@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene
Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier?
Hva ble sagt på SXSW
@Eskedal
Måling i sosiale medier
Vi skaper de gode relasjonene
Vi skaper de gode relasjonene
Vi skaper de gode relasjonene
”Engagement as a metric is BullShit”
Vi skaper de gode relasjonene
”Klout scores truly showing influence is beyond the Kardashian spectrum of B.S.”
Vi skaper de gode relasjonene
Markedsprosessen: ideel vs reel:
Vi skaper de gode relasjonene
Markedsprosessen: ideel vs reel:
Vi skaper de gode relasjonene
• “There’s no consensus on how to measure ROI in the industry. Or even on my team.”
• “There’s no one tool that does it all.”
• “I have to go to every single social network to get metrics.”
• “The metrics are different on every network.”
• “I know it’s important to analyze. I just have limited time and resources to do it.”
Innsikt blant deltagere
Vi skaper de gode relasjonene
5 utviklingsnivåer
Vi skaper de gode relasjonene
Denial
Jeg har ikke tid til å måle!
Vi skaper de gode relasjonene
Fear
Hva hvis strategien eller satsningen
ikke er en suksess?
Vi skaper de gode relasjonene
Confusion
Jeg vet at jeg må måle sosiale medier, men jeg
vet ikke hva jeg skal måle og hvordan!
Vi skaper de gode relasjonene
Delight
Hei!Sjekk disse kule
grafene og piechartene!
Vi skaper de gode relasjonene
Data informed
Skal man ha suksess så må man starte med måling først
Men hva betyr dataene?
Vi skaper de gode relasjonene
1. Samle data
2. Forstå dem
3. Sammenstille og gjøre seg erfaringer
4. Presenter dem på en forståelig måte
Måling handler om å:
Vi skaper de gode relasjonene
”Never, ever present your social data in piecharts!”
Vi skaper de gode relasjonene
Tydelige, sammenlignbare verdier
Knyttet opp mot forretningsmål
Tall som det kan taes aksjon på og ikke bare pene tall.
Tall som gjør at man kan se sammenhenger
@Eskedal
Gode måltall =
Vi skaper de gode relasjonene
Treff Et mål fra de tidlige, tullete dot.com dagene. Tell heller mennesker
Sidevisninger Marginalt bedre enn treff. Med mindre du er VG og har sider fulle av reklame, tell mennesker.
Besøk Er dette en person som besøker 100 ganger, eller er det 100 mennesker på en gang? FAIL
Unike besøkende Dette forteller ingenting om hva de gjorde, hvorfor de ble værende, eller om de dro.
Følgere/fans/likes Tell istedenfor handlinger. Finn ut hvor mange som vil dele og spre ordet ditt, da snakker vi.
Tid på siden, eller sider pr besøk
En dårlig versjon av engasjement. Mye tid brukt på support sidene er faktisk et veldig dårlig tegn.
E-post adresser samlet
Hvor mange mottagere vil gjøre en handling basert på innholdet i mailen.
Antall nedlasting Utenfor app store(s), gir ikke nedlastinger alene noen livstidsverdi. Mål aktiviseringer og aktive kontoer
Vi skaper de gode relasjonenehttp://www.flickr.com/photos/itsgreg/446061432/
Analytics is the measurement of movement towards your business goals.
Vi skaper de gode relasjonene
“There is no single ROI for social media.”
Richard Binhammer, Dell Inc.
Vi skaper de gode relasjonene
Inntekter er ikke det primere målet (ennå)
Vi skaper de gode relasjonene
Dataene er der
Vi skaper de gode relasjonene
• Holistic View of Top-Down, Bottom-Up
• Ecosystem of tools: no single tool can satisfy every organizational requirement or bridge the many device gaps
• Qualitative measurement will provide context
• Data triangulation/integration is just beginning
• CRM, BI, Market Research. The customer-of-record and the product-of-record
• Customer journey becomes even more dynamic
• More devices generating data feeds and streams• The race to solve for identity
• Organizational integration is beginning—slowly
• It’s not a linear path
Trender
Vi skaper de gode relasjonene
Vi skaper de gode relasjonene
Ster
ke R
OI M
åltall
S
vake
RO
I Målt
all
DISTRIBUSJONSMÅLING
INNFLYTELSESMÅLING
INTERAKSJONSMÅLING
AKSJONSMÅLING
Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og meldinger?
Hvordan engasjerer innholdet målgruppen?
I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og holdninger?
Hvilke aksjoner tok målgruppen?
Reach
Net Promoter
Kredibilitet
Salg
Konverteringer
Leads
# Følgere
# Fans
# Mentions
Deling
Kommentarer
Sentiment Sosiale Medier
ROI
Vi skaper de gode relasjonene
Sammenling benchmarks mellom
sosiale medier-aktiviteter, kanaler og
industristandarder
Definer kjerne-KPI måltall for hver sosiale
medie-plattform (Svake og sterke måltall)
Etabler intensjoner og mål for å definere hvilke KPIer som er relevante
IINTENSJON
AAWARENESS
APPRECIATIONACTION
ADVOCAY
BBENCHMARK
Modell for måling
Top Related