In opdracht van:
Project: 16.0049
April 2006
Nationale Ontvangst Nationale Ontvangst Barometer 2006Barometer 2006
Conclusies Nationale Ontvangst Barometer 2006
ConclusiesVriendelijkheid In 2006 vinden we onze medemens nog net zo vriendelijk als een jaar geleden:
70% van de Nederlanders vindt de medemens ‘gewoon’ vriendelijk, nog eens 14% vindt de medemens zelfs heel of bijzonder vriendelijk. Nog steeds is een op de zes (16%) Nederlanders van mening dat zijn of haar medemens niet vriendelijk is.
Een ruime meerderheid van de Nederlanders vindt de ontvangst bij zakelijke- en zorginstellingen vriendelijk.
Vorig jaar vond ongeveer eenderde (31%) van de Nederlanders de ontvangst bij overheidsinstellingen niet zo of zelfs helemaal niet vriendelijk. Dit jaar zien we echter een lichte verbetering. In 2006 geeft namelijk 27% van de Nederlanders aan de ontvangst daar niet vriendelijk te vinden.
Bij zakelijke- en zorginstellingen liggen die uitkomsten op respectievelijk 11 en 13 procent hetgeen vrijwel vergelijkbaar is met de uitkomsten uit 2005.
Zakelijke en overheidsinstellingen zijn significant minder vriendelijker in de grote steden, terwijl zorginstellingen in het noorden van ons land significant vriendelijker zijn.
Conclusies
Ontvangst bij instellingen Respectievelijk 57 en 51 procent van de Nederlanders is van mening dat de
ontvangst bij zakelijke- en zorginstellingen goed geregeld is, maar bij overheidsinstellingen is maar 32% die mening toegedaan. De publieke sector presteert dus ook dit jaar opnieuw structureel slechter dan de andere sectoren
Circa 90% van alle Nederlanders vindt een goede ontvangst (zeer) belangrijk, ongeacht het type instelling. Vrouwen hechten significant meer belang aan een goede ontvangst bij
overheids- en zorginstellingen dan mannen Ook 35-49 jarigen en respondenten met een bovengemiddeld inkomen
hechten significant meer waarde aan een goede ontvangst bij overheidsinstellingen
De 50-plussers en respondenten met een bovengemiddeld inkomen hechten significant meer waarde aan een goede ontvangst bij zorginstellingen
Conclusies
Ontvangst bij instellingen Net als vorig jaar blijkt maar eenderde van de Nederlanders zich echt
welkom te voelen bij ontvangst, terwijl dat voor 86% wel (zeer) belangrijk is De aanwezigheid van voldoende stoelen, sanitaire voorzieningen en de
netheid van de wachtruimte dragen bovengemiddeld bij aan de beleving van een goede ontvangst.
Ook ‘het welkomst gevoel’ draagt daar in hoge mate aan bij, maar de tevredenheid op dit aspect is onder gemiddeld. De sfeer en geur in de wachtruimte laten eveneens een ondergemiddelde tevredenheid zien, terwijl ook aan deze zaken een relatief hoog belang wordt toegekend.
Conclusies
Ontvangst bij instellingen (II) Over het gevoel veilig te zijn, het uiterlijk van de receptioniste en de
bewegwijzering is men (net als vorig jaar overigens) het meest tevreden. De consument moet het langst wachten bij zorg- en overheidsinstellingen.
In zijn perceptie bedraagt de gemiddelde wachttijd daar bijna een kwartier. Bij zakelijke instellingen ligt de wachttijd lager, namelijk op ruim 8 minuten. Wel zien we dat de gemiddelde wachttijden in de perceptie van de consument licht gedaald zijn ten opzichte van 2005
Overigens is de perceptie van de gemiddelde wachttijd bij overheids- en zorginstellingen significant hoger onder inwoners van de grote steden (in vergelijking tot de totale steekproef)
Onnodig lang wachten is, net als vorig jaar overigens, ergernis nummer één. Op de tweede plaats komt de receptioniste die het te druk heeft met andere dingen, terwijl het aan je lot overgelaten worden de derde plaats inneemt.
