyên truyn sau ñó ñ ra nhng tiêu chí, phươ ng pháp tip cn và
công c ñánh giá ñ ño lư ng cht lư ng hot ñng ging dy ti Hc vin. ði v iñánh giá cht lư ng ging dy môn hc, nghiên cu ñưa ra 5 tiêu chí ñánh giá là:
Mc tiêu môn hc, Phươ ng pháp ging dy, Ni dung môn hc, Tài liu hc tp và
Hot ñng kim tra, ñánh giá. Sau khi ñưa ra các tiêu chí và các ch s, tác gi ñã
thit lp nên bng hi ñáng giá cht lư ng ging dy môn hc gm 10 câu hi theo
thang ño Likert 5 mc ñ và tin hành ly ý kin ñư c 1764 sinh viên t 27 l p
thuc 15 khoa ca hc vin ñ ñánh giá cht lư ng ging dy 46 môn hc. Kt qu
cho thy cht lư ng ging dy các môn hc ti hc vin là không ñng ñu. Khongcách cht lư ng gia nhng môn ging dy tt nht và kém nht tươ ng ñi xa.
Ngoài ra, kt qu phân tích còn cho thy s khác nhau v mc ñ hài lòng ca sinh
viên v i cht lư ng ging dy môn hc gia các khoa. Bên cnh ñó nghiên cu
cũng ñưa ra 5 tiêu chí ñánh giá cht lư ng ging dy khóa hc bao gm: Ni dung
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 32/127
21
chươ ng trình ñào to, Cu trúc chươ ng trình ñào to, Trang thit b dy hc, Hot
ñng ging dy và ðánh giá chung toàn khóa hc. Bng hi dùng ñ ñánh giá khóa
hc ñư c thit k theo thang ño Likert 1 – 4 (không ñng ý, ñng ý mt phn, ñng
ý v cơ bn, hoàn toàn ñng ý) và 1 – 3 mc ñ (quá nhiu, va, quá ít) và tin hành
kho sát ñi v i 142 cán b ging dy và qun lý. Kt qu thng kê cho thy hu ht
ging viên và cán b qun lý ñu ñng ý v cơ bn hoc hoàn toàn ñng ý v i các
nhn ñnh ñưa ra trong bng hi (58%). ðiu ñó có ý ngh ĩ a là ging viên và cán b
qun lý ñánh giá cht lư ng chươ ng trình ca hc vin là chp nhn ñư c. T các
kt qu phân tích ñó tác gi ñã ñưa ra mt s gii pháp nhm nâng cao cht lư ng
ging dy ti hc vin cho tng ñi tư ng như: Nhà trư ng, Ging viên và sinh
viên.
Cũng trong năm 2008, tác gi Vũ Th Quỳnh Nga trình bày lun văn Thc s ĩ
“Mt s yu t nh hư ng ñn vic ñánh giá ca sinh viên ñi v i hot ñng ging
dy” [16]. Nghiên cu này ñư c thc hin dư i s hư ng dn ca PGS. TS Nguyn
Quý Thanh v i mc ñích nghiên cu s tác ñng ca ñc ñim nhân khu hc và
ñc ñim xã hi, mc sng ca sinh viên ñn vic ñánh giá ca h v hot ñng
ging dy ca ging viên ñ t ñó hiu rõ hơ n nhng ñòi hi ca sinh viên; ñ giúp
các ging viên, các trư ng ñi hc tìm ra nhng phươ ng pháp qun lý, ñi m i nidung và phươ ng pháp ging dy phù h p v i mi ñi tư ng sinh viên. Nghiên cu
này ñư c kho sát trên 2 nhóm sinh viên là sinh viên năm th nht và sinh viên năm
th 4 ca các khi, ngành: Khi ngh thut (ngành Kin trúc); Khi Tài chính k
toán (ngành Tài chính k toán); Khi xã hi nhân văn (ngành Du lch) và khi k
thut (ngành Công ngh thông tin) v i hot ñng ging dy như:
− Tác ñng ñc ñim dân s hc như: Gi i tính, tui, vùng min (nông
thôn/thành th), ngh nghip cha m, trình ñ hc vn ca cha m nh hư ngnhư th nào ñn vic sinh viên ñánh giá hot ñng ging dy ca ging viên.
− Tác ñng ñc ñim kinh t xã hi ca sinh viên như: Ngành hc, năm sinh viên
ñang hc, s ĩ s l p hc, kt qu ñim trung bình chung, mc ñ tham gia trên
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 33/127
22
l p ca sinh viên, chi tiêu hàng tháng ca sinh viên nh hư ng như th nào ñn
vic sinh viên ñánh giá hot ñng ging dy ca ging viên.
Kt qu ca nghiên cu cho thy ñánh giá hot ñng ging dy ca ging viên
qua sinh viên cn chú ý ñn ñc ñim ca sinh viên như yu t gi i, con th my
trong gia ñ ình, ngh nghip ca b, ngành hc, năm hc, s ĩ s l p hc, ñim trung
bình chung và mc ñ tham gia trên l p.
Mt nghiên cu khác v các yu t tác ñng ñn s hài lòng là nghiên cu ca
tác gi Trn Xuân Kiên v i ñ tài “ðánh giá s hài lòng ca sinh viên v cht lư ng
ñào to ti trư ng ðH Kinh t và Qun tr Kinh doanh – ði hc Thái Nguyên”
[12]. Nghiên cu này kho sát trên 260 sinh viên thuc năm 2, 3,4 ca trư ng (183
n, 77 nam) và da vào thang ño SERVQUAL bao gm 5 thành phn (Cơ s vt
cht, S nhit tình ca Cán b và Ging viên, ði ngũ ging viên , Kh năng thc
hin cam kt và S quan tâm ca nhà trư ng t i sinh viên) ñ xác ñnh s hài lòng
ca sinh viên. Sau khi phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân t EFA và phân
tích hi quy cho thy s hài lòng ca sinh viên ph thuc vào 5 thành phn trên v i
s phù h p gia mô hình và d liu là 87.1%. Ngoài ra, tác gi còn kim ñnh mt
s gi thuyt cho thy mc ñ hài lòng ca sinh viên ti trư ng không khác nhau
theo năm hc, khoa và hc lc nhưng khác nhau theo gi i tính. Kt qu này có s khác bit ñi v i nghiên cu ca tác gi Nguyn Thành Long ti trư ng ði hc An
Giang (có s khác bit v mc ñ hài lòng theo Khoa, theo năm hc nhưng không
có s khác bit v mc ñ hài lòng theo hc lc và gi i tính) [14]
Tươ ng t v i ñ tài nghiên cu khoa hc ca tác gi Vũ Trí Toàn, tác gi
Nguyn Th Trang v i s hư ng dn ca TS Lê Dân cũng có bài nghiên cu v
“Xây dng mô hình ñánh giá mc ñ hài lòng ca sinh viên v i cht lư ng ñào to
ti trư ng ðH Kinh t, ðH ðà Nng” [20]. Nghiên cu này ñư c trình bày trongtuyn tp Báo cáo Hi ngh sinh viên nghiên cu khoa hc ln th 7 ði hc ðà
Nng năm 2010. Nghiên cu này cũng s dng thang ño SERVQUAL và mô hình
nghiên cu gm 3 yu t cu thành mc ñ hài lòng ca sinh viên ñó là: Cht lư ng
chc năng (hu hình, cm thông, ñm bo, ñáp ng và tin cy), Cht lư ng k thut
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 34/127
23
và hình nh. Trong ñó, cht lư ng k thut bao gm nhng giá tr mà sinh viên thc
s nhn ñư c t quá trình ñào to. Mô hình ñư c tin hành kho sát trên 352 sinh
viên ca trư ng và cho kt qu nghiên cu: yu t Cht lư ng k thut có tác ñng
mnh nht ñn Mc ñ hài lòng, tip ñn là yu t Cht lư ng chc năng và cui
cùng là yu t hình nh.
Cũng trong năm 2010, TS Nguyn Kim Dung, Vin Nghiên cu Giáo dc –
trư ng ðH Sư Phm TPHCM ñã trình bày trong Hi tho “ðánh giá Xp hng các
trư ng ðH – Cð Vit Nam” ca VUN, t chc ti Hu ngày 16/4/2010 nghiên cu
v “Kho sát mc ñ hài lòng ca sinh viên v cht lư ng ging dy và qun lý ca
mt s trư ng ðH Vit Nam” [7]. Bài vit này trình bày kt qu kho sát mc ñ
hài lòng ca sinh viên (SV) v cht lư ng ging dy và qun lý ca mt s trư ng
ðH Vit Nam trong giai ñon t 2000 ñn 2005. ð tài s dng phươ ng pháp kho
sát bng phiu hi theo nhiu mc tiêu, trong ñó có mc tiêu là thu thp các ñánh
giá ca sinh viên ñang hc và sinh viên tt nghip v cht lư ng ging dy và qun
lý ca các trư ng ñi hc Vit Nam. Sinh viên th hin mc ñ hài lòng ca mình
theo thang bc 5 v i 5 là ‘rt hài lòng’ và 1 là ‘rt không hài lòng’. ð tài ñã tin
hành kho sát hơ n 18 ñi hc trong c nư c. Trong ñó có 2 ñi hc Quc gia
(ðHQG Tp. HCM : 363 SV, ðHQG Hà Ni : 302 SV), 3 ñi hc vùng (ðH TháiNguyên : 311 SV, ðH Hu :155 SV, Trư ng ðH Cn Thơ (có th xem là ðH vùng
theo quan ñim ca ñ tài) : 151 SV) và hơ n 10 ñi hc ngành (Trư ng ðH Bách
Khoa Hà Ni: 216 SV, Trư ng ðH Thươ ng Mi: 165 SV, Trư ng ðH M Bán
Công Tp. HCM (hin nay là Trư ng ðH M Tp. HCM) : 157 SV, Trư ng ðH Y
Dư c Tp. HCM : 152 SV, Trư ng ðH Kin Trúc Tp.HCM: 145 SV, Trư ng ðH
Thu Sn Nha Trang (hin nay là Trư ng ðH Nha Trang): 140 SV, Trư ng ðH
Nông Nghip Hà Ni : 138 SV, Trư ng ðH Kinh t Quc Dân: 96 SV, trư ng ðHM Thut Tp. HCM : 31 SV và sinh viên ca các trư ng ðH khác v i tng s là
2529 SV tham gia. Kt qu có ñư c t kho sát cho thy mc ñ hài lòng ca SV
ñang hc và SV tt nghip ca Vit Nam ñang khong t trung bình ñn trên
trung bình, trong ñó có khong mt s nh trư ng (4 trư ng) là có ch s dư i trung
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 35/127
24
bình. Mt s các trư ng khác có ch s hài lòng là khá thp, có th xem là dư i
trung bình. ðc bit, mc ñ hài lòng ca c SV ñang hc và SV tt nghip v cht
lư ng qun lý là thp hơ n mc ñ hài lòng v ging dy. Bài vit cũng khuyn cáo
rng các s liu s dng trong kho sát không cho thy trc tip cht lư ng tng
th ca các trư ng ñi hc. Ngoài ra, do s liu ñư c thc hin cách ñây 5 năm, nên
giá tr thc t ñã có th khác ñi, ñc bit là trong giai ñon hin nay, khi các trư ng
ñang thc hin t ñánh giá nhm nâng cao cht lư ng ging dy và qun lý.
Qua nhng nghiên cu trên ta thy ñư c mc ñ hài lòng ca sinh viên ñi v i
cht lư ng ñào to là khác nhau ñi v i tng trư ng, tng ñi tư ng kho sát. Vic
khác nhau này ph thuc ch yu vào cht lư ng ñào to mà trư ng ñó cung cp
cho ñi tư ng mà mình phc v. Ngoài ra các yu t v nhân khu hc ca ñi
tư ng ñư c kho sát cũng có s tác ñng khác nhau ñn s hài lòng ñi v i tng
trư ng. ðiu này giúp cho tôi mong ñ i rng kt qu nghiên cu trên mt ñi tư ng
khác s cho ra nhng ñim khác nhau so v i các nghiên cu trư c và có th da vào
ñó ñ tng bư c ñáp ng kỳ vng ca ñi tư ng mà trư ng ðH KHTN, ðHQG
TPHCM ñang phc nhm nâng cao cht lư ng ñào to ti trư ng.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 36/127
25
Chươ ng 3. BI CNH VÀ PHƯƠ NG PHÁP NGHIÊN C U
3.1 Hot ñng ñào to ca trư ng ðH KHTN.Trư ng ðH KHTN ñư c chính thc thành lp theo quyt ñnh 1236/GDðT
ca B GD&ðT ngày 30/3/1996 trên cơ s tách ra t Trư ng ði hc Tng h p
TP.HCM ñ tham gia vào ði hc Quc gia TP.HCM.
Mc tiêu và s mng ca Trư ng là ñào to ñi hc, sau ñi hc, nghiên cu
khoa hc và chuyn giao công ngh trong l ĩ nh vc khoa hc t nhiên, ñóng vai trò
nòng ct trong ði hc Quc gia Tp.HCM, to ra nhng sn phm tinh hoa ñáp ng
yêu cu phát trin kinh t - xã hi ngày càng cao ca ñt nư c và phù h p v i xu th
phát trin quc t, hi nhp v i nn giáo dc ñi hc tiên tin ca khu vc và trên
th gi i. Hàng năm Trư ng có trên 2.000 C nhân và gn 80 Thc sĩ , Tin sĩ ra
trư ng, cung cp ñi ngũ cán b khoa hc t nhiên cho Tp.HCM và các tnh trong
toàn quc.
Trư ng hin có 09 Khoa; 17 trung tâm ñào to, nghiên cu khoa hc - chuyn
giao công ngh. Hin nay, Trư ng ñang có 31 chuyên ngành bc sau ñi hc và
12 ngành (52 chuyên ngành) ñào to bc ñi hc: Toán - Tin hc, Công ngh
Thông tin, Vt lý, Hóa hc, Sinh hc, ða cht, Khoa hc Môi trư ng, Công ngh
Sinh hc, Khoa hc Vt liu, ðin t Vin thông; Hi Dươ ng hc - Khí tư ng và
Thy văn, Công ngh môi trư ng. Trong ñó ngành Công ngh Thông tin do trư ng
ñào to (thuc 1 trong 10 chươ ng trình tiên tin ñu tiên ca B GD&ðT) nhiu
năm lin ñư c B xp hng và ñánh giá cao. Tháng 12/2009, ngành CNTT ca
Trư ng ñã ñư c t chc quc t AUN kim ñnh cht lư ng ñánh giá cho ñim cao
nht nư c, xp hng 2 trong toàn khu vc ðông Nam Á.
Quy mô ñào to ca trư ng trong nhng năm qua không ngng ñư c m rng,ngoài sinh viên h chính quy tp trung nhà trư ng còn ñào to thêm các h Cao
ñng, C nhân 2, Hoàn chnh, T xa, Va hc va làm. S lư ng thí sinh d thi vào
trư ng qua các năm cũng tăng lên mt cách ñáng k: t năm hc 2007 - 2008 tr v
trư c con s thí sinh d thi vào trư ng là khong 10000 và con s này ñã tăng vt
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 37/127
26
lên hơ n 20000 trong các năm hc 2008 – 2009 và 2009 – 2010. V i mt s lư ng
l n sinh viên ñang theo hc, Trư ng ðHKHTN là mt trong các trư ng trc thuc
ðHQG có ñi ngũ ging viên ñông ño có chuyên môn và trình ñ cao ñ phc v
cho công tác ging dy. Theo thng kê tháng 12/2009, trư ng KHTN có tng s
lư ng ging viên cơ hu là 627 (02 Giáo sư, 39 Phó giáo sư, 01 Tin s ĩ khoa hc,
70 Tin s ĩ , 229 Thc s ĩ và 286 ði hc), ñi ngũ này có ñ kh năng ñ thc hin
công tác ging dy và nghiên cu khoa hc trong nhà trư ng.
Hin ti trư ng ðH KHTN có 2 cơ s : cơ s chính ñt ti 227 Nguyn Văn
C, P.4, Q.5, TP.HCM và sơ s 2 ñt ti Phư ng Linh trung, Q. Th ðc, TP.HCM
v i tng din tích s dng 99000m2 ñư c s dng ñ làm nơ i làm vic, nơ i hc tp
và vui chơ i gii trí cho sinh viên. Trong các năm qua, Trư ng ñư c Nhà nư c ñu
tư kinh phí xây dng các ngành mũi nhn như: Công ngh thông tin, Công ngh
Sinh hc, Khoa hc vt liu v i các phòng thí nghim có thit b hin ñi, ñc bit
là Phòng thí nghim Nghiên cu và ng dng T bào gc ca Trư ng ñã ñư c B
Khoa hc và Công ngh, B Y t ñánh giá cao v thành tích ñào to cán b và nhân
lc cho ngành h tr sinh sn, ñiu tr vô sinh, th tinh trong ng nghim ti
TP.HCM và các tnh phía Nam; ñng th i là phòng thí nghim tiên phong v nghiên
cu và ng dng trong l ĩ nh vc t bào gc ti Vit Nam. Hin ti Trư ng ñang thc
hin các bư c quy hoch m rng ti cơ s Linh Trung - Th ðc ñ ñáp ng cho
nhu cu ging dy và nghiên cu ca nhà trư ng.
Hot ñng ñào to ca nhà trư ng chu s qun lý chính ca Hiu trư ng và tư
vn ca Hi ñng Khoa hc và ðào to (theo sơ ñ hình 3.1).
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 38/127
27
Hình 3.1: Sơ ñ t ch c trư ng ðH KHTN
Trong ñó:
- Phòng ðào to có chc năng tham mưu cho Ban Giám Hiu trong vic
ñnh hư ng phát trin công tác ñào to ñi hc và cao ñng; t chc thc
hin, kim tra giám sát toàn b công tác ging dy và hc tp các h và
loi hình ñào to bc ñi hc - cao ñng ca Trư ng.
- Phòng ðào to Sau di hc có chc năng nhim v t chc và qun lý
phn ñào to sau ði hc ca Trư ng.
- Phòng Công tác Sinh viên có chc năng tham mưu và giúp Hiu trư ng
xây dng các k hoch và bin pháp t chc thc hin các hot ñng
nhm giáo dc toàn din v chính tr, tư tư ng cho sinh viên. Xây dng
ch trươ ng và k hoch t chc qun lý sinh viên theo s phân công ca
Hiu trư ng. T chc giám sát, kim tra, ñánh giá kt qu thc hin công
tác sinh viên theo nhim v ñư c giao.
- Phòng Khoa hc Công ngh và Quan h Quc t có chc năng tham mưu,
tư vn và thc hin qun lý khoa hc công ngh (các hot ñng nghiên
cu khoa hc (NCKH) ñ tài các cp (ngh ñnh thư, nhà nư c, trng
ñim ðH Quc Gia, cp B và cp cơ s ), chuyn giao công ngh
(CGCN), vư n ươ m công ngh, doanh nghip công ngh, quyn s hu
trí tu,...). V Quan H Quc t (QHQT) có chc năng tham mưu và giúp
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 39/127
28
cho Hiu Trư ng trong công tác phát trin mi quan h h p tác quc t
trong ñào to, trong nghiên cu khoa hc và trao ñi kinh nghim thuc
các l ĩ nh vc chuyên môn.
- Các Khoa/ B môn là ñơ n v qun lý hành chính cơ s ca trư ng, có
trách nhim ch trì và phi h p v i các phòng, ban chc năng thc hin
các nhim v: Xây dng chươ ng trình, k hoch ging dy, hc tp và t
chc quá trình ñào to mt hoc mt s ngành; t chc các hot ñng
giáo dc khác trong chươ ng trình, k hoch ging dy chung ca nhà
trư ng; Xây dng k hoch và t chc thc hin các hot ñng KHCN;
trin khai thc hin các d án h p tác quc t; phi h p v i các t chc
KHCN, các doanh nghip; gn hot ñng ñào to v i NCKH-CGCN,
phát trin kinh t xã hi; Xây dng quy hoch, phát trin ñi ngũ ging
viên. Qun lý, t chc ñào to, bi dư ng nâng cao phm cht chính tr,
tư tư ng, ño ñc, li sng, trình ñ chuyên môn, nghip v cho ging
viên và nhân viên thuc khoa. Qun lý ngư i hc theo quy ñnh ca
trư ng; Qun lý cht lư ng, ni dung, phươ ng pháp ñào to và NCKH; t
chc biên son giáo trình; t chc nghiên cu ci tin phươ ng pháp ging
dy, hc tp; ð xut xây dng k hoch phát trin, qun lý, bo trì cơ s vt cht trang thit b phc v ñào to, NCKH-CGCN.
Bên cnh ñó trư ng còn có các phòng/ ban, các trung tâm và các ñơ n v phc
v ñào to như: Ban thanh tra ñào to, phòng Tài v, phòng Qun tr thit b, Trung
tâm ci tin phươ ng pháp dy và hc ñi hc, Trung tâm h tr sinh viên, ðoàn
thanh niên, Thư vin, Ký túc xá, Phòng thí nghim… Các ñơ n v này góp phn vào
hot ñng t chc ñào to ca nhà trư ng, ñm bo các ñiu kin cho các hot ñng
này ñư c din ra mt cách thun l i nht.3.2 Phươ ng pháp nghiên c u
3.2.1 Thi t k công c ñ i u tra kh o sát (b ng hi)
ð ñánh giá s hài lòng ca sinh viên trư c tiên phi xác ñnh ñư c các yu t
nh hư ng ñn s hài lòng này. Theo G.V. Diamantis và V.K.Benos [25] dn theo
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 40/127
29
Siskos et al. (2005) cho rng s hài lòng tng th ca sinh viên bao gm các tiêu chí
theo hình 3.2:
Hình 3.2: Cu trúc th bc các tiêu chí s hài lòng ca sinh viên
- ðào to: liên quan ñn yu t cht lư ng chươ ng trình ñào to và cht
lư ng ñi ngũ ging viên bao gm s ña dng ca khóa hc, gi dy, giáo
trình, ñnh hư ng ngh nghip, kin thc ca ging viên, phươ ng pháp
ging dy, k năng truyn ñt ca ging viên, phươ ng pháp ñánh giá…
- Cơ s h tng – hu hình liên quan ñn tin nghi và thit b k thut ca
trư ng hc bao gm trang thit b trư ng hc, thit b phòng thí nghim,
gi m ca phòng thí nghim, s ñy ñ ca thư vin, thư vin ñin t,
không gian thư vin…
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 41/127
30
- H tr hành chính: bao gm các yu t kin thc nhân viên, ñ tin cy,
tc ñ x lý, và mc ñ thân thin ca cán b phc v.
- Hình nh ca Khoa: liên quan ñn uy tín, tin cy và s công nhn ca
trư ng ñi hc bao gm các yu t kỳ vng, th trư ng vic làm, hot
ñng xúc tin và mi liên h v i th trư ng vic làm.
Da vào cu trúc th bc các tiêu chí hài lòng này kt h p v i Hư ng dn s
dng tiêu chí ñánh giá cht lư ng trư ng ðH (theo B tiêu chun ñánh giá cht
lư ng trư ng ðH ban hành kèm theo Quyt ñnh 65/2007/Qð-BGDðT ca B
trư ng B GD&ðT) [2] tác gi ñưa ra bng hi kho sát s hài lòng ca sinh viên
ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN gm 5 phn chính theo bng 3.1:
Bng 3.1: Các thành phn ca bng hi
Phn Ni dung S câu
I Chươ ng trình ñào to 8
II ði ngũ ging viên (GV) 12
III T chc, qun lý ñào to 21
IV Kt qu ñt ñư c chung v khóa hc 9
V ðánh giá chung 2
Tng 52
- Phn I - Chươ ng trình ñào to: bao gm các yu t liên quan ñn ni
dung chươ ng trình, cu trúc và các kin thc mà sinh viên s hc. ðây
chính là yu t ñu tiên khi mt sinh viên la chn ngành hc ti mt cơ
s giáo dc. Mt trư ng có chươ ng trình ñào to tt (kin thc chun,
hin ñi, thit k h p lý và thun l i cho vic hc) s d dàng thu hút sinh
viên tham gia hc tp ti trư ng ñó nhiu hơ n các trư ng khác. Vì vy,
mt khi các yêu cu ñu tiên này ñư c tha mãn thì s hài lòng ca sinhviên ñi v i nhà trư ng lúc ban ñu chc chn s cao.
