UNIVERSITATEA GEORGE BARIIU DIN BRAOV FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SPECIALIZAREA : ECONOMIA COMERTULUI, TURISMULUI SI SERVICIILOR.

EVIDENTA CLIENTILOR SI OFERTELOR INTR-O AGENTIE DE TURISM PROIECTAREA UNUI SISTEM INFORMATIC

PROFESOR DE CURS Lect. Univ. dr. Carstea Claudia

STUDENT Mihalcea Adina-Andreea An III ECTS- FR

Brasov 2011 1

CUPRINS Introducere CAP I SC. VIRTUAL TRAVEL SRL 1.1 Prezentarea SC. VIRTUAL TRAVEL SRL 1.2 Organigrama agentiei 1.3 Structura tehnica si personalul agentiei de turism 1.3.1 Organizarea interna a agentiei de turism 1.3.2 Personalul agentiei de turism 1.4 Piata agentiei de turism 1.4.1 Oferta turistica 1.4.2. Clientii agentiei de turism CAP II Proiectarea Bazei de date ptr clienti si ofertelor SC. VIRTUAL TRAVEL SRL 2.1. Crearea Bazei de date ptr evident clienti si ofertele agentiei cu ajutorul ediotorului de baze de date Microsoft Access 2007. 2.2 Crearea tabelelor in socetatea VIRTUAL TRAVEL 2.2.1.Crearea tabelei CLIENTI 2.2.2 Crearea tabelei CONTRACTE 2.2.3 Crearea tabelei FACTURI 2.2.4 Crearea tabelei REZERVARI 2.2.5 Crearea tabelei OFERTE 2.3. Vizualizarea relatilor dintre tabele 2.4 Crearea interogarilor (query) 2.4.1.Crearea interogarii Lista clientilor dupa localitatea de resedinta. 2.4.2 Numele Clientilor care au efectuat Rezervari intr o anumita data 2.4.3 Lista clientilor in ordinea alfabetica. 2.4.4 Lista rezervarilor in data 3/14/2011 2.4.5 Lista ofertelor dupa data de plecare 7/19/2011. 2.5 Citirea interogarilor prin comanda SQL 2.6 Crearea Rapoartelo( Reports) 2.6.1 Crearea rapoartelor Clienti Anexe Bibliogarafie 2 4 4 4 6 7 7 8 10 3

11

12 12 15 16 17 18 19 20 20 24 27 28 29 30 31 31 32 35

Introducere Ageniile de turism indeplinesc rolul de intermediar intre agentii economici care presteaza servicii turistice, pe de o parte i turisti, pe de alta parte. Activitatile acestor firme constau in producerea, comercializarea i promovarea unor aranjamente turistice diverse, ca si vanzarea de servicii turistice . In functie de natura activitatilor pe care le desfasoara, agentiile de turism se impart in doua categorii: agentii touroperatoare (care au dreptul sa creeze propriile programe turistice) si agentii detailiste, cunoscute si ca agentii de voiaj (revanzatoare, care nu realizeaza programe turistice). Din oferta agentiei de turism Virtual Travel fac parte de obicei mai multe sau toate serviciile enumerate mai jos: bilete de odihna si tratament in statiunile din tara, tabere i programe educationale (lingvistice, de creatie, cultural-educative) pentru elevi si studenti, sejururi internationale in sistem hotelier/ hoteluri plutitoare sau homestay (gazduire la familii), circuite interne i mai ales internationale, transport turistic cu mijloace de transport proprii in tara si strainatate ca i rezervari de bilete pentru avion , autocar, asigurari medicale ect. Cu cat Agentia de turism presteaza mai multe dintre aceste servicii si chiar altele nementionate aici, are sanse sa cucereasca diverse segmente de clienti. In functie de modul de organizare a sejurului, turistii se impart in doua mari categorii: cei care calatoresc pe cont propriu si cei care apeleaz la serviciile unei Agentii specializate. In acest proiect imi propun sa realizez si sa analizez o Baza de date in Microsoft Access 2007 a agentiei de turism Sc Virtual Travel Srl. structurat in asa fel incat sa ofere informatii despre clientii si ofertele acestei socetatii. Proiectul este structurata pe dou capitole i anume: cap I Prezentarea socetatii comerciale VIRTUAL TRAVEL; cap II Proiectarea baze de date pentru evidenta clientilor si ofertelor agentiei, fiecare capitol cu subcapitole.

3

CAP I.

1.1. Prezentarea SC. VIRTUAL TRAVEL SRL

Agentia de turism VIRTUAL TRAVEL are sediul in Brasov, Codru Cosminului 74, etaj 1 este o socetate cu capital privat romanesc 85 000 000 ron si un punc de lucru in Piata Sfatului. VIRTUAL TRAVEL isi desfasoara activitatea in baza Licentei de Turism categoria A nr...../2004 si este membra a unor asociatii natinale si internatinale de profil: Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania(ANAT) si International Air Transport Association( IATA). Brevetul de Turism cu nr..../20.04.2004. este detinut de directoarea agentiei, D-ul Nichifor St. Agentia de turism VIRTUAL TRAVEL a fost nmatriculata la Oficiul Registrului Comertului din Brasov sub nr. J.../689/2004. cu cod de nregistrare fiscal R 189579246. Alte acte constitutive ale agentiei sunt: Hotarrea Judecatoreasca nr. 745/2004 ; act de proprietate a spatiului; statutul societati; autorizatia sanitara; brevet de turism; fisa de dotare a spatiului. Activiti desfurate: organizeaz pachete de servicii n domeniul turismului intern i internaional, vinde turitilor pachete proprii de servicii turistice, precum i pachetele altor ageni de turism liceniate cu care a ncheiat contracte, alte servicii turistice. Personal total: 30 Personal cunosctor de limb de circilaie internaional: 10 Stare i aspectul cldirilor: foarte bun Poziia spaiilor comerciale: central Aria spaiilor comerciale : 200m2 Echipamente n dotare: telefon, fax, claculator pentru fiecare birou Telefon: 0268/ 553118 Fax: 0268/549345 Site. www. Virtual&Travel.ro 1.2 Organigrama agentiei Modul n care activitatea corespunzatoare unui post sau departament se coordoneaza cu activitatea altor departamente si se integreaza n tabloul global al agentiei este prezentat n organigrama agentiei. Adunarea generala a actionarilor- Consiliul de administratie-Managerul agentiei: Director economic+ Director turism+ Director resurse umane 1.3 Structura tehnica si personalul agentiei de turism Structura organizatorica a agentiei turoperatoare VIRTUAL TRAVEL care opereaza in turismul intern si international poate sa cuprinda departamente,oficii si birouri care participa direct sau inlesnesc desfasurarea calitativa a activitatii agentiei.