Conclusies
Gastvrije ontvangst en een warm welkom De belangrijkste factoren die bijdragen aan een gastvrij gevoel zijn van
menselijke aard, namelijk vriendelijkheid, persoonlijke benadering en oogcontact.
Van een receptioniste wordt minimaal verwacht dat zij verteld waar en hoe lang er gewacht moet worden, en dat zij duidelijk de weg wijst.
Iets eenvoudigs als een kopje koffie of thee draagt al bij aan een ‘warm’ gevoel bij de ontvangst. Ook andere (niet)tastbare zaken zoals een bos bloemen op de balie, muziek of aangename geur leveren in dit verband een bijdrage. Een persoonlijke ontvangst mag niet vergeten worden.
Punten ter verbetering die spontaan genoemd worden hebben dan ook betrekking op informatie over de wachttijden en de vriendelijkheid, beleefdheid en gastvrijheid bij de ontvangst
Conclusies
Imago ontvangst en receptieposten Entree en ontvangst zijn van cruciaal belang voor bedrijven of instellingen.
Vrijwel iedereen is van oordeel dat dit het visitekaartje is van een bedrijf Bijna 90 procent is van mening dat bij de ontvangst de bezoeker op zijn
gemak moeten stellen. Verder zijn entree en ontvangst bepalend voor het beeld dat men heeft van de organisatie
Het aantal respondenten dat aangeeft onnodig lang te moeten wachten is significant toegenomen ten opzichte van vorig jaar (48% versus 54% dit jaar)
Ruim 40% van de respondenten geeft aan dat een hand van de receptionist(e) bij de ontvangst bijdraagt aan een sterk welkomstgevoel.
60 procent van de respondenten stelt het op prijs als men een hand zou krijgen bij zakelijke instellingen. Voor zorg- en overheidsinstellingen liggen die percentages op respectievelijk 29 en 23 procent, terwijl 30 aangeeft het niet op prijs te stellen een hand te krijgen bij een van de genoemde instellingen
Conclusies
Veiligheid en bewaking Voor de helft van de respondenten is aandacht voor veiligheid en bewaking
echter (zeer) belangrijk bij een entree/ontvangst. De aanwezigheid van een beveiligingsbeambte geeft 29% van de Nederlanders
dan ook een veilig gevoel. Vorig jaar was dat nog 34%. Eveneens 29% is van oordeel dat de aanwezigheid van een
beveiligingsbeambte juist afbreuk doet aan het welkomstgevoel Voor 17% van de ondervraagden moet veiligheid bij een receptie prioriteit
hebben boven gastvrijheid; 40% is het daar echter niet mee eens
Conclusies
Veiligheid en bewaking Iets meer dan de helft (54%) van de respondenten vindt dat receptioniste zich
niet bezig moet houden met veiligheidsaspecten. Als de ontvangst én veiligheid slechts door één persoon gedaan kunnen worden, geeft de meerderheid echter wel de voorkeur aan een receptioniste die beide taken op zich neemt, boven een veiligheidsbeambte die daarnaast verantwoordelijk is voor de ontvangst
De belangrijkste toegevoegde waarde van professionele beveiliging bij een receptie bestaat uit het alert zijn op verdachte situaties. Op de tweede plaats komt het verwijderen van ongewenste bezoekers, gevolgd door het maken van onderscheid tussen bezoekers en niet-bezoekers
Conclusies
Ontvangst bij het Nederlandse bedrijfsleven De vriendelijkheid van de ontvangst bij het bedrijfsleven is hoger dan die
bij overheids-, zorg- of zakelijke instellingen waar consumenten mee te maken hebben. Wel zien we een lichte daling ten opzichte van vorig jaar (33 versus 30%)
Als het gaat om het bedrijfsleven wordt het meeste belang toegekend aan het welkomstgevoel. In tegenstelling tot consumenten hebben zakelijke bezoekers meer het idee welkom te zijn bij het bedrijfsleven; de tevredenheid is namelijk bovengemiddeld voor dit aspect.
