ESCUELA
POLITECNICA DEL
EJERCITO LATACUNGA
FORMAS DE RECEPCION DE RESERVAS
PAMELA GUACHOSOL PEÑAHERRERA
FORMAS DE RECEPCIÓN DE
RESERVAS
• Son las vías por las que el personal dereservaciones del hotel recepta las reservacionesy de entre ellas destacan las siguientes:
PERSONALES
• Futuro huésped• Intermediario
Lo Realiza
• Aclara dudas• Muestra
habitaciones y demás servicios
Tipo Ideal
TELEFONICAS
Surgen de comunicaciones
Locales, nacionales e internacionales
O intermediariosCon técnicas y
procedimientos de atención telefónica
El empleado debe contestar rapidamente
Con un saludo cordial
Identificando a la empresa y ella misma
Comprobar la disponibilidad de la
solicitud
Preguntar fechas del check-in y check-out
Aplicar sus buenos modales, cortesía, respeto
A través de:
Plan de Reservaciones
Cuadro de disponibilidad manual o computarizado
Con disponibilidad
Solicita
Datos necesarios para
el registro
Sin disponibilidad
Fechas opcionales
O la posibilidad de conseguir hospedaje en
otro hotel
Siempre hablando con la
verdad
POR TELEGRAMA
Poco Común cuando no se
pueden comunicar por
telefono
Puede venir de un
particular o un
intermediario
Cuando era usual se
utilizaba un diccionario de
siglas
POR FAX
La vía mas utilizada por su
rapidez y eficacia
Son copia fiel de los enviados
Se consideran
documentos legales en
varios países
POR E-MAIL
Otro de los mas usados
El hotel recibe solicitudes
Y al comprobar la
disponibilidad
Procede a responder por
el mismo medio
VIA SERVICIOS EN LINEA
Permite una reservación interactiva
Para obtener toda la
información del hotel para la reservación
Obteniendo una respuesta al momento
Las grandes cadenas
hoteleras la utilizan
BIBLIOGRAFIA
• http://www.riga-hotels.net/spa/reservations.htm
• http://www.buenastareas.com/ensayos/Departamento-De-Reservaciones-De-Un-Hotel/113818.html
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