EditorialAldo Galli
Pág.02 GMD Parte de TI
REVISTA GMD PARTE DE TI JULIO - AGOSTO - SEPTIEMBRE - OCTUBRE
E d i t o r i a l
Estimados compañeros,
En este año del aniversario 30 de GMD, es inevitable mirar hacia atrás y revisar
el camino recorrido por cada uno de nosotros. En mi caso, son un poco más de
10 años los que tengo en esta organización. Ingresé a GMD en diciembre de
2003, aunque ya la conocía como empresa proveedora de servicios de tecnología,
cuando yo todavía trabajaba en el Banco Latino.
Así, fue en 1997 que implementamos un servicio que permitió la gestión de los
reportes electrónicos, el Report Manager. Necesitábamos cambiar la forma
de trabajar con reportes impresos en papel por un sistema electrónico que nos
permitiría contar con más información en menos tiempo, asegurando la mejora
del Time to Market de nuestros productos y de manera integrada con los demás
canales de distribución de nuestros productos para ser más competitivos. El reto
era grande y tuvimos a GMD como socio estratégico que nos acompañó en la
provisión de la infraestructura, software base, aplicación y soporte. El servicio fue
impecable y trabajamos todos juntos como un solo equipo, su trabajo reflejaba
la excelencia operacional, lo que hoy marca el estilo de GMD y de nuestro grupo.
GMD se convirtió en ese aliado que nos ayudó en el proceso de cambio de cultura
que generó el Report Manager, y luego en la implementación de otros proyectos
de Digitalización y Gestión Documental. El proyecto de reportes electrónicos fue
en su momento el más grande de Sudamérica, con más de mil usuarios a nivel
nacional, 20 millones de reportes almacenados y lo más importante, se cambió
la cultura de trabajo en todo un banco. Las personas que al inicio nos decían: “Yo
trabajo con el papel desde hace más de 20 años y así soy más eficiente”, luego
nos llamaban para decirnos: “Ustedes saben que sin el Report Manager no puedo
trabajar”.
Este tipo de experiencia marcó mi vida, aprendía a vivir la innovación como medio
para ser más eficiente y es así que luego de mi entrada a GMD, en el 2005 asumí el
liderazgo de Software Factory, cuando el 98% de la facturación era generada por
el proyecto Telefónica y el modelo de servicio no era gestionado. Decidimos hacer
un gran cambio, uno que nos lleve a un modelo de clase mundial, que nos permita
competir con los servicios de aquellas empresas de las que nos habían hablado y
no conocíamos: “Las Fábricas de Software Transnacionales”.
En el 2007 nos convertimos en la primera empresa de servicios del Perú en
alcanzar la certificación CMMI (Capability Maturity Model Integrated) de nivel 3,
un estándar de mejora de procesos para el Desarrollo de Software, hoy requerida
por el Estado Peruano para casi todas las licitaciones de Fábrica de Software.
Parte del mensaje de nuestra evaluadora oficial para la certificación fue: “tienen
una mayor eficiencia operativa, mejor clima laboral, aumento de la visibilidad
situacional de los proyectos y mejora en la satisfacción del cliente, he quedado
gratamente sorprendida por el compromiso, calidad y cumplimiento de todo el
equipo”, siempre se nos ha distinguido por el valor del talento que tenemos en
GMD.
Tomé las riendas de BPO en el 2007. En ese momento, la línea ejecutaba dos
proyectos y éramos 15 veces más pequeños. Nuestro mayor reto era crecer de
forma rentable y eficiente, y con mayor calidad que la competencia. En otras
palabras, nos solicitaban menores tarifas, un gran conocimiento del negocio y
acuerdos de niveles de servicio exigentes. El desafío era hacerlo en una línea de
negocio nueva y con poca experiencia.
Hoy, podemos decir que superamos ese reto. La gestión de partners nos enseñó
a consolidar una oferta que permitiera atender la demanda, aprendimos a
administrar consorcios con competidores, socios y proveedores al mismo tiempo.
Hoy administramos todos los consorcios donde participamos, queremos ser
reconocidos siempre por el valor que agregamos a las sociedades.
El talento emergió de Software Factory, habíamos dado un gran salto al pasar de
un servicio mayormente técnico a otro funcional. Es importante tener siempre
presente que debemos ser más eficientes que la competencia y que el mismo
cliente, la gestión del servicio debe estar estrechamente relacionada con la
productividad. El equipo humano siempre fue nuestra clave y la receta, aprender
para mejorar.
El modelo de servicio de BPO está basado en la productividad, a través de la
especialización y mejora continua, con procesos bien definidos, actividades
acordes con sus procesos y el desarrollo del talento. El crecimiento se logrará
gracias a nuestra visión de la innovación. Nuestros lineamientos para lograrlo
son la generación de valor, estabilidad de las operaciones y la consolidación de
capacidades y prestigio.
Los cambios organizacionales en Graña y Montero, han abierto un frente realmente
importante para GMD, pues ahora tenemos la capacidad de introducir al mercado
una oferta integral como grupo, participando en las Asociaciones Público Privadas
de la mano con otras empresas de la corporación para atender las necesidades del
Estado, lo que nos hace más competitivos.
La magnitud de las oportunidades y servicios que venimos ejecutando es muy
grande y nuestra exposición como grupo es mayor, la gestión de riesgos es
fundamental en este crecimiento. Nuestro mayor reto es la formación de líderes
con espíritu emprendedor, sentido humano, competitividad internacional, capaces
de transformar el entorno y mejorar la competitividad del país.
Me siento muy orgulloso de pertenecer a GMD y al grupo Graña y Montero, los
aliento a ser parte activa de este gran cambio para nosotros, para el Perú.Aldo Galli
Gerente de División BPO
Edición: Patricia Miyasato Kanashiro, Karla Morán Alvarado, Lisbeth Murguía Cortéz
Diseño: Daniel Soto
Quisiera agradecer a los colaboradores que contribuyeron con esta edición:
Aldo Galli, Carolina Albújar, César Alcántara, César Caballe, César Rodríguez, Cynthia Aniya, Dante
Casanova, Demetrio Tantaleán, Deysi Rojas, Franz Retamozo, Giannina Tipe, Héctor Saravia, Jhonatan
Lescano, José Carlos Tenorio, José Gálvez, José Luis Sandoval, Julio Yzaguirre, Karem Sánchez, Lucía
Sánchez, Marina Obando, Marlene Mendoza, Nilton Zocón, Pablo Chávez, Patricia Miyasato, Piero
Vitor, Ramón Castro, Robert Reyna, Rosa María Cateriano, Rosa Olarte, Sandra Milla, Tobías Sarmiento,
Víctor Hugo Díaz y Wilder Ortiz.
Agradecimientos
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Portada Revista GMD Parte De TI 9Índice
S u m a r i o
Institucionales
30 Años
Pág.11
Pág.04
Pág.15
Pág.16
Pág.34
Pág.39
Supérate
Conéctate
Comunidades:
Bienestar
Diviértete
Administración y Finanzas
Desarrollo Organizacional
BPO
AO
ST
Pág.28
Pág.29
Pág.31
Pág.32
Pág.33
3 0 A ñ o s
Pág.04 GMD Parte de TI
Aniversario30 Años de GMD
30 años en la vida de cualquier persona representa un camino ya recorrido, en el que se sentaron las bases de sus valores, se incorporan los conocimientos fundamentales
y se ha aprendido a superar obstáculos y a salir adelante.
Lo mismo puede ocurrir con las organizaciones. GMD con 30 años cumplidos, ya ha adquirido muchas experiencias y se encuentra listo para afrontar los retos futuros.
GMD nace hace 30 años, junto a GMI y GMP, como parte de la estrategia de diversificación de los años 80. Así que este ha resultado un año especial para Graña y Mon-
tero. Y cada una de estas empresas ha celebrado a su estilo.
Es así que en GMD vivimos este aniversario con diversas actividades y en esta nota, realizamos un recuento para recordar los momentos vividos en este momento.
Polla del Mundial GMD 2014 – Pasión y conocimiento de GMDLa realización de la Copa Mundial de Fútbol Brasil 2014 y la pasión que tienen los
peruanos por el llamado deporte rey fueron el pretexto perfecto para crear, en el
marco de las actividades especiales, la Polla del Mundial de GMD.
Este juego se llevó a cabo entre los meses de junio y julio, a través de un aplicativo
desarrollado especialmente en KM. El repaso de la historia de GMD, sus valores,
los diferentes negocios de Graña y Montero y recordar nuestra normativa (Regla-
mento Interno de Trabajo y el Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo) fue-
ron los objetivos reales detrás de este juego.
Así, los colaboradores se convirtieron en jugadores que realizaban pronósticos por
cada una de las etapas (Octavos de Final, Cuartos de Final, Semifinal y Final), las
cuales además, eran calculatorias, es decir, cada etapa era un nuevo inicio.
Para ganar, el jugador tenía que acertar a los ganadores de los partidos y su score
incluyendo penales. La competencia fue fuerte y los premios muy atractivos. En
Octavos de final, Erick Huamán se llevó un vale por 250 soles de Marathon; en
Cuartos de final, Pedro Bazán ganó, con score perfecto, una Tab 3 Samsung Galaxy,
al igual que Iván Cotera en la Semifinal. Para la gran final, los campeones fueron
Anita Alcántara, quien se llevó a casa un vale por 250 soles de Marathon, por su
parte, Romina Alcalde jugó por otra Tab 3 Samsung Galaxy y César Alcántara ganó
el premio mayor, un Smart TV Samsung de 46”.
De acuerdo a la encuesta de satisfacción por la campaña, los participantes mani-
festaron estar 90% satisfechos con las mismas.
La Polla del Mundial GMD fue una excelente oportunidad para conocer de la normativa GMD, me pareció una forma muy divertida de ganar un premio, compartir con
mis compañeros y además claro, me encanta el fútbol. Durante las cuatro etapas del juego, pude compartir buenos momentos con mis compañeros, comparábamos
resultados y nos divertíamos, esto nos ayudó a interactuar y mejorar el Clima Laboral entre nosotros.
Aprendí del Reglamento Interno y del Reglamento del Seguridad y Salud en el Trabajo, aunque los tengo en físico y en el KM solo las había ojeado, gracias al juego de La
Polla del Mundial GMD pude conocer mejor la normativa.
En esta oportunidad, tuve la fortuna de ganar el premio mayor, un televisor Samsung de 42 pulgadas, mi familia estaba sorprendida y al mismo tiempo muy alegre, fue
una gran experiencia.
César Alcántara
Proyecto AO - Testing Ferreyros
Concurso Logo 30 años GMD
Igualmente, se realizó un concurso para diseñar nuestro logo, con el objetivo
de fomentar la participación de los colaboradores, reforzar la camaradería, el
orgullo y el sentido de pertenencia dentro de la organización.
Alineados a la campaña corporativa de El Estilo Graña y Montero, el concur-
so buscó capturar el estilo que ha vivido GMD en estos 30 años de historia.
Tuvimos una gran acogida, se presentaron 44 logos que plasmaban lo que
significa GMD para nuestros colaboradores: grandes proyectos, experiencia
y lazos que se han formado en todo este tiempo.
El jurado estuvo conformado por gerencia general, los gerentes de división,
gerentes de línea y gerentes de área de soporte, quienes premiaron a los
finalistas con merchandising de la empresa y al ganador con una Samsung
Galaxy Tab3.
Los finalistas fueron: Adriana Salazar Sánchez, Omar Contreras La Torre, Jesi-
ca Galindo Francia, Gustavo Solis y nuestra ganadora fue: Beatriz Chumpitaz,
su propuesta de logo resaltaba los valores organizacionales de GMD, los cua-
les nos han llevado a ser lo que somos hoy.
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Pág.05 GMD Parte de TI
GMD vive el estilo Graña y Montero
Así vivimos el Estilo Graña y Montero es el concurso a nivel corporativo
por el 81 Aniversario del grupo, el cual incentivó a los colaboradores del
grupo a compartir sus fotografías y anécdotas de cómo vivimos la cultu-
ra y el estilo del grupo.
