III. RIADENIE ĽUDÍ
Výber ľudíMotivácia
Vedenie ľudíKomunikácia
Tímová spolupráca
Ing.Alojz MAREK TF TU
Úvod
• príprava, tvorba, realizácia a monitoring projektu má vysokú komplexnosť a nie je vecou len jednoho človeka, akokoľvek geniálneho• preto je potrebný tím pracovníkov, v ktorom treba zvládnuť princípy riadenia ľudí, ktorí majú zvládnuť :
• profesionálne ( odborné ) roly• tímové roly
• pri tímovej práci treba rešpektovať štádiá vývoja tímu• manažéri a lídri dosahujú svoje ciele hlavne prostredníctvom podriadených pracovníkov• dôležitým výstupom riadenia ľudí je networking
Ing.Alojz MAREK TF TU
1. Výber ľudí
Ing.Alojz MAREK TF TU
Analýza potrieb organizácie vychádza z :
• vízie, misie a strategických politík ( produktová, služieb, marketingu, financií, ľudských zdrojov, ... )• súčasného stavu zloženia ľudských zdrojov, organizačnej kultúry a štruktúry• dosiahnutých a očakávaných ukazovateľov ( pridaná hodnota, zisk, ROE, ROA, ROI, EBIDTA, EVA, ... ) s využitím výsledkov benchmarkingových analýz špičkových organizácií rovnakého odvetvia• súčasných ukazovateľov spokojnosti pracovníkov organizácie s využitím výsledkov benchmarkingových analýz špičkových organizácií rovnakého odvetvia• súčasných ukazovateľov spokojnosti zákazníkov organizácie s využitím výsledkov benchmarkingových analýz špičkových organizácií rovnakého odvetvia
Ing.Alojz MAREK TF TU
Poslanie a hodnoty
( vízia a misia )
Ciele a zámery( Strategické
politiky )
Úlohy a každodenné
aktivity
Poslanie a ciele organizácie :
Ing.Alojz MAREK TF TU
Analýza potrieb organizácie vyústi do :
• zadefinovania požadovanej zmeny organizačnej kultúry ( stupeň orientácie na ľudí, stupeň orientácie na úlohy, tímová kultúra, kontinuálne zlepšovanie, ... )
• zadefinovania požadovanej zmeny v organizačnej štruktúre ( ktoré miesta v organizačnej štruktúre pracovníkov treba doplniť, ktoré uvoľniť, typ štruktúry, zníženie počtu riadiacich úrovní – lean ma- nažment )
Ing.Alojz MAREK TF TU
Príprava k výberu konkrétneho pracovníka na určitý post :
Analýzapracovného miesta
Opis prácepracovného miesta
Špecifikácia práce pre dané pracovné miesto
Ing.Alojz MAREK TF TU
Analýza pracovného miesta :
• stručný popis pracovného miesta ( čo, kedy, prečo, kde, ako, s čím, pre koho, ... )• zodpovednosti ( osobné, za podriadených, za vybavenie a materiál, za motiváciu, ... )• pracovné vzťahy ( s vedúcimi, s kolegami, s podriadenými, s verej. )• požiadavky na prácu ( výkonové normy, očakávané výsledky, poža- dované zručnosti a skúsenosti, IQ, EQ, vzdelanie a výcvik, fyzický stav, zdravie, motivácia, spoločenské zručnosti, ... )• pracovné podmienky ( fyzické podmienky, okolie a prostredie, sociálne podmienky a pracovná skupina, ekonomické podmienky vrátane platu )• kontrola ( prekontrolovanie uvedených skutočností niekym, kto tú prácu vykonáva a jeho nadriadeným )
Ing.Alojz MAREK TF TU
Opis práce pracovného miesta :
• názov pracovného miesta :• kvalifikačná trieda :• nadriadený :
Zhrnutie hlavných zodpovedností a činností :
Zvláštne zodpovednosti ( odpovedať áno – nie ) :1. Za zamestnancov :2. Za majetok :3. Za plánovanie :4. Za technické rozhodnutia :5. Za financie :6. Za dôverné informácie :7. Za stupeň nadriadenosti :8. Za kontakty :9. Za pracovné podmienky :
Ing.Alojz MAREK TF TU
Špecifikácia pracovníka pre dané pracovné miesto :
1. Fyzické a zdravotné predpoklady
2. Znalosti
3. Zručnosti
4. Všeobecná inteligencia
5. Špeciálne vlohy
6. Osobnostná typológia
7. Záujmy
8. Osobnostné vlastnosti
9. Okolnosti
Ing.Alojz MAREK TF TU
Získanie a rozvoj pracovníkov (staffing )
Nábor a výber
Zácvik
Počiatočný zácvik
na prac. miesto
Hodnotenie
Kontinuálny
rozvoj prac.
