Kembara KIKBengkel
Melaksanakan ProjekKumpulan Inovatif & Kreatif
2
Senarai
Senarai Pendek
Masalah
Penyelesaian
Pencapaian
Penyeragaman
Tools & Data
Paling Mungkin
SasaranDefinisi
Tools & Data
Latar Belakang
AnalisaMasa
lahPunca
Pemantauan
Senarai Sasaran
Senarai Pendek
Tools & Data
Senarai Cadangan Ujicuba
Kelulusan Laksana
Cadangan
PilihCadangan
QC STORYSelesaikan Masalah
Proses Penambahbaikan
Action(Bertindak)
Plan(Rancang)
Do(Laksana)
Check(Memeriksa)
KEMBARA KIKKaedah Kitaran PDCA
(pendekatan 4 fasa)
- Penubuhan Kumpulan- Mengenalpasti Masalah- Memilih Masalah (tema projek)- Definisikan Masalah- Menganalisis Masalah- Cadangan Penyelesaian
- Perlaksanaan Cadangan (percubaan)
- Mengukur Kejayaan
- Pemerhatian- Standardisasi- Tindakan Susulan
CARTA PERBATUAN PELAKSANAAN PROJEK
PENGENALAN
PENGENALAN ORGANISASI
• VISI• MISI• OBJEKTIF• LATAR BELAKANG• BIDANG PERKHIDMATAN• CARTA ORGANISASI
PENGENALAN KUMPULAN KIK
• Nama, Logo, Moto, Etika, Objektif
• Struktur Org Kumpulan• Carta Organisasi• Pencapaian (jika ada)• Latar belakang Ahli• Peranan & Penglibatan Ahli
PEMILIHANN PROJEK
KEMBARA KIK
PEMILIHAN MASALAH
Action Plan
DoCheck
Mengenalpasti Masalah1. Dengan mengunakan teknik percambahan fikiran,
senaraikan masalah yang dihadapi sebanyak mungkin.2. Dengan mengunakan teknik yang sesuai,
senaraipendekkan masalah kepada beberapa masalah penting.
Memilih Masalah 1. Dengan mengunakan teknik yang sesuai, pilih satu
masalah.2. Dalam pemilihan masalah, faktor-faktor berikut mesti
diambilkira seperti kemampuan kumpulan, atas kepentingan jabatan atau syarikat, kos yang terlibat dan tempoh masa penyelesaian.
• MASALAH ADALAH SESUATU PERKARA YANG KITA TIDAK INGIN/MAHU IANYA BERLAKU
• MASALAH ADALAH APABILA WUJUDNYA PERBEZAAN DIANTARA APA YANG SEBENARNYA BERLAKU DENGAN APA YANG SEPATUTNYA BERLAKU
Melihat Kehadiran Masalah Sebagai Suatu Peluang Penambahbaikan
DEFINISI MASALAH
KATEGORI MASALAH:• KOS BERLEBIHAN –
berlaku bila wujud elemen-elemen pembaziran sumber.
• KESESAKAN – berlaku pada sesuatu proses kerja hingga menyebabkan kelewatan.
• KUALITI BARANGAN – apabila ia gagal memenuhi kehendak pelanggan.
• PERKHIDMATAN – apabila ia gagal memberi pelanggan pepuasan.
PANDUAN BAGAIMANA MENGENAL PASTI MASALAH
BANDING DGN POLISI
PERKARA YANG MENYUSAHKAN PROSES SETERUSNYA
BANDING DGN SYARIKAT LAIN
BANDING DGN HASIL TERBAIK
BANDING DGN TEMPAT KERJA LAIN
SENARAIKAN MASALAH
MENYUSUN MASALAH
MENILAIMASALAH
PILIHTOPIK
1
2 3
5
4
PERKARA YANG MENYEBABKAN MASALAH
BANDING DGN STANDARD
MODEL PEMILIHAN MASALAH KUMPULAN
Percambahan Fikiran
Senarai Projek BerpotensiForce Ranking/Rajah Affinity
Analisa SMART Atau
ANALISA FAEDAH
…dan disokong dengan Data
MASALAH KUMPULAN
1
2
3
4
5
6
Catatan: Kelemahan ketara adalah pada proses 5. Ia lazimnya tidak dilakukan oleh kumpulan yang pertama kali melaksanakan projek KIK
CONTOH 1:
SENARAI PROJEK BERPOTENSI
Bil. Projek Dicadangkan Pencadang
1. Kuantiti CRT process defect tinggi Jason
2. Kuantiti PCBA yang rosak tinggi Yusri
3. Banyak proses kerja di Pre-casing Intan
4. Penggunaan kertas yang berlebihan SL Chee
5. CG & Focus skill tidak memuaskan Shamsudin
6. Kurang kerjasama antara ahli Intan
7. Turn-over yang tinggi Nazri
8. Penghantaran unit dari Pre-casing lambat Azlan
9. Bahan pelekat banyak digunakan Halimah
10. Kuantiti kerosakan bahan plastik tinggi Shamsuddin
SENARAI PENDEK MASALAH(GUNAKAN KAEDAH UNDIAN TERTINGGI)
Bil. Projek Dicadangkan Pencadang Bil. Undi
1. Kuantiti CRT process defect tinggi Jason 8
2. Kuantiti PCBA yang rosak tinggi Yusri 6
3. Banyak proses kerja di Pre-casing Intan 3
4. Penggunaan kertas yang berlebihan SL Chee 5
5. CG & Focus skill tidak memuaskan Shamsudin 1
6. Kurang kerjasama antara ahli Intan 3
7. Turn-over yang tinggi Nazri 2
8. Penghantaran unit dari Pre-casing lambat Azlan 3
9. Bahan pelekat banyak digunakan Halimah 2
10. Kuantiti kerosakan bahan plastik tinggi Shamsuddin 7
** Catatan: Hanya 4-5 masalah yang mendapat undian tertinggi dipertimbangkan bagi proses selanjutnya.
CONTOH 2: MENGENAL PASTI MASALAH
SENARAI PENDEK MASALAH(GUNAKAN KAEDAH KEUTAMAAN)
1 Sukar mendapatkan maklumbalas dari
unit-unit dan bahagian-bahagian luar
2 Aliran kerja setiap unit yang tidak
sistematik
3 Kelewatan pengemaskinian maklumat
cuti
4 Kerja antara unit yang bertindan
5 Mesyuarat yang terlalu kerap namum
tiada penyelesaiannya
6 Kepentingan kerja individu tanpa
menghiraukan kerja rakan-rakan setugas
yang lain
7 Kesukaran menerima pandangan dari
staf bawahan
8 Ketidaktepatan dalam menyimpan
dokumen projek dan kontrak
9 Prosedur pinjaman peralatan ICT yang
rumit
10 Kesukaran pengguna berhubung dengan
vendor
11 Inventori peralatan rangkaian yang
kurang sistematik
12 Sistem Kedatangan Biometrik gagal
mengesan pengenalan diri
13 Pengurusan insiden (sistem helpdesk)
tidak menepati piawai/standard
Pengurusan Perkhidmatan ICT
14 Tiada aplikasi Business Intelligence
dalaman yang berfungsi menyokong
pengurusan tertinggi dalam membuat
analisis terhadap prestasi BPM.