- Tip theo, trong th i gian sinh viên hc tp ti trư ng, ñư c tip thu các
kin thc m i thông qua các ging viên. Nu vic tip thu này tt thì s
hài lòng lúc ban ñu ca sinh viên s ñư c duy trì và nâng cao ngư c li
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 42/127
31
thì s hài lòng ñó s dn b suy gim. Trình ñ chuyên môn ca ging
viên, phươ ng pháp ging dy, cách thc kim tra ñánh giá, thái ñ, s tn
tâm, nhit huyt ca ging viên… s nh hư ng trc tip ñn s hài lòng
ca sinh viên. Vì vy, trong giai ñon này yu t ngư i ging viên ñóng
vai trò quyt ñnh. Do ñó, phn II ca bng hi s là yu t Ging viên.
- Song song v i quá trình tip thu các kin thc, k năng m i thì các yu t
v công tác t chc hc tp, trang thit b, cơ s phc v cho vic hc tp,
nghiên cu ca sinh viên, các dch v h tr ca nhà trư ng cũng nh
hư ng không nh ñn s hài lòng ca sinh viên. Mt khi chươ ng trình
ñào to tt, ging viên gii nhưng thiu thn các trang thit b phc v
hc tp, thiu các phòng thí nghim ñ thc hành thì nhng kin thc mà
sinh viên tip thu ñư c ch nm trong lý thuyt, không mang tính thc t
hoc nhà trư ng không có ñy ñ phòng c ñ sinh viên hc tp, nghiên
cu thì cũng s nh hư ng rt nhiu ñn vic hc ca sinh viên, ñiu này
khin cho s hài lòng ca sinh viên ñi v i nhà trư ng suy gim. Do ñó,
phn III ca bng hi s bao gm các yu t trên và gi chung là T chc,
qun lý ñào to.
- Cui cùng là kt qu mà sinh viên ñã ñt ñư c sau mt th i gian dài thamgia hc tp ti trư ng. ðây chính là mc ñích cui cùng ca sinh viên khi
theo hc mt chươ ng trình ñào to nht ñnh: Hc tp ñư c nhng gì?
ðt ñư c nhng gì t khóa hc? Khi ra trư ng có th làm ñư c nhng
công vic gì? là nhng câu hi mà sinh viên quan tâm và mong mun tìm
ñư c ñáp án nht. Nu nhng ñáp án này tha mãn nhng kỳ vng ban
ñu thì s hài lòng cui cùng ca sinh viên ñi v i nhà trư ng s cao,
ngư c li thì s hài lòng này s thp, thm chí rt thp. Do dó, phn IVca bng hi s tp trung vào các yu t như k năng, kin thc và năng
lc mà sinh viên ñt ñư c t khóa hc.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 43/127
32
- Ngoài ra ñ khng ñnh s hài lòng tng th và mc ñ tin cy ca sinh
viên ñi v i nhà trư ng, bng hi cũng ñưa ra thêm 2 câu ñ ñánh giá
chung (phn V)
Bng hi tng cng 52 câu hi tp trung vào các yu t nh hư ng ñn s hài
lòng ca sinh viên (ph lc 1). Các câu hi này ñư c thit k theo thang Likert 5
mc ñ ñ ñánh giá s hài lòng ca sinh viên:
M c ñ Din gii
1 Hoàn toàn không ñng ý
2 Không ñng ý
3 Không có ý kin
4 ðng ý5 Hoàn toàn ñng ý
Ngoài ra bng hi còn ñư c thit k thêm mt phn ph dùng ñ phng vn
sâu sinh viên gm 2 câu hi m :
Theo anh/ch:
1. Khi tham gia hc tp ti trư ng anh ch mong ñ i ñiu gì nht?
2. ð nâng cao hiu qu hot ñng ñào to nhà trư ng cn làm nhng gì?
3.2.2 Thi t k nghiên c u
Nghiên cu ñư c tin hành theo hai giai ñon: th và chính thc
Bư c Dng Phươ ng pháp K thut
1 Th nghim ðnh lư ng Kho sát ý kin ca 51 sinh viên
ðnh lư ng Kho sát ý kin ca 800 sinh viên2 Chính thc
ðnh tính Phng vn sâu 12 sinh viên
3.2.2.1 Nghiên c u th
Bng hi sau khi thit k ñư c tin hành kho sát th ñi v i 51 sinh viên
ñư c chn ngu nhiên t các ngành trong trư ng. Sau ñó tin hành phân tích kt
qu thu thp ñư c bng phn mm SPSS ñ tính ñ tin cy ca bng hi thông qua
h s tin cy Cronbach Alpha. Qua ñó các bin có tươ ng quan tng nh (<0,3) ñư c
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 44/127
33
chnh sa (thông qua phn hi ca các sinh viên ñư c kho sát) và bng hi ñư c
chp nhn khi h s tin cy Cronbach Alpha ñt yêu cu (>0,7)
H s tin c y ca bng hi khi kho sát th trên 51 sinh viên
H s Cronbach's Alpha S câu hi
.910 52
3.2.2.2 Nghiên c u chính th c
Tin hành nghiên cu ñnh lư ng bng cách kho sát ly ý kin sinh viên
thông qua bng hi trên 800 sinh viên ca 5 ngành: Toán – Tin, Công ngh Thông
tin, Vt lý, Công ngh Sinh hc và Khoa hc Môi trư ng. Toàn b s phiu thuñư c s ñư c x lý bng máy scan Cannon DR5051C, sau ñó d liu s ñư c làm
sch, mã hóa và phân tích bng phn mm SPSS.
Tin hành nghiên cu ñnh tính bng cách chn mi khóa hc 3 sinh viên ca
3 ngành bt kỳ trong 5 ngành kho sát ñ thc hin phng vn sâu. 12 sinh viên này
có s khác nhau v gi i tính, hc lc cũng như h khu thư ng trú (nơ i cư trú trư c
khi nhp hc ti trư ng)
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 45/127
34
Chươ ng 4. S HÀI LÒNG CA SINH VIÊN ðI V I HOT
ðNG ðÀO TO TI TRƯ NG ðH KHTN
4.1 ðc ñim ca mu nghiên c u
Mu chn gm 800 sinh viên (400 nam và 400 n) t 5 ngành khác nhau trong
ñó ñó 223 sinh viên có h khu thư ng trú ti vùng thành th và 577 sinh viên ñn
t các tnh thành khác (theo bng 4.1).
Bng 4.1: ðc ñim v nơ i cư trú ca mu nghiên c u
Nơ i cư trú Tn s Phn trăm Phn trăm tích lũy
Các tnh khác 577 72.1 72.1Thành ph 223 27.9 100.0
Tng 800 100.0
Kt qu hc tp ca các sinh viên tri ñu theo các mc xp loi t kém ñn
xut sc (tp trung ch yu mc trung bình khá và khá) theo bng 4.2:
Bng 4.2: Phân loi kt qu hc tp ca mu nghiên c u
Xp loi Tn s Phn trăm Phn trăm tích lũy
Kém 8 1.0 1.0
Yu 34 4.2 5.2
TB 125 15.6 20.9
TB Khá 321 40.1 61.0
Khá 245 30.6 91.6
Gii 64 8.0 99.6
Xut sc 3 .4 100.0
Tng 800 100.0
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 46/127
35
Kem
Yeu
TB
TB Kha
Kha
Gioi
Xuat sac
Xep loai ket qua hoc tap
Pies show counts
1.00%
4.25%
15.63%
40.13%
30.63%
8.00%
0.37%
Hình 4.1: Phân loi kt qu hc tp ca mu nghiên c u
Hình 4.2: Phân b tn s v xp loi kt qu hc tp ca mu nghiên c u
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 47/127
36
4.2 ðánh giá bng hi
4.2.1 H s tin c y Cronbach Alpha
Kt qu Cronbach Alpha ca các bin ñư c trình bày trong ph lc 2. Các h
s tươ ng quan bin tng (item total corelation) ca các bin ñu l n hơ n tiêu chun
cho phép 0.30. Vì vy, các bin này ñu ñư c s dng trong phân tích nhân t khám
phá EFA (exploratory factor analysis) tip theo.
H s Cronbach Alpha ca thang ño = 0.921 cho thy thang ño có ñ tin cy
cao và ñư c chp nhn ñ ño mc ñ hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào
to ti trư ng ðH KHTN.
4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA - exploratory factor analysis)
Theo Hair & ctg (1998,111), Factor loading (h s ti nhân t hay trng s
nhân t) là ch tiêu ñ ñm bo ý ngh ĩ a thit thc ca EFA:
Factor loading > 0.3 ñư c xem là ñt mc ti thiu;
Factor loading > 0.4 ñư c xem là quan trng;
Factor loading > 0.5 ñư c xem là có ý ngh ĩ a thc tin.
Phươ ng pháp trích yu t Principal Component Analysis v i phép quay
Varimax và ñim dng khi trích các yu t có eigenvalue là 1 ñư c s dng cho
phân tích nhân t ñi v i 52 bin quan sát.
Kt qu kim ñnh Bartlett's (Ph lc 3) cho thy gia các bin trong tng th
có mi tươ ng quan v i nhau (Sig. = 0.000) và h s KMO = 0.895 chng t s
thích h p ca EFA
Giá tr Eigenvalue = 1.008, 52 bin quan sát ñư c nhóm li thành 14 nhân t.
Tng phươ ng sai trích là 59.263 cho bit 14 nhân t này gii thích ñư c 59.263%
bin thiên ca các bin quan sát.
Ma trn các nhân t ñã xoay trong kt qu EFA ln 1 ta thy các trng s nhân
t ñu ñt trên mc ti thiu và ñư c chia ra thành 14 nhân t theo bng 4.3
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 48/127
37
Bng 4.3: Ma trn nhân t ñã xoay trong kt qu EFA ln 1
Nhân t
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Cau 49 .690Cau 48 .689
Cau 45 .594
Cau 46 .594
Cau 47 .589
Cau 44 .560
Cau 16 .661
Cau 15 .639
Cau 12 .619
Cau 9 .464
Cau 13 .447
Cau 10 .386
Cau 1 .691Cau 6 .621
Cau 2 .575
Cau 3 .539
Cau 50 .460
Cau 43 .391
Cau 18 .730
Cau 17 .711
Cau 11 .415
Cau 36 .790
Cau 38 .711
Cau 37 .711
Cau 34 .758Cau 35 .754
Cau 33 .586
Cau 31 .782
Cau 23 .675
Cau 32 .659
Cau 24 .444
Cau 28 .691
Cau 29 .683
Cau 30 .653
Cau 20 .705
Cau 19 .647
Cau 27 .549
Cau 14 .412
Cau 21 .837
Cau 22 .804
Cau 41 .393
Cau 4 .613
Cau 26 .535
Cau 5 .415
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 49/127
38
Nhân t
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Cau 25 .414
Cau 40 .735
Cau 39 .725
Cau 51 .633
Cau 52 .408
Cau 8 .698
Cau 7 .527
Cau 42 .310
Theo kt qu trình bày trên ta có 14 bin qua sát như sau:
Nhân t th 1 gm có 6 bin quan sát
Cau 44 Khóa hc ñã nâng cao kh năng t hc, t nghiên cuCau 45 Khóa hc ñã nâng cao năng lc tư duy h thngCau 46 Khóa hc ñã nâng cao năng lc tư duy sáng toCau 47 Khóa hc ñã nâng cao k năng giao tipCau 48 Khóa hc ñã nâng cao k năng làm vic theo nhómCau 49 Khóa hc ñã nâng cao năng lc gii quyt vn ñ
Bin này thuc thành phn Kt qu ñt ñư c chung v khóa hc, tp trung vào
vic nâng cao các k năng cho sinh viên. Ta có th ñt tên cho nhân t th 1 là “K
năng chung”
Nhân t th 2 gm có 6 bin quan sát
Cau 9 Ging viên có trình ñ cao, sâu rng v chuyên môn mình ging dyCau 10 Ging viên có phươ ng pháp truyn ñt tt, d hiuCau 12 Ging viên thư ng xuyên s dng công ngh thông tin h tr cho vic
ging dyCau 13 Ging viên có phong cách nhà giáoCau 15 Ging viên có thái ñ gn gũi và thân thin v i sinh viênCau 16 Ging viên sn sàng chia s kin thc và kinh nghim v i sinh viên
Các bin liên quan ñn nhân t th 2 liên quan ñn thành phn ging viên, c
th là kin thc, k năng chuyên môn, tác phong, thái ñ và s nhit tình ca ging
viên ñi v i sinh viên. Ta có th ñt tên nhân t này là: “Trình ñ và s tn tâm
ca ging viên”
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 50/127
39
Nhân t th 3 gm có 6 bin quan sát
Cau 1 Mc tiêu chươ ng trình ñào to ca ngành hc rõ ràngCau 2 Ngành ñào to ñáp ng nhu cu nhân lc ca xã hi
Cau 3 T l phân b gia lý thuyt và thc hành phù h p v i ngành hcCau 6 Ni dung chươ ng trình phù h p v i mc tiêu ñào to ca ngànhCau 43 Khóa hc ñáp ng nhng mong ñ i ca cá nhân bnCau 50 Kin thc có ñư c t khóa hc giúp cho sinh viên t tin v kh năng tìm
vic làm sau khi ra trư ng
Các bin ca nhân t th 3 thuc 4 bin ca thành phn chươ ng trình ñào to
và 2 bin ca phn Kt qu ñt ñư c chung v khóa hc. Ni dung ca các bin này
tp trung vào mc ñ ñáp ng ca chươ ng trình ñào to và s phù h p gia chươ ng
trình ñào to và v i mc tiêu. T ñó ta có th ñt tên cho nhân t th 3 là” “S phùh p và m c ñ ñáp ng ca chươ ng trình ñào to”
Nhân t th 4 gm có 3 bin quan sát
Cau 11 Ging viên ñã s dng nhiu phươ ng pháp ging dyCau 17 Ging viên ñã s dng nhiu hình thc kim tra ñánh giá môn hcCau 18 Ging viên kim tra ñánh giá thư ng xuyên trong sut quá trình hc tp
Nhân t th 4 gm 3 bin thuc phn Ging viên, tp trung ch yu vào
phươ ng pháp ging dy và vic kim tra ñánh giá trong sut quá trình hc tp casinh viên. Ta có th ñt tên m i cho nhân t thc 4 là: “Phươ ng pháp ging dy và
kim tra”
Nhân t th 5 gm có 3 bin quan sát
Cau 36 Thư viên có ngun tài liu tham kho phong phú, ña dngCau 37 Thư vin ñm bo không gian, ch ngi ñáp ng ñư c nhu cu hc tp,
nghiên cu ca sinh viênCau 38 Thư vin ñin t giúp cho vic tra cu tài liu d dàng, nhanh chóng
Nhân t th 5 gm 3 bin thuc phn T chc, qun lý ñào to. Ni dung ca
các bin này phn ánh các yu t v thư vin ca trư ng. T ni dung ca 3 bin
này ta có th ñt tên cho nhân t th 5 là “Thư vin”
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 51/127
40
Nhân t th 6 gm có 3 bin quan sát
Cau 33 Phòng hc ñư c trang b máy chiu, màn chiuCau 34 Phòng thc hành có ñy ñ các dng c cn thit cho nhu cu thc hành
ca sinh viênCau 35 Phòng máy tính có nhiu máy và hot ñng hiu qu ñáp ng nhu cu hctp ca sinh viên
Nhân t th 6 gm 3 bin ca phn T chc, qun lý ñào to. Các bin này tp
trung vào các trang thit b, máy móc phc v quá trình hc tp và nghiên cu ca
sinh viên. Ta có th ñt tên m i cho nhân t th 6 là: “Trang thit b phc v hc
tp”
Nhân t th 7 gm có 4 bin quan sát
Cau 23 L p hc có s lư ng sinh viên h p lýCau 24 Th i gian hc tp ñư c b trí thun l i cho sinh viênCau 31 Phòng hc rng rãi, thoáng mát, ñm bo yêu cu v ch ngiCau 32 Phòng hc ñm bo ñ âm thanh, ánh sáng
Nhân t này gm 4 bin quan sát thuc phn T chc, qun lý ñào to. các
bin này tp trung vào nơ i hc tp, s lư ng cũng như t chc b trí hc tp. T 4
bin này ta có th ñt tên m i cho nhân t th 7 là “ðiu kin hc tp”
Nhân t th 8 gm có 3 bin quan sát
Cau 28 Giáo trình mi môn hc ñư c cung cp ñy ñ, ña dngCau 29 Giáo trình ñư c biên son rõ ràng, ñm bo ni dung chính xácCau 30 Giáo trình giúp sinh viên t hc ñư c
Nhân t th 8 gm có 3 bin quan sát, các bin này tp trung vào s lư ng, ni
dung và tác dng ca giáo trình, ta có th ñt tên m i cho nhân t th 8 là “Giáo
trình”
Nhân t th 9 gm có 4 bin quan sátCau 14 Ging viên ñm bo gi lên l p và k hoch ging dyCau 19 Ging viên ñánh giá kt qu hc tp chính xácCau 20 Ging viên ñánh giá kt qu hc tp công bng ñi v i sinh viênCau 27 Công tác t chc thi c nghiêm túc, cht ch
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 52/127
41
Nhân t này gm 4 bin quan sát ca mc Ging viên và mc T chc, qun lý
ñào to. Ni dung ca 4 bin này tp trung vào vic t chc và ñánh giá kt qu hc
tp ca sinh viên. T ni dung ñó ta có th ñt tên cho nhân t th 8 là “Công tác
kim tra ñánh giá”
Nhân t th 10 gm có 3 bin quan sát
Cau 21 Sinh viên ñư c thông báo ñy ñ k hoch ging dyCau 22 Sinh viên ñư c thông báo ñy ñ các tiêu chí ñánh giá kt qu hc tpCau 41 Các thông tin trên website ca trư ng ña dng, phong phú và cp nht
thư ng xuyên
Nhân t th 10 gm 3 bin quan sát ca mc T chc, qun lý ñào to. 3 bin
này phn ánh s kt ni thông tin và gia nhà trư ng và sinh viên vì vy ta có th tm ñt tên cho nhân t này là “Thông tin ñào to”
Nhân t th 11 gm có 4 bin quan sát
Cau 4 Tng s tín ch ca tt c các môn trong chươ ng trình là phù h pCau 5 Cu trúc chươ ng trình mm do, linh hot thun l i cho vic hc tp ca
sinh viênCau 25 Các hình thc kim tra ñánh giá khác nhau phù h p v i tính cht ca tng
môn hcCau 26 ð thi bám sát v i ni dung và mc tiêu ca tng môn hc
Nhân t th 11 gm 2 bin ca mc Chươ ng trình ñào to và 2 bin ca mc
T chc, qun lý ñào to. Ni dung ca 4 bin này phn ánh s phù h p, mm do
ca cu trúc chươ ng trình ñào to và s phù h p trong quá trình kim tra ñánh giá
ñi v i tng môn hc. T các bin này ta có th ñt tên cho nhân t th 11 là “S
phù h p trong t ch c ñào to”
Nhân t th 12 gm có 2 bin quan sát
Cau 39 Cán b qun lý (Ban giám hiu, ban ch nhim khoa) gii quyt tha ñángcác yêu cu ca sinh viên
Cau 40 Nhân viên hành chính có thái ñ phc v tt và tôn trng sinh viên
Nhân t này gm 2 bin thuc mc T chc, quan lý ñào to. Ni dung ca 2
bin này phn ánh mc ñ ñáp ng các yêu cu ca sinh viên và thái ñ phc v ca
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 53/127
42
nhân viên hành chính. Ta có th ñt tên cho nhân t th 12 là “M c ñ ñáp ng
công tác hành chính”
Nhân t th 13 gm 2 bin quan sát
Cau 51 Nu ñư c chn li bn s li chn ngành mình ñang hc?Cau 52 Bn hài lòng v hot ñng ñào to cũng như môi trư ng hc tp ca
trư ng ðH KHTN TPHCM?
Nhân t này gm 2 bin trong mc ðánh giá chúng ñ ñánh giá s hài lòng
ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ca nhà trư ng. Vì vy, ta ñt tên cho nhân
t th 13 là “S hài lòng ca sinh viên”
Nhân t th 14 gm có 3 bin quan sát
Cau 7 Ni dung chươ ng trình có nhiu kin thc ñư c cp nhtCau 8 Chươ ng trình ñào to ñư c thit k có th liên thông v i các trình ñ ñào
to và chươ ng trình giáo dc khácCau 42 Sinh viên ñư c rèn luyn v ño ñc, tác phong và nhân cách
Nhân t th 14 gm 2 bin quan sát thuc Chươ ng trình ñào to và 1 bin
thuc Kt qu ñt ñư c chung v khóa hc. Ni dung ca các bin tp trung vào
khía cnh m i, hin ñi ca ni dung chươ ng trình ñào to; tính liên thông gia
chươ ng trình ñào to ca nhà trư ng v i các chươ ng trình ño to khác. Bên cnhñó bin còn phn ánh ñư c nh hư ng ca chươ ng trình ñn vic hình thành, rèn
luyn ño ñc tác phong nhân cách ca sinh viên. T ñó, ta có th ñt tên cho nhân
t này là “Ni dung CTðT và rèn luyn sinh viên”
4.2.3 Ki m ñ nh s phù h p c a mô hình – phân tích hi quy
ð ñánh giá mc ñ phù h p ca mô hình ta s dng phươ ng pháp hi quy
tuyn tính bi ñi v i 14 nhân t ñư c phân tích trên trong ñó ly nhân t S hài
lòng ca sinh viên là bin ph thuc và 13 nhân t còn li là bin ñc lp.
Bng vic áp dng phươ ng pháp chn bin tng bư c (stepwise selection) ta
thu ñư c kt qu hi quy theo Ph lc 3. Kt qu này cho giá tr R2 = 0,236, ngh ĩ a
là mô hình hi quy tuyn tính ñã xây dng phù h p v i tp d liu mu là 23,6%.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 54/127
43
ð kim ñnh ñ phù h p ca mô hình hi quy tng th ta xem xét ñn giá tr F
t bng phân tích phươ ng sai ANOVA, giá tr F = 40.633, giá tr sig. rt nh bư c
ñu cho thy mô hình hi quy tuyn tính bi phù h p v i tp d liu và có th s
dng ñư c.
ði lư ng thng kê Durbin-Watson (d) = 1.788 cho thy không có s tươ ng
quan gia các phn dư. ðiu này có ý ngh ĩ a là mô hình hi quy không vi phm gi
ñnh v tính ñc lp ca sai s
Biu ñ tn s ca phn dư chun hóa (Ph lc 3) cho thy phân phi ca phn
dư xp x chun (Trung bình = 0 và ñ lch chun Std.Dev. = 0.996). Do ñó có k
kt lun rng gi ñnh v phân phi chun ca phn dư không b vi phm.
H s phóng ñi phươ ng sai VIF ca tng nhân t có giá tr nh hơ n 10 chng
t mô hình hi quy không vi phm hin tư ng ða cng tuyn (các bin ñc lp có
tươ ng quan cht ch v i nhau)
Kt qu hi quy bng 4.4 cho thy có ñn 6 nhân t có mi liên h tuyn tính
v i s hài lòng ca sinh viên v i mc ý ngh ĩ a Sig.t < 0.05
Bng 4.4: Kt qu hi quy ña bin
H s chưa chunhóa
H s ñãchun hóa
Thng kê cngtuyn
Nhân t
BSai s chun Beta
t Sig.ð chp
nhnVIF
Hng s .441 .222 1.984 .048
Su phu hop va muc dodap ung cua CTDT
.295 .051 .210 5.740 .000 .721 1.387
Muc do dap ung .133 .035 .133 3.816 .000 .795 1.258
Trinh do va su tan tam
cua GV .194 .057 .123 3.391 .001 .739 1.353Trang thiet bi phuc vuhoc tap
.088 .037 .084 2.379 .018 .781 1.281
Ky nang chung .139 .054 .097 2.578 .010 .681 1.469
Dieu kien hoc tap .077 .034 .080 2.297 .022 .805 1.242
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 55/127
44
T ñó, ta xác ñnh ñư c phươ ng trình hi quy bi như sau:
Mc ñ hài lòng ca SV = 0.139 * k năng chung
+ 0.194 * Trình ñ và s tn tâm ca GV
+ 0.295* S phù h p và mc ñ ñáp ng ca CTðT
+ 0.088 * Trang thit b phc v hc tp
+ 0.077 * ðiu kin hc tp
+ 0.133 * Mc ñ ñáp ng
+ 0.441
Tuy nhiên thông qua biu ñ phân tán gia các phn dư và các giá tr d ñoán
mà mô hình hi quy tuyn tính (hình 4.3) cho ta thy các các giá tr phn dư không
phân tán mt cách ngu nhiên trong mt vùng xung quanh ñư ng ñi qua tung ñ 0
mà phân tán mt cách có h thng theo các ñư ng thng chng t rng gi ñnh liên
h tuyn tính b vi phm.