GMD participó de esta iniciativa y logró el segundo lugar en la categoría
de fotografía con la foto enviada por Diego Silva “Entre amigos hacemos
cosas increíbles”, los grandes amigos que participaron de este concur-
so fueron: Donaldo Chávez Retuerto, Miguel Casimiro Garagate, Iván
Cotera Sosa, Christian Mendoza Sánchez, José Navarro Valcárcel, Roger
Perlacios Villar, Diego Silva Límaco y Julio Yzaguirre Pérez.
Este año en el que celebramos el orgullo de seguir creciendo queríamos compartir este estilo marcado en nuestros valores, en la excelencia operacional, nuestra pasión
por aprender, el desarrollo de nuestro talento, nuestros NOCs y en nuestra forma de cumplir más allá de nuestras obligaciones contractuales. En total, se enviaron 114
fotografías de todas las empresas del grupo y 24 anécdotas. Los colaboradores de GMD que participaron con gran creatividad fueron los siguientes:
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Diego Silva: Entre amigos hacemos cosas increíbles
Delia León: Amigos, siempre con una sonrisa Franklin Vela: Un día de compañerismo en las Olimpiadas de GMD
José Carlos Tenorio: Pasión por aprender - Día del Conocimiento GMD José Miguel García: Requerimiento Juntos en TODO - Proyecto BBVA
Karem Sánchez: Estilo y Talento que nos diferencian Lisbeth Murguía: Talento en equipo que nos potencia
Mishka Chiccón: La amistad es un regalo de Dios Roberth Dick: Contra toda adversidad - Proyecto Volcan - UM Chungar
Pág.06 GMD Parte de TI
En todo esto tiempo, hemos compartido la gran experiencia de aprender en equi-
po, desarrollarnos y consolidar el prestigio ya ganado. Hemos definido un estilo,
que reconoce cada uno de nuestros clientes y nosotros somos los encargados de
vivir y trasmitirlo.
¡Felicitaciones a los ganadores y participantes de GMD!
Un día de compañerismo en GMD
Franklin Vela
“Luego de terminada la Premiación de las olimpiadas jugamos una pichanga entre
las disciplinas que participamos en este evento y fue muy divertido como luego
del esfuerzo realizado para llegar en los primeros lugares nos diéramos un tiempo
ameno de diversión”.
Pasión por aprender
José Carlos Tenorio
“Desde hace 5 años atrás, Graña y Montero es mi lugar de trabajo y mi escuela
práctica: aquí siempre hay cosas por aprender tanto a nivel técnico como a nivel
humano. Inicie en GMI y hoy me encuentro en GMD donde lidero el área de Ges-
tión del Conocimiento.
Durante mi tiempo en GMI afronte diversos retos, culturales y técnicos, que de-
mandaron largas jornadas de estudio y compromiso para poder resolver. También
converse con los colaboradores y los líderes de proyecto pues era importante en-
tender sus reales necesidades. Todos los esfuerzos apuntaban a superar las expec-
tativas de mis clientes internos (los propios colaboradores).
Hoy tengo la oportunidad de llevar esa experiencia a otra empresa del grupo. Im-
plementar la gestión del conocimiento representa un gran reto y responsabilidad,
no solo por ser una parte vital del estilo Graña y montero, sino también porque
estoy convencido que al lograrlo vamos a ayudar a las personas a crecer a nivel
personal y profesional.
En todo esto tiempo, hemos compartido la gran experiencia de aprender en equi-
po, desarrollarnos y consolidar el prestigio ya ganado. Hemos definido un estilo,
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que reconoce cada uno de nuestros clientes y nosotros somos los encargados de
vivir y trasmitirlo.
¡Felicitaciones a los ganadores y participantes de GMD!”
Por los años de aprendizaje continuo y una reafirmación del compromiso de todos y cada uno de nosotros por seguir contribuyendo al desarrollo y prosperidad de nues-
tros querido Perú, Hugo González envió un cálido mensaje a todos los colaboradores de GMD por su excelente trabajo y gran dedicación.
En el aniversario de los 30 años de GMD y en el aniversario del Perú, celebramos el estilo que se vive en la empresa y la dedicación por este país al realizar visitas a las
sedes y proyectos para hacer entrega del libro El Estilo Graña y Montero, escrito por el Arquitecto José Graña. De la misma forma a cada uno se entregó el pin de plata
con el logro de GMD.
¡Felices Fiestas Patrias, querido Perú!
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Olimpiadas 2014 y Fiesta de Aniversariopor los 30 años de GMD
Los 30 años de GMD se vivieron gracias a las celebraciones de las Olimpiadas 2014 “Cree en ti mismo, alcancemos la victoria” y durante la campaña por el Aniversario
30 años “Haciendo historia, construyendo un futuro”. Los dos acontecimientos se enmarcaron en reforzar en cada uno de nosotros lo capaces que somos para alcanzar
nuestras metas, y que los logros de cada uno de nosotros conforman el éxito de GMD.
Los colaboradores de GMD compartimos momentos especiales donde
celebramos nuestro espíritu joven y vivimos con todos nuestros compa-
ñeros un sano enfrentamiento en el deporte y en el baile. En especial, este
año celebramos el creer en nosotros mismos y alcanzar nuestras propias
victorias personales y como colaboradores.
Olimpiadas “Cree en ti, alcancemos la victoria”
Hugo González
Durante la semana de olimpiadas participaron más de 80 equipos confor-
mados por casi 900 personas, es decir, tuvimos una participación de apro-
ximadamente 60% de colaboradores deportistas y otro grupo importante
que forma parte de las comparsas de las comunidades.
Todas las comunidades presentaron sus comparsas con creatividad y en-
tusiasmo, los colores y sentido de fiesta entusiasmaron a todo el público.
Los ganadores este año fueron:
En la última fecha se jugaron las finales de cada disciplina y se premiaron a los mejores en su categoría:
¡Felicitaciones a todos los grandes deportistas de GMD!
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2do puesto: AO 3er puesto: GAF y DO
1er puesto: GSD-BPO
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Como cada año, la fiesta de aniversario se celebró en la segunda fecha de las olim-
piadas. La bienvenida estuvo a cargo del Gerente General, Hugo González, quien
destacó la trayectoria de GMD en estos 30 años y resaltó que el crecimiento de
GMD se debe al buen desempeño de cada uno de sus miembros.
Junto con GMD, fueron dos los colaboradores reconocidos por sus 30 años de tra-
yectoria durante nuestra celebración de aniversario. Además de los años compar-
tidos con GMD, Demetrio Tantaleán y Orlando Negrete son reconocidos por su
conocimiento, su experiencia y por representar la cultura organizacional.
Demetrio Tantaleán es gerente de proyecto y es una persona reconocida por todos
como responsable, atenta, empática, que se identifica con los valores de cumpli-
miento y calidad. Es un ejemplo de cómo un colaborador puede desarrollarse en
la organización a base de esfuerzo, y aplicando y compartiendo el conocimiento
adquirido, tiene un trato amable y liderazgo de trabajo en equipo.
Orlando Negrete, Gerente del Área de Comercial, Ingeniero Electrónico de la Uni-
versidad Nacional Mayor de San Marcos y Magíster en Administración de Nego-
cios de la Universidad del Pacífico, es considerado un gran estratega para la orga-
nización desde el inicio de nuestra historia.
Orlando se identifica con el valo de cumplimiento, al cumplir con los compromisos
que hacemos a nuestros clientes. Esto hace que GMD sea confiable que los clien-
tes vuelvan a contratarnos.
En la fiesta de aniversario se mostró un video cargado de mucha emotividad. El
objetivo principal era explicar los 30 años de experiencia de GMD haciendo el pa-
ralelo con un partido de fútbol. En este video participaron nuestros colaboradores,
quienes fueron los protagonistas del mensaje a transmitir.
Todo empieza con la salida de los futbolistas a la cancha, los primeros minutos
del partido son de felicidad y mucho optimismo pero queda mucho por jugarse,
al igual que los primeros años de GMD hubo momentos difíciles como también
exitosos. En el segundo tiempo, lo que sucede es que vienen los cambios, y es clave
Fiesta de Aniversario“Haciendo historia, construyendo un futuro”
saber acertar con ellos. En el caso de GMD, el cambio clave fue el ingreso de Hugo
González como Gerente General, ya que Jaime Dasso tomó el puesto de Gerente
Corporativo del Área de Servicios Técnicos.
En la cancha se puede ganar o perder pero lo más importante es haberlo dado
todo, y GMD trabaja diariamente para seguir haciendo historia y construir un fu-
turo prometedor para todos.
También se mostró un video de reconocimiento a su trayectoria y de agradeci-
miento a Jaime Dasso quien deja la gerencia general para asumir la Gerencia Cor-
porativa del área de Servicios en el Grupo Graña y Montero.
Pág.11 GMD Parte de TI
I n s t i t u c i o n a l e s
2do Encuentro de LíderesEl 2do Encuentro de Líderes se desarrolló en un nuevo formato para promover la
integración de nuestros líderes, en un mismo espacio en común, las tres líneas de
negocio y los líderes de las áreas de soporte escucharon a nuestro Gerente Ge-
neral, Hugo González, quien informó sobre los avances del Plan Estratégico de la
empresa. Luego, se continuó con la conferencia “No te rindas. Gestión de las Ad-
versidad” a cargo de Rafael Zavala, Gerente General de Laborum Perú, expositor
de diversos temas relacionados al desarrollo del liderazgo.
En la segunda parte del evento, los participantes escucharon las ponencias según
su línea de negocio: TI, AO y BPO. Estas modificaciones al Encuentro de Líderes
han permitido mayor eficiencia de tiempo y recursos, y la dinámica ha resultado
en una mayor satisfacción de parte de los asistentes.
Finalmente, en cada EDL se hizo entrega de los reconocimientos a los proyectos
con 100% de satisfacción del cliente del 2do trimestre, a las certificaciones desta-
cadas y a las mejores oportunidades comerciales del mismo periodo.
2do Cuadro DirectivoLa gerencia general, y las gerencias de división y áreas de apoyo se dieron cita en
el 2do Cuadro Directivo de GMD para compartir información relevante acerca de
los avances de los Planes Estratégicos de este año. La reunión que se realizó el 8
de agosto en el Hotel Atton, fue una oportunidad para que las gerencias puedan
compartir información de su gestión y de los proyectos de las líneas de negocio, de
esta manera reafirmamos el compromiso por hacer sinergias para cumplir con los
objetivos de nuestra organización.
En esta ocasión se invitó a un expositor de IDC, experto en el mercado de outsour-
cing de tecnología, quien compartió las tendencias y proyecciones con nuestros
líderes. Al finalizar la jornada, Hugo González, nuestro Gerente General realizó
un resumen a modo de conclusión y dirigió una dinámica de lluvia de ideas para
trabajar con detalle de manera posterior a esta reunión.
El Cuadro Directivo es un espacio de comunicación que tiene por objetivo tomar
decisiones y alcanzar sinergias para el logro de objetivos económicos, comerciales
y organizacionales de GMD.
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I n s t i t u c i o n a l e s
Plan EstratégicoEl proceso de proponer y afinar un plan estratégico es un trabajo complejo, que
combina investigar lo que ocurre en nuestro entorno, tener la visión de hacia dón-
de queremos llegar y, con el conocimiento de nuestro negocio y nuestra cultura
organizacional, plantear las acciones que llevaremos a cabo para alcanzar deter-
minados objetivos. Cualquiera pensaría, entonces, que sólo con un trabajo serio
y enfocado se culmina la planificación estratégica, pero se requiere también de
trabajo en equipo para generar sinergias, y por qué no, también de un ambiente de
mucha camaradería que fortalece la confianza entre los líderes de la organización.
Y de esto se trató el evento del Plan Estratégico 2015 de GMD. Fueron tres días (del
25 al 27 de setiembre) que constituyen el punto central de este proceso. El proceso
se inició antes, con la preparación de cada Línea y División al delinear sus objeti-
vos y acciones, y terminó luego, con el afinamiento y la integración del feedback
recibido durante estos tres días.
