Designing the Experience of the IoT
Massimiliano Dibitonto
L’IoT ci parla soprattutto di tecnologia ma ci dice poco sulle persone che fanno parte della rete.
Un prodotto connesso ha un valore e un significato per le persone.
Massimiliano Dibitonto
Ogni giorno intessiamo relazioni con gli oggetti che ci circondano. Possiamo connettere quasi tutti le cose, ma non
tutte le connessioni sono relazioni.Massimiliano Dibitonto
Iot usually refers to technology but it doesn’t say anything about the people that are a part of the
network.
THE NEXT "BIG THING" IS NOT A THING. IT IS A CHANGE IN THE RELATIONSHIP
AMONGST THE THINGS.BILL BUXTON
“”
COSA CAMBIA PER LA UX
L’esperienza d’uso entra nell’esperienza di vita.Cambiano le regole di engagement e di interazione.
L’ esperienza è legata al servizio (eg. telefono). Service based productsProduct based services
Asincronia e problemi dovuti a ritardi di rete.
Funzioni distribuite in molti touchpoints adatti a differenti contesti d’uso
Automazione e controllo remoto sono attività simili alla programmazione (molto sforzo per l’utente)
Complessità: molti dispositivi, molti utenti, molte regole e molte funzioni.
Massimiliano Dibitonto
Cambio di mentalita’
Un prodotto connesso è legato a un un ecosistema.
MOBILE APPSINGOLO TOUCHPOINT
ECOSISTEMASERVIZIO + TOUCHPOINTS
Massimiliano Dibitonto
UN cambiamento delle competenze
UI/Visual DesignScreen layout, look and feel
Interaction designArchitecture and behaviours per
service, per device
Industrial designPhysical hardware:
capabilities and form factorInterusability
Interactions spanning multiple devices with different capabilities
Conceptual modelHow should users think
about the system?Service design
Customer lifecycle, customer services, integration with non digital touchpoints
ProductisationAudience, proposition, objectives, functionality of a specific service
Platform designConceptual architecture and domain models spanning products/services
Un percorso articolato che richiede nuove skills e competenze all’interno del team.
Massimiliano Dibitonto
IOT DESIGN DECK
Definizione conceptValue proposition
User JourneyService DesignTouchpointsSystem Map
Touchponts definitions:I/O Physical DesignPrototying
STEP 1 STEP 2 STEP 3
IoT Design Deck è un metodo e un insieme di tool che aiutano il processo di progettazione di un prodotto connesso, dalla fase di generazione dell’idea alla fase di prototipazione.Il metodo è modulare, segmentabile in step e adatto a design sprint.
Massimiliano Dibitonto
CHI: Per descrivere
tutte le categorie di utenti
(personas).
COSA:Per descrivere
le diverse funzioni.
DOVE:Per descrivere i
vari contesti d’uso.
COME:Per descriverei
i diversi touchpoints del sistema/
servizio.
GLI ELEMENTI DI BASE
Massimiliano Dibitonto
LE REFERENCE CARDS
TOUCH POINT:Sono un elenco di alcuni touch point (es. sito web, app, bracciale, device ecc) descritti in base ai loro effetti (positivi e negativi) sulla User Experience. In fase di idea generation possono essere utilizzati come strumento di ispirazione. In fase di progettazione possono essere utilizzate per definire la mappa di sistema e, successivamente, integrate dal punto di vista di interazione e tecnologico.
Massimiliano Dibitonto
LE REFERENCE CARDS
AZIONI:Compiti da svolgere e opportunità da cogliere. Si tratta per la maggior parte di tecniche di user research, progettazione e co-design e di opportunità offerte dall’IoT.
Queste carte possono essere utilizzate quando è necessario fornire uno stimolo al team per focalizzare alcuni aspetti del progetto (es. value proposition, target, funzioni principali) o come spunto per cogliere degli opportunità specifiche.
All’interno di un processo di co-design le carte possono essere gestite dal facilitatore che sceglierà quale compito o spunto di riflessione consegnare al team in base ai temi trattati o alla fase di sviluppo del progetto.
Massimiliano Dibitonto
LE REFERENCE CARDS
MINACCE:Si tratta di aspetti critici propri della User Experience di oggetti connessi (es. privacy, funzionamento del sistema in assenza di connettività, compresenza di utenti ecc) che devono essere approfonditi seguendo le linee guida indicate sulla carta.
All’interno di un processo di co-design le carte possono essere gestite dal facilitatore che sceglierà, in base ai temi trattati, quali sono le minacce che il team deve tenere in considerazione.
Massimiliano Dibitonto
LE REFERENCE CARDS
INPUT/OUTPUT:Canali e modalità di input e output. Non si riferiscono direttamente alla componente tecno log i ca ma all’impatto in termini di IxD e UX.Possono essere usati sia come ispirazione che in fase progettuale per definire le caratteristiche del touchpo in t e i l mode l l o d i interazione con l’utente.
Massimiliano Dibitonto
USO DELLE CARDS
I l metodo sugger isce delle disposizioni delle car te che aiutano a visualizzare diversi aspetti del prodotto/servizio o applicare delle tecniche che favor iscano i l processo di progettazione :- Customer journey map- System map- Service blueprint- Actors map- Touchpoint matrix- Affinity diagram- Prototyping
Massimiliano Dibitonto
FHD0174
Massimiliano Dibitonto
About me
MASSIMILIANO DIBITONTO:UX e IoT designer. Esperto di interazione uomo-macchina di nuove tecnologie e di strumenti di prototipazione rapida.
Cosa possiamo fare insieme?
FormazioneProgettazione della User Experience di prodotti connessiPrototipazione rapida per l’Internet of Things (piattaforme di prototipazione elettronica – Arduino., strumenti di digital fabrication – stampa 3D, cnc ecc)
ConsulenzaProgettazione e prototipazione di prodotti connessiFacilitazione in processi di co-design (design sprint)Test di usabilità
L’iot design deck è stato presentato a:
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