7/25/2019 humas militer
1/23
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar belakangHumas sebagai metode komunikasi atau Method Of
Communication (Abdurrahman, 1993 1!". #enggunaan teori dan
metode humas se$erti %urnalistik, $ro$aganda, $eriklanan dan
$ublisitas bertu%uan untuk memunculkan dan membentuk
$engertian ( good &ill ", dukungan, dan citra $ositif dari $ublikn'a,
baik internal mau$un eksternal. ehingga di$erlukan $erencanaan$rogram #) 'ang cermat dan hati * hati agar $roses komunikasi
'ang ter%adi da$at efektif.
+e$olisian meru$akan suatu lembaga atau instansi 'ang
bergerak di bidang keamanan, $ada umumn'a kegiatan humas
selalu bersinggunggan dengan $ela'anan ke$ada mas'arakat
sehingga ke$olisian tidak terle$as dari humas, karena dengan
adan'a humas da$at mendorong $ela'anan $rima dan $artisi$asi
beru$a ke$erca'aan lembaga ke$olisian di mata mas'arakat
sehingga akan ter%alin ker%asama 'ang efektif dan efesien
#rogram #) atau humas dititik beratkan $ada #rogram #ela'anan,
#rogram Mediator, #rogram okumenter.
Humas akan da$at menun%ukkan atau men%elaskan kesulitan-
kesulitan 'ang mungkin timbul bila ke$utusan-ke$utusan itu
disam$aikan $ada $ublik. a da$at memberikan saran-saran untukmengatasi kesulitan-kesuliatan dan dam$ak 'ang mungkin akan
timbul itu. a harus membuat rencana kegiatan-kegiatan a$a 'ang
$erlu dilaksanakan dalam humas dan ia meru$akan orang 'ang
ber&e&enang $enuh dalam melaksanakan kegiatan-kegiatan itu.
1
7/25/2019 humas militer
2/23
/. )umusan masalah
1. /agaimana konse$ $ertahanan si$il, $er$olisian mas'arakat dan
citra #ublic )elation 0
. A$a tugas, fungsi dan tu%uan humas dilembaga ke$olisian 0
3. /agaimana cara mengo$timalkan komunikasi internal untuk
memaksimalkan kiner%a anggota (studi tentang humas
ke$olisian negara re$ublic indonesia" 0
2
7/25/2019 humas militer
3/23
BAB II
PEMBAHASAN
A. konsep pertahana sipil, perpolisian masyarakat dan
citra p!lic relation
1. konse$ $ertahanan si$il dan $er$olisian mas'arakat
ndonesian 'ang sedang ban'ak dilanda bencana alam harus
memiliki #ertahanan i$il 'ang baik. #erlu diketahui bah&a konse$si
$ertahanan si$il tidak sebatas $ada insting manusia untuk
melindungi %i&a dan kelom$okn'a, namun lebih kom$leks dan
kom$erehensif $ada ketahanan $asca bencana itu sendiri.
#ertahanan i$il di ndonesia itu sendiri sering menimbulkan salah
ka$rah diantara $ara birokrat. /ah&a $ertahanan si$il han'alah
tugas #olisi le&at $ancaran $rogram community policing
($emolisian mas'arakat" 'ang ada.
#engertian mengenai civil defence sesungguhn'a bukan
sekedar $ada $emahaman mengenai sekelom$ok orang ber$akaina
hi%au-hi%au 'ang ada $ada setia$ sudut-sudut desa di
ndonesia.+onse$ #ertahan i$il %auh lebih luas dari$ada hal
tersebut.+etika dahulu orang-orang dari $eradaban $rimitif lari
ketakutan karena ancaman guntur,kilau di langit dan bersembun'i
3
7/25/2019 humas militer
4/23
didalam gua untuk $erlindungan diri,sebenarn'a mereka telah
melakukan konse$ $ertahanan si$il 'ang $aling sederhana dan
klasik.2ambaran tentang $ertahanan si$il harus di$rediksikan
dengan $ersia$an negara dalam menghada$i kondisi $aling
mengenaskan. imana fasilitas kesehatan dan rumah sakit hancur,
komunikasi tidak ber%alan dan semua lum$uh total tidak berfungsi.
+etahanan nasional akan dikaitkan dengan $ertahanan si$il 'ang
mengarah ke$ada stabilitas dalam negeri dari ancaman luar dan
dalam negeri.
