INDICADORES DE GESTION AREA ASISTENCIAL.
CONSULTA EXTERNA.El producto de los servicios del subcentro de costos de consulta externa est constituido por la consulta en si.
Incluye las siguientes modalidades:
Consulta mdica general. Consulta Mdica general de control. Consulta de otras reas (nutricin, terapias, etc.). Consulta de otras reas de control. Consulta mdica especializada. Consulta mdica especializada de control.
1.7.5.1. CONCENTRACION.
Aportar informacin para programar convenientemente los recursos mediante el ndice de rotacin de poblacin consultante por mdico.
Matriz de indicador.DENOMINACIN CONCENTRACIN
DEL INDICADOR
PROPSITO CONOCER EL PROMEDIO DE CONSULTAS DE CONTROL REALIZADAS POR CADA CONSULTA DE PRIMERA VEZ
DEFINICIN TOTAL CONSULTAS__________
OPERACIONAL TOTAL CONSULTAS DE PRIMERA VEZ
NIVEL DE DESEABLE IGUAL A 1
REFERENCIA
INTERPRETACIN EL RESULTADO INDICA EL NMERO DE PACIENTES ATENDIDOS ANTIGUOS CON RELACIN A UN PACIENTE NUEVO
PERIODICIDAD TRIMESTRAL
FUENTE DE DATOS NUMERADOR: CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL- RIPS
DENOMINADOR: CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL RIPS
RESPONSABLE DE ESTADSTICA Y SISTEMAS
GENERAR EL
INDICADOR
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.5.2. RENDIMIENTO CONSULTA.Controlar rendimiento de consulta sin detrimento de la calidad.
Matriz de indicador.DENOMINACIN RENDIMIENTO PACIENTE- HORA
DEL INDICADOR
OBJETIVO CONOCER EL PROMEDIO DE PACIENTES ATENDIDOS POR HORA, POR ESPECIALIDAD O POR PROFESIONAL
DEFINICIN TOTAL PACIENTES ATENDIDOS
OPERACIONAL NMERO DE HORAS LABORADAS
INTERPRETACIN LA RELACIN REPRESENTA EL NMERO DE PACIENTES ATENDIDOS
EN UNA HORA
NIVEL DE MEDICO GENERAL: 4 PACIENTES
REFERENCIA Y ESPECIALISTA: 3 PACIENTES CONSULTA DE P Y P : 3 PACIENTES
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE DATOS NUMERADOR : RIPS
DENOMINADOR: AGENDA PROGRAMADA POR SUBGERENCIA DE SERVICIOS
RESPONSABLE DE
GENERAR EL REFRENTE DE AREA
INDICADOR
RESPONSABLE DE GERENCIA SUBGERENCIA DE SERVIOS DE SALUD
LA TOMA DE REFERENTES DE AREA
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.5.3. PRODUCTIVIDAD.
Controlar productividad de consulta mdico general sin detrimento de la calidad.
Matriz de indicador.DENOMINACIN PRODUCTIVIDAD
DEL INDICADOR
OBJETIVO CONOCER EL NUMERO DE ACTIVIDADES POR HORA CONTRATADA
DEFINICIN TOTAL PACIENTES ATENDIDOS_____
OPERACIONAL NMERO DE HORAS CONTRATADAS
NIVEL DE MEDICO GENERAL: 4 PACIENTES
REFERENCIA ESPECIALISTA: 3 PACIENTES
INTERPRETACIN LA RELACIN REPRESENTA EL NMERO DE PACIENTES ATENDIDOS EN 1 HORA
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE DATOS NUMERADOR : CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL
DENOMINADOR : SUBGERENCIA DE SERVICIOS
RESPONSABLE DE
GENERAR EL RFERENTE DE CADA AREA
INDICADOR
RESPONSABLE DE REFERENTE DE SEDE
LA TOMA DE GERENCIA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.5.4. PORCENTAJE DE DEMANDA NO ATENDIDA.
Determinar balance oferta de recurso / demanda de servicio. Efectuar control de calidad por demanda no atendida.