4

Agentia noastra de turism va fi condusa de un manager care va avea ca responsabilitati elaborarea i implementarea strategiei de dezvoltare a turismului n colaborare cu Consiliul directori , ntocmirea de baze de date cu agenii economici din implicai n turism i cu punctele de atracie turistic, atragerea de programe i finanri n vederea creterii calitii turismului,etc. Totodata ,agentia este alcatuita din 2 reprezentanti ai Consiliului de administratie si doua secretare care se vor ocupa cu efectuarea lucrrilor de secretariat, nregistrarea corespondenei i repartizarea acesteia destinatarilor, instruirea i coordonarea curierilor i comisionarilor . Departamentul economic este fomat din compartimentul financiar-contabil condus de un contabil care va raporta informatiile cu privire la operatiunile financiare si contabile directorului economic. Departamentul de turism este alcatuit din cinci birouri si anume: turism, ticketing, dezvoltare , marketing, transpoturi, fiecare birou fiind condus de cate o persoana angajata de catre agentie.Astfel biroul de turism contine doua compartimente , de productie si de receptie, care sunt conduse de cate un angajat, iar la randul lor fiind subordonati agentului de turism.Biroul de ticketing este condus de agentul de ticketing care are ca atributii rezervari de bilete avion, emite bilete de avion, emite facturi in sistem automat si incasare.Birourile de dezvoltare si marketing sunt conduse de doi angajati , un agent de dezvoltare si un agent de marketing specializati atat in ntocmirea i transmiterea listelor cu prestatorii de servicii cat si in furnizarea informaiilor necesare ntocmirii materialelor publicitare.Biroul transporturi cuprinde sectia contracte si sectia materiale care sunt conduse de doi angajati ,si fiecare dintre acestia fiind subordonati agentului de transporturi care ofera informaii privind serviciile de transport.Astfel , departamentul turism este condus de directorul de turism caruia ii sunt subordonati agentul de turism , de ticketing , de dezvoltare , de marketing si de transporturi ,fiecare dintre acestia aducand informatii si raporturi cu privire la agentie. Departamentul resurse umane este format din doua compartimente, de recrutare si salarizare.Fiecare dintre acestea sunt conduse de agentul de recrutare si cel de salarizare care sunt subordonati directorului de resurse umane.Astfel atat directorul economic, de turism si cel de resurse umane sunt subordonati managerului de agentie care are in vedere amenintarile si oportunitatile desfasurate de fiecare departament astfel putand lua decizii potrivite pentru functionarea mai buna a agentiei. Departamentele de mai sus se subordoneaza unui general manager, care la rndul lui se subordoneaza actionarilor.

5

1.3.1 Organizarea interna a agentiei de turism Structura organizatorica a unei agentiei de turism va cupinde mai multe sau mai putine compartimente, birouri sau oficii. Astfel, in cazul agentiei de turism exista anumite birouri fara de care acestea nu ar putea functina corespunzator, considerate importante si altele optionale, intalnite de regula la marile agentii de turism touroperatoare. Birourile importante ale agentiei, ce au rol determinat in derularea activitatii de turism sunt: de secretariat, de turism, de dezvoltare,de transport, de ticketing, de publicitate,de marketing etc. Fiecare birou ndeplinete sarcini i atribuii specifice astfel: 1. Biroul secretariat realizeaz lucrri de secretriat pentru directorul tehnic, nregistreaz corespondena sosot i o tiraz pentru diverse birouri si oficii, instruieste i coordoneaza munca paznicilor, curierilor i comisionarilor; 2. Biroul de dezvoltare are rol n asigurarea cresterii vanzarilor. El trebuie sa aib intocmit un fisier general al intreprinderilor i persoanelor cu care agentia are stranse legaturi de afaceri pentru a le putea expedia scrisori cu programe, brouri, etc; 3. Biroul transporturi are dou sectii: sectia contracte care se ocupa cu incheierea de contracte cu furnizorii de servicii de transport, stabileste conditiile si tarifele de vanzare a biletelor, precum i comisioanele agentiei, intocmeste instructiunile si plata biletelor; sectia materila care se ocupa cu tiparirea biletelor si difuzarea lor catre filialele i sucursalele agentiei, relizand in acelasi timp stocul biletelor si gestionarea acestora. 4. Biroul turism cu dou comparimente a cate trei sectii fiecare: a. compartimentul de productie: sectia programe se ocupa cu elaborarea programului de voiaj si cuprinde operatiunile de formare a itinerariului, de alcatuire a devizului estimativ, de rezervari anticipate a mijloacelor de transport si a camerelor de hotel, de stabilire a modalitatilor de vanzare a voiajelor, de intocmire si tiparire a progamelor provizorii ale voiajelor (fascicule, pliante, reviste, etc.); sectia operativa generala se ocupa in acord cu sectia programare de punere in executie a voiajelor de grup programate; sectia operativa, congrese si pelerinaje se ocupa de voiajele colective cu caracter profesional si religios; b. compartimentul receptie: sectia de contracte incheie contracte cu hoteluri, restaurante, agentii de spectacol, precum si cu agentii corespondente; sectia receptiva generala indeplineste toate operatiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute pentru voiajele cu itinerarii particulare, neprogramate si studiaza modul de realizare a serviciilor agentiei, in localitatile turistice cu personal specializat; sectia operativa generala indeplinete toate operatiunile de rezervari si prestari servici catre clientela sosita in diverse localitati; vizitate prin intermediul intructiunilor transmise filialelor, sucursalelor si agentiilor corespondente. 5. Biroul de ticketing colaboreaza cu compartimentul operare -promovare pentru realizarea programelor externe -propune actiuni care sa faciliteze obtinerea de profit pentru firma intermediara -promoveaza si dezvolta relatiile cu potentialii clienti persoane fizice si/sau juridice -isi asuma raspunderea pentru corectitudinea vnzarii biletelor si ntocmirea deconturilor -tine evidenta incasarilor si a platilor in lei si in valuta -verifica si avizeaza decontarile cu celalalte companii -ntocmeste si/sau verifica deconturile cu TAROM-ul -pastreaza contactul permanent cu serviciile specializate de la TAROM -isi asuma responsabilitati pentru realizarea contractelor cu companiile externe, daca este cazul incheie contracte si finalizeaza actiunile. 6