MENGGUNAKAN KAEDAH ‘SILENT MOOD’
Contoh 3: SENARAI MASALAH DITEMPAT
KERJA
15 Perhubungan dengan pengguna
yang melibatkan kos yang tinggi
16 Kaedah pemantauan Rangkaian
KPMNet yang kurang efisien
17 Kuota penghantaran fail lampiran
emel yang terhad
18 capaian akses internet terganggu
19 Kerosakan peralatan rangkaian
20 Laporan aduan untuk sokongan
tahap ke dua tidak membantu unit
rangkaian menyelesaikan insiden
21 Tempat letak kereta yang terhad
22 Ketiadaan kemudahan seperti
Vending Machine bagi staf
23 Water Dispenser yang tidak
berkualiti dan kurang bersih
24 Pembaziran elektrik di tahap
maksimum
25 Rangkaian wireless tidak berfungsi
26 Ketiadaan 1 sistem lengkap unit
pentadbiran
27 Ketiadaan sistem pemantauan
projek
SENARAI MASALAH DITEMPAT KERJA
MENGGUNAKAN KAEDAH ‘SILENT MOOD’
Kesukaran mendapatkan maklumbalas
dari unit-unit dan bahagian-bahagian
luar
Aliran kerja setiap unit yang tidak
sistematik
Kelewatan pengemaskinian maklumat
cuti
Kerja antara unit yang bertindan
Mesyuarat yang terlalu kerap namum
tiada penyelesaiannya
Kepentingan kerja individu tanpa
menghiraukan kerja rakan-rakan
setugas yang lain
Kesukaran menerima pandangan dari
staf bawahan
Ketidaktepatan dalam menyimpan
dokumen projek dan kontrak
PENAMBAHBAIKAN PENGURUSAN PENTADBIRAN
Tempat letak kereta yang terhad
Ketiadaan kemudahan seperti Vending
Machine bagi staf
Water Dispenser yang tidak berkualiti
dan kurang bersih
Pembaziran elektrik di tahap maksimum
MEMPERKASAKAN KEMUDAHANUMUM
MENGGUNAKAN KAEDAH AFFINITI DIAGRAM
PENGKELASAN MASALAH
Prosedur pinjaman peralatan ICT yang
rumit
Kesukaran pengguna berhubung
dengan vendor
Inventori peralatan rangkaian yang
kerap bermasalah
Sistem biometrik gagal mengesan
pengenalan diri
Sistem helpdesk dan pengurusan
insiden tidak menepati best practice IT
service and management
Tiada kaedah DSS yang menyokong
pihak pengurusan tertinggi
Ketiadaan 1 sistem lengkap unit
pentadbiran
Ketiadaan sistem pemantauan projek
MEMPERKASAKAN SISTEM APLIKASI
Komunikasi perhubungan dengan
agensi luar melibatkan kos yang tinggi
Kaedah pemantauan Rangkaian
KPMNet yang kurang efisien
Kuota penghantaran fail lampiran emel
yang terhad
capaian akses internet terganggu
Kerosakan peralatan rangkaian
Laporan aduan untuk sokongan tahap
ke dua tidak membantu unit rangkaian
menyelesaikan masalah
Rangkaian wireless tidak berfungsi
MEMANTAPKAN PENGURUSAN RANGKAIAN
MENGGUNAKAN KAEDAH AFFINITI DIAGRAM
MENYENARAI PENDEK MASALAH
(PEMILIHAN MELALUI PENGKELASAN MASALAH)
TEMA PENJELASAN
• Melibatkan staf sokongan & pengurusan BPM serta luaran
• Peka terhadap sebarang masalah yang dihadapi• Mengurangkan karenah birokrasi
Penambahbaikan pengurusan pentadbiran
• Menjadikan prosedur kerja lebih tersusun• Maklumat yang mudah diperolehi• Perkongsian maklumat yang lebih baik & tiada
sempadan
Memperkasakan sistem aplikasi
• Liputan pemantauan secara menyeluruh• Penggunaan teknologi yang terkini• Pengurusan rangkaian yang lebih cekap dan
sistematik
Memantapkan pengurusan rangkaian
• Peralatan yang mesra pengguna• Keselesaan dan kemudahan disediakan untuk
pegawai• Kemudahan sedia ada diselenggara dengan baik
Memperkasakan kemudahan
PENJELASAN RINGKAS TEMA
PEMILIHAN TEMA BERDASARKAN KPI
5
4
3
2
1
• KOS TERLIBAT APABILA MASALAH BERLAKU
• KESEGERAAN YANG PERLU DIAMBIL TINDAKAN
• KEKERAPAN MASALAH BERLAKU
• KEUTAMAAN UNTUK DITANGANI
• KEUPAYAAN UNTUK• MENYELESAIKANNYA
NILAI PEMBERAT
KETERANGAN KPI
1
2
3
4
5
KPI : KEY PERFORMANCE INDICATOR
CONTOH 3:
MATRIK PEMILIHAN TEMA
TEMA PROJEK
KPI 1(5)
KPI 2(4)
KPI 3(3)
KPI 4(2)
KPI 5(1)
JUMLAH
PEMANTAPAN PENGURUSAN RANGKAIAN
35 20 21 12 195
7 x 5 5 x 4 7 X 3 6 x 2 7 x 1
MEMPERKASAKAN SISTEM APLIKASI
25 20 18 10 5
785 x 5 5 x 4 6 x 3 5 x 2 5 x 1
PENAMBAHBAIKAN PENGURUSAN PENTADBIRAN
15 24 18 8 1
66
3x 5 6 x 4 6 x 3 4 x 2 1 x 1
MEMPERKASAKAN KEMUDAHAN & INFRASTRUKTUR
35 12 12 4 1
64
7 x 5 3 x 4 4 x 3 2 x 2 1 x 1
TEMA YANG DIPILIH
ANALISA MATRIKS TERBANYAK
PEMANTAPAN PENGURUSAN RANGKAIAN
BIL MASALAH PENCADANG
A Kaedah pemantauan Rangkaian KPMNet yang kurang efisien Irwan
B Komunikasi Perhubungan dengan agensi luar melibatkan kos yang tinggi Imran
C Kuota penghantaran fail lampiran emel yang
terhadMazlina
D Capaian internet kerap terganggu Raudhah
E Kerosakan peralatan rangkaian Norfila
FLaporan aduan untuk sokongan tahap ke dua tidak membantu unit rangkaian untuk menyelesaikan masalah
Naja
G Rangkaian wireless tidak berfungsi Dasa 27
Berdasarkan Tema : PEMANTAPAN PENGURUSAN RANGKAIAN
SENARAI PENDEK MASALAH
ANALISA SENARAI PENDEK MASALAH
KEPUTUSAN ANALISA HUBUNGAN MASALAH KERJA
ANALISA SENARAI PENDEK MASALAH
MENGAPA ANALISA INI PERLU DILAKUKAN?
Untuk menunjukkan bahawa kumpulan ada melakukan kajian awalan terhadap projek yang berpotensi untuk diselesaikan
Kajian ini adalah seumpama “feasibility study” untuk meninjau daya maju sesuatu projek
Membantu ahli di dalam membuat pemilihan; keputusan berdasarkan data & fakta
BAGAIMANA ANALISA INI DILAKUKAN?
guna format jadual tertentu, mengandungi maklumat seperti: # keadaan semasa (trend) # potensi faedah # akibat jika masalah ini dibiar berlarutan
mengemukakan data-data berkaitan (di dalam menceritakan keadaan semasa) bagi menyokong hujah
ANALISA SENARAI PENDEK MASALAH (samb..)
Menerangkan Masalah (Kaedah Analisa Jurang)
NO PROBLEM PRESENT SITUATION
EXPECTA TION
GAP EXPLANATION
1 Delay in preparing scheduled report
18 Days 7 Days 11 Days Reports can’t be completed within time frame. Delayed within 2 – 3 weeks.
2 Difficulty in searching information in internet
3 units pc 37 units pc 34 units pc There is a total of 34 units pc but only 3 units have access to internet. As such staff find difficulty in searching for information.
3 Lack of ICT technical personnel
2 personnel 4 personnel
2 personnel Lack of ICT technical personnel results in ineffective and inefficient information dissemination
4 High turn over of contract staff
12 contract staff
Permanent staff
12 staff Project planning and monitoring require committed and trained staff. The level of commitment is much to be desired because of high turn over of contract staff
5 Difficulties in managing information of CHKL’s dev. projects
Every section use different format
A standard format for all sections
Format not standardized
Each section has its own format in producing project reports. The different formatted reports have led to difficulty in synchronizing them and thus the delay occurred
BIL MASALAH & HURAIAN PENCADANG
1
Kesukaran menebuk teks buku yang bersaiz tebalTeks buku perlu dibahagi kepada dua, kerana mesin penebuk tidak dapat menebuk teks buku yang melebihi dari 1 1/2 inci
Md. Haizar
2Ruang bilik Jilid sempitKeadaan bilik sempit dengan kepadatan buku, ini melambatkan proses kerja
Shahrizal
3
Proses mencetak tajuk buku lambatPenyusunan huruf secara manual melambatkan proses kerja. Menyebabkan kesukaran untuk membuat proses menerap
Shahrizal Akmar
4
Kesukaran menyediakan bahan kekulit bukuStaf terpaksa mengangkat gelungan “material” berat diantara 30-40 kg serta tiada tempat spesifik untuk memotong.
GAMBAR
Hafizal
SENARAI MASALAH YANG DIKENALPASTI
ANALISA SENARAI PENDEK MASALAH(Contoh 1)
NO
PROBLEM SPECIFIC
MEASUREABLE ACHIEVABLE
REAL TIMEFRAME
RESULT
1. Delay in preparing schedule reports
The department prepare a lot of reports.Schedule reports are always late.Average delay is 18 days.
There are data proving consistency of the problem.
Can be rectified because it is not complicated.
This problem always happens and discussed in department meetings.
The problem is researched and rectified in period of 5 months
Approved
2. Difficulty searching for information on the Internet
Internet facilities are limited to 3 of 37 people. Resulting in restriction of Internet information.
Only 3 computers are equipped with Internet facilities.A lot of complaints are received about slowness in disseminating information.
Providing Internet facilities is not within the department’s authority.
This problem always becomes staff’s grumble, discussed and plenty of suggestions are given.
Indecisive Rejected
3. Lack of ICT technical personnel
Only 2 technical officers (IT People) are placed at the department.
Majority of department staffs are not IT People.
Number of post(s) given subjects to superior administration’s decision .
Only 2 IT People are placed at the department instead of the required 4.
No timeframe Rejected
SENARAI PENDEK MASAALAH(Kaedah SMART)
Contoh 2
Contoh 4 ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN
(PERATUS PENCAPAIAN ISO/SKT) DARI JULAI HINGGA DISEMBER 2004
BIL MASALAH SASARANJUL OGO SEPT OKT NOV DIS
PURATA%
MARKAH
PERATUS
1.Kelewatan pembayaran Elaun Perjalanan
Setiap 21hb SKT
87.5 35/40
8020/25
87.521/24
81.818/22
84.327/32
8822/25 85 % 1
2.Kelewatan pembayaran Elaun Lebih Masa Setiap
15hbSKT
51.6310/600
60.3350/580
59.6388/651
56.4320/567
53.4215/402
55210/380
56 % 3
3.
