Aguilar Montaño Andrea GracielaSaucedo Rodríguez Gerardo Andrés
3CT
N O V A C A N C Y
Gerente División de Cuartos
Gerente de Reservaciones
Ama de Llaves
Gerente de Recepción
Funciones
División Cuartos
Realiza las actividades necesarias para que el huésped encuentre su habitación agradable, limpia y en óptimas condiciones de utilización.
• Planea, supervisa y controla la operación de grupos y convenciones.
• Establece estándares y normas de servicio en su área.• Hace revisiones continuas en la todas su áreas,
especialmente cuartos.• Revisa inventarios mensuales.• Autoriza requisiciones a compras y al almacén.• Atiende algunas quejas de clientes.• Tiene autoridad para otorgar compensaciones a huéspedes.• Autoriza descuentos y tarifas especiales.• Apoya a sus jefes departamentales en problemas con el
personal.• Hace guardias ejecutivas.• Supervisa el aseo en todas sus áreas.• Asiste y convoca a juntas en área.
FuncionesD I V I S I O N C U A R T O S
Gerente de Reservaciones
El encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.
Funciones• Controla y coordina todas las reservaciones• Mantiene el control sobre la exactitud de la
información dada por los agentes de reservas• Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes
de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el numero de habitaciones contratadas en cada categoría.
• Mantiene relaciones cordiales con los suplidores• Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según
las instrucciones de los departamentos competentes.• Asegura que la base de datos del centro de computos
este actualizada• Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada
el mismo día
G E R E N T E D E R E S E R V A C I O N E S
Gerente de Recepción
Gestiona las quejas de los clientes, se encarga de la comunicación con otros departamentos del hotel, como el comercia, la consejería o la administración y organiza las reuniones para que sean precisas.
Funciones• Mantiene un elevado nivel de eficiencia
entre el personal de recepción.• Maneja los problemas y quejas de los
huéspedes con cortesía y tacto.• Asigna obligaciones a los integrantes del
personal de recepción.• Asigna los turnos semanales.• Contrata a nuevos empleados.• Revisa periódicamente el desempeño de
cada uno de los integrantes del personal.• Define las políticas de reservaciones y
establece cuotas.• Da la bienvenida a huéspedes importantes.
G E R E N T E D E R E C E P C I Ó N
Ama de LlavesEs la jefa de todo el
personal de limpieza.Coordina el trabajo de las mucamas y los peones,según las limpiezas que sean necesarias en cada sector (salones,habitaciones,pasillos,areas internas,areas de personal)
Funciones• Establece los horarios, francos, licencias, vacaciones.• Tiene otras personas a cargo como la lenceria, el personal
de lavadero, el florista y algunos asistentes e inspectores de habitaciones.
• También maneja el registro "Lost and Found" del hotel y archiva los objetos En ese registro figura las cosas olvidadas por los huéspedes.
• Establecer estándares de la calidad y limpieza. • Presupuestar los gastos del departamento (anual y
mensual). • Entrevistar y entrenar al personal. • Recomendar y participar en todo lo que es
remodelaciones en su área. • Verificar que los Office estén ordenados. • Supervisar recuento de la ropa sucia.• Vigilar que la ropa sucia no permanezca en el suelo. • Realizar un cálculo aproximado.
A M A D E L L A V E S
Evolve Today!
¡Gracias por su atención!
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