6. Biroul de publicitate are de asemenea, tot doua sectii: sectia contracte si elaboreaz planuri de promovare publicitara, devizele si comenzile pentru publicitatea activa si pasiva sunt transmise serviciului contabil pentru emiterea facturilor si contravalorii lor; sectia redactionala pregateste textele pentru publicitatea pasiv, le introduce in publicatiile agentiei si urmareste redactarea si tiparirea publicatiilor proprii cum ar fi : reviste, brosuri, rubrici de stiri; Conceperea sistematica a unei firme implica abordarea resurselor umane in strans legatura cu celelalte resurse: financiare, materiale, informationale. 7. Biroul marketing-vanzari: -alimentarea si intretinerea bazei de date -conceperea, realizarea si actualizarea portofolului de oferte -realizarea catalogului firmei -pastrarea si dezvoltarea relatiilor cu mas-media -participarea directa la organizarea actiunilor promotionale -urmarirea realizarilor conform strategiei stabilite de companiile de promovare-publicitate -alegerea modalitatilor optime pentru publicitatea firmei si alocarea bugetului necesar acesteia -crearea imaginii de marca a firmei, realizarea imaginii de piata 1.3.2 Personalul agentiei de turism Personalul ageniei VIRTUAL TRAVEL, in functie de specificul activitatii desfasurate poate fi impartit in trei categorii: 1. Personalul administrativ: indeplineste sarcini de gestiune generala, in cadrul sau distingandu-se urmatoarele functii: personal cu functii de conducere, personal de ordine, personal ordinar, persoanl de ingrijire. 2. Personalul tehnic poate fi impartit in urmatoarele categorii: personal cu functii de conducere, personaul destinat vanzarilor, personal de executie. 3. Personalul specializat cuprinde: curierii care insotesc turistii pe tot parcursul voiajului punandu-le la dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agentie, pentru ca voiajul sa se desfasoare conform programului fixat; hostessas (asistente turistice) care intampina clientii in avioane, trenuri, nave sau autocare furnizandu-le informatii, explicatii asupra locurilor vizitate si ajtandu-i sa-si satisfaca mici necesitati; ghizi turistici fiind cei care intampina turistii in localitatile de destinatie si ii insotesc in vizitarea acestora prezentandu-le obiectivele naturale, arheologice, artistie, folclorice etc; interpretii sunt cei care intampina clientii in localitatile de tranzit sau destinatie punandu-le la dispozitia acestora pentru a-i ajuta in diferite operatiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor fi utilizate diferite servicii sau la alte mijloace de transport pentru a continua calatoria.

1.4 Piata agentiei de turism In cercetarea de marketing turistic, scopul este acela de a identifica produsele si serviciile care satisfac dorintele i nevoile de piata in ceea ce priveste conceperea produsului turistic. Conceptul segmentarii pietei pleac de la ideea ca grupuri de indivizi cu caracteristici similare vor avea nevoi si dorinte asemanatoare. Odat definite aceste grupuri, ele devin tinte ale proiectelor de marketing. Segmentarea este o etapa indispensabila in procesul de concepere a produselor turistice. O segmentare corect realizata ofera informatii cu privire la: 7

- motivatia alegerii destinatiei; - dimensiuni grup; - nivelul veniturilor; - loialitatea fata de o anumita destinatie; - sensibilitatea la schimbarile de pret; - reactia la strategii de marketing mixt; - modul de elaborare a unei campanii publicitare. Mix-ul de marketing este un proces prin care variabilele de marketing, produs, pret, plasament, promovare, sunt combinate pentru atingerea obiectivelor pe segmentul tinta de piata.

1.4.1 Oferta turistica Pentru a defini oferta turistica este esenil departajarea sa conceptual de productia turistica, necesitatea determinata de specificul industriei turistice. Cadrul i potentilul natural si antropic, echipamentul de Productie al serviciilor turistice, masa de bunuri materile (alimentare, industrilale) destinat consumului turistic, fora de munc specializt n activiti specifice, infrastructura turistic i condiiile de comercilizare (pret, facilitati) formeaza oferta turistica. Ansamblul de servicii care mobilizeaz forta de munca, echipamentul de productie si bunurile materile care se materilizeaza ntr-un consum efectiv n cadrul unei ambiante specifice, reprezinta productia turistica. Relatia oferta turistic - productie turistica este marcata de urmatoarele particularitati, comparativ cu aceeai relaie de pe piata bunurilor fizice: 1. Productia turistica poate fi cel mai mult egala cu oferta; 2. Ofetra turistica exista si independent de poductie, in timp ce productia turistica nu se poate realiza n afara ofertei; 3. Ofeta de bunuri materiale nu se poate detasa de existenta unei productii; 4. Structura ofertei turistice nu coincide ntotdeauna cu structura productiei turistice, n timp ce strutura ofertei de bunuri materiale reflecta structura productiei respective; 5. Ofeta turistic este ferma - exista cat timp exista elemente ce o compun; productia turistica este efemera, exista cat timp se manifesta consumul, inceteaza o data cu incheierea consumului. Aceasta relatie particulara a ofertei turistice si productia turistica evidentiaza rolul primordial al ofertei ca sursa a productiei turistice, dar si rolul productiei ca mobilizator al ofertei. Principala caracterista a ofertei turistice o reprezinta complexitatea sa. Aceasta se refera la structura ofertei turistice, cat si la structura productiei si a productorilor de turism. Elemntele componente ale ofertei pot fi grupate n dou categorii: 1. Elemnte atractive, compuse din resurse naturale, socio-cuturale, umane, tehnologice, avand o importanta relativa in timp si spatiu in cadrul ofertei turistice; 2. Elemntele functionale, compuse din echipamentul i serviciile care fac posibla desfasurarea productiei turistice. Fiecare din componentele celor doua categorii de elemente prezinta, o mare diversitate de materializari. Astfel, echipamentul de primire, respectiv cazare, este format din hoteluri, moteluri etc. Oferta turistica poate fi clasificata n functie de motivatia dominanta a consumatorilor n patru mari grupe:

Ofeta turismului de vacanta; Oferta turismului cultuaral; 8

Oferta turismului de afaceri/congrese; Oferta turismului pentru ngrijirea sanatatii. Fiecare dintre ofertele turistice enumerate apartine unei piete individuale pe plan cantitativ i calitativ, de gradul de dezvoltare economic al tarii careia ii apartine i de factorul uman i natural specific, ea reprezinta cadrul de materializare al productiei turistice. Prin eterogenitatea produselor turistice oferite pietei, agentia de turism VIRTUAL TRAVEL incearca satisfacerea a cat mai multor segmente ale consumatorilor, adaptandu-si oferta la cerintele crescande ale diferitelor categorii de clienti efectivi i mai ales a celor potentiali. In acest sens un rol foarte important revine compartimentului dezvoltare care prin activitatea sa trebuie sa asigure cresterea vanzarilor, pornind n primul rand de la o cunoastere aprofundata a pietei turistice a particularitatilor si a nevoilor reale ale acesteia. In vederea realizarii acestui obiectiv, firma VIRTUAL TRAVEL recurge la o strategie judicioasa de cercetare a tuturor variabilelor pietei prin metode moderne i diverse (anchete, chestionare, interviuri etc.). Caracterul sezonier al cererii determin agentia sa recurga la o formulare corespunztoare a mixulului de marketing. Cea mai mare parte a ofertei agentiei se concentreaz pe dou sezoane (de iarn i de var) in restul anului cererea manifestata fiind slaba, pentru atenuarea sezonalitatii, agentia realizeaz programe turistice axate n primul rnd pe turismul balnear de odihna, pe cel de agrement n cele mai variate forme ale sale i intensific actvitatea de ticketing. In perioada de iarn activitatea se concentreaz in special pe statiunile montane unde se pot practica sporturi de iarna, dar si in alte statiuni care ofera posibilitatea petrecerii unei vacante placute, active sau realizarea de tratamente i cure balneare. O perioada importanta o reprezinta sarbatorile de iarna cand populatia dispune de timp liber si cauta sa-si petreaca vacanta n mod placut in afara resedintei, agentia speculand intens situatia. Perioada cea mai intensa in activitatea agentiei o reprezinta sezonul estival, al concediilor i vacantelor, cand cererea manifestata atinge cea mai mare cota din cursul anului. n cadrul activitii de ticketing agentia poate stabili cea mai convenabil variant de zbor pentru orice destinatie, eliminand, totodata, eventualele ntreruperi de emitere a biletelor de calatorie. Departamentul de bilete avion al firmei stala dispozitia clientilor cu informatii promte cu privire la orice ruta aeriana interntionala, precum i la conexiunile optime posibile: 1. realizeaza rezervarea de bilete de avion pe orice ruta interna i internationala cu oricare dintre campaniile aeriene ce-i desfasoara activitatea in tara noastra; 2. livraza la domiciliul sau sediul firmei biletele de avion solicitate. n categoria bussines, travel, agentia VIRTUAL TRAVEL realizeaza rezervari de camere de hoteluri de 2, 3,4 i 5 stele in toate tarile lumii. In paleta serviciilor turismului intern se cuprind: cazari in hoteluri si vile, masa, transport, excursii si circuite inscrise in programele agentiei sau la cerere, tratament balnear, vacante turistice rurale, programe speciale de Anul Nou, Paste, Martisor etc, organizari de banchete, mese festive, aniversari. Departamentul de turism extern al firmei ofera: programe turistice pentru turisti individuali si grupuri organizate, excursii si pelerinaje, pachete turistice incluzand zboruri operate pe curse chater n sezonul estival, tururi cu date fixe de plecare in tarile Europei, sejururi n tot timpul anului cu destinatii exotice, rezervari de camere n hoteluri de 2, 3, 4, i 5 stele la cele mai mai mici preturi, transfer aeroport-hotelaeroport. Pentru tineret, firma organizeaza: tabere, programe de weekend, trasee turistice, programe educative i distractive. Astfel, pe plan intern firma are contracte ncheiate cu hoteluri de 2, 3, i 4 stele din statiuni precum : Busteni, Predeal, Poiana Brasov, Sinaia, Paltinis, Cheia i altele, pentru turismul montan. Pentru turismul balnear, firma ofera sejururi de 6, 9, 12, 18 i 21 9