Como gua el porcentaje de demanda de consulta no atendida debe ser menor o igual al 10%. En algunos protocolos de auditoria se considera demanda no atendida por mdico especialista aquel a quien se le program cita para 30 a ms das.
Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE DEMANDA NO ATENDIDA
DEL INDICADOR
PROPSITO CONOCER EL PROMEDIO DE CONSULTA NO REALIZADA (CANCELADA Y NO PROGRAMADA) PARA MEJORAR LA OFERTA Y CUBRIR LA DEMANDA
DEFINICIN TOTAL DE PACIENTES (CANCELADOS + QUE NO SE PROGRAM) X 100
OPERACIONAL TOTAL DE CONSULTA REALIZADA
NIVEL DE MENOR AL 5 %
REFERENCIA
INTERPRETACIN LA RELACIN REPRESENTA EL PORCENTAJE DE PACIENTES QUE SE DEJO DE ATENDER
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE DATOS NUMERADOR: RIPS + INFORME DE ATENCIN AL USUARIO DE DEMANDA INSATISFECHA
DENOMINADOR : RIPS
RESPONSABLE DE ATENCIN AL USUARIO
GENERAR EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE GERENCIA SUBGERENCIA DE SERVICIOS - REFERENTES DE REA
LA TOMA DE
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.5.5. OPORTUNIDAD EN ASIGNACIN DE CITA.
Medir oportunidad de oferta del recurso de consulta externa.
Matriz de indicador.DENOMINACIN TIEMPO DE ESPERA ENTRE SOLICITUD Y ASIGNACIN DE CITA PARA CONSULTA
DEL INDICADOR
PROPSITO DETERMINAR TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA ASIGNACIN DE CONSULTA PARA MEJORAR OPORTUNIDAD
DEFINICIN SUMATORIA DE LOS DIAS DE ESPERA DE LA MUESTRA
OPERACIONAL No. DE PACIENTES DE LA MUESTRA
NIVEL DE DEBE SER MXIMO DE 3 DAS
REFERENCIA
INTERPRETACIN RANGOS POR FUERA DEL ESTANDAR INDICAN QUE NO SE ESTAN BRINDANDO LOS SERVICIOS DENTRO DEL TIEMPO QUE LO REQUIERE EL
USUARIO
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE DATOS NUMERADOR: ENCUESTA DE SATISFACCIN DE ATENCIN AL USUARIO
DENOMINADOR: NUMERO DE ENCUESTADOS
RESPONSABLE DE ATENCIN AL USUARIO
GENERAR EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE GERENCIA -SUBGERENCIA DE SERVICIOS REFERENTES DE AREA Y
LA TOMA DE ATENCIN AL USUARIO
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.5.6. TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO EN CONSULTA EXTERNA. (OPORTUNIDAD EN LA ATENCIN DEL PROFESIONAL)
Medir cumplimiento del horario programado para la prestacin de servicios por parte del proveedor de la atencin.
Matriz de indicador.DENOMINACIN TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO POR EL MEDICO
DEL INDICADOR
PROPSITO DETERMINAR TIEMPO PROMEDIO EN SALA DE ESPERA PARA LA PRESTACIN DE LA ATENCIN
DEFINICIN SUMATORIA DE TIEMPOS DE ESPERA DE LA MUESTRA
OPERACIONAL No. DE PACIENTES ENCUESTADOS U OBSERVADOS EN LA MUESTRA
NIVEL DE LA ATENCIN DEBE BRINDARSE A LA HORA PROGRAMADA
REFERENCIA
INTERPRETACIN INDICA EL TIEMPO QUE DEBE ESPERAR EL PACIENTE EN LA SALA DE ESPERA PARA SER ATENDIDO POR EL MEDICO
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE DATOS NUMERADOR: ENCUESTA DE SATISFACCIN U OBSERVACIN DIRECTA
DENOMINADOR: ENCUESTA DE SATISFACCIN U OBSERVACIN DIRECTA
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.5.7. RENTABILIDAD POR CONSULTA.Determinar el porcentaje promedio de rentabilidad de cada consulta externa medicina general realizada en el periodo.
Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE RENTABILIDAD
DEL INDICADOR
PROPSITO DETERMINAR LA GANANCIA POR CONSULTA Y POR ESPECIALIDAD
DEFINICIN TOTAL INGRESOS POR CONSULTAS EN EL PERIODO X 100
OPERACIONAL COSTO TOTAL DE CONSULTA EN EL PERIODO
NIVEL DE LO DEBE ESTABLECER LA INSTITUCIN POR ESTUDIO DE COSTOS
REFERENCIA
INTERPRETACIN ES EL VALOR DE GANANCIA POR CONSULTA
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE DATOS NUMERADOR : FACTURACIN
DENOMINADOR : INFORME DE AREA DE COSTOS
RESPONSABLE DE
GENERAR EL REFERENTE DE CADA AREA
INDICADOR
RESPONSABLE DE GERENCIA SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Y DE SERVICIOS - REFERENTES DE AREA
LA TOMA DE
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.5.8. GRADO DE SATISFACCION DEL USUARIO DE LA CONSULTA EXTERNA.
Evaluar en la cadena de servicio, los momentos de verdad y la percepcin y complacencia del paciente acerca de la calidad de la atencin, los servicios, los proveedores y los resultados de la atencin.
Matriz de indicador.DENOMINACIN GRADO DE SATISFACCIN DEL USUARIO
DEL INDICADOR
PROPSITO CONOCER LA SATISFACCIN DEL USUARIO
DEFINICIN No. DE PUNTOS OBTENIDOS EN LA ENCUESTA RESPECTO A C/ VARIABLE x 100
OPERACIONAL No. TOTAL DE PUNTOS POSIBLES EN LA ENCUESTA
NIVEL DE 80 A 90% ACEPTABLE, 90 A 100% SATISFACTORIO
REFERENCIA
INTERPRETACIN PORCENTAJE DE PERSONAS SATISFECHAS DE CADA 100 QUE ASISTEN A CONSULTA EXTERNA.
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE NUMERADOR : ENCUESTA DE SATISFACCIN
DATOS DENOMINADOR : ENCUESTA DE SATISFACCIN
RESPONSABLE ATENCIN AL USUARIO
DE GENERAR EL
INDICADOR
RESPONSABLE REFERENTE DE REA
DE LA TOMA DE GERENCIA
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.5.9. CUMPLIMIENTO DE CONSULTA.
Determina el cumplimiento del profesional a la agenda asignada y del usuario a la cita solicitada. Muestra el porcentaje de consulta realizada sobre la programada.
Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO
DEL INDICADOR
PROPSITO DETERMINAR EL PORCENTAJE DE CONSULTA REALIZADA DE LA PROGRAMADA
POR CADA PROFESIONAL
DEFINICIN TOTAL CONSULTA REALIZADA X 100
OPERACIONAL TOTAL CONSULTA PROGRAMADA
NIVEL DE DEBE SER DEL 100% , SE CONSIDERA SATISFACTORIO 90 % A 95 % DE LA
REFERENCIA CONSULTA PROGRAMADA
INTERPRETACIN INDICA EL PORCENTAJE DE LA CONSULTA EFECTIVAMENTE REALIZADA
SE DEBE VERIFICAR EL PORQUE NO SE ATENDIO EL PORCENTAJE RESTANTE
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE NUMERADOR: RIPS
DATOS DENOMINADOR: AGENDA DE PROGRAMACIN
RESPONSABLE
DE GENERAR EL REFERENTES DE AREAS
INDICADOR
RESPONSABLE GERENCIA SUBGERENCIA DE SERVICIOS
DE LA TOMA DE REFERENTES DE AREA
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.6. SERVICIO DE URGENCIAS.
Consulta de urgencias es la atencin inmediata e integral realizada por el mdico al usuario.
