Будущее финансовой розницы
Разминка перед стартом
• Вводная часть
• Истории трансформации
• Бизнес-кейс
Вводная часть
Представление участников встречи
Андрей Чурсин – эксперт, customer engagement and
commerce
Customer engagement and commerce
ОМНИКАНАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
ПРОДАЖИ СЕРВИС МАРКЕТИНГ
@
КЛИЕНТСКИЙ ПРОФИЛЬ
АНАЛИТИКА
REFER
FRIENDS
POST
REVIEW
JOIN
GROUPS
TRACK
ORDER
RECEIVE
PACKAGE
MISSING
ITEM
SETUP
PHONE
BILLING
ISSUE
MAKE
PAYMENT
PHONE
DAMAGE
TERMINATE
SERVICE
NETWORK
ISSUE
CHANGE
ADDRESS
RECEIVE
OFFER
ПОТРЕБНОСТЬ
ПОИСК
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ПРОДУКТ
RESTART
SERVICE
SHOP &
BUYКОНТРАКТ
ПОЛУЧЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ
ДОПРОДАЖА
БЛОГ
ПОМОЩЬ И
ПОДДЕРЖКА
ОШИБКИ
И ПРОБЛЕМЫ
ПЛАТЕЖИ
ИСПРАВЛЕНИЕ
ОШИБОК
НАЧИСЛЕНИЕ
БОНУСОВ
ВСТУПЛЕНИЕ В
СООБЩЕСТВО
ЖАЛОБА
СМЕНИТЬ
АДРЕС
КОНТРАКТ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ПОДЕЛИТЬСЯ
С
ДРУЗЬЯМИ
ИНТЕРНЕТ
КАТАЛОГ
РЕКЛАМА
САРАФАННОЕРАДИО
СОЦИАЛЬНЫЕСЕТИ
TV
АГЕНТ
ОНЛАЙНМАГАЗИН
ОБЗОР
ПОИСК ПРЕДЛОЖЕНИЙ
КОНТАКТНЫЙЦЕНТР
ОНЛАЙНМАГАЗИН
ПОЧТА
СОЦИАЛЬНЫЕСЕТИ
АГЕНТОНЛАЙНМАГАЗИН
КОНТАКТНЫЙЦЕНТР
КОНТАКНЫЙЦЕНТР
АГЕНТ
КОНТАКНЫЙЦЕНТР
КОНТАКТНЫЙЦЕНТРСОЦИАЛЬНЫЕ
СЕТИ
САРАФАННОЕРАДИО
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
ПОЧТА
ПОРТАЛПОДДЕРЖКИ
?
ПОРТАЛПОДДЕРЖКИ
?
КЛУБЫПО ИНТЕРЕСАМ
?
ПОИСК
ИНТЕРЕС
РЕШЕНИЕ
ДЕЙСТВИЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
ДЕЙСТВИЕ
ПОДДЕРЖКА
ПОДДЕРЖКА
РЕШЕНИЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
Каждый клиентХодит своим путем
Вводная часть :: Усиление конкуренции
Сегодня Завтра
Вводная часть :: Розница сегодня
Падение потребительского спроса
Смена приоритетов
Затраты на сеть
Рост конкуренции
Трансформация – это
единственный путь,
чтобы быть лидером
Лучший розничный банк
1. Банк всегда со мной
2. Персональный Банк
3. Удобный Банк
Истории трансформации
История трансформации :: Каспи банк
История трансформации :: Каспи Банк
Краткая информация о Банке
• Один из крупнейших банков Казахстана
• Активы 5 млрд долларов
• Более чем 20 летняя история
Решение
Интернет-магазин на базе SAP HybrisCommerce
Выгоды Банка
• Рост комиссионных и процентных доходов
• 640 000 клиентов на момент старта магазина
• Продажи ~2 млн товаров в год
Трансформация Банк в магазин
Банк-Магазин
История трансформации :: Purchasing power
Краткая информация о компании
E-commerce ритейлер, основной фокус на программы мотивации для сотрудников
Флагманский продукт – товары в рассрочку для зарплатных клиентов
Клиентская база – 7,8 млн человек
Выручка компании в 2014 – 500 млн долларов
Решение
B2B2C Маркетплейс на базе SAP Hybris Commerce Suite
Выгоды
Рост бизнеса – 100% за 3 года (C 2011 рост более 30% в год)
Рост комиссионных доходов за счет партнеров, рост процентных доходов за счет
зарплатных клиентов (subprime segment)
Банк магазин, как часть payroll проекта
Доводы в пользу покупок
Доверие
Простота и удобство
Гибкие условия по финансированию
Уникальность
Зачем это нужно клиенту Банка?
Кредит одобрен
Зачем это нужно Банку?
Рост комиссионных и процентных
доходов
Популяризация дистанционных
каналов продаж
Быстрая окупаемость проекта
Конкурентное преимущество на
рынке розничного кредитования
Другие примеры трансформации
Предложение SAP
Подтвержденный опыт проектов
Быстрый запуск. 3-6 месяцев
Экспертиза партнеров, доступная на
нашем рынке
Расширение функционала текущих
фронтовых систем без масштабных
изменений
Тиражирование на другие бизнесы
Банка (лояльность, маркетплейс для
B2B клиентов и тд)
Пример бизнес-кейса
Расчет бизнес-кейса :: Банк - Магазин
2017 2018 2019
Количество уникальных посетителей сайта 8 000 000 8 800 000 9 680 000
Конверсия 3% 3% 3%
Approval rate 30% 30% 30%
Средний чек/необеспеченный кредит 20 000 RUB 20 000 RUB 20 000 RUB
Общее количество заказов 194400 213840 235224
Среднее количество заказов на человека 3 3 3
Категория товаров
Рост клиентской базы 10% 10% 10%
Выручка торговой площадки 3 888 000 000 RUB 4 276 800 000 RUB 4 704 480 000 RUB
Чистая прибыль торговой площадки (Комиссия 10%) 388 800 000 RUB 427 680 000 RUB 470 448 000 RUB
Ставка 39% 39% 39%
Риск невовзврата 12% 12% 12%
Прибыль от кредитования 17% 17% 17%
Стоимость привлечения 10% 10% 10%
Итоговая выдача 3 888 000 000 RUB 4 276 800 000 RUB 4 704 480 000 RUB
Чистая прибыль от продаж необеспеченных кредитов 1 010 880 000 RUB 1 111 968 000 RUB 1 223 164 800 RUB
Итого: 4 632 940 800 RUB
КБТ/Электронника
Финансовые результаты площадки
Продажи необеспеченных кредитов
Вопросы?
Top Related