IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN
Hvor skal vi hen du?Thomas Hildebrandt, Lektor, PhDLeder af gruppen for Proces- og Systemmodeller
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN2
Kort om mig selv...• PhD i datalogi fra Århus Universitet, 2000
• Modelsprog for kommunikerende processer
• Siden 1999 ansat som forsker og underviser ved IT Universitetet i København
• Siden 2007 leder af forskningsprojekter sammen med virksomheder og forskere i Computer-støttet samarbejde (CSCW)
• Leder af to interessegrupper: “Processer & IT” og “Digitalisering” (infinit.dk & videndanmark.dk)
2
bpm2014.haifa.ac.il/
www.itu.dk/research/models
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN3
Kort om mig selv...• PhD i datalogi fra Århus Universitet, 2000
• Modelsprog for kommunikerende processer
• Siden 1999 ansat som forsker og underviser ved IT Universitetet i København
• Siden 2007 leder af forskningsprojekter sammen med virksomheder og forskere i Computer-støttet samarbejde (CSCW)
• Leder af to interessegrupper: “Processer & IT” og “Digitalisering” (infinit.dk & videndanmark.dk)
2
bpm2014.haifa.ac.il/
www.itu.dk/research/models
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN4
Forskningsprojekter• Computer Supported Mobile Adaptive Business Processes
(2007-2011, Forskningsrådet for teknologi og produktion # 274-06-0415) sammen med Copenhagen Business School og Microsoft Development Center Copenhagen
• Trustworthy Pervasive Healthcare Services (2008-2012, Det strategiske forskningsråd # 2106-07-0019) sammen med Datalogisk Institut Københavns Universitet (DIKU) og Resultmaker A/S
• Case Studies of Best Practice Workflow and Case Work in Practice (Efterår 2010, Infinit miniprojekt) sammen med Resultmaker, Exformatics A/S, Dafolo, Job Center Kbh, KL, Kombit, CBS
• Flexible cross-organizational workflows (Forår 2011-, Forskningsrådet for teknologi og innovation, Videnkupon & erhvervs-phd) sammen med Exformatics A/S
• Computational Artifacts (Jan 2014-2017, Velux) sammen med KU og CBS
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN
Digitalisering: Mål & Middel• Mål: Effektivisering og forbedring af service
• Middel: Selvbetjening, digitalisering og re-design af arbejdsgange
5
Thursday 12 June 14
• Beskriv “as-is” og “to-be” processer som flow-diagrammer (BPMN)
• Sæt strøm til processen med et standard BPM (Business Process Management) System
• Overvåg og tilpas processer
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN6
Business Process Management idag
Service Orienteret Arkitektur (SOA)via REST/SOAP
Thursday 12 June 14
• Beskriv “as-is” og “to-be” processer som flow-diagrammer (BPMN)
• Sæt strøm til processen med et standard BPM (Business Process Management) System
• Overvåg og tilpas processer
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN7
Business Process Management idag
Service Orienteret Arkitektur (SOA)via REST/SOAP
Er det så løsningen ?
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN
Udfordringer...
8
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN
Eksempel: Det blå kort
9
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN
Eksempel: Det blå kort
10
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN
Eksempel: Det blå kort
11
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN
Eksempel: Det blå kort
12
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN
Den digitaliserede proces
13
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN14
Arbejdsgangsbanken.dkVar et on-line katalog stillet til rådighed af KL og Kombit indeholdende mere end 800 best-practice/korrekte sagsbehandlingsarbejdsgange beskrevet i BPMN
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN15
Flow vs. virkelighed ?
• Svarer flowet til virkeligheden ?• Kan det forstås af sagsbehandleren ?• Kan det forstås af borgeren ?• Kan der sættes strøm til det ?
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN16
Opfylder “flowet” loven ?
lovgivning
Hvem kan designe og certificere at processen følger loven ?
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN17
• Lov om Aktiv beskæftigelsesindsats
(LBK nr 1428 af 14/12/2009)
• Lov om Aktiv socialpolitik
(LBK nr 946 af 01/10/2009)
• Lov om Arbejdsløshedsforsikring
(LBK nr 574 af 27/05/2010)
• Lov om Integration af udlændinge
(LBK nr 1062 af 20/08/2010)
• Lov om Sygedagpenge
(LOV nr 563 af 09/06/2006)
• Retssikkerhedsloven
(LBK nr 1054 af 07/09/2010)
• Datagrundlag
(BEK nr 418 af 23/04/2010)
• Lov om Aktiv beskæftigelsesindsats
(LBK nr 1428 af 14/12/2009)
• Lov om Aktiv socialpolitik
(LBK nr 946 af 01/10/2009)
• Lov om Arbejdsløshedsforsikring
(LBK nr 574 af 27/05/2010)
• Lov om Integration af udlændinge
(LBK nr 1062 af 20/08/2010)
• Lov om Sygedagpenge
(LOV nr 563 af 09/06/2006)
• Retssikkerhedsloven
(LBK nr 1054 af 07/09/2010)
• Datagrundlag
(BEK nr 418 af 23/04/2010)
Ændring?Change?Tilpasning?
