1
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Overvej,hvad tillid betyder fordig.Det kan både være i personligt regi og iprofessionelt regi.Måske er det faktisk ikke så forskelligt fra hinanden.Skriv det ned på en seddel,så dubliver tvunget til attænke konkret overdet og sættespecifikke ord på.
2
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Tillidernoget,derydesmellemmennesker.Detbetyder,atvikansige,attillidharnogetmedfølelseratgøre.
Tillidfårostilathandlehurtigereognogengangeogsåmererisikovilligt.Detgørdetfordi,atnårvihartillid,såharviikkebrugforsåmangeinformationer,somhvisviikkehartillid.Tænkpåensituation,hvordukansige“Jeghartillidtilditarbejde”versusensituation,hvorduikkekansigedet,fordidutænker“Jegharikketillidogderforskaljegvidermereom,hvordandugørditarbejde”.Hvisvipåbaggrundafinformationer,eksempelvistal,kansige,at“dether,dettrorvipå”,såerdetikkepåbaggrundaftillidvitagerbeslutningernepåbaggrundaf,menpåbaggrundafinformationersomgørosIstandtilatkalkulereosfremtiletresultatogeneventuelrisiko.Idenultimativetillidssituationvildusåledesføle,atdukunharbrugforetabsolutminimumafinformationerforattageenbeslutning.
NårvitaleromtillidiB2Bregi,såervinødttilatblandedetotingsammen.Deterdertodominerendeårsagertil:1)Delsfordiviiøkonomiskøjemedhandlerpåvegneafandre,vihandlerfaktiskpåvegneafenhelorganisation.Viskaloftekunnepræsentereenkalkuleretrisiko,enprislisteogalternativeløsninger,sompåvirkerbeslutningsprocessen.
3
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
2)Delsfordidu(ellerdinkunde)somindkøberafløsningen,oftehelstvilhandlemedenleverandørhan/hunfølersigtrygvedoghartillid til.Derersåledesogsåetpersonligtaspektibeslutningsprocessenomenddenerafprofessionelkarakter.
DererengodartikelomB2BbeslutningsprocessenrykkerfraofflinetilonlinemedtalfraGoogleher:https://www.iprospect.com/da/dk/press-room/b2b-virksomheder-mister-kunder-online/
Josephine Ahm
3Tillid på de sociale medier for B2B virksomheder
Inspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Tillidkan megetkonkretopdelesitoformer:KompetencetillidogIntentionstillid.
Kompetencetillidenangårdentillid,derertil,atdusomleverandørogsamarbejdspartnerhardekompetencer,derskaltilforatløseenefterspurgtopgave.Intentionstillidgårdybereogertillidentil,atduikkeblotharkompetencertilatløseopgaven,menogsåharintentionenomatløsedenpåbedstmuligvisforkunden.Dukangodtgennemføreenhandelbaseretudelukkendepåkompetencetillid.Dukantilgengældikkebliveydetintentionstillidenførendduerblevetydetkompetencetilliden,fordidinoprigtigeintentionomatløseopgavepåbedsteviserdybtafhængigafhvorvidt,dufaktiskharkompetencernetildet.
4
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Skriv ned,hvilkendelafjeresforretning,derberormestpåtillid.Måskeerderfleredele,menhvortillidbrugesforskelligt?
5
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Medudgangspunktidet,duharnoteretdigomkringtillididinforretning,skaldunutænkeover,hvordandukanoverføredentillidtilandredeleafforretningen.
6
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Er dereksempelvismerekompetencetillidinogendeleafvirksomhedenendiandredele?Mensjeres“håndværksmestre”fårydetmegetkompetencetillid,hvemerdetså,derskalydesintentionstillidtil,førdetgiverstærkererelationerogevt.øgetsalg?Prøveksempelvisattænkeover,omdetermuligtviadenmådeIkommunikereeksterntpå,atoverførenogetafdenkompetencetillid,somydestilmekanikeren,tilsælgeren,såledesatfolkihøjeregradtrorpåsælgerensintentioner.
7
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Jeres relationererheltafgørendeher.DerelationerIalleredehartilkunderogsamarbejdspartnereskal”samlesop”ogaktiveresigennemjeresdigitaletilstedeværelse.Detbetyder,atIskalgivedeherrelationerenfornemmelseaf,atrelationentiljererengodforretning,fordiIhjælperdemmedatnåderesmål.