Hình 4.3: Biu ñ phân tán phn dư và giá tr d ñoán ca mô hình hi quy
tuyn tính
Bên cnh ñó khi kim ñnh tươ ng quan hn gia giá tr phn dư và 13 nhân t
cho thy ñư c phươ ng sai ca sai s thay ñi (bng 4.5). ðiu này làm cho các ư c
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 56/127
45
lư ng ca các h s hi quy không chch nhưng không hiu qu. Vì vy, các nhân
t không nm trong phươ ng trình hi quy không hn không nh hư ng ñn s hài
lòng ca sinh viên. ðiu này s ñư c phân tích rõ hơ n trong phn sau.
Bng 4.5: Kt qu kim ñnh Pearson ca phn dư chun hóa
và 13 nhân t
Nhân t phanduTươ ng quan hng Pearson -.095(**)
Ky nang chungSig. (1-tailed) .004Tươ ng quan hng Pearson -.071(*)
Trinh do, tac phong cua GVSig. (1-tailed) .023Tươ ng quan hng Pearson -.095(**)
Su phu hop va muc do dap ung cua CTDTSig. (1-tailed) .004Tươ ng quan hng Pearson -.071(*)Phuong phap giang day va kiem traSig. (1-tailed) .022Tươ ng quan hng Pearson -.048
Thu vienSig. (1-tailed) .087Tươ ng quan hng Pearson -.026
Trang thiet bi phuc vu hoc tapSig. (1-tailed) .232Tươ ng quan hng Pearson -.051
Dieu kien hoc tapSig. (1-tailed) .074Tươ ng quan hng Pearson -.070(*)
Giao trinhSig. (1-tailed) .024
Tươ ng quan hng Pearson -.011Cong tac kiem tra danh gia Sig. (1-tailed) .383Tươ ng quan hng Pearson -.083(**)
Thong tin dao taoSig. (1-tailed) .010Tươ ng quan hng Pearson -.107(**)
Su phu hop trong to chuc DTSig. (1-tailed) .001Tươ ng quan hng Pearson -.087(**)
Muc do dap ungSig. (1-tailed) .007Tươ ng quan hng Pearson -.133(**)
Noi dung CTDT va ren luyen svSig. (1-tailed) .000
** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
* Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).Qua phân tích hi quy ña bin cho thy mô hình xây dng phù h p v i d liu
thu ñư c và kt qu ban ñu cho thy s hài lòng ca sinh viên ph thuc vào 6
nhân t theo bng 4.4. Tuy nhiên, khi dò tìm s vi phm các gi ñnh cn thit trong
hi quy tuyn tính thì gi ñnh liên h tuyn tính và gi ñnh phươ ng sai ca sai s
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 57/127
46
không ñi ca mô hình hi quy b vi phm. ðiu này dn ñn vic các nhân t
không thuc phươ ng trình hi quy vn có th nh hư ng ñn s hài lòng ca sinh
viên. Vì vy, khi tin hành phân tích s hài lòng ca sinh viên ta phi phân tích c
13 nhân t có ñư c t phân tích EFA.
4.3 Thang s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH
KHTN, ðHQG TPHCM
Theo kt qu thng kê tn s ca 52 câu hi (ph lc 1) cho thy giá tr trung
bình tp trung nhiu trong khong 3 – 4 và có ñn 48 câu có yu v là ñim 4 trên
thang ño Likert. ð thun tin cho vic nhn xét ta quy ư c các mc ñ hài lòng
như sau:
Thang M c ñ hài lòng1.00 Rt không hài lòng
1.01 – ≤ 2.00 Không hài lòng2.01 – ≤ 3.00 Hài lòng3.01 – ≤ 4.00 Hài lòng cao4.01 – ≤ 5.00 Hài lòng rt cao
Theo s quy ư c này, ta s áp dng ñ ñánh giá s hài lòng ca sinh viên
theo các nhân t ñã ñư c phân tích trên. Trư c tiên ta s phân tích các nhân t nm
trong phươ ng trình hi quy và sau ñó s phân tích ñn các yu t còn li.
4.3.1 S hài lòng c a sinh viên ñ i v i k nă ng chung sinh viên ñ t ñư c sau
khóa h c
Nhng kt qu ñt ñư c t khóa hc như: kin thc, năng lc và k năng
hình thành sau khi tham gia khóa hc là ñiu mà bt kỳ sinh viên nào cũng quan
tâm. H mong ñ i mình có ñư c mt nn tng kin thc vng chc, nhng năng lcnht ñnh và nhng k năng tt ñáp ng ñư c cho cuc sng trong tươ ng lai (theo
hp 3.1):
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 58/127
47
Hp 4.1: Phng vn sâu vmong ñ i ca sinh viên ñi v i kt qu
ñt ñư c t khóa hc
Khi bư c vào tr ư ng ð H KHTN, ñ i u ñu tiên mà tôi mong mu n là ñư c ti p cn
v i mt môi tr ư ng hc t p m i, t do hơ n, khoa hc hơ n và có cơ hi tìm hi u sâu
hơ n v mt môn khoa hc mà mình yêu thích. Tôi mong mu n ñư c hc t p, ti p thu
các v n ñ khoa hc mt cách logic, mong mu n lý gii ñư c nh ng v n ñ mình
còn th c m c. Môi tr ư ng hc t p bc ñi hc không gi ng như ph thông vì
v y tôi mong mu n ñư c rèn luyn và nâng cao kh nă ng v t hc, t nghiên c u
ñ tôi có th t mình tìm ki m và th c hin mt ñ tài mà mình quan tâm. ð c bit,
k nă ng làm vic theo nhóm cn ñư c rèn luyn và phát huy vì ñ ây là mt k nă ng
mà sinh viên chư a t ng có ho c n u có thì r t ít tr ư c khi bư c chân vào ñi hc.
(PVS, Th, nam sinh viên nă m 3, ngành Toán – Tin hc)
Kt qu v s hài lòng ca sinh viên ñi v i yu t k năng chung ñư c trình
bày trong bng 4.6 cho thy sinh viên có s hài lòng cao ñi v i kt qu mà mình
ñt ñư c (Trung bình = 3.65).
Bng 4.6: S hài lòng ca sinh viên ñi v i nhân t k năng chung
Câu hi Ni dung Tng Trung bình ð lch chun
Cau 44 Khóa hc ñã nâng cao kh năng t hc, t nghiên cu 800 3.85 .720
Cau 45 Khóa hc ñã nâng cao nănglc tư duy h thng 800 3.73 .749
Cau 46 Khóa hc ñã nâng cao nănglc tư duy sáng to
799 3.62 .788
Cau 47 Khóa hc ñã nâng cao k năng
giao tip 798 3.33 .922Cau 48 Khóa hc ñã nâng cao k năng
làm vic theo nhóm 799 3.63 .933
Cau 49 Khóa hc ñã nâng cao nănglc gii quyt vn ñ 795 3.73 .769
Trung bình 3.65
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 59/127
48
Trong ñó sinh viên có s hài lòng cao nht v kh năng t hc t nghiên cu
mà mình ñt ñư c (Trung bình = 3.85). Bên cnh ñó, sinh viên cũng có s hài lòng
cao v i các năng lc, k năng như: tư duy h thng, tư duy sáng to, làm vic
nhóm, gii quyt vn ñ (Trung bình > 3.60). Trong ñó, kh năng giao tip ca sinh
viên là ñiu mà sinh viên hài lòng mc thp nht trong nhân t này (Trung bình =
3.33). ðiu này có th lý gii mt cách d dàng vì trư ng ðH KHTN là mt trư ng
chuyên v ñào to, nghiên cu các ngành khoa hc cơ bn nên dư ng như ít tp
trung vào các k năng mm. T kt qu ñánh giá này, nhà trư ng cn chú ý nhiu
hơ n ñn vic hình thành nhng k năng cn thit cho sinh viên. Cn to mi ñiu
kin thun l i ñ sinh viên hc tp và hình thành, phát trin toàn din năng lc, ñáp
ng ñư c nhu cu ca xã hi trong th i ñi m i.
4.3.2 S hài lòng c a SV ñ i v i Trình ñ và s t n tâm c a GV
Kt qu phng vn sâu mt s sinh viên cho thy: Ging viên gii, trình ñ
cao, t n tâm v i ngh và thân thin, gn gũi v i sinh viên luôn là ñiu mà sinh viên
mong mun nht trong sut th i gian hc tp ti trư ng. ðây là mt yu t vô cùng
quan trng vì ngư i ging viên phi gii, am hiu sâu rng trong l ĩ nh vc mình
ging dy m i có th cung cp kin thc cho sinh viên mt cách chính xác và thuyt
phc. Bên cnh ñó ging viên ñóng vai trò là mt ngư i trung gian, ngư i truyn tigia kin thc và sinh viên cho nên phươ ng pháp ging dy ca ging viên cũng
ñóng mt vai trò không nh. Mt ging viên gii nhưng không có k năng sư phm
tt thì cũng khó có th truyn ñt ht các kin thc ñn sinh viên làm cho s tip thu
ca sinh viên b hn ch. Ngoài ra, sinh viên còn mong mun ngư i ging dy mình
phi là mt ngư i ñáng kính, ñáng tôn trng vì ging viên là mt tm gươ ng c v
ño ñc ln nhân cách ñ cho sinh viên hc tp, noi theo.
Kt qu trong bng 4.7 cho thy sinh viên ñánh giá cao ñi v i trình ñ và s tn tâm ca Ging viên (Trung bình = 3.82). Trong ñó, trình ñ chuyên môn và s
nhit tình truyn ñt, chia s kin thc ca Ging viên ñư c sinh hài lòng mc ñ
rt cao (Trung bình > 4.0). ðiu này khng ñnh rng, ñi ngũ ging viên ca nhà
trư ng là nhng con ngư i ưu tú, h không ch là nhng con ngư i am hiu kin
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 60/127
49
thc sâu rng, bit nm bt ly kin thc mà còn tn tâm truyn ñt kin thc ca
mình cho th h sau. Tuy nhiên, ñc tính vn có ca các ngành khoa hc cơ bn cho
nên mc dù có ng dng công ngh thông tin trong ging dy nhưng vic ging dy
vn b mang tính thuyt trình, l p hc thiu sinh ñng (ñôi khi nhàm chán) khin
cho sinh viên khó tip thu kin thc m i dn ñn kt qu ñánh giá ca sinh viên ñi
v i phươ ng pháp sư phm ca ging viên không tht s cao (trung bình = 3.28)
Bng 4.7: S hài lòng ca sinh viên ñi v i Ging viên
Câu hi Ni dung TngTrungbình
ð lch chun
Cau 9 Ging viên có trình ñ cao, sâu rngv chuyên môn mình ging dy 800 4.04 .780
Cau 10 Ging viên có phươ ng pháp truynñt tt, d hiu
799 3.28 .887
Cau 12 Ging viên thư ng xuyên s dngcông ngh thông tin h tr cho vicging dy
798 3.89 .765
Cau 13 Ging viên có phong cách nhà giáo 800 3.83 .770
Cau 15 Ging viên có thái ñ gn gũi vàthân thin v i sinh viên 799 3.85 .819
Cau 16 Ging viên sn sàng chia s kinthc và kinh nghim v i sinh viên 798 4.02 .751
Trung bình 3.82
T nhng kt qu kho sát và các ý kin phng vn sâu ca sinh viên (hp 4.2)
ñã ñt ra mt vn ñ cn gii quyt ñó là: “ði m i phươ ng pháp ging dy” cho
thích h p v i tính cht và mc tiêu ca tng môn hc, tng ñi tư ng sinh viên. To
ñiu kin tt nht cho sinh viên tip thu kin thc m i mt cách thun l i và hình
thành, phát trin ñư c kh năng t hc, t nghiên cu là vn ñ quan trng nht ñi
v i ging viên hin nay.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 61/127
50
Hp 4.2: Phng vn sâu ý kin ca sinh viên v kh năng truyn ñt
ca ging viên
Các Th y/Cô có ki n th c sâu r ng, nhit tình và s n sàng giúp ñ sinh viên. Tuy
nhiên, ñ a s các Th y/Cô ñ u s d ng phươ ng pháp thuy t trình làm cho l p hc
nhàm chán, sinh viên th ñng. Các Th y/ Cô say sư a nói hay trình chi u các slide
chu n b s n mà không bi t sinh viên có hi u hay không. Bên cnh ñ ó, cách ging
d y ca mt s Th y/Cô chư a thích h p l m v i t ng ñ i t ư ng sinh viên. Ch ng
hn như chúng em là sinh viên nă m nh t, chư a quen v i cách hc t p m i bc ñi
hc mà các Th y/Cô c ñư a ra v n ñ r i bo chúng em t nghiên c u trong tài
liu mà không ging d y gì thêm n u chúng em không hi. Cách ging d y này có
th r t t t cho các anh ch nă m 3, nă m 4 còn ñ i v i sinh viên nă m nh t thì hu như
chư a phù h p. ði u này khi n cho chúng em g p r t nhi u khó khă n trong vic hc,
bn nào mà chu khó thì còn theo k p ñt ñ i m r t cao, còn bn nào không theo k p
thì xem như r t ngay t ñu…(PVS, Tr, n sinh viên nă m 1, ngành V t Lý)
4.3.3 S hài lòng c a SV ñ i v i S phù h p và m c ñ ñ áp ng c a chươ ng
trình ñ ào t o.
Hp 4.3: Phng vn sâu mong ñ i ca sinh viên ñi v i S phù h p và m c ñ ñáp ng ca chươ ng trình ñào to
Mong mu n chươ ng trình ñ ào t o mang li mt n n t ng ki n th c v ng ch c ñ
sau khi t t nghi p có mt vic làm t t. (PVS, T, nam sinh viên nă m 4, ngành Toán –
Tin hc)
Chươ ng trình ñ ào t o tiên ti n, thư ng xuyên ñư c c p nht t các tr ư ng n i ti ng
trên th gi i, theo k p s phát tri n ca khoa hc công ngh hin ñi. Ngoài ra
chươ ng trình còn phi ñư c thi t k gn nh , h p lý, không n ng giai ñ on ñicươ ng, không n ng tính lý thuy t mà mang tính th c t , ñ áp ng ñư c nhu cu ca
xã hi ñ có ñư c mt vic làm t t sau khi ra tr ư ng… (PVS, B, nam sinh viên nă m
2, ngành Công ngh Thông tin)
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 62/127
51
ðó là nhng mong mun chung ca tt c các sinh viên khi la chn mt
chươ ng trình ñào to nht ñnh. Do ñó, mt khi nhng mong ñ i ca sinh viên ñư c
ñáp ng càng nhiu thì s hài lòng s càng cao. Kt qu ñánh giá ca sinh viên ñi
v i nhân t này ñư c trình bày trong bng 4.8. Thông qua kt qu này ta thy ñư c
sinh viên có s hài lòng cao ñi v i ñi v i s phù h p và mc ñ ñáp ng ca
chươ ng trình ñào to (trung bình = 3.41). Riêng ñi v i t l phân b gia lý thuyt
và thc hành ca các hc phn ñư c sinh viên ñánh giá không cao, ch mc hài
lòng (trung bình = 2.99). T kt qu này ta có th nhn thy ñư c khung chươ ng
trình nhà trư ng ñưa ra là phù h p v i nn tng kin thc trên th gi i, phù h p v i
nhu cu ca xã hi và phù h p v i tng ngành hc. Tuy nhiên cách thc hin và
phân b chươ ng trình này chưa ñư c h p lý gia lý thuyt và thc hành, cn phi có
mt s ñiu chnh ñ chươ ng trình này ñư c hoàn thin hơ n.
Bng 4.8: S hài lòng ca sinh viên ñi v i S phù h p và m c ñ ñáp ng
ca chươ ng trình ñào to.
Câu hi Ni dung TngTrungbình
ð lch chun
Cau 1 Mc tiêu chươ ng trình ñào to cangành hc rõ ràng 799 3.59 .920
Cau 2 Ngành ñào to ñáp ng nhu cu nhânlc ca xã hi 798 3.55 .905
Cau 3 T l phân b gia lý thuyt và thchành phù h p v i ngành hc 800 2.99 1.014
Cau 6 Ni dung chươ ng trình phù h p v imc tiêu ñào to ca ngành 797 3.50 .846
Cau 43 Khóa hc ñáp ng nhng mong ñ ica cá nhân bn 799 3.43 .860
Cau 50 Kin thc có ñư c t khóa hc giúpcho sinh viên t tin v kh năng tìmvic làm sau khi ra trư ng
798 3.38 .953
Trung bình 3.41
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 63/127
52
Kt qu ñánh giá ca sinh viên ñi v i yu t này ñư c th hin rõ trong
bng 4.9. Thông qua bng này ta thy sinh viên các ngành khác nhau có s hài
lòng khác nhau ñi v i t l phân b gia lý thuyt và thc hành ca các hc phn
và s hài lòng ngày không cao ñc bit các ngành Vt lý 46.8% sinh viên không
hài lòng, ngành Khoa hc Môi trư ng 53.1% sinh viên không hài lòng và ngành
Công ngh Sinh hc 36.9% sinh viên không hài lòng.
Bng 4.9: Kt qu ñánh giá ca sinh viên theo các ngành ñi v i t l
phân b gi a lý thuyt và th c hành ca ngành hc
T l phân b gi a lý thuyt và th c hành phù h p v i
ngành hcNgành hcHoàn toàn
không ñng ýKhôngñng ý
Không cóý kin
ðngý
Hoàn toànñng ý
Tng
S lư ng 4 41 55 46 14 160Toán -Tin % 2.5% 25.6% 34.4% 28.8% 8.8% 100.0%
S lư ng 2 30 55 59 14 160CNTT
% 1.2% 18.8% 34.4% 36.9% 8.8% 100.0%
S lư ng 10 65 32 45 8 160Vt lý
% 6.2% 40.6% 20.0% 28.1% 5.0% 100.0%
S lư ng 11 74 45 26 4 160KHMT% 6.9% 46.2% 28.1% 16.2% 2.5% 100.0%
S lư ng 8 51 43 49 9 160CNSH
% 5.0% 31.9% 26.9% 30.6% 5.6% 100.0%
S lư ng 35 261 230 225 49 800Tng
% 4.4% 32.6% 28.8% 28.1% 6.1% 100.0%
Ý kin ca sinh viên ñi v i yu t này ñư c th hin rõ thông qua vic phng
vn sinh viên v s phù h p và mc ñ ñáp ng ca chươ ng trình ñào to (Hp 4.4).T kt qu phng vn này cho thy ñư c sinh viên có nhng yêu cu nht ñnh ñi
v i các hot ñng liên quan ñn hc tp mà nhà trư ng cn xem xét, ñiu chnh và
thc hin ñ cho các ngành hc tin gn ñn v i thc tin, có th ng dng vào thc
t và làm cho ngành hc thu hút ñư c nhiu sinh viên hơ n.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 64/127
53
Hp 4.4: Phng vn sâu ý kin ca sinh viên ñi v i S phù h p và m c ñ
ñáp ng ca chươ ng trình ñào to
Nhà tr ư ng nên t ch c ging d y g n li n v i các hot ñng ngoi khóa giúp sinh
viên có cơ hi ti p xúc v i môi tr ư ng th c t , tham quan, hc t p t i các công ty,
các cơ s có thi t b k thut công ngh cao. T ch c các bu i hi tho hư ng
nghi p cho sinh viên. (PVS, Ng, n sinh viên nă m 3, ngành V t lý)
Nhà tr ư ng nên ph i h p các công ty bên ngoài cho sinh viên có th th c t p t i
các công ty ñ ó ñ các môn hc bám sát th c t hơ n, ngoài ra Nhà tr ư ng cũng nên
liên k t v i các nhà tuy n d ng ñ hot ñng ñ ào t o ñ áp ng ñư c nhu cu công
vic và tiêu chí tuy n d ng ca các ñơ n v này, t o cho sinh viên có mt vic làm t t
sau khi ra tr ư ng (PSV, C, nam sinh viên nă m 3, ngành V t Lý)
T ch c nhi u hơ n nh ng hot ñng ngoi khóa t o ñ i u kin cho sinh viên th c
t p, nghiên c u, t o thêm nh ng hư ng ñ i m i cho sinh viên, m r ng thêm mt s
chuyên ngành thuc lĩ nh v c mũi nhn (PVS, L, n sinh viên nă m 2, ngành Khoa
hc Môi tr ư ng)
Nên t ch c các hot ñng tình nguyn, hot ñng xã hi g n li n v i ngành hc
ca sinh viên, ch ng hn như chuyên ngành Sinh hóa có th giúp ích trong vin
nghiên c u v dinh d ư ng ca tr em t i các làng tr m côi ñ nâng cao ch t lư ng b a ă n cho tr em, chuyên ngành Tài nguyên hay ngành Khoa hc Môi
tr ư ng thì hot ñng trong hot ñng tuyên truy n bo v môi tr ư ng trong các
tr ư ng hc và trong thành ph … (PSV, Ng, n sinh viên nă m 4, ngành Công ngh
Sinh hc)
4.3.4 S hài lòng c a SV ñ i v i Trang thi t b ph c v h c t p.
Trang thit b phc v hc tp ñóng mt vai trò không kém quan trng tronghot ñng ñào to ca nhà trư ng. Phòng hc n ñnh v i các trang thit b hin ñi
s giúp cho ging viên áp dng các phươ ng pháp dy hc m i, sinh ñng và thu hút
ngư i hc. Phòng thc hành, phòng thí nghim có ñy ñ dng c cn thit cho nhu
cu thc hành thc hành ca sinh viên là mt trong nhng ñiu rt quan trng, nó
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 65/127
54
to ñiu kin cho sinh viên có cơ hi tip xúc, làm quen và ng dng các kin thc
mình ñã hc vào trong thc t. Ngoài ra, nhu cu tip xúc v i công ngh thông tin là
mt nhu cu không th thiu ca sinh viên vì vy vic trang b phòng máy có s
lư ng l n và hot ñng hiu qu là mt vic rt cn thit cho vic hc tp và tip
thu thông tin, tip thu các kin thc m i ca sinh viên.
Trư ng ðH KHTN vn là mt trư ng l n, có s lư ng sinh viên ñông, chuyên
v nghiên cu cơ bn nên nhu cu nghiên cu, hc tp là mt nhu cu rt l n. ð
ñáp ng nhu cu ñó thì nhà trư ng không ngng m rng, ñu tư các trang thit b
cho các phòng thc hành, phòng thí nghim mà còn ñu tư rt l n vào các phòng
máy, trang b máy tính cho thư vin v i s lư ng l n và lp ñt h thng wifi trong
toàn trư ng ñ sinh viên có th hc tp, tra cu bt kỳ nơ i ñâu trong khuôn viên
trư ng. Chính s ñu tư này ñã ñáp ng ñư c các nhu cu ca sinh viên dn ñn s
hài lòng cao. Kt qu ñánh giá ca sinh viên ñi v i trang thit b phc v hc tp
ti bng 4.10 cho thy ñư c sinh viên có s hài lòng cao v i nhân t này (Trung
bình = 3.47).
