Consultora Digital con 10 años de experiencia desarrollando soluciones de marketing digital para clientes en el Perú y Latinoamérica
o Nuevo centro de investigación en Internet aplicada a los negocios
o Sus aportes:
o Investigar la realidad de Internet en el Perú
o Compartir y debatir sus hallazgos en Futuro Labs en Vivo
Objetivos de Futuro Labs
o Generar estudios de Internet con cifras y conclusiones argumentadas para proveer a los responsables de las marcas información para la toma de decisiones
o Reducir la confusión natural que genera un medio tan joven, cambiante y en constante ebullición como Internet
Futuro Labs en Vivo
o Eventos donde se compartirán hallazgos relevantes de variados aspectos relacionados a la tecnología, siempre centrados en aportar información precisa, relevante y aplicada a empresas, marcas y la comunidad digital
Competitividad en Internet en el Peru
o La marca se construye en cada punto de contacto e interacción
o Los usuarios de internet no ven productos solos, ven productos con marcas
o Internet es un escenario propicio para la construcción de marca
Competitividad en Internet en el Peru
Especificaciones de Productos o Servicios
MARCAS
PERCEPCIONES EN
INTERNET
o Resumen ejecutivo
o Entorno en Internet
o Dos Factores: o Website
o Redes Sociales
I Estudio de Competitividad Digital de Marcas en el Peru
Objetivos del Estudio
o Identificar e interpretar lo que expresan los usuarios de internet en el país
o Conocer la percepción/realidad de 50 marcas en el Perú dentro de Internet
o Tener una idea de cómo las marcas están aprovechando su ecosistema digital
Metodologia
o Realizado entre Abril y Mayo del 2011
o Monitoreo y análisis a 50 marcas de 10 sectores distintos
o Recolección de Data o Entorno de Internet: 2 de abril al 2 de mayo
o Website: 9 y10 de mayo
o Redes Sociales: Al 12 de mayo
Por que?
o Necesidad de indicadores de negocios que permitan medir sus acciones en internet y su contribución a la venta, fortalecimiento de marca y reducción de costos
?
Como? o Los medios online son paneles en vivo 24 horas al
día los 7 días de la semana
o Información pública, monitoreada y analizada
o Con la ayuda de herramientas propias y de las empresas más importantes
o Sumadas a la experiencia en análisis e interpretación del equipo de Neo Consulting
?
Neo Metrix
o Nueva herramienta de monitoreo online
o 100% desarrollada para el Perú
o Búsqueda automatizada de información
relevante
o Alertas cuando se producen nuevas
menciones
o Múltiples colaboradores
Marcas incluidas en el Estudio: Bancos
o Banco Falabella
o Banco Ripley
o BBVA Banco Continental
o Banco de Crédito del Perú
o HSBC
o Interbank
o Scotiabank
Marcas incluidas en el Estudio: Seguros
o La Positiva Seguros
o Mapfre Perú
o Pacífico Seguros
o Rimac Seguros
Marcas incluidas en el Estudio: Retail
o Metro
o Plaza Vea
o Ripley
o Saga Falabella
o Tottus
o Wong
Marcas incluidas en el Estudio: Universidades
o Pontificia Universidad Católica del Perú
o Universidad de Lima
o Universidad del Pacífico
o Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
o Universidad de San Ignacio de Loyola
o Universidad de San Martín de Porres
Marcas incluidas en el Estudio: Equipos Moviles
o LG Perú
o Motorola
o Nokia Perú
o Samsung Perú
o Sony Ericsson Perú
Factores
o Entorno en Internet • Share of voice.
• Menciones (positivas, negativas y neutrales)
o Factor 1: Websites • Posición de búsqueda por nombre de sector
• Posición promedio de búsqueda por productos principales
• Posición promedio de búsqueda por keywords relacionadas al sector
o Factor 2: Redes Sociales • Cuenta oficial existente en Facebook, Twitter, YouTube y Blog corporativo
ENTORNO
o Indicador de la valoración de una marca en Internet en base al volumen de comentarios que se realizan sobre ella a través de diversos canales online; además de tener el sentimiento emitido sobre la marca en cada uno de ellos
ENTORNO
o Fuentes: • Blogs • Agregadores (RSS)
• Videos
• Imágenes • Websites de noticias
• Microblogs • Foros
• Páginas Facebook
Share of Voice: Sector Bancos
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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
Total de Menciones: 867
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Sentimiento hacia la marca: Sector Bancos
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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Share of Voice: Sector AFP
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
Total de Menciones: 148
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1º 2º 3º 4º
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Sentimiento hacia la marca: Sector AFP
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Share of Voice: Sector Seguros
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
Total de Menciones: 160
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Sentimiento hacia la marca: Sector Seguros
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Share of Voice: Sector Retail
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
Total de Menciones: 1300
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Sentimiento hacia la marca: Sector Retail
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Share of Voice: Sector Cervezas
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
Total de Menciones: 422
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1º 2º 3º 4º 5º
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Sentimiento hacia la marca: Sector Cervezas
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Share of Voice: Sector Telecomunicaciones
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
Total de Menciones: 2460
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1º 2º 3º
12.99% 30.86%
Sentimiento hacia la marca: Sector Telecomunicaciones
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
12.99% 29.20%
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Share of Voice: Sector Universidades
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
Total de Menciones: 2630
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1º 2º 3º 4º 5º 6º
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Sentimiento hacia la marca: Sector Universidades
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Share of Voice: Sector Aerolíneas
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
Total de Menciones: 896
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1º 2º 3º 4º
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Sentimiento hacia la marca: Sector Aerolíneas
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Share of Voice: Sector Equipo Moviles
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
Total de Menciones: 645
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1º 2º 3º 4º 5º
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Sentimiento hacia la marca: Sector Equipos Moviles
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Share of Voice: Sector Belleza
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
Total de Menciones: 111
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1º 2º 3º 4º 5º 6º
50.00% 33.33%
Sentimiento hacia la marca: Sector Belleza
