GARUDA INDONESIASEGMENTING, TARGETING, POSITIONING
Fit Indri I.U.; M. Arif R.; Satiya C.H.; Tisni Nusa K. // G122
Quantum Leap
2004Defisit
2005Transformasi Bisnis
2006Upaya Perbaikan
2007Surplus
2008Rencana Pengembangan
TURN AROUNDGARUDA
INDONESIA EXPERIENCEe-
Immigration on Board
Integrated Operational Control System
Armada56 116
Frekuensi penerbangan
1,700 3.000
Penambahan Rute
PenerbanganPenumpang
(juta) 10 27
Laba Bersih (Rp)669 M 3,7
T
Service
QUANTUM LEAP
2009-2014
Segmentasi berdasarkan apa yang paling efektif dilakukan Garuda untuk mencapai misinya sebagai Flag Carrier?
1
SEGMENTING
GEOGRAFI
PSIKOGRAFI
DEMOGRAFI
BEHAVIORAL SEGMENTASI
GEOGRAFIREGIONAL
Australia
Asia Pasifik
Asia Tenggara
Timur Tengah
Eropa
Amerika
DOMESTIKIndonesia Barat
Indonesia Tengah
Indonesia Timur
GEOGRAFI
PSIKOGRAFIPERJALANAN
BISNIS
INDUSTRI
PERDAGANGAN
TKI
PERJALANAN LIBURAN
WISATA
KUNJUNGAN PRIBADI
PERJALANAN KEAGAMAAN
PSIKOGRAFI
DEMOGRAFI
OCCUPATION
BehavioralBenefit
Service Oriented
Price Oriented
Business classEconomy class
SEGMENTINGBEHAVIORAL
COMBINE SEGMENTING CRITERIA
GEOGRAFI
• Pembukaan Rute Baru
• Penambahan Jumlah Frekuensi
• Pembukaan Kembali Rute Lama
PSIKOGRAFI
• Potensi Industri
• Liburan• Kunjungan
Keluarga• Keperluan
Ibadah
DEMOGRAFI
• Profesional• Pengusaha• Pegawai
Pemerintah• Individu
• Turis Domestik
• Turis Mancanegara
Seperti apakah target market yang seharusnya dibidik oleh Garuda pasca restrukturisasi?
2
TARGETING
GEOGARFI
1. Domestik2. Regional
PSIKOGRAFI
1. Perjalanan Bisnis2. Perjalanan Liburan3. Perjalanan Religi
DEMOGRAFI
1. Pengusaha2. Profesional3. Pemerintahan4. Wisatawan
BEHAVIOURAL
SERVICE
TARGETING
TARGETING
Serv
ice
Orie
nted
Pebisnis
• Domestik• Asing
Wisatawan
• Domestik• Mancanegara
• Keagamaan• Wisata
Agent
Positioning berdasarkan apa yang harus dilakukan Garuda agar visi sebagai Flag Carrier tercapai?
3
POSITIONING
POSITIONING
•Immigration on Board•Online Booking & Online Payment
FUNCTIONAL POSITIONING
•Corporate Identity Brand Refresh•Maskapai Bintang 4•World’s Most Improved Airline
SYMBOLIC POSITIONING
•In-Flight Entertainment•Flat Bed Chair•Garuda Indonesia Experience
EXPERENTIAL POSITIONING
SEGMENTING TARGETING
POSITIONING
•Full service maskapai nasional berkonsep unik “Garuda Indonesia Experience”
CLOSING STATEMENT
“GARUDA INDONESIA merupakan maskapai penerbangan pembawa bendera bangsa (flag carrier) Indonesia yang mempromosikan
Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional”
Top Related