Gestão e Programação de Sistemas InformáticosArquitectura de Computadores
Módulo 3Técnicas de detecção de avarias
Parte 1
Os problemas mais comuns
Gestão e Programação de Sistemas InformáticosArquitectura de Computadores
Os problemas mais comuns
Problemas de energia
Problemas de vídeo
Problemas com a
motherboard
Problemas com a memória
Problemas com o
processador
Problemas com o SETUP
Problemas com a ROM
Problemas com o disco rígido
Problemas com o teclado
Problemas com a porta da
impressora
Gestão e Programação de Sistemas InformáticosArquitectura de Computadores
Problemas de energia
O computador não liga?
O computador liga mas não arranca?
O computador liga e arranca parcialmente?
Gestão e Programação de Sistemas InformáticosArquitectura de Computadores
Problemas de vídeo
Não aparece nada no monitor?
Aparecem caracteres aleatórios no ecrã?
A imagem rola horizontalmente ou verticalmente?
As linhas de cima da imagem são mais largas que as
de baixo?
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Problemas com a motherboard
Componentes não identificadas?
A placa principal esta estalada?
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Problemas com a memória
A cache está avariada?
O upgrade da memória RAM parece não funcionar?
Não reconhece a memória RAM?
A memória RAM está avariada?
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Problemas com o processador
O computador não arranca?
A cache L1 avariou?
O PC está com sobreaquecimento?
O processador bloqueia?
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Problemas com o SETUP
Esqueceu-se da password?
O sistema perde a hora, as informações ou dá erro
de bateria?
A bateria só trabalha às vezes?
O sistema perde a hora?
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Problemas com a ROM
O PC não consegue fazer o teste de arranque?
Existem dispositivos que não são detectados (HD,
CD, DVD, FD)?
A ROM está bem configurada?
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Problemas com o disco rígido
O disco rígido não funciona?
O disco não arranca e aparece a mensagem “C: drive failure insert boot disk”?
O disco rígido trabalhava bem, mas deixou de funcionar quando mudou a
motherboard?
Não consegue arrancar com o disco rígido, mas ele trabalha bem quando arranca
com uma disquete de sistema?
Tem um disco de grande capacidade, mas o sistema somente reconhece 512MB?
O computador não consegue criar partições superiores a 2GB?
Quando corre o scandisk encontra alguns erros ocasionais?
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Problemas com o teclado
O teclado provoca mensagem de erro?
O teclado não funciona?
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Problemas com a porta da impressora
A impressora não imprime?
A impressora não é identificada?
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Problemas com outros dispositivos
O dispositivo não funciona?
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Actividade
Aponte 5 problemas habituais nos computadores.
Com os conhecimentos que já dispõe, aponte soluções
para os problemas apontados.
Envie o trabalho para o e-mail habitual.
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Módulo 3Técnicas de detecção de avarias
Parte 2
Análise dos problemas
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Análise dos problemas
Avarias… porque?
Falhas de hardware??? Anomalias no software???
Avarias… o que fazer?
Analisar o problema
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Análise dos problemas
O PC dá sinais de vida?
Beeps, luzes ou ventoinhas a
trabalhar?
O sistema passa o arranque e o
sistema de beeps inicia?
SIMVê alguma coisa
no ecrã?SIM SIM
O sistema dá inicio ao
arranque?
O arranque pára em mensagens
de erros?SIM
O sistema operativo
bloqueia ou faz restart antes de
surgir o desktop?
NÃOPROBLEMAS
NO ARRANQUESIM
PROBLEMAS APÓS O
ARRANQUESIM
PROBLEMASCRÍTICOSSIM
O sistema operativo
bloqueia depois de surgir o desktop?
NÃ
O
O sistema operativo corre mas mostra-se
lento e não responde?
NÃ
O
MENSAGENS DE ERROS
SIM
PROBLEMAS DE ENERGIA
NÃ
O
Ouve um beep longo ou vários beeps curtos?
NÃ
O
PROBLEMAS DE VÍDEO
NÃ
O
NÃ
O
DIAGNÓSTICO DE ARRANQUE
NÃ
O
PROBLEMAS NO POST OU NO DISCO RÍGIDO
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Módulo 3Técnicas de detecção de avarias
Parte 3
Técnicas de resolução e avarias
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Problemas de energia
O computador esta correctamente ligado?
O computador tem selector de 110/230V? Está nos 230V?
A tomada que fornece o computador está a funcionar?
A fonte de alimentação funciona?
Leds do PC acendem?
Ventoinha funciona?
Esteve a fazer um upgrade ao computador?
Está tudo bem ligado?
Sobrecarga?
Não há curtos circuitos?
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Tomada operacional?
SIM
Outra tomada!
PROBLEMAS DE ENERGIA
Pode existir uma má ligação
Verifique!
PC arranca?
NÃ
O
SIM
Selector 110/230V nos
230V?
Nos 110V pode ter danificado a
fonte de alimentação
Outra fonte de
alimentação!
