E’ la soluzione software flessibile e completamente personalizzabile per la gestione evoluta del customer care all’interno delle aziende e organizzazioni.
Totalmente in grado di dialogare in modo aperto con altri servizi IT aziendali, Helpdeskadvanced presenta soluzioni innovative per una customer experience multicanale e per ridurre i costi in fase di supporto.
Alcuni numeri
17400+ 10k+Le installazioni Gli anni di esperienza Le licenze attive
9I paesi in cui è attivo
3I riconoscimenti
21 I moduli disponibili
Con oltre 400 installazioni in 9 paesi in ambito nazionale e internazionale e oltre 10mila licenze attive, Helpdeskadvanced è la soluzione software evoluta per garantire qualità alla risorsa più
importante della vostra organizzazione: i vostri clienti.
ModulareOltre 20 moduli disponibili e implementazioni progressive
Caratteristiche
MultilinguaSupporta 6 differenti lingue già incluse e
possibile espansione ad altre
ConfigurabileConfigurabile senza ricorrere a sviluppi e
personalizzazioni
IntegratoIntegrato ai sistemi IT aziendali tramite
Webservices
MulticanaleControllo dei processi di customer care in
cross-canalità
ImmediatoNon necessita di training e configurazione
complessi
Riduce i costiGrazie ad un’ efficace sistema di self
service disponibile 24h/24h
AutomatizzatoGestione avanzata di workflow e
integrazione BPM
Sempre attivoControllo costante e automazione dei
processi di ticketing
SAAS On Premise
Infrastruttura software
Moduli baseFunzionalità e moduli presenti nella soluzione base
✓ Tutte le richieste di helpdesk e assistenza tecnica e lo storico in modo automatico in un'unica INBOX
✓ Tutte le informazioni a portata di mano sempre e dovunque in un'interfaccia personalizzabile
✓Struttura ad albero
✓ Ricerca chiamate facilitata per una migliore risposta
✓Aggiunta attività, interventi, soluzioni
✓Visione integrata e completa delle informazioni
✓Escalation automatica e personalizzabile
✓Controllo automatico sui ticket
✓Visibilità costante delle notifiche e monitoraggio delle performance in tempo reale
✓ALERT automatico tramite qualsiasi dispositivo
Tracking✓Definisce e gestisce le risorse dell'
Helpdesk suddividendole per competenze, gruppi, autorizzazioni o singoli utenti
✓Gestisce e pianifica le attività degli operatori ed i costi associati per cliente/gruppo o risorsa interna
✓Monitora attività, tempi e costi per singolo progetto, per servizio, per cliente o gruppo
✓Attivazione o disattivazione dell'inserimento delle attività
✓Funzionalità facilmente personalizzabili e configurabili
Risorse/Commesse✓Motore base per la generazione della
base dati aziendale in modo automatico
✓Motore per la risoluzione dei problemi alla prima chiamata
✓Gestisce, organizza e consente di archiviare le informazioni in modo rapido ed efficiente usando tutti i formati (doc, html, pdf, txt etc.)
✓ Importa documenti e informazioni da qualsiasi fonte dati esterna via OLEDB o ODBC
✓ Informazioni disponibili anche in modalità self service sul web (con l'acquisto del modulo iWeb)
✓Aumenta la produttività e riduce i tempi di risposta e risoluzione richieste per il customer care
✓ Riduce i tempi di training
Helpdesk
Altri moduli e funzionalitàIntegrazione di specifiche funzionalità attraverso oltre 20 moduli software dedicati.
Una piattaforma in continua espansione e miglioramento tecnologico.
SDKKit di sviluppo software
per integrazioni esterne e interne all’ambiente HDA
XML .NETModulo di integrazione
con altri sistemi attraverso protocollo XML
WORKFLOWAutomatizzazione dei
flussi per HelpdeskAdvanced
WEB MULTILANGUAGE
Tool multilingua
ASSETGestione dei componenti
hardware e software
ANALISYS/REPORT
Analisi e reportistica
Per vedere tutti i moduli e loro funzionalità visita:www.helpdeskadvanced.com
ASSESSMENTRaccogliere il feedback
dell'utente che ha ricevuto il supporto
SLA AVANZATIPrevede la sconnessione
tra priorità dei ticket e gestione dei livelli di
servizio
Interfaccia operatore
100% Web
Completa, semplice e funzionale. Accessibile ovunque via browser.Un’unica interfaccia di supporto per una massima efficienza in fase di customer care.
Supporto in multilingua Maggiori performance
Scalabilità Massima usabilità Basato su regole
Customer care in multicanalità
HDA CTI LinkIl modulo per gestire la
customer care sulla canalità voce integrato
con sistemi CTI ( centralino telefonico )
HDA FAXModulo software/
hardware per l’integrzione del supporto
via FAX
HDA SMSModulo hadware/
software per l’integrazione con
piattaforme di gestione invio/ricezione sms
iWEBFornire assistenza
dedicata tramite portale di supporto.
