Presentación de resultados.2002
Investigación de Mercados.
Metodología
• Entrevistas desarrollados por nuestro personal en pisos de venta a nivel nacional.
• 350 instrumentos generados en tres tipos de estudio.• El objetivo, es conocer la apreciación actual de
clientes y consumidores para orientar mejor nuestros esfuerzos.
• Detectar áreas de oportunidad.
Labor del personal en tienda.-Promotoras de venta-
48.10% 48.10%
3.70%0%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
Muy buena Buena Regular Deficiente
Investigación de Mercados.
Presentación Personal y Conocimiento de Marca
57.40% 59.30%
38.90%
38.90%
3.70%1.85%
0 00.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Muy bien Bien Regular Deficiente
Presentaci n Personalラ
Conoc de marca
Investigación de Mercados.
Frecuencia de visitas por semana-Promotoras de venta-
1.89%
45.3%
0%
52.8%
0
10
20
30
40
50
60
2 veces 3 veces 4 veces 6 veces
Investigación de Mercados.
Atención a clientesPuntualidad y Asistencia
64%
43%
32%
54%
4% 4%0% 0%
0
10
20
30
40
50
60
70
Muy bien Bien Regular Deficiente
Atenci n a clientesラ
Puntualidad y Asistencia
Investigación de Mercados.
Comportamiento
55.60%
40.70%
1.85% 1.85%
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
Muy bien Bien Regular Deficiente
Investigación de Mercados.
¿Conoce usted al siguiente personal?.
77.8
22.218.5
81.5
20.80
79.20
9.26
90.70
5.56
94.4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SUPERVISOR COORDINADOR VENDEDOR Jr REP. VENTAS CAPACITACION
SI NO
%
Investigación de Mercados.
Servicio de áreas-Supervisión de agencia-
29.6
46.3
5.56
1.85
16.7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Muy bien Bien Regular Deficiente No Contestラ
%
Investigación de Mercados.
Muy bien
6%Bien
15%
Regular4%
Deficiente7%
No contestラ
68%
Servicio de áreas-Coordinación de Agencia-
Investigación de Mercados.
Muy bien6% Bien
11%
Regular7%
Deficiente7%
No contestラ69%
Servicio de áreas-Vendedor Junior-
Investigación de Mercados.
Bien 4%
Regular2%
Deficiente13%
No Contest .ラ79%
Muy bien2%
Servicio de áreas-Representante de Ventas.-
Investigación de Mercados.
No Contestラ79%
Deficiente13%
Regular2%
Bien2%
Muy bien4%
Servicio de áreas-Capacitación-
Investigación de Mercados.
37.04
22.22
1.85 1.85
37.03
0
5
10
15
20
25
30
35
40
SERVITES MERETI TAS DAEWOO No conoce
¿Qué centro de servicio le atiende?
Investigación de Mercados.
SI48%
NO52%
¿Se encuentra satisfecho con el servicio que ha recibido hasta ahora?
Investigación de Mercados.
Aspectos relacionados con la marca y producto.
Marcas con mejor desplazamientoLínea Blanca
Mabe22%
IEM3%
S/S6%
Maytag2%
Supermatic2%
Kenmore1%
G.E1%
Frigidaire1%
Easy8%
L.G11%
Acros11% Daewoo
15%
Whirpool17%
Investigación de Mercados.
Sony26%
Panasonic18%
Samsung15%
L.G14%
Daewoo10%
Phillips2%
Kenwood2%
Sharp3%
Aiwa4%
JVC2%
Sanyo2% Emerson
1% RCA1%
Marcas con mejor desplazamientoElectrónica
Investigación de Mercados.
Conocimiento de Marca
SI95%
No5%
Investigación de Mercados.
Apariencia y Facilidad de Uso
28%
36%
61%
52%
11% 11%
0
10
20
30
40
50
60
70
Muy buena Buena Regular
Investigación de Mercados.
Garantía / Precio
44.8%40.56%
45.5%50.35%
8.4%9.09%
1.4%0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
Muy buena Buena Regular Deficiente
Investigación de Mercados.
Servicio / Publicidad
7.69
9.79
41.96
23.78
29.37
32.87
20.98
33.57
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
Muy Bien Bien Regular Deficiente
Investigación de Mercados.
Desplazamiento de Producto en piso de ventas
18.88
43.36
36.36
1.40
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
Muy Bueno Bueno Regular Deficiente
Investigación de Mercados.
Encuesta sobre apreciaciones del
consumidor.
¿Quienes nos compran?
Masc46%
Femenino54%
Investigación de Mercados.
¿Quienes nos compran?...Grupos de edad
18 a 30 a osヨ43%31 a 40 a osヨ
27%
41 a 50 a osヨ21%
+ de 50 a osヨ9%
Investigación de Mercados.
Quienes nos compran se dedican a...
Investigación de Mercados.
%
El consumidor adquiere:
Investigación de Mercados.
%
Razones de compra...
21.46
18.54
18.29
12.2
11.71
10
3.9
1.95
1.95
0 5 10 15 20 25
Precio
Tama oヨ
Dise oヨ
Prestigio de marca
Garant aメ
Color
Recomendaci nラ
Conoc de marca
Otro
Investigación de Mercados.
%
Generalidades...
Contado71%
Cr ditoホ
29%
SI46%
NO54%
Forma de Pago ¿La compra es un reemplazo?
Investigación de Mercados.
Marcas consideradas antes de adquirir un producto Daewoo
Investigación de Mercados.
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