Hugo González, nuestro Gerente General, abrió este evento con unas palabras de
bienvenida y la primera exposición, sobre los resultados de GMD y las proyeccio-
nes del año que viene. Este primer día, cada Línea y División realizó la presentación
de la información que había venido preparando en las semanas previas. Se trató de
una jornada larga, con mucha información, pero que culminó positivamente, gra-
cias a la participación de los presentes, realizando preguntas y ofreciendo también
sus diferentes puntos de vista. La disciplina en los tiempos, la concentración, pero
también el buen humor fueron claves para este resultado.
El segundo día tuvo una dinámica distinta. Gestión Humana, PMO, Calidad, Sis-
temas, Finanzas, Administración y Logística, y el área Comercial, recibieron, en
mesas de trabajo, a cada Línea y División para tomar nota de sus demandas de
servicios para la consecución de los objetivos planteados. Estas mesas de trabajo
también sirvieron para la absolución de consultas y para el feedback a las áreas de
apoyo. Esta dinámica ha permitido un intercambio de información que permite
consolidar a las áreas de soporte como áreas de aporte hacia las líneas de negocio
y establecer acuerdos de trabajo.
Con el feedback del primer día, y la interacción con las áreas de apoyo, las áreas
del negocio pudieron realizar ajustes a los planes iniciales. Así, hubo entonces,
una segunda ronda de exposiciones que culminó el día sábado por la mañana. Dos
semanas después, las áreas de apoyo presentaron sus planes estratégicos a la Ge-
rencia General.
Podemos decir que la realización de estas jornadas fue exitosa, por diversos facto-
res que hemos mencionado antes: trabajo con enfoque, disciplinado, pero, sobre
todo, en un ambiente de mucha camaradería y actitud positiva. Sin embargo, re-
cordemos que cada uno de nosotros tiene un papel que jugar en la implementa-
ción del Plan Estratégico de GMD y en el logro de nuestros objetivos. Traslademos
entonces estos factores a nuestro trabajo diario, al estilo GMD.
Hugo González, Jorge Campos, Lorena Rojas, Luis Mercado, Aldo Galli, Enrique Cama-
rena, Enrique Camarena, Héctor Saravia, Francisco Egocheaga, Lourdes Cavero, Juan
Carlos Otiniano, Ricardo Temoche, Luis Lino, Orlando Negrete, Fernando Castillo, Jhon
Martínez, Guillermo Alarcón, Raúl Marcos, Antonio Vélez, Roger Cañote, Nilton Zocón,
Cynthia Liy, Fernando Arrieta, José Luis Sandoval, Julio Yzaguirre, Patricia Chang
y dos consultores de Attegia.
Impulsa tu talento con Feedback de DesarrolloFeedback de Desarrollo es el proceso que nos ayuda a identificar nuestras forta-
lezas y nuestros puntos de mejora respecto a las competencias de desarrollo de
talento del Grupo Graña y Montero. Este análisis definirá las acciones que nos per-
mitirán crecer en GMD y en el grupo.
El proceso consta de fases principales como: Autodiagnóstico de Talento, Diagnós-
tico de Talento y Retroalimentación o feedback del líder al colaborador.
Las 21 competencias que se evaluarán se basan en el Modelo de Desarrollo de Ta-
lento:
Excelencia Operacional se entiende por: Cumplir las metas de manera efectiva y
eficiente, planificando adecuadamente para garantizar la confiabilidad de las ope-
raciones: “hacer las cosas bien”.
Relación con el entorno: Mantener relaciones con los diferentes grupos de interés
basadas en confianza, respecto, colaboración y trabajo en equipo.
Acciones para la sostenibilidad: Aplicar lo aprendido en nuestras acciones, desa-
rrollar talento y transmitir conocimiento, para así, mantener la trascendencia de
Graña y Montero, y su cultura.
Una vez que hayas evaluado tus competencias en el Autodiagnóstico, deberás pro-
poner una propuesta de acciones de desarrollo en las competencias donde ten-
gas oportunidades de mejora. Este componente te ayudará en la siguiente fase: el
diagnóstico de talento.
Durante el Diagnóstico de Talento, el jefe o supervisor inmediato realizará un diag-
nóstico de manera objetiva acerca del desarrollo de tu talento. En paralelo, el cola-
borador a cargo realizará también una evaluación a su supervisor o jefe inmediato
en base al análisis de seis competencias de gestión:
• Capacidad de organizar, supervisar y controlar profesionales.
• Negociación.
• Formación de personas a su cargo.
• Sensibilidad para reconocer nuevos negocios, alternativas de mejora.
• Pensamiento estratégico.
• Orientación corporativa.
I n s t i t u c i o n a l e s
¡Tú haces de GMD un gran lugar para trabajar!
Docente Interno del Año en GMD
Si nos sentimos orgullosos y felices de lo que hacemos, confiamos en
nuestros líderes y compañeros y nos sentimos a gusto en nuestro lugar
de trabajo, podremos decir que nos encontramos en un gran lugar para
trabajar. Cada uno de nosotros es protagonista de desarrollar en GMD un
gran lugar para trabajar.
Como todos los años, GMD invitó a todos los colaboradores a participar
de la Encuesta de Clima Laboral de Great Place To Work (GPTW).
El 83% de nuestros colaboradores participaron de este importante pro-
ceso, a través del cual podremos identificar nuestras fortalezas y conocer
nuestras oportunidades de mejora, estos indicadores nos permitirán se-
guir creciendo e innovando.
Erick Omar Obregón Bravo, Analista de Procesos en el área de Imple-
mentación y Desarrollo de la Línea Help Desk, es Docente Interno del
año en GMD. Omar fue premiado en una ceremonia celebrada el viernes
29 de agosto en el Hotel Hilton, y recibió un reconocimiento de manos
del Gerente Corporativo de Graña y Montero, Mario Alvarado.
Gracias a sus conocimientos y experiencia dicta los cursos de Fundamen-
tos de ITIL edición 2011, Procedimientos de Mesa de Ayuda y Manejo de
Estados y Gestión de Problemas, él es docente interno desde agosto de
2011.
Retroalimentación o feedback presencial es la última etapa y la que necesita ma-
yor preparación y apertura para poder captar los puntos importantes. Es impor-
tante mantener una actitud positiva y de escucha activa.
La retroalimentación es una de las acciones más potentes para tu propio desarro-
llo, conocer tus fortalezas y debilidades te permitirá trabajar en ellas y mejorarlas
para poder asumir mayores retos y crecer en Graña y Montero.
En una validación final de las acciones de desarrollo propuestas, tu jefe evaluador
y tú deberán finalizar la reunión con un consenso entre los dos. Ten en cuenta que
tú eres el responsable de tu propio Plan de Desarrollo y deberás esforzarte por
cumplir con las acciones planteadas, haciendo seguimiento continuo y consultan-
do lo que sea necesario a tu evaluador.
Feedback de Desarrollo… ¡Anímate a crecer, desarrolla tu talento!
Boleta de pago electrónicaEl pago de remuneración que se acredita con la entrega de la boleta en físico se
realizará mediante el empleo de tecnologías de la información y comunicación,
tal como lo manifiesta el Artículo 18 del Decreto Supremo N°009-2011-TR. Es decir,
nuestra boleta de pago será electrónica.
La nueva boleta de pago electrónica contará exactamente con los mismos datos
que se presentan en la boleta actual física correspondiente a la planilla. Como
GMD es una empresa que cuenta con más de cien trabajadores y ajustándonos a
la ley, la firma ológrafa o escrita a mano y el sellado manual de las boletas de pago
podrán ser reemplazados por la firma digitalizada, firma que está inscrita en el
registro de firmas a cargo del Ministerio de trabajo y Promoción del Empleo.
El procedimiento será el envío de un link único al correo organizacional del cola-
borador desde el cual podrá ingresar, validar sus datos y visualizar su boleta. Al
final del procedimiento llegará una confirmación de lectura de la boleta al mismo
correo. Con la impresión o de manera virtual de los mismos, podrán hacer sus
trámites personales sin mayor complicación en cuanto a institución legal, guber-
namental, bancaria, estudiantil, etc.
Para mayor información sobre el marco legal, revisar el Decreto Supremo N°009-
2011-TR que modifica los artículos 18, 19 y 20 del Decreto Supremo N°001-98-TR.
Explicación de la boleta de pago
En el mes de junio, se presentó una infografía de la boleta para explicar las diferen-
tes secciones con las que cuenta el documento, dado que es importante conocer y
entender como sustento de la remuneración mensual.
Pág.13 GMD Parte de TI
I n s t i t u c i o n a l e s
La boleta cuenta con las secciones de ingresos, deducciones y aportes del
empleador. Las deducciones se dividen en el siguiente detalle: Descuento
de Adelanto Remuneración Básica: Es la quincena, Pensión, comisión, se-
guro de AFP o Pensión y comisión SNP, Prestación Alimentaria, deducción
por Quinta Categoría, según corresponda, adelantos de sueldo, gimnasio,
descuentos por campañas diversas (vacunación, friaje, remates, Navidad,
donaciones, etc.), exceso en consumo de celulares, reposición de costo
por pérdida o robo de equipos asignados, SMF (Descuento EPS), présta-
mo, +Vida ESSALUD, adelanto de Gratificación (julio y diciembre), reten-
ción judicial.
A esto se suma el aporte del empleador según el Régimen Contributivo de la Segu-
ridad Social (RCSSS): Aporte que hace la empresa por todos los colaboradores para
sus atenciones de Salud en ESSALUD.
Si quieres saber más sobre la boleta, comunícate con el Área de Administración de
Personal o escríbenos a [email protected]
GMD y ONPE capacitan a colaboradores miembros de mesaLas elecciones regionales y municipales 2014 también se vivieron en
GMD, gracias a que la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE)
como organismo especializado en organizar y ejecutar este tipo de proce-
sos en nuestro país brindó una capacitación dirigida a los colaboradores
que serían miembros de mesa el pasado 5 de octubre.
La capacitación que se realizó el miércoles 1 de octubre en las nuevas
oficinas de nuestro Centro de Operaciones Tecnológicas, situado en Jr.
Chota 988 (esquina con Jr. Ilo) tuvo la finalidad de brindar facilidades para
cumplir con nuestro deber cívico, ya que la ONPE entregó las credenciales
y realizó una simulación de una mesa de votación.
Pág.14 GMD Parte de TI
I n s t i t u c i o n a l e s
Campaña contra el frío
GMD apoya a La Liga Contra el Cáncer
El humo de las cocinas tradicionales es una de las mayores causas de in-
fecciones respiratorias en niños y ancianos, enfermedades que se intensi-
fican durante los períodos de friaje. En el grupo se realizó por sexto año la
campaña “Graña y Montero contra el frío”, organizada en el mes de junio
de 2014 por nuestro voluntariado corporativo.
En esta edición se logró recaudar más de S/.129,410 nuevos soles, que
representó 143 cocinas mejoradas como donación para las comunidades
alto andinas del Perú.
Gracias a la generosa colaboración de nuestros colaboradores, GMD donó
más de S/.12,645 equivalente a 14 cocinas mejoradas, que les cambiarán
la vida a las personas de las comunidades de Ayacucho, Cusco y Huánuco
que sufren año a año las consecuencias del frío.
Los colaboradores de GMD fuimos parte de la Colecta Pública 2014 de la Liga Con-
tra el Cáncer al donar en una de las diecinueve latas que se repartieron en las sedes
y proyectos de GMD o también por medio de la cuenta corriente que se puso a
disposición por correo electrónico.
La Liga Peruana de Lucha Contra el Cáncer este año cumplió 64 años de misión
de combatir esta enfermedad a través de la investigación, educación, defensa y
servicio. En 2013, se atendió en Lima a 110 223 personas y se detectó cáncer a más
de 1 000 de ellas. Cada año 25 000 mujeres son atendidas de forma gratuita por
4 unidades móviles que recorren las zonas más pobres de Lima y Callao, servicio
especializado en Cáncer de Cuello Uterino.
Muchas gracias a todos los que hicieron posible que esta ardua tarea siga adelante.
S u p é r a t e
Convenio: Universidad Científica del Sur(Beneficiarios: Colaboradores)
Con este convenio podremos acceder a sus programas con el 10% y 12% de descuento.
