http://www.han.nl/lectoraatlean
Onderweg naar World ClassTool voor het ontwikkelen van eenverbeterstrategie
Aldert van der Stoel
Joost van Rijn
Waar lopen bedrijven tegenaan?
Gevaar: suboptimalisatie, van probleem naar probleem, zonder echt resultaat!
Lectoraat Lean / WCP 2
Het belang van de Visie
Lectoraat Lean / WCP 3
• Rother (2009)
/Visie
De stappen naar je visie toe vormen je verbeterstrategie
Lectoraat Lean / WCP 4
• Helpt organisaties bij het ontwikkelen van een (Lean/QRM) verbeterstrategie
• Zorgt hierbij voor een breed draagvlak
• Kijkt hierbij organisatie breed (integraal)
– Cross-functioneel, cross-hiërarchisch
‘Statusmeting Lean en Continu Verbeteren’
Het Self Assessment instrument
Lectoraat Lean / WCP 5
• Kijkt waar de organisatie staat en waar ze heen wil
• Kennis van de eigen organisatie
• Kennis over Lean/QRM
• Discussie over sterkten en zwaktes / neuzen dezelfde kant op
• Ontwikkelen van een verbeterplan
Waarvoor de statusmeting?
Lectoraat Lean / WCP 7
Operationele Prestatie:
• Performance vs Importance;
– Hoe belangrijk vindt de klant de genoemde zaken?
– Hoe goed is het bedrijf in deze zaken?
Slack (2013) en (1994)
1. Waarom? Waarvoor?
Lectoraat Lean / WCP 9
• Shah & Ward; wat is lean?
• 41 vragen, 10 elementen, 4 aandachtsvelden
– SCM
– Flow/Pull
– TQM
– Human Capital
• Performance vs Importance;
– Hoe belangrijk zijn de genoemde zaken voor de organisatie?
– Hoe goed is het bedrijf in deze zaken?Shah and Ward (2007) en Furlan et al. (2011)
2. Wat: Lean Practices
Lectoraat Lean / WCP 13
Kritische Succesfactoren
• Waar hangt Lean succes van af?
• Definitie: een beperkt aantal gebieden welke, bij voldoende resultaten, verzekeren dat de uiteindelijke prestatie van de organisatie succesvol zal zijn. (Rockart, 1979)
4. Hoe snel?
Lectoraat Lean / WCP 14
• Vul de onderstaande link in uw browser van uw laptop of smartphone in (hOofDLetTerS!)
• Wacht op mijn instructie voordat u iets invult!
• U ontvangt uw resultaten als u uw e-mailadres invult
• Heeft u geen toegang tot internet, dan kunt u de resultaten op papier achterlaten
http://goo.gl/forms/x9ojGSD7uk
Invullen deel 4 (+ experiment)
Kritische Succesfactoren
Lectoraat Lean / WCP | 15
1. Top down management support (committed en involved)
Support = supporter zijn, sponsor zijn
Management is in staat om interesse te genereren. Moet dat ook doen.
Zonder support van het managers geef je ruimte aan dwarsliggers (management heeft ‘enabling’ functie).
Kritische Succesfactoren
Lectoraat Lean / WCP | 16
1. Top down management support (committed en involved)
2. Er is een duidelijke visie
Het ontwikkelen van een visie kost tijd!
Visie zorgt voor een gezamenlijk, richtinggevend doel. Het reduceert frictie binnen het bedrijf.
Visie is de basis voor een strategisch plan
Kritische Succesfactoren
Lectoraat Lean / WCP | 17
1. Top down management support (committed en involved)
2. Er is een duidelijke visie ontwikkeld3. Communicatie
Open, eerlijke communicatie. Duidelijk en transparant. Maak eencommunicatieplan!
Bv. Boodschap op de muur. Er wordt niemand ontslagen alsgevolg van lean interventies
Communicatie via workshops
Kaizenkrant op publicatiebord (lopende/vorige workshop, succes, wat er nog gedaan moet worden, toekomstigeworkshop)
Kritische Succesfactoren
Lectoraat Lean / WCP | 18
1. Top down management support (committed en involved)2. Er is een duidelijke visie ontwikkeld3. Communicatie4. Organisatie cultuur
a) De omgekeerde piramide. (Denk aan de rol van het middenmanagement: samenwerken i.p.v. koninkrijkjes, lerenwerken met tools, anders leidinggeven -“wat kan ik doen om jou te helpen”).
b) Focus op mensen (en niet op methoden). ‘It s’ all about people. Methoden moeten mensen helpen om hun bijdrage tot het geheel te verbeteren. Belangrijk is de wil om mensen bij verbeteringen te betrekken en te empoweren!
c) Gericht op het leren van fouten en successen. Een fout is een kans! Performance management is hier belangrijk.
