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Federacin Sartu
Modelos Clsicos de Intervencin Social
ESTRATEGIASPROFESIONALES
PARALAINCLUSIN
SOCIAL
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Proyecto financiado por:
Federacin Sartu, 2011
ENPLEGU ETA GIZARTE
GAIETAKO SAILA
DEPARTAMENTO DE EMPLEO
Y ASUNTOS SOCIALES
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ndiceIntroduccin 5
Modelos clsicos de intervencin social1. Lagnesis:elTRABAJODECASOSdeM.Richmond 9
2. ModeloPSICOSOCIALodeDiagnstico 10 2.1. Marcoterico 10
2.2. Lapersonaensituacin 10 2.3. Eldiagnstico 11 2.4. Lapersonayelentorno:tcnicasdeIntervencin 13
2.5. Larelacincomomediodeinteraccin 15
3. ModelodeRESOLUCINDEPROBLEMAS 17 3.1. Marcoterico 17
3.2. Lapersonaysuproblema 17 3.3. Eldiagnsticoconjunto 18
3.4. LacomunicacincomotcnicadeIntervencin 19 3.5. Participacindelapersonaenelproceso 20
4. ModelodeINTERVENCINENCRISIS 21 4.1. Contextoymarcoterico 21 4.2. Definicindecrisis 21 4.3. Tiposdecrisis 22
4.4. Fasesdeunasituacincrtica 23 4.5. L aintervencinensituacindecrisis:centradayestructurada 24 4.6. UnarelacinbasadaenlaEscuchaEmptica 28
5. ModelodetrabajoparticipativooCENTRADOENLATAREA 29 5.1. Marcoterico 29 5.2. Elementosdelaintervencincentradaenlatarea 29
5.3. Tcnicasparaintervenirenelproblema-diana 32 5.4. MtodoySensibilidad 35
Perspectiva crtica y Educacin Popular
1. LacorrienteCRTICARADICAL 39
2. EDUCACINPOPULARymetodologafreiriana 40 2.1. Elmtodoproblematizador 40
2.2. ElprocesodeintervencinsegnFreire 40 2.3. Lainvestigacin-accin-participacin 41
Los modelos sistmicos
1. Baseterica 45 1.1. Lateorageneraldesistemas 45 1.2. Lateoradelacomunicacin 46
2. ModelodeINTERVENCINSOCIALSISTMICA:interaccinentrepersonay
sistemasderecursos 49
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ndice Federacin Sartu
2.1. Objetoydefinicindelaintervencin 49 2.2. Sistemasimplicados 50
2.3. Funcionesytareasdelafiguraprofesional 50 2.4. Elprocesodeintervencin 51
3. ElMODELODEVIDAsistmico-ecolgico 53 3.1. Faseinicialdelaintervencin 53 3.2. Fasededesarrollo 53 3.3. Fasefinaldelprocesodeintervencin 56
Metodologa para la inclusin:bases del modelo de intervencin de la Federacin Sartu
1. LaINCLUSINSOCIALcomoprocesointegral 59
2. Estrategiadeintervencin:laPERSONAyelENTORNO 63
2.1. Intervencinsocioeducativaypsicosocialconlapersona 63 2.2. Intervencinenelentorno 64
3. HerramientasyestrategiasparalaintervencinaNIVELPERSONAL 66 3.1. ElmtododeCASOSOCIAL 66 3.2. ElACOMPAAMIENTOcomoformadetrabajo 71 3.3. LaadquisicindeCOMPETENCIASyelAPRENDIZAJEALOLARGODELAVIDA 74
3.4. PromocindelaINTERCULTURALIDAD 76
4. DelaestrategiaindividualalaCOLECTIVA 79 4.1. MetodologadelaINTERVENCINSOCIALCOMUNITARIA 79 4.2. RepensandoelDESARROLLOCOMUNITARIO 85
4.3. EconomaSOCIALySOLIDARIA 87 4.4. LafortalezadelTRABAJOENRED 89 4.5.E lAPRENDIZAJE-SERVICIOSOLIDARIOcomoestrategiadeinclusin 90
5. OtrasCLAVESDEACTUACIN 94 5.1. ElEMPODERAMIENTOcomomodelodeintervencin 94 5.2. IntervencinSocialdesdeelENFOQUEDEGNERO 96 5.3. COACHINGeIntervencinSocial:unanuevalneadetrabajoaexplorar 99
Bibliografa 102
Anexos:1. HerramientainformticaparaelDIAGNSTICOSOCIAL(Gizarte.net) 107
2. InstrumentoTcnicocomndeVALORACINyDIAGNSTICOdelaExclusinSocial 108 3. LaherramientaAplisegui 110 4. HerramientasparaelACOMPAAMIENTO 111
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Introduccin Federacin Sartu
Introduccin
Nohayunaestrategianiunametodologauniversalmente
vlidasparaafrontarlaexclusin.Jordi Estivill1
E
ntodosestosaosdetrabajoenelmbitodelaintervencinsocial,laFederacinSartuha
bebidodemuchasexperienciasyreflexiones,esdecir,delaprcticaylateora.Situviramos
quedefinirelmodelodeintervencinquehoyendautilizamos,podramosafirmarquees
unamixturademtodosymetodologas,quesehanidoadaptandotantoalasnecesidadesdelaspersonasconyparalasquetrabajamoscomoalavariacindeperfilesprofesionalesycompetencias
queconformannuestrosequipos.