Projektovanie práce
Riešenie problémov
Zvládnutie vzťahov
Nízka produktivita, úrazy
Predčasný odchod pracovníkov
Nedostatok ĽZ
Odhalenie potreby tréningu
Pretrvávajúce negatívne prístupy
z počiatočného obdobia
Nízka motivácia, slabý výkon, časté absencie
a veľká fluktuácia pracovníkov
Negovanie všetkých pozitívnych
účinkov negatívnymi zásahmi do
motivácie
Ing.Alojz MAREK TF TU
Výberový proces ( staffing )
Výberový proces : Detailný dotazník Interview na personálnom odd.
Pracovné interview Pracovné pozadie Testovanie
vykonané supervisorom a referencie ( spôsobilosť, psychomotorika ,
znalosti, typu osobnosti, polygraph )
Fyzická zdatnosť Osobné rozhodnutie
supervisora
Právne dopady pri nábore a najímaní nových pracovníkov :
Zákonník práce
Kolektívna zmluva, ...
Ing.Alojz MAREK TF TU
Výberový pohovor :
Príprava na výberový pohovor• príprava seba samého• príprava uchádzača• vlastný pohovor• miesto pohovoru
Vedenie výberového pohovoru :• zručnosť formulovania otázok• zručnosť riadenia výberového pohovoru• zručnosť aktívneho počúvania• zručnosť rozhodovania
Ing.Alojz MAREK TF TU
Zaškolenie
Úvodné zaškoleniena pracovné miesto
Zacvičenie nakonkrétne práce
Kontinuálne vzdelávanie a tréning
Ing.Alojz MAREK TF TU
Vedomosti
Zručnosti
Postoje
Výkon
Tré
ning
Vzd
eláv
anie
Čo je potrebné k výkonu
Ing.Alojz MAREK TF TU
Úsilie
Schopnosti V Ý K O N
Správne pochopenie cieľa práce
Čo vedie k rastu výkonu
Ing.Alojz MAREK TF TU
Metódy rozvoja vo vnútri organizácie :
• rotácia práce• rotácia pracovníkov• plánované pracovné programy• dočasné preloženia• vhodenie do hlbokej vody• sedenie s Nellie• usmerňovanie• prax s vedením• demonštrácia• diskuzné skupiny• schôdzky s otázkami a odpoveďami• riadené čítanie
Ing.Alojz MAREK TF TU
Popis práce a špecifikácia pracovníka :
Popis práce Zhoda Špecifikácia pracovníka
Hlavné zodpovednosti a činnosti Fyzické vlastnosti, zdravieZvláštne zodpovednosti : Znalosti, zručnosti, postoje
za podriadených Všeobecná inteligenciaza majetok Špeciálne vlohyza plánovanie Osobnostný typoperačné rozhodnutia Ďalšie osobné vlastnostifinancie Záujmy
dôverné informácie Súvislosti -okolnostistupeň nadriadenostikontakty
pracovné podmienky
Z H O D A
Ing.Alojz MAREK TF TU
Hodnotiace interview :
3 principiálne účely :
• zlepšiť súčasný výkon podriadeného• pripraviť podriadených na budúce príležitosti• poskytnúť záznam o výkone, ktorý sa použije ako základ budúcich manažérskych rozhodnutí
Obsah hodnotiaceho interview :
• konkrétne operatívne výkony s priradením skóre• plnenie kľúčových úloh• manažérske a líderské schopnosti :
• plánovanie, delegovanie, organizovanie, rozhodovanie• nákladová efektívnosť• proaktívnosť, asertivita
Ing.Alojz MAREK TF TU
Hodnotiace interview :
Pred interview :• určiť si ciele a zámery s podriadením• pripraviť sebahodnotiaci formulár pre podriadeného• rezervovať si dostatok času• mať zozbierané všetky podklady a byť pripravený• miesto musí byť príjemné, bez rušenia
Počas interview :• povedať ciele pre oboch• povzbudiť podriadeného• kombinovať otvorené a uzavreté otázky• dávať efektívnu spätnú väzbu• vytýčiť ciele na zlepšenie• urobiť záver, písomný záznam
Po interview :• splniť všetko sľúbené• kontrolovať v kontrolných bodoch, preverovať, povzbudzovať
Ing.Alojz MAREK TF TU
Prínosy hodnotiaceho interview :
Pre organizáciu :• poskytuje vzhodnotenie ľudských zdrojov organizácie• dáva organizácii bázu pre budúce personálne rozhodnutia• zvyšuje personálny potenciál organizácie pre budúce potreby• zvyšuje morálku zamestnancov
Pre nadriadeného :• poskytuje nadriadenému info, čo môže očakávať od podriadených• dáva mu vstupy pre rozvoj každého podriadeného• zlepšuje produktivitu a morálku• pomáha mu pri premiestňovaní podriadených na vyššiu úroveň
Pre podriadeného :• prezentovať svoje názory na zlepšenie a čo k tomu bude potrebovať• príležitosť na zmenu svojho pracovného správania• spozná ako vníma jeho výkon supervízor
