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Troisième partie :
Fonctionnement du contrat
& évaluation des prestations
Verrouillez vos contrats de maintenance
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Mise en œuvre du contrat Indicateurs et tableaux de bord Les contrôles de gestion du contrat Procédures de suivi budgétaire Bases de données maintenance
3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations
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L’ingénierie de maintenanceLes fonctions – clefsL'organisation du donneur d'ordresL'organisation du prestataireL'organisation des interfaces (la maîtrise commune de la sûreté de fonctionnement)
3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations3.1. La mise en œuvre du contrat
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L'organisation du MO
L’ingénierie de maintenance
3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre
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Règles de Sûreté deFonctionnement
Choixtechnologiques
Stratégie demaintenance
Mise en oeuvre du contrat
Méthodes analytiquesMéthodes stratégiques
Documentationsfournisseurs
Réception - StockagePièces de rechange
Etude des propositionsde SAV
Contrats deMaintenance et SAV
Recrutement interne
Formation interneet externe
Choix des rechangeslourdes
LogistiqueMagasins - Ateliers
Choix despièces de rechange
MéthodesMéthodes
LogistiqueLogistique
InterventionIntervention
Politique d'exploitation et de maintenance
Choix d' Entreprises demaintenance
Politique &
str
até
gie
sO
rganis
ation
Mis
e e
n o
euvre
Méthodesd'intervention
Manuels d'exploitationet de maintenance
Achats de pièces derechange
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Les fonctions – clefsMéthodesPréparationOrdonnancementQualitéSécuritéGestionResponsable Travaux
3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre du contrat
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L'organisation du MO
Engagement de résultats
3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre
J.C Francastel 8
ResponsableMaintenance
GestionContrôle
PrestataireZone A
MéthodesContrôle
PrestataireZone B
Prestataire A Prestataire B
Interfaces
Unités A Unités B
Liaisonshiérarchiques
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L'organisation du MO
Obligations de moyens
3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre
J.C Francastel 10
ResponsableMaintenance
Gestion MéthodesAchats
Magasin
Responsabletravaux zone A
Responsabletravaux zone B
ResponsableEntreprise A
ResponsableEntreprise B
Interfaces
Unités A Unités B
Liaisonshiérarchiques
Service travaux
PréparationOrdonnancement
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L'organisation du prestataireLe choix du "chargé d'affaire"La structure du prestataireLe transfert des pouvoirsL'apprentissage du siteL'intégration des co et ss-traitantsLa mise en confiance du client
3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre
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Chef d'entreprisePrestataire
de maintenance
Chargés d'affaire2 à N
Bureau d'étudeset Servicestechniques
AssuranceQualité
Sécurité
Responsablesde zones
Sous-traitants
Unités A Unités B
Interfacesopérationnelles
Donneur d'ordres
ServiceMaintenance
Liaisonshiérarchiques
Chargé d'affaire 1
ContrôleurQualité
Sécurité
Servicecommercial
AdministrationGestionFinance
Interfacescommerciales
Recours auxservices
fonctionnels
GestionPréparation
Ordonnancement
Direction desopérations
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L'organisation des interfaces
Interfaces techniques (opérationnelles)
Interfaces commerciales
Recours aux services fonctionnels
Le dialogue client / prestataire
3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre
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DemandeurUtilisateur
ClientResponsable
ClientPrestataire
MagasinClient
Autorisation de Travail(AT)
Permis de sécurité
Validation Réception
Préparation
Pièces en magasin
Livraison
Priorités
Achat
Réunion Journalière - Bon de Travail (BT)
Acceptation
Consignes de sécurité
Exécution du travail
Demande de travail(DT)
Bon de sortie magasin
Compte - rendu
Saisie GMAO
Non
Contrôle
Diagnostic
Oui
Expertises contradictoires
AcceptationFacturation
Règlement
InterférencesChantiers
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Le transfert des pouvoirsL'apprentissage du site
La documentation générale La hiérarchisation des équipementsLes historiques Les procédures d'exploitation Les procédures d'intervention La gestion des pièces de rechangeLes contraintes extra - contractuelles
3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre
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3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.1.4 La maîtrise commune de la sûreté de fonctionnement
Analyse de l’existantL’analyse FonctionnelleRetour d’Expérience (REX) et
informationL’AMDECLe Plan de Maintenance Préventive
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Analyse de l'existant
Sélection des tâches demaintenance
Inventaire des tâches demaintenance
A M D E C
Analyse fonctionnelle
Plan de maintenancepréventive
(sytématique et conditionnelle)
Solutions d'améliorations
Organisation duRetour
d'expérience
Retour d'expériencequalitatif
(historiques)
Retour d'expériencequantitatif
(TTR - TBF)