Kelewatan pembayaran kepada pembekal 14 hari
ISO45.5205/450
52412/590
54.7305/557
53.9267/495
62332/534
47.9321/669
53 % 3
4.Kelewatan pembayaran deposit 14 hari
ISO65
13/2066.6
10/1572
18/2578.9
15/1973.9
17/2386.3
19/22 73.83% 2
** Keterangan: Analisis % kepuasan pelanggan menunjukkan pencapaian ISO/Sasaran Kerja Tahunan. Kelewatan Pembayaran kepada pembekal adalah paling rendah. PETUNJUK :
Sangat Serius - 50% ke bawah (4 markah)Serius - 51% - 60% (3 markah)Sederhana - 61% - 85% (2 markah)Baik - 85% ke atas (1 markah)
CONTOH 4: ANALISIS KEKERAPAN (PELANGGAN DALAMAN & LUARAN)
JUMLAH PELANGGAN/TUNTUTAN (Julai – Disember 2004)BIL
MASALAH PELANGGAN JUL OGO SEPT OKT NOV DIS JUMLAHTUNTUTAN MARKAH
1 Kelewatan pembayaran Elaun Perjalanan
(D) 40 25 24 22 32 25 168 1
2 Kelewatan pembayaran Elaun Lebih Masa
(D) 600 580 495 567 402 380 3192 4
3 Kelewatan pembayaran kepada pembekal
(L) 450 590 557 495 534 669 3295 4
4 Kelewatan pembayaran deposit
(L) 20 15 25 19 23 22 124 1
Keterangan: Kekerapan menunjukkan Masalah (2) dan (3) merupakan yang tertinggi namun keutamaan diberikan kepada pelanggan luaran
PETUNJUK :(D) Dalaman (L) LuaranSangat Serius - 2000 ke atas (4 markah)Serius - 1000 – 1999 (3 markah)Sederhana - 500 – 999 (2 markah)Baik - kurang 500 (1 markah)
CONTOH 4: ANALISIS KOS OPERASI (TUNTUTAN DITERIMA)
DARI JULAI HINGGA DISEMBER 2004
BIL MASALAH JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS JUMLAH MARKAH
1. Kelewatan pembayaran Elaun Perjalanan
533.60 333.50 320.16 293.48 426.88 333.50 2241.12 1
2. Kelewatan pembayaran Elaun Lebih Masa
5622.00
5433.60
6099.87
5312.79 5359.64
4497.60 32326.45 4
3. Kelewatan pembayaran kepada pembekal
5125.50
6722.94
6344.23
5638.05 6082.26
7619.91 37532.89 4
4. Kelewatan pembayaran deposit
266.80 200.10 333.50 253.46 306.82 293.48 1654.16 1
Keterangan : Analisis Kekerapan menunjukkan Bil. 2 dan 3 mendapat markah yang tertinggi
PETUNJUK :Sangat Serius - RM5000 ke atas sebulan (4 markah)Serius - RM4000 – RM4999 sebulan (3 markah)Sederhana - RM3000 – RM3999 sebulan (2 markah)Baik - RM2999 ke bawah sebulan (1 markah)
CONTOH 4: TEKNIK PEMILIHAN PROJEK: ANALISIS FAEDAH
TAJUKKEPUASAN
PELANGGAN( X 3 )
KEKERAPAN( X 2 )
KOS OPERASI( X 1 ) JUMLAH
1. Pembayaran Elaun Perjalanan kerap lewat dari 21hb setiap bulan.
1 x 3 = 3 1 x 2 = 2 1 x 1 = 1 6
2. Pembayaran Elaun Lebih Masa kerap lewat dari 15hb setiap bulan.
3 x 3 = 9 4 x 2 = 8 4 x 1 = 4 21
3. Kelewatan pembayaran kepada Pembekal Majlis.
3 x 3 = 9 4 x 2 = 8 4 x 1 = 4 21
4. Kelewatan pembayaran Deposit. 2 x 3 = 6 1 x 2 = 2 1 x 1 = 1 9
KRITERIA PEMILIHAN PROJEK Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui % pencapaian
ISO/Sasaran Kerja Tahunan. Kekerapan tuntutan diterima. Kos Operasi bagi proses pembayaran.
TEKNIK ANALISIS FAEDAH
Melalui teknik Analisis Faedah, kriteria markahdijumlahkan dan didapati :-
i. Pembayaran Elaun Lebih Masa: 21 markah
ii. Pembayaran kepada Pembekal: 21 markah
Untuk memilih satu masalah sebagai projek, kumpulan menilai semula dengan kaedah SMART
41
BIL MASALAHPENCADAN
GKEUPAYAAN
KRITIKAL
KEPUTUSAN
AKaedah pemantauan rangkaian KPMNet yang kurang efisyen.
Mas Irwan9 9
BKomunikasi Perhubungan dengan agensi luar melibatkan kos yang tinggi
Imran 7 7
CKuota penghantaran fail
lampiran emel yang terhadMazlina 7 6
DCapaian internet kerap terganggu
Raudhah 7 4
EKerosakan peralatan rangkaian Norfila 3 5
F
Laporan aduan untuk sokongan tahap ke dua tidak membantu unit rangkaian menyelesaikan masalah
Naja 6 3
GRangkaian wireless tidak berfungsi
Dasa 6 7
MENGGUNAKAN ANALISISA DATA MATRIKS
SENARAI PENDEK MASALAH
42
0
10
4
3
2
1
6
9
8
0 1 432 8765 9 10
B
F
E
A
C
SANGAT BERKEUPAYAAN
(3,5) (6,7)
(9,9)
(7,7)
(7,6)
(6,3)
(7,4)
D
7
TIDAK KRITIKAL
TIDAK BERKEUPAYAAN G
Pemilihan masalah berdasarkan isu-isu yang dihadapi dan boleh diselesaikan
di peringkat Bahagian dengan keutamaan diberi kepada isu sangat kritikal dan sangat
berkeupayaan
GRAF – ANALISIS DATA MATRIKS
D
SANGAT KRITIKAL
CONTOH 5
MASALAH PENERANGAN PUNCA & BIL. ADUAN
• Tiada sistem pemantauan dalaman • Bergantung kepada laporan vendor• Status terkini server / peralatan rangkaian lambat dilapor / diterima
Kaedah Pemantauan Rangkaian
KPMNet yang kurang efisien
• Masalah capaian internet yang perlahan terutama waktu puncak
• Terdapat lokasi tidak mendapat capaian langsung
Capaian internet kerap
terganggu
MASALAH, PENERANGAN &
ADUAN
Aduan Bil
Helpdesk 7
Emel 4
Jumlah
Jumlah
11
8
Aduan Bil
Helpdesk 7
Emel 1
CONTOH 2
Hasil daripada helpdesk dan emel sebanyak 28 aduan telah diterima.
• Had maksimum penghantaran fail hanya 10 MB
• Lampiran fail tidak sampai kepada penerima walaupun dihantar / dimuat naik berulang kali ke server / emel
Kuota penghantaran fail lampiran emel yang
terhad
• Kos panggilan telefon bertambah• Kos TNT meningkat
Komunikasi Perhubungan
dengan agensi luar melibatkan kos yang
tinggi
MASALAH PENERANGAN PUNCA & BIL. ADUAN
Jumlah
Jumlah 3
6
Aduan Bil
Helpdesk 0
Emel 3
Aduan Bil
Helpdesk 2
Emel 4
MASALAH, PENERANGAN &
ADUAN
Tempoh : 8 - 12 Julai 2011
Sumber : Emel, Helpdesk
JADUAL PERATUSAN KUMULATIF
PUNCA MASALAH KEKERAPAN PERATUSANKEKERAPAN KUMULITIF
PERATUSAN KUMULATIF
Kaedah Pemantauan Rangkaian KPMnet Yang Kurang Efisien 11 39 11 39
Capaian Akses Internet Terganggu 8 29 19 68
Kuota Penghantaran Fail Lampiran Emel Yang Terhad
6 21 25 89
Komunikasi Perhubungan Dengan Agensi Luar Melibatkan Kos Yang Tinggi
3 11 28 100
JUMLAH 28 100
46
RAJAH PARETO PEMILIHAN MASALAH
46
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
KEK
ER
APA
N
PER
ATU
SA
N
100%
1111
39%
PUNCA MASALAH
Masalah Yang Dipilih
PENJELASAN PROJEK
MENDEFINISIKAN MASALAHTEKNIK YANG LAZIM DIGUNAKAN ADALAH 5W1H
5W + 1H KETERANGAN
1. WHAT?/ APA? SEBUTKAN SECARA OBJEKTIF/SPESIFIK APAKAH DIA MASALAHNYA
2. WHERE?/ DI MANA?
NYATAKAN DI JABATAN/UNIT MANA, PROSES MANA, LOKASI MANA
3. WHEN?/ BILA? JANGKAMASA TERJADI, DIPERINGKAT MANA, APA SELEPAS APA, DLL.
4. WHY?/ MENGAPA?
NYATAKAN MENGAPA IANYA MERUPAKAN MASALAH
5. WHO?/ SIAPA? PIHAK-PIHAK YANG TERBABIT/ TERLIBAT AKIBAT TIMBULNYA MASALAH INI
6. HOW?/ BAGAIMANA?
NYATAKAN SECARA RINGKAS BAGAIMANA IA BOLEH BERLAKU
CONTOH UNTUK WHAT?/APA?:
¨ KES 1: KADAR KEMATIAN AMAT TINGGI
¨ KES 2: KADAR KEMATIAN AMAT TINGGI IAITU
MELEBIHI 10%
¨ KES 3: THE CURRENT AVERAGE PAYMENT MADE
WITHIN THE TARGETED PERIOD IS BELOW EXPECTED
LEVEL
¨ KES 4: THE CURRENT AVERAGE PAYMENT MADE
WITHIN THE TARGETED PERIOD IS ONLY 67.7% I.E.
12.3% BELOW THE EXPECTED LEVEL
PERNYATAAN MANAKAH YANG LEBIH BAIK? KENAPA?