Bng 4.10: S hài lòng ca SV ñi v i trang thit b phc v hc tp
Câu hi Ni dung TngTrung
bìnhð lch chun
Cau 33 Phòng hc ñư c trang b máychiu, màn chiu 800 3.68 .945
Cau 34 Phòng thc hành có ñy ñ cácdng c cn thit cho nhu cu thchành ca sinh viên
795 3.40 1.005
Cau 35 Phòng máy tính có nhiu máy vàhot ñng hiu qu ñáp ng nhucu hc tp ca sinh viên
798 3.33 1.034
Trung bình 3.47
4.3.5 S hài lòng c a SV ñ i v i ði u ki n h c t p
Bên cnh vic ñu tư cho trang thit b phc v hc tp thì vic b trí th i
gian, s lư ng và các ñiu kin v phòng hc là mt nhân t không th xem nh. ða
phn sinh viên có thói quen hc tp khác nhau và ñu mong mun có ñư c mt th i
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 66/127
55
gian hc tp nht ñnh và thun l i cho mình nên vic b trí th i ñim hc tp cho
mt s lư ng l n là mt ñiu không phi d dàng nhưng trư ng ðH KHTN ñã ñáp
ng ñư c các yêu cu ñó và làm cho sinh viên hài lòng (trung bình = 3.18 - bng
4.11)
Bng 4.11: Kt qu ñánh giá ca sinh viên v ñiu kin hc tp
Câu hi Ni dung TngTrungbình
ð lch chun
Cau 23 L p hc có s lư ng sinh viên h p lý 799 3.07 1.073
Cau 24 Th i gian hc tp ñư c b trí thunl i cho sinh viên
798 3.16 1.085
Cau 31 Phòng hc rng rãi, thoáng mát, ñmbo yêu cu v ch ngi 800 3.10 1.101
Cau 32 Phòng hc ñm bo ñ âm thanh, ánhsáng 800 3.38 1.027
Trung bình 3.18
Trong ñó, ta thy ñiu kin âm thanh, ánh sáng ca phòng hc ñư c sinh
viên ñánh giá cao li mt ln na khng ñnh s ñu tư cho cơ s vt cht là rt
nhiu (Trung bình = 3.38). V i mt s lư ng l n sinh viên như th thì vic b trí mt l p hc có ñông sinh viên là ñiu không th tránh khi dn ñn s hài lòng ca
sinh viên ch va qua mc hài lòng (trung bình = 3.07), tuy nhiên vic b trí nhng
l p ñông sinh viên ch áp dng cho nhng hc phn chung giai ñon ñi cươ ng và
s hài lòng ca sinh viên ñi v i yu t này tăng trong năm hc các năm hc tip
theo ca sinh viên (bng 4.12)
Kim ñnh Chi – square (Pearson Chi – Square = 27.287, df = 12, p – value
= 0.007) ph lc 5.2 cũng cho ta thy ñư c có s hài lòng khác nhau v s lư ngl p hc theo tng năm hc ca sinh viên mc ý ngh ĩ a α = 0,01
Bên cnh ñó, k t năm 2010 trư ng ðH KHTN ñang tng bư c ñưa vào s
dng thêm mt s phòng hc, phòng thí nghim m i, hin ñi ti cơ s Linh Trung,
Th ðc nên tình trng mt l p hc có s lư ng sinh viên ñông ñang dn ñư c ci
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 67/127
56
thin và mt khi nhà trư ng ñưa vào s dng tt c các phòng c ñang trong th i
gian quy hoch thì tình trng này chc chn s không còn tn ti. Khi ñó s hài lòng
ca sinh viên v ñiu kin hc tp s tăng cao.
Bng 4.12: Kt qu ñánh giá ca sinh viên v s h p lý ca s lư ng sinh viên
trong l p hc
L p hc có s lư ng sinh viên h p lýNăm hc th Hoàn toàn
không ñng ýKhôngñng ý
Không cóý kin ðng ý
Hoàn toànñng ý
Tng
S lư ng 24 61 49 53 12 1991% 12.1% 30.7% 24.6% 26.6% 6.0% 100.0%
S lư ng 10 39 56 82 13 2002
% 5.0% 19.5% 28.0% 41.0% 6.5% 100.0%
S lư ng 15 54 54 58 19 2003
% 7.5% 27.0% 27.0% 29.0% 9.5% 100.0%
S lư ng 7 52 59 68 14 2004
% 3.5% 26.0% 29.5% 34.0% 7.0% 100.0%
S lư ng 56 206 218 261 58 799Tng
% 7.0% 25.8% 27.3% 32.7% 7.3% 100.0%
4.3.6 S hài lòng c a sinh viên ñ i v i M c ñ ñ áp ng công tác hành chính
c a Nhà trư ng
Ngoài vic ñư c hc tp mt chươ ng trình tin b v i ñi ngũ ging viên
trình ñ cao trong mt môi trư ng hc tp thích h p, ñư c trang b ñy ñ cơ s vt
cht thì s
hài lòng c
a sinh viên còn ph
thu
c vào m
c
ñ ñ
áp
ng t
phía cán b
qun lý (Ban giám hiu, Ban ch nhim khoa) và các nhân viên trong trư ng.
Thông qua kt qu phng vn sâu sinh viên v nhng kỳ vng ñi v i nhà trư ng
ñu thu ñư c ý kin chung như ý kin ca sinh viên sau:
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 68/127
57
Hp 4.5: Kỳ vng ca sinh viên ñi v i nhà trư ng.
ð i v i Ban ch nhim Khoa, em mong mu n ñư c gii quy t nhanh chóng các v n
ñ liên quan ñ n vic hc t p như : ñă ng ký hc li, hc ci thin. ch nh s a hc
phn, hư ng d n chn chuyên ngành… Ngoài ra Ban ch nhim khoa cũng phi
thông báo khung chươ ng trình hc t ng giai ñ on, th i gian hc c th ñ n t ng
sinh viên ñ cho sinh viên có th s p x p và ñ i u ch nh ti n ñ hc t p ca mình.
ð i v i Ban giám hiu nhà tr ư ng thì em mong mu n các Th y/ cô quan tâm nhi u
hơ n ñ n nhu cu hc t p ca sinh viên. ðu t ư cơ s vt ch t, trang thi t b hin ñi
ñ cho chúng em có cơ hi làm quen v i môi tr ư ng th c t . Riêng ñ i v i nhân
viên hành chính thì phi có thái ñ thân thin, tôn tr ng và nhit tình hư ng d n,
giúp ñ sinh viên. Gii quy t các th t c hành chính nhanh gn, chính xác, ñ c bit
là phi có s gii quy t th ng nh t gi a phòng ðào t o và V ă n phòng khoa. (PSV,
V, n sinh viên nă m 2, ngành Công ngh Sinh hc)
T nhng kỳ vng và mc ñ ñáp ng ca nhà trư ng ñi v i các kỳ vng
ñó ta có kt qu ñánh giá ca sinh viên theo bng 4.13
Bng 4.13: ðánh giá ca sinh viên vm c ñ ñáp ng công tác hành chính
ca nhà trư ng
Câu hi Ni dung TngTrungbình
ð lch chun
Cau 39 Cán b qun lý (Ban giám hiu, banch nhim khoa) gii quyt thañáng các yêu cu ca sinh viên
798 3.35 .917
Cau 40 Nhân viên hành chính có thái ñ phc v tt và tôn trng sinh viên 800 3.26 .953
Trung bình 3.31
Theo kt qu ñánh giá này thì ta thy sinh viên có mc ñ hài lòng cao
(Trung bình = 3.31) v mc ñ ñáp ng ca nhà trư ng ñi v i các kỳ vng ca
mình. Qua ñó, vic tìm hiu thêm các kỳ vng ca sinh viên ñ ñáp ng mc tt
nht là chìa khóa ñ nâng cao cht lư ng hot ñng ñào to ti trư ng.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 69/127
58
4.3.7 S hài lòng c a sinh viên ñ i v i 7 nhân t còn l i
4.3.7.1 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Phươ ng pháp ging d y và ki m
tra
Như ñã phân tích nhân t Ging viên, mt ging viên nu có kin thc sâu
rng nhưng không có mt phươ ng pháp sư phm tt thì s nh hư ng rt nhiu ñn
s tip thu kin thc ca sinh viên. ð khc phc ñư c ñiu ñó thì ging viên phi
bit áp dng nhiu phươ ng pháp ging dy khác nhau cho tng ñi tư ng sinh viên,
tng chuyên ñ mà mình ging dy nhm giúp cho s truyn th ca ging viên ñn
sinh viên hiu qu nht. Bên cnh ñó, vic ging viên s dng nhiu hình thc kim
tra ñánh giá trong quá trình hc tp cũng là mt hot ñng tích cc nhm nâng cao
cht lư ng ca hot ñng ging dy b i ngoài vic giúp cho ging viên nm bt
ñư c tình hình hc tp ca sinh viên, giúp sinh viên tp trung hc tp mà còn giúp
cho ging viên phát hin nhng ñim khuyt trong kin thc ca sinh viên và có
nhng ñiu chnh h p lý. Vì vy, hot ñng kim tra ñánh giá cn phi ñư c thc
hin thư ng xuyên trong sut quá trình hc tp v i nhiu hình thc khác nhau.
Bng 4.14: ðánh giá ca sinh viên v Phươ ng pháp ging dy và kim tra
Câu hi Ni dung TngTrungbình
ð lchchun
Cau 11 Ging viên ñã s dng nhiu phươ ngpháp ging dy
797 3.35 .915
Cau 17 Ging viên ñã s dng nhiu hìnhthc kim tra ñánh giá môn hc
797 3.43 .915
Cau 18 Ging viên kim tra ñánh giá thư ngxuyên trong sut quá trình hc tp
795 3.17 .957
Trung bình 3.32
Bng 4.14 cho thy kt qu ñánh giá ca sinh viên v phươ ng pháp ging dy
và kim tra ñánh giá ca sinh viên. Thông qua kt qu ta thy sinh viên còn chưa
có s hài lòng tht s cao ñi v i hot ñng này ca ging viên. Tuy rng áp dng
nhiu hình thc kim tra ñánh giá khác nhau nhưng thông thư ng mt ging viên
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 70/127
59
ch áp dng 2 ln ñánh giá trong sut mt hc kỳ ñó là ñánh giá gia kỳ và cui kỳ
theo mt h s ñim nht ñnh. Vic ñánh giá ñnh kỳ như th khin cho sinh viên
có mt thói quen ñi phó theo tng th i ñim mà không tp trung vào môn hc
trong nhng th i gian còn li làm cho kin thc ca sinh viên d dàng xut hin
nhng l trng nht ñnh và kt qu là s hài lòng ca sinh viên chưa tht s cao
(trung bình = 3.17). ðiu này chúng ta có th d dàng nhn thy qua kt qu phng
vn sâu ti hp 4.6
Hp 4.6: Ý kin ca sinh viên ñi v i phươ ng pháp ging dy và kim tra
ca ging viên
Các Th y/Cô thư ng xuyên dùng phươ ng pháp thuy t trình m i khi b t ñu truy n
ñt ki n th c m i, chúng em ch vic l ng nghe và ghi chép li. ð n khi Th y/Cô
hi có v n ñ gì cn trao ñ i hay không thì ch ng bn nào có ý ki n gì vì tht s
các bn còn r t l m và chư a n m ñư c v n ñ và không bi t nên hi t ñ âu. Theo
em, các Th y/Cô cn có cách ti p cn khác hơ n như là ñ àm thoi và d n d t v n ñ
ñ chúng em d ti p thu hơ n. (PVS, P, nam sinh viên nă m nh t, ngành Khoa hc
Môi tr ư ng)
Trong hu h t các môn hc ging viên ch ki m tra 2 ln ñnh k ỳ vì v y mà mt s bn không hc t ñu, ch ñ i ñ n lúc thi thì m i hc ñ i phó cho v a ñ ñ i m ñu.
M t s bn còn có ý nghĩ là ñ i m gi a k ỳ th p cũng ch ng sao vì còn li ñ i m cu i
k ỳ chi m ñ n 70% cho nên ñ n lúc thi m i b t ñu hc. Theo em và mt s bn
trong l p thì nhà tr ư ng nên chia nh ñ i m này ra theo nhi u mc như : ñ i m
chuyên cn, bài t p nh /seminar theo nhóm ho c cá nhân, ñ i m gi a k ỳ , ñ i m cu i
k ỳ…có như th thì các bn m i nghiêm túc t p trung vào vic hc. (PSV, Th, nam
sinh viên nă m 3, ngành Toán – Tin hc)
T kt qu này ging viên cn phi áp dng vic kim tra ñánh giá thư ng
xuyên và không theo ñnh kỳ ñ kt qu ñánh giá phn ánh ñúng thc lc ca sinh
viên.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 71/127
60
4.3.7.2 S hài lòng ca SV ñ i v i nhân t Công tác ki m tra, ñ ánh giá
Song song v i vic thư ng xuyên áp dng các hình thc kim tra ñánh giá
khác nhau thì công tác t chc kim tra ñánh giá cũng cn ñư c chú ý. ðc bit là
vai trò ca Ging viên, ca phòng ðào to và ca các khoa cn ñư c phát huy mt
cách hiu qu ñ cho công tác t chc thi c ñư c din ra mt cách nghiêm túc, cht
ch ñm bo ñư c kt qu ñánh giá là chính xác và công bng ñi v i tt c các sinh
viên. ðiu này vô cùng quan trng vì nó s nh hư ng trc tip ñn nim tin ca
sinh viên và thươ ng hiu ca nhà trư ng. Kt qu ñánh giá ñư c trình bày trong
bng 4.15 cho thy s hài lòng ca sinh viên v hot ñng này mc cao (trung
bình = 3.74), ñc bit là công tác t chc thi c ñư c sinh viên ñánh giá rt cao
(trung bình = 4.08). ðiu này cho thy công tác kim tra ñánh giá ñư c nhà trư ng
thc hin rt tt và ñt ñư c s tin cy ca sinh viên. Kt qu này ñư c khng ñnh
mt ln na trong kt qu phng vn sâu theo hp 4.7
Bng 4.15: ðánh giá ca sinh viên v Công tác kim tra, ñánh giá
Câu hi Ni dung TngTrungbình
ð lchchun
Cau 14 Ging viên ñm bo gi lên l p vàk hoch ging dy
799 3.67 .880
Cau 19 Ging viên ñánh giá kt qu hc tpchính xác
795 3.48 .825
Cau 20 Ging viên ñánh giá kt qu hc tpcông bng ñi v i sinh viên
795 3.71 .802
Cau 27 Công tác t chc thi c nghiêm túc,cht ch
799 4.08 .729
Trung bình 3.74
Hp 4.7: Nhn xét ca sinh viên v công tác kim tra, ñánh giá
Vic t ch c thi trong nhà tr ư ng ñư c di n ra r t nghiêm túc và ch t ch , ít có
tr ư ng h p vi phm trong lúc thi. Các k t qu thi cũng ñư c nhà tr ư ng công b
công khai, sinh viên có quy n phúc kho n u th y không ñ úng…ñ i u này làm cho
chúng em cm th y r t hài lòng vì chúng em ch mong ñư c ñ ánh giá ñ úng v i
nă ng l c ca mình. (PVS, B, nam sinh viên nă m 4, ngành Công ngh thông tin)
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 72/127
61
4.3.7.3 S hài lòng ca SV ñ i v i nhân t S phù h p trong t ch c ñ ào t o
Mt nhân t khác cũng cn ñư c chú ý ñó là S phù h p trong quá trình t
chc hot ñng ñào to. Nhân t này bao gm các yu t như s tín ch phù h p,
cu trúc chươ ng trình thun l i cho vic hc ca sinh viên… Kt qu ñánh giá ti
bng 4.16 cho thy sinh viên hài lòng cao ñi v i nhân t này (trung bình = 3.45).
Bng 4.16: ðánh giá ca sinh viên v S phù h p trong t ch c ñào to
Trong ñó, yu t cu trúc chươ ng trình mm do, linh hot thun l i cho vic
hc tp ca sinh viên ñư c ñánh giá thp so v i các yu t khác (trung bình = 3.12)
ñiu này có th gii thích theo năm hc sinh viên. ði v i sinh viên năm nht ñã
quen v i cách hc ph thông nên ln ñu tip xúc v i phươ ng thc ñào to theo
hc ch tín ch không khi b ng và rt khó làm quen, h chưa hiu ñư c như th
nào là mm do, linh hot trong chươ ng trình ñào to. Bên cnh ñó, sinh viên phi
tip thu mt khi kin thc m i ca giai ñon ñi cươ ng khin cho sinh viên cm
thy vic hc khá nng n và b áp lc. Tuy nhiên, càng v sau sinh viên càng quen
v i cách hc này và có ñánh giá cao hơ n (Pearson Chi-Square = 35.026; df = 12;
p-value = 0.000 – Ph lc 5.10). Kt qu phng vn sâu sinh viên v nhân t này
(hp 4.8) cũng ñã khng ñnh thêm cho nhng lý gii trên.
Câu hi Ni dung TngTrungbình
ð lchchun
Cau 4 Tng s tín ch ca tt c các môn trongchươ ng trình là phù h p 797 3.40 .972
Cau 5 Cu trúc chươ ng trình mm do, linhhot thun l i cho vic hc tp ca SV
798 3.12 .987
Cau 25 Các hình thc kim tra ñánh giá khácnhau phù h p v i tính cht ca tngmôn hc
798 3.56 .765
Cau 26 ð thi bám sát v i ni dung và mc tiêuca tng môn hc
799 3.71 .740
Trung bình 3.45
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 73/127
62
Hp 4.8: Ý kin ca sinh viên v s phù h p trong t ch c ñào to
M i khi nghĩ li th i gian hc nă m ñu tiên em r t s , môn hc nào cũng th y khó
và n ng. Chúng em ñ ã phi c g ng r t nhi u m i có th theo k p nh ng gì Th y/Cô
d y, ñ c bit là em r t s c v i vic thi v n ñ áp môn Toán cao c p. Như ng bây gi
em th y cách thi ñ ó giúp hay vì nó giúp cho em có ñư c mt s nh y bén và gii
quy t v n ñ nhanh. Nh ng môn hc cũng không làm cho chúng em cm th y b áp
l c như lúc tr ư c vì chúng em ñ ã bi t cách hc và có th l a chn nh ng hc phn
thay th trong chươ ng trình. (PVS, C, nam sinh viên nă m 3, ngành V t Lý)
4.3.7.4 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Thư vin
Bên cnh các yu t v trang thit b phc v hc tp, ñiu kin hc tp thì
vic to ra mt môi trư ng ñ sinh viên t hc, t nghiên cu là mt vic không
kém phn quan trng. V i din tích rng chim trn 2 tng lu ca tòa nhà m i, có
phòng ñc riêng và ngun tài liu phong phú ña dng lên ñn 53.000 cun (trong ñó
có 48.000 cun gn v i ni dung ñào to và cp bng ca nhà trư ng) Thư vin
trư ng ñã ñáp ng yêu cu thông tin cho mi ñi tư ng t sinh viên, hc viên, ging
viên, nhà nghiên cu ñn doanh nghip. Ngoài ra, Nhà trư ng còn có h thng thư
vin ñư c tin hc hóa, có các tài liu ñin t, thư ng xuyên cp nht các tài liu
m i. Thư vin s s dng phn mm mã ngun m thư vin s Greenstone ñ to
lp nhng b sưu tp thông tin chuyên ngành, cng thông tin tích h p tài liu ñin
t t mi ngun giúp cho ñc gi có th truy tìm theo tác gi, nhan ñ, t khóa, tiêu
ñ, ñ mc… mt cách d dàng (hp 4.9)
Hp 4.9: Nhn xét ca sinh viên v Thư vin
Em và các bn r t thích hc t i thư vin ca tr ư ng vì ñ ó r ng rãi, mát m và có
nhi u tài liu ñ n môn hc, ñ c bit là không khí hc t p t i ñ ó giúp cho chúng emcó s t p trung cao và hc hiu qu hơ n. Ngoài ra thư vin ñ in t ca tr ư ng r t
t t, m i khi không có ñ i u kin lên thư vin em có th tìm tài liu t i nhà ho c b t
c nơ i nào thông qua h th ng này. (PVS, T, nam SV nă m 4, ngành Toán – Tin hc)
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 74/127
63
Chính các yu t này ñã giúp cho sinh viên có s hài lòng cao ñi v i thư
vin ca nhà trư ng (bng 4.17)
Bng 4.17: ðánh giá ca sinh viên ñi v i Thư vin
Câu hi Ni dung TngTrungbình
ð lchchun
Cau 36 Thư viên có ngun tài liu tham khophong phú, ña dng
800 3.46 .909
Cau 37 Thư vin ñm bo không gian, ch ngi ñáp ng ñư c nhu cu hc tp,nghiên cu ca sinh viên
796 3.48 .896
Cau 38 Thư vin ñin t giúp cho vic tra cutài liu d dàng, nhanh chóng
800 3.38 .879
Trung bình 3.44
Hin ti, nhà trư ng ñang tích cc trin khai nhim v thit k xây dng
công trình toà nhà Thư Vin hin ñi thuc d án thành phn QG-HCM-07 v i tng
vn ñu tư là: 83.113.549.000ñ, v i quy mô cao 09 tng, tng din tích sàn:
9.428m2. Mt khi Thư vin này hoàn thành và ñưa vào hot ñng, ñáp ng ñư c
nhu cu hc tp và nghiên cu ngày càng cao ca sinh viên thì chc chn s hài
lòng ca sinh viên ñi v i Thư vin s tăng cao hơ n na.
4.3.7.5 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Giáo trình
Kt qu ñánh giá ca sinh viên ñi v i giáo trình ñư c th hin ti bng 4.18.
