GESTÃO DE RECURSOS HUMANOSUNIFEI – Universidade Federal de Itajubá
O PAPEL DA MEDIÇÃO DE DESEMPENHO NO PROCESSO ESTRATÉGICO
Carla Graziella Célia CarvalhoRosália Chiemi
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
É um importante mecanismo para subsidiar a formulação, implementação e avaliação das
estratégias organizacionais e está diretamente ligada ao processo de Planejamento
Estratégico.
O QUE É ESTRATÉGIA?Pensar em Estratégia significa pensar em "visão",
em onde se quer chegar, um direcionamento, bem como pensar em formas de ações.
O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?
Oliveira (2001, p.46) define planejamento estratégico como “um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela
empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente”.
QUAIS ETAPAS ABRANGEM UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?
Para David (2001), um modelo de Planejamento Estratégico “abrange etapas de formulação, implementação e avaliação da estratégia”
É importante ressaltar que o Planejamento Estratégico, embora seja de responsabilidade dos gestores, é necessário o envolvimento de todos para a sua execução. Daí a importância
também da capacidade de influência dos gestores sobre o grupo.
O QUE É DESEMPENHO?
Foi conceituado por Lebas (1995, p. 29) como: “(...) gestão e desdobramento dos
componentes do modelo causal que levam ao alcance dos objetivos declarados, dentro das
restrições específicas (...) para os tomadores de decisão (...)”.
SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
É o método mais concreto para avaliar desempenho.
Existem alguns tipos de SMD e os mais conhecidos são:
• BALANCED SCORECARD (BSC)
Utiliza como metodologia quatro
eixos: financeira, clientes, processos
internos, aprendizado e conhecimento,
objetivando avaliar, medir, e otimizar o desempenho das
organizações.
• PERFORMANCE PRISM Está focalizado nos
stakeholders, naquilo que eles apresentam, para que
posteriormente seja implementada estratégias, o que permite a utilização
de Mapas de Sucesso. Permite a desagregação dos objetivos, que são divididos
em várias camadas, permitindo uma visão mais
global do desempenho.
Os sistemas variam também de acordo com cada organização, que deverá buscar o método que
mais se aproxime da sua realidade. Hudson, Smart e Bourne (2001) ressaltam que os
Sistemas de Medição de Desempenho (SMDs) “devem estar alinhados com os objetivos
estratégicos das companhias para que possam ajudar a manter e conquistar novos mercados, além de melhorar a maneira como os recursos
são geridos”.
AFINAL, QUAIS SÃO OS OBJETIVOS DA MEDIÇÃO DE DESEMPENHO?
Os propósitos da medição de desempenho, segundo Ghalayini e Noble (1996) e Martins (1998), se resumem em avaliar, controlar, planejar e melhorar os processos
de produção.Martins (2000) sintetiza os propósitos desta maneira:
controle; melhoria contínua reativa e pró-ativa; planejamento; retorno pelo desempenho do grupo;
reforço da retórica gerencial; indução das atitudes dos funcionários; estudos de benchmarking; aprendizado individual e organizacional; foco e justificativa para
investimentos.
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E A FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS
Nesta fase é preciso analisar a avaliação da situação atual; a definição dos objetivos estratégicos; a representação gráfica da
estratégia; e a viabilização do benchmarking e a escolha das melhores
práticas.
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E A IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRÁTÉGIAS
Nesta fase faz – se necessário pensar nas questões: do desdobramento das metas estratégicas; da
comunicação da estratégia e da motivação para a ação. Conforme Kaydos (1991), “um sistema bem definido de medidas de desempenho melhora os
resultados da organização fornecendo um referencial para a tomada de decisões. Quando
os gerentes claramente entendem o que é melhor para a companhia, as inúmeras decisões que serão tomadas cada dia poderão resultar em
desempenho superior”.
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E A AVALIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS
Nesta fase, nota – se que e a medição de desempenho também “possui papel importante
no sentido de avaliar os resultados da implementação das estratégias, realizando a
análise crítica das informações avaliadas e promovendo feedback para o processo que
permita a reorientação e a correção de eventuais desvios” (MAIA, et e tal 2008).
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA ALMEIDA, S.; MARÇAL, R. F. M.; KOVALESKI, J. L. Metodologias para
Avaliação de Desempenho Organizacional - XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004 ENEGEP 2004 ABEPRO 1188 Disponível em: < http://www.pg.cefetpr.br/ppgep/Ebook/ARTIGOS/3.pdf> Acesso em 20 de Mar/2012
ATTADIA, L. K. L.; MARTINS, R. A. Medição de desempenho como base para evolução da melhoria contínua. Disponível em: < http://www.scielo.br/pdf/prod/v13n2/v13n2a04.pdf> Acesso em 20 de Mar/2012.
MAIA, J. L; OLIVEIRA, G. T.; MARTINS, R. A. O papel da medição de desempenho no processo estratégico: uma tentativa de síntese teórica. S&G Revista Eletrônica. 2008, São Paulo. Disponível em: <http://www.uff.br/sg/index.php/sg/article/view/SGV3N2A4/55> Acesso em 20/03/2012.
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