PERKARA KHUSUS YANG PERLU DIAMBILKIRA SEMASA MENDEFINISIKAN MASALAH
• HENDAKLAH DITERANGKAN DENGAN/SECARA:
# VISIBLE
# TEPAT/ SPESIFIK/ OBJEKTIF
# BOLEH DIUKUR (MEASURABLE)
• SEBARANG ISTILAH/TERMINOLOGI HENDAKLAH DIPERJELASKAN
CONTOHNYA:
ISTILAH H.V.A. LOW
ISTILAH HIGH VOLTAGE AMPLIFIER
PERKARA KHUSUS YANG PERLU DIAMBILKIRA SEMASA MENDEFINISIKAN MASALAH …samb
• HENDAKLAH DITERANGKAN & DIHUBUNG- KAITKAN BAGAIMANA MASALAH YANG DIPILIH MENJEJASKAN UNIT/JABATAN/ ORGANISASI
• HENDAKLAH MANAGEABLE DARI SEGI SAIZ & COMPLEXITY (SKOP PROJEK KENA JELAS)
KAITAN PROJEK DENGAN MISI KUALITI, MISI, PIAGAM PELANGGAN, OBJEKTIF JABATAN
SERTA ISO 9001
MISI KUALITI
Mewujudkan Satu Sistem Pengurusan Yang Komited Untuk Menhasilkan Perkhidmatan
Yang Efisien Bagi Mencapai Kepuasan Pelanggan Luaran Dan Dalaman
Mengikut Piawaian Yang Telah Ditetapkan
MEMPERCEPATK
AN PROSES PEMBAYARAN
KEPADA PEMBEKAL
Mewujudkan Satu Sistem Pengurusan
Dan Pentadbiran Kewangan Yang Efisien
Sesuai Dengan Keperluan Jabatan ABC
MISI PIAGAM PELANGGAN
Memberikan Perkhidmatan Yang
Cekap, Adil Dan Mesra
SASARAN ISO 9001
14 Hari Bekerja
OBJEKTIF JABATAN
APA YANG BOLEH MEMBANTU KUMPULAN MENDEFINISIKAN MASALAH DENGAN BAIK?
¨ CARTA ALIR
¨ GAMBAR
¨ RAJAH/GRAFIK
¨ SLIDE
¨ OBJEK SEBENAR
¨ GRAF
¨ VIDEO
Mula Tugas Buat keputusan
Yes No
Jalankan mesyuarat Hasilkan
laporan
Proses tamat
Simbol Carta Alir
• CARTA RINGKAS DI MANA MASALAH BERLAKU
• CARTA ALIRAN PROSES KERJA YANG BERKENAAN
• DATA-DATA SEMASA KEKERAPAN MASALAH BERLAKU
LATAR BELAKANG MASALAH MELIPUTI PERKARA – PERKARA
DEFINISI MASALAHApakah itu Kelewatan pembayaran kepada pembekal?
‘KELEWATAN’ bermaksud tuntutan yang diterima gagal diselesaikan dalam tempoh ISO 9001 yang telah ditetapkan iaitu selama 14 hari waktu bekerja.
Apakah itu Pembayaran?
‘PEMBAYARAN’ merupakan sejumlah wang yang dibayar kepada pembekal bagi bayaran ke atas sesuatu bekalan atau perkhidmatan yang diberikan sebagaimana yang diminta melalui Pesanan Tempatan.
Apakah yang dimaksudkan dengan Pembekal?
‘PEMBEKAL’ adalah individu atau syarikat yang memberikan perkhidmatan atau bekalan sebagaimana yang diminta oleh orang yang memohon.
Background of the Problem:
The Department of Economic Planning & Social Amenities is responsible for:
“ DIFFICULTIES IN MANAGING INFORMATION OF DBKL’s DEVELOPMENT PROJECTS “
Problem Statement
Planning Implementing Managing CHKL’s development projects
Planning Implementing Managing CHKL’s development projects
IMPLEMENTATION & MANAGING EXPENSES
250 development projects ( a year)
Estimated RM500 million
Public Housing Privatization and Joint Venture Drainage Road General Development
- Market & Hawker Centres- Community Centres- Social Amenities &
Recreation
PIE CHART: NUMBER OF DEVELOPMENT PROJECTS 1999 - 2002.
1999
2000
2001
2002
Year 1999
2000
2001
2002
Number of development
projects
272 174
299
268
EXPENDITURE COMPARISON OF DEV. PROJECTS ( 1999 – 2002 )
0
50
100
150
200
250
300
350
1999 2000 2001 2002
General Development
Public Housing
Privatisation & Join Venture
Drainage
Road
YEAR
RM(MILLION)
NO. DEVELOPMENT PROJECTS
TOTAL SPENDING (MILLION) AND PERCENTAGE
1999 2000 2001 2002
RM (million
)
% RM(million
)
% RM(million)
% RM(million)
%
1General Development
266.3250.0
0311.28 55.00 265.26 57.87 287.89 47.09
2Public Housing
17.77 3.00 4.25 1.00 13.59 0.79 7.54 1.23
3Privatization and Joint Venture
20.50 4.00 15.50 3.00 19 2.88 28.50 4.66
4 Drainage 47.26 9.00 28.14 5.00 56.20 5.23 129.00 21.10
5 Road 182.5434.0
0178.70 32.00 160.80 33.22 152.46 24.94
Overall Total 534.39 100 537.87 100 514.85 100 605.39 100
PERCENTAGE BREAKDOWN OF DEVELOPMENT PROJECTS EXPENSES YEAR 1999 - 2002.
@ 60% completed
@ 40% encountered situations such as :
i. Delayed completion
ii. Postponed due to technical problem
iii. Cancelled
iv. Incomplete
PROJECTS’ PERFORMANCEPROJECTS’ PERFORMANCE
70% of budget was spent 30% unspent
70% of budget was spent 30% unspent
FINANCIAL PERFORMANCE
FINANCIAL PERFORMANCE
WHATDifficulties in managing information of CHKL’s development projects
WHEREUnits in Economic Planning and Social Amenities Department (JPEKS)
WHO Staff of Implementing Department & Customers
WHENWhile preparing reports, meeting urgent demand for information and updating information
WHYWeakness in information management due to usage of various software & formats (not standardize)
HOWNo effort to develop a systematic information system that can integrate various software and to standardize a format for all sections
PROBLEM DEFINITION USING 5W+1H METHOD.
Penetapan Sasaran Projek
Maklumat yang perlu ada
What?/ Apa? (karakteristik kawalan), contoh: peratus rejek, kadar kerosakan, kadar pungutan yuran, jangkamasa kelewatan
By when? (had masa) Bila akan tercapai?,
contoh: pada November 2009
By how much? Sebanyak mana? (nilai sasaran) – contoh: Mengurangkan kos dari RM500/bulan kepada RM100/bulan.
• GAMBARAJAH PARETO
• BENCHMARKING ( TANDAARAS )
• ARAHAN PENGURUSAN
• PIAGAM PELANGGAN
• PIAWAIAN KUALITI ISO
PENETAPAN SASARAN BOLEH DIBUAT BERDASARKAN:
Mekanisma Penilaian Kualiti Projek KIK
SKEMA PEMARKAH
AN
Tiada catatan nama
Fail disimpan orang lain
Fail terletak atas meja
Fail bercampur
224
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
100
PE
RA
TU
S
KE
KE
RA
PA
N
SASARAN PENURUNAN
85%
PUNCA MASALAH
*
*
*
*
Mempercepatkan tempohproses
MATLAMAT
Alasan: Tempoh proses pengisian overwing di Lapangan Terbang Hong Kong ialah 20 minit
Sumber data diperolehi daripada pemudahcara yang pernah melakukan aktiviti‘benchmarking’ di Lapangan Terbang Antarabangsa Hong Kong pada 8 Oktober 2003
2. PENETAPAN SASARAN MENGGUNAKAN BENCHMARKING
MONTH
PENETAPAN SASARAN
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Mar 05 APR 05 MAY 05
REJECT Qty
SEPT 04 NOV 04 DEC 04 FEB 05
58
AVERAGEOCT 04 JAN 05
10 8 15 9 8 10
JUN 05
106
WHY ZERO DEFECT ?
HOW TO ACHIEVED?
DESIGN QUICK CHANGE JIG
BY SINGLE SETTING METHOD.
BY POKA YOKE APPROACH
BENCHMARK SHIOJIRIPLANT – 100% passed rate.
TO STOP CUTTING SHOPLOST SETTING TIME.
GROUP HAVE CAPABILITYTO SETTLE THE PROBLEM.
WHAT
WHY
WHEN
WHERE
WHO
HOW
TO STOP NCM CHUCK OFFSET
HIGH REJECT AT TOOLSHOP
BY MAY 2005
CWC TOOLSHOP
GOKAN GROUP
BY “ POKAYOKE” IMPROVEMENT
10 PCS / MONTH
100 % REDUCTIO
N
ZERO DEFECT
ANALISA PELUANG
PENAMBAHBAIKAN
RAJAH TULANG IKAN 1
PERSEKITARAN MANUSIA
PROSEDUR KERJAPERALATAN
KELEWATAN BAYARAN KEPADA
PEMBEKAL BAGI
PEMBELIAN SECARA
PESANAN TEMPATAN
sempit
Lejer kad tidak tersusun Tabiat
Kakitangan
Tangguh Mood kurang
Relax TaliponPembekal ‘walk in’
Kerja tergendala
Ruang pejabat
Gangguan Pembekal
Gangguan Sistem
Komputer
Elektrik putus
Off line
Lewat Sediakan Baucer
Kelewatan Semak Kad Lejar Kawalan Vot
SemakKey-in inbois
Pelbagai kerja
Mesyuarat
Lewat Daftar Kad Lejer Kawalan Vot
Kad sukar dicari
Kad lejar banyak
Kad vot banyak Lewat Daftar Dalam
Kad Lejer Individu
Banyak vot nak tulis
Pembekal berlainanBanyak
dokumen
Banyak pesanan tempatan
KEK
ER
APA
N
PER
ATU
SA
N
KEK
ER
APA
N
PER
ATU
SA
N
GANGGUAN SISTEM KOMPUTER (MAC 2005)
JENIS GANGGUAN TARIKH MASA TEMPOH
BEKALAN ELEKTRIK TERPUTUS
7 . 3 . 2005 3.00 – 3.30 ptg
0.30 jam
OFF LINE 15 . 3 . 2005
8.45 – 9.15 pg 0.30 jam
JUMLAH 1 jam
SUMBER : BUKU REKOD ADUAN KEROSAKAN SISTEM
1 bulan - 156 jam bekerja
Jumlah gangguan - 1 jam = 0.64%
FAKTOR PERALATAN
Gangguan Sistem Komputer
Huraian Punca Masalah Gangguan sistem menyebabkan proses kerja terganggu dan kerja tidak dapat diteruskan.