Deterligenetop her,atjerestilstedeværelsepådesocialemedierunderstøtterjeresforretning.Desocialemedierskalikkebenyttessomennyforretning,mensomennaturligforlængelseafdenforretning,Ihariforvejen.Jeresaktivitetpådesocialemedierudelukkerikke,atIgørforretningmedjeresrelationersomIplejer–tværtimod.Detersådan,jeresforretningunderstøttes.
8
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Iskalvære fremmeibussenellerhaveselvtillidnoktilatvælgedenbil,derbliverlagtmærketilpåvejene!Detbetyder,atIskalturdepositionerejerselvpånogenmådeImåskeikkegørnormalt.Vedatgivenogetafjerselv,vilIopleve,atderkommernogettilbage.Ogpådesocialemedierskalvinetopværesociale– såIskalikkeværebangeforatdetbliverforpersonligt,sålængeIholderetprofessioneltsprogogalmindeliggodstil,somIplejer.Husk,atdeterløsningerneIsælger,menatdeterrelationerne,Isælgerigennem!
Hvisnogenafmedarbejdernegernevilværemedogtøratgivenogetafsigselv,såladdemværemed.Erdunervøsfor,hvordandetvilgå,såtagaktivdelogsørgforatdemuddanneti,hvordandebrugersocialemedierprofessionelt.Detgiverbådelederneogmedarbejderneentryghedi,atdegebærdersigpåenfornuftigmåde.Nogengangekanfrygtenforatbegåfejlspændebenfordem,derfaktiskgernevilbidrageogydeenindsats.
9
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Når Iopruster digitalt og på desociale medier,så overvej,hvordan Ikan udnytte dentillid,som allerede bliver ydet til jer. Tænk over,atnår vimøder dinvirksomheddigitalt,så arbejder vimedbåde kompetencetillid og intentionstillid.
10
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Gørjeretstrategisk valgafplatforme,sompassertiljereskundersbehov.Detvigtigsteerikkeplatformenisigselv,menatIertilstededér,hvorIkantaletilogmedjeresmålgruppe.VælgerIatværetilstedepåflereplatforme,sågørjerovervejelseromkring,hvordanIvilbrugeplatformeneforskelligt.Hverplatformkannogetforskelligtogjeresvalgbørogsåafhængeaf,hvorjeresmålgruppeogrelationererplaceretgeografisk.MensTwitterikkeerretstortiDanmark,såerdetstortiUKogUSA.TilgengælderDanmarketafdelande,hvorLinkedInerallermestbrugt.Derforerdetogsåengodt,naturligtvalgformangedanskeB2Bvirksomheder.
AlternativinspirationHosMærskbrugermanFacebooktilatlæggevideoeropogposteflottebilleder,såfamiliernetildeudsendtefølersigopdateretpåenmerepersonligmåde.ForMærskerdénkommunikationogsåvigtig,fordifamiliernesengagement,opbakningharstorbetydningforomderesmedarbejderehardetgodtietjob,hvordeerlængeafstedhvergang.HosDanfossharmanenFacebookside,hvisrolledetbl.a.erattiltrækketalentmassenafdygtigeingeniører,fordidererstorkonkurrenceomnetopderesarbejdskraft.Tænkpå,atjereskundemålgruppemåskeikkeerjeresenestestakeholdergruppe.
11
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Heltpraktisk,når Ivælgerplatform,såbørIarbejdepå,atfåjereskommunikation tilathænge sammenhelevejenrundtogmeddetindholdIhariforvejen.
Påtavlen harLinkedIn,Nyhedsmailm.blogindlæg,Facebooksinegenfarvedepost-itseddel.Yderligereerdetskrevetind,hvornårderkøresannoncering,såviheletidenerklarover,hvormegetinformationvifaktisksenderudidepågældendeperioder.Attavleneranalogerheltoverlagt.Vihuskerbedre,nårviharhaftplanen“ihænderne”,ogdeternemmereforosatdeleogsparreimpulsivtomplanen,nårdenhængerfritfremmeforalleinvolverede.Måskekandetogsåkanhaveenpositiveffekt,atandreivirksomhedenkanse,hvilkeaktivitetervirksomhedenhar.Fåplanenindpåcomputerenvedblotattageetbilledeafdenogbrugevt.billedetsomditskrivebordsbillede.
