¿Para quién es un problema?¿Porqué es un problema?
¿Porqué es importante para mi como empresa y para las personas a las que afecta el
problema?
¿Porqué es todavía un problema?¿Cómo se ha intentado solucionar hasta ahora?
¿Quién más ha intentado solucionarlo y de que modo?
¿Qué elementos del problema no quedan bien resueltos por las soluciones actuales?
¿Qué sé? ¿Qué debo averiguar?
¿Cómo obtendré la información que
necesito?
¿Qué he aprendido?
Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar
Observar, escuchar y aprender
Deseable Factible
Rentable
Competidores
Tecnología
Tendencias
Contexto
Mapa de valorBusiness model
canvasMatrices de
posicionamientoEscenarios
Matriz de tendenciasCinco fuerzas
DAFOEra map
Clientes/usuarios
Etnografía video/fotoEntrevista etnográfica
DiariosUser camera study
POEMSAEIOU
PersonasMapa de empatíaMapa de viaje del
clienteMatriz de insightsConcept mapping
Tecnología
Modelos de negocio
¿Qué hacer?
Personas: vida, trabajo, entretenimiento...
Con
ocim
ient
o
Tiempo
¿Cómo hacerlo?
Cam
bio
In
cre
me
nta
l
Informativa
Nu
evo
s “i
nsi
ghts
”
Centradaen el producto
Centradaen la
experiencia
Centradaen datos
estadísticos
Accionable
Tipos de investigación
Observar lo que las personas necesitan es distinto a preguntarles que quieren...
€
Matriz de necesidades
No satisfechas
Satisfechas
No articuladasArticuladas
Ver la realidad a través de los ojos del cliente
No hablamos de soluciones
Sí hablamos de necesidades o puntos
de dolor
Observar diferentes perfiles
Usuarios extremos
Elegimos una dimensión y buscamos 1/3 de participantes en un extremo,1/3 en el extremo opuesto y otro 1/3 en una
situación intermedia
AE I OUActividades Entornos Interacciones Objetos Usuarios
Señales a las que debemos prestar atención
Sobresfuerzo Frustración Otros usos
Sorpresa Incoherencias Pasos saltados
Un “insight” es una revelación de oportunidad que deriva de una manera especial de percibir la realidad.
Todos vemos los mismos pedazos de realidad, una de las cosas que marca la diferencia es poder ordenarlos para percibir una oportunidad que no ha sido iden>ficada y/o explotada con anterioridad.
¿Qué es un “insight”?
Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar
Idear y filtrar
Deseable Factible
Rentable
Creatividad
ConocimientoPensamiento
creativo
Motivación
Los tres componentes de la creatividad
Aplicando Técnicas CreativasBrainstorming Six Thinking Hats
Scamper Composición híbridosMapas Mentales 4 movimientosJunta de famosos Técnica de la analogías
CO-CREACIÓN
Tenemos muchas ideas… y ahora,
¿qué?
Necesidad
Solución
Beneficio
Competencia
Nombre del concepto
Filtramos ideas
Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar
Elaborar prototipos que hagan tangibles los conceptos abstractos
Transformary testar
Un prototipo es cualquier tipo de representación de un concepto sea este un producto, servicio, proceso o sistema que se está diseñando para resolver un reto.
¿Qué es un prototipo?
Tipos de prototipos
Físico
Conceptual
Parcial Global
Fuente: Carlos Osorio
Experimentar para validar las suposiciones en las que se basa la nueva solución
Validar las suposiciones antes de lanzar el producto al mercado.
Sí hablamos de soluciones
Aspectospositivos
Aspectosnegativos
Nuevaspreguntas
Nuevasideas
FEEDBACK
Debemos aceptar el fracaso como parte del proceso de innovación
“No fracasé, sólo descubrí 1000 maneras de como no hacer una bombilla”
La solución forma parte de un sistema, al cual debe integrarse
Metodología: DOIT
Definir Observar Idear Transformar
reto insight concepto
piloto+
Businesscase
divergir
converger
conv
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rdiv
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gir
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diver
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divergir
divergir
divergirco
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conv
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conv
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converger
converger
converger
“Innovar puede ser arriesgado. No innovar es letal”