Ing.Alojz MAREK TF TU
2. Motivácia
Ing.Alojz MAREK TF TU
Motivácia pracovníkov
Motivačný model Portera a Lawlera
Hodnota odmien
Schopnosť plniť Vnímanie spravodli-špecifické úkoly vosti odmien
Hlavné Uspokojenieodmeny
Úsilie Dosiahnutývýsledok
Pomocnéodmeny
Vnímanie žiadanýchúkolov
Vnímanie rozdieluúsilie - odmena
Ing.Alojz MAREK TF TU
Motivácia pracovníkov
Seba- aktualizácia
Úcta, postavenie
Spolupatričnosťalebo akceptovanie
Bezpečnosťalebo istota
Fyziologicképotreby
Herzbergov dvoj-faktorový prístup
Vyzývajúca prácaDosahovanie cieľovProfesionálny rast
ZodpovednosťPovýšenieUznanie
PostavenieInterpersonálne vzťahy
Kvalita supervisiePolitika organizácie
AdministráciaPracovné podmienkyPracovná bezpečnosť
PlatU
drž
iava
cie
( hy
gien
ické
) f
akto
ry
Mot
ivát
ory
Maslowova hierarchia potrieb
Ing.Alojz MAREK TF TU
MASLOW - potreby
• Fyziologické: pracovné podmienky, mzda, zabezpečenie bývania, stravovanie
• Bezpečnosť: poistenie, bezpečnosť pri práci, neohrozovanie prepúšťaním
• Sociálne: športoviská, spoločenské akcie, neformálne aktivity na pracovisku, otvorená komunikácia
• Ego: pozitívna spätná väzba, prestížne pomenovanie funkcií, postup, profil vo firemnom postavení
• Sebarealizácia: zaujímavá a náročná práca, autonómnosť, podpora kreativity, šance na postup
Ing.Alojz MAREK TF TU
HIERARCHIA POTRIEB(MASLOW)
Fyziológia
Bezpečnosť
Vzťahy
Uznanie
Rast
Ing.Alojz MAREK TF TU
TEÓRIA ERG (ALDERFER)
existencia
prináležanie
rast
spokojnosť frustrácia
Ing.Alojz MAREK TF TU
MOTIVAČNÉ
A HYGIENICKÉ FAKTORY (Herzberg)
FAKTORY NESPOKOJNOSTI FAKTORY SPOKOJNOSTI
výkon uznanie samotná práca zodpovednosť rozvoj stratégia organizácie kontrola odmena medziľudské vzťahy pracovné podmienky 40% 30% 20% 10% 0 % 10% 20% 30% 40%
(Hrzberg, 1959)
Ing.Alojz MAREK TF TU
potreby
hodnoty
ciele
činnosti
STAVEBNÉ KAMENE MOTIVÁCIE(PODĽA LOCKE A HENNE)
Ing.Alojz MAREK TF TU
MOTIVAČNÁ TEÓRIA (PODĽA DOUGLASA McGREGORA)
TEÓRIA X
• ľudia sú leniví, nezodpovední a o prácu nemajú záujem
• preto ich treba do práce dotlačiť a neustále kontrolovať
TEÓRIA Y
• ľudia chcú pracovať a práca ich uspokojuje
• preto sa radujú z výsledkov a tie ich pozitívne motivujú
Ing.Alojz MAREK TF TU
MASLOW - potreby
• Fyziologické: pracovné podmienky, mzda, zabezpečenie bývania, stravovanie
• Bezpečnosť: poistenie, bezpečnosť pri práci, neohrozovanie prepúšťaním
• Sociálne: športoviská, spoločenské akcie, neformálne aktivity na pracovisku, otvorená komunikácia
• Ego: pozitívna spätná väzba, prestížne pomenovanie funkcií, postup, profil vo firemnom postavení
• Sebarealizácia: zaujímavá a náročná práca, autonómnosť, podpora kreativity, šance na postup
Ing.Alojz MAREK TF TU
MOTIVAČNÝ KRUH
(MAX LANDSBERG)
vízia
vieraskutok
výstupy
spätnáväzba
TY
hybná sila
Ing.Alojz MAREK TF TU
3. Vedenie ľudí
Ing.Alojz MAREK TF TU
Vedúci = realizátor vedenia ľudí
Základné charakteristiky vedúceho :
• inteligencia• iniciatíva• sebaistota• helikoptérová črta
Vedenie využíva :
• vplyv• moc• autorita
Praktické nástroje vedenia a ovplyvňovania :
AIDDA. Kaučing, Facilitácia, ABC, Spätná väzba
Ing.Alojz MAREK TF TU
Voľba štýlu vedenia :
Vedenie orientované na podriadených
Vedenie orientované na vedúceho
Využívanie autority manažéra
Využívanie slobody podriadených
oznamuje získava testuje navrhuje konzultuje pripája sa deleguje
Ing.Alojz MAREK TF TU
Vrcholovýmanažment
Strednýmanažment
Supervisor
Množstvo času
Plánovanie Organizovanie Výber a rozvoj Motivovanie Kontrolovanieľudí
Ing.Alojz MAREK TF TU
Organizovanie a delegovanieOrganizovanie - zoskupenie aktivít potrebných pre dosiahnutie spoločného cieľa. Organizovanie zahrňuje ustanovenie manažéra pre každú skupinu s nutnou právo-mocou pre vykonávané aktivíty
Delegovanie - delegovanie právomocí je najväčšou časťou organizačnej funkcie.Organizovanie aj delegovanie sú úkoly, v ktorých musí byť úspešný supervisormajstrom.