Kritische succesfactoren
Lectoraat Lean / WCP | 19
1. Top down management support (committed en involved)
2. Er is een duidelijke visie ontwikkeld3. Communicatie4. Organisatiecultuur5. Verbeterstructuur
a) Er zijn voldoende resources beschikbaar: Tijd, Geld, Mensen/Lean-QRM leider
b) Alle mensen krijgen training in verbetermethoden/aanpakken. Zorgt voor de noodzakelijkekennis en voor commitment.
c) De aanwezigheid van een performance-systeem. Denkhierbij aan Policy Deployment, snelle feedback, PDCA. Ookhet vastleggen van een beginsituatie (foto’s e.d.) is onderdeelvan performancesysteem.
Kritische Succesfactoren
Lectoraat Lean / WCP | 20
1. Top down management support (committed en involved)2. Er is een duidelijke visie ontwikkeld3. Communicatie4. Organisatiecultuur5. Verbeterstructuur6. Integrale focus
a) Link met toeleveranciers. Betrouwbare en flexibeletoeleveranciers zijn nodig (keuze en ontwikkeling)
b) Link met klanten. Klant is essentieel – klant bepaalt watwaarde is. Klantenfeedback, marktonderzoek, relaties met klanten .... Soms is de klant is traditioneel (bestelt grote series) en kan geholpen worden. Klant van de klant is belangrijk.
c) Support Congruence. Alle bedrijfsfuncties (denk b.v. aanpersoneelszaken, financiele zaken, inkoop, verkoop, R&D) moeten aansluiten bij de leanvisie.
Afronden vragenlijst
• Geef eventueel uw interesse voor de statusmeting aan => Submit
Gelukt?
Lectoraat Lean / WCP 21
X-matrix vormt verbeterstrategiel On-the-job training van personeel l
lCommunicatie bij verbeterprojecten / afstemming
afdelingenl
lKwaliteitsprocedures en metingen ontwikkelen voor
kritische processenl l l
l Onderhoudsplan maken l l l
l Layout analyse en verbetering l
lOntwikkelen aanpak introductie nieuwe producten /
beter betrekken van klantenl
Wer
knem
erb
etro
kken
hei
d
SPC
TPM
Co
nti
nu
e Fl
ow
On
-tim
e d
eliv
ery
(bes
taa
nd
ep
rod
uct
en)
On
-tim
e d
eliv
ery
(nei
uw
e p
rod
uct
en)
Firs
t-ti
me-
righ
t
Aa
nta
l men
sen
die
act
ief z
ijn
met
ver
bet
eren
l l l Leverbetrouwbaarheid l
l l Kwal iteit l
l productflexibiliteit l
l Continu Verbeteren l
Lectoraat Lean / WCP 23
Strategische doelen
Actieplan Lean & CI (3-7)A
and
ach
tsp
un
ten
Sta
tusm
eti
ng
Pre
stat
ie In
dic
ato
ren
Uit deel 1
Uit deel 2, 3
Deel 3 en 4 aan bod bij de
activiteiten
Missie / Visie
Lectoraat Lean / WCP 24
Hypothese 1: Kritische succesfactoren (CSF) leiden tot betere performance
– Gemiddelde score CSF t.o.v. gem. performance
– Welke hebben het meeste invloed?
Uitkomsten Experiment (1/2)
CSF waartegen de gem. performance vergeleken is corr.
factor
Gemiddeld CSF's 0,97
1. Top down management support (betrokkenheid) 0,98
2. Visie ontwikkeld en deze wordt gevolgd 0,80
3. Communicatie 0,87
4a. Leiderschap is dienend/faciliteert 0,95
4b. Focus op mensen 0,94
4c. Gericht op leren 0,52
5a. Voldoende resources 0,90
5b. Medewerkers krijgen training in verbetermethodieken 0,79
5c. Genoeg performance metingen 0,87
6a. Sterke link met toeleveranciers 0,87
6b. Sterke link met klanten 0,67
6c. Support congruence 0,89
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3 4 5 6 7
gem
idde
lde
scor
e C
SF's
Gemiddelde performance
gem score CSF's i.r.t. Performance
Lectoraat Lean / WCP 25
Hypothese 2: Naarmate mensen Lean beter begrijpen worden ze kritischer op de prestaties
– Score Lean kennis t.o.v. gem. performance
Uitkomsten Experiment (2/2)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 3 5 7 9
gem
idde
lde
scor
e C
SF's
Kennisniveau Lean
gem score CSF's i.r.t. Kennisniveau Lean
Top Related