De hoogste tevredenheid zien we op de aspecten ‘het voorkomen van de receptioniste’ en de aanwezigheid van voldoende stoelen. Beide aspecten zijn overigens van bovengemiddeld belang voor een goed ontvangst.
Een zakelijke bezoeker heeft het gevoel welkom te zijn als de receptie op de hoogte is van zijn komst. Door een significante daling in belang komt de persoonlijke benadering of ontvangst nu op de tweede plaats (van 68% naar 54%)
Conclusies
Ontvangst in de Nederlandse steden en Rotterdam in het bijzonder Maar liefst 70% van de Nederlanders is van mening dat de mensen in grote
steden (veel) minder vriendelijk zijn in vergelijking met de rest van het land. Een kwart is van oordeel dat de grote steden net zo vriendelijk zijn, terwijl een enkeling (4%) vindt dat de inwoners van grote steden vriendelijker zijn dan in de rest van ons land.
Opvallend is dat inwoners van grote steden (Amsterdam, Rotterdam en Den Haag) deze opinie onderschrijven; 61% is van mening dat stadsbewoners minder vriendelijk zijn
Bijna 40% van de respondenten vindt dat de ontvangst en dienstverlening in grote steden (veel) minder goed geregeld is ten opzichte van de rest van het land. De helft vindt dat deze aspecten net zo goed geregeld zijn, terwijl 14% aangeeft dat deze zaken in de steden beter in orde zijn. Ook hier zien we weer dat de inwoners van de grote steden zelf dit antwoord grotendeels onderschrijven!
Conclusies
Ontvangst in de Nederlandse steden en Rotterdam in het bijzonder De vriendelijkheid van personeel in winkels, duidelijke bewegwijzering, de
netheid van de stad, de sfeer en het veiligheidsgevoel zijn de belangrijkst factoren die bijdragen aan de vriendelijkheid van een stad
Iets meer dan 40% van de ondervraagden geeft aan de inwoners van Rotterdam niet (zo) vriendelijk te vinden. Ruim de helft (55%) vindt Rotterdammers ‘gewoon’ vriendelijk en nog eens 3% vindt de inwoners van de Maasstad zelfs heel vriendelijk
Rotterdam heeft het imago van een levendige stad, die veel vermaak te bieden heeft en gericht is op toeristen of dagjesmensen. Rotterdam wordt in mindere mate gezien als een schone en veilige stad die aantrekkelijk is om te wonen
Als we Rotterdam vergelijken met andere steden op de variabelen die bijdragen aan de vriendelijkheid van een stad, zien we dat Rotterdam het op de meeste aspecten net zo goed doet als andere steden. Met andere woorden, Rotterdam onderscheidt zich niet echt van andere steden
Overall conclusie
Ten opzichte van vorig jaar zien we weinig verschillen als het gaat om de ontvangstbeleving in Nederland; een goed goede ontvangst blijft cruciaal; het wordt gezien als het visitekaartje van het bedrijf of instelling.
Ontvangen is en blijft mensenwerk: een persoonlijke en vriendelijke benadering wordt gewaardeerd, maar ook ‘eenvoudige’ zaken zoals een kopje koffie/thee of een bos bloemen op de balie dragen al bij tot een ‘warmer’ gevoel.
Voor elk type instelling is de ontvangst belangrijk, de tevredenheid laat echter (grote) verschillen zien per branche. Wederom zien we dat overheidsinstellingen achterblijven als het gaat om vriendelijkheid.
Het algehele ‘welkomst gevoel’ is in het afgelopen jaar niet verbeterd; het belang dat eraan wordt toegekend blijft hoog, maar de prestatie ondermaats. Het Nederlandse zakenleven doet het daarentegen beter; ook zakelijke bezoekers kennen een hoog belang toe aan gastvrijheid en de tevredenheid is daar ook goed te noemen.