Organizačná štruktúra :
riaditeľ
sekretariát manažér kvality personálny (HRM)
prevádzkový finančný zástupca pre LPS pre SZP pre SVZ marketing
Ing.Alojz MAREK TF TU
Praktické tipy pre efektívne delegovanie :
1. Poznať schopnosti svojich podriadených. Zblížiť sa s ich silnými aj slabými stránkami
2. Neobávať sa z prehnaného delegovania. Veľa supervisorov nedeleguje dostatočne,
lebo sa obávajú z prehnaného delegovania
3. Uplatniť zručnosti efektívnej komunikácie. Dať jasné inštrukcie a presvedčiť sa,
že podriadený pochopil, čo mu bolo delegované.
4. Minimalizovať prekročenie právomocí. Ustanoviť jasne definované úrovne
právomoci. Predísť duplikovaniu prác
5. Dať podriadeným slobodu v rozhodovaní, ako uplatniť im nadelegovanú právomoc. Delegovať to, čo treba urobiť, nie ako to urobiť.
-
6. Vyčleniť jednotlivcom vzájomne prepojený rozsah právomoci a zodpovednosti,
aby boli vyvážené ( spárované )
7. Keď ste raz zodpovednosť nadelegovali, nechajte ju nadelegovanému niesť.
Nerušte ju. Pred svojou pomocou sa presvedčte, či mal dosť šancí.
8. Neočakávajte perfektnosť hneď. Otázka nie je „Bolo to urobené perfektne ?”, ale
„Bolo to urobené akceptovateľne ?“
Ing.Alojz MAREK TF TU
Typické zodpovednosti supervisora : 1.Prideliť špecifické úlohy každému podriadenému2. Stanoviť objem práce každému podriadenému3. Presúvať podriadených v rámci skupiny
4. Právomoc na nadčasy
5.Zodpovedať otázky ohľadom časových štandardov6.Dávať podnety na zlepšenia pracovných postupov7.Pracovať s vhodnou skupinou na rozvoji a vylepšení
pracovných metód
8. Radiť podriadením9. Proces trestania s inšpekciou
10.Participovať pri vytváraní rozpočtov11. Povoľovať opravy a údržby
12.Udržiavať záznamy o výrobe ( poskytnutých službách )
Ing.Alojz MAREK TF TU
Rola supervisora v plánovaní :
• Plány supervisora sú odvodené od plánov vyššej úrovne manažmentu• Vytvorenie detailného plánu zahŕňa zodpovedanie nasledovných otázok :
• Čo treba urobiť ?• Prečo to musí byť urobené ?• Kde to treba urobiť ?• Kto by to mal urobiť ?• Ako by to mal urobiť ?
• Žiada si to zdieľanie informácií na všetkých úrovniach nanažmentu
Ciele : SMART ( špecifické, merateľné, udržateľné, reálne, časové, aktuálne,adresné, jasné, priorizované, napísané )
Ing.Alojz MAREK TF TU
Akčné plánovanie :
Plány vyššieho manažmentu
Identifikovanie špecifických cieľov
1. Čo sa musí urobiť, aby sa dosiahol cieľ ?
2. Prečo sa to musí urobiť ?
3. Kedy by sa to malourobiť ?
4. Kto by to mal urobiť ?
5. Kde by sa to malo urobiť ?
6. Ako by sa to malo urobiť ?Aké aktivity musí
urobiť supervisor
pre dosiahnutie cieľa ?
Aké zdroje k tomu ?
Je práca naozaj ne -
vyhnutná ? Je použi -
tie zdrojov oprávnené ?
Manuálne,strojové
a automatické
metódy
Použitie prostriedkov
a priestoru :
lokalita pre každú
osobu a stroj
Efektívny
plán
Využitie času a kontrol.