Hasil Analisis Ianya tidak mempengaruhi masa kerja dan tugas
harian. Rekod menunjukkan sistem tidak berfungsi hanyalah selama 1 jam yang melibatkan hanya 0.64% masa kerja.
Keputusan - DITOLAK
FAKTOR PROSEDUR KERJA
Lewat Sediakan Baucer
Huraian Punca Masalah Prosedur kerja sedia ada menghendaki kemasukan
inbois di ‘Key-In’ ke dalam komputer. Setelah selesai
kemasukan tersebut perlu pula disemak untuk mengelakkan
kesilapan. Untuk membuat bayaran baucer di ‘Key-In’ dalam
komputer sebelum dicetak. Prosedur kerja ini ternyata melambatkan proses kerja.
Hasil Analisis Data Data menunjukkan dalam tempoh bulan Mac 2005
didapati purata bilangan hari yang diambil untuk menyediakan baucer adalah selama 3.08 hari melewati ISO 9001 iaitu 2 hari. Kelewatan ini perlu diatasi untuk mempercepatkan proses bayaran kepada pembekal.
Keputusan - DITERIMA
RAJAH TULANG IKAN II PUNCA-PUNCA MASALAH PALING
MUNGKINMANUSIA
PROSEDUR KERJA
KELEWATAN BAYARAN KEPADA
PEMBEKAL BAGI
PEMBELIAN SECARA
PESANAN TEMPATAN
Gangguan Pembekal
Lewat Sediakan Baucer
Kelewatan Semak Kad Lejar Kawalan
Vot
Lewat Daftar Kad Lejer Kawalan Vot
Lewat Daftar Dalam Kad Lejer
Individu
PURATA BILANGAN HARI PUNCA-PUNCA MASALAH PALING MUNGKIN MENGIKUT KETINGGIAN BAGI TEMPOH MAC 2005
PUNCA-PUNCA MASALAH PALING MUNGKIN
JUMLAH BIL HARI
A. Lewat semak kad lejer kawalan vot
B. Lewat daftar dalam kad lejer kawalan vot
C. Lewat daftar lejer individu
D. Lewat sediakan baucer
E. Melayani pembekal talipon & walk in
3.40
3.13
3.08
3.08
2.50
JUMLAH 15.19
JADUAL PERATUS KUMULATIF PUNCA-PUNCA PALING MUNGKIN
(SEBELUM PERCUBAAN)
PUNCA-PUNCA MASALAH PALING MUNGKIN
PURATABIL. HARI
% JUM. HARIKUMULATIF
%KUMULATIF
A - Semak kad lejer kawalan vot
B – Daftar dalam kad lejer vot kawalan vot
C – Cop tarikh, daftar lejer individu
D – Key-In Invois sediakan baucer
E – Melayani Pembekal Telefon/Walk-in
3.40
3.13
3.08
3.08
2.50
22.40
20.60
20.30
20.30
16.40
3.40
6.53
9.61
12.69
15.19
22.40
43.00
63.30
83.60
100
JUMLAH 15.19 100 15.19 100
RAJAH PARETO: KELEWATAN PEMBAYARAN KEPADA PEMBEKAL (Sebelum Percubaan)
3.4 3.13 3.08 3.082.5
0123456789
10111213141516
1 2 3 4 5
PUNCA-PUNCA MASALAH
PU
RA
TA
BIL
HA
RI
0
50
100
PE
RA
TU
S K
UM
UL
AT
IF
1 – Kelewatan Semak Daftar Kad Lejer 4 – Kelewatan Sediakan Baucer
2 – Kelewatan Daftar Lejer Vot 5 – Melayan Pelanggan
3 - Kelewatan Daftar dalam Lejer Individu
RAJAH ANAK PANAH 1: PEMBAYARAN KEPADA PEMBEKAL UNTUK BELIAN SECARA PESANAN TEMPATAN (SEBELUM PERCUBAAN) MAC 2005
PURATA BILANGAN HARI PROSES KERJAPEMBAYARAN KEPADA PEMBEKAL UNTUK BELIAN
SECARA PESANAN TEMPATAN
24 HARI
21 876543
DaftarInbois
Dalam Lejer Individu20 jam2 min
Key-In Inbois Sediakan Baucer20 jam2 min
Semakan Baucer 11
jam 70 minit
Daftar Dlm Lejer kawalan vot
20 jam 35 min
Semak Kad Vot 23 jam 35 minit
Proses Sediakan cek 6 jam 37 minit
*Melayan Pelanggan
16 jam 25 minit
TerimaL/O & Inbois Dari UPDS & Bengkel A
Sedia dan T/Tangan Baucer
Semak dan T/tangan Baucer
Daftar vot & T/tangan Baucer
T/tangan Kad vot & sahkan
baucer
Cek Telefon Walk-in
Pembayaran dibuat
Cacatan : 1 hari bekerja = 6 jam 30 minit Bukan Punca Paling Mungkin
Keterangan : Rajah Anak Panah 1 menunjukkan tempoh menyelesaikan bayaran kepada pembekal dalam masa bekerja.*Semua bahagian proses terlibat dalam melayan pelanggan
VERIFIKASI PUNCA MASALAH
Root Caus
eExplanation Findings
Conclusion
Required
Solution
Responsibility
LOW SKILL
Using conventional
lathe and milling machine.
Difficulties to control the dimension
After check training record
member’s are well trained
Not TrueDIANA
MATERIALMATERIAL MATERIALENVIRONMENTMATERIALMETHODMATERIALMACHINEMATERIALMANMATERIALMAN
Root Cause Explanation Findings
Conclusion
Required
Solution
Responsibility
Machine Too Old
Machine no accuracy difficult
to control the dimension
Machine calibration not
carried out
MATERIALMATERIAL MATERIALENVIRONMENTMATERIALMETHODMATERIALMACHINEMATERIALMANMATERIALMACHINE
True and Accepted
KAMAL
VERIFIKASI PUNCA MASALAH
MILLINGLATHE
TINDAKAN PEMBETULAN(Cadangan Penyelesaian)
Umumnya mengandungi 4 proses: Penjanaan idea cadangan penyelesaian
Menilai & memilih cadangan terbaik
Kelulusan cadangan penyelesaian
Melaksanakan cadangan penyelesaian (peringkat paling mencabar)
ANALISIS CADANGAN PENYELESAIAN DAN UJICUBA
Contoh 1
CADANGANPENYELESAIAN
87JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
MENYENARAI CADANGAN PENYELESAIAN(KAEDAH RAJAH POKOK)
PUNCA UTAMA
CADANGAN PENYELESAIAN
PRO/KEBAIKAN
KONTRA /KEBURUKAN
KEPUTUSAN
TINDAKAN
PERALATANNon-return selalu tersumbat
Mengubah kedudukan “Non-return valve” ke tempat yang sesuai dan bukannya di dasar tanah supaya sistem pengepaman air mentah berjalan dengan lancar dan tidak tersumbat.
Lebih sistematik dan mengelak daripada “Non-Retrun Valve” tersumbat
Mudah tersumbat dan menyebabkan kadar penyelenggaraan semakin tinggi
Diterima Juruteknik
PERALATANPam rosak
Kedudukan pam tersebut diubah supaya menjadi lebih fleksibel agar ia tidak mudah rosak.
Efisensi pam lebih terjamin daripada sebarang kerosakan yang disebabkan lumpur dan pasir
Kos membaiki pam meningkat untuk penyelenggaraan
Diterima Juruteknik
88JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
MENYENARAI PENDEK CADANGAN(KAEDAH PRO KONTRA)
89
PUNCA UTAMA
CADANGAN PENYELESAIAN PRO/KEBAIKANKONTRA /KEBURUKAN
KEPUTUSAN
TINDAKAN
KAEDAHKomponen Intake Valve yang tidak fleksibel
Membina pontoon yang terapung dan bukan pada dasar sungai supaya ia tidak lagi berlumpur dan berpasir dan fleksibel dan ia lebih sesuai dengan lokasi dan keadaan sekeliling.
Mengurangkan kadar mendapan pasir dan lumpur pada ‘non-return valve’
Lebih fleksibel dan mengikut keadaan persekitaran
Mendapan pasir dan lumpur menyebabkan kerosakan pada pam air.
Mudah menyedut pasir dan lumpur akan mengakibatkan pam air mudah rosak.
Diterima Juruteknik
KAEDAHKapasiti air yang tidak optimum
Memastikan jumlah takungan air sentiasa dalam keadaan yang diperlukan dan mencukupi serta dapat mengurangkan masa pengepamam air dan meningkat jumlah kapasiti takungan air dapat dibekalkan secara berterusan. .
Penurunan masa pengepamam dan jumlah kapasiti takungan air meningkat.
Bekalan air tidak mencukupi kepada pengguna dan bekalan air berterusan tidak dapat dibekalkan.
Diterima Juruteknik
JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
MENYENARAI PENDEK CADANGAN(KAEDAH PRO KONTRA)
• GANGGUAN BEKALAN AIR SERING BERLAKU DI LUAR BANDAR
MASALAH
90JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
RUMUSAN CADANGAN PENYELESAIAN
91JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
KEADAAN PAM AIR DI LOJI PERAWATAN SEBELUM PROJEK
SUMBANG SARANAN DAN KRITERIA CIPTAAN
Mengubah kedudukan 'Non return valve'
supaya sistem perpaipan berjalan
lancar dan tidak tersumbat.
Mengubah kedudukan 'Non return valve'
supaya sistem perpaipan berjalan
lancar dan tidak tersumbat.