Overall conclusie
De helft van de respondenten is van oordeel dat veiligheid en bewaking (zeer) belangrijk zijn bij de ontvangst. Nederlanders zijn het minst te spreken over de wijze waarop dit geregeld is bij zorginstellingen; een kwart is namelijk van mening dat dit (helemaal) niet goed geregeld is bij deze instellingen
Toch is het zaak om ervoor te zorgen dat de aanwezigheid van een beveiligingsbeambte geen afbreuk doet aan het gastvrije gevoel
Vriendelijkheid van personeel in winkels, restaurants, etc. draagt in grote mate bij aan de vriendelijkheid van een stad, maar de vriendelijkheid van ‘stadsbewoners’ laat duidelijk te wensen over. Inwoners van grote steden worden doorgaans minder vriendelijk gevonden dan bewoners van de rest van ons land!
Ontvangstbeleving bij zakelijke-, overheids-, en zorginstellingen
1 1 1 1 1 1 1
13 1321 19 18 20
6 8
69 70
66 6968
66
6265
16 1511 10 13 12
2925
1 1 1 1 1 1 2 2
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2005 2006 2005 2006 2005 2006 2005 2006
Bijzonder vriendelijk Heel vriendelijk Vriendelijk Niet zo vriendelijk Helemaal niet vriendelijk
Vriendelijkheid en ontvangstbeleving bij …
MedemensZakelijke
instellingenOverheids instellingen
Zorg instellingen
5 4 1 3 4
5553
32 32
47 47
34 38
45 46
38 39
5 5
21 19
12 10
1 2 3 1 1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2005 2006 2005 2006 2005 2006
Heel goed geregeld Goed geregeld Neutraal Niet zo goed geregeld Helemaal niet goed geregeld
Wijze waarop de ontvangst is geregeld bij …
Zakelijke instellingen
Overheids instellingen
Zorg instellingen
Belang van een goede ontvangst bij …
36 33 33 32
46 43
55 58 6058
4849
8 9 79
5 71 1 1 10 0 0 0
0
20
40
60
80
100
2005 2006 2005 2006 2005 2006
Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Niet zo belangrijk Helemaal niet belangrijk
Zakelijke instellingen
Overheids instellingen
Zorg instellingen
8,44
13,98
14,68
8,22
13,49
14,06
0 5 10 15 20
Zakelijke instellingen
Overheidsinstellingen
Zorg instellingen
2005 2006
Gemiddelde wachttijd bij de receptie van …
Belang versus tevredenheid
Belang
Tev
rede
nhei
d
HoogLaag
Laag
Hoog
Gevoel dat je veilig bentVoorkomen/uiterlijk receptioniste
Netheid van de wachtruimteHet licht/de verlichting
Bewegwijzering naar receptie
Aanwezigheid van voldoende stoelen
Aanwezigheid van sanitaire voorzieningen
Grootte van de wachtruimteOogcontact met receptioniste bij
binnenkomst
Gevoel dat je welkom bent
Aanwezigheid van kranten en tijdschriften
Sfeer in de wachtruime
Geur in de wachtruimteAanwezigheid van gaderobe
Aanwezigheid van koffie, thee en limonade
Aanwezigheid TV met nieuws/teletekst
88
65
53
54
55
54
52
38
35
28
84
59
56
54
53
50
48
33
29
23
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Vriendelijke receptionist(e)
Persoonlijke benadering door de receptionist(e)
Oogcontact/aankijken door receptioniste bij binnenkomst
Leuke inrichting van de wachtruimte
Betrokkenheid van de receptioniste
Als de bewegwijzering duidelijk is
Lekker zittende stoelen
Receptioniste die oog heeft voor de omgeving
Informele ontvangst
Vriendelijke ontvangst bij de slagboom van deparkeerplaats
2005 2006
Top 10 Factoren die bijdragen aan een gastvrij gevoel
78
74
74
66
48
76
73
72
68
41
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Dat mij verteld wordt waarik kan wachten
Dat mij duidelijk de weggewezen wordt
Dat verteld wordt hoe langik ongeveer moet wachten
Dat ik meteen aangemeldwordt als bezoeker/gast
Dat ik meteen geholpenword 2005
2006
Top 5; Wat verwacht men minimaal bij ontvangst door een receptioniste
81
75
45
38
34
77
70
45
37
33
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Een kopje koffie of thee
Persoonlijke ontvangst
Aangename geur in dewachtruimte
Muziek in de wachtruimte
Een bos bloemen op debalie van de receptie
2005 2006
Top 5; Factoren die bijdragen aan een warm gevoel
74
49
43
36
38
36
33
33
32
18
74
46
42
35
34
34
34
35
31
20
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Onnodig lang wachten
Receptioniste heeft het te druk met andere dingen
Dat je aan je lot wordt overgelaten
Onduidelijk waar je je moet melden/slechte wegwijzering
Geen tijdverdrijf bij het wachten (ontbreken van tijdschriften,kranten, etc.)