Esestaunadelasrazonesporlaculnosanimamosasumergirnosenesteprocesodeinvestigacin,
conelobjetivoderecopilar,porunlado,losmodelosdeintervencinsocialquesehanutilizadoalo
largodelosaosyporotrolado,compartiralgunosdelosmodelosqueconsideramosbaseenla
intervencinquerealizamosdesdelaFederacin.
Queremosqueestedocumentoseaunsoporteparalosylasprofesionalesenlamedidaqueper
mitarevisaryreflexionarsobrelosmodelosdeintervencinqueeneltrabajocotidianoutilizamos,
incorporamos,contribuyendoasanuevosaprendizajesyalamejora,endefinitiva,delosproyectossocialesquellevamosacabo.
Coincidimos,enestesentido,conelplanteamientodeCampaniniyLuppi(1991)cuandoafirmanque
elconocimientodelosdiferentesmodelosnohacequelaprcticaprofesionalcaigaenuneclecticis
mosuperficial,sinoqueofrecealosylasprofesionalesdelasorganizacionessociales,laposibilidad
deelegirentrediversosmodelosdeaccinyreflexin,dependiendodelaproblemticaalaquese
enfrenten.Sercadaprofesionalquientendrqueoptarporunmodelouotrodeintervencin,opor
unmodeloeclctico.
Sinembargo,msalldeconocerlosdiferentesmodelosdeintervencin,unodelosobjetivosque
nosgustaraalcanzartienequeverconofrecerlosaspectosclaveque,a nuestroentender,debenregirlaprcticadelosylasprofesionalesdelainclusinsocial.Seresumenenlossiguientes:
Teorayprcticahandeestartotalmenteintegradasenlaaccinprofesional,careciendodesen
tido,laprcticaprofesionalsinapoyaturatericaconscienteyreflexiva.
Todareferenciatericahadeservirnos,ademsdeparaguiarlaaccin,paraseguircuestionn
donosnuestrosconocimientose irhaciendo nuevasconceptualizacionessobre losproblemas
socialesyeldiagnsticosocialdelosmismos.
1EnPanorama de lucha contra la Exclusin Social(2003).
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Introduccin Federacin Sartu
Lautilizacindemodelosdeintervencinnoresuelveporsmismolosproblemasdelapersona,
nidel/laprofesional.Alahoradeidentificarnosconunmodeloconceptualconcretoespreciso
adecuarloalobjetodeintervencin,paraquenosfacilitelaobservacin,elestudio,lainterpre
tacindedatosylaintervencin.
Sialaprcticaprofesionalnounimosunareflexinyevaluacinconstante,corremoselriesgodecaerenunarutinizacindelaprctica,dondelaaplicacinderecursosylastareasburocrticas
parecenconstituirseenfuncionesprioritariasdelaintervencinprofesional,envezdepuramente
secundariasoauxiliares.
Pararealizareserecorridoporlosdiferentesmodelosyestrategiasdeintervencin,hemosestructu
radoeldocumentoencuatrocaptulos:
1. Enelprimercaptulo,hacemosunrepasoalosmodelos clsicos de intervencin social,des
deelmtododecasosdeM.Richmonda losmodeloscentradosenelproblemaparaelquela
personasolicitaayuda.
2. Enelsegundocaptulo,hacemosmencinala corriente crtica queafinalesdelosaosse
sentairrumpienlaesferapolticaysocial,ycomoinfluyenlametodologadelaintervencin
social.Enesteapartado,nogustaradestacar,lasaportacionesdelametodologadePauloFreire
ylaEducacin Popular.
3. Eneltercercaptulo,abordamoslosmodelos sistmicos ylasimportantesaportacionesque
desdeesteenfoqueserealizaronparalaluchacontralaexclusin.
4. Elcuartocaptulo,estdedicadoadescribirlasmetodologas queseutilizaneneltrabajopara
lainclusinsocialyqueactancomobasesdelmodelodeintervencindelaFederacinSartu.
Porltimo,losanexosrecogenalgunasherramientasdestinadasafacilitarlaprcticaprofesional.
Agradecer,desdeestaspginasatodaslaspersonasdelaFederacinSartuquehancolaboradoenla
elaboracindeestedocumento,quenoshanayudadoacontrastarloscontenidosquehacontinua
cinpresentamosdesdesussaberesyexperiencias.