1.7.6.1. PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE LAS SOLICITUDES DE CONSULTA.
Evaluar la correcta utilizacin del servicio de urgencias por pacientes con problemas de salud crticos y moderados.
Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE CONSULTA
DEL INDICADOR
PROPSITO CONOCER EN QUE PORCENTAJE SE DA EL CUMPLIMIENTO A LA S SOLICITUDES DE CONSULTA DE URGENCIAS
DEFINICIN No. DE CONSULTAS REALIZADAS______________ X 100
OPERACIONAL No. TOTAL DE PAC IENTES QUE SOLICITARON EL SERVICIO
NIVEL DE DEBE CORRESPONDER AL 100% , SATISFACTORIO EL 90%
REFERENCIA
INTERPRETACIN INDICA QUE DE 100 PACIENTES QUE SOLICITAN CONSULTAN ESE PORCENTAJE ES EL ATENDIDO
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR SEMESTRALMENTE
FUENTE DE NUMERADOR : LIBRO DE CONSULTA
DATOS DENOMINADOR : LIBRO DE URGENCIAS)
RESPONSABLE
DE GENERAR REFRENTE AREA
EL INDICADOR
RESPONSABLE REFERENTE DE REA SUBGERENCIA DE SERVICIOS GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL GERENCIA
DE LA TOMA DE
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.6.2. PORCENTAJE DE INTENSIDAD DE USO DEL SERVICIO DE URGENCIAS.
Evala la eficiencia y correcta utilizacin del servicio de urgencias como frente de atencin para el primer contacto de atencin de procesos urgentes.
Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE INTENSIDAD DE USO
DEL INDICADOR
PROPSITO CONOCER EL PORCENTAJE DE PACIENTES QUE RECONSULTAN
DEFINICIN TOTAL CONSULTAS__________ X 100
OPERACIONAL TOTAL CONSULTAS DE PRIMERA VEZ
NIVEL DE SATISFACTORIO 90-100% ACEPTABLE 80-89%
REFERENCIA
INTERPRETACIN PORCENTAJES INFERIORES INDICAN UNA NO RESOLUCIN DEL MOTIVO DE CONSULTA
PERIODICIDAD MENSUAL
FUENTE DE DATOS NUMERADOR: CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL
DENOMINADOR: CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL
RESPONSABLE DE
GENERAR EL REFERENTE DE AREA
INDICADOR
RESPONSABLE DE GERENCIA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL PLANEACIN -
LA TOMA DE REFERENTE DE AREA
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.6.3. PORCENTAJE DE DEMANDA NO ATENDIDA POR MDICO GENERAL ENGENCIAS.
Determinar la suficiencia de oferta del recurso de consulta mdica de urgencias atendida por mdicos generales.
Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE DEMANDA NO ATENDIDA
DEL INDICADOR
PROPSITO CONOCER EL PORCENTAJE DE CONSULTA NO REALIZADA
DEFINICIN TOTAL DE PACIENTES NO ATENDIDOS X 100
OPERACIONAL TOTAL DE CONSULTA REALIZADA
NIVEL DE MENOR AL 5 %
REFERENCIA
INTERPRETACIN LA RELACIN REPRESENTA EL PORCENTAJE DE PACIENTES QUE DEMANADARON CONSULTA Y NO FUERON ATENDIDOS
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE DATOS NUMERADOR: CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL + INFORME DE DEMANDA NO ATENDIDA DE ATENCIN AL USUARIO
DENOMINADOR : CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL
RESPONSABLE DE
GENERAR EL REFERENTE DE AREA
INDICADOR
RESPONSABLE DE GERENCIA- GESTIN PBLICA AUTOCONTROL PLANEACIN -
LA TOMA DE REFERENTE DE AREA
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.6.4. COSTO DE LA ATENCIN EN URGENCIAS.