zile in hoteluri de 2, 3, i 4 stele din urmatoarele satatiuni: Baile Felix, Baile Herculane, Baile Gorova, Vatra Dornei, Calimaneti, Cciulata, Olanesti, Covasna, Balvanyos, slanic Moldova, Baile Tusnad, Techirghiol, Voineassa, Moineasa. In ceea ce priveste litoralul romanesc agentia are cea mai complet oferta in sensul ca ea cuprinde sejururi ntre 2 i 21 de zile la orice hotel sau vila din categoria 1-4 stele. Agentia ofera circuite in toate zonele tarii: Maramures, Moldova, Transilvania, Muntenia etc sau programe pentru cele mai diverse gusturi. De asemenea, agentia promoveaza agroturismul avand o serie de contracte cu pensiuni agroturistice de pe valea Prahovei, a Oltului i din zona Maramuresului. In sfera excursiilor i a pelerinajelor intra programe in zona religioasa a Moldevei i traditionala a Oasului. Pentru evenimente importante ale anului bisericesc agentia ofer o serie de programe cu caracter religios. Pe plan extern agentia VIRTUAL TRAVEL organizeaza: croaziere pe Nil, pe Rin; circuite ce se includ unui ansamblu numit Europa Culturala, continand toate capitalele mari ale Europei (Viena, Paris, Lisabona, Roma, Berna etc. ) precum si orasele de interes istoric si cultural, dar de dimensiuni mai mici. Agentia realizeaza programe la cerere pe orice ruta si are o paleta variata de produse ce se adreseaza turistilor individuali: schi n Austria (Innsbruck, Zllertal); Cehia cu sejruri de 9-12 zile cu cazare n hoteluri de 3 i 4 stele; sejruri cu destinatii cele mai diverse (Malta, Egipt, Grecia, Turcia, Tunisia, Cipru etc.) Agenia ofera sejururi in tari dintre cele mai exotice, oferind cazare n hoteluri de trei stele i pn la cinci stele, in cadrul unor sejururi cu o durata cuprinsa ntre 5 i 16 zile in : Republica Dominican, Mauritius, Seychelles, Maldive. In oferta agentiei se includ si sejururi in renumitele: 1. Staiuni greceti : Paralia, Riviera, Salonic, Atena, Creta. 2. Statiuni turcesti: Antalya, Bodrum, Kusadasi, Marmaris. Oferta agentiei VIRTUAL TRAVEL este asa cum se poate observa, bogata si variata avand remediul oricarui are nevoie.

1.4.2. Clientii agentiei de turism Clientii agentiei sunt reprezentati de consumatori din toate domeniile de activitate: bancar, asigurari, publicitate, farmaceutic, reprezentanti ai ambasadelor, camere de comert etc. Clientela agentiei se imparte in doua categorii: persoane fizice; persoane juridice. a) Clientii persoane fizice sunt: -pe de o parte turisti individuali, pretentiosi care solicita oferte pentru programe sofisticate. Exista si clienti, dar foarte rar, care solicita servicii cazare si masa deoarece calatoresc cu mijlocul de transport propriu; -pe de alta parte grupurile de turisti care se inscriu la un program turistic fix, vase de croaziere etc. Clientii persoane juridice sunt: -agentiile care nu sunt acreditate IATA si care deci nu pot sa emita bilete de avion si catre care se vnd doar bilete de avion; -agentiile revanzatoare prin care se promoveaza pachetele de servicii turistice ale societatii; -firmele cu care agentia are incheiate contracte de colaborare si care au o pondere de 55% in totalul clientilor. Clientii aleg oferta agentiei pentru ca le ofera valoare si satisfactie. Pentru a imbunatati performantele sistemului de furnizare a valorii catre client agentia isi selecteaza atent furnizorii cu care coopereaza, iar pentru a le oferi o satisfactie mai mare agentia a adoptat doua strategii: 10

adaugarea unor avantaje financiare. Acestea constau n discount-uri care sunt prevazute n contractele ncheiate, adaugarea unor avantaje sociale. Intrucat avantajele financiare, nu reprezinta un element permanent de diferentiere a agentiei de concurenta, personalul agentiei lucreaza la ntarirea legaturilor pe plan social cu clientii, prin cunoasterea nevoilor si a dorintelor individuale ale acestora si ulterior prin personalizarea si individualizarea produselor si serviciilor. Personalul este calificat si stie ca, calitatea serviciilor oferite este cheia satisfactiei clientului iar satisfactia acestuia va aduce de la sine o fidelitate mai puternica din partea acestuia. Deasemenea agentii de turism sunt n permanenta legatura cu clientul dandu-i posibilitatea de asi exprima opiniile favorabile sau nefavorabile.

Cap II SRL

Proiectarea Bazei de date ptr evidenta clientilor si ofertelor SC. VIRTUAL TRAVEL

2.1. Crearea Bazei de date ptr clienti si ofertele agentiei cu ajutorul ediotorului de baze de date MICROSOFT ACCESS 2007.Cu ajutorul programului Microsoft Acces 2007 putem crea o baza de date foarte eficient si care s ofere o multitudine de informaii referitoare la clienii si ofertele introduse. Astfel putem creea o tablela propriu-zisa a clientilor, si ofertelor, care in functie de conectiile care le are cu alte tabele/baze de date va oferi informatii importante utile pentru buna desfsurare a activitatii economice. In cazul in care avem create mai multe baze de date cum ar fi: clienti, contracte, facturi, rezervari, oferte cu ajutorul legaturilor formate intre aceste baze de date putem obtine informatii despre situatia clientilor, contractelor, facturilor, rezervarilor ,ofertelor si multe altele in functie de structura bazei. Intr-o societate este necesar autorizarea unui numar limitat de personal care s aib acces la baza de date, dat fiind importana datelor introduse n aceast. Chiar dac numrul persoanelor autorizate este limitat, acestea trebuie totusi s acopere intregul program de funcionare al societii mai ales atunci cnd ar putea aprea modificari sau ntrebari referitoare la datele deinute. Nu toti utilizatorii trebuie s aibe drepturi depline asupra acestor baze de date, astfel vor fi utilizatori autorizai sa schimbe doar anumite date si utilizatori autorizati sa faca orice modificare, alegerea acestora este la discretia managerului general al agentiei. Proiectarea bazei de date este o munca de colectiv care armonizeaza cerintele si posibilitatile beneficiarului pe de o parte si proiectantului de sistem pe de alta parte. Baza de date este prima treapta spre o viziune sistemica, de ansamblu, unificatoare si generatoare de rezultate specifice corecte in acelasi timp. Sistemul de baza de date - in opozitie cu vechiul sistem - da posibilitatea de a definii datele n afara programului si asigura controlul asupra manipularii datelor. Definitie: Baza de date: Este o colectie partajata de date legate logic, proiectata pentru a satisface necesitatile unui sistem informatic. Deci datele sunt stranse ntr-o colectie unica si sunt folosite simultan de mai multi utilizatori. Redundanta datelor este controlata prin normalizare, ceea ce implica o redundanta minima.

