INSTITUTO TECNOLOGICO DE MINATITLAN
CATEDRATICO: VERONICA MARTINEZ DONATO
CARRERA: ING. EN GESTION EMPRESARIALSEMESTRE: 5
TRABAJO: EVALUACION DE DESEMPEÑO
MATERIA: GESTION DE CAPITAL HUMANOPESENTAN:
CAZARIN SANTOS JESSICAGABRIELHERNANDEZ LILIANA
PEREZ PEREZ ANAHILURIA RODRIGUEZ ROSA ELENA
ROMERO RODRIGUEZ ANAIDDE JESUS ALVAREZ JONATHAN NAHUM
REYES JIMENEZ ALEXANDER
EJERCICIO 1
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑOEjercicio 1 .- DEFINIR LAS DIMENSIONES DE DESEMPEÑO PARA LAS
CAJERAS DE UN SUPERMERCADO
DEFINICION DE INCIDENTES CRITICOS OBSERVADOS
Sabe tratar con las personasTiene facilidad de palabrasDificultad para aprenderse los códigosEs tímida en su trabajoFacilidad para trabajar en equipoPresenta ideas innovadorasComunicación deficientePresenta muchos erroresConoce muy bien el manejo de la cajaEs amable con los clientesDemora tomando decisiones
Aspectos excepcionalmente positivo
Sabe tratar con las personas X
Tiene facilidad de palabras X
Facilidad para trabajar en equipo
Presenta ideas innovadoras
Conoce muy bien el manejo de la caja
X
Es amable con los clientes X
Aspectos excepcionalmente negativos
Dificultad para aprenderse los códigos
X
Es tímida en su trabajo
Llega tarde al trabajo X
Comunicación deficiente
Demora en dar cambio
Demora tomando decisiones
NOMBRE: _JUANA RAMIREZ FONSECA CARGO: _CAJERA 1 ________DEPARTAMENTO: VENTAS ________
SUPER CHE “JALTIPAN”
Aspectos excepcionalmente positivo
Sabe tratar con las personas
X
Tiene facilidad de palabras
X
Facilidad para trabajar en equipo
X
Presenta ideas innovadoras
Conoce muy bien el manejo de la caja
X
Es amable con los clientes X
Aspectos excepcionalmente negativos
Dificultad para aprenderse los códigos
Es tímida en su trabajo
Llega tarde al trabajo
Comunicación deficiente
Demora en dar cambio
Demora tomando decisiones
X
NOMBRE: _AIDA TOLEDO RUIZ CARGO: _CAJERA 2 _________ DEPARTAMENTO: VENTAS ____
NOMBRE: _GUADALUPE JIMENEZ ALVAREZ CARGO: _CAJERA 3____________________DEPARTAMENTO: VENTAS ____________
Aspectos excepcionalmente positivo
Sabe tratar con las personas
Tiene facilidad de palabras
Facilidad para trabajar en equipo
X
Presenta ideas innovadoras
Conoce muy bien el manejo de la caja
X
Es amable con los clientes X
Aspectos excepcionalmente negativos
Dificultad para aprenderse los códigos
Es tímida en su trabajo X
Llega tarde al trabajo
Comunicación deficiente
Demora en dar cambio
Demora tomando decisiones
NOMBRE: _SANDRA LUZ LOPEZ LURIA CARGO: _CAJERA 4______________DEPARTAMENTO: VENTAS___________
Aspectos excepcionalmente positivo
Sabe tratar con las personas
Tiene facilidad de palabrasFacilidad para trabajar en equipo
X
Presenta ideas innovadoras
X
Conoce muy bien el manejo de la caja
Es amable con los clientes X
Aspectos excepcionalmente negativos
Dificultad para aprenderse los códigos
X
Es tímida en su trabajo X
Llega tarde al trabajo
Comunicación deficiente
Demora en dar cambio X
Demora tomando decisiones
TRABAJO CALIFICACION
Excelente 7
Extra bueno 6
Bueno 5
Regular 4
Insatisfactorio 3
Malo 2
Extra malo 1
DESARROLLAR LA ESCALA DE CALIFICACION
7.- CUMPLE CORRECTAMENTE POR ARRIBA DE LAS EXPECTATIVAS 6.- SUPERA SISTEMATICAMENTE LAS EXPECTATIVAS5.- CUMPLE CON LAS EXPECTATIVAS, SOBRESALIENTES 4.- TRATA DE MEJORAR SISTEMATICAMENTE SUS EXPECTATIVAS 3.-CUMPLE A MEDIAS LAS EXPECTATIVAS2.-CUMPLE POR DEBAJO DE LAS EXPECATIVAS1.- NECESITA MEJORAMIENTO
TRABAJO CALIFICACION CAJERA 1 CAJERA 2 CAJERA 3 CAJERA 4
Excelente 7
Extra bueno 6 X
Bueno 5 X
Regular 4 X
Insatisfactorio 3 X
Malo 2
Extra malo 1
CALIFICACION POR CAJERA
ASPECTO MEJORAS
Dificultad para aprenderse los códigos
Debe tener técnicas para hacer mas didáctico el aprendizaje de los códigos
