Facebook-Marketing
Einsatz der Facebook-Seite für Vertrieb und Kundendialog
Praxisbeispiel fotokasten
1Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Facebook-Marketing
• fotokasten & Facebook
• Definition Fan & Fangewinnung
• Unsere Strategie
• Umsetzung
• Stolperfallen im Alltag
• Erfolgsmessung
2Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
fotokasten GmbH
• Gründung im Jahr 2000 durch Meik Lindberg
• Online-Fotoservice
• Sortiment umfasst mehr als 200 Artikel
• Fotobücher
• Fotokalender
• Foto-Geschenke
• Kernzielgruppe: Frauen ab 30 Jahren
3Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Unsere Facebook-Seite
• Existiert seit Juli 2009
• 5.306 Fans im September 2011
• Thema: Alles rund um‘s Thema Fotografie und unsere Fotoprodukte
4Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
5Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Wer ist ein Fan?
Ein Fan ist ein Mensch, der längerfristig eine leidenschaftliche
Beziehung zu einem für ihn externen, öffentlichen, entweder
personalen, kollektiven, gegenständlichen oder abstrakten
Fanobjekt hat und in die emotionale Beziehung zu diesem Objekt
Ressourcen wie Zeit und/oder Geld investiert.
6Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Ein Facebook-Fan ist ein User, der aus unbekannten Gründen
auf den Like-Button geklickt hat.
Facebook-Fan ist nicht automatisch ein Fan der eigenen Marke
Wo kommt der Fan her?
Kunden:
• Newsletter
• Werbemailings
• Blog
• Website
Nicht-Kunden:
• Facebook Ads
7Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Motivation Fan zu werden bei Bestandskunden ist höher
„Gefällt mir“-Quellen
58,97% Unbekannt
25,48% Seite
5,68% „Gefällt mir“-Feld
4,39% Suche
5,47% Sonstige
8Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Facebook legt nicht alle Quellen offen
Strategie
Kundendialog oder Vertrieb
Was funktioniert überhaupt?
9Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Facebook ist eine Party
Der Facebook-User
… veranstaltet die Party
… lädt Freunde ein
Sie werden eingeladen, dann
… erzählen Sie etwas Interessantes
… hören Sie Ihrem Gastgeber zu
… bringen Sie ein Geschenk mit
10Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Wie nutzen wir Facebook
Ausgangslage:
Die registrierten User nutzen Facebook primär zur Kommunikation.
Unser Fokus:
Persönliche und ehrliche Kommunikation mit Kunden und
Interessenten.
11Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Beziehungspflege durch Kommunikation
Themen
Fotografie / Fotos
Gewinnspiele / Fotowettbewerbe
Angebote
Fragen / Umfragen
12Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Hohe Flexibilität bei den Themen
Reiteraufrufe
• Pinnwand wird am häufigsten aufgerufen
• Weitere Reiter wie Angebote und Diskussionsforen werden nur von
einem Bruchteil der Fans besucht
13Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Kommunikation findet auf der Pinnwand statt
Facebook als Vertriebskanal?
Variante 1: Variante 1: Variante 1: Variante 1:
Promotion von Aktionen oder Verkauf über eigenem Reiter
Problem:
• Großteil der Fans besucht die eigene Fanseite nicht mehr
• Geringe Reichweite
Fan nutzt Facebook nicht aktiv zur Produktrecherche
14Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Facebook als Vertriebskanal?
Variante 2Variante 2Variante 2Variante 2:
Promotion von Aktionen und Werbung über die Pinnwand
Problem:
• Wird nur am Tag der Veröffentlichung gelesen
• Niedrige Feedback-Quote
15Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Viele Fans werden nicht erreicht
Stolperfallen im Alltag
So ganz nebenbei funktioniert Facebook-Marketing nicht
16Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Stolperfalle Fan
Die Reaktion der Fans ist nicht vorhersehbar:
• Spitzfindige Kommentare
• Kritische Kommentare
• Frustabbau bei Bestellproblemen
• Frustration wenn Vorschläge nicht umgesetzt werden
• Gefahr „Shitstorm“
17Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Wie gehe ich als Administrator damit um?