Adalah sesuatu 'ang celaka a$abila kita semua sudah
melu$akan hal esensi ini dalam artian ancaman atas keutuhan
bangsa. ndonesia saat ini sedang diteror bencana-bencana alam,
mulai dari gem$a bumi, dan tsunami dan lain-lain. +ondisi ini
seharusn'a men'adarkan $emerintah untuk kembali melihat
urgensi $eran ketahanan si$il nasional secara $assif. Adalah tidak
bi%ak bila men'oal ketahanan si$il semua diserahkan se$enuhn'a
ke$ada $olisi sebagai a$arat $enegak dan $embina hukum 'ang
langsung bersentuhan dengan mas'arakat. Maka adalah sesuatu
'ang rentan bagi $olisi, bila $enanganan ketahanan ketahanan si$il
tidak ber%alan dengan baik karena akan memberikan tambahan
$reseden buruk. #erlu diketahui, bah&a $enanganan ketahanan si$il
bukanlah sesuatu 'ang se$ele, $erlu ada badan khusus $emerintah
'ang serius menangani hal tersebut. e$erti 'ang $ernah dilakukan
di bebera$a negara ma%u dalam ke$erluan men%aga keutuhan
$ersatuan negara.rgensi mengenai konse$ $ertahanan si$il
memang sudah sela'akn'a men%adi sebuah &acana 4asional 'ang
$atut untuk dibicarakan.
4
7/25/2019 humas militer
5/23
. #roses #embentukan Citra
alah satu ker%a #ublic )elation adalah men%aga dan
membangun citra dan image 'ang baik bagi institusi. Citra dan
image han'a bisa efektif dibentuk dan dii$elihara le&at komunikasi
efektif 'ang dilakukan oleh #ublic )elation $erusahaan atau
institusi. #ublic )elation digambarkan sebagai suatu struktur sistem.
Mulai dari in$ut-out$ut $roses intern dalam model $embentukan
citra.
alam kasus $er$olisian mas'arakat ini, citra kognitif dida$at
dari $emberitaan dan informasi dari media massa, sedangkan
stimulus res$on berasal dari konse$si 'ang sudah mengakar di
mas'arakat bah&a berurusann dengan $olisi adalah 5kerok6
($an%ang dan tidak terselesaikan". 2una merubah citra 'ang ada,
bisa dilakukan melalui $engalaman le&at stimulus. ari sinilah
harus dici$takan $ela'anana 'ang $ro mas'arakat dalam
hubungann'a dengan ce$at, te$at, e7sien dan murah.
+omunitas berbeda dengan $ublik, dahulu ban'ak orang
mengangga$ komunitas bagian dari $ublik dan lebih diangga$
sebagai $ublik eksternal. 4amun $ada $erkembangan selan%utn'a
komunitas meluas dan diangga$ stakeholders 'ang dila'ani
organisasi. +omunitas disini adalah stakeholders eksternal institusi
'ang memiliki hubungan timbal balik dengan institusi. Orang-orang'ang hidu$ dengan komunitas dengan lembaga-lembagan'a
membuat mereka saling bergantung satu dengan 'ang lainn'a.
Mereka tidak da$at menikmati kehidu$an 'ang baik, tan$a
lembaga-lembaga tersebut. /egitu $ula lembaga itu han'a da$at
5
7/25/2019 humas militer
6/23
hidu$ dengan dukungan dan i%in mereka.8er%adin'a $erubahan
terhada$ $ublik eksternal ini men'ebabkan institusi $erlu
mengembangkan fungsi #ublic )elations dalam communit'
relations. Communit' relations sangat ber$eran sebagai salah satu
solusi bagi organisasi bisnis menghada$i tantangan. Communit'
relations berfungsi meningkatkan semangat kedaerahan dalam
(lokal" dan hubungann'a dengan negara, bangsa dan mas'arakat
$ada tingkat lokal. isini semangat ini da$at memberikan dorongan
$artisi$asi msa'arakat terhada$ $engambilan ke$utusan dan
tanggung %a&ab terhada$ &ila'ah.
