I. CONGRESO SOBRE EXCELENCIA EN AA.PP.
• LOCALIZACION : Municipio de Bizkaia
• POBLACIÓN: ± 16.500 Habitantes
• PERSONAL: Funcionarios/as: 82
Personal Temporal: ± 100
AYUNTAMIENTO DE ERMUA
I. CONGRESO SOBRE EXCELENCIA EN AA.PP.
ORGANIZACIÓN INTERNA EN 5 ÁREAS•Secretaría- personal: 13 funcionarios/as
•Económica : 8
•Socio- Cultural: 14 + 8
•Técnica: 18 + 5 + (…)
•Promoción y Empleo: 7 + 14 + (…)
•Policía local : 22
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DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL FUNCIONARIO POR GRUPOS
•A: 12
•B : 10
•C: 20*
•D: 37*
•E: 3 ____
82
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EL PASADO
DEL CAOS / KAOS/
A LA BÚSQUEDA DE UN ORDEN ...
DE LA NECESIDAD AL DESEO
DE LA INSATISFACCIÓN … A LA SATISFACCIÓN
I. CONGRESO SOBRE EXCELENCIA EN AA.PP
EL PASADOSURGEN ideas `para mejorar :
Iniciativas con ánimo de mejorar el entorno más próximo.
Iniciativas de mejora más global.
I. CONGRESO SOBRE EXCELENCIA EN AA.PP
EL PASADO
En esta búsqueda ...
SURGE EL PROCEDIMIENTO :
Como una forma de NORMALIZACIÓN / ESTANDARIZACIÓN de la actividad administrativa a través de los expedientes.
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EL PASADO
PROCEDIMIENTOS
Modelo deprocedimiento Cantidad
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E L P R E S E N T E
F O R M A C I Ó N
ELEMENTO CLAVE
FOAC
ACTUAR
ADAPTARSE
INTERIORIZAR
ORGANIZAR
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E L P R E S E N T E
LIDERAZGO
EL TIEMPO
LA TAREA COMÚN
FACTORES POSIBILITANTES
12
3
4
5
7
6
8
9
TOMA DE DECISIONES
MODELO
E L P R E S E N T E
I. CONGRESO SOBRE EXCELENCIA EN AA.PP
FACTORES POSIBILITANTES
POR DÓNDE VOYCÓMO ORGANIZOQUÉ EVALÚO
MODELO
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E L P R E S E N T E
AL MAPA DE PROCESOS
DEL MAPA DE PROCEDIMIENTOS
I. CONGRESO SOBRE EXCELENCIA EN AA.PP
E L P R E S E N T E
Las “ 5 S ” Comenzar muchas cosas ?
Saber delegarCalendarioTerminar bien
Página web : www.ermua.es
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EL FUTURO
UN OBJETIVO / UNA ESTRATEGIAUN COMPROMISO
AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA
I. CONGRESO SOBRE EXCELENCIA EN AA.PP
EL FUTURO
AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA
REQUIERE UN NUEVO MODELO
SERVICIO Y OFICINA DE ATENCIÓN
SIMPLIFICACIÓN - RAPIDEZ - CERCANÍA - ACCESIBILIDAD
I. CONGRESO SOBRE EXCELENCIA EN AA.PP
EL FUTUROHACIA EL EXTERIOR
INDICADORESENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
INTERNAMENTE
CANALES DE COMUNICACIÓN . INTRANET
PARTICIPACIÓN
I. CONGRESO SOBRE EXCELENCIA EN AA.PP
EL FUTURO
AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA
SINTONÍA ORGANIZACIONAL
I. CONGRESO SOBRE EXCELENCIA EN AA.PP
Eskerrik asko / Muchas gracias
Eduardo de la Fuente Riañ[email protected]
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