Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
Próximas edições: 06 - 19/08/2014 a 23/10/2014
07 - 17/03/2014 a 28/05/2015
08 - 18/08/2014 a 22/10/2015
Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ (Certified Business Process Professional)
Uma visão abrangente e integrada das nove áreas de conhecimento do BPM CBOK® V3.0
10 disciplinas, 40 horas de aula ao vivo pela internet
Simulados com questões similares ao exame CBPP
No seu computador, tablet ou smartphone e onde você quiser
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Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
• Formação, carreira e certificação profissional
• Informações sobre o curso na modalidade EAD
Agenda
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1980 1990 2000 2010
Qualidade Total (TQM), Seis Sigma
Business Process Management (BPM)
ReEngenharia de Processos (BPR)
1980 1990 2000 2010
ISO 9000
Estoques gerenciados
pelo fornecedor
Internet
Telefone celular
Agilidade para mudar
Notação BPMN
Automação de processos com
BPMS
Tecnologias de Workflow centradas
nas trocas de documentos de
pessoa para pessoa
Downsizing e Reengenharia
Reação emocional das pessoas com o
significado de demissão
Geração X
Foco na qualidade e produtividade
ERP
Geracão Baby Boomers
Foco na conformidade do
processo
Pouco questionamento
sobre os produtos e serviços aos clientes
“para a iso” versus
“para uso”
Computação em nuvem (Cloud)
Redução de tempo para novas versões
de processo
Gerenciamento de Regras de Negócios
Pensamento enxuto
Colaboração
Geração Y / Touch
Globalização
Terceirização
Operações Inteligentes de Negócio (IBO)
Intelligent BPM Systems (iBPMS)
Gerenciamento de caso (ACM) e
processos dinâmicos
Agentes inteligentes em
tempo real
Gerenciamento de decisões
... ...
2020
Processos é uma orientação perene de gerenciamento
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O BPM CBOK e as nove áreas de conhecimento
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.0.
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Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de processos. Compreende um corpo de conhecimento composto por princípios e melhores práticas para orientar uma organização, e não uma metodologia prescrita ou um kit de ferramentas
BPMS (BPM Suite) são sistemas/softwares que auxiliam realizar BPM
BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação e modelo para representar processos em formato padrão e intercambiável
Gestão
Tecnologia
Técnica
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.0.
Definições
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.0.
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Instrução de Trabalho (IT)
Procedimento Operacional Padrão (POP)
Instrução de Trabalho (IT)
Procedimento Operacional Padrão (POP)
Orquestração ponta a ponta
BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.0.
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Processos previsíveis
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Gerenciamento Adaptativo de Caso (ACM)
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• Pesquisa • Análise • Altos níveis de
experiência • Julgamento • Colaboração
• Avaliação de riscos • Criatividade • Investigação • Negociação • Habilidades de
comunicação
A grande oportunidade de diferenciação está no trabalho intensivo do conhecimento que envolve:
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.0.
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Formação e carreira
O profissional de BPM tem uma carreira estimulante e valiosa, que potencializa o trabalho de equipes multidisciplinares, transforma organizações, repensa serviços e constrói novas formas de geração de valor para os clientes e a sociedade.