#ermasalahan utama ker%a $olisi adalah burukn'a citra 'ang
terbentuk $ada konse$si mas'arakat. +etika $esan disalurkan le&at
saluran komunikasi massa, 'ang diketahui bah&a media massa
sangat di$engaruhi oleh adan'a agenda tersembun'i 'ang ada di
balik ideologi media tersebut. engan demikian terda$at sika$
$esimistis bah&a media massa akan memiliki keber$ihakan netral
ke$ada suatu institusi secara konstan. Oleh sebab itu masukan
bagi ke$olisian )e$ublik ndonesia adalah $erlu adan'a $en'amaan
$erse$si tentang ker%a $olisi dengan $ara %urnalis le&at $rogram
$er$olisian mas'arakat. Cara 'ang $aling te$at adalah dengan lebih
mengo$timalkan fungsi ker%a dari $ublic relations institusi,
mem$erban'ak media brea7ng dan loka kar'a, sim$osium dengan
%urnalis dalam hubungann'a men'atukan maksud tersebut.
#enci$taan komunitas 'ang dekat dan akrab adalah sesuatu 'ang
mutlak $erlu. alam artian bah&a $olisi sekarang ini seharusn'a
mulai memandang mas'arakat sebagai stakeholders 'ang bermitra.
6
7/25/2019 humas militer
7/23
8idak ada istilah $etugas minta dila'ani atau sebalikn'a mas'arakat
adalah ra%a.
isam$ing le&at $rogram-$rogram 'ang berbau
kederma&anan dalam kaitan untuk menci$takan komunitas, hal
'ang tak kalah $enting adalah $erhatian 'ang lebih terhada$
stakeholders. takeholders sebagai mitra, oleh sebab itu $erlu
di$ertimbangkan tentang $ela'anan $rima ke$olisian. +emudahan,
tan$a birokrasi dan kece$atan $engurusan meru$akan nilai ta&ar
'ang diberikan ke$olisian sebagai $er&akilan 4egara dalam u$a'amenci$takan hubungan langsung dengan rak'at.
B. "#as, $n#si dan t%an hmas di lem!a#a kepolisian
1. 8ugas humas dilembaga ke$olisian
Men'ebarkan informasi secara teratur mengenai kebi%aksanaan,
$erencanaan, 'ang berlangsung di ke$olisian dan hasil 'ang telahdica$ai oleh lembaga ke$olisian tersebut.
Memelihara $enduduk agar tahu %elas mengenai kebik%aksanaan
ke$olisian beserta kegiatann'a sehari-hari. Memberi kesem$atan ke$ada mereka untuk men'atakan
$andangann'a mengenai $ro'ek baru 'ang $enting sebelum
ke$olisian mengambil ke$utusan. Memberikan $enerangan ke$ada $enduduk mengenai cara
$elaksanaan sistem ker%a ke$olisian mengenai hak-hak dan
tanggung %a&ab mereka.
7
7/25/2019 humas militer
8/23
S"&U'"U& (&)ANISASI HUMAS 'EP(LISIAN
8
7/25/2019 humas militer
9/23
9
7/25/2019 humas militer
10/23
. :ungsi humas di lembaga ke$olisian
ntuk meneta$kan target-target o$erasi humas 'ang nantin'a akan
men%adi tolak ukur atas segena$ hasil 'ang di$eroleh.
ntuk mem$erhitungkan %umlah %am ker%a dan berbagai bia'a 'ang
di$erlukan. Menge;aluasi sika$ dan o$ini $ublic. :ormulasi dan im$lementasi $rosedur dan kebi%akan ke$olisian atas
komunikasi lembaga ke$olisian dengan $ublic. Mengkoordinasikan $rogram-$rogram komunikasi. Mengembangkan hubungan dan anggota ke$olisian".
Memberikan informasi seban'ak dan se%elas mungkin mengenai
ke$olisian.
10
7/25/2019 humas militer
11/23
Menci$takan kesadaran $ersonil mengenai $eran lembaga
ke$olisian dalam mas'arakat.
Men'ediakan sarana untuk mem$eroleh um$an balik dari
anggotan'a.
+omunikasi ?ksternal (mas'arakat".
nformasi 'ang benar dan &a%ar mengenai rumah sakit +esadaran
mengenai $eran institusi dalam tata kehidu$an umumn'a dan
bidang kesehatan@ Moti;asi untuk men'am$aikan um$an balik.