Contacto:
Milagros Lavi
Teléfono: 6106400 Anx. 193
Email: [email protected]
Para adquirir el beneficio el colaborador debe solicitar una carta a Gestión Humana al correo
CPE – Carreras Universitarias para Ejecutivos 12% de descuento a partir de 2 colaboradores inscritos
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Unidad Ecuestre10% de descuento en cabalgatas, clases de equitación, exhibiciones, equinoterapia y talleres de aprendizaje con caballos
Programas Beneficios
Pág.15 GMD Parte de TI
Nuevo Centro de Operaciones TecnológicasGMD Crece con visiónCuando uno llega al nuevo Centro de Operaciones Tecnológicas, tal como ya se
encuentra en la actualidad, no imagina la historia detrás de su concepción y reali-
zación, ni cómo se encontraba la infraestructura antes de la transformación opera-
da por GMD. Las oficinas ya amobladas, las instalaciones equipadas, los espacios
sociales terminados, son el resultado de un gran proceso de trabajo en equipo, de
una visión compartida y un gran aprendizaje para GMD, en su camino de creci-
miento y evolución.
Al cumplir 30 años de historia, con gran orgullo inauguramos nuestro nuevo Cen-
tro de Operaciones Tecnológicas. Este no es solo el nombre de un nuevo local,
es también la denominación que encierra un concepto que busca reflejar lo que
estos espacios significan en términos de lo que GMD ofrece a sus colaboradores
y del impacto que se busca causar como vitrina de los servicios que ofrecemos a
nuestros clientes actuales y potenciales.
Hugo Gonzáles, nuestro Gerente General, es quien genera este concepto del nue-
vo Centro de Operaciones Tecnológicas que incorpora la tecnología de avanzada,
la gestión del talento, la innovación y gestión del conocimiento y la autonomía
responsable y el trabajo colaborativo a través de los NOCs. Cada uno de estos
componentes apunta a algún aspecto en particular, pero no deja de tener relación
y de retroalimentar a los otros. Así, Hugo reconoce y quiere transmitirnos, con
esta visión sistémica, las grandes posibilidades de este nuevo local.
Nuestra nueva sede cuenta con 5000 m2 que incluye un Data Center de Clase
Mundial, Bóvedas de Archivo y Microarchivo, áreas de especialización de Digitali-
zación y operación para nuestros especialistas, espacios de call center para nues-
tra mesa de ayuda, y fábrica de outsourcing de aplicaciones.
El amplio espacio ofrece oportunidades para tener ocho salas de reunión, dos ofi-
cinas móviles, y una sala de directorio instaladas con equipos para video conferen-
cias; y además, una sala de capacitación y un amplio comedor.
Esta tecnología de avanzada nos ayudara a impulsar el desarrollo del talento, la
gestión del conocimiento e innovación y el fortalecimiento de nuestros Núcleos
Operativos Confiables (NOC’s).
C o n é c t a t e
En esta nota especial queremos presentarles nuestro nuevo Centro de Operacio-
nes Tecnológicas, lo que significa para GMD, y al equipo principal detrás del mo-
derno local que ahora tenemos en la esquina del Jr. Chota con Jr. Ilo.
Nuevo local: Espacios nuevos bajo un solo concepto
Tecnología avanzada
Pág.16 GMD Parte de TI
El desarrollo de nuestros colaboradores como personas y profesionales es uno de
los pilares de la cultura organizacional de Graña y Montero y de GMD. El objetivo,
a través de los espacios del nuevo Centro de Operaciones Tecnológicas es contri-
buir al mantenimiento del buen clima laboral y la buena convivencia, puntos que
constituyen la base de un trabajo más productivo. Por supuesto, se requiere que
todos nosotros también asumamos el compromiso de cuidar y dar el mejor uso a
las estaciones de trabajo, a los espacios compartidos como el comedor, las oficinas
móviles, al kitchennete, a las salas nodales y los servicios higiénicos.
Varios aspectos en el diseño y en el proceso de remodelación en sí, constituyen
una innovación en GMD. Y la ambientación de los espacios, además invitan a man-
tener este ánimo de creatividad y desarrollo. Pero además, es importante mencio-
nar que las salas de reuniones y el aula de capacitación, incluso el mismo diseño
del comedor, son espacios para el intercambio de ideas y para compartir conoci-
miento, otro pilar fundamental de nuestra cultura organizacional.
El fortalecimiento de los equipos se logra con la dirección, la excelencia operacio-
nal, la relación con el entorno y las acciones para la sostenibilidad. Esta es la base
para los equipos de alto desempeño que se ven reflejados en HD, BPO, AO, ISO,
STE.
C o n é c t a t e
Innovación y Gestión del Conocimiento Núcleos Operativos Confiables
Gestión del Talento
El edificio cuenta también con una oficina para asistentas sociales, médico ocupa-
cional y espacios colaborativos.
La Seguridad y Salud en el Trabajo es también fundamental para el correcto desen-
volvimiento de nuestras actividades. Por esta razón, el edificio cuenta con cámaras
de seguridad, agentes y unidades móviles 24 horas al día. La iluminación recorre
el edificio entero para la seguridad de nuestros colaboradores de turno nocturno.
Pág.17 GMD Parte de TI
Un gran equipo para un gran proyecto
Data Center de Clase Mundial
Un proyecto de esta magnitud y con las características de esta locación en par-
ticular, requiere un equipo que trabaje efectivamente como tal, y además de la
coordinación y el trabajo alineado de muchas áreas de la empresa.
Transformar un edificio descuidado en el moderno local que es hoy, ha significa-
do un gran reto asumido por GMD, que ha requerido de una toma de decisiones
importante y del compromiso de los líderes de nuestra empresa, pero también se
transformó en una experiencia de aprendizaje organizacional e individual y profe-
sional para quienes se involucraron de lleno en el proyecto.
Para ella, también a nivel profesional, este reto ha significado un gran aprendiza-
je, pues “…no es lo mismo enfrentarse a la construcción de un edificio nuevo que
a un edificio que necesita reconstruirse, hay que tomar decisiones críticas en el
camino”. Además, “en un edificio de oficinas común no se construye una bóveda o
un Data Center. Estos espacios tienen especificaciones técnicas que se rigen bajo
normas internacionales”, agrega Dante Casanova, Jefe de Mesa de Ayuda de GMD.
Otro miembro de este equipo es Ramón Castro, quien asumió la responsabilidad
de la implementación del Data Center, y nos comenta que “para la empresa no
solo era importante construir un edificio a la altura de las exigencias de nuestros
clientes y nuestros colaboradores, la parte tecnológica también se convirtió en
algo crítico”.
¿Y qué quiere decir que nuestro Data Center es de clase mundial? Ramón nos ex-
plica que significa que nuestro Data Center cuenta con “equipos y especificaciones
que cumplen estándares internacionales, como que la energía nunca puede fallar,
el aire acondicionado no puede detenerse, debe tener niveles de control de ac-
cesos. Un Data Center de clase mundial hace que GMD pueda tener clientes de
clase mundial”.
Si bien, muchos colaboradores han sido partícipes y piezas claves en diferentes
momentos de esta remodelación, quisiéramos destacar al equipo que recibió el
encargo de llevar adelante este proyecto durante este año 2014.
Entre ellos se encuentra Rosa María Cateriano, Gerente de Taller y Estilo, provee-
dor que nos acompaña desde la remodelación de nuestras oficinas en el Pasaje
Acuña y en otras instalaciones más pequeñas, pero que luego de ser parte de este
proyecto, cuando comenta sobre su experiencia, podemos percibir que parte de su
corazón ya es de GMD.
Julio Yzaguirre, Gerente de Sistemas y miembro del equipo encargado de llevar
adelante este proyecto, nos comenta que este aprendizaje para GMD se traduce
y capitaliza, por ejemplo en el hecho de haber adquirido experiencia no sólo en la
conversión de un edificio común, en “un edificio de tecnología de avanzada, sino
que también, hoy podemos decir que tenemos el expertise de implementar un
Data Center de Clase Mundial”.
Luis Lino, Gerente del Data Center cumplió un rol importante como líder de la eta-
pa de diseño del mismo, que es además, la primera etapa de la Certificación TIER
III, proporcionada por Uptime Institute.
El comissioning, prueba de estrés máxima para el Data Center es un punto crucial
para identificar oportunidades de mejora y garantiza el servicio a nuestros clien-
tes, así como asegurar el cumplimiento de los exigentes parámetros de la tercera
etapa de la Certificación TIER III, culminó el 31 de octubre, y el día 2 de noviembre
se da el primer paso a producción con nuestro cliente ONP.
C o n é c t a t e
Pág.18 GMD Parte de TI
C o n é c t a t e
Sistema Integrado de Transporte de Trujillo
Es la mañana del 27 de setiembre de 2014, en ese mes Trujillo celebra ser la capital de
la primavera, los ánimos son festivos, y para GMD esta fecha también ha resultado
especial. Ese día tuvo lugar el inicio del piloto de la operación del Sistema Integrado
de Transporte de Trujillo, un servicio que se ha creado para transformar la ciudad y
elevarla al nivel de desarrollo urbano que ya se vive en muchas partes de América
Latina y en el mundo. Esta etapa piloto terminó el 4 de octubre, y se llevó a cabo en
las rutas Norte – Sur y Oeste – Este de la ciudad.
El día comenzó muy temprano por la mañana en la Municipalidad Provincial de Truji-
llo y se siguió una programación muy disciplinada para que todo saliera bien:
• 08:00 a.m. Se hace entrega de un lote de tarjetas electrónicas del servicio a los
promotores del proyecto que serán los encargados de los paraderos. Se realiza
una reunión de realimentación en la base municipal y se verifica que cada uno
esté correctamente uniformado e identificado, luego se hace el traslado a los
paraderos asignados.
Pág.19 GMD Parte de TI
• 09:00 a.m. Los conductores de buses se presentan al paradero de inicio para
comenzar el servicio de acuerdo a la hoja de ruta.
• 10:00 a.m. El primer bus inicia su recorrido, lo siguen los demás buses con una
frecuencia de 10 minutos.
• 02:40 p.m. En base a esa frecuencia, la salida del último bus del proyecto piloto.
• 04:00 p.m. El último bus hace su llegada al paradero de inicio. Se completa el
ciclo de las rutas.
• 04:15 p.m. Se recoge a todos promotores de paradero hacia la base municipal y
se contabiliza el inventario de tarjetas existentes.
Pág.20 GMD Parte de TI
C o n é c t a t e
La innovación se vive en Trujillo
Los resultados fueron óptimos con el 96% de aprobación por los usuarios.
Una experiencia de tan grande envergadura requiere de una preparación previa, por
lo que las actividades preliminares contaron, por ejemplo, con la ubicación y posi-
ción de los patrulleros de seguridad ciudadana, también de serenazgo, configuracio-
nes y pruebas integrales del centro de control y los buses.
Con la puesta en marcha el proyecto se renovaría la flota vehicular, y la Municipali-
dad de Trujillo se crearía un mejor diseño de rutas. La participación de GMD involu-
craría la configuración e implementación del Centro de Control satelital, para ayudar
a cumplir las frecuencias y puntualidad del transporte, brindar un control visual de
los buses por cámaras de seguridad y además, ofrecer el nuevo sistema de pago de
forma electrónica.
El funcionamiento del moderno sistema, contaría con una tarjeta electrónica, la cual
sería distribuida en centros comerciales y podrá ser recargada en distintos puntos de
la ciudad, incluidas las bodegas. La forma como está estructurado el servicio brinda-
rá mayor seguridad para todos los usuarios.
Además, el 94% de los trujillanos que usaron el servicio señalaron que este era mejor
que otras formas de transporte público en la ciudad, diferenciándose por la moder-
nidad, seguridad, orden, atención y rapidez. Estas razones hacen que el 98% de los
encuestados afirmen que sí volverían a utilizar el servicio.
51%45%
3% 0% 0%
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo
¿Cómo calificaría usted el nuevo servicio de transporte público de este piloto que recibió?
94%
6%0%
Mejor Más o menos Peor
Si lo comparamos con otros servicios de transporte público, el
servicio es:
1% 0% 3%
53%43%
0% 0% 3%
46% 51%
0% 0% 3%
47% 50%
0% 0% 4%
47% 49%
1% 1%9%
48%41%
Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno
Por favor, valore los siguientes atributos que genera esta prueba piloto para usted:
Modernidad Seguridad Orden Atención Rapidez
49% 49%
2% 0% 0%
Definit ivamentesí
Sí Tal vez No Definit ivamenteno
¿Utilizaría este servicio nuevamente?