11

O astfel de baza de date are nevoie de un sistem de gestiune a bazei de date. Acesta este un sistem de programe care fac posibila definirea, intretinerea si accesul controlat la baza de date. Un astfel de sistem trebuie sa contina limbajul de definire si limbajul de manipolare a datelor. Putem aminti urmatoarele limbaje: SQL sau QBE (limbaje generale), respectiv DBASE, FOX PRO, PROGRESS, PARADOX s.a.m.d. (limbaje specifice).

2.2 Crearea tabelelor in socetatea VIRTUAL TRAVEL 2.2.1.Crearea tabelei CLIENTI S-a convenit ca structura tabelei CLIENTI s fie urmatoarea: CLIENTI( CODCL, NUMECL, ADRCL,TELCL,CNP) Pentru crearea acesteia s-au fcut urmtorii pasi: Din Microsoft Office s-a deschis editorul de baze de date Microsoft Access, dup care n fereastra select create a new database using, se alege opiunea blank access database, cu dublu click, se valideaz alegerea facuta cu Ok, se da nume bazei de date SC VIRTUAL TRAVEL SRL. si se da click pe Create. Din fereastra aparuta se selecteaz cu dublu click Create Table n design view apoi n noua fereastra se completeaza prima coloan field name cu numele campurilor dorite sa apara n tabela respectiva, respective cele enumerate mai sus, iar n coloana Data type se selecteaz tipul date necesare pentru a functiona programul si anume text daca vom introduce date formate din litere, number daca vom introduce date formate din cifre , currency daca vrem sa introducem masuri monetare (lei,euro,$), etc . In exemplul am introdus urmatoarele campuri si tipuri de date: - Cod client - Number - Nume client - text - Adresa - text - Oras - text - Telefon - Number - CNP - Number In total sunt inregistrare 14 clienti din orase diferite fiecare avand un cod unic de inregistrare CODCL. Dup ce se introduc toate datele necesare se salveaza tabela si se da nume , in cazul de fata CLIENTI tabela.

Fig 1 tabela CLIENTI

12

In aceasta tabela s-a ales ca primary key (cheie primara) campul cod client (CODCL). Pentru a se alege cheia primara s-a selectat campul CODCL iar din meniul derulant afisat cu click dreapta s-a ales functia primary key.

2.2.2 Crearea tabelei CONTRACTE CONTRACTE( NR.CONTRACTE,DATA,CODCL) n exemplul nostru am introdus urmatoarele campuri si tipuri de date: -Nr Contracte- Number -Data -Date/Time -Codcl- Number Dup ce se introduc toate datele necesare se salveaza tabela CONTRACTE. n aceasta tabela s-a ales ca primary key campul Nr Contracte. n aceasta tabela s-a stabilit campul CODCL ca si cheie secundar prin alegerea din meniul derulant aferent coloanei data type a opiunii lookup wizzard, dup care urmeaz pasii: se alege varianta I want the lookup column to look up the values in a table or query next selectez tabela dorita ( in cazul nostru tablela Clienti)next se trece campul CODCL n casuta selected fields folosind sageata next suntem intrebati daca ne convine dimensiunile coloanei, daca da, selectam next si vom ajunge la ultima optiune si anume cea de schimbare a etichetei coloanei aleasa cheie secundara, daca ne convine eticheta oferita de program (numele campului) alegem finish.

13

Fig 2

Urmand aceiasi pasi am creat si tabelele FACTURI, REZERVARI, OFERTE/EXCURSII , vezi fig. 3,4,5.

2.2.3 Crearea tabelei FACTURI FACTURI(NRFACT,DATA,NRCONT) 14

Nr.Factura cheie primara si Nr.Contract Cheie secundara. Fig3

2.2.4 Crearea tabelei REZERVARI REZERVARI(NRREZ,DATA,NRPERSOANE,CODCL) 15

Nr. Rezervare cheie primara si Cod Client Cheie externa.

Fig. 4

2.2.5 Crearea tabelei OFERTE

16

OFERTE(COD OFERTE, DATA PLECARE, NR.ZILE, DESTINATIA, PRET, TIP OFERTA, NR.CONTRACT,NR. REZERVARE) Cod Oferte este cheie primara , Nr Contract cheie externa iar Nr Rezervare tot cheie externa.

Fig. 5

2.3. Vizualizarea relatilor dintre tabele. 17

Pentru a vizualiza relatia sau conectia dintre tabele apelam functia Relationship din meniul Tools si vom observa conectia cu o linie intre cheia primara la ce a secundara.

Fig. 7

18

19

2.4 Crearea interogarilor (query). 2.4.1.Crearea interogarii Lista clientilor dupa localitatea de resedinta. Aceste liste s-au intocmit cu ajutorul functiei Query din Baza de date astfel: Dupa accesarea bazei de date pentru evidenta clientilor societatii VIRTUAL TRAVEL din Microsoft Access, se selecteaza cu click obiectul Query (interogari), apoi se selecteaz cu dublu click optiunea create Query in design view, dupa care se deschide fereastra Show table cu numele celor 5 tabele create. Se selecteaza tabela sau tabelele dorite, in cazul nostru tabela CLIENTI, se da click pe Add si se va inchide fereastra Show table . Din tabela CLIENT se selecteaza campurile CODCL, NUME,ADRESACL,ORASCL,TELCL, CNP cu dublu click. Aceste campuri vor aparea in tabela de jos pe randul Field, iar numele tabelei va aparea dedesubt pe randul Table. Sub campul ORASCL pe randul Criteria se va alege criteriul de interogare si anume se va scrie intre paranteze patrate [tastati localitatea de resedinta] dup care se va valida interogarea prin click pe butonul Run. Se salveaza interogarea cu numele Lista clientilor dupa localitatea de resedinta. Dam dublu clik pe interogare Lista clientilor dupa localitatea de resedinta si o sa apara Enter parameter value scriem Brasov sau Fagaras si apasam Ok. Vezi fig. 8,9 si 10