*. *ara men#optimalkan komnikasi internal ntk
memaksimalkan kiner%a an##ota + stdi tentan# hmas
kepolisian Ne#ara rep!lic Indonesia
1.Humas sebagai Mediator dalam Arus +omunikasi
+omisaris /esar (+ombes" #olisi +rishna Murtianggota #olri
$ertama 'ang bertugas di Markas /esar #// di 4e& Bork saat ini
men%abat sebagai Police Planning Ocer(#e%abat #erencana+e$olisian"dalam blog $ribadin'a (catatansibedu.blogs$ot.com"
menceritakan bah&a saat bertugas di daerah sering ter%adi
kemacetan arus komunikasi dari ba&ahan ke$ada $im$inan. =Ada
bebera$a hal 'ang anak buah(anggota" ingin sam$aikan ke$ada
$im$inan namun %arang bisa keluar dari mulut mereka dan han'a
tertahan didalam hati sa%a=, begitu tulisn'a dalam blog
catatansibedu.blogs$ot.com. =Hal ini biasan'a ban'ak ter%adi
terutama ditingkat #olsek dan #olres (o$erasional"=, demikian
secara lengka$n'a.
i sisi lain, /rigadir #olisi ua (/ri$da" 4anda ika id'at&a
anggota #olres ukohar%o menerangkan bah&a komunikasi 'ang
11
7/25/2019 humas militer
12/23
ter%alin dengan $im$inan cuku$ baik. a menerangkan bah&a dalam
bebera$a kesem$atan atau forum $im$inan memberikan
kesem$atan untuk mengutarakan $enda$at sehingga komunikasi
dua arah $un terci$ta. 4amun ia mengakui tidak semua forum
da$at berlangsung dua arah.
=:orum ra$at ber%alan tergantung a$a itu isi dari ra$atn'a./ila
ra$at antar $im$inan dan anggota ber%alan secara dua arah.
#ertama $im$inan memberikan arahan dan memberikan selang
&aktu untuk saran dari anggota ke$ada $im$inan. etia$ a$el $un
$im$inan memberikan arahan serta membuka $ertan'aan ke$ada
anggota untuk memberikan saran.ntuk soal mengkritisi $im$inan
itu sudah ada %ob dari satuan fungsi lain 'ang mengurusin'a=,
demikian $enuturan Anggota almas at abhara ini.
:enomena kemacetan komunikasi atau ketidakberanian
mengungka$kan $enda$at dari anggota terhada$ $im$inan bila
didiamkan akan men%adi sebuah bom &aktu 'ang se&aktu-&aktu
sia$ meledak. Cutli$, dkk. (!!9" men%elaskan bah&a organisasi
akan kehilangan sebagian besar $otensi sumber da'a manusian'a
karena tidak mem$rioritaskan komunikasi dua arah 'ang efektif
'ang meru$akan landasan untuk hubungan $im$inan-ba&ahan dan
kiner%a $eker%aan keseluruhan. mith men'ebut hal ini sebagai
kebenaran 'ang men'edihkan adalah kemalasan dalam beker%a,
ketidak setiaka&anan ba&ahan, dan kurangn'a komitmen ke$ada
tu%uan organisasi.
#emikiran 'ang mengangga$ komunikasi internal han'a
mencaku$ u$a'a men%elaskan kebi%akan institusi atau membuka
forum $enam$ungan keluhan meru$akan $emikiran 'ang terlalu
12
7/25/2019 humas militer
13/23
sederhana dan gegabah. +asus-kasus 'ang ter%adi se$erti
$erselisihan antara anggota dengan ke$ala satuan ($im$inan",
mangkir ker%a, tidak disi$lin, moti;asi rendah, $rodukti;itas rendah,
dan lain sebagain'a menun%ukkan bah&a masalah tersebut tidak
da$at di$ecahkan dengan kegiatan mana%erial semata teta$i
memerlukan keahlian berkomunikasi untuk men'elesaikann'a.i
sinilah $eran Humas di$erlukan sebagai mediator.