Thông qua ñó ta thy ñư c sinh viên có s hài lòng cao ñi v i nhân t giáo trình
(trung bình = 3.51)
Bng 4.18: ðánh giá ca sinh viên v Giáo trình
Câu hi Ni dung TngTrungbình
ð lchchun
Cau 28 Giáo trình mi môn hc ñư c cungcp ñy ñ, ña dng
799 3.50 .942
Cau 29 Giáo trình ñư c biên son rõ ràng,ñm bo ni dung chính xác
799 3.48 .870
Cau 30 Giáo trình giúp sinh viên t hc ñư c 800 3.56 .929Trung bình 3.51
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 75/127
64
Theo phươ ng thc ñào to theo hc ch tín ch ca trư ng ðHKHTN hin
nay thì sinh viên có th tích lũy kin thc trong mi th i ñim, ch ñng trong vic
lp k hoch hc tp cá nhân nhm to nên mt hiu qu cao trong ñào to và ñ ñt
ñư c ñiu này thì vai trò ca giáo trình là rt quan trng. V i mt hc phn có giáo
trình ña dng, ñư c biên son rõ ràng và ni dung chính xác thì sinh viên có th t
hc, t nghiên cu ti nhà mà không tn nhiu th i gian trên l p (Hp 4.10)
Hp 4.10: Ý kin ca sinh v giáo trình
Em ít khi lên l p, thư ng thì em ch lên l p vào ngày ñu tiên ñ bi t m t Th y/Cô
và danh mc giáo trình sau ñ ó em t hc nhà d a trên giáo trình ñ ó. Các giáo
trình này thư ng ñư c biên son rõ ràng và d hi u, ch nào không rõ thì em hi
li bn ho c g i mail nh Th y/Cô tr l i. Các Th y/Cô r t t n tình hư ng d n và
tr l i mail ca em r t s m. Su t 4 nă m hc v a qua ch có nă m ñu tiên là em lên
tr ư ng nhi u nh t còn v sau em ch lên tr ư ng khi cn thi t mà thôi vì t t c các
thông tin liên quan ñ u có h t trên mng. (PVS, B, nam sinh viên nă m 4, ngành
Công ngh Thông tin)
4.3.7.6 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t Thông tin ñ ào t o
Kt qu ñánh giá ca sinh viên ñi v i nhân t thông tin ñào to trong bng
4.19 cho thy sinh viên có s hài lòng cao (trung bình = 3.68). Trong ñó, sinh viên
ñánh giá cao nht v các thông tin mà ging viên ñã cung cp cho sinh viên vào ñu
mi hc phn như k hoch ging dy, các tiêu chí ñ ñánh giá kt qu hc tp. Qua
ñó, sinh viên có th ch ñng sp xp th i gian hc tp theo k hoch ca tng hc
phn khác nhau và tham gia vào các tiêu chí ñánh giá ñ kt qu hc tp ñt mc tt
nht. Tuy nhiên, các thông tin trên website trư ng chưa khin cho sinh viên hoàntoàn hài lòng mà còn mt s vn ñ tn ti v website ca trư ng (Hôp 4.11) vì th
nhà trư ng cn phi thư ng xuyên rà soát và cp nht các thông tin t các ñơ n v
trong trư ng nhm ñáp ng ñư c nhu cu thông tin ca sinh viên.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 76/127
65
Bng 4.19: ðánh giá ca sinh viên v Thông tin ñào to
Câu hi Ni dung TngTrungbình
ð lchchun
Cau 21 Sinh viên ñư c thông báo ñy ñ k hoch ging dy
800 3.75 .911
Cau 22 Sinh viên ñư c thông báo ñy ñ cáctiêu chí ñánh giá kt qu hc tp
796 3.84 .830
Cau 41 Các thông tin trên website ca trư ngña dng, phong phú và cp nhtthư ng xuyên
794 3.45 1.022
Trung bình 3.68
Hp 4.11: Ý kin ca sinh viên v Thông tin ñào to
Nhà tr ư ng cn ñư a thêm nhi u quy ñnh và thông tin v ñ ào t o lên website tr ư ng
và website Khoa ñ cho chúng em có th n m b t ñư c thông tin m i nh t (PVS, O,
n sinh viên nă m 1, ngành Công ngh Thông tin)
Website tr ư ng có quá nhi u thông tin vì t t c các ñơ n v ñ u ñư a thông tin lên ñ ó
cho nên r t khó theo dõi, mt s ñơ n v ñơ n thông tin như ng không ñ tên ñơ n v
nên khi cn thi t không bi t liên h v i ai. Trong khi ñ ó các thông tin t i website
ca khoa ñ u ñ ã quá cũ và hu như không th y c p nht m i (PVS, Ng, n sinh viên
nă m 4, ngành Công ngh Sinh hc)
4.3.7.7 S hài lòng ca sinh viên ñ i v i nhân t N i dung chươ ng trình ñ ào t o và
rèn luyn sinh viên
Ni dung ca chươ ng trình ñào to ñóng vai trò quyt ñnh ñi v i s tn ti
ca mt ngành/chuyên ngành ñào to. Nó phi ñư c ñnh kỳ b sung, ñiu chnh
da trên cơ s tham kho các chươ ng trình tiên tin quc t, các ý kin phn hi t
các nhà tuyn dng lao ñng, ngư i tt nghip, các t chc giáo dc và các t chc
khác nhm ñáp ng nhu cu ngun nhân lc phát trin kinh t - xã hi ca ña
phươ ng hoc c nư c. Ngoài ra chươ ng trình này phi ñư c thit k theo hư ng
ñm bo liên thông v i các trình ñ ñào to và chươ ng trình giáo dc khác. Theo ñó
sinh viên có th theo hc mt chươ ng trình ñào to tươ ng ñươ ng bt kỳ cơ s ñào
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 77/127
66
to nào (liên thông ngang) hoc hc theo hc mt chươ ng trình ñào to cao hơ n
hoc thp hơ n cùng ngành (liên thông dc). Chính hình thc này ñã to ra mt s
thun l i rt l n cho vic hc tp ca sinh viên và kt qu là sinh viên có s hài
lòng cao ñi v i nhân t này (bng 4.20). Ngoài ra khi thc hin phng vn sâu sinh
viên còn nêu lên mt s kin ngh nhm góp phn hoàn thin ñi v i nhân t ni
dung chươ ng trình ñào to và rèn luyn sinh viên (Hp 4.12)
Bng 4.20: ðánh giá ca sinh viên v Ni dung chươ ng trình ñào to
và rèn luyn sinh viên
Câu hi Ni dung TngTrung
bình
ð lch
chunCau 7 Ni dung chươ ng trình có nhiu kin
thc ñư c cp nht794 3.55 .877
Cau 8 Chươ ng trình ñào to ñư c thit k cóth liên thông v i các trình ñ ñào tovà chươ ng trình giáo dc khác
794 3.61 .848
Cau 42 Sinh viên ñư c rèn luyn v ño ñc,tác phong và nhân cách
800 3.78 .738
Trung bình 3.65
Hp 4.12: Kin ngh ca sinh viên v Ni dung chươ ng trình ñào to
và rèn luyn sinh viên
Nhà tr ư ng cn phi thư ng xuyên tham kho chươ ng trình ñ ào t o ca các tr ư ng
ñi hc l n và n i ti ng ñ ñ i u ch nh chươ ng trình ñ ào t o hin có ñm bo cho
vic c p nht các thông tin m i và chính xác. (PVS, B, nam sinh viên nă m 4, ngành
Công ngh thông tin)
Theo em, nhà tr ư ng cn quan tâm ñ n y u t k lut, phi thư ng xuyên nh c nh
sinh viên v ni quy, quy ch ca nhà tr ư ng và x pht tht nghiêm nh ng hành vi
vi phm nh m hình thành ñ c tính t t cho sinh viên (PVS, M, n sinh viên nă m 3,
ngành V t Lý)
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 78/127
67
4.4 ðánh giá chung và Kim ñnh các gi thuyt nghiên c u
Bng 4.21: Kt qu ñánh giá chung s hài lòng ca sinh viên
Câu hi Ni dung TngTrungbình ð lch chun
Cau 51 Nu ñư c chn li bn s li chnngành mình ñang hc? 798 3.61 1.218
Cau 52 Bn hài lòng v hot ñng ñào to cũngnhư môi trư ng hc tp ca trư ng ðHKHTN TPHCM?
798 3.75 .824
Trung bình 798 3.68
Kt qu ñánh giá ca sinh viên v s hài lòng ca sinh viên theo bng 4.21
cho thy sinh viên có s hài lòng chung cao ñi v i hot ñng ñào to ca nhà
trư ng (Trung bình = 3.68). C th là ñi v i câu 52, bng phân b tn s (bng
4.22) cho thy sinh viên có s hài lòng cao v hot ñng ñào to cũng như môi
trư ng hc tp ca trư ng ðH KHTN: 7.5% sinh viên không hài lòng, 23.6% sinh
viên hài lòng và 68.8% sinh viên hài lòng mc cao và rt cao (Trung bình = 3.75).
Bng 4.22: Phân b tn s v s hài lòng ca SV ñi v i hot ñng ñào to và
môi trư ng hc tp ti trư ng ðH KHTN
Thang Likert Tn s Phn trăm M c ñ hài lòng1 Hoàn toàn không ñng ý 9 1.1 Rt không hài lòng
2 Không ñng ý 51 6.4 Không hài lòng
3 Không có ý kin 188 23.5 Hài lòng
4 ðng ý 432 54.0 Hài lòng cao
5 Hoàn toàn ñng ý 118 14.8 Hài lòng rt cao
Tng 798 99.8
Khuyt 2 .2
Tng 800 100.0
Kt qu trên cho thy trư ng ðH KHTN ñã thc hin ñư c nhng hot ñng
thit thc ñáp ng ñư c các kỳ vng ca sinh viên. Tuy nhiên ñ xem ñánh giá rõ
hơ n v kt qu này ta thc hin kim ñnh mt s gi thuyt sau:
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 79/127
68
4.4.1 Ki m ñ nh gi thuy t H 01: gi i tính không có nh hư ng ñ n s hài lòng
ñ i v i ho t ñ ng ñ ào t o ti trư ng ð H KHTN
Bng 4.23: Mi liên h gi a gi i tính v i s hài lòng ca sinh viên
Hài lòng v i hot ñng ñào to và môi trư ng hc tpGi i tính Hoàn toàn
không ñng ýKhôngñng ý
Không cóý kin ðng ý
Hoàn toànñng ý
Tng
S lư ng 5 33 77 214 70 399Nam
% 1.3% 8.3% 19.3% 53.6% 17.5% 100.0%
S lư ng 4 18 111 218 48 399N
% 1.0% 4.5% 27.8% 54.6% 12.0% 100.0%
S lư ng 9 51 188 432 118 798Tng% 1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%
Kt qu kim ñnh Chi - Square cho giá tr p – value = 0.005 < 0.01 (ph
lc 5.3) bác b gi thuyt H01. T kt qu bng 4.23 cho thy có s hài lòng
khác nhau hai nhóm ñi tư ng nam và n, c th là trong 798 sinh viên nam, n
ñư c kho sát thì có 38 sinh viên nam không hài lòng và có 22 sinh viên n không
hài lòng, s lư ng nam sinh viên trung lp là 77 trong khi s lư ng n trung lp lên
ñn 111 sinh viên. Qua ñó ta thy gia nam và n có s ñánh giá khác nhau v s hài lòng ñi hot ñng ñào to ca nhà trư ng. Hiu ñư c s khác nhau này s là
mt trong nhng cách giúp cho nhà trư ng ñưa ra gii pháp thích h p cho tng gi i
ñ nâng cao cht lư ng ñào to ca mình.
4.4.2 Ki m ñ nh gi thuy t H 02: không có s khác nhau gi a các ngành h c v
s hài lòng c a sinh viên ñ i v i ho t ñ ng ñ ào t o ti trư ng ð H KHTN
Kt qu kim ñnh Chi - Square cho giá tr P - value = 0.000 < 0.01 (ph
lc 5.4)
bác b gi thuyt H02: không có s khác nhau gia các ngành hc v s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN mc ý
ngh ĩ a α = 0.01. Nói cách khác, các sinh viên các ngành hc khác nhau s có mc
ñ hài lòng khác nhau ñi v i hot ñng ñào to ca trư ng. C th kt qu trong
bng 4.24 cho thy ngành Công ngh Thông tin có s sinh viên hài lòng cao nht
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 80/127
69
(82.4%), tip theo là ngành Vt lý (73.1%), ngành Toán – tin (71%), ngành Công
ngh Sinh hc (66.9%), cui cùng là ngành Khoa hc Môi trư ng (51%).
Bng 4.24: Mi liên h gi a ngành hc v i s hài lòng ca sinh viên
Hài lòng v i hot ñng ñào to và môi trư ng hc tpNgành hc Hoàn toàn
không ñng ýKhôngñng ý
Không cóý kin
ðngý
Hoàn toànñng ý
Tng
S lư ng 1 5 40 91 22 159Toán -Tin % .6% 3.1% 25.2% 57.2% 13.8% 100.0%
S lư ng 0 4 24 98 34 160CNTT
% .0% 2.5% 15.0% 61.2% 21.2% 100.0%
S lư ng 0 11 32 88 29 160Vt lý
% .0% 6.9% 20.0% 55.0% 18.1% 100.0%S lư ng 6 16 56 64 17 159KHMT
% 3.8% 10.1% 35.2% 40.3% 10.7% 100.0%
S lư ng 2 15 36 91 16 160CNSH
% 1.2% 9.4% 22.5% 56.9% 10.0% 100.0%
S lư ng 9 51 188 432 118 798Tng
% 1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%
T kt qu ñánh giá này, Ban giám hiu cũng như Ban ch nhim các
khoa/ngành cn phi tìm hiu nhng kỳ vng ca sinh viên, rà soát ñiu chnh li
khung chươ ng trình cho sát v i thc t, thư ng xuyên cp nht các kin thc m i,
nâng cao trình ñ và kh năng sư phm ca ñi ngũ ging viên cũng như không
ngng ñu tư phát trin các trang thit b, cơ s vt cht ñáp ng nhu cu ca sinh
viên nhm nâng cao cht lư ng ñào to ca nhà trư ng nói chung và ca ngành nói
riêng, ñc bit là ngành Khoa hc Môi trư ng.
4.4.3 Ki m ñ nh gi thuy t H 03: Không có s khác nhau v s lài lòng ñ i v i
ho t ñ ng ñ ào t o ti trư ng ð H KHTN theo nă m h c c a sinh viên
Kt qu kim ñnh Chi - Square cho giá tr P - value = 0.000 < 0.01 (ph
lc 5.5) bác b gi thuyt H03: Không có s khác nhau v s lài lòng ñi v i
hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN và năm hc ca sinh viên mc ý ngh ĩ a α
= 0.01. ðiu ñó cho thy ñư c s ñánh giá ca sinh viên theo các năm hc là có s
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 81/127
70
khác nhau, c th là sinh viên năm ñu tiên có mc ñ hài lòng cao nht, mc ñ
hài lòng này gim dn ñn năm th 3 và tăng lên cao vào năm th 4 (năm nht 79%,
năm th hai 70.9%, năm th ba 53% và năm th tư 72.9% sinh viên hài lòng ñi v i
hot ñng ñào tào ca trư ng ðH KHTN - bng 4.25).
Bng 4.25: Mi liên h gi a s hài lòng ca sinh viên theo năm hc
Hài lòng v i hot ñng ñào to và môi trư ng hc tpNăm hc Hoàn toàn
không ñng ýKhôngñng ý
Không cóý kin
ðngý
Hoàn toànñng ý
Tng
S lư ng 1 7 34 100 58 200Nămth 1 % .5% 3.5% 17.0% 50.0% 29.0% 100.0%
S lư ng 4 12 42 120 21 199Năm
th 2 % 2.0% 6.0% 21.1% 60.3% 10.6% 100.0%S lư ng 1 23 70 89 17 200Năm
th 3 % .5% 11.5% 35.0% 44.5% 8.5% 100.0%
S lư ng 3 9 42 123 22 199Nămth 4 % 1.5% 4.5% 21.1% 61.8% 11.1% 100.0%
S lư ng 9 51 188 432 118 798Tng
% 1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%
ðiu này có th lý gii như sau:− Khi m i bư c vào ging ñư ng ñi hc, sinh viên ñư c tip xúc v i rt nhiu
ñiu m i m mà môi trư ng ph thông không có ñư c làm cho sinh viên
thích thú. Bên cnh ñó, nhng sinh viên năm nht này chưa ñư c hc nhiu,
chưa ñư c tip xúc nhiu v i các kin thc chuyên sâu, chưa có nhiu nhng
ñòi hi nht ñnh nên mc ñ hài lòng ca nhóm sinh viên này cao.
− Sau mt th i gian hc tp ti trư ng, nhóm sinh viên năm th 2 và năm th 3
có nhng ñòi hi ngày càng cao v ni dung chươ ng trình ñào to chuyên sâu
nhưng vic ging dy ch dng li giai ñon kin thc ñi cươ ng và cơ s
ngành nên sinh mc ñ hài lòng ca sinh viên gim xung
− ðn năm hc th 4 sinh viên s hc kin thc nhp môn chuyên ngành, ñư c
tip thu các kin thc chuyên sâu và có nhiu cơ hi tip xúc v i thc t,
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 82/127
71
tha mãn ñư c nhu cu hc tp, nghiên cu nên mc ñ hài lòng ca sinh
viên tăng lên.
Nu lý gii theo cách này thì cn ñiu chnh chươ ng trình ñào to theo
hư ng: rút ngn giai ñon ñi cươ ng, tăng cư ng kin thc giai ñon chuyên ngành,
to ñiu kin ñ sinh viên tip xúc thc t là cách tt nht ñ tăng mc ñ hài lòng
ca sinh viên.
4.4.4 Ki m ñ nh gi thuy t H 04: K t qu h c t p c a sinh viên không nh hư ng
ñ n s hài lòng ñ i v i ho t ñ ng ñ ào t o ti trư ng ð H KHTN
Bng 4.26: Mi liên h gi a kt qu hc tp và s hài lòng ca sinh viên
Hài lòng v i hot ñng ñào to và môi trư ng hc tp Xp loihc tp ca
sinh viên Hoàn toàn
không ñng ýKhôngñng ý
Khôngcó ý kin
ðng ýHoàn toàn
ñng ýTng
S lư ng
1 6 38 90 32 167KémYuTB % .6% 3.6% 22.8% 53.9% 19.2% 100.0%
S lư ng
6 27 87 150 49 319TB -khá
% 1.9% 8.5% 27.3% 47.0% 15.4% 100.0%S lư ng
2 18 63 192 37 312KháGii
XS % .6% 5.8% 20.2% 61.5% 11.9% 100.0%S lư ng
9 51 188 432 118 798Tng
% 1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%
Kim ñnh Chi – Square cho giá tr p – value = 0.008 < 0.01 (ph lc 5.6)
bác b gi thuyt H04: Kt qu hc tp ca sinh viên có nh hư ng ñn s hài
lòng ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN mc ý ngh ĩ a α = 0.01.
Trong ñó, do s lư ng sinh viên có hc lc yu, kém quá ít nên ta nhóm ñi tư ng
sinh viên này vào chung v i các sinh viên có hc lc trung bình. Tươ ng t, ta gp
chung nhóm ñi tư ng sinh viên gii và xut sc vào chung nhóm sinh viên có hc
lc khá. V i cách mã hóa li bin (recode) như th thì s cho kt qu kim ñnh có
ñ tin cy cao hơ n. Theo kt qu ti bng 4.26 ta thy các sinh viên có xp loi kt
qu hc tp cao có mc ñ hài lòng ñi v i hot ñng ñào to ca trư ng cao hơ n.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 83/127
72
4.4.5 Ki m ñ nh gi thuy t H 05: H kh u thư ng trú c a sinh viên trư c khi
nh p trư ng không liên quan ñ n s hài lòng c a sinh viên ñ i v i ho t ñ ng
ñ ào t o ti trư ng ð H KHTN
Bng 4.27: Mi liên h gi a h khu thư ng trú và s hài lòng ca sinh viên
Hài lòng v i hot ñng ñào to và môi trư ng hc tpH khu
thư ng trú Hoàn toànkhông ñng ý
Khôngñng ý
Khôngcó ý kin ðng ý
Hoàn toànñng ý
Tng
S lư ng
8 29 151 297 90 575Cáctnhkhác % 1.4% 5.0% 26.3% 51.7% 15.7% 100.0%
S
lư ng
1 22 37 135 28 223Thành
ph % .4% 9.9% 16.6% 60.5% 12.6% 100.0%
S lư ng
9 51 188 432 118 798Tng
% 1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%
Kim ñnh Chi – Square cho giá tr p – value = 0.002 < 0.01 (ph lc 5.7)
bác b gi thuyt H05. Kt qu này cho thy nơ i thư ng trú ca sinh viên
trư c khi nhp trư ng có nh hư ng ñn s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng
ñào to ti trư ng ðH KHTN mc ý ngh ĩ a α = 0.01
Theo bng 4.27 ta thy ñư c có mt s khác bit rõ rt gia cách ñánh giá
gia sinh viên thành th và sinh viên nông thôn:
− Không hài lòng: Sinh viên thành th (10.3%) l n hơ n sinh viên nông thôn
(6.4%). ðiu này có th gii thích da vào ñiu kin sinh sng và hc tp ca
sinh viên trư c ñó. Vì nhng sinh viên này phi sinh sng ti mt nơ i chưa
phát trin v kinh t cũng như cơ s h tng cho nên vic hc tp cũng không
ñư c ñy ñ và thun l i như các sinh viên thành th. Khi sinh viên này có cơ hi tip xúc v i môi trư ng hc tp ti mt thành ph l n ñươ ng nhiên sinh
viên s thy môi trư ng m i tt hơ n vì vy s lư ng không hài lòng s thp
hơ n.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 84/127
73
− Không có ý ki n: Sinh viên thành th (16.6%) nh hơ n sinh viên nông thôn
(26.3%). Cũng xut phát t ñiu kin sng và hc tp ca sinh viên, khi
nhng sinh viên nông thôn ñi hc ti thành ph thì thư ng gp rt nhiu khó
khăn v kinh t, vic hc ca h b nh hư ng rt nhiu b i các yu t như:
ch , chi tiêu hàng tháng, hc phí, tin sách v … Chính vì vy mà nhng
sinh viên này không tp trung nhiu vào vic hc cũng như không có nhng
ñòi hi cao ñi v i nhà trư ng, h d dàng chp nhn v i nhng gì mà mình
hin có. Con s 26.3% sinh viên nông thôn không có ý kin cho thy rng
hot ñng ñào to và hc tp ti trư ng ðH KHTN ñi v i nhng sinh viên
này là chp nhn ñư c trong khi sinh viên thành th thì luôn có nhng ý kin
rõ ràng và s không có ý kin ch chim 16.6%.
− Hài lòng: Sinh viên thành th (73.1%) l n hơ n sinh viên nông thôn (67.4%).
ði v i nhng sinh viên thành th, t nh h l n lên trong mt ñiu kin vt
cht tt nht, ñư c hc trong nhng ngôi trư ng ñào to có cht lư ng và h
thư ng ñư c gia ñ ình chu cp v mi mt. Chính vì vy nên h ít b nhng
yu t ngoi cnh tác ñng mà ch vic ñu tư hc tp. Nhng sinh viên này
có nhng ñòi hi cao và luôn có nhng ñánh giá rõ ràng v cht lư ng ñào
to ca nhà trư ng, h cũng ý thc ñư c rng hot ñng giáo dc giúp choh phát trin nhiu hơ n so v i nhng sinh viên nông thôn. Con s 73.1% sinh
viên thành th hài lòng v i hot ñng ñào to ca trư ng ñã khng ñnh ñư c
nhng kỳ vng ca h ñư c ñáp ng tt ti trư ng ðH KHTN.
4.4.6 Ki m ñ nh gi thuy t H 06 : Không có m i liên h gi a s hài lòng c a sinh
viên v i vi c l a ch n l i ngành mà sinh viên ñ ang h c
Kt qu kim ñnh Chi – Square cho thy p - value = 0.000 < 0.01 (ph
lc 5.8) Bác b gi thuyt H06. ðiu này có ý ngh ĩ a rng mt khi sinh viên hàilòng v hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN thì kh năng sinh viên s chn li
ngành mình ñang hc mc ñ tươ ng ñi cao. C th là trong 550 sinh viên hài
lòng cao v hot ñng ñào to ca trư ng thì s có 396 sinh viên (chim 72%) ñng
ý khi ñư c hi: “N u ñư c chn li bn s li chn ngành mình ñ ang hc?” (theo
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 85/127
74
bng 4.28). Trong ñó, s hài lòng ca sinh viên ñư c mã hóa li theo các mc ñánh
giá ca thang Likert như sau: Không hài lòng (mc 1 và mc 2), Hài lòng trung
bình (mc 3) và Hài lòng cao (mc 4 và mc 5)
Bng 4.28: Mi liên h gi a s hài lòng ca sinh viên v i vic l a chn lingành hc ca sinh viên
S l a chn li ngành ñang hc Hài lòng v i hot ñngñào to và môi trư ng
hc tp
Hoàn toànkhôngñng ý
Khôngñng
ý
Khôngcó ýkin
ðngý
Hoàntoàn
ñng ý
Tng
S lư ng 12 13 9 14 12 60Không hàilòng % 20.0% 21.7% 15.0% 23.3% 20.0% 100.0%
S lư ng 17 39 52 55 25 188Hài lòngtrung bình % 9.0% 20.7% 27.7% 29.3% 13.3% 100.0%
S lư ng 37 38 79 225 171 550Hài lòng cao
% 6.7% 6.9% 14.4% 40.9% 31.1% 100.0%
S lư ng 66 90 140 294 208 798Tng
% 8.3% 11.3% 17.5% 36.8% 26.1% 100.0%
Bng 4.29: Kt qu l a chn li ngành hc và s hài lòng ca sinh viêntheo t ng ngành
S l a chn lingành ñang hc
Hài lòng v i hotñng ñào to và
môi trư ng hc tpNgành M c ñ
S lư ng % S lư ng %
Hoàn toàn không ñng ý 10 6.0% 1 0.6%Không ñng ý 24 15.1% 5 3.1%Không có ý kin 28 17.6% 40 25.2%ðng ý 68 42.8% 91 57.2%Hoàn toàn ñng ý 29 18.2% 22 13.8%
Toán -Tin
Tng 159 100.0%159 100.0%Hoàn toàn không ñng ý 10 6.3% 0 0.0%
Không ñng ý 8 5.0% 4 2.5%Không có ý kin 21 13.1% 24 15.0%ðng ý 61 38.1% 98 61.2%Hoàn toàn ñng ý 60 37.5% 34 21.2%
CNTT
Tng 160 100.0% 160 100.0%
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 86/127
75
S l a chn lingành ñang hc
Hài lòng v i hotñng ñào to và
môi trư ng hc tpNgành M c ñ
S lư ng % S lư ng %Hoàn toàn không ñng ý 13 8.1% 0 0.0%Không ñng ý 16 10.0% 11 6.9%Không có ý kin 30 18.8% 32 20.0%ðng ý 55 34.4% 88 55.0%Hoàn toàn ñng ý 46 28.8% 29 18.1%
Vt Lý
Tng 160 100.0% 160 100.0%Hoàn toàn không ñng ý 20 12.6% 6 3.8%Không ñng ý 28 17.6% 16 10.1%Không có ý kin 39 24.5% 56 35.2%
ðng ý 47 29.6% 64 40.3%Hoàn toàn ñng ý 25 15.7% 17 10.7%
KHMT
Tng 159 100.0% 159 100.0%Hoàn toàn không ñng ý 13 8.1% 2 1.2%Không ñng ý 14 8.8% 15 9.4%Không có ý kin 22 13.8% 36 22.5%ðng ý 63 39.4% 91 56.9%Hoàn toàn ñng ý 48 30.0% 16 10.0%
CNSH
Tng 160 100.0% 160 100.0%
Ngoài ra kt qu ti bng 4.29 cho thy rõ s la chn li ngành hc ca sinh
viên theo tng ngành có liên quan ñn s hài lòng ca sinh viên ñi v i ngành ñó.