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ModelosClsicosdeIntervencin
Social
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Modelos Clsicos de Intervencin Social Federacin Sartu
1.Lagnesis:elTRABAJODECASOSdeM.Richmond
Enundocumentoqueintentarecogerlasdiversasmetodologasprofesionalesparafavorecerlainclu
sinsocial,nopodemosolvidarnosdehablardelasracesmismasdeestecampodetrabajo.
LaintervencinsocialtienesuorigenenelesfuerzodelasociedaddelsigloXIXpormejorarlaforma
deayudaralaspersonasy,msconcretamente,enlosmovimientosdelasorganizacionescaritativas
(sobretodoinglesasyamericanas.).Estasorganizacionesentendanlaatencinapersonasdesde
unaactitudpaternalistaenlaqueunafiguraexperta,porsuexperienciaencuestionessocialesms
quepordisponerdeunaformadeactuarestablecidapreviamente,ejercadejuezaydeterminabala
solucincorrectaaadoptar.
Enestesentido,elmtodo de casos inauguradoporMaryRichmondsuponeunempujedefinitivoal
surgimientodelaIntervencinSocial.Mediantelapublicacindelaobra Social Diagnosis en1917,
dotaalaasistenciasocialdeunaaccintcnica,sistemticayorganizada.Estemtododeinterven
cindiferenciabatresetapas:estudiodelcaso,diagnsticoytratamiento2.
Posteriormente,laadopcindelasteoraspsicolgicasypsicoanalticasfacilitunprocesodepro
fesionalizacin,basadoenunamejorcomprensinpsicolgicadelcomportamientohumano.Sepro
duceentoncesunprocesodedemocratizacindeltrabajo de casos:lafiguraprofesionalaceptaala
personatalycomoesynointentamoldearlaparaconvertirlaenloquequisieraquefuera.
Desdeentonces,losylasprofesionalesdelaintervencinsocialhanaprendidoquelosfactoresso
ciales,econmicos,psicolgicosyculturalesinfluyenenormementeencadapersonayquelapreocu
pacinnodebesersololapersonaaislada,sinotambinsurelacinconelentorno.
Ensuevolucin,el trabajo de casos fuesuperandoelmodeloparamdicoy,enlamedidaenquelohizo,fueronadoptndoseotrosmtodoscomoel trabajo con grupos y el trabajo en comunidad.
Precisamentedebidoaestaevolucin,yalhechodeirincorporandoasuestructuraconocimientosy
nuevasformasdedistintasdisciplinas,sehaceespecialmentecomplicadoelaborarunadefinicinde
lanaturalezadeltrabajo de casos.Comodenominadorcomnpresentamoslapropuestadeconcep
tualizacindeMoix(1991)3:
Esunmtododeayudabasadoenuncuerpodeconocimientos,
enlacomprensindelapersonaydesusproblemasyenel
empleodetcnicasaplicadas,quetratadeayudaralagentea
ayudarseasmisma.
Lejosdedesaparecer,elmtododecasossepostulacomounodelospilaresdelaintervencin,
asumiendonuevasaportacionestericasquelehandadounaperspectivamsdialcticayse han
concretadoendiferentesenfoquesymodelosqueveremosalolargodeestapublicacin.
2 Debidoalainfluenciadelmodelomdicoimperanteenlapoca,Richmondutilizatrminoscomoestedetratamiento.Enel
presentedocumentoesteconceptolohemossustituidoporeldeintervencin,quenospareceuntrminomsacordeanuestro
mbitoyanuestrotiempo. 3Viscarret(2007:41).
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Modelos Clsicos de Intervencin Social Federacin Sartu
2.ModeloPSICOSOCIALodeDiagnstico
2.1.Marcoterico
Elmodelopsicosocialseconsideralaprimeraformadeintervencin social con casos,yaquelosfundamentosparasuprcticaaparecenporprimeravezenlaobradeRichmond.
Ensudesarrollohanidoinfluyendodiferentestendenciastericas,talescomolateoradelossiste
mas,lateoradelosroles,lateoradelacomunicaciny,porsupuesto,lateorapsicoanaltica,desde
laqueparte.Sinembargo,lateoramstranscendenteparaestemodeloessindudalateoradel
diagnsticorealizadaporGordonHamilton(1950).
Probablementedebidoalainfluenciadelmodelomdicoylateorapsicoanaltica,hastaesemomen
tosepensabaqueexistaunarelacinlinealdecausa-efecto:elefectodependadeunasolacausa
precisayeldescubrimientodelacausaconduciraalremedioparatratarlasituacindedificultadque
presentabalapersona.
Hamiltonfavorecequelaintervencinsocialseabradenuevoaunavisinmsglobal.Insisteenla
configuracinpersona-situacin,enlapresenciadecausasmltiplesenlosacontecereshumanosy
enlaimportanciadelcrecimiento,deldesarrolloydelcambio.
Segnesteautor,elcasosocialesunacontecimientovivo,quesiempreincluyefactoreseconmi
cos,fsicos,mentales,emocionalesysociales,enproporcionesdiversas.Otrosautoresimportantes
eneldesarrollodeestemodelofueronWoodsyHollis(1964),continuadoresdelateoradeldiagns
ticodeHamilton.
