INTEGRATED FM IS TEAMWORK
ESTHER BORSBOOM, OSKAR ZIJLSTRA EN JACQUELINE BAKKER
www.facto.nl/congres
FACTO congres 2015
Welkom
SUCCESVOLLE SAMENWERKING, UITDAGINGEN OPZOEKEN EN SAMEN OPLOSSINGEN IMPLEMENTEREN
Roll outUitdagingen overwinnen
Esther BosboomService Delivery Manager Unilever
BeneluxOskar Zijlstra
Operations Director SodexoJacqueline Bakker
SVP Business Development Sodexo
VERBETEREN VAN ONZE DIENSTVERLENING
FINANCIËLE WAARDE VOOR DE GROEI OP DE MARKT
FINANCIËLE WAARDE• Verlagen van operationele kosten: 10-20% besparingen op
Facilitair Management per jaar (€10M).• Optimaliseren van het vastgoed portfolio en financiële
structuren (€100M OTI, verhuur of onder markt benchmarks).• Ondersteunen van 10% per jaar verlaging over jaar T&E
• Eén team om de facilitaire en gebouw dienstverlening op een efficiënte manier te verzorgen.
• Gemakkelijker toegang krijgen tot gebouwen.
• Gemakkelijker vergaderzalen reserveren.• Gemakkelijker reizen en evenementen
reserveren.
EÉN TEAM, TOEGEWIJD AAN HET LEVEREN
VAN WERELDWIJDE WERKPLEK OPLOSSINGEN
EN HET BIJDRAGEN AAN UNILEVER ’S GROEI
OP DE MARKT
CREËREN VAN DE JUISTE WERKPLEKOMGEVING
• Vaardigheden verbeteren van onze werknemers met ons ‘’Vaardigheden Programma ‘’ om ‘’Employer of Choice’’ te worden.
• Juiste locatie, juiste grootte, juiste kosten.• Verzorgen en eigen maken van lokale gebouw projecten en de
dagelijkse facilitaire dienstverlening.
ONZE WINNENDE VISIE
DUURZAAMHEID• Halveren van het energie verbruik in 2020.• Geen stortplaatsen meer in 2015.
POSITIEVE SOCIALE IMPACT
VERDER ONTWIKKEL-EN VAN DE BUSINESS
VERLAGEN VAN DE MILIEU
FOODPRINT
Defining site
specifications for
k
UITDAGINGEN UNILEVER’S FACILITAIR MANAGEMENT PER STAP
Een mix van in en uitbesteedde
dienst-verlenende
teams
Complexe Portfolio’s
NATIONAAL STARTEN
WERELDWIJD OPEREREN
Geen nauwkeurigeBaseline data
Nationaal management
Transformatie versustype locaties
Ontwikkelen van
management rapportages
Ontwikkelingen van service
specificaties en SLA’s
Standaardisatie van
dienstverlenende modellen
Regionale en globale structuur
Verschillendeservice
specificaties/ SLA’s
NATIONAAL TOEPASBAAR
Rest van de wereldPre-mobilisatie
EuropaVoltooid
Noord-AmerikaIn overgang
Rest of World
Data Gather &
Strategy
Development
Stage
TRANSFORMATIE FACILITAIR MANAGEMENT
7
Latijns-AmerikaIn overgang
800+ leveranciers en 1 Strategische Partner, Sodexo 63 sites live, huidig programma gesloten Opgeleverd – 30 April 2014
1000+ leveranciers en 1 Strategische Partner, Sodexo 7/28 sites live Geplande opleveringsdatum – Maart 2015
2000+ leveranciers en 2 Strategische Partners – CBRE & Sodexo
1/78 sites Geplande opleveringsdatum – Maart 2016
500+ leveranciers en 2 Strategische Partners – CBRE & Sodexo
110 sites Geplande opleveringsdatum – Maart 2016
RFP EVALUATIE & AFRONDING CRITERIA
Nakomen van RFP eisen.
Voorstel financiële en commerciële modellen- over de totale kosten en de voordelen voor Unilever.
Voorstel en garantie van besparingen.
Culturele en strategische aansluiting binnen Unilever.
Relatie en waarde van huidig contract overdragen naar de leverancier.
Aandacht voor Unilever 's Commerciële doelstellingen.
Naleving van Unilever 's Master Services Overeenkomst.
Aanpak van Mobilisatie en Transitie.
Aanpak van serviceverlening binnen de organisatie structuur.
Gedetailleerde aanpak van het veranderen van eigen werknemers capaciteiten.
Focus op informatie binnen korte en lange termijn.
Voordeel halen uit verschillende mogelijkheden, maar weten wanneer te versnellen en te verplaatsen, snel en op schaalgrootte.
Een goede start vermindert de complexiteit later in het proces.
Complexe implementatiefase– de inzet tussen belangrijke stakeholders mogen niet onderschat worden.
Attentie op financiële vereisten vanaf het begin.
Snel zijn in het integreren met strategische leveranciers en leveranciers met leveranciers.
Bekwaamheid van teams.
Blijvend tonen van professionaliteit.
Duidelijk zijn en meedogenloos op ‘hoofd taken’.
Duidelijk maken van de waarde proposities.
WANNEER SODEXO SUCCESVOL IS,
IS DE WERKPLEK BINNEN UNILEVER OOK SUCCESVOL
TOP 10 LESSONS LEARNED
SCOPE SAMENWERKING UNILEVER & SODEXO IN BENELUX
Services:
Catering
Beveiliging
Schoonmaak
Management
Logistiek
Engineering
Engineering
administratie
Laboratoria
Receptie
Switchboard
Landscaping
Helpdesk
Personeelswinkel
Print faciliteiten
Waste Management
Postkamer
Vergader-en Meeting services
Verhuizingen
Fitness
Service desk & Floor stewards
DISCUSSIE 1: WAT KIEST U? TEMPO VERSUS ZORGVULDIGHEID IN TRANSITIE
Tempo
Zorgvuldigheid in transitie
VS
DISCUSSIE 2: WAT IS VOOR U BELANGRIJK? CULTURELE FIT MET LEVERANCIERPARTNER OF JUIST NIET?
Culturele fit
Geen culturele fit
VS
DISCUSSIE 3: HOE STUURT U? OP BASIS VAN GELOVEN/VERTROUWEN OF JUIST BEWIJS/KPI’S?
Geloven / vertrouwen
Bewijs / KPI’s
VS
DISCUSSIE 4: WAT IS VOOR UW ORGANISATIE BELANGRIJK?BIJ EN NA OVERGANG INZET VAN HETZELFDE TEAM OF JUIST WISSELING?
handhaven
mixenVS
COMPLETE VERNIEUWINGVS
DISCUSSIE 5: HOE ZIET U BELANGEN PARTIJEN IN EEN PARTNERSHIP?WILT U HETZELFDE BELANG HEBBEN OF ELKAARS BELANG KENNEN?
Zelfde belang
Elkaars belang kennen
VS
Top Related