Matriz de indicador.DENOMINACIN COSTO PROMEDIO DE LA ATENCIN
DEL INDICADOR
PROPSITO CONOCER EL COSTO PROMEDIO POR LA ATENCIN DE CONSULTA Y OBSERVACIOND E URGENCIAS
DEFINICIN COSTO TOTAL DE LAS ATENCIONES (CONSULTAS + OBSERVACIN )
OPERACIONAL No. TOTAL DE ATENCIONES REALIZADAS
NIVEL DE DEBE SER IGUAL O MENOR AL VALOR ESTABLECIDO POR ESTUDIO DE
REFERENCIA COSTOS EN EL HISTORICO INSTITUCIONAL
INTERPRETACIN VALORES SUPERIORES AL COSTO ESTIMADO SIGNIFICAN DETRIMENTO
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE DATOS NUMERADOR : CONSOLIDADO AREA DE OSTOS
DENOMINADOR : LIBRO DE URGENCIAS
RESPONSABLE
DE GENERAR EL REFERENTE DE AREA
INDICADOR
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.6.5. PORCENTAJE DE RENTABILIDAD.
Determinar el porcentaje de rentabilidad de consulta y procedimientos realizados en el servicio de urgencias.
Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE RENTABILIDAD
DEL INDICADOR
OBJETIVO EVALUAR LA CAPACIDAD GENERADORA DE RECURSOS POR EL SERVICIO
DEFINICIN TOTAL INGRESOS POR EL SERVICIO EN EL PERIODO X100
OPERACIONAL COSTO TOTAL DEL SERVICIO DE URGENCIAS
NIVEL DE EL ESTABLECIDO POR LA INSTITUCIN
REFERENCIA
INTERPRETACIN RELACIONA LOS INGRESOS CON LOS COSTOS. ES EL VALOR DE GANANCIA
POR EL SERVICIO.
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE NUMERADOR : CONSOLIDADO TOTAL DE FACTURACIN DE URGENCIAS
DATOS DENOMINADOR : INFORME DE COSTO DE LA INSTITUCIN EN EL SERVICIO
RESPONSABLE COSTOS, CACTURACIN Y CARTERA Y PRESUPUESTO
DE GENERAR EL
INDICADOR
RESPONSABLE GERENCIA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL REFERENTES DE AREA
DE LA TOMA DE
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.6.6. PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLOS.
Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLOS
DEL INDICADOR
PROPSITO CONOCER SI SE DA EL CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLOS DE MANEJO EN
PATOLOGIAS ESPECIFICAS
DEFINICIN No. DE PAC. EN QUE SE CUMPLIO EL PROTOCOLO DE MANEJO DE UNA PATOLOGA ______________________________________________________ X 100
OPERACIONAL No. TOTAL DE PACIENTES QUE CONSULTARON POR ESA PATOLOGA
NIVEL DE IDEALMENTE DEBE SER DEL 100% SE CONSIDERA SATISFACTORIO EN EL 95%
REFERENCIA
INTERPRETACIN INDICA QUE DE CADA 100 PACIENTES QUE CONSULTAN POR ESA PATOLOGA EN ESE PORCENTAJE SE APLICAN LOS PROTOCOLOS DE MANEJO
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE NUMERADOR : COORDINADOR DE AREA
DATOS DENOMINADOR : ESTADSTICA DE MORBILIDAD
RESPONSABLE
DE GENERAR REFERENTES DE AREA
EL INDICADOR
RESPONSABLE GERENCIA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL - REFERENTES DE REA
DE LA TOMA DE
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.6.7. TIEMPO PROMEDIO TOTAL PARA ATENCIN DE URGENCIAS (INGRESO EGRESO).
Evaluar aspectos de la calidad de la atencin relacionados con la oportunidad y eficiencia con que el servicio de urgencias atiende a los usuarios, medido a travs del tiempo total empleado desde el ingreso al servicio hasta el momento de ser dados de alta.