C th như sau:
Ngành hc S l a chn li ngành ñanghc
Hài lòng v i hot ñng ñào tovà môi trư ng hc tp
CNTT 75.6% 82.4%
CNSH 69.4% 66.9%Vt lý 63.2% 73.1%
Toán – Tin 61.0% 71.0%
KHMT 45.3% 51.1%
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 87/127
76
Theo kt qu này thì ngành Công ngh Thông tin vn là ngành ñư c la chn
li cao nht và cui cùng vn là ngành Khoa hc Môi trư ng ging như kt qu ti
bng 4.24. Các ngành Công ngh Sinh hc, Vt lý, Toán – Tin cũng có s lư ng
sinh viên la chn li gn v i s lư ng sinh viên hài lòng. Kt qu này cho thy
ñư c các ngành ñào to ca nhà trư ng ñã to ñư c mt s tin cy nht ñnh trong
lòng sinh viên, ñây chính là yu t to nên thươ ng hiu ca trư ng: S hài lòng ca
sinh viên ñi v i nhà trư ng càng cao thì thươ ng hiu ca nhà trư ng càng ñư c
khng ñnh.
4.4.7 Ki m ñ nh gi thuy t H 07 : không có s liên quan gi a s hài lòng c a sinh
viên ñ i v i m c ñ t tin v kh nă ng tìm vi c làm sau khi ra trư ng
Kt qu kim ñnh Chi – Square cho thy p - value = 0.000 < 0.01 (ph lc
5.9) Bác b gi thuyt H07. ðiu này có ý ngh ĩ a s t tin v kh năng tìm vic
làm sau khi ra trư ng ca sinh viên ph thuc vào s hài lòng ñi v i hot ñng ñào
to ca nhà trư ng. Theo kt qu trình bày trong bng 4.30 thì trong 549 sinh viên
hài lòng v hot ñng ñào to ca trư ng thì s có 325 sinh viên t tin v kh năng
tìm vic ca mình (chim 59.2%).
Bng 4.30: Mi liên h gi a s hài lòng ca sinh viên v i m c ñ t tin
v kh năng tìm vic sau khi ra trư ng
M c ñ t tin v kh năng tìm vic Hài lòng v i hotñng ñào to và môi
trư ng hc tp
Hoàn toànkhôngñng ý
Khôngñng
ý
Khôngcó ýkin
ðngý
Hoàntoàn
ñng ý
Tng
S lư ng 7 13 24 15 1 60Không hàilòng % 11.7% 21.7% 40.0% 25.0% 1.7% 100.0%
S lư ng 5 46 82 44 10 187Hài lòng
trung bình % 2.7% 24.6% 43.9% 23.5% 5.3% 100.0%S lư ng 11 64 149 261 64 549Hài lòng
cao % 2.0% 11.7% 27.1% 47.5% 11.7% 100.0%
Tng S lư ng 23 123 255 320 75 796
% 2.9% 15.5% 32.0% 40.2% 9.4% 100.0%
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 88/127
77
Bng 4.31: M c ñ t tin v kh năng tìm vic sau khi ra trư ngtheo t ng ngành hc
M c ñ t tin v kh năng tìm vicNgành hc
Hoàn toànkhông ñngý
Khôngñng ý
Không cóý kin
ðngý
Hoàntoàn ñngý
Tng
S lư ng 6 32 42 64 16 160Toán -Tin % 3.8% 20.0% 26.3% 40.0% 10.0% 100.0%
S lư ng 0 6 26 97 30 159CNTT
% .0% 3.8% 16.4% 61.0% 18.9% 100.0%S lư ng 4 25 64 57 10 160
Vt lý% 2.5% 15.6% 40.0% 35.6% 6.3% 100.0%S lư ng 6 35 54 55 10 160
KHMT% 3.8% 21.9% 33.8% 34.4% 6.3% 100.0%S lư ng 7 26 69 48 9 159CNSH% 4.4% 16.4% 43.4% 30.2% 5.7% 100.0%S lư ng 23 124 255 321 75 798
Tng% 2.9% 15.5% 32.0% 40.2% 9.4% 100.0%
Tuy nhiên khi thc hin phân tích theo tng ngành (bng 4.31) thì kt qu cho
thy ch nhng sinh viên ngành Công ngh Thông tin m i thc s t tin v kh
năng tìm vic làm sau khi ra trư ng v i nhng kin thc mà sinh viên có ñư c t
khóa hc (79.9%). Cũng theo kt qu phân tích t bng 4.31, ta thy nhóm ngành có
s lư ng sinh viên t tin thp v kh năng tìm vic làm sau khi ra trư ng (Vt lý,KHMT, CNSH) chính là nhng ngành mà sinh viên cho rng mc ñ không phù
h p gia lý thuyt và thc hành ca ngành ñó cao (theo bng 4.9).
Ngành hc M c ñ t tin v kh năng tìm vic
T l phân b gi a lý thuyt và th chành không phù h p v i ngành hc
CNTT 79.90% 20.00%
Toán – Tin 50.00% 28.10%
V t lý 41.90% 46.80%
KHMT 40.70% 53.10%CNSH 35.90% 36.90%
Kt qu này li mt ln na khng ñnh t l phân b gia lý thuyt và thc
hành ca các ngành Vt lý, Khoa hc Môi trư ng và Công ngh Sinh hc là chưa
phù h p và cn có mt s ñiu chnh thích h p giúp các ngành này sát v i thc tin
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 89/127
78
hơ n nhm ñáp ng ñư c kỳ vng ca sinh viên và nâng cao cht lư ng ca hot
ñng ñào to ti trư ng.
4.5 Tng h p kt qu
Thông qua các phân tích và nhn xét trong chươ ng 4, ta có th tóm li các kt
qu nghiên cu như sau:
− Có s khác nhau v s hài lòng ñi v i hot ñng ñào to theo gi i tính ti
trư ng ðH KHTN v i mc ý ngh ĩ a α = 0.01
− Có s khác nhau gia các ngành hc v s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot
ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN v i mc ý ngh ĩ a α = 0.01
− Có s khác nhau v s lài lòng ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN
theo năm hc ca sinh viên v i mc ý ngh ĩ a α = 0.01
− Kt qu hc tp ca sinh viên có nh hư ng ñn s hài lòng ñi v i hot ñng
ñào to ti trư ng ðH KHTN v i mc ý ngh ĩ a α = 0.01
− H khu thư ng trú ca sinh viên trư c khi nhp trư ng liên quan ñn s hài
lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng ðH KHTN v i mc ý
ngh ĩ a α = 0.01
− Có mi liên h gia s hài lòng ca sinh viên v i vic la chn li ngành mà
sinh viên ñang hc v i mc ý ngh ĩ a α = 0.01
− Có mi liên h gia s hài lòng ca sinh viên v i mc ñ t tin v kh năng
tìm vic sau khi ra trư ng v i mc ý ngh ĩ a α = 0.01
− Hot ñng ñào to ca nhà trư ng càng tt thì mc ñ hài lòng ca sinh viên
càng cao ñư c th hin qua phươ ng trình hi quy bi gm 6 nhân t.
Kt qu này tươ ng t v i kt qu mà tác gi Nguyn Thành Long ñã trình bày
trong nghiên cu “S dng thang ño SERVPERF ñ ñánh giá cht lư ng ñào to
ðH ti trư ng ðH An Giang” [14] ch khác gi thuyt gi i tính và hc lc có nh
hư ng ñn s hài lòng ñi v i hot ñng ñào to. Theo kt qu ca nghiên cu này
thì không có s khác bit v mc ñ hài lòng theo gi i tính và hc lc, tuy nhiên
khi nghiên cu ti trư ng ðH KHTN thì kt qu ngư c li. Ngoài ra khi so sánh kt
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 90/127
79
qu này v i kt qu nghiên cu ca tác gi Trn Xuân Kiên, “ðánh giá s hài lòng
ca sinh viên v cht lư ng ñào to ti Trư ng ði hc Kinh t và Qun tr Kinh
doanh – ði hc Thái Nguyên” cho thy có mt s khác bit ñáng k v nh hư ng
ca các bin nhân khu hc ñn s hài lòng ca sinh viên. Kt qu ca nghiên cu
này cho thy mc ñ hài lòng ca sinh viên ti Trư ng ði hc Kinh t và Qun tr
Kinh doanh không khác nhau theo năm hc, khoa và hc lc nhưng khác nhau theo
gi i tính. ðiu này cho thy trên các ñi tư ng, các vùng min khác nhau thì kt
qu nghiên cu cũng khác nhau. Do ñó, trong quá trình nghiên cu cn phi chú ý
các ñc ñim v nhân khu hc ca sinh viên ñ có th ñưa ra kt lun chính xác và
các gii pháp thích h p ñi v i tng ñi tư ng ñ to ra s hài lòng ngày càng cao
hơ n ñi v i hot ñng ñào to ti trư ng nói riêng và cht lư ng ñào to ca nhà
trư ng nói chung.
T phươ ng pháp phân nhân t ta xác ñnh ñư c s hài lòng ca sinh viên ph
thuc vào 13 nhân t theo bng 4.32
Bng 4.32: S hài lòng ca sinh viên qua 13 nhân t
Nhân t Ni dung Trung bình Ý ngh ĩ a1 K năng chung 3.65 Cao
2 Trình ñ và s tn tâm ca Ging viên 3.82 Cao
3S phù h p và mc ñ ñáp ng ca Chươ ngtrình ñào to
3.41 Cao
4 Phươ ng pháp ging dy và kim tra 3.32 Cao
5 Thư vin 3.44 Cao
6 Trang thit b phc v hc tp 3.47 Cao
7 ðiu kin hc tp 3.18 Cao
8 Giáo trình 3.51 Cao
9 Công tác kim tra ñánh giá 3.74 Cao
10 Thông tin ñào to 3.68 Cao
11 S phù h p trong t chc ñào to 3.45 Cao 12 Mc ñ ñáp ng 3.31 Cao
14 Ni dung CTðT và rèn luyn sinh viên 3.65 Cao
13 S hài lòng c a sinh viên 3.68 Cao
Kt qu phân tích cho thy sinh viên có s hài lòng cao v hot ñng ñào
to ti trư ng ðH KHTN ðHQG TPHCM.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 91/127
80
KT LUN VÀ KHUYN NGH
1. Kt lunTrên cơ s tng quan v nhng vn ñ hot ñng ging dy ti trư ng ðH
KHTN TPHCM, ñ tài ñã tp trung xây dng bng hi và tin hành kho sát ñi v i
800 sinh viên ca 5 ngành Công ngh Thông tin, Toán – Tin, Vt lý, Khoa hc Môi
trư ng và Công ngh Sinh hc, tin hành phng vn sâu 12 sinh viên thuc 5 ngành
trên. Kt qu kho sát cho phép rút ra mt s kt lun như sau:
Sinh viên có s hài lòng cao ñi v i hot ñng ñào to ca nhà trư ng (trung
bình = 3.51). T kt qu phân tích hi quy cho thy s hài lòng này ph thuc vào 6
nhân t theo mc ñ nh hư ng gim dn như sau: trư c tiên là S phù h p và mc
ñ ñáp ng ca chươ ng trình ñào to (beta = 0.265), tip ñn là Trình ñ và s tn
tâm ca ging viên (beta = 0.185), K năng chung mà sinh viên ñt ñư c sau khóa
hc (beta = 0.148), Mc ñ ñáp ng t phía nhà trư ng (beta = 0.126), cui cùng là
Trang thit b phc v hc tp (beta = 0.076) và ðiu kin hc tp (beta = 0.072).
Ngoài ra, s hài lòng ca sinh viên còn ph thuc vào các nhân t khác là Công tác
kim tra ñánh giá, Phươ ng pháp ging dy và kim tra ca ging viên, Thông tin
ñào to, Ni dung CTðT và rèn luyn sinh viên, Thư vin, Giáo trình và S phù
h p trong t chc ñào to. Kt qu phân tích cũng cho thy sinh viên có s hài lòng
cao ñi v i các nhân t này.
S dng phươ ng pháp kim ñnh Chi – Squre ñ kim ñnh mt s gi thuyt
cho thy ñư c mc ñ hài lòng khác nhau theo ngành hc, năm hc, gi i tính, hc
lc và có mc ñ hài lòng khác nhau theo h khu thư ng trú ca sinh viên trư c
khi nhp trư ng. Mt phân tích khác cho thy ñư c nhng sinh viên hài lòng v i
hot ñng ñào to ca nhà trư ng s la chn li ngành mình ñã hc và có mc ñ t tin v kh năng tìm vic làm sau khi ra trư ng cao. Trong ñó, s la chn li
ngành ñã hc ca sinh viên có s khác nhau theo tng ngành và mc ñ t tin v
kh năng tìm vic làm sau khi ra trư ng ca sinh viên có mi liên h v i mc ñ
phù h p gia lý thuyt và thc hành ca ngành mà sinh viên ñã hc.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 92/127
81
Tuy nhiên, nghiên cu này ch kho sát trên mt s lư ng sinh viên ñi din t
5/11 ngành ñào to thuc h ñi hc chính quy ca trư ng nên tính khái quát ca
kt qu chưa cao, cn có thêm nhng nghiên cu trên phm vi toàn trư ng và phng
vn sâu nhiu ñi tư ng sinh viên hơ n ñ có mt kt qu mang tính ñi din cho
toàn b sinh viên ca trư ng.
ðt ñư c nhng thành tu nht ñnh làm cho sinh viên hài lòng là mt vic
làm khó khăn và lâu dài nhưng ñ bo v ñư c thành tu ñó li là mt vic làm khó
khăn hơ n gp bi. Trong th i ñi khoa hc công ngh phát trin không ngng, khi
lư ng tri thc m i không ngng tăng lên và s hi nhp vào t chc thươ ng mi th
gi i WTO ngày càng ñt ra nhiu yêu cu m i, nhiu thách thc m i mà nhà trư ng
phi ñi mt và vư t qua. ð khng ñnh v trí, khng ñnh thươ ng hiu trư ng ðH
KHTN trên trư ng quc t ñòi hi không nhng Ban lãnh ño trư ng, Ban ch
nhim các Khoa/Ngành mà còn ñòi hi tt c các cán b nhân viên và toàn th sinh
viên trong trư ng cùng n lc ñóng góp công sc vào hot ñng nâng cao cht
lư ng ñào to ca nhà trư ng.
2. Khuyn ngh
Qua phân tích kt qu kho sát s hài lòng ca sinh viên ñi v i hot ñng ñào
to ti trư ng ðH KHTN ta thy ñư c sinh viên có s hài lòng cao. Tuy nhiên, bêncnh nhng thành tu ñã ñt ñư c vn còn mt s tn ti cn ñư c khc phc, ñiu
chnh ñ cho hot ñng ñào to ca trư ng ngày càng hoàn thin hơ n, ñáp ng ñư c
nhu cu m i ca sinh viên và khng ñnh v trí ca mình trong ñiu kin hi nhp
nn kinh t th gi i. Thông qua mt s ý kin ghi nhn ñư c t nhng kỳ vng ca
sinh viên và kt qu kho sát, tôi ñ xut mt s kin ngh như sau:
ð i v i chươ ng trình ñ ào t o
Cân ñi t l phân b gia lý thuyt và thc hành trong chươ ng trình ñào toca tng ngành hc, tng môn hc. Vic ch ngi trên gh nhà trư ng nhi nhét các
môn hc lý thuyt trong khi th i gian thc hành và ñi thc t quá ít ñã khin cho
sinh viên quá nhàm chán, th ñng và không phát huy ñư c tư duy sáng to. Mun
nâng cao cht lư ng, chươ ng trình ñào to phi phù h p v i yêu cu ngư i hc, ñáp
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 93/127
82
ng th trư ng lao ñng và yêu cu ca xã hi. Thông qua các ý kin thu ñư c t
vic phng vn sâu ta thy ñư c sinh viên có nhng mong ñ i và nhng yêu cu
nht ñnh ñi v i chươ ng trình ñào to vì vy nhà trư ng cn phi thit k, cân ñi
h p lý gia th i lư ng lý thuyt và thc hành trong chươ ng trình ñào to. Mt khi
có nhiu th i lư ng thc hành sinh viên m i có th vn dng lý thuyt ñã hc vào
thc t và phát huy tt hơ n kh năng tư duy sáng to.
Ngoài ra, nhà trư ng cn phi xây dng các mi liên h cht ch v i các
công ty bên ngoài, to ñiu kin cho sinh viên ñư c tham quan, thc tp, tip xúc
v i môi trư ng thc t. Bên cnh ñó mi liên h này cũng giúp nhà trư ng nm
ñư c các nhu cu s dng lao ñng mà thit k chươ ng trình hc sát v i yêu cu
thc t ca các công ty. Có như th thì chươ ng trình ñào to m i thư ng xuyên
ñư c ñi m i, phù h p v i nhu cu nhân lc ca xã hi và ñáp ng ñư c nhu cu
hc tp, nghiên cu ca sinh viên.
ð i v i ñi ngũ gi ng viên
− Nâng cao ch t lư ng ñi ngũ ging viên bng cách to ñiu kin thun l i ñ
ging viên có cơ hi hc tp, nghiên cu chuyên môn trong và ngoài nư c.
Khuyn khích và h tr ging viên tham d các hi tho khoa hc chuyên
ngành v i tư cách là ngư i trình bày hoc ngư i tham gia ñ ging viên ñư ctip xúc, trao ñi các kin thc m i.
− To ñiu kin tt nht cho sinh viên tip thu kin thc m i mt cách thun l i
và hình thành, phát trin ñư c kh năng t hc, t nghiên cu là vn ñ quan
trng nht ñi v i ging viên hin nay. ð ñt ñư c mc tiêu ñó ging viên
phi thay ñ i phươ ng pháp ging d y cho thích h p v i tính cht và mc tiêu
ca tng môn hc, tng ñi tư ng sinh viên. Thay vì s dng phươ ng pháp
thuyt trình nhàm chán ñ truyn ñt kin thc cho sinh viên thì ging viên cóth s dng phươ ng pháp ñàm thoi ñ hư ng dn, g i m và dn dt sinh viên
ñn v i các kin thc m i. Trong trư ng h p này ging viên không phi là
ngư i truyn th mà ch là ngư i hư ng dn ñ sinh viên t tìm hiu, t nghiên
cu ñ lý gii ñư c các vn ñ. Khi ñó kin thc s t ñng ñư c hình thành
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 94/127
83
trong sinh viên mt cách t nhiên, không gư ng ép, không nhi nhét và giúp
sinh viên nh lâu hơ n. Bên cnh ñó ging viên cũng nên kt h p v i phươ ng
pháp làm vic nhóm cng v i vic cho sinh viên t thc hin, t trình các
seminar, các chuyên ñ khoa hc ñ tăng cư ng kh năng t hc, t nghiên
cu. Bng phươ ng pháp này các kin thc k năng cn thit cho sinh viên s
ñư c hình thành và phát trin toàn din như: kh năng t hc, t nghiên cu;
k năng làm vic nhóm; k năng giao tip; năng lc gii quyt vn ñ, năng
lc tư duy h thng, tư duy sáng to…
− ð i m i phươ ng pháp ki m tra ñ ánh giá: phươ ng pháp dy hc truyn thng
ch tp trung vào vic ñánh giá tng kt mà không chú trng vào vic ñánh giá
tin trình. Phươ ng pháp này dn ñn mt hn ch là không kp th i phát hin
nhng l hng trong kin thc ca sinh viên ñ có th kp th i lp vào hoc
thay ñi phươ ng pháp ñ cho vic hình thành kin thc ca sinh viên ñư c
thun l i. T ñó, ging viên nên ñánh giá kt qu hc tp ca sinh viên trong
sut quá trình hc tp bng nhiu hình thc kim tra ñánh giá khác nhau ñ
ñánh giá chính xác năng lc tht s ca sinh viên. Ngoài ra, ngay t khi bt
ñu hc phn m i ging viên phi cung cp ñy ñ ñ cươ ng môn hc cũng
như các tiêu chí ñánh giá cho sinh viên ñ sinh viên nhn thy ñư c vic ñánhgiá này là công bng và chính xác.
− Ngoài kin thc chuyên môn sâu rng, ngoài phươ ng pháp sư phm hiu qu,
ging viên cũng cn phi có mt s gn gũi, thân thin, nhit tình và tâm huy t
v i ngh . Thông thư ng mt Ging viên phi dy quá nhiu gi mà lươ ng li
thp dn ñn tình trng mt s không ít các ging viên phi dy thêm bên
ngoài. Do ñó h thiu th i gian cn thit ñ nâng cao k năng ging dy, ni
dung môn hc, chươ ng trình ñào to và kh năng nghiên cu khoa hc. Thêmvào ñó, nhà trư ng không có s khuyn khích ñi v i ging viên trong vic
nâng cao k năng ging dy, cht lư ng môn hc, chươ ng trình ñào to, và kh
năng nghiên cu vì s ñ bt và tăng lươ ng thư ng da vào khi lư ng ging
dy và thâm niên, không da trên thành tích, kh năng hoc thành tích nghiên
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 95/127
84
cu. Vì vy, xy ra mt s trư ng h p ging viên trình ñ cao, ñư c ñào to t
nư c ngoài v b trư ng công, ñu quân v cho các trư ng tư hoc các trư ng
quc t. ð khc phc vn ñ này ngu i ging viên cn ñư c s h tr rt
nhiu t phía Ban lãnh ño nhà trư ng, c th là:
o Gim b t và chun hóa khi lư ng ging dy và tăng th i gian nghiên
cu cho ging viên bng cách: Tr lươ ng cho ging viên ñ ñ h tr h
làm vic ti trư ng ñ 40 gi mt tun, tp trung vào ging dy, nghiên
cu và tham gia các hot ñng ti trư ng; ñiu chnh li ch ñ ph cp
ñ ging viên không phi làm thêm ngoài trư ng và vì vy s tit dy s
ñc lp v i lươ ng/thu nhp; và thay ñi ch ñ khen thư ng và thăng tin
ñ lươ ng cán b ging dy và các khon thư ng ñư c tính trên công tác
nghiên cu và các hot ñng khác ngoài công tác ging dy.
o ðt ra ch tiêu và h tr hành chính và tài chính cho các ging viên có
nhiu ci tin trong vic ging dy, hc tp và nghiên cu.
o Thit lp các chươ ng trình ñ phát trin và ñánh giá ging viên làm căn
c ñ nâng bc, trong ñó, ch nhim khoa thc hin ñánh giá hàng năm
v công tác ging dy, tăng mc lươ ng theo thành tích. Tt nht là
chươ ng trình s dng các tiêu chun liên quan ñn kt qu hc tp ca
sinh viên, các ñánh giá v môn hc ca sinh viên, s lư ng n phm phát
hành, các bài tham lun ti hi ngh, phát trin môn hc, tài tr nghiên
cu, có nhng gn kt hiu qu v i doanh nghip và tham gia các hot
ñng phc v cho khoa và trư ng.
o To môi trư ng làm vic thun l i ñ thu hút và gi li các ging viên
nhiu kỳ vng, tn tâm và ñã ñư c ñào to t nư c ngoài. Tuyn chn
ging viên t nhng sinh viên ưu tú ca trư ng
Nhng ñ xut trên có th gây mt s khó khăn cho nhà trư ng v vn ñ tài
chính, tuy nhiên mt khi nó ñư c gii quyt thì ging viên s toàn tâm toàn ý phc
v s nghip giáo dc ca nhà trư ng.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 96/127
85
ð i v i ho t ñ ng T ch c, qu n lý ñ ào t o
− Nhà tr ư ng cn phi ñu t ư nâng c p, m r ng cơ s vt ch t, trang thi t b:
phòng hc phi rng rãi, thoáng mát, ñm bo cho nhu cu hc tp ca mt s
lư ng l n sinh viên; phòng thc hành phi có ñy ñ dng c cn thit; phòng
thí nghim phi có ñy ñ máy móc hin ñi ñáp ng nhu cu nghiên cu; thư
vin phi nhiu v s lư ng và ña dng v l ĩ nh vc chuyên ngành tha mãn
ñư c nhu cu tham kho, hc tp và tra cu ca sinh viên.