Ændringer i flow og lov
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN18
IT-‐støVet sagsbehandling1. Processen skal skride frem så
effektivt som muligt
2. Alle regler/love skal overholdes
3. Skal kunne forstås af borgeren, sagsbehandleren
4. Skal støtte samarbejde mellem flere aktører - kende konteksten og tilpasses af
dem der kender processerne
- og samtidig være fleksibel !
- også når lov eller praksis ændres!
- og juristen!
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN19
Lidt historie...Business Process Management har rødder i “office automation/information systems” fra 70‘erne
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN20
Lidt historie...Business Process Management har rødder i “office automation/information systems” fra 70‘erne
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN21
Business Process Model and NotaXon (BPMN) 2.0
(Del af figur fra BPMN 2.0 Final Specification, 2011)
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN22
Fleksibilitet og Xlpasning..Allerede i ’83 konkluderede forskere i Computer Supported Cooperative Work (CSCW), at office automation systems “do not deal well with unanticipated conditions” (Barber) og “were automating a fiction” (Sheil)[Schmidt & Bannon: Taking CSCW Seriously: Supporting Articulation Work, 1992]
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN23
Fleksibilitet og Xlpasning..Allerede i ’83 konkluderede forskere i Computer Supported Cooperative Work (CSCW), at office automation systems “do not deal well with unanticipated conditions” (Barber) og “were automating a fiction” (Sheil)[Schmidt & Bannon: Taking CSCW Seriously: Supporting Articulation Work, 1992]
“Good standards for business process modelling are still missing and even
today’s WFMSs are too rigid”
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN
Kan vi få en Workflow GPS?
24
• Foreslå relevante mål baseret på viden om borger (kontekst)
• Vis rute - og forhindringer
• Tillad at ændre/tilføje mål undervejs
https://www.youtube.com/watch?v=1eDdyCK8Lsk
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN25
Nuværende løsninger
Den nuværende Blå-kort løsning viser den normale rute- for “mål” og “veje” der fandtes da den blev lavet!
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN26
Kend konteksten og “kortet”
- vi forventer, at kortet er up-to-date, og at vi kan få en rute startende fra, hvor vi er lige nu og hvor vi skal hen
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN
Tværfaglig indsats
• Fleksibilitet og kontekst-afhængighed
• Bruger-tilpasning (adaptivity)
• Simulering og “Compliance”-tjek (overholdelse af regler) og sikkerhed
• Kommunikation
• Monitorering og usability feedback
27
Thursday 12 June 14
• Beskriv hændelser, deres afhængigheder og krav (iflg. lovgivning) i stedet for proceduren (flowet)
• Hændelser kan deles på tværs af processer
• IT-løsningen kan på vilkårligt tidspunkt beregne og foreslå den “bedste vej”
• Regler og sammenhænge mellem hændelser kan ændres uden at skulle starte forfra
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN28
AdapXve Case Managementhttp://www.xpdl.org/nugen/p/adaptive-case-management/public.htm
Thursday 12 June 14
• Beskriv hændelser, deres afhængigheder og krav (iflg. lovgivning) i stedet for proceduren (flowet)
• Hændelser kan deles på tværs af processer
• IT-løsningen kan på vilkårligt tidspunkt beregne og foreslå den “bedste vej”
• Regler og sammenhænge mellem hændelser kan ændres uden at skulle starte forfra
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN29
AdapXve Case Management
En standard “Case Management Model and Notation” (CMMN) er på vej fra OMG.org
Forskning på IT Universitetet i samarbejde med Exformatics A/S
http://www.xpdl.org/nugen/p/adaptive-case-management/public.htm
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN30
Eksempel: Computas AS
Slide from Adaptive Case Management (ACM) workshop, September 2013
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN
Det blå kort igen• Hej Thomas, det er relevant for dig at søge
om det blå sundhedskort, fordi .... Eneste mulige forhindringer er, hvis du skal bo mere 6 måneder i udlandet eller arbejde i udlandet. Du kan her digitalt
• undersøge om du opfylder betingelserne
• søge om det blå sundhedskort
• du kan selvfølgelig gøre det i dit eget tempo og altid fortsætte hvor du slap
31
Thursday 12 June 14
Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum
IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN32
Opsummering• Flow-diagrammer (BPM) gør ofte processen rigid
• Regler bliver implicitte (hvis overhovedet modelleret)
• Processer bliver svære at ændre undervejs og “sessionsbundne”
• Adaptive Case Management (ACM):
• beskriver reglerne i “process-stumper”
• kan sammensættes og ændres dynamisk
• brug for tværfaglig forskning i ACM !
Stil krav til, at processer og grænseflader kan ændres - af dem der kender processerne og brugerne
at brugbarheden kan måles og evalueres
- især efter at systemet er sat i drift!
Thursday 12 June 14
Top Related