Matriz de indicador.DENOMINACIN TIEMPO TOTAL PARA LA ATENCIN DE URGENCIAS DESDE EL INGRESO HASTA EL EGRESO
DEL INDICADOR
PROPSITO DETERMINAR TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA EL TOTAL DE LA ATENCIN
DEFINICIN SUMATORIA DE TIEMPOS POR TIPO DE PACIENTE (1-2-3) DE LA MUESTRA
OPERACIONAL No. DE PACIENTES ENCUESTADOS U OBSERVADOS EN LA MUESTRA
NIVEL DE TIP 1 MENOR DE 2 HORAS TIPO 2 MENOR DE 3 HORAS
REFERENCIA TIPO 3 MENOR DE 4 HORAS
INTERPRETACIN INCREMENTOS SOBRE EL TIEMPO DE REFERENCIA INDICAN DEFICIENCIAS EN LOS PROCESOS DE LA ATENCIN
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE NUMERADOR: ENCUESTA DE SATISFACCIN U OBSERVACIN DIRECTA
DATOS DENOMINADOR: ENCUESTA DE SATISFACCIN U OBSERVACIN DIRECTA
RESPONSABLE
DE GENERAR EL REFERENTE DE AREA
INDICADOR
RESPONSABLE GERENCIA - GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL - REFERENTE DE REA Y ATENCIN AL USUARIO
DE LA TOMA DE
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.6.8. TIEMPO PROMEDIO DE PERMANENCIA EN OBSERVACION DE URGENCIAS.
Analizar en el proceso de atencin al paciente ingresado a observacin, la eficiencia para el diagnstico, manejo y definicin del destino inmediato del paciente dentro de parmetros de estancia definidos y aceptados para el servicio.
Matriz de indicador.DENOMINACIN TIEMPO PROMEDIO DE PERMANENCIA EN OBSERVACIN DE URG.
DEL INDICADOR
PROPSITO DETERMINAR ESTANCIAS PROLONGADAS INNECESARIAS
DEFINICIN TOTAL DE DIAS DE ESTANCIA EN UN PERIODO_EN URG___________
OPERACIONAL No. DE PACIENTES QUE ESTUVIERON EN OBSERVACIN DE URGENCIAS
EN UN PERIODO
NIVEL DE IDEAL 6 HORAS, MXIMO 24 HORAS
REFERENCIA
INTERPRETACIN INCREMENTOS SOBRE EL TIEMPO DE REFERENCIA INDICA DEFICIENCIAS EN LA DEFINICIN DEL MANEJO O DESTINO DEL PACIENTE
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE NUMERADOR: DIAS DE ESTANCIA
DATOS DENOMINADOR: NUMERO DE CASOS DE LA MUESTRA
RESPONSABLE
DE GENERAR EL DESARROLLO INSTITUCIONAL (AREA DE INFORMATICA)
INDICADOR
RESPONSABLE GERENCIA - CONTROL INTERNO- COORDINADOR DE REA Y ATENCIN AL
DE LA TOMA DE USUARIO
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.6.9. GRADO DE SATISFACCIN DEL PACIENTE DE LA CONSULTA DE URGENCIAS.
Evaluar la calidad de la atencin del servicio de urgencias desde la perspectiva de las percepciones del paciente, formada en los momentos de verdad en que el prestador y receptor se ponen en contacto en una forma relativamente personal. Las expectativas del receptor del servicio son parte integral de su satisfaccin con el resultado
Matriz de indicador.DENOMINACIN GRADO DE SATISFACCIN DEL USUARIO
DEL INDICADOR
PROPSITO CONOCER SATISFACCIN DEL USUARIO
DEFINICIN No. DE PUNTOS OBTENIDOS EN LA ENCUESTA RESPECTO A C/VARIABLE x 100
OPERACIONAL No. TOTAL DE PUNTOS POSIBLES EN LA ENCUESTA
NIVEL DE 80 A 90% ACEPTABLE, 90 A 100% SATISFACTORIO
REFERENCIA
INTERPRETACIN PORCENTAJE DE PERSONAS SATISFECHAS DE CADA 100 QUE ASISTEN AL SERVICIO DE URGENCIAS
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE NUMERADOR : ENCUESTA DE SATISFACCIN
DATOS DENOMINADOR : ENCUESTA DE SATISFACCIN
RESPONSABLE
DE GENERAR EL REFERENTE DE AREA
INDICADOR
RESPONSABLE GERENCIA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL - REFERENTE DE REA SUBGERENCIA
DE LA TOMA DE
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.7. SERVICIO DE HOSPITALIZACION.
