Download - Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Transcript
Page 1: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Déjeuner formation CMA du 6 juin 2014 - Eric Giraudin

L’artisan 2.0

Partie 4 «Définir sa stratégie»

Page 2: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Plan de la formationL’artisan 2.0 partie 4

Définir sa stratégie avant de se lancer Quels objectifs ? Quel budget ? Quel cible(s) visée(s) ? Qui seront les acteurs ? Quel réseaux choisir ? Quels contenus ?

Situation dans votre stratégie multicanale

Page 3: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Quel est votre budget ?

Sans budget ? Il est possible d’animer des réseaux sociaux sans budget spécifique

direct mais prévoir du temps si vous vous chargez de tout. Attention Facebook évolue et à l’avenir il sera de plus en plus difficile

d’avoir de la portée sur ses messages sans payer.

Avec budget ? Budget publicité pour étendre la portée de vos publications sur les

réseaux (publicité classique ciblée, applications…) Employer un prestataire pour animer votre page (ex pour le lancement

d’un produit, pour un événement…) Autres : ex budget pour créer des vidéos, pour utiliser des applications

de vente etc.

Page 4: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Quels sont vos objectifs ? B2C

Visibilité et communication ?

Etre trouvé, moderniser l’image, communiquer sur votre offre, améliorer son référencement, travailler sa crédibilité, communiquer sur l’histoire, les valeurs et

l’expertise de la société, E-réputation…

Amélioration de la relation client ?

Ecouter, avoir des feedback, répondre, créer une communication de proximité, prendre la température, transmettre les infos en avant première, remercier,

valoriser… Fidéliser ses clients et en faire des ambassadeurs!

Développement du chiffre d’affaire ?

Capter des besoins, trouver de nouveau clients, créer du trafic sur son site, trouver des prescripteurs, vendre sur votre réseau, coupons de réduction…

Page 5: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Quels sont vos objectifs ? B2B

Trouver des entreprises partenaires ?

PME, TPE => majoritairement sur Viadéo

Grandes entreprises, groupes… majoritairement sur LinkedIn

Recruter des collaborateurs?

Viadéo, LinkedIN (international), Doyoubuzz et aussi Twitter et bientôt Facebook

Page 6: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Quelles sont vos cibles ?

Quelles sont vos cibles ?

Sur quels réseaux sont-elles, quelles sont leurs caractéristiques, que disent-elles,

qu’attendent-elles ?

Page 7: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Le community

managerl’animateur principal

Les « hyperactifs » Administrateurs, experts, influenceurs

Ils sont engagés et créent de l’engagement

Les fan actifs commentent, partagent, jugent, notent

Les fan passifslisent uniquement les contenus…

Qui seront les acteurs ?

Page 8: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Qui seront les acteurs ?

Le community manager

Vous ? Un salarié ? Un prestataire externe ?

Ses compétences :

- Etre un bon communiquant, avoir le sens du relationnel et faire preuve de diplomatie

- Connaître parfaitement l’entreprise, son histoire, ses valeurs, ses anecdotes

- Etre capable de communiquer sur l’expertise de l’entreprise et de représenter positivement l’entreprise

- Savoir animer une communauté et rédiger des messages adaptés aux réseaux sociaux

- Savoir utiliser les outils annexes (Photo, PAO, veille, statistiques, SEO…)

Page 9: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Quels réseaux choisir ?

Choisir des réseaux sur lesquels se trouvent vos cibles

Facebook : tous profils CSP mais 83% des 18-24 ans, généraliste, usages privés ou pro. (B2C)

Twitter : tous profils, journalistes, TIC, politiques… plus lié à un suivi professionnel ou d’actualités qu’à des échanges privés (B2C) (B2B)

Google+ : tous profils, TIC, entreprises, universités (B2C)

Pinterest : réseau très féminin (B2C)

LinkedIN : majorité de cadre supérieurs et dirigeant d’entreprise 30-49 ans, recrutement, veille, B2B

Viadéo : cadre moyens, salariés, dirigeants de PME, plus utilisé pour des usages de recrutement ou de B2B

Il existe beaucoup d’autres réseaux sociaux très spécialisés!

Page 10: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Où sont vos cibles ?

Page 11: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Quels réseaux choisir ? Choisir vos réseaux en fonction de vos objectifs :

Réseaux sociaux SEO Notoriété de la marque Communication client Génération de trafic

Twitter *** *** *** *** Facebook *** *** *** *** LinkedIn ** *** *** ** Youtube ** ** *** ** Google+ *** *** ** ** Pinterest *** *** ** ***Instagram * *** *** *

Page 12: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Quels contenus ?

Contenus internes Raconter l’histoire de votre entreprise

Historique de l’entreprise, les hommes, les murs, les valeurs… Savoir-faire, actualités, événements, anecdotes…

Contenus commerciaux : Offres spéciales, coupons de réductions, fiches produits ou

services… Contenus de localisation (coordonnées de l’entreprise…) Contenus de fidélisation de vos clients

Réponse aux commentaires de vos clients, mise en avant de leur témoignages, valorisation des participations, concours, jeux, questionnaires / questionnement, sondage…

Page 13: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Quels contenus ?

Contenus externes

Les actualités, événements, ou autres contenus liées à votre domaine pouvant intéresser vos fans

Les contenus apportés par vos fans dans des commentaires où qu’ils vous proposent de partager sur votre page

Les contenus créés par des prestataires

Page 14: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Quels contenus ?

Les contenus les consultés : Les contenus avec photos et vidéos sont plus partagés Humour & originalité Utiliser les tendances de contenus les plus consultés sur

Twitter Surveiller la popularité de vos publications pour repérer

les contenus qui intéressent le plus votre communauté Les contenus « Call to action » qui vous demandent

d’intervenir (sondages, avis…) mais avec parcimonie

Tester la popularité d’une photo avant sa mise en ligne :http://popularity.csail.mit.edu/m.html

Page 15: Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

Pensez à votre stratégie multicanale

Stratégieen ligne

Stratégiehors ligne

Votre site web et ou

Blog

Réseaux Sociaux

(Google+, FB, Twitter…)

RéférencementGratuit ou payantMail + signature

Avec lien vers vos sites et réseaux

Emailing

Forums, Commentaires sur

des sites…avec liens vers votre

site

Supports de correspondance

Relations presses

ÉvénementsAffichage, publicité

Supports de communication

imprimés

Relations publiques

Relier les deuxet garder

une cohérence d’image