E–Business im TourismusFür DestinationManagement

BASEL TOURISMUS

Basel ist mit über 1 Mio. Übernachtungen pro Jahr eine der fünf grössten Städtedestinationen der Schweiz. Basel Tourismus hat sich «Culture Unlimited» verschrieben und sorgt mit seinen Verkaufs–, PR– und Marketingaktivitäten dafür, dass die Besonderheiten der Stadt bis weit über die Landesgrenzen hinaus bekannt werden.

Web Portal

Content Management

Online Buchung

Beispiel

E–Business im Tourismus

Interview mit Daniel Egloff, Direktor Basel Tourismus

Nach zwei Jahren Entwicklungsarbeit wurde 2012 das neue Webportal mit dem eigenen Buchungssystem erfolgreich fertiggestellt. Ein durchgängiges, leicht bedienbares System für alle digitalen Leistungen im Tourismus.

Was waren die Gründe für den Re-

launch von www.basel.com inklusi-

ve der neuen Buchungsplattform?

Daniel Egloff: Wir wollten ein zeitge-

mässes und modernes Portal, welches

den Gast mit seinen Bedürfnissen in

den Mittelpunkt stellt. Zudem verzeich-

neten wir sinkende Buchungszahlen

beim Online Booking und suchten

einen alternativen Buchungskanal für

die Basler Hotellerie, bei dem tiefere

Gebühren anfallen als bei den interna-

tionalen Buchungsplattformen.

Wie sind Sie bei der Evaluation vor-

gegangen? Wie fiel der Entscheid?

Daniel Egloff: Wir haben verschie-

dene Agenturen eingeladen und Lö-

sungsvorschläge erarbeiten lassen.

Der Zuschlag ging an die Schweizer

Agentur Cando Image GmbH aus Win-

terthur. Sie überzeugte uns hinsichtlich

Visual– und Interaction–Design, Innova-

tion und technischer Kompetenz. Nicht

zuletzt hat Cando bereits Erfahrung in

der Reisebranche und unter anderem

ein komplexes, internationales Sprach-

reiseportal realisiert.

Was ist das Besondere der imple-

mentierten Lösung?

Daniel Egloff: Die kundenzentrierte

Sichtweise. Der Kunde wird durch ein

schlichtes Design angesprochen und

findet die gesuchten Informationen

innerhalb weniger Schritte. Durch

die Facettensuche, welche vom Bu-

chungsbereich auf die meisten an-

deren Bereiche einheitlich adaptiert

wurde, kann der Benutzer auch wei-

tere Informationen innerhalb weniger

Schritte nach seinen Wünschen filtern.

Wieso eine eigene Buchungslösung?

Daniel Egloff: Wir wollen dem Kun-

den die Produkte in einem attraktiven

Design anbieten und innert weniger

Schritte eine Buchung ermöglichen.

Im Rahmen des Relaunches von basel.

com hat Basel Tourismus auch sei-

ne Vermarktungsstrategie angepasst.

So sollen vermehrt online buchbare

Pauschalarrangements abgesetzt wer-

den mit dem Ziel, den Freizeittouris-

mus in Basel auszubauen und so die

Logiernächtezahl an den auslastungs-

schwachen Tagen weiter zu erhöhen.

Was sind die Resultate?

Daniel Egloff: Die Besucherzahlen

und Onlinebuchungen konnten trotz

dem schwieriegen Umfeld gesteigert

werden. Zudem sind wir laufend am

Optimieren und erhoffen uns dadurch

zusätzliche Buchungen und weitere

Effizienzgewinne.

Was sind die nächsten Schritte?

Daniel Egloff: Neben den bestehenden

Basel City Guide App für iPhone und

Android ist für 2013 die neue mobile

Version des Webportals geplant.

“

WEB PORTALDas Web Portal ist das Fenster zu

Ihrem zukünftigen Gast und beinhaltet

Veranstaltungen, Erlebnisse, Pauscha-

len und Online Buchung etc.

MOBILEWebsite und Mobile App waren erst der

Anfang. Ihr Angebot wird unterschiedli-

cher genutzt als Sie vielleicht denken.

Wir zeigen Ihnen wie.

ONLINE BUCHUNGDie Online Buchung von Unterkünf-

ten ist ein zentraler Bereich und die

Entwicklung geht rasant voran. Stich-

wort: Facettensuche und Währungen.