Es tímida en su trabajo Ser mas expresivo y tratar de convivir con los demás
Llega tarde al trabajo Aprender a administrar el tiempo y evitar llegar tarde
Comunicación deficiente Tomar un curso de comunicación por parte de la empresa
Demora en dar cambio Adquirir habilidad con el manejo monetario y practicar consecutivamente en casa
Demora tomando decisiones Ser mas segura al realizar sus actividades
EJERCICIO 2
METODO DE COMPARACION DE PARES
CALIFICADOS: CREATIVIDAD
COMPARADORES LILIANA ALEXANDER ANAHI NAHUM JESSICA
LILIANA + + = +
ALEXANDER - - - +
ANAHI - + = +
NAHUM + + + +
JESSICA - = - -
METODO DE COMPARACION DE PARES
CALIFICADOS: ASISTENCIA
COMPARADORES LILIANA ALEXANDER ANAHI NAHUM JESSICA
LILIANA - = - -
ALEXANDER + + - +
ANAHI = - - -
NAHUM + + + +
JESSICA + = + -
METODO DE COMPARACION DE PARES
CALIFICADOS: PARTICIPACION
COMPARADORES LILIANA ALEXANDER ANAHI NAHUM JESSICA
LILIANA - = - -
ALEXANDER + + - =
ANAHI = + - +
NAHUM + + + +
JESSICA + = + -
METODO DE COMPARACION DE PARES
CALIFICADOS: TRABAJOS O ACTIVIDADES
COMPARADORES LILIANA ALEXANDER ANAHI NAHUM JESSICA
LILIANA - = - =
ALEXANDER + + - +
ANAHI = - - =
NAHUM + + + +
JESSICA = = = -
METODO DE COMPARACION DE PARES
CALIFICADOS: PUNTUALIDAD
COMPARADORES LILIANA ALEXANDER ANAHI NAHUM JESSICA
LILIANA - = - -
ALEXANDER + + - +
ANAHI = - - -
NAHUM + + + +
JESSICA + = + -
EJERCICIO 3
Escala grafica de calificaciónParte 1
Nombre: ING. Reyes Jiménez AlexanderPosición: jefe de marketingPeriodo de calificación: Desde: 20 de noviembre de 2011
Hasta: 24 de noviembre de 2011Nombre del evaluador: Ing. De Jesús Álvarez Jonathan NahúmTitulo del evaluador: auditor gerencialDepartamento: mercadotecnia
Clave de la escala de calificación para la áreas de tareas:
1. No cumple con los requerimientos del puesto
1. Cumple con los requerimientos esenciales del puesto
1. Satisface completamente los requerimientos del puesto
1. Satisface los requerimientos del puesto con distinción
1. Excede los requerimientos del puesto
A) COMPUTADORA PCT (30%) CALIFICACIÓN COMENTARIOSProducir las diferentes herramientas mercadológicas para la promoción del producto. ( publicidad, comercial, etc)b) RECEPCIÓN PCT (25%) CALIFICACIÓN COMENTARIOSRegistra el volumen de ventas que se han de requerir para la distribución y venta del producto semanalmente.c) ORGANIZACIÓN PCT (20%) CALIFICACIÓN COMENTARIOSManejara con eficiencia su personal de ventas y capacitara a los nuevos elementos de tal forma que lleven a cabo una buena técnica de venta
Parte 2 escala de calificación para las áreas de tareasPosición: departamento de marketingDeberes y responsabilidades
d) CONTROL DE ARCHIVOS Y REGISTROS
PCT (15%) CALIFICACIÓN COMENTARIOS
Se deberá llevar a cabo una bitácora semanal y trimestral del consumo por asistente
e) SERVICIOS GENERALES DE OFICINA
PCT (10%) CALIFICACIÓN COMENTARIOS
Debe mantener limpio su lugar de trabajo asi como sus herramientas de trabajo en buen estado.
Parte 3 : formas de evaluación del desempeño
¿ El empleado informa y permanece en el trabajo cuando se requiere ? ¿ El empleado sigue instrucciones y observa las reglas de trabajo?
¿El trabajador mantiene una actitud positiva y ayuda mutua entre sus compañeros?
¿El trabajador mantiene informado a su equipo de los resultados al desarrollo de los objetivos?
Parte 4 firmas:
Supervisor: fecha: 20 de noviembre de 2011Revisor: fecha: 20 de noviembre de 2011Empleado: fecha: 20 de noviembre de 2011
VIDEO DE UNA CAJERA INEFICIENTE
CLICK
CAJERA CON DESEMPEÑO LABORAL INEFICIENTE
En el video se muestra como una cajera de Banco BANAMEX se la pasa a las grandes platicas con una cliente y sin preocuparse por las demás personas que están esperando en la fila.
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