Koordinácia s inými
aktivitami
Použitie personálu :
Potrebné zručnosti
a znalosti
Ing.Alojz MAREK TF TU
Zaistenie kvality :
• Smernice kvality :
1. Začať správne už od nových zamestnancov – vysoké štandardy,jasné prekomunikovanie očakávaní
2. Udržať vzťahy zamestnancov osobné3. Neakceptovať chybnú prácu4. Komunikovať hodnotu vysokej kvality ( náklady na nekvalitu )5. Vykonávať rôzne formy inšpekcií6. Povzbudiť dávanie návrhov na vysokú kvalitu7. Učiť sa z minulosti8. Žiadať pomoc iných oddelení a supervisorov9. Prideliť vhodnú individuálnu zodpovednosť10. Byť príkladom a dať príklad
Ing.Alojz MAREK TF TU
Kreatívne rozhodnutia :
Robia kreatívni ľudia, ktorých charakteristikami sú :
1. Tendencia byť skôr nápaditý ako brilantný2. Prevláda pozitívne a proaktívne myslenie 3. Emocionálne expresívni, citliví na slová 4. Originálni v myslení5. Sústredení na podstatu problému6. Viac reflexívni ako impulzívni7. Dominuje nekonformnosť a nezávislosť 8. Sú viac flexibilní ako autoritatívni9. Sústreďujú sa viac na názory a dopady ako na malé detaily10. Tolerujú nejednoznačnosť a komplexnosť 11. Majú mladícku zvedavosť aj pri viac rokoch
Ing.Alojz MAREK TF TU
Princípy supervisie založenej na právomoci :
1. Princíp parity – právomoc a zodpovednosť koincidujú2. Princíp vynimočného – supervisor sa sústreďuje skôr
na výnimočné ( odchyľujúce sa ) veci ako rutínne1. Princíp jednoty príkazov – princíp jednoho šéfa 2. Princíp reťazca príkazov – tok právomoci odvrchu dolu3. Princíp rozsahu riadenia – počet riadených
- komplexnosť - rôznorodosť- príbuznosť
Ing.Alojz MAREK TF TU
Intrapersonálny konflikt : Je vnútorným konfliktom jednotlivca. Tento konflikt sa nachádza v niektorej časti nasledovnej sekvencie :
Potreby Drivery ( motivátory ) Dosiahnutie cieľov
Frustrácia – človek cíti, že niečo mu bráni v dosiahnutí cieľa
Konflikt cieľov :
1. Konflikt pozitívnych cieľov – musí sa rozhodnúť medzi dvomi a viac pozitívnymi cieľmi
2. Konflikt cieľov s pozitívnymi aj negatívnymi aspektami – musí sarozhodnúť medzi viacerými pozitívnymi aj negatívnymi cieľmi
3. Konflikt cieľov len s negatívnymi aspektami – musí sa rozhodnúťmedzi dvomi a viac zo svojho hľadiska negatívnymi cieľmi
Ing.Alojz MAREK TF TU
Manažovanie konfliktu :
Konfrontácia alebo riešenie konfliktu :• Na začiatku preskúmajte minulé konflikty participantov• Povzbuďte participantov, aby uvoľnene komunikovali• Nesnažte sa viniť. To polarizuje participantov• Neprekvapujte a nekonfrontujte druhú stranu s tým, na čo
nie je pripravená 5. Nevnášajte citlivé otázky, ktoré nesúvisia s daným konfliktom6. Neargumentujte bezcieľne 7. Identifikujte oblasti možnej vzájomnej dohody 8. Zdôraznite vzájomnú výhodnosť pre obe strany 9. Neskáčte do špecifických riešení príliš rýchlo10. Presvedčte všetkých participantov, že skúmate ich vlastné
dispozície a pocity
Ing.Alojz MAREK TF TU
Disciplínamá za účel zamedziť neplneniu politík, postupov, pravidiel a št andardv organizácii.