NEUE MÄRKTEErschliessen Sie neue Märkte mit

länderspezifischen Angeboten in der

jeweiligen Sprache und Währung. Wie

googelt ein Brasilianer?

PAUSCHALENErmöglichen Sie Pauschalangebote mit

Hotel-Übernachtungen, Tickets, Trans-

port sowie weiteren Leistungen direkt

online zu buchen.

SOCIAL MEDIAErfolg in Social Media geht weit über

«Likes» hinaus. Es geht um die smarte

Einbindung aller Kanäle mit Fokus auf

deren spezifische Eigenheiten.

Neuigkeiten

Veranstaltungen

Erlebnisse

€€$£ SEP

28

TürkiyeBrasil

India

TECHNOLOGIENur eine hochperformante Plattform

ermöglicht ein aussergewöhnliches

Kundenerlebnis. Erfahren Sie, was es

alles dazu braucht.

BEWERTUNGENHotelbewertungen sind der Schlüssel

beim Buchen und stellen heute gar

die Basis neuer und eigenständiger

Geschäftsmodelle dar.

E–TOURISM IM ÜBERBLICK

Als Destination Management Organisation decken Sie ein breites Spektrum an Themen ab. Kommerzielle Interessen der Hoteliers und Gastrobetriebe sowie kulturelle Aufgaben sind unter einen Hut zu bringen. Dies alles für den Gast einheitlich und attraktiv zu verpack-en ist nicht immer einfach. Eine zentrale Plattform ist die Lösung.

Web Portal

Content Management

Online Buchung

Unterkünfte

Messen

Veranstaltungen

Shopping

RestaurantsTouren

Sight–Seeing

TicketsPauschalen

Karten

E–Business im Tourismus

WährungenUmkreissuche

Teaser

Bewertungen

Facettensuche

AdresseGEO–Referenz

Pauschale

NEUE MOBILE–LÖSUNGEN IN 2013

Responsive Design

Die Vielfalt der Endgeräte

Die Vielfalt der Geräte abzudecken kann ganz

schön anstrengend und teuer werden. Oft wird

neben der normalen Website eine mobile Web-

site erstellt und zusätzlich bestimmte Funktio-

nen in Form einer iPhone App angeboten. Dies

alles muss gepflegt und gewartet werden. Zu-

dem kommen laufend neue Geräte wie Android

Smartphones und Tablets hinzu.

Ein CMS für Web und mobile Apps

Mehr denn je gilt es, ein Flickwerk von Apps und

Web–CMS zu vermeiden und den Content zent-

ral und effizient zu bewirtschaften – unabhängig

vom verwendeten Gerät des Gastes. Mit der

neuen E-Tourism Plattform von Cando decken

Sie all dies an einem Ort ab und erreichen erst

noch mehr Gäste und Geräte.

Mobile vs. Responsive Website

Spezifische Mobile Websites sind eine gängige

Möglichkeit. Oft sind Mobile Websites jedoch

vom Funktionsumfang beschränkt und frustie-

rend für die Benutzer, weil nicht alle relevanten

Informationen gefunden werden. Hier kommt

ein neuer Ansatz ins Spiel: Responsive Design.

Dabei handelt es sich um eine Methode bei

der der grafische Aufbau, insbesondere die

Strukturierung der einzelnen Elemente wie

z. B. Navigation und Texte, dynamisch und un-

ter Berücksichtigung der Anforderungen des

betrachtenden Gerätes erfolgt. Dabei werden

Eigenschaften wie Grösse des Gerätes, Bild-

schirmauflösung und Pixeldichte (Stichwort “Re-

tina” Displays), Orientierung (Hoch- oder Quer-

format), Eingabemöglichkeiten wie Fingergesten

(Touch), Sprache, als Kriterien herangezogen.

NEXT GENERATIONE–TOURISM LÖSUNGEN

Cando – Ihr Partner für

Mehr unter: www.cando–image.com/tourism

Cando Image GmbH – Else Züblinstrasse 115 – CH-8404 Winterthur – SchweizTelefon +41 52 214 01 90 – info@cando-image.com – www.cando-image.com

Kontakt: Christoph B. Bochsler – Managing Partner

© Cando Image GmbH – in Partnerschaft mit Basel Tourismus und Tomas/my.IRS Destination Management

Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Website. Da steht auch ein aktuelles Whitepaper mit detailierten Beschreibungen aller Optionen zum Download bereit.

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