1.7.7.1. PORCENTAJE DE OCUPACION.
Permite Conocer el grado de utilizacin del recurso cama disponible general o por servicios.
Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE OCUPACIONAL
DEL INDICADOR
OBJETIVO CONOCER EL PORCENTAJE DE DIAS QUE ESTUVO OCUPADA UNA CAMA EN UN
PERIODO Y SERVICIO
DEFINICIN TOTAL DAS CAMAS OCUPADAS X 100
OPERACIONAL TOTAL DAS CAMAS DISPONIBLES
NIVEL DE 80 % A 90 % DE OCUPACIN
REFERENCIA
INTERPRETACIN INDICA EL GRADO DE UTILIZACIN DEL RECURSO CAMA DISPONIBLE.
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE DATOS NUMERADOR: CENSO DIARIO
DENOMINADOR: CENSO DIARIO
RESPONSABLE DE
GENERAR EL COORDINADOR DEL AREA
INDICADOR
RESPONSABLE DE COORDINADOR DE REA - SUBGERENCIA
LA TOMA DE GERENCIA - CONTROL INTERNO
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.7.2. PROMEDIO DIA ESTANCIA.
Evaluar aspectos de la eficiencia de la atencin del paciente hospitalizado, mediante el anlisis del promedio de das de estancia hospitalaria en un periodo determinado.
Optimizar y racionalizar el uso de la cama hospitalaria y de observacin en el hospital, mediante la identificacin de desviaciones a los estndares adoptados por cada servicio.
Matriz de indicador.DENOMINACIN PROMEDIO ESTANCIA
DEL INDICADOR
OBJETIVO DETERMINAR EL PROMEDIO DE DAS DE PERMANENCIA DE LOSPACIENTES
QUE EGRESARON EN UN PERIODO EN UN SERVICIO
DEFINICIN ___TOTAL DAS DE ESTANCIA __
OPERACIONAL TOTAL NMERO EGRESOS
NIVEL DE GINECO-OBSTETRICIA: 1.5 DAS PEDIATRA: 3 A 4 DAS CIRUGA: 2 A 3 DAS
REFERENCIA MEDICINA INTERNA: 5 A 8 DAS URGENCIAS: 12 HORAS A 1 DA
INTERPRETACIN ES EL PROMEDIO DE DIAS DE PERMANENCIA DE LOS PACIENTES EL CUAL
VARA SEGN EL SERVICIO.
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE DATOS NUMERADOR: EGRESOS HOSPITALARIOS
DENOMINADOR: EGRESOS HOSPITALARIOS
RESPONSABLE DE
GENERAR EL REFERENTE DE AREA
INDICADOR
RESPONSABLE DE REFERENTE DE REA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL SUBGERENCIA DE SERVICIOS Y GERENCIA
LA TOMA DE
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.7.3. PORCENTAJE DE RENTABILIDAD.
Determina el promedio de rentabilidad de cada egreso hospitalario generado en el periodo.
Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE RENTABILIDAD POR SERVICIO DE HOSPITALIZACION
DEL INDICADOR
OBJETIVO DETERMINAR LA RENTABILIDAD POR EL AREA DE HOSPITALIZACION
DEFINICIN TOTAL DE INGRESOS POR HOSPITALIZACIN EN EL PERIODO X 100
OPERACIONAL COSTO TOTAL DE HOSPITALIZACIN EN EL PERIODO
NIVEL DE DEBE ESTABLECERLO LA INSTITUCIN
REFERENCIA
INTERPRETACIN SIGNIFICA LA GANANCIA GENERADA POR EL AREA EN EL PERIODO
DETERMINADO
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE DATOS NUMERADOR: INFORME DE INGRESOS
DENOMINADOR: INFORME DE COSTOS
RESPONSABLE DE REFERENTE DE REA Y ESTADSTICA
GENERAR EL
INDICADOR
RESPONSABLE REFERENTE DE REA
DE LA TOMA DE GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL INTERNO GERENCIA - PLANEACIN
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.7.4. COSTO PROMEDIO DE EGRESO HOSPITALARIO.