Geen persoonlijke behandeling
Onbeleefdheid/niet vriendelijk
Geen aangename ruimte om te wachten
Te weinig stoelen/niet kunnen zitten
Geen oogcontact met de receptioniste
2005 2006
Top 10; Ergernissen/dingen die minder goed geregeld zijn
16
13
9
7
6
6
4
4
4
4
0 5 10 15 20 25
Duidelijkheid over dewachttijden
Vriendelijkheid,beleefdheid en gastvrijheid
Kortere wachttijden
Betrokken- enbehulpzaamheid/aandacht
Gezellige en vrolijke sfeerin de wachtruimte
Koffie, thee of waterautomaten
Persoonlijke benadering
Goede en correcteinformatie geven
Meer aandacht de klant (inplaats van eigen collega's)
Meer diversiteit aan lectuur
Top 10; Punten ter verbetering bij ontvangst of wachten bij receptieposten
4.3
4.1
3.94
3.82
3.66
3.47
4.26
4.05
3.9
3.88
3.7
3.49
1 2 3 4 5
De entree en ontvangst zijn hetvisitekaartje van een bedrijf of
instelling
De entree en ontvangst moetende bezoeker meteen op z’n
gemak stellen
De eerste indruk van de entree enontvangst zijn bepalend voor mijn
beeld van een bedrijf oforganisatie
De entree en ontvangst moetenaansluiten bij de bedrijfscultuur
van het bedrijf of instelling
Ik erger me eraan dat detijdschriften in wachtruimten vaak
van een jaar geleden zijn
Receptionistes moeten zich nietbezig houden met
veiligheidsaspecten, dat kunnenanderen beter doen
Imago receptieposten bij instellingen en bedrijvenGem. score op een 5-puntsschaal
3.42
3.36
3.14
3.12
3.52
3.41
3.26
3.18
3.17
3.11
1 2 3 4 5
Ik moet vaak onnodig lang wachten bij een receptie
De sfeer in wachtruimten is vaak té zakelijk en onpersoonlijk
Het komt regelmatig voor dat mijn verwachtingen ten aanzien vanvriendelijkheid niet worden waargemaakt als ik een bedrijf bezoek
Een echt professionele en vriendelijke ontvangst kom je niet vaaktegen
Als ik van de receptioniste een hand zou krijgen bij de ontvangst wektdat een sterk welkomstgevoel bij mij
De aanwezigheid van een beveiligingsbeambte geeft mij een veiliggevoel
Imago receptieposten bij instellingen en bedrijven Gem. score op een 5-puntsschaal
3.02
2.78
2.64
3.07
2.97
2.75
2.74
2.51
1 2 3 4 5
Wachtruimten geven mij altijdeen beetje een ongemakkelijk
gevoel
De aanwezigheid van eenbeveiligingsbeambte doet afbreuk
aan de gastvrijheid
Het maakt me eigenlijk nietzoveel uit hoe ik geholpen wordt,
als het maar snel is
Veiligheid moet bij een receptieprioriteit hebben boven
gastvrijheid
Het bedrijfsleven zou deontvangst van haar gasten overmoeten laten aan bedrijven die
daarin gespecialiseerd zijn
Imago receptieposten bij instellingen en bedrijven Gem. score op een 5-puntsschaal
Belangrijkste functie van een entreehal bij zakelijke-, overheids- en zorginstellingen
Ruimte om te wachten voor
bezoekers11%
Een eerste kennismaking met
het bedrijf53%
Ruimte om bezoekers op hun gemak te stellen
27%
Duidelijk maken waar het bedrijf voor
staat/tonen status9%
Voorkeur rol van de receptioniste
Geen voorkeur27%
Een receptioniste die achter de balie blijft en mij daar welkom heeft
42%
Een receptioniste die zich opstelt als