2.2.Lapersonaensituacin
Laintervencindesdeelenfoquepsicosocialsepreocupaporlamejoradelasrelacionesinterperso
nalesydelassituacionesvitalesdelapersona.
Enestecontexto,Hamiltonysuconceptopersona en situacin esclave.Serefierealatripleconfi
guracinconsistenteen:lapersona,lasituacinylainteraccinentreellas.
Lostrminospresin interna,ypresin externa sonutilizadosparadescribircomolasfuerzasexisten
tesdentrodelapersonaylasfuerzasexistentesdentrodelentornoomedioambiente,interaccionan
entreellasyrepercutensobrelamisma.
Desdeestaperspectiva,losfinesdelaintervencinvandirigidosalaresolucinoreduccindelos
problemasprovenientesdeldesequilibrioentrelaspersonasysusentornos.
Paraentenderalapersonaensituacinserequiereunentendimientodelapsicologa,quepermita
ala figuraprofesionalayudarala personaquetengaproblemasinternos.Igualmente,se requiere
unanlisisdelentornoquepermitadescubriraquellasfuerzasqueestnperjudicandooafectando
seriamentealapersona,familiaogrupoconquienesesttrabajando.
Elobjetivodelaprofesionaloelprofesionaldelaintervencines,enestecaso,promoveradaptacio
nespositivas,corrigiendoopreviniendointeraccionesinadaptadas.
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Modelos Clsicos de Intervencin Social Federacin Sartu
2.3.Eldiagnstico
Paralaescuelapsicosocial,eldiagnsticoquerealizaelprofesionalolaprofesionalesesencial.
Consisteenunexamencrticodelconjuntopersona-situacinydelproblemaparaelquedemanda
ayuda.EnpalabrasdeF.Hollis(1970) 4.
Elprocesodiagnsticoesunexamenminuciosodeuncomplejo
persona-situacinydeladificultadparalaqueessolicitadao
necesariaunaayuda,conelfindellegaracomprender,cadavez
conmsdetalleyprecisin,lanaturalezadeladificultad.
Estediagnsticoseapoyasobrelaobservacin,lacomprensindelproblemaydelapersonaen
situacin.Seapoya,tambin,sobrelosconocimientosylaexperienciapersonalyprofesionaldela
personaexperta,quelepermitirdarsignificadoalosdatosrecogidos.
Lafaseinicialdelaintervencindesdeesteenfoquepersigue,precisamente,formularundiagnstico
quepermitaprecisareltipodeayudaquenecesitarlapersona.
Larealizacindeestediagnsticorequieretenerencuentaunaseriedetareasimportantesallevara
caboenestaprimerafase,comoson:
a. Comprenderelproblemadelapersona
Lafiguraprofesionaldebeesforzarseencomprenderloquelapersonaconsideracomosu
problema,loqueellamismahatratadodehacer,loquepiensadelasituacinactualydelas
solucionesquesepresentan.
b. Extraerinformacinrelevante
Alolargodelasentrevistas,lafiguraprofesionalrecogetambinloselementosqueleper
mitirnhacersupropiaevaluacindelproblema,losfactoresqueloprovocanolorecrude
cenylosrecursosdelasituacinensuconjuntosobrelosquesepuedeapoyarunplande
accin.
Parasabertodoesto,necesita informacionesprecisas;lapersonavaa aportarleespont
neamentealgunas,peroesresponsabilidaddelafiguraprofesionaldirigirlaentrevista,para
extraertodalainformacinqueseanecesariosaberparaayudaralapersona.
c. ComprometeralapersonaeneltrabajodeintervencinarealizarParacomprometeralapersona,elolaprofesionaldelaintervencinvaaactuarsobredos
elementos:sumotivacinysuresistencia.As,silapersonaestdemasiadoansiosaodes
animada,pondrenaccintodoslosrecursosqueconstituyenunarelacinbasadaenuna
comunicacinyunacomprensinreales.
AplicandolasindicacionesdeW.Reid(1972),lasactividadesprincipalesallevarcabopara
comprometeralapersonaenlaintervencindelaquevaaserobjetosonlassiguientes:
4DuRanquet(1996:76).
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Modelos Clsicos de Intervencin Social Federacin Sartu
Comunicarclaramentelaestructurayladireccindesusinterac
cionesconlapersona,indicandoelobjetivoylanaturalezadesu
accin,formulandolaspreguntasquepermitana lapersonaex
plicarelproblemaquelepreocupaylassolucionesquedesdesu
puntodevistaprofesionalentrev.
Elaborarconlapersonalasdiferentesetapasdelplandeacciny
examinarconprecisinloquecadaunadelasdospersonasimpli
cadas,personaobjetodelaayudayprofesional,tendrquehacer.