Determina los costos promedio por egreso hospitalario con miras a racionalizar costos, optimizar el servicio y mejorar la rentabilidad. Matriz de indicador.DENOMINACIN COSTO PROMEDIO DE EGRESO HOSPITALARIO
DEL INDICADOR
OBJETIVO CONOCER CUANTO CUESTA CADA EGRESO
DEFINICIN COSTO TOTAL DEL SERVICIO DE HOSPITALIZACIN EN EL PERIODO
OPERACIONAL No. TOTAL DE EGRESOS EN EL PERIODO
NIVEL DE LO DEBE ESTABLECER LA INSTITUCIN
REFERENCIA
INTERPRETACIN SIGNIFICA CUANTO CUESTA UN EGRESO EN EL PERIODO
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE DATOS NUMERADOR: INFORME DE COSTOS
DENOMINADOR: INFORME EGRESOS HOSPITALARIOS
RESPONSABLE DE
GENERAR EL REFERENTE DE AREA
INDICADOR
RESPONSABLE DE REFERENTE DE REA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL - SUBGERENCIA
LA TOMA DE DE SERVICIOS Y ADMINISTRATIVA - GERENCIA
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.7.5. COSTO PROMEDIO DE DIA ESTANCIA.
Matriz de indicador.DENOMINACIN COSTO PROMEDIO DE DA ESTANCIA
DEL INDICADOR
OBJETIVO CONOCER CUANTO CUESTA CADA DIA DE ESTADIA DE UN PACIENTE
DEFINICIN COSTO TOTAL DEL SERVICIO POR PERIODO____
OPERACIONAL No. TOTAL DE DIAS DE ESTANCIA EN EL PERIODO
NIVEL DE DEBE ESTABLECERLO LA INSTITUCIN
REFERENCIA
INTERPRETACION SIGNIFICA CUANTO CUESTA EL DIA
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE DATOS NUMERADOR: INFORME DE COSTOS
DENOMINADOR: EGRESOS HOSPITALARIOS
RESPONSABLE
DE GENERAR EL REFERENTE DE AREA
INDICADOR
RESPONSABLE REFERENTE DE REA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL - SUBGERENCIA
DE LA TOMA DE ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA - GERENCIA
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.
1.7.7.6. GRADO DE SATISFACCION DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS.
Permite conocer desde el punto de vista de las percepciones y expectativas individuales de los usuarios, la satisfaccin con la calidad esperada, manifiesta e inesperada que le interesa en el proceso de atencin hospitalaria.
Matriz de indicador.DENOMINACIN GRADO DE SATISFACCIN DEL USUARIO
DEL INDICADOR
PROPSITO CONOCER COMO VE Y SIENTE LA ATENCIN EL USUARIO
DEFINICIN No. DE PUNTOS OBTENIDOS EN LA ENCUESTA RESPECTO A C/ VARIABLE x 100
OPERACIONAL No. TOTAL DE PUNTOS POSIBLES EN LA ENCUESTA
NIVEL DE 80 A 90% ACEPTABLE, 90 A 100% SATISFACTORIO
REFERENCIA
INTERPRETACIN PORCENTAJE DE PERSONAS SATISFECHAS DE CADA 100 QUE ASISTEN AL SERVICIO DE URGENCIAS
PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE
FUENTE DE NUMERADOR : ENCUESTA DE SATISFACCIN DE ATENCIN AL USUARIO
DATOS DENOMINADOR : ENCUESTA DE SATISFACCIN DE ATENCIN AL USUARIO
RESPONSABLE
DE GENERAR EL ATENCIN AL USUARIO
INDICADOR
RESPONSABLE GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL SUBGERENCIA DE SERVICIOS
DE LA TOMA DE GERENCIA
DECISIONES
FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.