Pág.21 GMD Parte de TI
C o n é c t a t e
Un gran equipo
Compromiso con la seguridad
José Galvez Ponciano, Gerente de Línea de Transporte en la División de
BPO, es el líder de la propuesta, quien junto a Pablo Chávez Sánchez, Jefe
de la Implementación del Piloto, llevaron a cabo el piloto para el Sistema
de Recaudo y Control de Flota que apoyará en la transformación del sis-
tema de transporte de la ciudad.
El éxito de esta operación exige el alto compromiso que tiene GMD con la seguri-
dad. Durante el periodo de pruebas del sistema se comprobaron las señales de con-
tacto, la tecla SOS, pruebas de señal de puerta abierta, pruebas de visualización de
cámaras, pruebas de altavoz, pruebas de llamadas al bus (micrófono) y pruebas de
validación de tarjetas.
Cabe resaltar que de forma previa al piloto, los choferes, seguridad ciudadana, ope-
radores del centro de atención al usuario y control de flota, fiscalizadores, y promo-
tores de paraderos y de buses, fueron capacitados en distintos módulos que ayuda-
rán al cumplimiento de sus funciones. Se contó con módulos del funcionamiento del
plan piloto, capacitación SAE (Sistema de Ayuda a la Explotación) para formadores
de conductores y operadores, seguridad ciudadana, capacitación recaudo y en el
proceso de atención al usuario.
Como parte de las pruebas, el día 30 de setiembre se llevó a cabo una simulación de
robo en la ruta Norte - Sur que contó con la participación de Seguridad Ciudadana y
la Policía Nacional del Perú. Dos “delincuentes” en el paradero Óvalo Mochica apa-
rentaron el robo de las pertenencias de un pasajero, el conductor presionó el botón
de pánico y el centro de control mediante las cámaras de video vigilancia pudo ver
en tiempo real lo que sucedía en el bus y además solicitó el apoyo de las autoridades.
Para casos de emergencia, el módulo operativo SAE permite enviar mensajes de
texto, llamadas de voz y emite alarmas cuando el chofer del vehículo excede la ve-
locidad o abre la puerta en un paradero no establecido. Además siempre permite el
vehículo cuenta video vigilancia.
En coordinación previa al piloto
José Gálvez junto a la alcaldesa de Trujillo, Gloria MontenegroPablo Chávez (GMD), Técnico Taller Instalación, Niggen Mori (Empresa de Transporte
Consorcio del Norte), Josu Mirena (Indra España), Javier Chanca (Indra España),
Carlos Zuñiga (GMD), Hebert Riofrio (GMD), Técnico Taller Instalación
Pág.22 GMD Parte de TI
C o n é c t a t e
Tecnología al servicio del usuario
El mapa cartográfico muestra el recorrido de la ruta donde se puede vi-
sualizar que hay 5 vehículos que están avanzando normalmente, ninguno
de ellos está fuera de ruta, dos de ellos están de color rojo que significa
que van muy atrasados, uno de ellos está de color verde que significa que
va a su hora puntual y dos están de color azul que significa que van muy
adelantados
Gracias a SAE, Sistema de ayuda a la explotación, se pudo mejorar la ca-
lidad del servicio de transporte, mejorar la puntualidad y planificar los
servicios (los horarios de salida de los vehículos y los intervalos de tiem-
po entre cada de salida). Además permite una monitorización en tiempo
real de la información generada en los vehículos (indicaciones, avisos y
alarmas), ayudando al operador del sistema en la toma de decisiones de
regulación de tráfico.
Testimonios
“Como representante de consorcio empresarial del norte poseemos una importante
flota operativa conformada por las empresas de transportes Nuevo California S.A.,
empresa de transportes el cortijo y empresa de transportes esperanza express, me
siento entusiasmado por promover este proyecto confío en que GMD nos ayudará
con transformación de nuestro transporte público.”
Niggen Mori
Representante del Consorcio del Norte
“Yo personalmente lo he recibido de la mejor manera es algo nuevo bueno y nove-
doso, es muy bueno un plan en un futuro no muy lejano yo creo que es dable para la
colectividad para demostrar que el transporte se puede ordenar la población puede
viajar cómodamente, con seguridad sobre todo, este plan piloto va ayudar mucho
digamos podemos ser modelos de otras ciudades, creo que de una u otra forma los
mismos usuarios que están viajando quien se les está orientado haciéndoles conocer
que los nuevos buses que van a venir van a ser una alternativa para el transporte, con
comodidad con rapidez y ordenamiento”.
Victor Verde Zapata
Conductor
Entrevista a Héctor SaraviaConociéndonos más
Nací en Chicha, pero por esa época mi padre había conseguido un trabajo en Mar-
cona Minning Company, un asiento minero que queda en el Puerto San Juan de
Marcona, así que mis primeros 11 años de vida las pasé en este lugar. Soy el segun-
do de seis hermanos, tres hombres y tres mujeres.
En Marcona estudié mi primaria. Para mí, vivir cerca al mar fue lo máximo, como
mi madre trabajaba en su negocio, tenía amplia libertad para jugar y disfrutar de
manera segura en el campamento minero. En el colegio el ambiente era muy con-
fiable, había canchas deportivas por todos lados y las playas rodeaban la ciudad.
A los 12 años migré a Ica, allí estudié la secundaria en la Gran Unidad Escolar San
Luis Gonzaga, esta fue una oportunidad para tomar conciencia que los materiales
para el estudio eran conseguidos con esfuerzo de mis padres y por eso había que
cuidarlos de acuerdo al compromiso que mis padres pusieron en mi crecimiento.
En el colegio practicaba fútbol y aunque no parezca también jugaba basket.
Luego vine a Lima, ingresé a la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) para es-
tudiar Ingeniería de Sistemas. En la universidad sí había mucha exigencia, aunque
también había espacio para el deporte y la diversión. En general, siempre fui bue-
no para el estudio pero era mejor haciendo travesuras, lo cual ponía a mis padres
en aprietos. Entiendo que me han tolerado por el gran amor que me han tenido
siempre.
Comencé a trabajar desde muy temprano, mucho antes de terminar la universi-
dad, he tenido suerte de encontrar buenos compañeros y jefes en mis trabajos.
La primera empresa que recuerdo es Faucett, allí trabajé nueve años, comencé
de programador y terminé de Jefe de la División de Desarrollo, la aviación es una
industria muy dinámica, con el equipo hicimos un gran trabajo, pudimos vender
nuestro software a otras líneas aéreas, también tuve la oportunidad de implemen-
tar un sistema de mantenimiento en Avianca, pasé casi dos años en Colombia en
sus diferentes instalaciones.
1.- Cuéntanos acerca de ti
Salí de Faucett para hacer mi maestría en ESAN donde conseguí el MBA, a la par
ingresé a trabajar en la Southern Perú Copper Corporation, donde tuve una expe-
riencia laboral por siete años, lo que me permitió conocer los campamentos mine-
ros y recordar a la Marcona de mi infancia.
Después de Southern ingresé a trabajar para el Estado Peruano, convocado para
hacer reingeniería en la recién creada Superintendencia de AFP (SAFP), la idea era
aplicar soluciones digitales que ya habían empezado en Southern, en la SAFP pasé
3 años y en julio del 2000 me trasladaron a la Gerencia de Sistemas de la CO-
NASEV, la actual Superintendencia del Mercado de Valores. El objetivo era imple-
mentar los procesos paperless, que lo logramos en junio del 2003, esto la convirtió
en la primera entidad del Estado en trabajar sin papeles. Nuestro trabajo fue re-
conocido y ganamos premios por la innovación. Aquí hice el primer gran proyecto
de microformas, lo hice con TSD donde trabajaba Aldo Galli, convertimos todos
los papeles en digital.
En mi paso por el Estado aprendí mucho, es otro tipo de organización que exige
procedimientos más rígidos pero si uno los realiza de forma ordenada y cumplien-
do todas las normas, no hay ningún inconveniente para hacerlas eficientes.
Después de 11 años volví al sector privado, trabajé en BCTS Consulting, aquí ocupé
la gerencia dedicada a implementar Gestores de Contenidos, luego de tres años
me contacta Aldo Galli para invitarme a GMD, habían ganado el proceso de mi-
crograbación en la ONP (Proyecto CPD). Ingresé el 11 de abril de 2011, cuando ya el
proyecto estaba en plena etapa pre operativa.
2.- Mi familia
Soy el segundo de seis hermanos, mis padres están retirados y actualmente viven en
Chincha, viajo constantemente a verlos porque ahora me toca cuidar de las travesu-
ras que ellos hacen.
Soy viudo hace once años, disfruté de la compañía de mi esposa Jennifer por solo 7
años, tuvimos dos lindas niñas, Lucía y Laura, ahora de 14 y 12 años respectivamen-
te, ellas han sido mi gran compañía e inspiración, son las que ahora hacen esas pe-
queñas travesuras que hoy colman mi alegría. Somos muy unidos y nos gusta viajar,
en julio pasado pudimos escaparnos doce días sin contacto con el trabajo, fue muy
grato y divertido.
Ahora que están en la adolescencia el trabajo de padre se complica, tengo que ha-
blarles como madre y padre, no hay escapatoria. Hablamos de todo y sin tapujos,
hasta escucho (tragándome los celos), lo de su “mejor amiguito” que obviamente sé
que son los enamoraditos, pero igual hablamos, ¡incluso me atrevo a darles consejos!
Al final siempre es reconfortante y aprendo un montón de ellas. Mis hijas son mi
mejor proyecto.
C o n é c t a t e
Pág.23 GMD Parte de TI
C o n é c t a t e
4.- Un gran equipo
3.- Hobbies
5.- Pasos en GMD
Soy hincha crema acérrimo, en las buenas y en las malas. Queda claro que mi de-
porte preferido es el fútbol, aunque ahora ya es más el fulbito… Sigo jugando con
regularidad con un grupo de muchachos del ayer, antiguos compañeros de trabajo
con quienes el deporte es un pretexto para no perdernos de vista.
La tecnología también es algo que me apasiona, soy terco en pensar que podemos
trabajar sin papeles y da gusto ver que en GMD hay un grupo de colaboradores que
también tienen la misma visión de buscar soluciones.
Como había contado, conocí a Aldo cuando trabajaba en TSD (lo que ahora es GSD),
me entusiasmó mucho el proyecto CPD, recuerdo mucho la entrevista que tuve con
Jaime Dasso, tuvimos una conversación muy buena y muy larga, tan larga que perdí
una reunión que tenía pactada, pero de esa conversación tuve claro que GMD era la
empresa en la que debía trabajar, percibí la pasión con la que Jaime hablaba de lo fue,
lo que era y lo quería que fuera GMD.
Cuando empecé en GMD (como BPO), me costó un poco ingresar a su cultura, pero
tuve mucha ayuda de Aldo y Enrique, quienes son personas que enseñan mucho, por
ejemplo, a resolver problemas y son cazadores innatos de grandes proyectos.
En el trayecto tuve la suerte de estar en la gerencia del Proyecto DYM, el inicio fue
difícil pero con el trabajo de los jefes y colaboradores pudimos revertir los problemas
y conseguir salir bien del proyecto, aquí debo agradecer el trabajo y compromiso de
todos los colaboradores, en especial el de Renzo Warthon y Pedro Castañeda, ellos
han guiado bien al grupo de jefes. Ha sido muy gratificante saber que hoy tienen un
muy buen clima laboral y se ha ganado el nuevo proceso en ONP por 3 años más, eso
no es más que la consecuencia de haber hecho bien el trabajo, y lo han hecho cada
uno desde sus distintas posiciones.
Trabajar en GMD es muy gratificante, la verdad que no parece que recién tenga 3
años y medio. El trabajo es intenso pero junto al equipo hemos logrado sacar adelan-
te los proyectos y nos ha creado oportunidades para entrar a proyectos más grandes.