Komponen tersebut diubah menjadi lebih fleksibel agar ia tidak
mudah rosak.
Komponen tersebut diubah menjadi lebih fleksibel agar ia tidak
mudah rosak.
Membina alat yang sesuai dengan keadaan persekitaran dan memudahkan kerja-kerja
penyelenggaraan.
.
Membina alat yang sesuai dengan keadaan persekitaran dan memudahkan kerja-kerja
penyelenggaraan.
.
Membina alat yang tahan lasak yang mudah terapung dan bukannya pada dasar sungai bagi mengelakkan mendapan
pasir dan lumpur
Membina alat yang tahan lasak yang mudah terapung dan bukannya pada dasar sungai bagi mengelakkan mendapan
pasir dan lumpur92JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
CIRI-CIRI ALAT YANG DICADANGKAN
Kami menamakan peralatan ini ‘C-FLEX H20 INTAKE’ kerana ia merupakan satu peralatan yang fleksibel dan mengurangkan
mendapan lumpur dan pasir.
C- CLEAN (BERSIH)
FLEX – FLEKSIBEL
H20 – AIR
INTAKE – MUKA SAUK
93JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
NAMA PROTOTAIP
SUBSTITUTE - GANTI
MUKA SAUK YANG SEDIA ADA DIGANTIKAN DENGAN PONTOON AGAR KEDUDUKAN PAM AIR YANG STATIK DIGANTIKAN DENGAN KEDUDUKAN PAM AIR YANG LEBIH FLEKSIBEL
SEBELUM SELEPAS
Q - INNO Q - INNO
Q - INNO Q - INNO
94JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
CIPTAAN INOVATIF “C-FLEX H2O INTAKE”(BERASASKAN FORMULA SCAMPER)
COMBINE - KOMBINASI
PONTOON DIGABUNGKAN DENGAN HOS MUDAH LENTUR ATAU FLEKSIBEL AGAR PAM AIR MENTAH (R.W.P) DAPAT MENGEPAM MENGIKUT KEADAAN PASANG SURUT AIR SUNGAI
SEBELUM SELEPAS
95JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
CIPTAAN INOVATIF “C-FLEX H2O INTAKE”(BERASASKAN FORMULA SCAMPER)
ADOPT - MENERIMA
TEKNIK PONTOON YANG TIMBUL DITERIMA PAKAI BAGI MENGHASILKAN SISTEM APUNGAN UNTUK MENEMPATKAN PAM AIR MENTAH (R.W.P) AGAR SENTIASA BERADA DI PERMUKAAN AIR
DAN NAIK TURUN MENGIKUT PASANG SURUT AIR SUNGAI
SEBELUM SELEPAS
Q - INNO Q - INNO
96JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
CIPTAAN INOVATIF “C-FLEX H2O INTAKE”(BERASASKAN FORMULA SCAMPER)
97
MODIFY- UBAHSUAI
SISTEM PERPAIPAN KE PAM AIR MENTAH (R.W.P) DIUBAHSUAI DARI JENIS G.I. KEPADA “FLEXIBLE HOSE” YANG MUDAH LENTUR ATAU
FLEKSIBEL
JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
SEBELUM SELEPAS
CIPTAAN INOVATIF “C-FLEX H2O INTAKE”(BERASASKAN FORMULA SCAMPER)
PUT TO OTHER USE – KEGUNAAN LAIN
DAPAT DIGUNAKAN OLEH JURUTEKNIK-JURUTEKNIK UNTUK MEMBUAT KERJA-KERJA PENYELENGGARAAN
Q - INNO
98JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
CIPTAAN INOVATIF “C-FLEX H2O INTAKE”(BERASASKAN FORMULA SCAMPER)
ELIMINATE - HAPUSKAN
TIADA LAGI MENDAPAN PASIR DAN LUMPUR PADA ‘NON RETURN VALVE’
SEBELUM SELEPAS
99JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
CIPTAAN INOVATIF “C-FLEX H2O INTAKE”(BERASASKAN FORMULA SCAMPER)
REPOSITION – MENGUBAH
KEDUDUKAN PAM AIR MENTAH (R.W.P) DIUBAH DARI DASAR SUNGAI KE ATAS PONTOON
SEBELUM SELEPAS
100JABATAN KERJA RAYA BAHAGIAN BINTULU
CIPTAAN INOVATIF “C-FLEX H2O INTAKE”(BERASASKAN FORMULA SCAMPER)
ANALISIS TEKNIK PRO DAN KONTRA
Cadangan-cadangan yang disenarai pendekkan
ALTERNATIF
CADANGAN
PRO KONTRA KEPUTUSAN
1. Kawalan kualiti semasa penerimaan L/O
Menetapkan hari Isnin, Rabu dan Jumaat sahaja menerima L/O
- Memudahkan proses penerimaan- Dapat merancang kerja dalam proses pembayaran- Meringankan sedikit bebanan pemprosesan
- Melengahkan penghantaran L/O yang siap diproses di pihak UPDS & Bengkel - Pelambatan L/O di Bengkel & UPDS
TOLAK
2. Perhatian serius kepada aduan pembekal
i) Penerangan proses kerja melalui taliponii) Pamplet di kaunter ketika datang secara ‘walk in’
- Memberikan pemahaman prosedur digunapakai oleh MPK
- Penambahan sedikit masa untuk memberi penjelasan
TERIMA
3. Menilai sistem sedia ada kepada sistem baru
Menambah lejer berkomputer
- Memudahkan proses menyimpan data berbanding cara manual- Kurangkan kerja merekod cara manual ke tahap minima-Penjimatan bahan (kertas)- Menjimatkan alat tulis
-Perlukan masa untuk mahir dalam sesuatu modul
TERIMA
PELAN TINDAKAN PERLAKSANAAN PROJEK: SEDIAKAN PAMPLET
KELULUSAN PENGARAH PERAKAUNAN
MESY. KIK BENDAHARA – TENTUKAN FORMAT
AGIHAN TUGAS KPD AHLI - LAKSANAKAN
TEMPAHAN DIBUAT DI BAHAGIAN
DOKUMENTASI JABATAN ABC
SIAP- 2 MINGGU
SEMAKAN- PERAKUAN OLEH
KUMPULAN
LETAKKAN DIKAUNTER PERTANYAAN/JABATANSIAP PERLAKSANAAN
PELAN TINDAKAN PERLAKSANAAN PROJEK:LEJER BERKOMPUTER
KELULUSAN PENGARAH PERAKAUNAN
MESY. PENGURUSAN ABC PENENTUAN KOS
KEPUTUSAN SISTEM LEJER YG AKAN DIBANGUNKAN
MELANTIK PEMBEKAL -BERSETUJU MEMILIH
PEMBEKAL YANG MEMBANGUNKAN SISTEM
SEDIADA
PERLAKSANAAN –SIAP 1.5 BULAN
2 MEI – 15 JUN 2005
MINGGU UJICUBA-2 MINGGU
15 JUN – 30 JUN 2005
PINDAAN & PEMBETULAN -2 MINGGU
2 JULAI – 16 JULAI 2005
SIAP DIUJI CUBA
PURATA BILANGAN HARI PUNCA-PUNCA MASALAH PALING MUNGKIN MENGIKUT KETINGGIAN BAGI TEMPOH OGOS 2005
PUNCA-PUNCA MASALAH PALING MUNGKIN JUMLAH HARI
D. ‘Key – In’ inbois dan sediakan baucer
E. Melayani & penerangan kepada pembekal
F. Daftar lejer individu (semak, cop tarikh)
G. Daftar dalam kad lejer kawalan vot
A. Semak kad lejer vot, tandatangan baucer
3.08
2.41
0.93
0
0
JUMLAH 6.42
JADUAL PERATUS KUMULATIF PUNCA-PUNCA PALING MUNGKIN (PERCUBAAN
PERTAMA)PUNCA-PUNCA
MASALAH PALING MUNGKIN
PURATA BIL. HARI
% JUM. HARI KUMULATIF
% KUMULATIF
D - Key-in invois dan sediakan baucer
E - Melayani Pembekal telefon/walk-in
C – Cop tarikh, daftar lejer individu
B – Daftar dalam kad lejer vot
A – Semak kad lejer vot & tandatangan baucer
3.08
2.41
0.93
0.0
0.0
48
38
14
0.0
0.0
3.08
5.49
7.57
0.0
0.0
48
86
100
100
100
JUMLAH 6.42 100 6.42 100
RAJAH PARETO II : KELEWATAN PEMBAYARAN KEPADA PEMBEKAL (PERCUBAAN
PERTAMA)
3.082.41
0.930 0
0123456789
10111213141516
1 2 3 4 5
PUNCA-PUNCA MASALAH
PU
RA
TA
BIL
HA
RI
050
100
PE
RA
TU
S K
UM
UL
AT
IF
PENCAPAIAN57.75%
D E C B A
A – Kelewatan Semak Daftar Kad Lejer D – Kelewatan Sediakan BaucerC – Kelewatan Daftar dalam Lejer Individu E – Melayan PelangganB – Kelewatan Daftar Lejer Vot
KETERANGAN CADANGAN PENYELESAIAN KEDUA
1. Kumpulan mencadangkan semua kerja-kerja kemasukan invois dilakukan di Bahagian yang mengeluarkan LO. (UPDS dan Bengkel). Ini memandangkan pembekal akan menghantar invois dan LO kepada bahagian tersebut untuk pengesahan.