Najdôležitejšie neplnenia : pracovný čas, nedovolená absencia, s labé prac. výsledky,zlé vzťahy s kolegami
Disciplinárny postup : neformálna etapa
-poradenstvo disciplinárne opatrenia-zistenie súvislostí nie sú potrebné-neformálne opatrenia-kontrolná lehota
opatrenia sú potrebné
formálna etapaVážne porušenia -prešetrovanie disciplinárne opatrenia
-formálne opatrenia nie sú potrebné-kontrolná lehota
opatrenia sú potrebné
Sankcie
Disciplína
Ing.Alojz MAREK TF TU
Manažérska mriežka ( Grid )
1, 9 9, 9
1, 5 5, 5 9, 5
1, 1 1, 5 1, 9
Orie
ntác
ia n
a ľu
dí
Orientácia na výkonIng.Alojz MAREK TF TU
4. Komunikácia
Ing.Alojz MAREK TF TU
Komunikačný proces
Vysielateľ Kódovanie Správa Dekódovanie
šum šum šum šum
údaje
Informácie Prijímateľ
kontext interpretácie
údaje údaje údaje údaje
Ing.Alojz MAREK TF TU
Dve roviny komunikácie :
Rovina vecná – rovina informačného obsahu – predstavuje obsah slov, údajov, grafov, tabuliek – tu vstupuje do aktivity predovšetkým ľavá hemisféra mozgu a racionálne oblasti mozgovej kôry
Rovina emocionálna – rovina citov – neverbálna rovina súvisiaca s citovým vnímaním danej komunikácie – tu vstupuje do aktivity predovšetkým pravá hemisféra mozgu a thalamus a amygdala ( pamäť citov )
Ing.Alojz MAREK TF TU
Amygdala a thalamus
Ing.Alojz MAREK TF TU
Obojsmerná komunikácia v organizácii :
Kanály smerom dolu
Kanály smerom hore
MANAŽMENT Obchôdzky manažmentuNástenky, info buletiny, Údaje z prieskumov a postojovčasopisy, výročné správy zamestnancov
Celo-organizačné mítingy Pravidelné brífingové mítingySemináre, konferencie Obedy so zamestnancamiE-maily, intranet, IS Systém podávania návrhov,Audio a video – kazety pripomienok, sťažností,Miestny rozhkast kritikyBrífingové stretnutia Spätná väzba od zástupcovInterné oznámenia zamestnancov
ZAMESTNANCI
Ing.Alojz MAREK TF TU
Základné princípy efektívnej komunikácie
Komunikácia
Priamosť Rešpekt
Cieľovosť Spoločná zodpovednosť
Priamosť – je osobná, adresná a neodbočuje
Rešpekt – rešpektuje a dáva priestor druhej strane
Cieľovosť – má vytýčené ciele ( s kým komunikuje, o čom a čo očakáva ako výsledok )
Spoločná zodpovednosť – zdieľaná zodpovednosť všetkých strán za výsledok komunikácie Výsledkom spoločnej komunikácie je tímová kultúra na najvyššej úrovni.
Ing.Alojz MAREK TF TU
Použitie verbálnej vs písomnej komunikácie :
Metóda Situáciekomunikácie
Najefektívnejšie Najneefektívnejšie
Samostatná verbálna 1. Pokáranie zamestnancov 1. Komunikovanie informácií týkajúcich sa budúcej komunikácia 2. Rozriešenie hádok zameraných na prácu. aktivity zamestnancov.
2. Komunikovanie informácií všeobecnej povahy.3. Komunikovanie príkazu / nariadenia organizácie.4. Komunikovanie informácie o dôležitej zmene
politiky organizácie.5. Komunikovanie s bezprostredným nadriadeným
o pracovných problémoch6. Propagácia kampane o bezpečnosti.
Samostatná písomná 1. Komunikovanie informácií požadujú- 1. Komunikovanie informácií požadujúcich komunikácia cich budúcu aktivitu zamestnancov. bezprostrednú aktivitu.
2. Komunikovanie informácií všeobecnej 2. Zverenie dôležitej práce zamestnancovi.povahy. 3. Pokáranie zamestnanca za slabý výkon.
4. Urovnanie hádky týkajúcej sa práce.Najprv verbálna potom 1. Komunikovanie info vyžadujúcejústna komunikácia bezprostrednú aktivitu.
2. Komunikovanie nariadení organizácie.3. Komunik. info o dôležitej polit. zmene.4. Komunik. s bezprostred.nadriadeným
o pracovných problémoch.5. Propagácia kampane o bezpečnosti.6. Zverenie dôležitej úlohy zamestnancovi.Ing.Alojz MAREK
TF TU
Mehrabianova rovnica
Celkový dopad efektívnej komunikácie =
0,07 x verbálna + 0,38 x hlasová + 0,55 x výraz tváre a reč tela
Ing.Alojz MAREK TF TU
Neverbálna komunikácia spľňa nasledovné funkcie :
• umiestňuje akcent, prízvuk na niektoré slová – podporuje verbálnu komunikáciu• navodzuje rozpor, popieranie – signalizuje opačný postoj k verbálnej komunikácii• vytvára funkciu nahrádzania verbálnej komunikácie• poskytuje komplementaritu k verbálnej komunikácii – posiela rovnakú správu ako je správa verbálna• má funkciu regulujúcu – kontroľuje tok verbálnej komunikácie
Ing.Alojz MAREK TF TU
Hallove priestorové zóny :
A B C D
Zóna A – intímna zóna – 0 až 50 cmZóna B – personálna zóna – 50 cm až 1,2 mZóna C – sociálna zóna . 1,2 m až 3,6 mZóna D – verejná zóna – od 3,6 m
Ing.Alojz MAREK TF TU
Formy neverbálnej komunikácie :
• spôsob oblečenia• tvar a veľkosť tela• poloha rúk• mimika tváre a držanie tela• pohypy očí• intonácia hlasu
Ing.Alojz MAREK TF TU
Komunikácia v organizácii :
Formálna štruktúra v organizácii určuje formálne kanály komunikácie .Základnou funkciou je fungovanie reťazca príkazov. K tomu sa využívajúzáväzné mítingy, správy, memos, autorizované a štruktúrované e-maily,...