Stolperfalle Privatsphäre
Privatsphäre der Mitarbeiter soll geschützt werden:
• Seitenadministratoren sind für Facebook Fans nicht einsehbar
• Kontakt läuft über extra E-Mailadresse
Ist das überhaupt möglich?
• Kommunikation unter eigenem Vornamen
• Versand von PMs nur über eigenes Profil möglich
18Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Durch Preisgabe von persönlichen Informationen bin ich im Internet zu finden
Stolperfalle Facebook
Facebook Richtlinien:
• Richtlinie für Facebook-Seiten
• Richtlinie für Promotions
• Werberichtlinien
Developer:
• Nötig um eigene Reiter zu erstellen
• Vorrausetzung dafür verifizierter Account
• Verifizierung per
• Handy, in Deutschland nur für O2
• Kreditkarte
19Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Zeitintensiv
Erfolgsmessung
Warum die Anzahl der Fans überhaupt nichts aussagt
20Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Fanwachstum und Fanschwund
Fanwachstum:
• Wie viele Fans kamen dazu
• Aussage über Erfolg von Fangewinnungsaktionen
Fanschwund:
• Indikator für Desinteresse an Inhalten
• Wurden vielleicht die „falschen“ Fans gewonnen?
21Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Erst beide Zahlen erlauben Aussage über Erfolg der Seite
Aktive Fans
Fans, die mit den eigenen Beiträgen erreicht wurden
• Monatlich aktive Fans: Großteil der Fans wird einmal im Monat erreicht
• Täglich aktive Fans: Schwankungen abhängig von den eigenen Posts
• Einzelne Posts werden nie von allen Fans gelesen
22Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Beiträge werden am Tag der Veröffentlichung gelesen
Was macht der aktive Fan
• Großteil der Fans liest den Beitrag
• Nur ein Bruchteil der Leser reagiert aktiv auf den Beitrag
• Interaktion erfolgt meist am Tag der Veröffentlichung
23Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Passiver Konsum anstatt aktiver Kommunikation
Tägliches Feedback
Wie interagieren die Fans mit den Veröffentlichungen:
• Gefällt mir: Ist die häufigste Interaktion
• Kommentare: Stark abhängig vom Inhalt
• Abmeldungen: Wie viele blenden Beiträge für immer aus
24Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Sind die Inhalte interessant oder ist der Fan genervt?
Impressionen & Feedback
Für jeden einzelnen Beitrag abrufbar:
Impressionen:
Wie oft wurde der Beitrag von Fans und Nicht-Fans gesehen
Feedback:
Interaktionsrate mit dem Beitrag
25Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Mittlerweile nur noch in den Insights zu finden
Engagement-Rate
DIE Kennzahl für die Erfolgsmessung
• Wie intensiv war die Interaktion der Fans innerhalb des Zeitraums
• Direkt beeinflussbar durch Anzahl eigener Posts
���������� � ��� � ������� ��������&������� ��
� ������ ��
26Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Fazit
Warum engagieren wir uns auf Facebook
27Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Facebook Marketing für fotokasten
Für uns funktioniert:
• Kennenlernen des Kunden
• Offener Dialog mit dem Kunden
• Schnelles Feedback bei akuten Problemen
• Schnelle und unkomplizierte Meinungsumfragen
Für uns funktioniert nicht:
• Umsatzsteigerung
• Neukundengewinnung
28Praxisbeispiel Facebook-Marketing
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
29.09.2011
Kontakt
fotokasten GmbH
Anton-Schmidt-Str. 5
71332 Waiblingen
Tel.: 07151 / 16517 10
Fax: 07151 / 16517 99
29
Top Related