20

Fig.8

21

Fig. 9

22

Fig. 10

23

2.4.2 Numele Clientilor care au efectuat Rezervari intr o anumita data. Se selecteaza cu click obiectul Query (interogari), apoi se selecteaz cu dublu click optiunea create Query n design view, dupa care se deschide fereastra Show table cu numele celor 5 tabele create. Se selecteaz tabelele dorite, in cazul nostru CLIENTI si REZERVARI, se da click pe Add si se va nchide fereastra Show table . Din tabela CLIENTI se selecteaza campurile CODCL, NUMECL, ADRESACL, ORASCL, TELCL, CNP cu dublu click. Din tabela REZERVARI se selecteaza campurile NRREZ, DATA, NRPERSOANE,CODCL. Aceste campuri vor aprea n tabela de jos pe randul Field, iar numele tabelei va aparea dedesubt pe randul Table. Sub campul DATA REZERVARE pe randul Criteria se va alege criteriul de interogare si anume se va scrie intre paranteze patrate [data rezervare] dupa care se va valida interogarea prin click pe butonul Run. Se salveaza interogarea Numele clientilor care au efectuat rezervari intr o anumita data .Dam dublu clik pe interogare Numele clientilor care au efectuat rezervari si o sa apara Enter parameter value scriem 4/4/2011 si dam ok. O sa apara tabela cu Clienti care au efectuat rezervari in data de 4/4/2011. Vezi Fig. 11 si 12

24

Fig. 11

25

Fig. 12

26

2.4.3 Lista clientilor in ordinea alfabetica. Pentru a intocmi aceasta lista se fac urmatori pasi: Din Query se selecteaza crearea unei noi interogari in design view. Din tabela CLIENTI se selecteaza campurile CODCL,NUMECL,ADRESACL,ORASCL,TELCL,CNP cu dublu click. Sub campul NUMECL in dreptul functiei Sort se selecteaza din meniul derulant Ascending si se salveaza cu Run. Se salveaza interogarea cu Lista clientilor in ordinea alfabetica si o sa apara tabela cu toti clienti agentiei in ordinea alfabetica. Vezi Fig. 13 Fig. 13

27

2.4.4 Lista rezervarilor in data 3/14/2011 Pentru a intocmi aceasta lista se fac urmatori pasi: Din Query se selecteaza crearea unei noi interogari in design view. Din tabela REZERVARI se selecteaza campurile NRREZ, DATA, NRPERSOANE. Aceste campuri vor aparea in tabela de jos pe randul Field, iar numele tabelei va aparea dedesubt pe randul Table. Sub campul DATA pe rndul Criteria se va alege criteriul de interogare si anume se va scrie intre paranteze patrate[ data rez] dup care se va valida interogarea prin click pe butonul Run. Se salveaza interogarea lista rezervarilor efectuate in data 3/14/2011. Dam dublu clik pe interogare si o sa ne apara Enter parameter value scriem 3/14/2011 si dam ok. O sa apara tabela cu rezervarea facuta in aceeasta 3/14/2011 data. Vezi Fig. 14 Fig. 14

28

2.4.5 Lista Ofertelor dupa data de plecare 7/19/2011. Managerul socetatii VIRTUAL TARAVEL doreste sa vada ofertele din data de plecare 7/19/2011 Din Query se selecteaza crearea unei noi interogari in design view. Din tabela OFERTE se selecteaza COD OFERTE, DATA PLECARE, NR ZILE, DESTINATIA, NR CONTRACT, NR REZ. Aceste campuri vor aparea in tabela de jos pe randul Field, iar numele tabelei va aparea dedesubt pe randul Table. Sub campul DATA PLECARE pe randul Criteria se va alege criteriul de interogare si anume se va scrie intre paranteze patrate[ 7/19/2011] dup care se va valida interogarea prin click pe butonul Run. Se salveaza interogarea lista ofertelor dupa data de plecare. Dam dublu clik pe interogare si o sa ne apara Enter parameter value scriem 7/19/2011 si apasam ok. O sa apara tabela cu data de plecare.Vezi fig 15 Fig. 15

29

2.5 Citirea interogarilor prin comanda SQL SELECT CLIENTI. CODCL, CLIENTI.NUMECL, CLIENTI.ADRCL, CLIENTI.ORASCL, CLIENTI.TELCL, CLIENTI.CNP FROM CLIENTI WHERE (((CLIENTI.ORASCL)=[ tastati localitatea de resedint])); SELECT CLIENTI.CODCL, CLIENTI.NUMECL, CLIENTI.ADRCL, CLIENTI.ORASCL, CLIENTI.TELCL, CLIENTI.CNP FROM CLIENTI ORDER BY CLIENTI.NUMECL;

SELECT CLIENTI.CODCL, CLIENTI.NUMECL, REZERVARI.DATA FROM CLIENTI INNER JOIN REZERVARI ON CLIENTI.CODCL=REZERVARI.CODCL WHERE (((REZERVARI.DATA)=[data rezervare])); SELECT REZERVARI.NRREZ, REZERVARI.DATA, REZERVARI.NRPERSOANE FROM REZERVARI WHERE (((REZERVARI.DATA)=[ data rez])); SELECT [OFERTE/EXCURSII].[COD OFERTE], [OFERTE/EXCURSII].[DATA PLECARE], [OFERTE/EXCURSII].[NR ZILE], [OFERTE/EXCURSII].DESTINATIA, [OFERTE/EXCURSII].PRET, [OFERTE/EXCURSII].[TIP OFERTA], [OFERTE/EXCURSII].[NR CONTRAC], [OFERTE/EXCURSII].NRREZ FROM [OFERTE/EXCURSII] WHERE ((([OFERTE/EXCURSII].[DATA PLECARE])=[ 7/19/2011]));

30

2.6 Crearea Rapoartelo( Reports) 2.6.1 Crearea rapoartelor Clienti Pentru o vizualizare mai formala a Clientilor socetati VIRTUAL TRAVEL s a intocmit raportul clienti. Din fereastra bazei de date mergem la Create am ales obtiunea Report Wizard selectam campurile din tabela Clienti si anume CodCl, NumeCl, OrasCl, Cnp selectem Next, putem ordona campurile crescator ,descrescator sau alfabetic, aici am trecut mai depare Next. In pasul urmator am selectat: ptr layout tabular, si ptr orientation-landscape apoi am selectat iarasi Next. Am ales stilul Office, selectam Next Finish.

