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INTRODUCCIÓN AL ECOMMERCE
PARA EMPRENDEDORESVirginia López
Acerca de mi:
• Formada en:
▫ Licenciatura en Comunicación Social
▫ Posgrado en Planificación de la comunicación de marca / Marketing Online / eBusiness Management
• Empresas propias:
▫ Umbral: prensa y comunicación
▫ DMKB: comunicación integral
▫ Bloom: comunicación digital y mkt online
• Consultorías:
▫ Figer Brands: Pepsi Brand Books
▫ eInstituto: Relaciones Institucionales y Project Management
• Actualmente:
▫ Marketing y Estrategia en Vtex LatamV i r g i n i a L o p e z
Cómo llegamos al día de hoy…
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Los latinoamericanos consumimos
muchas horas online
V i r g i n i a L o p e z Fuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013
En promedio consumimos más horas en
redes sociales que el resto del mundo
V i r g i n i a L o p e z Fuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013
También creció en Latam, la audiencia
de sitios de e-Commerce
V i r g i n i a L o p e z Fuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013
Los sitios de e-Commerce más
visitados en Latam
V i r g i n i a L o p e z Fuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013
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Los rubros con mayor y menor
crecimiento
Fuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013
El CE en Argentina en CIFRAS*
• Crecimiento anual 2013: 48,5% (similar años anteriores).
• Implicó en pesos: $23.000 millones en ventas B2C (empresa a consumidor).
• Crecimiento de usuarios de internet:
• - De 7,6 millones en 2004
• - A 39 millones a fines de 2013 (89% de la población)
• Proporción de usuarios que compran online:
• -A fines del 2013 llegó a cerca del 40%
• -Representa más de 12 millones de usuarios
Fuente: estudio 2013 de la Cámara Argentina de Comercio ElectrónicoV i r g i n i a L o p e z
El CE en Argentina en CIFRAS*
Fuente: estudio 2013 de la Cámara Argentina de Comercio ElectrónicoV i r g i n i a L o p e z
Ingresos por rubro
1° Turismo
2° Tecnología
Moda
Hogar
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Cyber Monday 2013
• El Cyber Monday Argentina 2013, organizado por la C.A.C.E. resultó en:• 1200% de aumento de ventas respecto de la misma
iniciativa en 2012
• 600% de aumento de ventas respecto de un día normal
• 158.000 productos vendidos en un día
• $198 millones de pesos transaccionados en un día
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Qué es el comercio electrónico?
• DEFINICIÓN: “compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos”
• Antecedentes:▫ Venta por catálogo (1° venta no presencial)▫ Venta telefónica (x base de datos)▫ Tele-ventas (TV – Telefónica)
• Advenimiento de Internet y laWorld WideWeb (mediados de los 90): comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet
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Tipos de eCommerce
• B2B: Business to Business, entre empresas
• B2C: Business to Consumers, de empresa a consumidores
• C2C: Consumer to Consumer, entre consumidores
• B2G: Business to Government, de empresa a goviernos
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Comenzando a pensar su negocio
• ¿Qué vamos a vender? • ¿Cómo se va a vender? • ¿A quién se dirige? • ¿Cómo se organiza el catálogo? • ¿Qué información de los productos
vamos a subir? • ¿Qué tecnología vamos a usar? • ¿Cómo lo vamos a mantener? • ¿Cómo traer tráfico a nuestro sitio? • ¿Cómo vamos a atender a los clientes?
Commerce
eCommerce
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PROCESOS DE UN eCOMMERCE
Hacia afuera: foco en el cliente
ATRAER
Marketing
online
CONVERTIR
Plataforma, promociones,
usabilidad, oferta.
RETENER
Atención al cliente,
engagement.
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PROCESOS DE UN eCOMMERCE:
Hacia adentro: foco en los procesos
PRE-COMPRA
Contenidos,
Marketing
Online, ROI.
COMPRA
Usabilidad, analíticas del sitio, tasa de conversión, pruebas A/B
POST-COMPRA
Call Center, manejo del
pedido, logística de
entrega.
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El catálogo
• Home
• Categorías
• Filtros
• Diferenciales
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El catálogo: categorías
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El catálogo: filtros
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La página de producto
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Información del producto: reproducir
la experiencia de tener el producto en
la mano
• Fotos de todos los perfiles
• Video
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Información del producto
• Ficha técnica
• Opinión
de los
usuarios
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Tecnología: cómo elegir la plataforma
adecuada?
Open Source
0 inversión en licencia
Complementos y soporte en comunidad (foros)
Alto costo de implementación
Plazos largos de implementación
Altos costos de mantenimiento
Desarrollo a medida
Flexibilidad total de diseño y funcionalidades
Propiedad del desarrollo
Muy largos costos de desarrollo
Costos de mantenimiento / Actualización
SaaS
Rápida implementación
Actualizaciones permanentes
Soporte
No hay propiedad del software (sí de datos)
MARKETING ONLINE
• SEO
• SEM
• eMail Marketing
• Social Media Marketing
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SEO y SEM
SEMEnlaces patrocinados
SEOBúsquedas orgánicas
SEO: lleva tiempo y trabajo posicionar bien en las búsquedas.
SEM: es la forma más directa de conseguir tráfico relevante. Se recomienda invertir entre un 60% y 70% del presupuesto inicial de MKT.
eMail Marketing
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CTR promedio=12% (de 100 mails abiertos, 12 hacen click)
Social Media Marketing
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• Complementario al SEO y SEM (fuentes de tráfico y link bulding)• Branding y contenidos
Luego de la compra….
• Independientemente del proveedor, sea claro con los costos y plazos.
•Dé opciones. Ej: servicio exprés + caro, flete gratis en 30 días.
•Utilice herramientas de tracking para calmar la ansiedad del usuario
Logística
•Ahorre consultas, sea explícito: página de FAQ, “cómo comprar”, mails transaccionales.
•Dé opciones: chat online, mail, teléfono. Pero dé opciones que pueda cubrir.
•Esté preparado para resarcir al cliente ante algún problema.
Atención al cliente
V i r g i n i a L o p e z
Gracias!!
VIRGINIA LÓPEZ
http://www.linkedin.com/in/virgilop
@virgilop
http://www.slideshare.net/virgilop
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