Odporúčania k vedeniu mítingu :1. Mala by byť pripravená špecifická agenda pre každého participanta2. Časový harmonogram3. Začiatok a koniec4. Každý participant by mal byť povzbudený k účasti5. Nikto by nemal na mítingu dominovať6. Supervisor by mal aktívne participovať, nie dominovať7. Siahlodlhé poznámky majú byť zdvorilo prerušené8. Každému participantovi mítingu treba čo najrýchlejšie doručiť
písomné závery z mítingu
Ing.Alojz MAREK TF TU
Aktívne počúvanie :
• udržanie komunikácie vo vytýčenom smere• dynamizovanie, povzbudzovanie hovoriaceho zo strany počúvajúceho• prejavovanie záujmu a postoja
Spätná väzba :
• zaujímanie sa, dôverovanie, akceptovanie, otvorenosť, sústredenosť• nepredstierať, nepredpokladať, klásť otázky, rozprávať rovnakým jazykom• naladiť sa, dávať spätnú väzbu na správanie, nie na osobu
PRIJÍMANIE DÁVANIE
Ing.Alojz MAREK TF TU
Pozícia spätnej väzby
JAIntímne
Spätná väzba
Ing.Alojz MAREK TF TU
Johariho okno – využívanie spätnej väzby
Prijímaniespätnejväzby
+
-
Dávanie spätnej väzby
+ -
ARÉNA FASÁDA
SLEPÉ MIESTO NEZNÁMO
Aréna – čo viem o sebe ja aj iní ( dávam aj prijímam spätnú väzbu )Fasáda – čo viem o sebe ja a iní nevedia ( žiada sa viac dávať sp. väzbu )Slepé miesto – čo neviem o sebe ja ani iní ( žiada sa viac prijímať sp. väzbu )Neznámo – čo neviem o sebe ja ani iní ( viac dávať aj prijímať sp. väzbu )
Ing.Alojz MAREK TF TU
5. Tímová spolupráca
Ing.Alojz MAREK TF TU
Charakteristika tímu
• optimálny počet členov v rozsahu 3 až 12• jasne zadefinovaný spoločný cieľ a úlohy• vykryštalizovaná tímová identita a súdržnosť• intenzívna dvojcestná komunikácia a vzťahy• štruktúra tímu slúžiaca tímovej kultúre• sofistikované normy a procedúry s tacitom
Ing.Alojz MAREK TF TU
Formovanie
Kvasenie
Normovanie
Fungovanie
Čas
Výkon
Ing.Alojz MAREK TF TU
Uvedomenie si vzájomných emócií v tíme
Uvedomenie si vlastného správania sa v tíme
Uvedomenie si tímovej role ( koordinátor, vyzývateľ, robotník, podporovateľ, ... )
Uvedomenie si postupu riešenia úlohy ( rozdelenie úkolov členom tímu, časový plán, priedelenie zdrojov, ... )
Uvedomenie si úlohy
5 úrovní vyspelosti tímu
5
4
3
2
1Úloha
Pro
ces
tím
ove
j ku
ltú
ry
Ing.Alojz MAREK TF TU
Dva pohľady na tímovú prácu
1. Pohľad na tím z hľadiska profesionálneho2. Pohľad na tím z hľadiska tímových rolí
1. Pohľad 2. Pohľad
Úloha Potrebná tímová kultúra k úlohe
Tím Tím a potrebné roly
Profesionalita člena 1 Roly člena 1
Profesionalita člena 2 Roly člena 2. .. .