Volverencadaencuentrosobretodoloquesehadecididoenla
entrevistaanterioryhacerelbalancedelosresultadosobtenidos.
d. Realizarelestudiopsicosocial
Sebasaenrecogerlosdatosnecesariosyordenarlosdeformaquedeellossedesprendaun
sentido.
Elmodelopsicosocialsealalaimportanciadevermsalldeloquelapersonapresenta
comoproblemayponeelacentoenlacomprensindelascausas.Enestesentido,lafigura
profesionalpartedelapercepcinquetienelapersonaacercadesuproblemaydelascau
sasdeste,deloquehatratadodehacer,delaformaenquepiensaquepodraserayudado;
despus,sededicaaanalizarlosfactorespresentesypasadosquepuedenhabercontribui
doalasituacinactual.
Bajolainfluenciadelpsicoanlisis,elmodelodiagnsticodabaensusiniciosmuchaimpor
tanciaalahistoriadelainfanciadelapersona.Actualmente,salvoparaeltrabajoconnias
yniospequeosyenciertosmbitospsiquitricos,sehaceunaexploracinmuypocodeta
lladaesosprimerosaosdevida.Seconcedemsimportanciaalasrelacionesconlafamilia
ampliayconlavecindad,alsistemadevaloresyalosgruposdepertenenciaydereferencia.
e. Establecerunosobjetivosyunplandeaccin
Lanicarazndeserdeldiagnsticoesdeterminarlametafinalylosobjetivosdelainter
vencin;yelegirlosmediosquelospuntosfuertesdelapersonaylosrecursosdisponibles
harnmseficaces.
Losobjetivoscombinanloquelapersonamanifiestaydeseaconloquelaprofesionaloel
profesionaljuzgaposibleybeneficioso.Seraunairresponsabilidadporpartedelinterventorointerventorasocialcolaborarenelestablecimientodeunobjetivosiesteesasuparecer
inaccesible.Seratambinirresponsablenotratardesuscitarelintersdelapersonaporun
objetivoquesejuzgaaccesibleyventajoso.Porotrolado,lapersonaexpertanotieneningn
derechoatratardeimponersusobjetivosalapersonaobjetodelaayuda.
Despusdehaberdeterminadoconlapersonalosobjetivos,elolaprofesionalquelevaa
prestarayudaeligeelplan de accin.
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Modelos Clsicos de Intervencin Social Federacin Sartu
Contodoslosdatosylainformacinrecabada,lafiguraprofesionalrealizaeldiagnstico.
Unaspectoimportanteatenerencuentaesqueeldiagnsticonosehacedeunavezportodas,noes
esttico.Esunprocesodinmicoquetieneencuentacadacambio,modificaobjetivosymediosdeac
cin.Porello,sibienserealizadurantelafaseinicialdelaintervencin,stesepuedevermodificado
segnavanceelprocesodetrabajo.
2.4.Lapersonayelentorno:tcnicasdeIntervencin
M.Richmondclasificaendoscategoraslastcnicasutilizadasenlaintervencindesdeelmodelo
psicosocial:
Intervencinindirectaotrabajoconelentorno
Elobjetivoesfacilitarelmejorajusteoadaptacinentrepersonaysituacin.
Paralograrlosepuederealizarlaintervencina travs de utilizar el medio y/omedianteel cambio del
medio. Veamosenqueconsistecadaunadeestasopciones:
a. Utilizarelentorno
Laintervencindesdeesteenfoqueentiendequesielentornoesmodificado,losmodosde
comportamientodelapersonaobjetodeayudapodranmodificarsetambin.
Enlaintervencinindirecta,lafiguraprofesionalsecomunicaconotraspersonas,apartede
laquevarecibirdirectamentelaayuda,paraobtenerlosrecursosnecesariosparamodificar
elentorno.
Unadelasprimerasgestionesarealizaresidentificarlosrecursosexistentes(administra
tivos,mdicos,etc.)y,despusdehaberlosclasificado,verlaformadeprocurrselosala
persona.
Participarenlacreacinderecursosenelmedioestambinresponsabilidaddelodelapro
fesionaldelaintervencin.Paraestoesnecesarioinnovarycorrerriesgos.Esprecisosalirde
larutinasinesperarlasiniciativasdelosserviciosorganizados.
b. Modificarelentorno
Hacerdesaparecerlasincomprensionesconrespectoalapersona,permitealentornomo
dificarpercepcionesyactitudes.Esunatcnicaempleadaconfrecuenciaenrelacinconlaescuela,eltrabajo,etc.
Otratcnicadetrabajoindirectoescambiaralapersonademedio,permitindolevivirenun
entornoqueestmsdeacuerdoconsusnecesidadesyaspiraciones.
Lamodificacindelentornoporlapertenenciaalosgruposouncambioderesidencia,for
manpartedelosmediosutilizadosfrecuentementeconlainfancia,chicosychicasadoles
centes,personasmayoresoenfermas.Lasactividadesdeocio,laacogidafamiliar,lasinsti
tuciones,etc.permitenmodificardemaneraprovisionalelmarcodevidadelapersona.