2runig dan Hunt (dalam Ardianto,dkk., !!D" men'atakan
bah&a $e%abat Humas harus mam$u ber$eran sebagai $enghubung
antara organisasi, baik dengan $ublic internal mau$un
eksternaln'a,serta antara $im$inan dengan ba&ahan dan %uga
sebalikn'a. Humas harus mam$u menci$takan s'stem komunikasi
'ang $artisi$atoris (dua arah". engan adan'a komunikasi 'ang
interaktif baik lateral mau$un ;ertikal dalam suatu institusi, maka
mengelola informasi men%adi lebih mudah, karena semua entitas
'ang ada dalam organisasi dengan mudah bisa mengakses
informasi, tan$a terbelenggu oleh faktor $rosedural 'ang kaku.
istem 'ang $artisi$atoris da$at memacu ino;asi dan
kreati;itas anggota dalam menghada$i dan men'elesaikan suatu
masalah di la$angan da$at secara maksimal. +elancaran arus
komunikasi baik ke dalam mau$un ke luar organisasi, dari $im$inan
ke$ada anggota $un sebalikn'a memiliki $eran $enting dalam
rangka membina sika$ mental anggota agar dalam diri mereka
tumbuh ketaatan, ke$atuhan dan dedikasi terhada$ organisasi.. Hal
ini nantin'a akan berakibat $ada tumbuhn'a semangat kor$s 'ang
sehat dan dinamis, serta mendorong tumbuhn'a kesadaran
lembaga>institusi (Ardianto,dkk.,!!D".
13
7/25/2019 humas militer
14/23
. Maksimalkan +omunikasi nternal
4anda ikka, anggota at.abhara #olres ukohar%omenuturkan bah&a selain $ertemuan forum-forum resmi, #olri %uga
men'ediakan bulletin untuk setia$ anggota Menurutn'a,
7/25/2019 humas militer
15/23
dan diaksanakan oleh $embaca baik internal #olri mau$un
mas'arakat.
c" #enerbitan /uletin dan lembar $enerangan satuan adalah
#en'am$aian informasi ke$ada anggota #olri secara tertulis 'ang
berisi atau terkait dengan ndang-ndang, $eraturan, kebi%akan,
$etun%uk, $erintah $im$inan #olri dan berita-berita tentang #olri
'ang ada di media masa baik cetak mau$un elektronik untuk
diketahui, di$ahami dan dilaksanakan oleh anggota #olri.
d" #enerbitan Media +omunikasi nternal adalah #en'am$aianinformasi ke$ada anggota #olri secara tertulan (cetak" dan
didukung dengan dokumentasi-dokumentasi 'ang berisi atau terkait
dengan ndang-ndang, $eraturan, kebi%akan, $etun%uk, $erintah
$im$inan #olri mau$un kegiatan-kegiatan #olri untuk diketahui,
di$ahami dan dilaksanakan oleh anggota #olri.
ementara itu, )osad' )uslan (1999EF" mena&arkan berbagai
$rogram komunikasi intenal 'ang da$at menumbuhkan hubunganbaik dengan kar'a&an, antara lain
1. #rogram $endidikan dan $elatihan. #rogram $endidikan dan
$elatihan 'ang dilaksanakan oleh institusi, 'akni dalam u$a'a
meningkatkan kualitas ketram$ilan (skill" anggota, dan kualitas
mau$un kuantitas $emberian %asa $ela'anan dan sebagain'a.
. #rogram $enca$aian moti;asi ker%a ber$restasi. #rogram ini
dikenal dengan istilahAchievement Motivation Training * AM8,
dimana dalam $elatihan tersebut dihara$kan da$at
mem$ertemukan antara moti;asi dan $restasi ker%a anggota
dengan hara$an-hara$an atau keinginan dan ;isi institusi dalam
menca$ai $rodukti;itas 'ang tinggi.
15
7/25/2019 humas militer
16/23
3. #rogram $enghargaan. #rogram $enghargaan disini dimaksudkan
adalah dalam u$a'a $ihak $im$inan memberikan suatu
$enghargaan ke$ada anggota, baik 'ang ber$restasi ker%a mau$un
cuku$ lama masa $engabdiann'a secara terus menerus dan
sebagain'a. alam hal ini, $enghargaan 'ang diberikan itu akan
menimbulkan lo'alitas dan rasa memiliki (sense of belonging" 'ang
tinggi terhada$ institusi.
D. #rogram acara khusus (Special Events", 'akni meru$akan
$rogram 'ang senga%a dirancang di luar bidang $eker%aan sehari-
hari, misaln'a menghada$i event ulang tahun institusi dengan
mengadakan kegiatan keagamaan, olah raga, lomba dan hingga
ber$iknik bersama 'ang dihadiri oleh $im$inan satuan dan semua
anggota dengan maksud menumbuhkan rasa keakraban bersama
diantara sesama anggota dan $im$inan .