CADANGAN : DITERIMA
2. Petugas khas juga akan disediakan untuk memberikan pamplet kepada pembekal. Namun ianya tidak praktikal.
CADANGAN : DITOLAK
3. Pamplet pula dicadangkan untuk dikepilkan bersama-sama baucer untuk pengetahuan pembekal.
CADANGAN : DITERIMA
PURATA BILANGAN HARI PUNCA-PUNCA MASALAH PALING MUNGKIN MENGIKUT KETINGGIAN BAGI
TEMPOH OKTOBER 2005
PUNCA MASALAH PALING MUNGKIN JUMLAH HARI
D. ‘Key-In’ inbois, sediakan baucer
E. Melayani & penerangan kepada pembekal
C. Cop tarikh, semak, daftar lejer individu
B. Daftar dalam kad lejer vot
A. Semak kad lejer vot, tandatangan baucer
1
0.88
0.77
0
0
JUMLAH 2.65
JADUAL PERATUS KUMULATIF PUNCA-PUNCA PALING MUNGKIN (PERCUBAAN
KEDUA)PUNCA MASALAH PALING MUNGKIN
PURATA BIL. HARI
% JUM. HARI (KUMULATI
F)
% KUMULATIF
D – Sediakan baucer
E – Melayani Pembekal Telefon/Walk-in
C – Cop tarikh, semak, daftar lejer individu
B – Daftar dalam kad lejer vot
A – Semak kad lejer vot & tandatangan baucer
1
0.88
0.77
0
0
38
33
29
0
0
1
1.88
2.65
2.65
2.65
38
71
100
100
100
JUMLAH 2..65 100 2.65 100
RAJAH PARETO III: KELEWATAN PEMBAYARAN KEPADA PEMBEKAL
(PERCUBAAN KEDUA)
1 0.88 0.770 0
0
50
100
0123456789
10111213141516
1 2 3 4 5
PE
RA
RU
S K
UM
UL
AT
IF
PU
RA
TA
BIL
HA
RI
PUNCA-PUNCA MASALAH
D E C B A
PENCAPAIAN 82.56%
A – Kelewatan Semak Daftar Kad Lejer D – Kelewatan Sediakan BaucerC – Kelewatan Daftar dalam Lejer Individu E – Melayan PelangganB – Kelewatan Daftar Lejer Vot
RAJAH PARETO PERBANDINGAN
10
4.7 4.2 4 3.52.3
34.8
51.2
65.9
79.8
92.0
100
02468
10121416182022242628
NC
M C
HU
CK
OFF
SE
T
BU
FFIN
G/M
IRR
OR
CH
UC
K R
EJ.
PU
NC
H/D
IED
ELA
Y
CU
TTE
RB
RO
KE
ND
CO
VE
RIN
G J
IGW
EA
R O
FF
MA
TER
IAL
CR
AC
K
PROBLEM
RE
J.Q
TY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
REJECT QTY ACC
54
3 32
002468
10121416182022242628
PU
NC
H/D
IED
ELA
Y
CO
VE
RIN
G J
IGW
EA
R O
FF
CU
TTE
RB
RO
KE
ND
MA
TER
IAL
CR
AC
K
BU
FFIN
G/M
IRR
OR
CH
UC
K R
EJ.
NC
M C
HU
CK
OFF
SE
T
PROBLEM
RE
J.Q
TY
REJECT QTY ACC
BEFORE AFTER
AVERAGE REJECT / MONTH
30
20
0
10
80
5060
40
70
10090
%
29.4
70.5
88.1100
52.9
REJECT DATA MAY 05
100%ELEMINATE NCM CHUCK OFFSET
CONTOH PENCAPAIAN DAN PENCIPTAAN NILAI
PEMANTAUAN & PENYERAGAMAN
10
8
15
98
1011
6
129
86
125
112
126122
106
121
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
0
20
40
60
80
100
120
140
Reject Output
Reject 10 8 15 9 8 10 11 6
Output 129 86 125 112 126 122 106 121
Sept 04
Oct 04
Nov 04
Dec 04
Jan 05
Feb 05
Mac 05
Apr 05
May 05
Jun 05
July 05
REJ.QTY
OUTPUTQTY
WE MANAGE TO REDUCE NCM CHUCK
OFFSET
CONTOH PENGAWASAN KEPUTUSAN
10
8
15
98
1011
6
0
129
86
125
112
126122
106
121125
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
0
20
40
60
80
100
120
140
Reject Output
Reject 10 8 15 9 8 10 11 6 0
Output 129 86 125 112 126 122 106 121 125
Sept 04
Oct 04
Nov 04
Dec 04
Jan 05
Feb 05
Mac 05
Apr 05
May 05
Jun 05
July 05
OUTPUT VS REJECT QUANTITYREJECT
QTY(PCS)
OUTPUTQTY
(PCS)
MANAGE TO REDUCE TO
“ ZERO”
CONTOH PENGAWASAN KEPUTUSAN
10 PCS / MONTH
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Mar 05 APR 05 MAY 05
REJECT Qty
WHAT
WHY
WHEN
WHERE
WHO
HOW
TO STOP NCM CHUCK OFFSET
HIGH REJECT AT TOOLSHOP
BY MAY 2005
CWC TOOLSHOP
GOKAN GROUP
BY “ POKAYOKE” IMPROVEMENT
5
AVE REJECT:10PCS/MONTH
100 % REDUCTION
ZERO DEFECT
SEPT 04 NOV 04 DEC 04 FEB 05
MONTH
58
AVERAGEOCT 04 JAN 05
10 8 15 9 8 10
JUN 05
106
116
STUDYPERIOD
ACHIEVE!!!!!
CONTOH PENGAWASAN KEPUTUSAN
MONITORING FLOWMONITORING FLOW
DAILY SAMPLING
DATA
DAILY SAMPLING
DATA
DATA ASSESSMEN
T
DATA ASSESSMEN
T
TEAM MEMBER WEEKLY REVIEW
TEAM MEMBER WEEKLY REVIEW
RESPONSE
RESPONSE
97.0
97.2
97.4
97.6
97.8
98.0
98.2
98.4
98.6
98.8
99.0
99.2
99.4
99.6
99.8
100.0
7 8 9 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 26 28 29 30 2 3 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 16 19 20 21 22 23 26 27 28 29 30
Production Date
Tota
l P
as
s R
ate
%
Before Implementation
Implementation Period
After Implementation
Target
99.0
Total Pass rate increased significantly when the implementation of new
copper foil pad pattern start
7 Apr 03 ~18 Apr 03
21 Apr 03 ~ 11 May 03 12 May 03 ~ 30 May 03
Contoh : 1. Pemantauan Peningkatan Output
0.074%
MONITORINGRESULT
OCT NOV DEC JAN’04
0.110%
0.08%
0.074%
0.130%
AFTER
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0.25
PE
RC
EN
TAG
E
AUG SEPT
BEFORE
0.143%
0.163%
0.150%
PDC
A
54.6%REDUCTION
0.138%
JULY
TARGET 0.08%
FEB MAR
Contoh : 2. Pemantauan Sasaran
PEMANTAUAN DAN
PENYERAGAMAN
PENYERAGAMAN
• Langkah – langkah telah diambil bagi memastikan bahawa prosedur baru telah didokumen serta disahkan untuk diterima pakai. Contoh: Manual arahan kerja baru, carta alir baru dll.
• Penambahbaikan telah dikembangkan dan dibuat tanda aras serta telah dikongsi dengan pihak lain di dalam organisasi, subsidiari, cawangan atau organisasi lain
• Tindakan sewajarnya diambil bagi memastikan bahawa prosedur baru telah diterima pakai penggunaannya serta dipelihara. Contoh: Carta aktiviti, Laporan maklumbalas dll
STANDARDIZE NCM CHUCK PROCESS
26/05/2005
26/05/2005
STANDARDIZE STD. CYCLE TIME
26/05/2005
STANDARDIZE NCM CHUCK INSPECTION METHOD
STANDARDIZE STD. CYCLE TIME
STANDARDIZE NCM CHUCK PROCESS
STANDARDIZE NCM CHUCK INSPECTION METHOD
STANDARDIZE THE CNC SINGLE SETTING JIGTO OTHERS CNC MACHINE.
STANDARDIZE ALL THE CHUCK MAKINGSLOT BY POWER SAW MACHINE.
STANDARDIZATION
CONTOH PENYERAGAMAN
NEW PROCEDURE – DEVELOPMENT OF TRAINING
TRAIN QC MEMBERS
TRAINING RECORD
CONTOH MELATIH PENGGUNAAN PROSEDUR BARU
PIC.KAMAL
PIC.RONI
27/05/2005
BRIEFING FOR CNC MEMBERS USING NEW SINGLE SETTING JIG
28/5/2005
PIC.RONI
BRIEFING FOR CUTTING DEPT (USER)
28/05/2005
PIC.IDAH
PENCAPAIAN DAN
CIPTAAN NILAI
PENCAPAIAN DAN PENCIPTAAN NILAI
• MENYATAKAN DAN MENYENARAIKAN FAEDAH, KEBAIKAN, NILAI DLL YANG DIPEROLEHI DARIPADA HASIL PROJEK
• MENGUKUR NILAI PENCAPAIAN• MEMBANDINGKAN ANTARA FAEDAH YANG
DIPEROLEHI DENGAN KOS PERLAKSANAAN• MENGAITKAN FAEDAH PROJEK DAN
SUMBANGANNYA KE ATAS PENCAPAIAN MISI DAN MATLAMAT SYARIKAT
• MENYESUAIKAN SASARAN DENGAN PENCAPAIAN SEBENAR
• PENCAPAIAN DAN PENCIPTAAN NILAI TELAH MENCAPAT PENGIKTIRAFAN DARI DALAM ATAU LUAR ORGANISASI
PENCAPAIAN DAN PENCIPTAAN NILAI (samb…)
• KESAN-KESAN KE ATAS PERSEKITARAN, KOMUNITI DAN SOSIALBUKTI PENGESAHAN SEPERTI: SURAT PENGHARGAAN, SURAT PENGIKTIRAFAN, ANUGERAH YANG DITERIMA, TANDA ARAS, SESI PERKONGSIAN PENGETAHUAN
• PENCAPAIAN DAN PENCIPTAAN NILAI DIKALANGAN AHLI
• EG: CARTA RADAR, SOAL SELIDIK, SENARAI SEMAK• VERIFIKASI DAN PENGESAHAN TERHADAP
PENCAPAIAN DAN PENCIPTAAN NILAIBUKTI PENGESAHAN:BAHAGIAN KEWANGAN, JURU AUDIT, SIRIM DLL
HASIL PROJEK
KOS SEBELUM
A. KOS GUNA TENAGA
Bilangan Kakitangan terlibat 6 Orang 4 Orang Purata Gaji bagi kakitangan yang terlibat RM6527.14 RM3051.42
B. KOS BAHAN Kad Lejer (Individu & Vot) RM75.00 *RM0.00 375 keping x RM0.20 x sebulan
12 buah fail ‘ARC’ x RM8.50 x sebulan RM102.00 *RM0.00
C. KOS CETAK
Cetak Kad Lejer (Individu & Vot) RM18.80 *RM0.00 376 keping x RM0.05 x sebulan
JUMLAH KOS OPERASI RM6722.94 RM3051.42 SEBULAN JUMLAH KOS OPERASI RM80,675.28 RM36,617.04 SETAHUN PENJIMATAN SETAHUN:*Tidak digunakan selepas projek
RM44,058.24
SELEPAS
PENJIMATAN MASA
17.97 HARI
9.35 HARI
5.21 HARI
0
5
10
15
20
SEBELUM SELEPAS(1) SELEPAS (II)
Kesan Daripada Punca-punca Paling Mungkin Yang Menurun Kepada 82.56%, Purata Bilangan Hari Memproses Pembayaran
Keseluruhan Menurun Kepada 5.21 Hari Berbanding 17.97 Hari.