Desde abril de este año tengo a cargo la Gerencia de la Línea de Procesos Digitales,
los proyectos de Archivo, CPD y los proyectos de GSD (BPO). Al igual que en GMD,
en GSD hay un buen equipo de colaboradores y proyectos innovadores de interme-
diación digital que vamos a aprovechar.
Tengo muy claro que las cosas que hagamos las debemos hacer bien, las debemos
hacer con mucha pasión, eso lo aplico a cada una de las cosas que me toca hacer,
cuando trabajo, juego o hasta cuando me divierto. A veces eso me vuelve muy exi-
gente pero creo que así se deben hacer las cosas siempre. Otro tema que tengo claro
es que el confort no es buen indicador en el trabajo, siempre debemos estar buscan-
do nuevas cosas.
Ahora que estoy en la Gerencia de Línea Proceso Digitales, estamos organizándonos
para afrontar las oportunidades de crecimiento, tenemos buenos colaboradores y
estoy seguro que vamos a conseguir cosas mayores.
Si bien seguimos trabajando para conseguir los proyectos tradicionales que siempre
ha ejecutado GMD, estamos ingresando a las iniciativas privadas, estos proyectos
tienen mayor alcance de tiempo y que van a darnos mayor sostenibilidad. Por estas
iniciativas hemos comenzado a trabajar más de la mano con otras empresas del gru-
po, lo que nos beneficia porque damos servicios dentro del grupo y porque nuestras
propuestas nos hacen más competitivos, ya que ofrecemos proyectos de infraestruc-
tura y tecnología.
Sigo recibiendo la ayuda de Aldo Galli y Enrique Camarena, pero también tengo la
suerte de contar con el apoyo que me da Hugo González, sus consejos y experiencias
son muy valiosas, estoy seguro que todos nos vamos a beneficiar y debemos prepa-
rarnos para crecer.
Me siento muy a gusto trabajando en GMD, no es un cliché decir que es un buen
lugar para trabajar, veo que los colaboradores son personas bien intencionadas y
que están muy comprometidos con su trabajo. Tengo la suerte de que mis jefes y
gerentes de proyectos están consiguiendo buenos resultados, esto es consecuencia
del buen trabajo que hacen con los colaboradores y con nuestros clientes.
Pág.24 GMD Parte de TI
Pág.25 GMD Parte de TI
C o n é c t a t e
Nací en Lima, un 13 de abril de 1978. Estudié la primaria en Iquitos, parte de la se-
cundaria en Chiclayo y terminé el colegio en Huánuco. Llegado el momento tuve la
oportunidad de estudiar el pregrado en la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI),
de donde soy Ingeniero de Sistemas. Más adelante pude realizar algunos estudios de
especialización destacando el diplomado en Lean Six Sigma Black Belt de la Univer-
sidad del Pacífico.
Creo que todos tenemos algo diferente que contar, en mi caso, podría decir que
los continuos viajes que hice dentro del país en mi niñez y adolescencia, producto
del desafío continuo de mi familia por buscar aquella oportunidad que nos permita
avanzar en la vida, hicieron que conozca la mayoría de departamentos del Perú. Un
país fascinante tanto por su gente como por su geografía. Este es el motivo por el
que tengo un especial sentimiento y entendimiento por nuestra diversidad cultural
y social.
Mi familia nuclear está conformada por mi compañera de vida, Giselle, quien tam-
bién trabaja en GMD y con quien acabamos de tener un hijo a quien hemos llamado
Braulio Elías.
Mi papá quien también se llama Pablo, es mecánico tornero y tiene la habilidad inna-
ta de construir cosas que le hacen la vida más simple a las personas, posee el corazón
más noble que conozco, le tiende la mano a cualquiera que lo necesite y para mí es lo
máximo, si existe un cielo, él ya se lo ganó entero.
Mi mamá se llama Wilma, es cosmetóloga, siempre llevó su negocio propio desde
que tengo uso de razón. Es una mujer muy fuerte, emprendedora e incansable, a
pesar de cualquier mal tiempo siempre tiene una sonrisa para regalarme.
Mi hermanita Rosa, heredó el emprendimiento de mi madre y la nobleza de mi pa-
dre, es una linda persona, estoy muy orgullosa de ella.
Giselle, es mi amor, mi compañera, siempre romántica, detallista, una mujer decidi-
da y siempre positiva, pero eso sí, tiene una fortaleza increíble cuando el momento
lo requiere, la amo.
Tengo un motor llamado Braulio, mi bebé, a pocos días de nacido ya nos tiene de
vuelta y media, pero es una experiencia caóticamente maravillosa, lo amo con toda
mi alma, estoy impaciente por saber más de él y conocerlo cada día más.
Mi hobbie siempre ha sido la pasión por dos deportes: Las carreras de fondo en las
que me presento en cuanta convocatoria he podido. En algún momento me gustó
tanto esa disciplina que llegué a correr 42k en Huaraz, Tarapoto, Cusco y Arequipa y
un poco más cerca en Huarochirí y Lima.
Por otro lado, el básquet, para mí el mejor deporte para relajarse y votar el estrés.
En la UNI tenía mi equipo y nos enfrentábamos con otras universidades, y ahora en
épocas más recientes en el equipo de GMD donde este año pudimos alzar la copa
con la capitanía siempre impetuosa de Julito Yzaguirre.
Entrevista a Pablo ChávezConociéndonos más
1.- Cuéntanos acerca de ti
2.- Mi familia
3.- Hobbies
C o n é c t a t e
Pág.26 GMD Parte de TI
Las personas con las que convivo día a día son gente muy pilas, siempre dispuestos a
poner ese valor agregado que todo proyecto necesita. La verdad, tengo muy grandes
y buenos amigos, gente en las que uno puede confiar para cumplir con los objetivos
propuestos.
Actualmente trabajo en la línea de transporte de BPO liderada por José Gálvez,
quien me dio el encargo y la confianza para ejecutar el piloto de Recaudo y Control
de Flota para Trujillo. José es un jefe con mucha experiencia y manejo, normalmente
exige una velocidad que nos permita estar un paso adelante, eso para mí es funda-
mental en un trabajo, pues nos da la oportunidad de estar totalmente enfocados, y
cumplir lo que nos proponemos día a día.
Ingresé como practicante, fui programador, analista técnico y funcional, pasé por
AO, GSD y ahora en BPO tengo el agrado de tener la jefatura de un proyecto como
el piloto de Sistema de Recaudo y Control de Flota para Trujillo, que tuvo todos los
componentes que uno desea vivir en un proyecto: muy crítico, de gran responsabili-
dad, visibilidad y además con impacto social directo, en donde es importante enten-
der, conocer cómo funciona y hacer suyo cada componente para cumplir con todas
las exigencias.
4.- Mi equipo
5.- Pasos en GMD
Los primeros equipos que tuve la oportunidad de liderar fueron de AO, donde co-
nocí profesionales muy talentosos y de quienes aprendí mucho. Últimamente he
compartido con mi equipo de Trujillo conformado por Hebert Riofrio, Carlos Zuñiga,
Alejandra Magallanes y Carla Alegre con quienes he pasado una experiencia real-
mente increíble en la implementación y ejecución del piloto del Sistema de Recaudo
y Control de Flota de la Ciudad de Trujillo, el que nos ha dado una gran satisfacción
ya que representaba todo un reto profesional que pudimos cumplir con éxito, con el
apoyo de Augusto Sam y José Mesta de la División de Soluciones de Tecnología y de
todos los proveedores donde se destaca la participación de Indra España con el que
conformamos un solo equipo apuntando todos al mismo objetivo.
Mi historia con GMD: Robert ReynaMi historia con GMD inicia el 01 de enero de 2009 cuando me incorporé a la em-
presa como Administrador de Sistemas en el proyecto GyM, fue un desafío nuevo
en mi carrera ya que ingresé para traer al hosting de GMD, toda la infraestructura
tecnológica de GyM a nuestro COT. Fue uno de los primeros proyectos de virtuali-
zación en la que aún era todo un reto esta nueva tecnología.
Una de las cosas que más me impactó de GMD fue su clima laboral y la calidad de
profesionales que encontré en esta institución, todos dispuestos a apoyar a los
proyectos y sobre todo a trabajar de manera más ordenada y organizada. Esta ac-
titud me motivó desde un principio a compartir mis conocimientos y participar
como Docente Interno de GMD, en cursos de Linux, VMware y gestión de servicios
ITIL.
Después del proyecto GyM, me tocó aportar mi granito de arena en varios otros
proyectos como Honda del Perú, Enersur y el proyecto Belcorp, en el cual me des-
empeñé como team leader y especialista en virtualización y tuve la oportunidad de
aprender y aportar mucho en temas de implementaciones.
Ya en marzo de 2012 se me dio la oportunidad de poder seguir aportando pero
ya no solo desde el punto de vista técnico sino aprendiendo temas de gestión de
servicios de TI para aplicarlos a un equipo de profesionales muy capacitados en
el Área de Servicios Administrados como Supervisor de Servicios de Tecnología,
aportando no solo a la gestión del servicio sino en implementaciones, mejora con-
tinua y apoyo a la preventa de los servicios de la línea ISO.
Mi experiencia en GMD me ha permitido fortalecer los valores organizacionales
de la calidad y eficiencia. Hoy en día me toca liderar un equipo de 35 profesionales
altamente calificados no solo de manera técnica sino también aplicando mejores
prácticas alineadas a la gestión de Servicios de TI, implementando mejoras en los
procesos, gestión del conocimiento, métricas de productividad, etc.
Dos de los valores con las cuales más de identifico con el cumplimiento y la eficien-
cia, el cumplimiento de nuestros objetivos como área, como profesionales como
personas y ayudar a todo el equipo como el ejemplo, siendo eficiente con nuestros
procesos y recursos para poder agregar valor a nuestros clientes.
1. 2.
¿Adivina quién es?
Una de las cosas más gratificantes en mi carrera es aportar al crecimiento de las
personas que conforman mi equipo de trabajo y ver cómo se van desarrollando
y logrando sus objetivos, sus certificaciones los cuales dan un valor diferencial a
GMD frente a sus competidores y garantizar una mejor calidad en nuestras aten-
ciones como área.
El activo más importante de GMD son las personas y sus conocimientos técnicos
y esos conocimientos deben fluir libremente para así garantizar el buen servicio a
nuestros clientes, lo cual permite brindar la tranquilidad a nuestros colaboradores
y puedan tener una vida más feliz como personas, mejorando su calidad de vida.
Mi familia ha sido y es una parte fundamental en mi carrera profesional, de ellos
saco la energía para siempre estar positivo a pesar de las circunstancias que no
siempre están a favor nuestro, porque lo que nos hace mejor, no es que tengamos
menos problemas, sino la actitud que tenemos frente a los problemas.
C o n é c t a t e
Pág.27 GMD Parte de TI
A d m i n i s t r a c i ó n y F i n a n z a s
Integración de equipo
Orden y limpieza en GAF
Como cada año, el equipo de GAF celebró una reunión de integración, con
el objetivo de conocerse más entre todos y conoces nuevos talentos de
cada uno como la actuación, el baile y el malabarismo. La reunión fue el 18
de julio en el restaurante Tanpu Wasi en Lurín.
La oficina requiere de una limpieza de rutina para mantener las condiciones
sanitarias y la organización adecuada, esta práctica involucra a todos en el
cuidado y mantenimiento de las áreas compartidas y del propio espacio de
trabajo.
El equipo de GAF se comprometió a contribuir con el orden, la limpieza y
buena imagen en el Día de la limpieza realizado el 25 de julio, de esta forma
se ordenaron las ubicaciones y se desecharon documentos inservibles.
Pág.28 GMD Parte de TI
CALIDAD
GMD logró la certificación en la norma ISO/IEC 20000-1:2011, gracias a
la cual nuestros clientes podrán estar seguros que los servicios de Mesa
de Ayuda y las Operaciones en el Datacenter serán gestionados con las
mejores prácticas y un estándar que asegure la mejora continua.
Ricardo Temoche, Gerente de Servicios de Outsourcing de TI, afirma que:
“para GMD, contar con esta certificación es una gran responsabilidad,
ya que nos impulsa a seguir ofreciendo servicios con altos estándares de
calidad y con la seguridad de que funcionarán de manera continua”.