E. #rogram media komunikasi internal, 'akni meru$akan $rogram
$embuatan media komunikasi se$erti buletin, ma%alah dinding,
ma%alah $erusahan, nesletter, $a$an $engumuman, buku
$enuntun dan $edoman ker%a, 'ang memberikan $esan, informasi,
dan berita 'ang berkaitan dengan kegiatan antar anggota atau$un
$im$inan.
/ila kita kembali menilik $ada a$a 'ang di%elaskan oleh
4anda, di sini masih ada bebera$a sisi kelemahan dalam %alinan
komunikasi. Hubungan 'ang ter%adi antara $im$inan dan anggota
(anak buah" han'a sebatas hubungan ker%a 'ang hirarkis. /aik 'ang
forum $ertemuan atau$un bulletin 'ang diedarkan. +omunikasi
internal adalah tentang membangun sebuah buda'a institusi
16
7/25/2019 humas militer
17/23
berdasarkan $ada nilai-nilai dan memiliki $otensi untuk
mengarahkan $erubahan organisasional.
/ila kita melihat $erkembangan trend teknologi komunikasi,
membahas komunikasi internal di abad 1 ini lebih dari sekedar
memo, $ublikasi bulettin, dan siaran 'ang mencaku$n'a. e&asa
ini media sosial memiliki $eranan 'ang cuku$ signi7kan dalam
$en'ebaran informasi. aka$olri, 4anan mengatakan, anggota
ke$olisian harus lebih terbuka dan mengenal media. a $un
meminta $ara anggotan'a untuk mengisi kekosongan $eran di
media sosial, se$erti t&itter, dengankonten'ang$ositif.
+eberadaan teknologi internet belum tentu mematikan
komunikasi tata$ muka. Hemat $enulis, metode $aling ideal dalam
berkomunikasi dengan $ublic internal adalah satu la&an satu atau
di dalam $ertemuan-$ertemuan dengan sekelom$ok kecil
(Cutli$,dkkG !!9". tu artin'a bah&a #olri dalam setia$ satuan,
misaln'a sa%a dalam #olres, mestin'a sering mengadakan
$ertemuan-$ertemuan antara +a$olres dengan seluruh %a%arann'a
dalam forum 'ang semi-formal, tidak terbatas $ada a$el rutin sa%a.
alam forum semi formal ini, anggota atau ba&ahan $erlu
di'akinkan agar merasa cuku$ aman dalam $osisin'a untuk
menga%ukan $ertan'aan dan mena&arkan nasihat tan$a $erlu takut
adan'a $embalasan dari $im$inan satuan. +omunikasi dan
ke$edulian $ada anggota>ba&ahan meru$akan
sebuah ga'a ke$emim$inan. #ercaka$an-$ercaka$an dengan
$im$inan membangkitkan $erasaan atau sisi emosional bah&a
anggota>ba&ahan memiliki $eran bagi $erubahan institusi.
17
7/25/2019 humas militer
18/23
+eintiman dalam usaha komunikasi internal adalah a&al 'ang baik
untuk membantu sebuah $rogram 'ang lebih formal.
Humas %uga $erlu menci$takan $ublikasi 'ang berorientasi
anggota. ecara ideal, $ublikasi harus menghubungkan anggota
dengan a$a 'ang sedang ter%adi di luar sekeliling mereka. #ublikasi
harus mendiskusikan ke%adian-ke%adian dan $enca$aian-$enca$aian
$enting di institusi dan memberikan $engertian 'ang %elas
mengenai arah dan strategi institusi secara men'eluruh. #ublikasi
'ang %u%ur membuat anggota merasa men%adi bagian dari tim dan
baris de$an dari a$a 'ang sedang ter%adi di dalam institusin'a.
Humas %uga da$at memanfaatkan media sosial sebagai media
$ublikasi terhada$ anggota.
elain itu $e%abat Humas ke$olisian %uga mesti ra%in
mengadakan audit komunikasi internal. Audit komunikasi internal
$enting dilakukan karena $erubahan lingkungan memberi dam$ak
$ada komunikasi internal dan $entingn'a mengum$ulkan feedback
dari anggota>ba&ahan agar da$at dibuat suatu kebi%akan 'ang
benar-benar te$at sasaran. #engecekan o$ini-o$ini kar'a&an secara
teratur da$at bermanfaat memastikan bah&a saluran-saluran
$endekatan komunikasi terus memenuhi kebutuhan anggota.