gastvrouw en zorgt voor een persoonlijke
ontvangst31%
3 2 4 3 1 1
41 44 40 43
25 24
49 4846 45
49 49
6 69 9
2121
1 0 1 1 3 5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2005 2006 2005 2006 2005 2006
Heel goed geregeld Goed geregeld Neutraal Niet zo goed geregeld Helemaal niet goed geregeld
Wijze waarop de veiligheid is geregeld bij …
Zakelijke instellingen
Overheids instellingen
Zorg instellingen
10 8
4141
3938
9 12
1 1
0
20
40
60
80
100
2005 2006
Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Niet zo belangrijk Helemaal niet belangrijk
Belang van veiligheid bij de ontvangst (‘security awareness’)
Toegevoegde waarde van professionele beveiliging bij recepties
Onderscheiden bezoekers en niet-
bezoekers17%
Alert zijn op verdachte situaties
51%
Ongewenste bezoekers verwijderen
28%
Optimaal ontvangen van gasten
4%
Ontvangstbeleving bij zakelijke- en professionele bezoeken
3 2 2 2
38
28
3028
57 59
57
6360
62
37 34
596 7
3 50 01 0 0 0 0 0
0
20
40
60
80
100
2005 2006 2005 2006 2005 2006
++ (zeer positief) + 0 - -- (zeer negatief)
Beleving receptieposten bedrijfsleven door zakelijke bezoekers
Vriendelijkheid Goed geregeld Belang van goede ontvangst
Belang versus tevredenheid
Belang
Tev
rede
nhei
d
HoogLaag
Laag
Hoog
Aanwezigheid van voldoende stoelen
Voorkomen/uiterlijk receptioniste
Gevoel dat je welkom bent
Aanwezigheid van sanitaire voorzieningen
Passendheid bij de bedrijfscultuurGrootte van de wachtruimte
Aanwezigheid van gaderobe
Aanwezigheid van koffie, thee en limonade
Aanwezigheid van vakliteratuur
Aanwezigheid van kranten
Aanwezigheid van een aparte gastvrouw
Aanwezigheid TV met nieuws/teletekst
Aanwezigheid van een internetaansluiting
59
68
52
44
32
61
54
40
40
27
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Als de receptie ofbeveiliging op de hoogte is
van mijn komst
Een persoonlijkebenadering ontvangt
Snel wordt opgehaald
Herkend wordt door dereceptioniste bij een
volgend bezoek
Van tevoren eenroutebeschrijving heeft
ontvangen
2005 2006
Top 5; Factoren die bijdragen aan een gastvrij gevoel bij een bedrijf
4
21
31
35
40
71
78
96
79
69
65
60
29
22
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Persoonlijk opgehaald
Zonder begeleiding doorlopennaar de uitgang
Aanmelden uitveiligheidsoverwegingen
Doorlopen op eigengelegenheid
Binnengelaten met een pasje
Een gereserveerdeparkeerplaats
Geen parkeerplaats geregeld
Geen enkele keer 1 keer of vaker
Laatste 10 bezoeken bij andere bedrijven
Ontvangstbeleving in Rotterdam en de grote steden
Vriendelijkheid grote steden ten opzichte van de rest van het land
14 5
3 4 4 5
27
32
25
3126 27
4940 59 42
49 46
19 21
13
22 21 22
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Totaal Grote Steden Rest west Noord Oost Zuid
Veel vriendelijker Iets vriendelijker Net zo vriendelijk Iets minder vriendelijk Veel minder vriendelijk
Wijze waarop ontvangst en dienstverlening geregeld zijn in grote steden ten opzichte van de rest van het land
1 2 1 2 2 1
1317
14 913
9