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Modelos Clsicos de Intervencin Social Federacin Sartu
Intervencindirectaotrabajoconlapersona
Enlamayoradeveces,laintervencinnoselimitaalnivelderecursosydelentornoycomportaun
trabajodirectoconlapersona.
Elpapeldelprofesionalodelaprofesionalconsistirenayudaralapersonaaaprenderqurecursosestnasualcanceycmohacerlosvaler.
Lastcnicasdeintervencindirectaseclasifican,segnHollisyWoods(1981)5,asuvez,enseisgrupos:
Tcnicasdeapoyo
Lafiguraexpertademuestrasuinters,deseodeayuda,entendimiento,expresionesdecon
fianzaenlascapacidadesyhabilidadesdelapersona,ascomopreocupacinporlascues
tionesporlasquemuestraansiedadyculpa.
Influenciadirecta
Lafiguraprofesionaltratadesuscitarunciertotipodecomportamientohaciendounasugerencia,poniendoelacentosobrelaimportanciadeunagestin,dandoopinionesyconsejos,
etc.
Losautoresyautorasdeesteenfoque,aunquereconocenqueesmejorparalapersonallegar
atomarsuspropiasdecisiones,defiendenqueesevidentequebajociertascircunstanciasla
direccinyelconsejonosloessolicitadoporlaspersonasquedemandanayuda,sinoque
estilparaellas.
Exploracin,descripcinyaireacindelossentimientos
Consisteenanimaralapersonaalalibreexpresindesussentimientosycrearunclimaque
hagaposibleestaexpresin.
Estematerialayudaenprimerlugaralafiguraprofesionalaentenderalapersonaysuspro
blemas.Alrevisarloshechos,experimentanyexpresanfuertessentimientosquesonvitales
paraentenderelproblema.Lapersona,adems,consigueunaliviodelatensinaldarsalida
alossentimientos.
Procedimientosdestinadosaimpulsarlareflexinenlapersonasobrelasituacinenlaque
seencuentra
Aligualqueocurreconlastcnicasexpuestassobreelapoyoylaorientacin,seencuentran
dirigidasareducirlaansiedad,elaumentodelaautoestimaydelaconfianzadelapersona,
sibienparaconseguirloutilizanmediosdiferentes:
a. Percepcin y entendimiento de los otros (extrarreflexin). Amenudolaspersonastienen
unavisinparcialydistorsionadadelarealidadquetienendelante,debidosobretodo
aquevenyoyenaquelloquequierenveryory/ocomoconsecuenciadequesussen
timientoslesconducenaignoraraspectosimportantesdelasituacin.Enotrastienela
dificultaddepoderponerseenelladodelosotros.Lafiguraprofesionalpuedeofrecer
conocimientosy ejerciciosmedianteloscualesmejorelapercepcine interpretacin
parapoderprovocaruncambioenlapersona.
5EnViscarret(2007:99)
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Modelos Clsicos de Intervencin Social Federacin Sartu
b. Entendimiento del propio comportamiento. Mezcladeextrarreflexineintrarreflexin.
Implicareflexinsobrelasdecisionesyactividadesdelapersona,ysusefectosenla
interaccinconlasituacinenlaqueseencuentrayconlaspersonasconlasqueel
clientemantienevinculaciones.
c. Darse cuenta de la naturaleza del propio comportamiento. Suponendarsecuentaporpartedelapersonadelossentimientosydelasreaccionesocultas.
d. Respuestas a provocaciones situacionales y estmulos. Consisteenesforzarseporen
tenderlasrazonesqueprovocanciertasreaccionesaprovocacionesexternasyelpensa
mientoexternoquejustificaesasreacciones.
e. Evaluacin de algn aspecto del comportamiento de la persona. Setrataderealizaruna
autoevaluacin,enelsentidodecmoseve,culeslaimagendesmisma,queesco
rrectoyquequivocado,valores,principios,etc.
f. Darse cuenta y entender los sentimientos sobre el o la profesional de la intervencin y
sobre el proceso. Convieneaclararenlosprimeroscontactoslanaturalezadelproceso
deayuda,ququierelapersona,cmolafiguraprofesional,laformaenquepueden
trabajarconjuntamentepararesolverelproblema,etc.
Discusinreflexiva
Procedimientosencaminadosa impulsar quela personapiense,reflexione,sobrelosele
mentospsicolgicosquedefinenymoldeansucomportamiento,ladinmicadeestosele
mentos,ascomosuposibletendenciafutura.
Reflexinsobreeldesarrollooevolucin
Lapersonaesayudadaatratarconlasexpectativasvitalesiniciales(areflexionardeforma
episdicasobresuinfancia)quesonimportantes,porque,aunqueocurrieronenelpasado,hansidointernalizadasyformanpartedelasreaccionesactuales.Elobjetivoesprovocarun
cambioenelsistemadepersonalidad.