Entre los beneficios tangibles que recibirán los clientes con esta
certificación destaca la seguridad en la entrega y operación de los
servicios gestionados por GMD, brindando de esta forma un valor
agregado permanente sin costo adicional además de reducir los riesgos
operativos asegurando la continuidad de sus negocios.
ISO 20000 EN SERVICIOS DE TI
HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES GSD - CLIENTES BIF
Pág.29 GMD Parte de TI
D e s a r r o l l o O r g a n i z a c i o n a l
Situación Financiera y Obligaciones Legales
NIVEL ALCANZADO
100%
“A”
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
100%
Capacidad Operativa
Riesgo Operacional
Gestión de la Calidad
Seguridad Y Salud Ocupacional
y Medio Ambiente
Gestión Comercial
Responsabilidad Social
Plan de continuidad de negocio
Seguridad de la Información
Período de Validez : 20/10/2014 al 21/10/2015
Lavado De Activos, Seguridad Y Protección
En Comercio Internacional
Nos sentimos muy orgullosos de compartir el resultado de la siguiente
homologación:
• Realizada por la empresa SGS DEL PERU S.A.C., solicitado por
nuestro cliente BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS.
• Actividad Homologada: Outsourcing de Procesos de Negocios de
Banca: Procesamiento Operativo de Canje y Compensación de
Cheques, Digitación de Formularios SUNAT, Ingreso y Custodia de
Pagarés.
• Se evaluó nuestro desempeño en los siguientes aspectos:
La participación de estas homologaciones permite a GMD estrechar lazos
comerciales con nuestros clientes e incrementar las posibilidades de generar nuevos
negocios o mejorar los que ya tememos, estableciendo una alianza estratégica de
beneficio mutuo.
El logro de esta certificación corresponde al trabajo y gran esfuerzo de las diferentes
áreas de la compañía, quienes cumplieron un papel crítico en la auditoría de los
servicios bajo un modelo de operación por procesos. Así también, este es el inicio
para continuar con un nivel de servicio que nos permita crecer de manera sostenida,
escalable y que brinde a nuestros clientes una entrega de servicio de calidad.
Para GMD, obtener esta certificación significa el compromiso con la mejora y
estandarización de sus procesos de gestión de TI, sumando esta certificación a las ya
obtenidas, como son ISO 9001, ISO 27001, Hosting Partner SAP, CMMI 3 y OHSAS
18001.
ASPECTO
TOTAL
PUNTAJE
98.8%
CURSOS DE INTERPRETACIÓN YFORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS
D e s a r r o l l o O r g a n i z a c i o n a l
Pág.30 GMD Parte de TI
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN GMD
A inicios de este año, presentamos a un nuevo integrante de la familia
GMD, Jose Carlos Tenorio Favero. Jose Carlos se desempeña como líder de
Gestión del Conocimiento y junto a él se encuentra Lucía Sánchez, quien
antes formará parte de la comunidad de ISO.
La gestión del equipo inició con reuniones, entrevistas y sondeos a
diferentes colaboradores de GMD, para poder obtener un diagnóstico real
y actualizado de la percepción acerca de Gestión del Conocimiento en
nuestra empresa. Los resultados de este diagnóstico evidenciaron que la
mayoría de la personas percibían la GC solo en relación a las herramientas
del KM, es decir había mucho por trabajar, ya que la GC abarca mucho
más. El reto para el equipo era concientizar que la tecnología se encuentra
a nuestro servicio como una plataforma para el desarrollo de nuestros
colaboradores en la cultura de compartir.
Una vez asumido el reto, y con un enfoque claro, se inició la etapa uno
denominada reestructuración, en la cual se buscó alinear la GC con la
estrategia de la organización, vinculándola con los planes estratégicos y el
desarrollo de las personas. Por primera vez se desarrollaron talleres para
identificar el conocimiento estratégico en las divisiones y líneas. Realizar
este primer paso era esencial, pues sirve para apalancar el desarrollo del
conocimiento estratégico y traducir las intenciones en acciones concretas.
Otro punto importante que evidenció el diagnóstico fue referente a las
lecciones aprendidas. Si bien es cierto había documentación de ellas, no se
estaban aplicando en el día a día. Es importante contar con un repositorio
de lecciones, que generan valor cuando se realizan acciones correctivas
en base a ellas. Cabe resaltar que el proceso en sí era muy extenso y pocos
conocían la metodología correcta para desarrollarlas, para encaminar este
proceso, se han realizado las siguientes acciones:
• Creación de un procedimiento específico para cada División
(orientado a necesidades específicas por línea de negocio).
• Creación de Comité de Gestión de Conocimiento (conformado por
diversos colaboradores que fomentan la práctica de la GC y realizan
un análisis causal de las lecciones).
• Seguimiento de la aplicación de las lecciones.
En cumplimiento al Plan de Formación que Calidad que brinda GMD todos los años se les informa que en los próximos días se abrirán las inscripciones de los cursos de Interpretación de las normas ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 20000, ISO 27001 y Formación del Auditor Interno.
Ser un auditor interno permite el desarrollo y mantenimiento de nuestros sistemas de gestión, ya que son una herramienta clave en la gestión para alcanzar los objetivos por la Dirección evaluando la correspondencia entre las medidas planeadas y la implementación de las mismas.
Te invitamos a formar parte de nuestro gran equipo de auditores internos lo que te permitirá obtener constancias por horas de participación de auditoría internas y reconocimientos.
Los cursos serán dictados por nuestros docentes internos José Luis Sandoval, Javier Niquen, Robert Valdivia y Marlene Mendoza.
Los interesados escribir al correo [email protected] de conocimiento estrategico AO
Taller de conocimiento estrategico GH
Taller de conocimiento estrategico ISO
Estas son algunas de las acciones que se han venido desarrollando, sumadas a
los Días del conocimiento y charlas, el equipo de GC se compromete a seguir
desarrollándolas y seguir mejorando para reforzar, al interior de nuestra empresa,
la cultura de compartir.
B P O
Los colaboradores del Área de despacho y facturación de los proyectos
BPO RECOSAC Y BPO RELAPASA, liderados por Luis Saavedra Infante,
tuvieron un evento de integración realizado el domingo 20 de julio en el
Club 108 – Resort.
El evento estuvo conformado por un rico almuerzo, juegos motivadores
para conocer al equipo y muchas sorpresas.
Para lograr la eficiencia en la protección respiratoria de cada uno de
nuestros colaboradores, se capacitó en Seguridad y Salud en el Trabajo
“Protección Respiratoria” a todos los colaboradores que trabajan en
entornos impactados por la contaminación y polvo de los proyectos de
BPO RECOSAC y BPO RELAPASA.
El curso se llevó a cabo los días miércoles 6 y 13 de agosto, con una duración
de 2 horas.
Las Olimpiadas “Cree en Ti, alcancemos la victoria” de GMD 2014 contaron
con nuestros colaboradores que se encuentran en provincia. Wilson
Chiclayo, Giancarlo Rubio, Omar Campos, Yerson Vega, Amilcar Soncco, Jen
Valenzuela, Jesús García llegaron a Lima desde Salaverry, Chimbote, Supe,
Pampilla, Cusco y Mollendo para participar y disfrutar de las olimpiadas y la
celebración de la fiesta por el Aniversario de 30 años de la empresa.
Muchas gracias por ser parte de esta gran familia.
Evento de integración para el proyecto Pampilla
Capacitación enProtección Respiratoria
“Cree en Ti, alcancemos la victoria” para todo el Perú
Pág.31 GMD Parte de TI
A O
Pág.32 GMD Parte de TI
El proyecto GYM Software Factory reconoció a sus colaboradores por su
gran compromiso, desempeño y colaboración demostrados día a día en sus
actividades laborales.
Cada uno de los miembros del equipo conformado por Milagros Aguado
Aquije, Fiorella Caycho Vergara, Willian Espinoza Gutiérrez, Jesús Paredes
Carbonel, Giovanni Rivera Carrasco y Teodoro Zapata Luyo, se les entregó
una placa de reconocimiento de manos de su líder de proyecto Inés Tang.
El evento fue realizado en GMD Lima, el día 25 de julio.
El equipo de Administradores de Aplicaciones completó exitosamente
la instalación de las herramientas IBM DataStage y Quality Stage en
los equipos IBM Power 750 para atender el requerimiento del proyecto
Reapro (Re-Ingeniería de Procesos de ONP). Este proyecto fue otorgado al
consorcio conformado por la Empresa INDRA y El Corte Inglés, su objetivo
es redefinir los procesos de la ONP acorde con el Plan Estratégico de la
Institución y desarrollar la nueva Base de Datos Institucional (BDI), para lo
cual debe extraer la información de las Bases de Datos y aplicaciones Core
que actualmente administra y gestiona GMD.
Cuando ONP contrató a GMD para el servicio de Centro de Cómputo, en
un principio no consideró los nuevos aspectos técnicos que se iban a definir
durante la primera fase del Proyecto REAPRO. Por tal motivo al inicio del
servicio de Centro de Cómputo, ONP nos solicitó el apoyo para poder
contratar e instalar de manera prioritaria las herramientas DataStage
y QualityStage de IBM, necesarias para poder migrar y transformar la
información de los sistemas transaccionales -actualmente en producción-
hacia las nuevas estructuras de la BDI.
Esta actividad era muy crítica para el proyecto, el equipo de Aplicaciones
de Centro de Cómputo de GMD aceptó el reto de instalar estas
herramientas en plazos muy ajustados, logrando completar exitosamente
el encargo, de acuerdo a las especificaciones técnicas solicitadas y dentro
del cronograma requerido. El trabajo desarrollado es una muestra palpable
de la flexibilidad y acompañamiento que ofrece GMD a sus clientes para el
logro de sus objetivos estratégicos.
Reconocimiento para un gran equipo:Proyecto GYM Software Factory
Reconocimiento a un gran equipo
Se contaba con un gran equipo dirigido por César Rodríguez y conformado por:
Selene Cerna Ñahuis, Susam Jiménez Rojas y Ramón Vargas Celi.
Susam Jimenez y Ramón Vargas son colaboradores de mucha experiencia, ellos
iniciaron sus labores siendo Operadores de Centro de Cómputo en ONP, y con su
esfuerzo y dedicación han crecido profesionalmente, por ejemplo, adquirieron
conocimientos avanzados en Administración de Bases de Datos y Aplicaciones t/c
WAS, OAS.
Selene Cerna es la última integrante en esta familia, es una joven muy dedicada
y con mucho entusiasmo para aprender, agregó en el equipo la experiencia y el
conocimiento técnico/funcional obtenido durante su participación en el proyecto
GMD-DYM, también en ONP.
En los momentos de gran tensión y responsabilidad, uno se da cuenta de los
verdaderos equipos de trabajo, el compromiso, el entusiasmo y la dedicación que
cada persona le da a su trabajo.
César Rodríguez, líder del equipo, nos cuenta que también hay un especial
agradecimiento hacia “los Operadores de Centro de Cómputo quienes hacen una
gran labor y casi siempre son anónimos, a Daniel Leiva (Administrador del Sistema
Operativo), quien habilitó de manera oportuna la infraestructura necesaria para
las instalaciones, a Tatiana Vargas y todo su grupo de Administradores de Bases de
Datos, por brindar el soporte requerido en Oracle. Todos en el Proyecto de Centro
Computo de ONP nos sentimos parte de este éxito de los Administradores de
Aplicaciones”.
Evento de Integración: ¡La hora de la cocina!
GMD es Cisco Silver Certified Partner
Los 45 colaboradores del proyecto GYM Software Factory participaron del
evento Talento Culinario Interno como parte del evento de su evento de
integración. Los equipos de Mantenimiento, Desarrollo y UX demostraron
sus aptitudes en el ámbito personal como buenos chefs, esta experiencia
no sólo se destacó por el compromiso y el fortalecimiento de las relaciones
entre sus colaboradores.
Este evento contó con invitados del cliente GYM, quienes participaron
como jurado y degustaron los platos presentados por los equipos,
teniendo la difícil tarea de elegir el mejor plato. El equipo ganador fue
el área de “Desarrollo” quienes recibieron una placa por su creatividad,
trabajo y mejor sabor, gracias a su plato Chancho a la caja china con papas
coctel y quinua con leche.