PENINGKATAN TAHAP KEPUASAN HATI PELANGGAN
1. PELANGGAN SANGAT BERPUAS HATI
2. PELANGGAN LEBIH YAKIN UNTUK BERURUSNIAGA
Nota: Mesti tunjuk bukti
ANALISIS KOS FAEDAH
KOS PROJEK FAEDAH PROJEK
Perlaksanaan Sistem Lejer BerkomputerRM3900.00
Pamplet 650 kepingRM350.00
Masa taklimat/kursus (Key-in inbois UPDS dan
Bengkel)8 Jam
Lain-lain KosRM130.00
Penjimatan Kos Operasi Setahun
RM44,058.24
Purata Proses Pembayaran Menurun kepada:
5.21 Hari
Peratus Tuntutan Selesai Dalam masa 6.08 hari
(objektif projek)100%
Pengurangan Kakitangan terlibat2 orang
PENJIMATAN BERSIH SETAHUN
PENJIMATAN SELEPAS PROJEK1. Kos Operasi Sebelum Projek = RM80,675.282. Kos Operasi Selepas Projek = RM36,617.04
RM44,058.24
1. Tolak Kos Perlaksanaan Projek = RM4380.00
PENJIMATAN SETAHUN RM39,678.24
PEROLEHAN SEMULA KOS PROJEK
KOS PROJEK X 12 BULAN = TEMPOH PEROLEHAN KOS(K.O.Sb.P – K.O.SI.P)
RM4380.00 X 12 BULAN = 1.19 BULANRM44,058.24
=35.7 HARI
K.O.Sb.P - Kos Operasi Sebelum ProjekK.O.Sl.P - Kos Operasi Selepas Projek
54 4
7
5 56
3
0 0 0 0 0
52
61
53
72
5256
70 71 70
65
7068
62
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Reject Output
Reject 5 4 4 7 5 5 6 3 0 0 0 0 0
Output 52 61 53 72 52 56 70 71 70 65 70 68 62
Sept 04
Oct 04
Nov 04
Dec 04
J an 05
Feb 05
Mac 05
Apr 05
May 05
J un 05
J uly 05
Aug 05
Sep 05
Oct 05
REJECTQTY
(PCS)
OUTPUTQTY
(PCS)
MONITORING RESULT AFTER IMPLEMENTATION
RESULTUNTIL AUG.05
CONTOH PENCAPAIAN DAN PENCIPTAAN NILAI
18
90
10
3
1
2
5
120
60
19
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150
NCL
LATHE
MILLING 1
CNC
POWER SAW
FITTING
QC
PR
OC
ES
S
TIME MAN
TIME MC
REDUCE PROCESS STANDARD FROM 8 TO 7 PROCESS
STD. MAKING NCM CHUCK
TIME / MINUTES
TANGIBLE BENEFIT
CONTOH PENCAPAIAN DAN PENCIPTAAN NILAI
18
90
10
3
1
2
5
120
60
19
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150
NCL
LATHE
MILLING 1
CNC
POWER SAW
FITTING
QC
PRO
CES
S
TIME MAN
TIME MC
TANGIBLE BENEFIT
IMPROVED CYCLE TIME FROM 366 MIN TO 328 MIN( 38 MINUTES )
STD. MAKING NCM CHUCK( NEW )
TIME / MINUTES
CONTOH PENCAPAIAN DAN PENCIPTAAN NILAI
MATERIAL REJECT COST SAVING
(PROCESS HR + RAW MTR ) X REJ.QTY X 12( 6.1 X 11.7 X 3.8 = RM 271.2 + 22.5 ) X 10 X 12( 271.2 + 22.5 = RM 293.7 ) X 10 X 12
= RM 35,244.00/yrNCM SETTING SAVING
STD.SETTING TIME ( PIS ) X MANAGERS RATE X EXCHANGE RATE X REJECT QTY X 12.1.5HR X 11.7 X 3.8 X 10 X 12
= RM 8,002.80/yrPROCESS IMPROVEMENT ( SAVING TIME )
PROCESS HOUR SAVING ( IMPROVE ) X MGR.RATE X EXCHANGE RATE X 1231 MINIT X 116.7 = 3618 MINIT / 60 = 60.3 HOUR60.3 HOUR X 11.7 X 3.8 = RM 2680.9 X 12
= RM 32,171.30 /yr
OTHERS CHUCK PROCESS TIME SAVING
NOTE : USD 11.7 IS A EPSON RATE ( MANAGERS RATE ) TO CALCULATE COST PER HOUR.
SLITTING SAW USAGE SAVING
AVEARAGE USAGE (MONTH) X UNIT PRICE15 X 151.65 = RM 2274.75 X 12
= RM 27,297.00/yr
TOTAL SAVING PER YEAR
A + B + C + D + E
COST INCURRED
RM317,610.00-
RM 2,145.5
QUANTUM OF ACHIEVEMENT
RM 315,464.50/yr
-
1) SMART JIG ( 6 ITEMS ) RM 1195.602) NCM SINGLE SETTING JIG RM 160.003) QC NCM CHECKING JIG RM 58.504) AMADA COOLANT RM 598.405) POWER SAW BLADE RM 133.00
TYPE OF CHUCK PROCESS HR IMPROVE
AVE. QTY /MONTH
TOTAL TIME (MIN)
BOW CUTTING CHUCK 31 min 82 pcs 2548.20
MIRROR CHUCK 20 min 222 pcs 4440.00
BUFFING CHUCK 20 min 210 pcs 4206.00
NCL CHUCK 31 min 95 pcs 2954.30
OTHERS 31 Min 322 10021.7
24170.2 / 60 = 402.8 hour TOTAL 24170.20
402.8 X 11.7 X 3.8 = RM 17910.12 X 12 = RM 214,921.4
COST OF PROJECT
CONTOH PENCAPAIAN DAN PENCIPTAAN NILAI
NETWORKING
0
6
12
45
3
TEAM WORK
BEFORE START PROJECT
1. VERY POOR
2. POOR
3. GOOD
4. VERY GOOD
5. EXCELLENCE
6. VERY EXCELLENCE
INVOLVEMENT
PLANNINGIMPROVEMENT
EXCELLENT
2 3 4 5 60
POOR
1
Understanding the KIK concept & tools
Understand the technical and Engineering knowledge.
Confidence with the idea/ Suggestion given Confidence project Will success
Commitment to the project. Commitment to group increase
Manage to enhance working Relationship with various group High interactions with external KIK team.
Involvement in learning new Thing. Involvement in dealing with User/others dpt. Involvement in problem solving.
Together analysis the problem Data collection Understanding the group
TEAM WORK KNOWLEDGE OF KIK
CONFIDENCE COMMITMENT NETWORKING
COMMITMENT
CONFIDENCE
KNOWLEDGE OF KIK
RONI
DIANA
NORLIDAH
INVOLVMENT
BEFORE BEFOREBEFORE BEFOREBEFORE BEFOREAFTER AFTER AFTER AFTER AFTER AFTER
3 2.5
3
3 2.5
2.5
4
4
4
2.5
2.5
2.5
3
3
3
3
3
3
AVERAGE
5
5
5
5
5
56
6
6
6
66
6
6
6
5
5
5
5
3334 6 665 52.5 6
SOURCE : SURVEY FEEDBACK FROM
AFTER PROJECT
SELF ASSESSMENT RADAR CHART
KAMAL 4 4 44 445.5 5.5 5.5 6 6 6
CONTOH PENCAPAIAN DAN PENCIPTAAN NILAI
VERIFICATION AND VALIDATION
78
CUTTING SHOP
CUTTING MANAGER THEME COMPLETION( BUSINESS PLAN REPORT)
DEPARTMENT MGR.
CONGRATULATIONS !!!!
CONGRATULATIONS FOR YOUR ACHIVEMENT!!!
CONTOH PENCAPAIAN DAN PENCIPTAAN NILAI
Makanan untuk Minda
“If you want to start doing something new, you need to stop doing something old” – Peter Drucker.
Insanity: “Doing the same thing over
and over and hoping for a change”