2.5.Larelacincomomediodeinteraccin
Larelacin,mediodecomunicacinentreunapersonaquepideayudayotraquedeseaaportarla,es
condicinesencialdelaintervencindesdeestemodelo.
Paradescribirlarelacinentreprofesionalypersonaquedemandaayuda,estemodeloretomacon
ceptospsicoanalticos.Enesesentido,describecomolasactitudesyrespuestasdelapersonapuedendirigirsealarealidaddelaquyahora,oapersonasycircunstanciaspertenecientesalpasado,lo
queseconocecomoTransferencia.
Lapersonatransfieresobrelaoelprofesionalquelaatiendesentimientosyactitudesquehaexpe
rimentadoensuinfanciahaciaunapersonadesuentornoinmediato(figuramaternaopaternaenla
mayoradelasocasiones),yrespondecomosifueraesapersona.Sinembargo,lomismopuedeocu
rrirlealapersonaprofesionalcuyasreaccionespuedendirigirsenohacialapersonaqueestanteella,
sinoafigurasquepertenecenasupasado,loqueseconoceconelnombredeContratransferencia.
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Elmodelopsicosocialentiendequelarelacinqueseestableceentreprofesionalypersonaquede
mandaayudaesunarelacincontrolada.starespondemuchomsaactitudespersonalesfunda
mentalesqueatcnicasaprendidas.
Enconclusin,larelacineselmedioquevaapermitirqueserealicelaintervencin.Lapersonadela
figuraprofesionalconstituyeelprimerinstrumentodetrabajoyaquesuscaractersticaspersonales,
loquediceycomolodiceinfluyendirectamenteenlasrespuestasdelapersona.
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3.ModelodeRESOLUCINDEPROBLEMAS
3.1.Marcoterico
Lasbasestericasenlasquesefundamentaestemodelosiguensiendolaspsicodinmicas-freudianas,yaqueeraelenfoquereinanteymsaceptadoenaquelmomento.Sutrabajodifieredelos
convencionalismosdelmodelodiagnsticoopsicosocial,porquepropugnaeltratamientodelospro
blemaspresentesenlapersona,msqueenelestudioytratamientodeexperienciaspreliminares.
Esdecir,elmodelosefundamentaencentrarlaatencinenelproblemadelaspersonasmsqueen
laspersonasens.
Sebasaenelaxiomadequelaprincipalfuentedehechodelproblemaresideenlapropiapersona.El
problemaesladificultadtalcomoessentida,percibidaypresentadaporlapropiapersona;stavaa
buscar,encontraryaplicarlasolucinconvenienteaestadificultadparticular.
HelenHarrisPerlman,profesoradela EscueladeTrabajoSocialdelaUniversidaddeChicago, fuelagranimpulsoradeestemodelo.SobretodomediantelapublicacindellibroSocial Casework: A
Problem-solving Process(1957).
Segnestaautora,eltrabajoconcasossocialessedefinedelasiguienteforma:unapersona,con
unproblemasedirigeaunserviciodondeunaprofesionalcualificadaounprofesionalcualificadola
ayudasegnunciertoproceso.
Elobjetivodelaintervencinesayudararesolverladificultadactualyfacilitarunciertoaprendizaje
delproblema,parahacerfrentealassucesivasdificultades.
3.2.Lapersonaysuproblema
Estaaproximacinsepropone,enprimerlugar,incitaralapersonaaidentificaryprecisarelproble
maquelellevaapedirayuda,ascomoaclarificarlossentimientosyreaccionessuscitadosporeste
problema.
Paraconseguirlo,H.Perlmanproponelaformulacindepreguntassimples,comolassiguientes:
Aspectoaindagar Pregunta
Lanaturalezadelproblema
Culessonlascircunstanciasdeladificultadconlaquese
enfrentalapersona? Culessonlosobstculosquedesearemontar?
Yalosfinesquedeseaalcanzar?
Elsignificadodelproblema
Culeslaimportanciaparalapersonaenfuncindelare
percusinquetienesobreelbienestarpsicolgico,socialo
fsicodesta?
Qusignificaparaellaelproblema?
Cmolosiente?
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Aspectoaindagar Pregunta
Laolascausasdelproblema
Cmohaaparecido?
Qulohamotivado?
Culessonlasfuerzascausa-efectoqueaquoperan?
Losesfuerzosrealizadospara
afrontarlaresolucindel
problema
Quhapensadootratadodehacerlapersona,solaoconla
ayudadeotras,pararesolverelproblema?
Quimaginaodesearespectoalasolucin?
Culhasidosucomportamiento,culessusoperacionesde
proteccinydeadaptacinpararesolverelproblema?
Culessonlosrecursosinternosyexternos?
Lanaturalezadelasolucinodelosfinesdemandados
Culeslaraznconscientedelapersonaquepideayuda?
Quespera?
Culessonsusrolesysurelacinconelserviciooentidada
laqueselademanda?