AO agradece esta iniciativa al jefe de proyectos Inés Tang y participación
del Gerente de División Jorge Campos, Gerente de Operaciones de
Negocio, Lorena Rojas y Gerente de proyectos, Javier Silva.
La excelencia en la satisfacción del cliente es la distinción más alta para un equipo
de trabajo. Cisco Channel Partner Program nos ha reconocido de esta forma a nivel
regional, para Perú, Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay y Bolivia, con el Cisco Silver
Certified Partner.
En una comunicación, Cisco afirma sobre GMD, que la “excelencia en la satisfacción
del cliente es un valor fundamental que ambos compartimos, lo cual es un impulsor
clave de nuestro éxito actual y futuro”.
En 2013, el equipo que participó para lograr esta distinción se conformó por: Jorge
Moreno, José Mesta, Cesar Caballe, Joel Colque, Sergio Comettant, José Luis
Sandoval, Marlene Mendoza, Javier Niquén, Alfredo Mosquito, Orlando Oroncoy,
Sandra Felipa. Este año, en la recertificación colaboraron además Pedro Muñoz,
Jorge Moreno yJohns Jaime.
Los resultados de la evaluación se dieron a conocer en julio, para GMD es importante
que se reconozca que el equipo de trabajo, soporte, especialización y satisfacción del
cliente son de la más alta categoría, lo cual nos permite continuar con una relación
estratégica con nuestro socio, al estar capacitados en vender, instalar y soportar
soluciones Cisco en los países de la región.
Pág.33 GMD Parte de TI
A O
S T E
Cabe resaltar también otras certificaciones importantes como el Cisco Certified
Internetwork Expert (CCIE), que recae en nuestros colaboradores especializados:
Jorge Moreno Cuenca (CCIE Routing & Switchng), José Mesta Failoc (CCIE
Collaboration, CCIE Voice), ambos de la Línea de Networking TI.
Además, GMD se encuentra especializada en las tres arquitecturas que forman parte
del portafolio se soluciones de Cisco como son: Redes, Colaboración y Data Center
(Advanced Borderless Network Architecture Specialization, Advanced Collaboration
Architecture Specialization, Advanced Data Center Architecture Specialization).
Asimismo contamos con la certificación ATP ISE (ATP - Identity Services Engine)
y ATP UCCE (ATP - Unified Contact Center Enterprise), las cuales nos permiten
vender, instalar y soportar soluciones de Control de Acceso y Contact Center
respectivamente, esta última certificación nos permite ofrecer a nuestro cliente
Backus, un servicio de alta calidad en el tratamiento de llamadas y optimización de
Base de Datos para su proceso de Televentas.
B i e n e s t a r
Pág.34 GMD Parte de TI
Carlos Molina Maravi
Bebé: Alessandra Molina Pariona
Fecha de Nacimiento: 04/07/2014
Carlos Reátegui Pinedo
Bebé: Mia Nicolle Reátegui Salas
Fecha de Nacimiento: 22/07/2014
Henry Taguada Quispe
Bebé: Luciana Alessia Taguada López
Fecha de Nacimiento: 22/08/2014
Víctor Bohorquez Choy
Bebé: Mia Catalina Bohorquez Silva
Fecha de nacimiento: 16/09/2014
Henry Sánchez Cabel
Bebé: Mathias Emanuel Sánchez Malca
Fecha de nacimiento: 16/09/2014
Leslie Allca Flores y Frank Hernández Ore
Bebé: Dominick André Hernández Allcca
Fecha de nacimiento: 27/09/2014
Luis Salomón Campos
Bebé: Liam Yadhiell Salomón Torres
Fecha de Nacimiento: 22/10/2014
Carlos Cueva Itusaca
Bebé: Danna Antonella Cueva
Fecha de Nacimiento: 23/09/2014
José Antonio Gonzáles Alejos
y Paula Vera Ángeles
Bebé: Juan José Gonzáles Vera
Fecha de Nacimiento: 25/08/2014
Eduardo Felix Monteverde
Bebé: Axel Mathias Félix Verastegui
Fecha de Nacimiento: 10/09/2014
Rosa Gómez Mamani
Bebé: Estefano Giordano Villafuerte Gómez
Fecha de Nacimiento: 28/08/2014
Diego Paredes Berrú
Bebé: Ana Belén Paredes Pinillos
Fecha de nacimiento: 18/08/2014
Pedro Arnao Rodríguez
Bebé: Enzo Mathias Arnao Reccio
Fecha de nacimiento: 18/07/2014
Jhon Zevallos Quiñones
Bebé: Matias Adrián Zevallos Velarde
Fecha de nacimiento: 17/10/2014
Pablo Chávez Sánchez Pablo
y Giselle Olivares Alegre
Bebé: Braulio Elías Chávez Olivares
Fecha de nacimiento: 09/10/2014
B i e n e s t a r
Pág.35 GMD Parte de TI
Felicidades a nuestros compañeros en esta nueva etapa de sus vidas
BENEFICIOS ESPECIALES Y ÚNICOS PARA TI
Pág.36 GMD Parte de TI
Jhonatan Lescano Guevara
12 de julio
Efraín Fernández Osorio
4 de abril
Este año, el equipo de Clima Laboral y Bienestar ha realizado convenios con distintas instituciones para aumentar los beneficios especiales y únicos para toda la familia GMD,
nuestros colaboradores y sus familias. Visita el KM – Portal del Conocimiento y entérate de todo lo que hay para ti:
FAMILIA
City ToysPensando en la integración familiar y en el desarrollo de los más pequeños, el
convenio con City Toys brinda de espacios para talleres y dinámicas que contri-
buyen al desarrollo físico, mental y emocional de niños desde los 6 meses hasta
los 7 años de edad.
Locales: Plaza San Miguel, Centro Comercial Angamos, Plaza Lima Sur
Para acceder al beneficio, imprime tus cupones desde el KM y preséntalos en
los locales de City Toys.
Contacto: [email protected], teléfono 226-1402
B i e n e s t a r
Beneficio Costamar
Coney Park
Costamar
Cineplanet
Conciertos y Teatro
Chequera Bembona
Disfruta con tu familia una gran experiencia de diversión y goza de un buen momen-
to en familia. Coney Park ofrece una variedad de juegos para chicos y grandes en
más de sus 30 locales.
Para acceder al beneficio, imprime tus cupones desde el KM y preséntalos en los
locales de Coney Park.
El entretenimiento es parte de nuestra cultura, por lo que GMD gestionó un bene-
ficio con Costamar para que disfrutes con toda tu familia en hacer viajes a distintos
puntos del país y a nivel internacional. Los programas de oferta de Costamar son
especiales para todos los miembros de la empresa que deseen viajar con sus familias.
Para acceder al beneficio, preséntate como colaborador de GMD y contacta a
Contacto: [email protected], [email protected]
En GMD promovemos la cultura y los grandes eventos en conciertos como: Gigante2
Marc Anthony y Juan Luis Guerra, Disney On Ice: Pasaporte a una aventura, Juntos
en concierto. Y el teatro, con obras como: Cuerda, Horas Extras, La hora del cuento,
Un hombre con dos jefes, ¿Dónde están los payasos? y La jaula de las locas.
GMD ofrece un beneficio con “Cineplanet at work” que consiste en descuentos ex-
clusivos de hasta el 50% en sus entradas y combos de alimentación. Visita el KM y
entérate de los mejores precios para ti.
La chequera bembona ofrece combos de descuento en alimentación para tienda y
delivery para todos los colaboradores de GMD y sus familias.
Para acceder al beneficio, presenta tu chequera bembona en cada compra.
SALUD
CONVENIOS EDUCATIVOS
Seguro de Accidentes +Vida Toque X
Florería Trika
Promocard Repsol
Trissage
En coordinación con EsSalud y velando por la salud de nuestros colaboradores y
sus familias, GMD ofrece el convenio de +Vida Seguro contra accidentes, segu-
ro indemnizatorio en caso de accidentes personales dentro y fuera del trabajo.
Contacto: Jannet Espinoza [email protected]
Toque X combina salud y estética en un solo Centro de Estética. Todos los colabora-
dores de GMD contamos con descuentos especiales de 10 al 40%. La promoción es
válida de lunes a domingo.
Locales: Schell 268, Miraflores; Larco 101 2do piso, Miraflores y CC Plaza Lima Sur,
Chorrillos. Visítalos en la Web: http://www.toquex.pe/
Para todas las fechas especiales y momentos importantes, tenemos gestionado
un beneficio con florería Trika al 30% de descuento.
Contacto: [email protected]
Solicita de manera gratuita tu tarjeta Promocard Repsol con el cual podrás ad-
quirir combustible con descuento corporativo.
Si tienes más consultas sobre los beneficios especiales y únicos para ti, escríbe-
nos a: [email protected]
Los colaboradores de GMD cuentan con convenios educativos gestionados por la
misma empresa y como miembros del Grupo Graña y Montero. Este tipo de conve-
nios son de pre grado, post grado y programas de extensión, para conocerlos visita
KM. Acceder a los convenios educativos escribiendo a
Contacto: [email protected]
Pensando en la salud y distinción de nuestra apariencia, tenemos un convenio con el
salón de belleza y spa Trissage para brindar asesoría en imagen y belleza personal a
las colaboradoras y colaboradores de GMD, con un 25% de descuento.
Local: Alfredo Benavides 4235, Urb. El Dorado, Santiago de Surco.
B i e n e s t a r
Pág.37 GMD Parte de TI
B i e n e s t a r
Pág.38 GMD Parte de TI
Comité de Seguridad y Salud en el TrabajoDe acuerdo a la Ley 29783 y su Reglamento (DS005-2012-TR) se realizaron las elecciones para el Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo con vigencia de GMD 2014 a 2016.
¡Juntos hacemos de GMD un lugar seguro y saludable para trabajar!
GANADORES REVISTA n°9
Respuesta Adivina Quién es
Cena para dos en La Bistecca:Jonattan Jeanfranco García Godos Ponce de León
AO - Lima
Vale de masajes antiestrés - Specchi Spa Mishka Chicchón Aronez - AO - Surquillo
Merchandising:
Rosali Peña Cabeza - ISO - Surquillo
Luis Fernando del Rosario Quinteros - AO - Lima
Jafet Golac Saldarriaga - ISO - Surquillo
Yanina Madelein Giraldo Rojes - AO - Lima
Henry Walther Vasquez Terranova - AO - AFP Integra
1.
2.
Cynthia Aniya
Dante Casanova
Sugerencias
Envía tus sugerencias y comentarios a Gestión
Humana
D i v i é r t e t e
Pág.39 GMD Parte de TI
PUPILETRAS
1. Slogan de 30 años GMD: “Haciendo _____________, construyendo un futuro”
2. Expositor de IDC, quien compartió en el Cuadro _________ las tendencias y proyecciones con nuestros líderes.
3. En el 2do Encuentro de Líderes, se dictó la conferencia “No te rindas. Gestión de la _________” a cargo de Rafael Zavala, Gerente General de Laborum Perú.
4. Ganadora del concurso “Logo 30 años”: Beatriz ___________
5. 2do lugar en concurso “Estilo Graña y Montero” Diego Silva con su frase “Entre amigos hacemos cosas ___________”
6. Docente Interno del año en GMD: ____ Obregón
7. La boleta __________te permite realizar trámites legales, gubernamentales, bancarios, estudiantil, salud, etc.
8. Ganador de la _____ del Mundial que se llevó un un Smart TV Samsung de 46”: César Alcantara.
9. La innovación se vive en Trujillo con Sistema _________ de Transporte de Trujillo
10. La certificación _____es la única manera de demostrar que el Data Center cumple con los estándares internacionales
Nombre Completo:
Nombre de Área/Proyecto:
Envía con mensajería interna tu
pupiletras a Comunicación Inter-
na – Gestión Humana, 5to piso
de GMD Larco.
Sólo se recibirán en físico hasta
el 19 de diciembre.
GMD S.A. Grupo Graña y Montero
Paseo de la República 4675, Surquillo, Lima
Teléfono: 2136300
E-mail:
Teléfono:
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