31

ANEXE Fig 1

CLIENTICODCL NUMECL ADRCL ORASCL TELCL CNP 1 MICU OVIDIU CARPATILOR 11 BRASOV 268300211 268302111 2 POP COSTEL 1 MAI nr 6 FAGARAS 771401667 268421444 3 CRETU ANA CARGIALE nr 2 FELDIOARA 722678945 268807001 4 APOSTOL CARMEN SATURN nr 56 BRASOV 744506787 368400400 5 MOISA CLUDIA M.EMINESCU nr 4 BRASOV 745678788 368680333 6 MARINESCU ANISOARA CERNTULUI nr 26 SACELE 368201345 368201346 7 MARCU CRISTI 13 DECEMBRIE nr 15 BRASOV 756125784 268901235 8 KUS AKOS MIERLEI nr 60 SF. GHEORGHE 755453267 268300444 9 RUS CRISTIAN PRUNDULUI nr 20 BRASOV 766144556 268789458 10 PETCU ALINA UNIRI nr 45 FAGARAS 745801901 268899090 11 FLOREA MATEI ZIZINULUI nr 2 BRASOV 723677888 268345676 12 POPESCU MARIA URANUS nr 44 BRASOV 744506233 368456119 13 COSMA ANDI INDEPENDENTEI nr 3 FAGARAS 722445067 268201301 14 POPA ANA-MARIA SOARELUI nr 34 FAGARAS 766678943 268798453

Fig 2 CONTRACTENRCONTRACT DATA CODCL 20 4/3/2011 3 21 5/3/2011 8 22 5/1/2011 12 23 5/1/2011 13 24 5/1/2011 4 25 4/26/2011 1 26 5/25/2011 6 27 5/25/2011 14 28 5/26/2011 10 29 5/12/2011 9

32

CONTRACTENRCONTRACT DATA CODCL 30 4/25/2011 7 31 5/18/2011 2 32 4/30/2011 5 33 5/11/2011 11

Fig3 FACTURINRFACT DATA NRCONT 300 4/19/2011 20 301 5/24/2011 22 302 5/24/2011 21 303 5/1/2011 23 304 5/17/2011 26 305 5/18/2011 24 306 5/2/2011 25 307 4/25/2011 28 308 4/25/2011 29 309 5/17/2011 27 310 4/29/2011 30 311 4/29/2011 31 312 5/2/2011 32 313 5/4/2011 33

Fig 4 REZERVARINRREZ DATA NRPERSOANE CODCL 40 5/9/2011 2 4 41 5/9/2011 1 1 42 3/14/2011 3 6 43 3/14/2011 2 7 44 4/4/2011 1 2 45 4/4/2011 1 3 46 4/11/2011 3 5 47 3/27/2011 4 10 48 4/3/2011 2 8

33

REZERVARINRREZ DATA NRPERSOANE CODCL 49 3/30/2011 2 9 50 4/10/2011 1 11 51 4/10/2011 4 13 52 3/30/2011 1 12 53 4/17/2011 1 14

Fig 5

OFERTE/EXCURSIICOD OFERTE DATA PLECARE NR ZILE DESTINATIA PRET TIP OFERTA NR CONTRAC NRREZ 600 6/6/2011 16 MAROC $1,200.00 circuit 21 41 601 7/19/2011 14 RIN $2,500.00 croaziera 20 42 602 7/19/2011 21 NIL $2,700.00 croaziera 23 40 603 7/20/2011 10 EGIPT $1,000.00 sejur 22 44 604 7/19/2011 14 TUNISIA $950.00 sejur 25 43 605 8/15/2011 21 LISABONA $1,000.00 sejur 24 45 606 5/25/2011 8 BAILE FELIX $370.00 sejur 26 46 607 7/6/2011 16 SALONIC GRECIA $900.00 circuit 27 47 608 6/23/2011 21 BACCELONA $1,100.00 sejur 28 48 609 8/2/2011 14 KUSADASI $850.00 sejur 29 49 610 8/8/2011 10 ANTALIA $1,000.00 sejur 30 51 611 7/19/2011 21 GRECIA-DUBAI $3,400.00 croaziera 32 50 612 7/24/2011 16 CHINA-TIBET $3,400.00 circuit 33 53 613 7/4/2011 14 MAMAIA $600.00 sejur 31 52

34

Bibliografie

Sisteme informationale si aplicatii informatice in administrarea afacerile de Lect. Univ. dr Claudia Carstea, Editura Omnia Uni S.A.S.T, Brasov 2007; ECDL, Baze de date, modul 5, Editura Andreco Educational 2007; www.itlearning.ro/tutorials/ Baze de date Microsoft Access 2007 Managementul agentiei de turism de Gabrilea Stanciulescu, Editura A.A.E. Bucuresti 2000; Marketingul servicilor de Gabriela Stanciulescu, Editura A.S.E., Bucuresti; Tehnica operaiunilor n turism de Gabriela Stanciulescu, Editura economia, Bucuresti 1997; Marketing de Parfene Mihaela Dana, Editura Omnia Uni S.A.S.T, Brasov 2009; Management , Editura Omnia Uni S.A.S.T, Brasov 2008; Economia Turismului de Camarda Adina, Editura Omnia Uni S.A.S.T, Brasov 2010; Ecoturismul si Turismul Rural, de Camarada Adina ,Note de curs, Brasov 2010

35