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
Factor 1: Website o Análisis de la ubicabilidad de cada marca en el
buscador Google (91% de las búsquedas totales)
o Posición de la página web de la marca al ser buscada en Google, tanto por el nombre del sector, como por los productos que ofrece
o Análisis de asociación de la marca a keywords de negocio relacionados con su actividad
Posicion promedio de sector segun nombre de sector
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3º 4º
11º 13º
16º 18º 18º
21º 21º 21º
Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011
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Posicion promedio de sector segun productos principales
11º 13º
15º 16º 16º
18º 19º
20º 21º 21º
Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011
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Posicion promedio de sector segun palabras relacionadas
14º 15º 15º
17º 18º 18º
19º 20º
21º 21º
Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011
Competitividad por sectores Resumen de factores (Ubicabilidad y Asociacion)
12º 12º 15º
16º 16º 18º
19º 19º 21º 21º
Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Posicion en motores de busqueda
Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011
6º 7º
8º 9º 10º
13º
15º 16º
20º
12º
14º
17º 18º
19º
Factor 2: Redes Sociales
o Indicador del desempeño de la marca dentro de los canales de Redes Sociales:
• YouTube
• Blogs Corporativos
Factor 2: Redes Sociales
o Evaluación de la presencia en Redes Sociales
o Análisis de popularidad, influencia, autoridad y engagement de la marca con sus clientes y prospectos
Factor 2: Redes Sociales
o Indicadores Para medir la competitividad en Facebook usamos Edgerank, que resulta de los siguientes indicadores:
• Número de fans totales
• Número de fans activos
• Interacción total • Número de posts
• Promedio de interacciones por post
entre la cantidad de fans
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook Sector Bancos
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook Sector AFP
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook Sector Seguros
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook Sector Retail
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook Sector Cervezas
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook Sector Telecomunicaciones
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
*
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook Sector Universidades
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
*
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook Sector Aerolineas
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
* * *
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook Sector Equipos Moviles
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook Sector Belleza
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
*
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter Sector Bancos
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter Sector AFP
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter Sector Seguros
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
*
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter Sector Retail
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter Sector Cervezas
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
*
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter Sector Telecomunicaciones
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
*
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter Sector Universidades
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter Sector Aerolineas
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
*
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter Sector Equipos Moviles
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter Sector Belleza
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
* * *
Factor 2: Redes Sociales
o Indicadores
• Número de suscriptores
• Número de vistas de los videos
• Número de videos subidos en el canal
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube Sector Bancos
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube Sector AFP
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
* *
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube Sector Seguros
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube Sector Retail
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube Sector Cervezas
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube Sector Telecomunicaciones
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube Sector Universidades
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
*
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube Sector Aerolineas
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
*
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Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube Sector Equipos Moviles
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube Sector Belleza
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
*
Poco uso de Blogs corporativos
Marca Sector Plaza Vea Retail
Pilsen Cervezas
Cusqueña Cervezas
PUCP Universidades
UP Universidades
UPC Universidades
Peruvian Airlines Aerolíneas
Movistar Telecomunicaciones
Claro Telecomunicaciones
Conclusiones
o Los usuarios peruanos en Internet hablan de las marcas, así estas se encuentren o no en él
o Las experiencias y opiniones que brindan los usuarios constituyen una excelente base para analizar y entender las necesidades y expectativas de los consumidores, la competencia y la efectividad de las campañas de awareness y asociación
Conclusiones
o Las marcas peruanas estudiadas no han logrado aún posicionarse en buscadores en relación al nombre de su sector y aún menos a sus productos y servicios
o Aparecen en el 90% de los casos solo a partir de la segunda página de resultados de Google
Conclusiones
o En cambio los usuarios en Internet realizan, en algunos sectores, hasta 20 millones de búsquedas por mes sobre el sector, productos y servicio
Conclusiones
o Si bien las redes sociales son objeto de mucha atención actualmente, se ha encontrado por lo menos 15 casos en Facebook, Twitter, YouTube y Blogs corporativos, que son personas ajenas a las marcas quienes han tomado el nombre de éstas
Conclusiones
o Se ha apreciado también que las empresas no están reservando los nombres de sus marcas principales y variantes en redes sociales, existiendo en este momento ya muchas personas que las han tomado
Conclusiones
o Facebook es la red social más utilizada por las marcas dentro del estudio, seguidas por Twitter, YouTube y Blogs corporativos
o Los sectores que tienen un mayor índice de competitividad y uso de redes sociales son las c e r v e z a s , r e t a i l , u n i v e r s i d a d e s y telecomunicaciones
Conclusiones
o En general existe un uso incipiente por parte de las marcas del potencial que Internet brinda en el Perú
o En muchos sectores aún no hay líderes de f i n ido s , e x i s t i e ndo una e xce l en te oportunidad para las marcas que decidan hacer un uso estratégico del medio
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