Tableaux de bord
Mesure des écarts
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3. Evaluation des prestations3.2 Le contrôle des performances (Indicateurs et tableaux de bord)
La performance exigibleLes indicateurs de performance
La gestion de la sécuritéLe contrôle de la qualité du service
procuréLe contrôle de la productivité des
moyens opérationnelsLa gestion commune de la
disponibilité
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3. Evaluation des prestations3.2 Le contrôle des performances (Indicateurs et tableaux de bord)
La performance exigibleLes indicateurs de performance
La gestion de la sécuritéLe contrôle de la qualité du service
procuréLe contrôle de la productivité des
moyens opérationnelsLa gestion commune de la
disponibilité
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3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.1 Sécurité (Biens, personnes et environnement)
700
900
11001200
1288
1425 1431
2224
1480
0
500
1000
1500
2000
2500
1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993
77
69
8184
37
2431
73
19
Exemple de tableau de bord global annuel sécuritéNombre d'accidents avec arrêts de travail par rapport au nombre
d'heures ouvrées x 1000
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3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.1 Sécurité (Biens, personnes et environnement)
Exemple de tableau de bord annuel sécurité - Taux de fréquenceNombre d'accidents avec arrêts de travail x 1.000.000
Nombre d'heures ouvrées
104
84
69
58
29
1722
32,82
12,83
0
20
40
60
80
100
120
1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993
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3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.1 Sécurité (Biens, personnes et environnement)
3,08
2,53
1,91
2,23
1,23 1,27 1,33 1,29
0,86
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993
Exemple de tableau de bord annuel sécurité - Taux de gravitéNombre de jours d'arrêts de travail x 1.000
Nombre d'heures ouvrées
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3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.2 Qualité (des services procurés)
Indicateur mensuel = Nb total d'opérations - (Nb total de défauts 1 + Nb Total de défauts 2 + Nb Total de défauts 3Nb total d'opérations
Défauts 1 Défauts 2 Défauts 3 TotauxNb. de défauts 15 7 13 35 Nb. d'opérations 379 379 379 379 Indicateurs 0,96 0,98 0,97 0,91 Objectif période 0,80
Indicateur mensuel
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
35défauts
Défauts 1 Non respect des
délais
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
15défauts
Défauts 2Non émission de
compte-rendu
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
7défauts
Défaut 3Non acceptation de
l'opération
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
13défauts
Objectif = 0.8
résultat
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3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.3 Productivité (des moyens mis en œuvre)
Régulation des ressources
Régulation de la charge de travail
Travaux supplémentaires
Elargissement du périmètre contractuel (Action commerciale)
Gestion des priorités
Plan de charge résultant
Contrôle de la performance
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3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.3 Productivité (des moyens mis en œuvre)
Périmètre contractuel Prix de vente contractuel Montant réel en fin de périodevalorisé en prix de vente théorique au début de la période (après restitution du "bonus")
6
8
10
12
14
16
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97
Economie totaleou gain de productivité
Millions de francs
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3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.4 Disponibilité (des biens confiés)
Equipement
Interventionscuratives
TBF
TTR
Tempsd'intervention
Interventionspréventives
J.C Francastel 27
3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.4 Disponibilité (des biens confiés)
Equipement 1
Equipement 2
Fonctioncritique
Disponibilité requise
100% de disponibilité160 % de redondance
80% de disponibilité
80% de disponibilité
Indisponibilités(curatif)
acceptées
Indisponibilités(préventif)acceptées
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3. Evaluation des prestations3.3 Les contrôles de gestion du contrat
Contrôle des prestations Obligations de moyens Engagement de résultats
Réception des prestations (Exécution fautive - Charge de la preuve) Indicateurs de performance Pénalités / intéressement Base de données maintenance
Optimisation
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3.4 Procédures de suivis budgétaires3.4.1 Structure budgétaire de la maintenance
Le budget d’ingénierie de maintenanceLe budget de fonctionnement de la
maintenancePersonnelAmortissement des installations et matériels
spécifiquesConsommables et fournituresPrestations externes spécifiquesFacturations internes
Le budget de maintenance couranteLe budget des grandes opérationsLe budget d’améliorations – modificationsL’assistance à l’exploitant
J.C Francastel 30
3.3 Procédures de suivis budgétaires3.4.2 Optimisation
La démarche de progrès
Les méthodologies d'aide au progrèsRetour d ’expérienceAnalyse de la valeurRevue de contrat
Les outils d'aide aux décisions
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