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O curso também tem o propósito de preparar o participante para certificação profissional
• Reconhecimento e aceitação internacional
• Endossada por várias organizações públicas e privadas
• Solicitada para vagas em empresas privadas e licitações públicas
• Demonstra conhecimento nivelado nas nove áreas de conhecimento do BPM CBOK®
• Reflete a atualização periódica pela recertificação obtida por meio de diversas atividades de desenvolvimento profissional
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O que 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados similares ao exame CBPP™
Por que Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e aprender novas técnicas
Onde No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a internet onde você quiser
Quando Agora! Aulas ao vivo, conteúdo e simulados para uso e consulta por 12 meses
Por quem Instrutores com sólida experiência e certificação CBPP Blue Seal
Como Plataforma de Educação a Distância (EAD) sob demanda e ao vivo via GoToWebinar
Quanto R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 com boleto ou em até 18x no cartão de crédito
Como medir Faça os simulados e avalie o seu nível nas nove áreas de conhecimento de BPM
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1. Gerenciamento de processos de negócio 2. Modelagem de processos 3. Técnicas de modelagem com a notação BPMN 2.0 4. Análise de processos 5. Desenho de processos 6. Gerenciamento de desempenho de processos 7. Transformação de processos 8. Organização do gerenciamento de processos 9. Gerenciamento corporativo de processos 10. Tecnologias de BPM
10 disciplinas
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• Visão geral sobre BPM: propósito e benefícios
• Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
• O profissional de BPM e a certificação CBPP • O ABPMP Boot Camp e o Exame CBPP™ • Definição de negócio, processo de negócio,
função de negócio e instância de processo • Processo versus função • Valores, crenças, liderança, cultura e
compromisso da organização
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1. Gerenciamento de Processos de Negócio • BPM como disciplina gerencial, capacidade
básica interna e entrega de valor ao cliente • O trabalho de ponta a ponta, orquestração
das atividades e gerenciamento em ciclo contínuo
• Tipos de processos: de gerenciamento, primários e de suporte
• As capacidades e a maturidade de processos • Novos papéis, responsabilidades e o
patrocínio da liderança executiva Processos intensivos em conhecimento
• Simulado completo inicial de aquecimento
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• Introdução à modelagem dos processos • Diagrama, mapa e modelo de processos • Componentes, ferramentas e arquitetura
de processos • Notações para modelagem de processos:
• BPMN • Fluxogramas • EPC • UML • IDEF • Value Stream Mapping (VSM) • Raias
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2. Modelagem de processos • Abordagem especializada:
• Cadeia de Valor • SIPOC • Dinâmica de Sistemas
• Participantes, níveis, abordagens, prototipação, ferramentas e problemas de modelagem
• Criação de exemplos de diagramas e troca de modelos intercambiáveis entre ferramentas abertas que utilizam ao padrão BPMN 2.0
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• Aquecimento antes da aula: tutorial de aprendizado exibindo passo a passo o funcionamento de uma ferramenta de modelagem e apresentar uma visão geral dos elementos da notação BPMN
• Introdução a modelagem com a notação BPMN
• Diagramas: processo, colaboração e coreografia
• Agrupamentos: Piscinas, raias e papéis Sub-processos: embutido/externo; repetitivos Eventos: início, intermediário e fim; captura, acionamento e sem interrupção
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3. Técnicas de modelagem com BPMN 2.0 • Conexões: sequencia, mensagem e
associação Tarefas: humana, manual, mensagem, serviço, regra de negócio e script
• Portões: exclusivo, inclusivo, paralelo e complexo
• Tratamento de exceções, transações e compensações
• Melhores práticas para modelagem de processos com BPMN
• Exercício prático de modelagem e automação de processo com plataforma BPMS Open Source
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• Introdução: o que é, porque e quando analisar processos
• Início da análise: o ambiente, a definição do escopo, estruturas analíticas, padrão de coleta de informações e e equipe de análise
• Obtenção de informações sobre os processos e o ambiente de negócio:
• Levantamento de informações • Interação com o cliente • Desempenho • Handoffs • Regras • Capacidade
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4. Análise de processo • Gargalo • Variação • Custo • Pessoas • Controles • Sistemas • Observações
• Análise de processo, documentação e geração de resultados
• Fatores críticos de sucesso da análise de processos
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• O que é, porque e quando desenhar processos • Fundamentos do desenho de processos: estado
atual (AS-IS), cultura organizacional, natureza da mudança, gerenciamento do desenho e níveis de granularidade
• Desenho do estado futuro do processo (TO-BE): • Criação • Atividades • Tarefas • Regras • Serviços • Terceirização • Serviços compartilhados (CSC)
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5. Desenho de processo • Simplicidade e ideal versus possível • Simulação de processo e geração de
resultados: simular TO-BE, ambientes, ferramentas e análise de carga
• Planejamento da implementação e gerenciamento de mudança
• Novo desenho e a infraestrutura de TI • Exemplos práticos de simulação de
processos com BPMS
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• O que é, porque e quando gerenciar o desempenho de processos
• Abordagens para a medição de desempenho
• Medição (tempo, custo, capacidade e qualidade), medida, métrica e indicador Interpretação da medição e acompanhamento do desempenho
• Construção da capacidade de medição: • Desenho de processo • Abordagens • Fórmulas e painéis