− Nâng cao m c ñ ñ áp ng ca nhà tr ư ng: Ban lãnh ño nhà trư ng/ Ban ch
nhim Khoa cn phi có nhng hành ñng thit thc ñ nâng cao cht lư ng
ñào to ca mt chươ ng trình nói riêng và ca mt trư ng ñi hc nói chung.
Thit k khung chươ ng trình thích h p, kin thc hin ñi và phù h p v i nhu
cu xã hi là mt trong nhng yu t quan trng nht ñ ñáp ng các kỳ vng
ca sinh viên. Tip theo là có nhng hình thc h tr ging viên ñ h có cơ
hi nâng cao trình ñ chuyên môn, phát huy ñư c th mnh ca tri thc khoa
hc trong tt c các l ĩ nh vc nhm nâng cao v th ca trư ng trong nư c,
trong khu vc cũng như trên th gi i. Thc t có rt nhiu ging viên ca
trư ng ñã có nhng thành tu, nhng ñóng góp to l n cho kho tàng tri thc
nhân loi ñư c c th gi i công nhn và ghi nhn công lao. S thành công caging viên không ch mang vinh d v cho cá nhân h mà còn góp phn không
nh vào vic nâng cao danh ting ca trư ng trên th gi i. Do ñó, yu t này
cn phi ñư c chú trng và phát huy hơ n na.
− Bên cnh ñó, vic tìm hiu nhng kỳ vng, nhng cm nhn ca ñi tư ng mà
mình ñang phc v là mt hot ñng không th thiu trong quá trình nâng cao
cht lư ng ñào to ca nhà trư ng. ð ñt ñư c ñiu này thì nhà trư ng cn
phi ñnh k ỳ l y ý ki n sinh viên, tìm hi u nh ng k ỳ vng và ñáp ng mt cáchhiu qu nht ñ mc ñ hài lòng ca sinh viên ngày càng ñư c ci thin. ðây
là mt cơ hi tt ñ nhà trư ng nhìn li chính mình thông qua cái nhìn ca sinh
viên, t ñó có th phát huy nhng th mnh cũng như mnh dn thay ñi, ñiu
chnh các yu t không phù h p theo hư ng tích cc nhm nâng cao cht
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 97/127
86
lư ng và khng ñnh thươ ng hiu ca nhà trư ng. Vic tìm hiu kỳ vng và
cm nhn ca sinh viên ñi v i nhà trư ng cũng giúp nhà qun lý hiu rõ hơ n
và tìm cách ñáp ng mt cách tt nht ñi v i ñi tư ng mà mình ñang phc
v. Ngoài ra, hot ñng ly ý kin không nhng mang li cho sinh viên mt
nim tin v cht lư ng ñào to và dch v ca trư ng mình ñang theo hc mà
còn nâng cao ñư c s hài lòng ca sinh viên vì h cm thy mình ñư c chú
trng, ñư c quan tâm và ñc bit là h ñư c trc tip ñóng góp vào s thành
công ca ngôi trư ng mà h ñang theo hc. Mt khi thươ ng hiu ca trư ng
ðH KHTN ñư c khng ñnh thì nhng sinh viên tt nghip t trư ng s có
ñư c mt chic vé vào ca an toàn cho mt công vic tt, còn vic tr li và
vươ n cao ñn mc ñ nào trên nc thang thành công là ph thuc vào biu
hin năng lc ca mi sinh viên.
− Xây d ng h th ng ñm bo ch t lư ng trong nhà tr ư ng: s có mt ñơ n v
chuyên môn ñm trách công vic ñánh giá và theo dõi cht lươ ng sinh viên tt
nghip, ñánh giá và giám sát cht lư ng ging dy, thu thp ý kin sinh viên v
hot ñng ñào to ca nhà trư ng, tin hnh t ñánh giá toàn b các hot ñng
ca nhà trư ng… ð thành lp ñư c mt ñơ n v như th nhà trư ng cn phi
có nhng cán b chuyên môn trong l ĩ nh vc Qun lý Giáo dc, ðo lư ng ñánhgiá…
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 98/127
87
TÀI LIU THAM KHO
Tài liu ting Vit
1. Vũ Th Phươ ng Anh (2008), ðm bo ch t lư ng giáo d c ñi hc t i Vit Nam v i yêu cu hi nh p, Trung tâm Kho thí và ðm bo Cht lư ng ðào
to, ðHQG TP.HCM.
2. Vũ Th Phươ ng Anh (2010), “Mô hình và các tiêu chí ñánh giá h thng
ðBCL bên trong (IQA) ca AUN-QA”, K y u H i tho Xây d ng và ñ ánh
giá h th ng ñm bo ch t lư ng bên trong tr ư ng ñi hc nh m hình thành
vă n hóa ch t lư ng ca nhà tr ư ng, trang 102.
3. Trn Th Tú Anh (2008), Nghiên c u ñ ánh giá ch t lư ng ging d y ñi hct i H c vin Báo chí và Tuyên truy n, Lun văn Thc s ĩ Qun lý giáo dc,
Vin ðm bo Cht lư ng Giáo dc, ðHQG Hà Ni.
4. Yn Anh (2006), ð i m i giáo d c ñi hc “hu” WTO: Không né tránh th
tr ư ng giáo d c, Báo Ngư i lao ñng ngày 17/12/2006.
5. B Giáo dc và ðào to (2007), Quy t ñnh s 65/2007/Q ð-BGD ðT ca B
tr ư ng B GD& ðT v vic Ban hành Quy ñnh v tiêu chu n ñ ánh giá ch t
lư ng tr ư ng ñi hc.
6. B Giáo dc và ðào to (2008), H ư ng d n s d ng tiêu chí ñ ánh giá ch t
lư ng tr ư ng ñi hc.
7. Nguyn Kim Dung (2010), “Kho sát mc ñ hài lòng ca sinh viên v cht
lư ng ging dy và qun lý ca mt s trư ng ðH Vit Nam” , K y u hi tho
khoa hc ðánh giá X p hng các tr ư ng ñi hc và cao ñ ng Vit Nam, trang
203-209.
8. ðinh Tun Dũng, “Vai trò ca kim ñnh cht lư ng ñi v i ñào to ñi hc”,
K y u hi tho Vai trò ca các t ch c ki m ñnh ñc l p trong ki m ñnh
ch t lư ng giáo d c ñi hc Vit Nam, trang 158-164.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 99/127
88
9. ðoàn Kho sát Thc ña thuc Vin Hàn lâm Quc gia Hoa Kỳ (2006), Nh ng
quan sát v giáo d c ñi hc trong các ngành Công ngh Thông tin, K thut
ñ in – ðin t – Vi n thông và V t lý t i mt s tr ư ng ñi hc t i Vit Nam.
10. Nguyn Th Tuyt Hân (2008), ðo lư ng m c ñ hài lòng ca khách hàng v
d ch v giao nhn hàng không t i công ty c phn giao nhn vn t i và thươ ng
mi VinaLink , Lun văn Thc s ĩ Kinh t, Trư ng ðH Kinh t TP.HCM.
11. Lê Văn Huy (2007), S d ng ch s hài lòng ca khách hàng trong hoch ñnh
chi n lư c kinh doanh ngân hàng: cách ti p cn mô hình lý thuy t , S 2 (19) -
2007, Tp chí Khoa hc và Công ngh, ði hc ðà Nng.
12. Trn Xuân Kiên (2009), ðánh giá s hài lòng ca sinh viên v ch t lư ng ñ ào
t o t i Tr ư ng ði hc Kinh t và Qun tr Kinh doanh – ði hc Thái
Nguyên, Lun văn Thc s ĩ Qun lý giáo dc, Vin ðm bo Cht lư ng Giáo
dc, ðHQG Hà Ni.
13. Nguyn Thúy Quỳnh Loan và Nguyn Th Thanh Thon (2005) , “ðánh giá
cht lư ng ñào to t góc ñ cu sinh viên ca trư ng ðH Bách Khoa
TPHCM” , K y u hi tho ðm bo ch t lư ng trong ñ i m i giáo d c ñi
hc, trang 305-319.
14. Nguyn Thành Long (2006), S d ng thang ñ o SERVPERF ñ ñ ánh giá ch t
lư ng ñ ào t o ð H t i tr ư ng ð HAG, Báo cáo nghiên cu khoa hc, trư ng
ðH An Giang.
15. Phm Th Ly (2010), “ðánh giá xp hng các trư ng ñi hc: Kinh nghim t
thc tin ca phươ ng Tây, Trung Quc và nhng xu hư ng m i trên th gi i”,
K y u hi tho khoa hc ðánh giá X p hng các tr ư ng ñi hc và cao ñ ng
Vit Nam, trang 9-20.
16. Vũ Th Quỳnh Nga (2008), M t s y u t nh hư ng ñ n vic ñ ánh giá ca
sinh viên ñ i v i hot ñng ging d y, Lun văn Thc s ĩ Qun lý giáo dc,
Vin ðm bo Cht lư ng Giáo dc, ðHQG Hà Ni.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 100/127
89
17. Phm Xuân Thanh (2005), “Hai cách tip cn trong ñánh giá”, Giáo d c ñi
hc – Ch t lư ng và ñ ánh giá, trang 337-356.
18. Nguyn Ngc Tho (2008), S hài lòng v ch t lư ng ñ ào t o ca sinh viên
khoa Qun tr Bnh vin, tr ư ng ði hc Hùng V ươ ng, Báo cáo nghiên cu
khoa hc, trư ng ðH Hùng Vươ ng.
19. Nguyen Xuan Thao (2009), “Mt quan ñim ca Hoa Kỳ v vn ñ giáo dc
ñi hc như mt dch v trong giáo dc xuyên biên gi i” – Phm Th Ly dch,
K y u H i tho khoa hc Qu c t Giáo d c so sánh ln 3: H p tác qu c t
trong giáo d c và ñ ào t o ñi hc Vit Nam: C ơ hi và thách th c.
20. Nguyn Th Trang (2010), Xây d ng mô hình ñ ánh giá m c ñ hài lòng ca
sinh viên v i ch t lư ng ñ ào t o t i tr ư ng ð H Kinh t , ð H ðà N ng.
21. Phm ð Nht Tin (2007), Phát tri n giáo d c ñi hc Vit Nam trong b i
cnh m i, Tp chí Cng sn s 773.
22. Vũ Trí Toàn (2007), Nghiên c u v ch t lư ng ñ ào t o ca khoa Kinh t và
Qun lý theo mô hình ch t lư ng d ch v SERVQUAL, Báo cáo nghiên cu
khoa hc, trư ng ðH Bách Khoa Hà Ni.
23. Hoàng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc (2005), Phân tích d liu nghiênc u v i SPSS, Nxb Thng Kê.
Tài liu ting nư c ngoài
24. Ali Kara, Pennsylvania State University-York Campus & Oscar W. DeShields,
Jr., California State University, Northridge (2004), Business Student
Satisfaction, Intentions and Retention in Higher Education: An Empirical
Investigation.25. G.V. Diamantis và V.K. Benos, University of Piraeus, Greece (2007),
Measuring student satisfaction with their studies in an International and
European Studies Departerment , Operational Research, An International
Journal. Vol.7. No 1, pp 47 – 59.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 101/127
90
26. Oliver, R. L. & W. O. Bearden. (1985). Disconfirmation Processes and
Consumer Evaluations in Product Usage, Journal of Business Research.
13:235-246.
27. Siskos, Y., Bouranta, N., Tsotsolas, N. (2005), Measuring service quality for
students in higher education: the case of a business university , Foundations of
Computing and Decision Sciences, 30, 2, 163-180.
Các website
28. http://www.hcmus.edu.vn
29. http://www.springerlink.com30. http://ceqard.vnu.edu.vn/
31. http://www.ier.edu.vn/
32. http://cete.vnuhcm.edu.vn/
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 102/127
91
PH LC 1: BNG HI
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 103/127
92
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 104/127
93
Frequencies
N Mean Median Mode Std. Deviation
Valid Missing
Cau 1 799.00 1.00 3.59 4.00 4.00 0.92
Cau 2 798.00 2.00 3.55 4.00 4.00 0.91
Cau 3 800.00 0.00 2.99 3.00 2.00 1.01
Cau 4 797.00 3.00 3.40 4.00 4.00 0.97
Cau 5 798.00 2.00 3.12 3.00 4.00 0.99
Cau 6 797.00 3.00 3.50 4.00 4.00 0.85
Cau 7 794.00 6.00 3.55 4.00 4.00 0.88
Cau 8 794.00 6.00 3.61 4.00 4.00 0.85
Cau 9 800.00 0.00 4.04 4.00 4.00 0.78
Cau 10 799.00 1.00 3.28 3.00 4.00 0.89
Cau 11 797.00 3.00 3.35 3.00 4.00 0.91
Cau 12 798.00 2.00 3.89 4.00 4.00 0.77
Cau 13 800.00 0.00 3.83 4.00 4.00 0.77Cau 14 799.00 1.00 3.67 4.00 4.00 0.88
Cau 15 799.00 1.00 3.85 4.00 4.00 0.82
Cau 16 798.00 2.00 4.02 4.00 4.00 0.75
Cau 17 797.00 3.00 3.43 4.00 4.00 0.91
Cau 18 795.00 5.00 3.17 3.00 3.00 0.96
Cau 19 795.00 5.00 3.48 3.00 3.00 0.82
Cau 20 795.00 5.00 3.71 4.00 4.00 0.80
Cau 21 800.00 0.00 3.75 4.00 4.00 0.91
Cau 22 796.00 4.00 3.84 4.00 4.00 0.83
Cau 23 799.00 1.00 3.07 3.00 4.00 1.07
Cau 24 798.00 2.00 3.16 3.00 4.00 1.09Cau 25 798.00 2.00 3.56 4.00 4.00 0.76
Cau 26 799.00 1.00 3.71 4.00 4.00 0.74
Cau 27 799.00 1.00 4.08 4.00 4.00 0.73
Cau 28 799.00 1.00 3.50 4.00 4.00 0.94
Cau 29 799.00 1.00 3.48 4.00 4.00 0.87
Cau 30 800.00 0.00 3.56 4.00 4.00 0.93
Cau 31 800.00 0.00 3.10 3.00 4.00 1.10
Cau 32 800.00 0.00 3.38 4.00 4.00 1.03
Cau 33 800.00 0.00 3.68 4.00 4.00 0.95
Cau 34 795.00 5.00 3.40 4.00 4.00 1.01
Cau 35 798.00 2.00 3.33 3.00 4.00 1.03
Cau 36 800.00 0.00 3.46 4.00 4.00 0.91
Cau 37 796.00 4.00 3.48 4.00 4.00 0.90
Cau 38 800.00 0.00 3.38 3.00 3.00 0.88
Cau 39 798.00 2.00 3.35 3.00 4.00 0.92
Cau 40 800.00 0.00 3.26 3.00 4.00 0.95
Cau 41 794.00 6.00 3.45 4.00 4.00 1.02
Cau 42 800.00 0.00 3.78 4.00 4.00 0.74
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 105/127
94
N Mean Median Mode Std. Deviation
Valid Missing
Cau 43 799.00 1.00 3.43 4.00 4.00 0.86
Cau 44 800.00 0.00 3.85 4.00 4.00 0.72
Cau 45 800.00 0.00 3.73 4.00 4.00 0.75Cau 46 799.00 1.00 3.62 4.00 4.00 0.79
Cau 47 798.00 2.00 3.33 3.00 4.00 0.92
Cau 48 799.00 1.00 3.63 4.00 4.00 0.93
Cau 49 795.00 5.00 3.73 4.00 4.00 0.77
Cau 50 798.00 2.00 3.38 3.00 4.00 0.95
Cau 51 798.00 2.00 3.61 4.00 4.00 1.22
Cau 52 798.00 2.00 3.75 4.00 4.00 0.82
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 106/127
95
PH LC 2
H S TIN CY CRONBACH’S ALPHA
Cronbach Alpha ca các bin trong thang ño s hài lòng ca sinh viên ñi vi hot ñngñào to ti trưng ðHKHTN
Bin quan sátTrung bình thangño nu loi bin
Phương sai thangño nu loi bin
Tương quanbin tng
Cronbach's Alphanu loi bin
Cau 1 173.04 395.409 .342 .920
Cau 2 173.08 396.889 .305 .921
Cau 3 173.66 394.892 .322 .921
Cau 4 173.24 395.292 .325 .921
Cau 5 173.50 391.185 .429 .920
Cau 6 173.14 395.284 .381 .920
Cau 7 173.07 395.683 .361 .920
Cau 8 173.03 397.744 .306 .921
Cau 9 172.58 395.309 .421 .920
Cau 10 173.34 391.746 .464 .919
Cau 11 173.27 392.564 .426 .920
Cau 12 172.74 398.279 .324 .920
Cau 13 172.81 395.642 .413 .920
Cau 14 172.94 391.461 .477 .919
Cau 15 172.78 393.247 .464 .919
Cau 16 172.61 394.503 .458 .919
Cau 17 173.20 392.752 .419 .920
Cau 18 173.45 391.941 .420 .920
Cau 19 173.16 392.556 .480 .919
Cau 20 172.92 392.427 .491 .919
Cau 21 172.90 393.889 .387 .920
Cau 22 172.81 393.776 .436 .919
Cau 23 173.55 391.994 .368 .920
Cau 24 173.47 386.796 .491 .919
Cau 25 173.06 393.037 .501 .919
Cau 26 172.92 396.682 .396 .920
Cau 27 172.56 398.372 .334 .920
Cau 28 173.13 390.546 .466 .919
Cau 29 173.14 390.466 .508 .919
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 107/127
96
Bin quan sátTrung bình thangño nu loi bin
Phương sai thangño nu loi bin
Tương quanbin tng
Cronbach's Alphanu loi bin
Cau 30 173.08 391.011 .458 .919
Cau 31 173.54 393.976 .312 .921
Cau 32 173.27 392.798 .372 .920
Cau 33 172.96 394.419 .361 .920
Cau 34 173.23 391.872 .404 .920
Cau 35 173.32 391.277 .399 .920
Cau 36 173.19 393.901 .391 .920
Cau 37 173.15 394.212 .390 .920
Cau 38 173.25 394.999 .376 .920
Cau 39 173.29 391.441 .453 .919
Cau 40173.40 390.973 .450 .919
Cau 41 173.20 390.298 .427 .920
Cau 42 172.86 394.584 .463 .919
Cau 43 173.19 389.881 .539 .919
Cau 44 172.77 393.760 .515 .919
Cau 45 172.89 391.985 .547 .919
Cau 46 173.01 391.590 .537 .919
Cau 47 173.30 392.130 .433 .919
Cau 48 173.03 392.851 .402 .920
Cau 49 172.91 393.869 .474 .919
Cau 50 173.25 389.228 .501 .919
Cronbach’s Alpha = 0.921
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 108/127
97
PH LC 3
KT QU PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ (EFA)KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy..895
Approx. Chi-Square 12228.009
df 1326
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
Communalities
Initial Extraction
Cau 1 1.000 .576
Cau 2 1.000 .479
Cau 3 1.000 .489
Cau 4 1.000 .539
Cau 5 1.000 .473
Cau 6 1.000 .516
Cau 7 1.000 .470
Cau 8 1.000 .590
Cau 9 1.000 .602
Cau 10 1.000 .490
Cau 11 1.000 .494
Cau 12 1.000 .553
Cau 13 1.000 .506
Cau 14 1.000 .496
Cau 15 1.000 .546Cau 16 1.000 .595
Cau 17 1.000 .609
Cau 18 1.000 .635
Cau 19 1.000 .656
Cau 20 1.000 .695
Cau 21 1.000 .776
Cau 22 1.000 .770
Cau 23 1.000 .644
Cau 24 1.000 .573
Cau 25 1.000 .465
Cau 26 1.000 .485
Cau 27 1.000 .600Cau 28 1.000 .633
Cau 29 1.000 .629
Cau 30 1.000 .640
Cau 31 1.000 .738
Cau 32 1.000 .673
Cau 33 1.000 .609
Cau 34 1.000 .661
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 109/127
98
Cau 35 1.000 .662
Cau 36 1.000 .696
Cau 37 1.000 .614
Cau 38 1.000 .598
Cau 39 1.000 .654Cau 40 1.000 .697
Cau 41 1.000 .479
Cau 42 1.000 .522
Cau 43 1.000 .528
Cau 44 1.000 .636
Cau 45 1.000 .687
Cau 46 1.000 .661
Cau 47 1.000 .614
Cau 48 1.000 .665
Cau 49 1.000 .602
Cau 50 1.000 .596
Cau 51 1.000 .495Cau 52 1.000 .508
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Total Variance Explained
Component Initial EigenvaluesExtraction Sums of Squared
LoadingsRotation Sums of Squared
Loadings
Total% of
VarianceCumulative
% Total% of
VarianceCumulative
% Total% of
VarianceCumulative
%
1 11.084 21.316 21.316 11.084 21.316 21.316 3.229 6.209 6.209
2 2.693 5.179 26.495 2.693 5.179 26.495 2.628 5.054 11.263
3 2.021 3.886 30.381 2.021 3.886 30.381 2.518 4.843 16.107
4 1.812 3.485 33.866 1.812 3.485 33.866 2.445 4.703 20.809
5 1.745 3.355 37.221 1.745 3.355 37.221 2.333 4.487 25.297
6 1.696 3.262 40.483 1.696 3.262 40.483 2.248 4.323 29.620
7 1.576 3.030 43.513 1.576 3.030 43.513 2.209 4.249 33.868
8 1.351 2.598 46.111 1.351 2.598 46.111 2.171 4.175 38.043
9 1.311 2.522 48.633 1.311 2.522 48.633 2.088 4.015 42.058
10 1.186 2.281 50.913 1.186 2.281 50.913 1.989 3.826 45.884
11 1.156 2.223 53.137 1.156 2.223 53.137 1.913 3.679 49.563
12 1.115 2.144 55.281 1.115 2.144 55.281 1.888 3.632 53.195
13 1.063 2.043 57.324 1.063 2.043 57.324 1.596 3.070 56.265
14 1.008 1.938 59.263 1.008 1.938 59.263 1.559 2.998 59.263
15 .969 1.864 61.126
16.926 1.780 62.90717 .901 1.734 64.640
18 .855 1.645 66.285
19 .818 1.574 67.859
20 .785 1.509 69.368
21 .782 1.503 70.871
22 .752 1.446 72.317
23 .733 1.410 73.727
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 110/127
99
24 .715 1.375 75.102
25 .694 1.334 76.436
26 .665 1.279 77.715
27 .660 1.270 78.985
28 .643 1.237 80.22229 .625 1.203 81.424
30 .594 1.143 82.567
31 .587 1.128 83.695
32 .569 1.095 84.790
33 .563 1.083 85.873
34 .549 1.056 86.929
35 .511 .983 87.912
36 .501 .964 88.875
37 .482 .927 89.803
38 .460 .885 90.687
39 .446 .858 91.545
40 .434 .835 92.38141 .419 .806 93.187
42 .402 .772 93.959
43 .373 .718 94.677
44 .363 .697 95.374
45 .353 .678 96.053
46 .341 .656 96.709
47 .326 .627 97.335
48 .310 .597 97.932
49 .300 .578 98.510
50 .272 .523 99.033
51 .264 .508 99.541
52 .239 .459 100.000Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrix(a)
Component
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Cau 45.601
-.415
Cau 46.595
-.391
Cau 43 .580
Cau 44.570
-.416
Cau 52 .564Cau 29
.545-
.337.324
Cau 50.541 .378
-.308
Cau 25 .535
Cau 20.533
-.337
-.369
Cau 14 .526
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 111/127
100
Cau 49 .521
Cau 19.513
-.348
Cau 24 .512
Cau 42 .509 .307
Cau 15.509
-.392
Cau 10.505
-.310
Cau 30 .505 .309 .352
Cau 16.504
-.402
Cau 28.494
-.322
.356
Cau 40 .476 .308 .442
Cau 39 .474 .378
Cau 22.472
-.452
Cau 9 .468
Cau 47 .467Cau 41 .463
Cau 11 .462 .303
Cau 13.460
-.354
Cau 17.459
-.336
Cau 18.456
-.306
-.381
-.304
Cau 5 .454 .325
Cau 48.446
-.340
Cau 26 .435 .319
Cau 35 .419 .379
Cau 34 .419 .397 .301 -.332
Cau 36.415
-.331
.312 .322
Cau 6 .412
Cau 7 .398 .324
Cau 38.397
-.323
Cau 27.376
-.345
.301
Cau 1 .371 .352 .324
Cau 8 .338 .307
Cau 31 .319 .610
Cau 32 .384 .592
Cau 33 .383 .517
Cau 37.416
-.429
Cau 3 .344 .407
Cau 4 .341 .389
Cau 2 .336 .439
Cau 23.387 .306
-.395
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 112/127
101
Cau 21.426
-.484
Cau 12.362 .307
-.405
Cau 51.315
-.326
Extraction Method: Principal Component Analysis.a 14 components extracted.