Profesionalita člena n Roly člena n
Kontext úlohy Kontext tímovej kultúry
prienik prienikIng.Alojz MAREK
TF TU
Belbinove tímové roly
Realizátor R :
Koordinátor KR :
Formovač FO :
Tvorca T :
Odhaľovač zdrojov :
Pozorovateľ – hodnotiteľ :
Tímový pracovník TP :
Dokončovač – finišér :
Ing.Alojz MAREK TF TU
DOKONČOVAČI
REALIZÁTORI
TVORCOVIA
LÍDRI
Dokončovačfinišér
Pozorovateľhodnotiteľ
Tímovýpracovník
Realizátor
Tvorca
Odhaľovačzdrojov
Koordinátor
Formovač
Belbinove tímové roly – orientácia na ľudí a úlohy
Ing.Alojz MAREK TF TU
Dvojice zamerania :Rozmer 1 ( I-E ) : Akú interakciu ( komunikáciu )
s okolitým svetom uprednostňujeme a kam zameriavame svoju energiu – Introvertne
( dovnútra ) alebo Extrovertne ( von )Rozmer 2 ( S – N ) : Ktoré informácie vnímame prednostne : Zmyslové ( Sense ) alebo Intuitívne
Dvojica funkcií :Rozmer 3 ( T – F ) : Aký spôsob rozodovania
a formulovania záverov preferujeme : Rozumový (Thinking ) alebo Citový ( Feeling )
Rozmer 4 ( P – J ) : Aký spôsob života a činnosti uprednostňujeme : Štruktúrovaný
( Posudzujúci – Judging ) alebo Neštruktúrovaný-Spontánny ( Vnímajúci –
Perceiving )
Typológia osobnosti MBTI
Ing.Alojz MAREK TF TU
ISTJ ISFJ INFJ INTJ
ISTP ISFP INFP INTP
ESTP ESFP ENFP ENTP
ESTJ ESFJ ENFJ ENTJ
T
J
P
F
N
E
S
I
T
J
1
3
4
2
Zodpovednýmanažér
Prispôsobivýmanažér
Pozornýmanažér
Riešiacimanažér
Realistickýmanažér
Dôslednýmanažér
Nadšenýmanažér
Pomáhajúcimanažér
Inšpirujúcilíder
Perfekcionist.líder
Systémovýlíder
Idealistickýlíder
Oportunistickýlíder
Invenčnýlíder
Víťaziacilíder
Presviedčajúcilíder
Určuje vhod.zdroje Nič mu neujde Snaží sa o trans-formáciu
Sna69 sa o čistúlogiku
Slúži ľudom Inšpiruje druhých
Hľadá novéprístupy
Robí veci správne Všetko vylepšuje
Smeruje k naplne-Niu cieľov
Odhaľuje príleži-tosti
Spríjemňuje prácuRealizuje veci
Artikuluje hodnotyPoskytuje pomocDosahuje ciele
Ing.Alojz MAREK TF TU
Vedúci tímu a členovia tímu
Podiel vedúceho tímuna riadení tímu
Podiel členov tímuna riadení tímu
Zvyšujúca sa úroveň vyspelosti tímu
Ing.Alojz MAREK TF TU
Faktory úspešnosti tímu
Podporné mechanizmy• sú dobré štandardné postupy• správny systém controlingu• koordinovanie procesu riadenia• interná logistika informácií
Štruktúra odmeňovania• čo nám dáva tímová práca• aké sú naše úspechy• čo popritom dosahujeme
Vedenie tímu• kto a ako udržuje smerovanie• kto udržuje rovnováhu tímu• ako sa istí postup dopredu
Tímová štruktúra• čo kto presne robí• kto nás zastupuje( vo vnútri / navonok )
• kvalifikač. štruktúra
Štruktúra vzťahov• ako navzájom jednáme • ako riešime konflikty• procesy spätnej väzby
Ciele tímu• prečo to robíme• čo tým chceme dosiahnuť• aké ciele má každý člen tímu
Procesy výmeny s okolím ( kontextom )• ktoré faktory tímovej práce vedú k cieľu a ktoré sú proti
Ing.Alojz MAREK TF TU
Vedenie tímu :
Ciele tímu :
Tímová štruktúra :
Štruktúra odmeňovania :
Podporné mechanizmy :
Štruktúra vzťahov :
Vedenie tímu :
Ing.Alojz MAREK TF TU
VEDENIE
Ciele / úkoly
Pracovník Tím
VYŽADOVANIE PODPOROVANIE
Tri základné princípy riadenia
Ing.Alojz MAREK TF TU
RIEŠENIE KONFLIKTU
NÁTLAK SPOLUPRÁCA
PRISPÔ-SOBENIE
SA
Mie
ra s
ebap
resa
dzo
van
ia s
avysoká
nízka vysokáMiera spolupráce
ÚSTUP
KOMPROMIS
Ing.Alojz MAREK TF TU
Riešenie konfliktu
Nátlak :
Spolupráca :
Kompromis :
Ústup :
Prispôsobenie sa :
Asertivita :
Ing.Alojz MAREK TF TU
Aktívne počúvanie
Empatia
Asertivita
Ing.Alojz MAREK TF TU
Vybrané techniky potrebné k práci v tíme :
• Mentoring
• Kaučing
• Spätná väzba
• DeBonova metóda 6 klobúkov ( laterálne myslenie )
• AIDDA
• ABC
Ing.Alojz MAREK TF TU
Top Related