48
50
46 53 4550
3123
34 26 33 33
7 8 69 7 7
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Totaal Grote Steden Rest west Noord Oost Zuid
Veel beter geregeld Iets beter geregeld Net zo goed geregeldIets minder goed geregeld Veel minder goed geregeld
91
90
90
90
89
85
82
82
77
71
52
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Vriendelijkheid vanpersoneel in winkels, etc
Duidelijke bewegwijzering
Netheid van de stad
De sfeer
Veiligheidsgevoel
Goedeparkeermogelijkheden
Tolerantie ten opzichte vaniedereen
Vriendelijkheid van deinwoners
Prijs/kwaliteitsverhoudingvan producten/diensten
De inrichting van de stad(straten en wijken)
Entree van de stad
Zeer belangrijk + belangrijk
Factoren die bijdragen aan de vriendelijkheid
van een stad
50
36
31
24
22
20
17
17
14
10
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Dagje winkelen
Op bezoek bij familie,vrienden of kennissen
Zakelijke reden/bezoekbedrijf
Bioscoop- of theater bezoek
Bezoeken (pop)concerten
Restaurant bezoek
Uitgaan, stappen
Bezoeken festivals ofevenementen
Museum bezoek
Bezoeken voetbalwedstrijd
Top 10 redenen om Rotterdam te bezoeken
60% van de Nederlanders komt wel eens in Rotterdam
voor privé of zakelijke doeleinden
Vriendelijkheid van de mensen in Rotterdam
234
4 1
5558
5160
37 2839
36
59 6
2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Totaal Woont in Rotterdam Komt wel eens inRotterdam
Komt nooit in Rotterdam
Bijzonder vriendelijk Heel vriendelijk Vriendelijk Niet zo vriendelijk Helemaal niet vriendelijk
Wijze waarop ontvangst en dienstverlening is geregeld in Rotterdam
1 2
16
2420
9
6151
5572
20 20 2217
3 4 3 2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Totaal Woont in Rotterdam Komt wel eens inRotterdam
Komt nooit in Rotterdam
Heel goed geregeld Goed geregeld Neutraal Niet zo goed geregeld Helemaal niet goed geregeld
65
51
35
30
29
22
75
70
40
41
51
36
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Is een levendige stad
Heeft veel vermaak tebieden
Is gericht op toeristen ofdagkesmensen
Is een aantrekkelijke stadom een bedrijf te beginnen
Is een gezellige stad
Is een stad die de zaken oporde heeft
Totaal NL Inwoners Rotterdam
Imago RotterdamTop two box: helemaal mee eens + mee eens
21
18
16
13
12
11
5
41
22
20
21
26
41
9
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Heeft een aangename sfeer
Heeft een klantvriendelijkeinstelling
Heeft een vriendelijkebevolking
Is een schone stad
Is een veilige stad
Is een aantrekkelijke stadom te wonen
Besteed meer aandacht aanklantvriendelijkheid dan
andere steden Totaal NL Inwoners Rotterdam
Imago RotterdamTop two box: helemaal mee eens + mee eens
1
2
3
4
5
En
tree
Sfe
er
Vri
end
elijk
hei
d in
wo
ner
s
Vri
end
elijk
hei
d w
inke
ls,
etc.
Bew
egw
ijzer
ing
Net
hei
d
Inri
chti
ng
van
de
stad
Vei
ligh
eid
sgev
oel
To
lera
nti
e
Pri
js/k
wal
itei
tsve
rho
ud
ing
Par
keer
mo
gel
ijkh
eden
Vriendelijkheid Rotterdam versus andere grote steden(1=veel minder goed, 5= veel beter)
Top Related