SIMNovo
hardware?SIM
Fonte de alimentação funciona?
NÃO
Cabo de alimentação bem ligado?
Ligue!
PC arranca?SIM
PC arranca?
Pode existir curto circuito
Pode haver sobrecarga na fonte de alimentação
Outra fonte de alimentação!
NÃ
O
PROBLEMA NA MOTHERBOARD
OU NO PROCESSADOR
NÃO
NÃ
O
Problemas de energia
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Actividade
Aponte as etapas de diagnóstico de um problema de
energia num computador.
Envie o trabalho para o e-mail habitual.
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Problemas de vídeo
Não aparece nada no monitor?
Aparecem caracteres aleatórios no ecrã?
A imagem rola horizontalmente ou verticalmente?
As linhas de cima da imagem são mais largas que as
de baixo?
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Problemas de vídeo
PROBLEMAS DE VÍDEO
Cabo de alimentação bem ligado?
Ligue!
Cabo de conexão ao
PC bem ligado?
Teste!Ligue!
Duas entradas VGA?
Ligar na offboard!
SIM
Controlos de brilho e
contraste OK?
SIM
Verifique!
SIMPlaca gráfica
bem encaixada?
Verifique!
SIMPotência
OK?
Verifique!
SIMImagem estável?
NÃ
O
Caracteres aleatórios no
ecrã?
Imagem a rolar?
Imagem deformada?
SIM
Memória vídeo
SIM
Ajuste
SIM
Linearidade desalinhada
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Actividade
Aponte as etapas de diagnóstico de um problema de
vídeo num computador.
Envie o trabalho para o e-mail habitual.
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Diagnóstico de arranque
Diagnóstico garantido pelo próprio sistema
Programa que está gravado na ROM - POST
O POST estabelece uma comunicação com o
exterior a partir de BEEPS ou de LEDS.
A forma de alerta do PC de que algo está errado
(quando não existe imagem)
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Diagnóstico de arranque
Não têm standard (variam em função do fabricante
da ROM)
AMI e PHOENIX (dois dos mais importantes
fabricantes)
Consultar:
Sites dos fabricantes
www.bioscentral.com
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Códigos de BEEPS
São sinais sonoros emitidos pelo computador
através de um altifalante
1 beep curto não há problemas
Outras situações problemas
processador, RAM do sistema ou da placa gráfica,
motherboard, ROM, …
Variam consoante o fabricante da ROM
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Códigos de LEDS
São sinais emitidos por LEDS que se encontram
habitualmente na parte de trás do PC
1 – Led ligado ou com a cor verde
0 – Led desligado ou com a cor vermelha
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Diagnóstico de arranque
Pode detectar problemas em:
Altifalante
CPU
Fonte de alimentação
Motherboard
Memória RAM
Timer do sistema (gerador de
frequência)
Teclado
Placa gráfica
ROM (POST)
SETUP
Cache
Portas
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Diagnóstico de arranque
Verificar ligações internas(fonte de
alimentação, motherboard, ventoinhas)
Consultar CÓDIGO DE
BEEPS
Consultar CÓDIGO DE
LEDS
NÃ
O
Verificar ligações externas
OU
PROBLEMAS COM A MEMÓRIA
PROBLEMAS COM O
PROCESSADORPROBLEMAS DE ENERGIA
PPRBLEMAS COM A MOTHERBOARD
PROBLEMAS DE VÍDEO
1 BEEP?
Retirar qualquer hardware novo
Recolocar o hardware um a
um
Verificar placa gráfica
Testar cada módulo de memória
Verificar CPU(retirar e voltar a
colocar dissipadores, ventoinhas e processador)
Verificar a pilha
DIAGNÓSTICO DE ARRANQUE
PROBLEMAS COM O SETUP
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Actividade
Diga por palavras suas o que entende por diagnóstico de
arranque.
Aponte os cuidados a ter para tirar verdadeiro partido do
diagnóstico de arranque.
Não sendo possível “descodificar” o diagnóstico de arranque,
aponte as tarefas a desenvolver para tentar solucionar os
problemas
Envie o trabalho para o email habitual.
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Problemas na BIOS ou no disco rígido
O PC passa os testes iniciais da BIOS?
O PC detecta o disco rígido ou um CD/DVD?
A BIOS está bem configurada?
O disco está bem ligado?
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Mensagens de erros
Pode indicar problemas em:
Memória RAM
Teclado
Co-processador matemático
Controlador DMA
Memória cache
Bateria da CMOS
Configuração da CMOS
Configuração gráfica
Configuração de HD
Controlador do HD
Motherboard
Placas EISA
Procurar as Mensagens de Erros
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Módulo 3Técnicas de detecção de avarias
Parte 4
Software de diagnóstico
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Conteúdos
Software disponível
SiSoft Sandra
AIDA32
Performance Test / PassMark software (www.passmark.com/products/pt.htm)
CheckIt Diagnostics / Norton SystemWorks
TuffTest Lite (www.tufftest.com/free.html)
PC Wizard 2007
Principais funcionalidades
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