HDA MAILIntegrazione avanzata
con sistema mail per una completa tracciabilità
delle richieste inbound e outbound
Helpdeskadvanced non è un semplice software di gestione ticketing ma una soluzione evoluta per fornire customer care in multicanalità e in modalità channel shifting grazie ai
moduli dedicati per ciascuna canalità necessaria al supporto.
Supporto in canalità Mail
Gestione multidominio ([email protected];[email protected])
L’automazione dei processi di supporto tramite canalità mail.
Smistamento automatico su base oggetto
Automatione per tutti gli stati/azioni presenti
Messaggi personalizzati su base tipologia ticket
Esclusione email indesiderate
Nessun costo aggiuntivo operatori e riduzione solleciti
Riduzione richieste aggiornamenti (20%)
Aumento della customer satisfaction
Invio risposta
HDAMail
Verifica mailAssegnazione ticketApplicazione regole
Oggetto: Richiesta recupero password”Salve, avrei bisogno di conoscere la
password del mio account o rigenerarla”
Gestione Ticket
Oggetto: RE: Richiesta recupero password”Gent.le Mario Rossi. Per recuperare la sua
password acceda al seguente indirizzo web..”
XML.net
Informazioni aggiornate in tempo reale
Nato per l’integrazione con sistemi di terze parti ed outsourcer. Rende disponibile l’accesso all’intera struttura di HDA tramite Webservices basati su XML/JSON. Interazione semplificata
con altri sistemi esterni mantenendo costantemente la sincronizzazione dei dati
Ridotti costi di gestione dei dati Sicurezza delle informazioni Riduzione delle richieste
Minor numero di risorse richiesto
Permette la realizzazione di reti di sistemi interconnessi ed
aggiornati costantemente tra loro.
Condivisione di informazioni tra ambienti applicativi eterogenei e la conseguente diminuzione dei
costi di gestione dei ticket tra sistemi differenti. Diminuzione dei tempi di trasferimento di
informazioni
Crea indipendenza dal sistema utilizzato
XML.net XML.net
Altro Helpdesk
FornitoreRivenditore
Lo strumento di Business Process Management a completamento di Helpdeskadvanced per il coordinamento, orchestrazione e gestione di processi organizzativi complessi.
AUTOMAZIONE CONTROLLO
RIDUZIONE TEMPI DI LATENZA
RIDUZIONE DEGLI ERRORI
INTEGRAZIONE AUMENTO PERFORMANCE
Brainbusiness è la piattaforma di Business Process Management nativa per Helpdeskadvanced. Studiata per organizzare e automatizzare i processi complessi in chiave di customer care, con evidenti benefici in termini di performance e riduzione dei costi.
BrainBusiness, tramite il proprio Studio Editor, permette l’editing dei processi sia a livello di analisi che a livello di progettazione
Process modelerDisegna i processi di bussiness a livello logico
Process developerSviluppa i processi in base al modello logico definito dal Process modeler
I processi di customer care organizzati da Helpdeskadvanced sono quindi controllati e gestiti tramite BrainBusiness, che
funge da orchestratore e coordinatore dei flussi organizzativi.
Editing e controllo dei processi
Lo strumento di Business analysis per l’acquisizione e visualizzazione di dati analitici di KPI e performance incrementale dei processi.
Il miglior supporto per un’efficace Business Intelligence.
Process modelerDisegna i processi di bussiness a livello logico
Analisi avanzata dei dati nativa per Helpdeskadvanced
Client disponibile su web/client/mobile
Analisi multidimensionale dei dati
Numerose viste già disponibili
ETL nativo
Lo strumento ideale per l’analisi e ottimizzazione dei costi
Lo strumento nativo per Helpdeskadvanced per incrementare i livelli di conoscenza delle informazioni aziendali, migliorare la capacità di ricerca e l'organizzazione di documenti ed
informazioni.
Process modelerDisegna i processi di bussiness a livello logico
E' in grado di raccogliere dati in tutti i formati supportati da
Helpdeskadvanced, andando ad indicizzare periodicamente i
documenti.
E’ nativamente integrato con Helpdeskadvanced: tutte le
informazioni sono disponibili in un'unica interfaccia che utilizza il
motore semantico di indicizzazione dei documenti
Riduce sensibilmente i tempi di ricerca documentale in fase di supporto, contribuendo alla diminuzione dei
tempi di risposta verso l’utenza.
-76%Il tempo impiegato dagli operatori per recuperare informazioni
documentali all’interno di Helpdeskadvanced
* Media calcolata sui clienti che utilizzano PowerFinder
Vi aiutiamo a valorizzare il patrimonio più importante: il vostro cliente.
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Web: www.pat.itPh: 800.533.233
twitter: @patgroup
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