Rotated Component Matrix(a)
Component
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Cau 49 .690
Cau 48 .689 .337
Cau 45 .594
Cau 46 .594
Cau 47 .589
Cau 44 .560 .318
Cau 16 .661Cau 15 .639
Cau 12 .619
Cau 9 .464 .422
Cau 13 .447 .358
Cau 10 .386 .364
Cau 1 .691
Cau 6 .621
Cau 2 .575
Cau 3 .539 .326
Cau 50 .438 .460
Cau 43 .313 .391
Cau 18 .730Cau 17 .711
Cau 11 .384 .415
Cau 36 .790
Cau 38 .711
Cau 37 .711
Cau 34 .758
Cau 35 .754
Cau 33 .586
Cau 31 .782
Cau 23 .675
Cau 32 .392 .659
Cau 24 .444 .339Cau 28 .691
Cau 29 .683
Cau 30 .653
Cau 20 .705
Cau 19 .647
Cau 27 .549
Cau 14 .375 .412
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 113/127
102
Cau 21 .837
Cau 22 .804
Cau 41 .393 .328
Cau 4 .613
Cau 26 .535Cau 5 .360 .415
Cau 25 .305 .414
Cau 40 .735
Cau 39 .725
Cau 51 .633
Cau 52 .408
Cau 8 .698
Cau 7 .527
Cau 42 .310
Extraction Method: Principal Component Analysis.Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a Rotation converged in 13 iterations.
Component Transformation Matrix
Component 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 .400 .336 .293 .293 .269 .241 .212 .281 .275 .232 .225 .212 .206 .183
2 -.258 -.219 -.108 -.376 .260 .472 .525 -.137 -.049 .112 .114 .286 -.001 -.194
3 .337 -.539 .507 .088 .246 -.051 -.041 -.105 -.428 -.241 .024 .113 -.018 .026
4 -.309 .003 .365 .225 -.493 -.162 .393 -.076 .102 -.242 .464 -.014 .007 -.081
5 -.043 .171 .416 -.501 -.111 .162 -.327 -.420 .059 .182 .144 -.148 .311 .216
6 -.613 .017 .383 .035 .359 -.296 -.141 .164 .152 .167 -.219 .272 -.165 .109
7 -.269 .156 -.065 .075 .395 .320 -.089 .098 -.039 -.590 .194 -.392 -.016 .276
8 .047 -.085 -.091 -.474 .008 -.265 -.132 .602 -.154 .058 .528 .031 -.015 .013
9 .052 .327 -.207 -.139 .155 -.463 .232 -.236 -.188 -.326 -.056 .376 .392 .20110 -.050 -.154 -.129 .072 -.280 .320 -.444 .053 .198 -.306 .068 .648 .051 .104
11 -.133 .320 .027 .120 -.255 .236 .032 .079 -.709 .221 -.038 .139 -.246 .321
12 .015 .153 .308 -.263 -.230 .169 .135 .459 -.049 -.301 -.526 -.050 .255 -.254
13 -.127 -.478 -.133 .062 -.166 -.003 .213 .177 .079 .163 -.170 -.156 .389 .626
14 .270 .037 .087 -.346 -.105 -.054 .236 -.051 .300 -.194 -.144 .045 -.632 .420
Extraction Method: Principal Component Analysis.Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 114/127
103
PH LC 4
PHÂN TÍCH HI QUY
Model Summaryg
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson
1 .381a
.145 .144 .76349
2 .435b
.189 .187 .74391
3 .461c .213 .210 .73345
4 .473d
.223 .220 .72891
5 .480e
.231 .226 .72606
6 .485f
.236 .230 .72411 1.788
a. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT
b. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung
c. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tam
cua GVd. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tamcua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap
e. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tamcua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap, Ky nang chung
f. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tamcua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap, Ky nang chung, Dieu kien hoc tap
g. Dependent Variable: Su hai long cua sv
ANOVAg
ModelSum ofSquares df Mean Square F Sig.
Regression 78.578 1 78.578 134.800 .000a
Residual464.006 796 .583
1
Total 542.584 797
Regression 102.634 2 51.317 92.732 .000b
Residual 439.950 795 .553
2
Total 542.584 797
Regression 115.450 3 38.483 71.537 .000c
Residual 427.134 794 .538
3
Total 542.584 797
Regression 121.253 4 30.313 57.054 .000d
Residual 421.331 793 .531
4
Total 542.584 797
Regression 125.066 5 25.013 47.448 .000e
Residual 417.518 792 .527
5
Total 542.584 797
Regression 127.833 6 21.305 40.633 .000f 6
Residual 414.751 791 .524
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 115/127
104
Total 542.584 797
a. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT
b. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung
c. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tam
cua GV
d. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tamcua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap
e. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tamcua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap, Ky nang chung
f. Predictors: (Constant), Su phu hop va muc do dap ung cua CTDT, Muc do dap ung, Trinh do va su tan tamcua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap, Ky nang chung, Dieu kien hoc tap
g. Dependent Variable: Su hai long cua sv
Coefficientsa
UnstandardizedCoefficients
StandardizedCoefficients
CollinearityStatistics
Model
B Std. Error Beta
t Sig.
Tolerance VIF(Constant) 1.861 .159 11.705 .0001
Su phu hop va muc do dap ungcua CTDT
.534 .046 .381 11.610 .000 1.000 1.000
(Constant) 1.429 .168 8.492 .000
Su phu hop va muc do dap ungcua CTDT
.449 .047 .320 9.615 .000 .923 1.084
2
Muc do dap ung .219 .033 .219 6.593 .000 .923 1.084
(Constant) .776 .213 3.642 .000
Su phu hop va muc do dap ungcua CTDT
.371 .049 .264 7.617 .000 .824 1.214
Muc do dap ung .186 .033 .186 5.557 .000 .885 1.130
3
Trinh do va su tan tam cua GV .269 .055 .170 4.881 .000 .820 1.220
(Constant) .633 .216 2.930 .003
Su phu hop va muc do dap ungcua CTDT
.344 .049 .245 7.005 .000 .801 1.248
Muc do dap ung .160 .034 .160 4.683 .000 .838 1.193
Trinh do va su tan tam cua GV .246 .055 .155 4.442 .000 .806 1.241
4
Trang thiet bi phuc vu hoc tap .119 .036 .113 3.305 .001 .843 1.186
(Constant) .485 .222 2.180 .030
Su phu hop va muc do dap ungcua CTDT
.300 .051 .214 5.837 .000 .722 1.384
Muc do dap ung .148 .034 .148 4.316 .000 .824 1.213
Trinh do va su tan tam cua GV .202 .057 .127 3.518 .000 .742 1.348Trang thiet bi phuc vu hoc tap .110 .036 .105 3.070 .002 .837 1.195
5
Ky nang chung .146 .054 .101 2.689 .007 .683 1.465
(Constant) .441 .222 1.984 .048
Su phu hop va muc do dap ungcua CTDT
.295 .051 .210 5.740 .000 .721 1.387
6
Muc do dap ung .133 .035 .133 3.816 .000 .795 1.258
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 116/127
105
Trinh do va su tan tam cua GV .194 .057 .123 3.391 .001 .739 1.353
Trang thiet bi phuc vu hoc tap .088 .037 .084 2.379 .018 .781 1.281
Ky nang chung .139 .054 .097 2.578 .010 .681 1.469
Dieu kien hoc tap .077 .034 .080 2.297 .022 .805 1.242
a. Dependent Variable: Su hai long cua sv
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 117/127
106
PH LC 5
KT QU KIM ðNH CHI – SQUARE
5.1 – Kim ñnh Chi – Square gi a ngành hc v i t l phân b gi a lý thuytvà th c hành ca ngành hc.
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
Nganh hoc * Cau 3 800 100.0% 0 .0% 800 100.0%
Nganh hoc * Cau 3 Crosstabulation
Cau 3Hoan toan khong
dong yKhongdong y
Khong co ykien
Dongy
Hoan toandong y Total
Count 4 41 55 46 14 160Toan -Tin
% withinNganh hoc
2.5% 25.6% 34.4% 28.8% 8.8% 100.0%
Count 2 30 55 59 14 160CNTT
% withinNganh hoc
1.2% 18.8% 34.4% 36.9% 8.8% 100.0%
Count 10 65 32 45 8 160Vat ly
% withinNganh hoc
6.2% 40.6% 20.0% 28.1% 5.0% 100.0%
Count 11 74 45 26 4 160KHMT
% withinNganh hoc
6.9% 46.2% 28.1% 16.2% 2.5% 100.0%
Count 8 51 43 49 9 160
Nganhhoc
CNSH
% withinNganh hoc
5.0% 31.9% 26.9% 30.6% 5.6% 100.0%
Count 35 261 230 225 49 800Total
% withinNganh hoc
4.4% 32.6% 28.8% 28.1% 6.1% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 60.870a
16 .000
Likelihood Ratio 64.614 16 .000
Linear-by-Linear Association 16.541 1 .000
N of Valid Cases 800
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 7.00.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 118/127
107
5.2 – Kim ñnh Chi – Square gi a năm hc v i s hài lòng v phân b s
lư ng sinh viên trong l p hc.
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
Nam hoc * Cau 23 799 99.9% 1 .1% 800 100.0%
Nam hoc * Cau 23 Crosstabulation
Cau 23
Hoan toan khongdong y
Khongdong y
Khong co ykien
Dongy
Hoan toandong y Total
Count 24 61 49 53 12 199Nam thunhat
% within Namhoc
12.1% 30.7% 24.6% 26.6% 6.0% 100.0%
Count 10 39 56 82 13 200Nam thuhai
% within Namhoc
5.0% 19.5% 28.0% 41.0% 6.5% 100.0%
Count 15 54 54 58 19 200Nam thuba
% within Namhoc
7.5% 27.0% 27.0% 29.0% 9.5% 100.0%
Count 7 52 59 68 14 200
Namhoc
Nam thutu
% within Namhoc
3.5% 26.0% 29.5% 34.0% 7.0% 100.0%
Count 56 206 218 261 58 799Total% within Namhoc
7.0% 25.8% 27.3% 32.7% 7.3% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 27.287a
12 .007
Likelihood Ratio 26.869 12 .008
Linear-by-Linear Association 4.818 1 .028
N of Valid Cases799
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13.95.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 119/127
108
5.3 – Kim ñnh Chi – Square gi a gi i tính và s hài lòng ca sinh viên
Crosstab
Cau 52
Hoan toan khongdong y
Khongdong y
Khong coy kien
Dongy
Hoan toandong y Total
Count 5 33 77 214 70 399Nam
% within Gioi tinh 1.3% 8.3% 19.3% 53.6% 17.5% 100.0%
Count 4 18 111 218 48 399
Gioitinh
Nu
% within Gioi tinh 1.0% 4.5% 27.8% 54.6% 12.0% 100.0%
Count 9 51 188 432 118 798Total
% within Gioi tinh 1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 14.811a
4 .005Likelihood Ratio 14.935 4 .005
Linear-by-Linear Association .976 1 .323
N of Valid Cases 798
a. 2 cells (20.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.50.
5.4 – Kim ñnh Chi – Square gi a các ngành hc v s hài lòng ca SV
Crosstab
Cau 52
Hoan toan khongdong y
Khongdong y
Khong co ykien
Dongy
Hoan toandong y Total
Count 1 5 40 91 22 159Toan -Tin
% withinNganh hoc
.6% 3.1% 25.2% 57.2% 13.8% 100.0%
Count 0 4 24 98 34 160CNTT
% withinNganh hoc
.0% 2.5% 15.0% 61.2% 21.2% 100.0%
Count 0 11 32 88 29 160Vat ly
% withinNganh hoc
.0% 6.9% 20.0% 55.0% 18.1% 100.0%
Count 6 16 56 64 17 159KHMT
% withinNganh hoc
3.8% 10.1% 35.2% 40.3% 10.7% 100.0%
Count 2 15 36 91 16 160
Nganhhoc
CNSH
% withinNganh hoc
1.2% 9.4% 22.5% 56.9% 10.0% 100.0%
Count 9 51 188 432 118 798Total
% withinNganh hoc
1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 120/127
109
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 58.954a
16 .000
Likelihood Ratio 59.757 16 .000
Linear-by-Linear Association 18.285 1 .000
N of Valid Cases 798
a. 5 cells (20.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.79.
5.5 – Kim ñnh Chi – Square gi a năm hc và s hài lòng ca sinh viên
Crosstab
Cau 52
Hoan toan khong
dong y
Khong
dong y
Khong co y
kien
Dong
y
Hoan toan
dong y
Total
Count 1 7 34 100 58 200Nam thunhat
% within Namhoc
.5% 3.5% 17.0% 50.0% 29.0% 100.0%
Count 4 12 42 120 21 199Nam thuhai
% within Namhoc
2.0% 6.0% 21.1% 60.3% 10.6% 100.0%
Count 1 23 70 89 17 200Nam thuba
% within Namhoc
.5% 11.5% 35.0% 44.5% 8.5% 100.0%
Count 3 9 42 123 22 199
Namhoc
Nam thutu
% within Nam
hoc
1.5% 4.5% 21.1% 61.8% 11.1% 100.0%
Count 9 51 188 432 118 798Total
% within Namhoc
1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 75.298a
12 .000
Likelihood Ratio 68.900 12 .000
Linear-by-Linear Association 15.886 1 .000
N of Valid Cases 798
a. 4 cells (20.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2.24.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 121/127
110
Directional Measures
Value Asymp. Std. Errora Approx. Tb Approx. Sig.
Symmetric -.127 .030 -4.212 .000
Nam hoc Dependent -.139 .033 -4.212 .000
Ordinal by Ordinal Somers' d
Cau 52 Dependent -.116 .028 -4.212 .000
a. Not assuming the null hypothesis.
b. Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
Symmetric Measures
ValueAsymp. Std.
Errora
Approx. Tb
Approx. Sig.
Kendall's tau-b -.127 .030 -4.212 .000Ordinal by Ordinal
Gamma -.184 .043 -4.212 .000
N of Valid Cases 798
a. Not assuming the null hypothesis.
b. Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
5.6 – Kim ñnh Chi – Square gi a kt qu hc tp và s hài lòng ca sinh viên
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
XLhoc tap theonhom * Cau 52 798 99.8% 2 .3% 800 100.0%
XLhoc tap theo nhom * Cau 52 Crosstabulation
Cau 52 Total
Hoan toan
khongdong y Khongdong y Khong coy kien Dongy
Hoan
toan dongy
XLhoc taptheo nhom
K-Y-TB Count1 6 38 90 32 167
% within XLhoctap theo nhom
.6% 3.6% 22.8% 53.9% 19.2% 100.0%
TB kha Count6 27 87 150 49 319
% within XLhoctap theo nhom
1.9% 8.5% 27.3% 47.0% 15.4% 100.0%
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 122/127
111
Kha -Gioi -XS
Count2 18 63 192 37 312
% within XLhoctap theo nhom
.6% 5.8% 20.2% 61.5% 11.9% 100.0%
Total Count9 51 188 432 118 798
% within XLhoctap theo nhom
1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 20.651(a) 8 .008
Likelihood Ratio20.721 8 .008
Linear-by-Linear Association.382 1 .536
N of Valid Cases798
a 3 cells (20.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.88.
Directional Measures
ValueAsymp. Std.
Error aApprox.
T bApprox.
Si .Symmetric -.011 .030 -.357 .721
XLhoc tap theo nhomDependent
-.011 .031 -.357 .721
Ordinal byOrdinal
Somers'd
Cau 52 Dependent-.011 .030 -.357 .721
a Not assuming the null hypothesis.b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
Symmetric Measures
ValueAsymp. Std.
Error aApprox.
T b Approx. Sig.
Kendall's tau-b -.011 .030 -.357 .721
Gamma-.017 .047 -.357 .721
Ordinal by Ordinal
Spearman Correlation-.013 .034 -.361 .718(c)
Interval by Interval Pearson's R-.022 .033 -.618 .537(c)
N of Valid Cases798
a Not assuming the null hypothesis.b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.c Based on normal approximation.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 123/127
112
5.7 – Kim ñnh Chi – Square gi a h khu thư ng trú và s hài lòng ca SV
Crosstab
Cau 52
Hoan toankhong dong y
Khongdong y
Khong coy kien
Dongy
Hoan toandong y Total
Count8 29 151 297 90 575
Cac tinhkhac
% within Ho khauthuong tru
1.4% 5.0% 26.3% 51.7% 15.7% 100.0%
Count1 22 37 135 28 223
Ho khauthuong tru
Thanhpho
% within Ho khauthuong tru
.4% 9.9% 16.6% 60.5% 12.6% 100.0%
Count9 51 188 432 118 798
Total
% within Ho khauthuong tru
1.1% 6.4% 23.6% 54.1% 14.8% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 16.874a
4 .002
Likelihood Ratio 17.098 4 .002
Linear-by-Linear Association .001 1 .970
N of Valid Cases 798
a. 1 cells (10.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2.52.
5.8 – Kim ñnh Chi – Square gi a s hài lòng ca sinh viên ñi v i vic l a
chn li ngành ñã hcCase Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
Su hai long cuaSV * Cau 51 798 99.8% 2 .3% 800 100.0%
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 124/127
113
Su hai long cua SV * Cau 51 Crosstabulation
Cau 51 Total
Hoan toan
khong dongy Khongdong y Khong coy kien Dongy Hoan toandong y
Count 12 13 9 14 12 60Su hailongcua SV
Khonghai long % within Su hai
long cua SV 20.0% 21.7% 15.0% 23.3% 20.0% 100.0%
Count 17 39 52 55 25 188Hai longtrungbinh
% within Su hailong cua SV 9.0% 20.7% 27.7% 29.3% 13.3% 100.0%
Count 37 38 79 225 171 550Hai longcao % within Su hai
long cua SV 6.7% 6.9% 14.4% 40.9% 31.1% 100.0%
Total Count 66 90 140 294 208 798
% within Su hai
long cua SV 8.3% 11.3% 17.5% 36.8% 26.1% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 82.358(a) 8 .000
Likelihood Ratio78.397 8 .000
Linear-by-Linear Association51.986 1 .000
N of Valid Cases798
a 1 cells (6.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.96.
Directional Measures
ValueAsymp. Std.
Error(a)Approx.
T(b)Approx.
Sig.
Symmetric .234 .030 7.583 .000
Su hai long cua SVDependent .190 .025 7.583 .000
Ordinal byOrdinal
Somers'd
Cau 51 Dependent .305 .039 7.583 .000
a Not assuming the null hypothesis.b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
Symmetric Measures
ValueAsymp. Std.
Error(a)Approx.
T(b) Approx. Sig.
Ordinal by Ordinal Kendall's tau-b .240 .031 7.583 .000
Gamma .389 .047 7.583 .000
Spearman Correlation .268 .035 7.862 .000(c)
Interval by Interval Pearson's R .255 .037 7.453 .000(c)
N of Valid Cases 798
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 125/127
114
a Not assuming the null hypothesis.b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.c Based on normal approximation
5.9 – Kim ñnh Chi – Square gi a s hài lòng ca sinh viên ñi v i m c ñ t tin v kh năng tìm vic làm sau khi ra trư ng
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
Su hai long cua SV* Cau 50 796 99.5% 4 .5% 800 100.0%
Su hai long cua SV * Cau 50 Crosstabulation
Cau 50 Total
Hoan toankhong dong y
Khongdong y
Khong coy kien
Dongy
Hoan toandong y
Count 7 13 24 15 1 60Su hailongcuaSV
Khonghai long % within Su hai
long cua SV 11.7% 21.7% 40.0% 25.0% 1.7% 100.0%
Count 5 46 82 44 10 187Hai longtrungbinh
% within Su hailong cua SV 2.7% 24.6% 43.9% 23.5% 5.3% 100.0%
Count 11 64 149 261 64 549Hai longcao % within Su hailong cua SV 2.0% 11.7% 27.1% 47.5% 11.7% 100.0%
Total Count 23 123 255 320 75 796
% within Su hailong cua SV 2.9% 15.5% 32.0% 40.2% 9.4% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 81.473(a) 8 .000
Likelihood Ratio 77.545 8 .000
Linear-by-Linear Association 58.608 1 .000N of Valid Cases
796
a 1 cells (6.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.73.
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 126/127
115
Directional Measures
ValueAsymp. Std.
Error(a)Approx.
T(b)Approx.
Sig.
Symmetric .252 .029 8.358 .000
Su hai long cua SVDependent .209 .025 8.358 .000
Ordinal by
Ordinal
Somers'
d
Cau 50 Dependent .317 .037 8.358 .000
a Not assuming the null hypothesis.b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
Symmetric Measures
ValueAsymp. Std.
Error(a)Approx.
T(b) Approx. Sig.
Ordinal by Ordinal Kendall's tau-b .257 .030 8.358 .000
Gamma .432 .047 8.358 .000
Spearman Correlation .286 .033 8.400 .000(c)
Interval by Interval Pearson's R .272 .034 7.949 .000(c)N of Valid Cases 796
a Not assuming the null hypothesis.b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.c Based on normal approximation.
5.10 – Kim ñnh Chi – Square gi a s hài lòng ca sinh viên ñi v i cu trúc
chươ ng trình ñào to
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
Cau 5 * Nam hoc 798 99.8% 2 .2% 800 100.0%
Cau 5 * Nam hoc Crosstabulation
Nam hoc
Nam thu nhat Nam thu hai Nam thu ba Nam thu tu Total
Count 16 8 8 4 36Hoan toan khong dong y
% of Total 2.0% 1.0% 1.0% .5% 4.5%
Count 59 42 54 36 191Khong dong y
% of Total 7.4% 5.3% 6.8% 4.5% 23.9%
Count 60 63 72 60 255
Cau 5
Khong co y kien
% of Total 7.5% 7.9% 9.0% 7.5% 32.0%
8/4/2019 khảo sát sv
http://slidepdf.com/reader/full/khao-sat-sv 127/127
Count 62 71 56 81 270Dong y
% of Total 7.8% 8.9% 7.0% 10.2% 33.8%
Count 3 15 9 19 46Hoan toan dong y
% of Total .4% 1.9% 1.1% 2.4% 5.8%
Count 200 199 199 200 798Total
% of Total 25.1% 24.9% 24.9% 25.1% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df As m . Si . 2-sided
Pearson Chi-Square 35.026a
12 .000
Likelihood Ratio 36.599 12 .000
Linear-by-Linear Association 16.689 1 .000
N of Valid Cases 798
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8.98.