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6. Gerenciamento de desempenho de processos • Abordagens especialistas:
• ABC - Activity Based Costing (Custeio Baseado em Atividade)
• SPC - Statistical Process Control (Controle Estatístico de Processos)
• Aspectos comportamentais e de estrutura organizacional
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• O que é, porque e quando transformar processos
• Abordagens para melhoria contínua • Lean • Six Sigma • TQM
• Comprometimento e o gerenciamento de mudança
• Visão orientada a produto ou serviço construída de dentro para fora (inside-out) versus visão orientada a cliente construída de fora para dentro (outside-in)
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7. Transformação de processos • Preparação e condução da transformação de
processo: • Operação preparada • Fora da caixa • Restrições • Diferentes pessoas e habilidades
• Conduzindo a transformação: transformando processos com o foco do cliente, estrutura organizacional, novas habilidades e uso de tecnologia BPMS
• Medição do desempenho e a sustentação da otimização
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• Estruturas organizacionais tradicionais
• O que é organização orientada por processos
• Estrutura funcional e os papéis na orientação por processos
• Características de uma cultura de processo
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8. Organização do gerenciamento de processos
• Papéis e responsabilidades usuais no BPM
• Governança de Processos:
• Comitê e Escritório de Processos
• Centros de Excelência Funcionais
• Pensamento sistêmico e gestão da mudança
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• Gerenciamento de portfólio e o repositório de processos
• Modelos de referência e estruturas de trabalho para processos (frameworks):
• APQC PCF
• SCOR
• ITIL
• eTOM
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9. Gerenciamento corporativo de processos
• Estrutura de classificação
• Processos ponta a ponta
• Avaliação da maturidade de processos
• Treinamento e educação contínua
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• Negócio e tecnologias:
• Business Process Analysis (BPA)
• Enterprise Architecture (EA)
• Business Rules Management Systems (BRMS)
• Business Process Management Suites (BPMS)
• Business Activity Monitoring (BAM)
• Service Oriented Architecture (SOA)
• Enterprise Repository
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10. Tecnologias de BPM • Capacidade, arquitetura e infraestrutura
• Governança no BPMS
• Integridade nos dados
• Vantagens e riscos na automação
• Demonstração de ferramentas de exemplo para cada tipo de tecnologia
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Duas horas de aula ao vivo com um intervalo de 5 min
Seg Ter Qua Qui Sex
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
40 horas de aula ao vivo
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Como medir Faça os simulados e avalie o seu nível nas nove áreas de conhecimento de BPM
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Nivelar o conhecimento sobre BPM e aprender novas técnicas e tecnologias
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Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.0.
Técnica Exemplos
Mapeamento
BPMN 2.0, VSM
Estruturas de trabalho (frameworks)
APQC PCF, SCOR, ITIL, eTOM
Melhoria de processo
Lean, Six Sigma, TQM
Tecnologias BPM Suite
BPMS, BRMS, BAM,
Medição de desempenho
ABC/ABM, Control chart
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• Banco com mais de 400 questões exclusivas elaboradas pela equipe da PROJELER
• Questões similares ao exame CBPP e atualizadas para a nova versão do BPM CBOK V3.0
• Ambiente virtual de aprendizagem em plataforma exclusiva de Educação a Distância (EAD)
• Primeiro simulado para verificar nivelamento
• Demais simulados direcionados a cada disciplina
• Simulados completos para avaliar desempenho
Preparação para a certificação profissional
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• Em casa, no trabalho ou até no transito • Conectado na internet • No seu computador, tablet ou
smartphone • Interação com o instrutor via chat ou
clicando no botão levantar a mão para falar ao vivo
Aulas ao vivo
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• Gravações das aulas serão disponibilizadas na plataforma EAD para o aluno assistir sob demanda
• Conteúdo da disciplina disponível em PDF antes das aulas para quem quiser imprimir e fazer anotações
• O conteúdo ficará disponível para uso e consulta até 12 meses a partir da data de inscrição
Recuperação de aulas
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• Em casa, no trabalho, na praia, ...
• Conectado na internet
• No seu computador, tablet ou smartphone
• Avaliar desempenho
• Definir quais áreas de conhecimento devem ser aprofundadas
Simulados
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Calendário das edições em 2014 e 2015
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• Sólida experiência acadêmica e prática
• Com certificação profissional CBPP Gold e Blue Seal
• Experiência em Educação a Distância (EAD)
• Dentre os CBPPs que tiveram participação destacada na preparação, revisão e melhoria do BPM CBOK V3.0 em português
Coordenação do curso e instrutores
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Plataforma para as aulas ao vivo
Serão disponibilizadas credenciais individuais para o acesso as aulas na plataforma GoToWebinar sem custo adicional para o participante
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Plataforma para o conteúdo sob demanda
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http://ead.projeler.com.br/
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Acesso ao conteúdo em PDF e gravações das aulas
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Investimento e inscrições
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Perguntas mais frequentes
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