L’e-commerce en Belgique 06/06/13 – conférence de presse
Troisième enquête e-commerce
6.06.13 - 2
• Méthodologie identique : la seule enquête représentative en Belgique : 1062 personnes interrogées Période : avril Consommateurs interrogés concernant l’achat de nouveaux articles (pas d’articles de seconde main)
6.06.13 - 3
1. QUI? 2. COMBIEN?
3. QUOI?
4. POURQUOI?
5. COMMENT?
6.06.13 - 4
1. QUI? 2. COMBIEN?
3. QUOI?
4. POURQUOI?
5. COMMENT?
L’e-commerce poursuit sa croissance
6.06.13 - 5
75 % des utilisateurs internet ont déjà acheté
en ligne (+ 8%)
Cela représente 59% des
Belges (+ 7%)
57% des Belges ont acheté en
ligne au cours des 12
derniers mois (+ 11%)
6
6 Belges sur 10 ont déjà acheté en ligne
EVER PURCHASED ONLINE PURCHASED ONLINE LAST YEAR
•Extrapolated to the Belgian population regarding the current internet-population (78%)
BELGIAN POPULATION
ONLINE POPULATION
66% 59%
52% *
2011
46%
67%
52%
2012
58%
45%
2011 2012 2013 2013
57%
70% 75%
59% + 7% + 11%
Progression la plus forte chez les + de 44 ans
6.06.13 - 7
2012 2013
8
6.06.13 - 9
1. QUI? 2. COMBIEN?
3. QUOI?
4. POURQUOI?
5. COMMENT?
Q: How frequently do you buy something via the Internet (for personal purposes)?
17% 16%
2011 2012
24%
2013
Le nombre de personnes qui achètent en ligne au moins une fois
par mois a augmenté de 8%
Q: How much did you spend online in the past month?
€ 130
€ 163
2011 2012
€ 170
2013
2040 euros par an! 2011-2013: + 30%
Acheteur en ligne = acheteur fidèle
52% ont acheté de l’alimentaire + de 5
fois
89% ont l’intention d’acheter à nouveau en ligne au cours des
12 prochains mois
6.06.13 - 13
1. QUI? 2. COMBIEN?
3. QUOI?
4. POURQUOI?
5. COMMENT?
14
Qu’achètent les clients en ligne ?
N = 1062 / F = None
Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months?
Vêtements et
chaussures : #1 pour
la première
fois
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Évolution, mais pas révolution
Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months?
Articles les plus populaires : vêtements & chaussures, produits
de beauté, produits pharmaceutiques,
articles de sport & jeux
Articles les moins populaires :
Tickets d’événements, cd/dvd/jeux,
Musique numérique
16
Et à quelle fréquence ?
Q: Please indicate how often you bought the following new products via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months (More than 5 times)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Food
Digital music
Films or TV series in digital format
Prepared food
CD / DVD / Blu-ray / Games
Clothing / shoes
Books
Pharmaceutical products
Telecom
Personal care products
Toys
Boat, plane or train tickets
Cars, motorbikes, bicycles
DIY and garden products
Event tickets
Hotel / Overnight stay
Sports products
Computer, hardware and software
Electronic appliances
Fun fair tickets
Household appliances
Furniture and home decoration
Achats récurrents les
plus populaires :
produits alimentaires
6.06.13 - 17
1. QUI? 2. COMBIEN?
3. QUOI?
4. POURQUOI?
5. COMMENT?
Pourquoi les consommateurs achètent-ils en ligne ?
6.06.13 - 18
Le prix est désormais le principal facteur décisif.
Le temps et la facilité demeurent importants également.
6.06.13 - 19
6.06.13 - 20
Le prix n’est pas toujours décisif…
Influence considérable dans les secteurs Electro (55%) et
Entertainment (50%)
Dans l’alimentaire, la facilité est plus
importante que le prix (62% contre 22%)
Forts de leur expérience en ligne, les acheteurs
se concentrent désormais davantage
sur le prix
6.06.13 - 21
1. QUI? 2. COMBIEN?
3. QUOI?
4. POURQUOI?
5. COMMENT?
28.09.10 - 22
Paiement et livraison? Paiement • 40 % par carte de crédit (-8%) • 22% par carte de débit, en ligne (+8%)
Livraison: • 70% préfèrent une livraison à domicile (+10%), 82% entre 9h et 18h • 26% veulent bénéficier d’une livraison gratuite, 48% acceptent de payer
jusqu’à 7.5 euros
Acheter sur quel site ? • 50% préfèrent acheter sur un site belge • 70% veulent avoir accès au back-office pour un suivi de leur commande
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