EnløftetpegefingerDerersåmegetindholdpåallekanalerfraallemuligeafsendereheletiden,atderermegetmereendvikankonsummere.IskalderforværetydeligereijereskommunikationoghvergangIvilsendenogetudpådesocialemedier,skalIgøremegetudaf,atpåpege,hvorfordeterrelevantfornetopdem,oplagetertiltænkt.Overvejaltid,hvorforjeresmodtagereskalkendetildeninformation,Igernevilsendeud.KanIikkekommepåårsagenogkanduikkevinkleden,sådenbliverrelevant,såladværmedatsendekommunikationenud!
12
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Detsomdet herkræverafjeresorganisationermegetafhængigtaf,hvorIvilhenmeddetoghvorhurtigtIvilrykke.HvisIbeslutteratåbneenrollespecifikttilarbejdetmeddendigitalekommunikation,skalIhuske,atdennerolleivirkelighedenenforandringsagentforjeresvirksomhed.Detangårenfreelancersåvidtsomendeltids- ellerfuldtidsansat.Foratdennerollekommergodtindivirksomhedenoghurtigtblivergodtilsitarbejde,skalhan/hunintegrerescentraltiorganisationen.Detkrævernemligetstortkendskabtilvirksomhedengenereltatkunnevaretageenrolle,hvorderskalproducereseksternkommunikationpåentroværdigogeffektivmåde.Samtidigtskalhan/hunsomvaretagerrollenforblivenytænkende,såledesatrollennetopermedtilatskabenogenafdeforandringer,derskalhjælpeorganisationenidendigitaleudvikling.
13
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Hvormangegangekanmanposte(specifiktspørgsmåltilLinkedIn)?Iskalikkeværebareforatposte1-2gangeomugen.Algoritmenvilbetyder,atdetikkeerallejeresfølgere,derserallejeresopslag.DerforkanIhellerikkelaveetopslagoggåudfra,atjeresfølgereharsetdetforrigeopslag,fordidetersletikkesikkert.
Erdetengodidéatfremhævededygtigemedarbejdere– risikeremansåikkeatmistedemtilkonkurrenter?Dethårdesvarerher,athvisdinemedarbejdereikkeergladeforatvære,hvordeer,såfindedeetandetjobførellersiden.Deterderforikkeeksponeringenafderesekspertise,derfårdemtilatskiftejob.Tænkpåomeksponeringenafdemmåskekanbidragetil,atdefølersigendnumereværdsat,anerkendtoggodetilderesjob.Hvisdusomarbejdsgiverkanhjælpedemmedatblomstre,såbetyderdetnogetfordem,atdeeransatligenetopidinorganisation.
Hvordanlavermanindhold,hvisbådekunderogløsningerskalholdeshemmelige?Deterensituationsommangevirksomhederfaktiskståri.Deterherenmulighedatfremhævedekompetencer,somgøratjeresvirksomhedenskillersigudfrakonkurrenterne.Iskaltænkepåjeresaktiverogressourcer,eksempelvisjeresmedarbejdereogdeværktøjerIbrugertilatudformejeresløsningermed.Ihargaranteretnogenmedarbejderemedheltspecifikkekompetencer.MåskekanIogså
14
Josephine Ahm
Tillid på de sociale medier for B2B virksomhederInspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
fortælleomderåvareribruger.Deterokayatværenørdetindimellem,fordidetindirekteviserjereskompetencer.
Godelytte/overvågningsværktøjertildesocialemedier?DererendnuikkeetgodtovervågningsværktøjtilLinkedIn,fordideresAPIersålukketsomdener.Deterdesværreenkendtudfordring.Tilovervågningpåandreplatformekannævnes– dissekanmuligvisogsålevere(enbegrænset)overvågningafLinkedIn:- Infomedia– koster- Notified – koster- TwitterAnalytics(Twitter’s egetværktøj,hvormankanmålepåensegenaktivitet)
– gratis- Tweetdeck (Twitter’s egetværktøj,hvormankanlavelistermedbestemteprofiler,
hashtagsosv.)– gratis- Overskrifts‘Overblik’– koster- Meltwater - koster
Læsevt.detteindlægpåAstridHaugshjemmeside:https://astridhaug.dk/overvagning-og-management-af-sociale-medier/
Josephine Ahm
14Tillid på de sociale medier for B2B virksomheder
Inspirationsaften v/ Lasse Ahm Consult 16/03/2017
Top Related