'omnikasi dan 'iner%a An##ota
/an'ak ahli berse$akat bah&a komunikasi dan keberhasilan
organisasi berhubungan secara $ositif dan signi7kan. Mem$erbaikikomunikasi organisasi berarti mem$erbaiki kiner%a organisasi,
karena $ada $rinsi$n'a ham$ir semua kegiatan di dalam organisasi
itu meru$akan $roses komunikasi. uranto (!!39" memberi
$engertian kiner%a organisasi sebagai gambaran mengenai
18
7/25/2019 humas militer
19/23
bagaimana seseorang (baik $im$inan mau$un anggota" melakukan
segala sesuatu 'ang berhubungan dengan suatu $eker%aan,
%abatan, atau $eranan dalam organisasi.
uatu studi $ada $ada se$uluh $erusahaan unggul 'ang telah
berhasil mengembangkan re$utasi le&at $rogram komunikasi
internaln'a 'ang cemerlang, menun%ukkkan bah&a faktor $aling
$enting dalam suatu $rogram komunikasi-kar'a&an 'ang berhasil
adalah kesadaran dan komitmen ke$emim$inan direktur utama
bah&a berkomunikasi dengan kar'a&an mutlak $erlu untuk
terca$ain'a tu%uan organisasi ()obbins, !!13E". /er$i%ak $ada
studi tersebut maka #olri dalam hal ini di;isi Humas bisa termoti;asi
untuk senantiasa terus melakukan $erbaikan sistem komunikasi
internaln'a.
Sosialisasi Polri se!a#ai (r#anisasi Pelayanan
#eran Humas 'ang selan%utn'a adalah memberikan
$emahaman ke$ada anggota bah&a #olri adalahorganisasi service! ebagai organisasi service'ang ingin menca$ai
kualitas $ela'anan terbaik. ebagaimana 'ang diamanatkan
4o. tentang +e$olisian 'ang men'atakan #olri sebagai alat negara
'ang diberi mandat sebagai $engelola $ela'anan %asa dibidang
keamanan, #olri dituntut untuk melakukan $eker%aann'a secara
$rofessional la'akn'a $engelolaan usaha-usaha $ela'anan lainn'a.
Anggota #olri harus diberi $emahaman bah&a orientasi$ela'anan #olri, selain mengacu ke$ada as$ek $rodukti;itas dan
kemudahan, kete$atan, dan kece$atan &aktu serta rendahn'a
harga 'ang harus ditanggung oleh $engguna %asan'a, %uga harus
lebih ditekankan ke$ada as$ek kualitas $roduk $ela'anan 'ang
19
7/25/2019 humas militer
20/23
diberikan. Anggota #olri di seluruh la$isan dituntut untuk mam$u
mengadakan $erubahan, mulai $erubahan cara ber7kir (mindset"
dan culture set, $erubahan sistem $engelolan $ersonil diberbagai
tingkatan, $erubahan sistem akuntabilitas dan trans$aransi
(keuangan mau$un kiner%a", hingga $erubahan $roses bisnis
$ela'anan.
Mengacu $ada semangat $erubahan menu%u
$embuda'aan sevice "ualitymaka $erlu inisiatif $im$inan
+e$olisian mengadakan $embangunan ka$asitas terhada$ institusi
#olri adalah hal 'ang mendasar (#apacity $uilding" untuk
memoti;asi, melatih, dan berhara$ agar tia$ anggota +e$olisian
berlaku sebagaimana buda'a service "uality'ang hendak dibangun
tersebut, dalam hal ini berkaitan dengan dimensi dari res$onsi;e,
tuntas dan ketulusan (responsiveness% assurance% and emphaty"
'ang muncul dari $ela'anan +e$olisian akan da$at ditingkatkan.
ebagaimana saran )osad' )uslan tentang $rogram komunikasi
internal 'ang sem$at disinggung di atas.
An##ota adalah U%n# "om!ak dan *ermin Institsi
a%aran $etinggi #olri mau$un anggota #olri harus men'adari
bah&a dirin'a meru$akan u%ung tombak dan sekaligus re$resentasi
dari kebi%akan intitusi>organisasi. /aik burukn'a kebi%akan dan
da$at dilihat dari kiner%a kar'a&an. +omunikasi internal 'ang baik
akan meningkatkan $rodukti;itas. Hal itu terci$ta bukan han'a
karena seluruh anggota beker%a lebih keras, akan teta$i 'ang lebih
$enting dari itu, karena mereka beker%a lebih sungguh-sungguh,
lebih ikhlas, lebih bersemangat, lebih teram$il dan lebih e7sien.
20
7/25/2019 humas militer
21/23
+omunikasi adalah $roses $en'am$aian dan $enanaman akan
nilai-nilai organisasi. #embentukan Citra #olri dalam isu 'ang
berkembang de&asa ini bisa sa%a dialihkan melalui berbagai strategi
$embentukan citra 'ang efektif dengan mengu$a'akan $erbaikan
terus menerus terhada$ internal #olri. /ila $olisi bisa
mengembangkan norma dan kode etik 'ang me&a%ibkan anggota
$olisi su$a'a tidak mengkhianati &arga mas'arakat 'ang
memerca'ain'a. 4isca'a, %ika &arga mas'arakat bertemu dengan
ban'ak $olisi 'ang %u%ur dan han'a sesekali menda$atkan $olisi
'ang tak %u%ur, maka ke$erca'aan mas'arakat akan
meningkat. elan%utn'a, $olisi akan memiliki re$utasi atau nama
baik, 'ang $ada gilirann'a akan men'ebabkan anggota $olisi
merasa berke$entingan men%aga re$utasi dan nama baik $olisi di
mata &arganegara. #ada gilirann'a $ula, mas'arakat akan semakin
memerca'ai $olisi.
BAB IIIPENU"UP
A. +esim$ulanke$olisian meru$akan suatu lembaga atau instansi 'ang
bergerak di bidang keamanan, $ada umumn'a kegiatan
humas selalu bersinggunggan dengan $ela'anan ke$ada
mas'arakat sehingga tidak terle$as dari humas, karena
dengan adan'a humas da$at mendorong $ela'anan $rima
dan $artisi$asi beru$a ke$erca'aan ke$olisian di mata
21
7/25/2019 humas militer
22/23
mas'arakat sehingga akan ter%alin ker%asama 'ang efektif dan
efesien
ntuk menci$takan suatu hubungan 'ang baik antara
instansi>lembaga dengan $ihak-$ihak lain $erlu adan'a suatu
$engertian antara satu dengan lainn'a, dan $ada akhirn'a
akan menci$takan ke$erca'aan dari mas'arakat, $emerintah,
dan $ihak-$ihak lain terhada$ lembaga ke$olisian 'ang
melakukan hubungan mas'arakat tersebut.
DA-"A& PUS"A'A
?feend' Onong ch%ana, Hubungan Mas'arakat uatu tudi, #8.
)ema%a rosda kar'a, /andung !!
+asali )henald, Mana%emen #ublic )elations, #8. 2ra7ti, akarta
!!3
afkins :rank, #ublic )elations, #8. ?rlangga, akarta !!3
22
7/25/2019 humas militer
23/23
Abdurrachman, Oemi, asar-dasar #ublic
)elations, #8. Citra Adit'a /akti, /andung 1993
iti +omsiah, Modul #engantar #ublic )elation, #usat
$enegembangan bahan a%ar ni;ersitas Mercu /uana akarta
>id.&iki$edia.org>&iki>HubunganImas'arakat=
htt$>>$olhukam.rmol.co>read>!13>!D>>1!FDFE>aka$olri-
uruh-Anggota-/ikin-Akun-e%aring-osial-untuk-#encitraan-
23
http://polhukam.rmol.co/read/2013/04/22/107475/Wakapolri-Suruh-Anggota-Bikin-Akun-Jejaring-Sosial-untuk-Pencitraan-http://polhukam.rmol.co/read/2013/04/22/107475/Wakapolri-Suruh-Anggota-Bikin-Akun-Jejaring-Sosial-untuk-Pencitraan-http://polhukam.rmol.co/read/2013/04/22/107475/Wakapolri-Suruh-Anggota-Bikin-Akun-Jejaring-Sosial-untuk-Pencitraan-http://polhukam.rmol.co/read/2013/04/22/107475/Wakapolri-Suruh-Anggota-Bikin-Akun-Jejaring-Sosial-untuk-Pencitraan-Top Related