Lanaturalezarealdelservicio Cmopuedeayudarleelserviciooentidad?
queprestalaayudaysus Qudebeexigirlapersona?
mediosconrelacinala Culeslafuncinpropiadelserviciorespectoalproblema
personayasuproblema presentado?
Esteenfoqueadmitelanaturalezadinmicaypolifacticadelproblema,enelcualpuedenintervenir
muchasvariablesydiversas,entrelasquedestacalainteraccinconelentorno.Comoelproblemaes
complejo,proponenotrabajarconelconjuntodelproblema,sinoseleccionaralgunosaspectosdel
mismocomounidaddetrabajo.
Enlaeleccindelcentrodeatencindelproblemaintervienentresfactores:loquelapersonadesea
ynecesita;loqueel/laespecialistaconsiderasolucionesposiblesydeseables;yaquelloparaloque
laentidaddeasistenciasocialhasidocreadaypuedeofrecer.
3.3.Eldiagnsticoconjunto
Alcontestaralosinterrogantesplanteadosenelpuntoanterior,personayprofesionallleganenco
mnaunacomprensindelproblemaydelasgestionesnecesariaspararesolverlo;esdecir,realizan
undiagnsticoconjunto.
Porlotanto,esunmodeloquesiguebasndoseenelmtodoqueproponeelmodelodiagnstico:
estudio(recogidadehechos),reflexinsobreloshechosyelaboracin(obtencindeconclusionesde
cmoyquaccinsedebeemprenderrespectoalproblema).
Sediferenciaenque lapersonano quedasubordinadaal o a laespecialistay a susdecisiones.
Profesionalypersonatrabajanconjuntamenteenlarecogidadedatossobreloshechos,enlainves
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tigacinyreflexindelossentimientos,necesidadesyobjetivos,yenlaeleccindelasaccionesa
emprender.Difiere,tambin,enquenoseinteresaporlaorganizacinbiopsicosocialdelapersona
lidad,puestoqueelfindelaintervencinnoeslamodificacinoreorganizacindelapersonalidad.
Elcontenidodeldiagnsticoseorganizaentornoadospolos:
1. Laapreciacincontinuadelamotivacin,delascapacidadesydelosrecursosquepermitenala
personatrabajarpararesolversuproblema.
2. Eldescubrimientoylaevaluacindelosfactoresqueinfluenciannegativamenteestamotivacin,
estascapacidadesyestosrecursos.
Elfraccionamientodelproblemaenelementosquepuedanseraccesiblesesunodeloscomponen
tesdeldiagnsticoydelafaseinicialdelmodelocentradoenelproblema.Elolaespecialistadebe
ayudaraenfocarydividirelproblemaconelfindereducirlacomplejidadyelreadeatencinpara
podertrabajarsobrel.Elprimerpasodeadaptacinconsisteprecisamenteenreducirelproblemaa
proporcionesmanejables.
Eldiagnsticoderivaenuncontrato.Esteconsisteenlacomprensindelasdificultades,delosrecur
sosquepermitanalapersonallegaratomarunadecisinenrelacinalaresolucindelproblema.
Comprometerseenunaaccinseriamentemeditadaserunaprimeraformadeatacarelproblema
yderecudirunpocoelmalestaryreforzarlaesperanzadesolucin.Significarunestimulantepara
elcliente,alcomprobarquepuedehaceralgotilycomenzarahacersecargodelasolucindesu
problemao,almenos,deunodesusaspectos.
3.4.LacomunicacincomotcnicadeIntervencinParaPerlman,laintervencinnoestconstituidaportcnicas,sinoporelconocimientodeprincipios
generalesdecomunicacinteraputica.Lasintervencionesdelafiguraprofesionalestnbasadasen
suestilo,esdecir,enla:
Expresinhonestadesmismaenelroldeun/unaprofesional,
expresinqueemanadelasincerapreocupacinyelrespetoque
sienteelporlapersonaquesolicitasuayuda6.
Laautoraclasificaendosgrandescategoraslascomunicacionesverbalesconlapersona:
Preguntasycomentarios.Favorecenlamximaparticipacindelapersona.Lasprimerasayudan
averificarlarealidadobjetivadeloshechos,estimulana pensarlgicayrazonablemente.Los
comentariossedirigenmsalaafectividad;animaalapersonaaexpresarsusubjetividadyle
transmitenunarespuestaemptica.
6DuRanquet(1996:139).
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Informacionesyconsejos.Tratandeproporcionaralapersonalasinformacionesnecesariaspara
orientarleenlabsquedadeunasolucin.Intervienenunavezquelapersonahaadquiridouna
visinmsclaradelproblema.
UntercergrupodetcnicasquesegnPerlmandebenmanejarlosylasprofesionalesdelaintervencineselconocimientodelosrecursosdelmedioysuutilizacin.
3.5.Participacindelapersonaenelproceso
Todarelacinpositivafavoreceelcrecimiento,conmayorrazncuandoalguienseencuentraenuna
situacindeestrsendondesesienteincapazdehacerfrenteadificultades,aparentementeinsupe
rables,consuspropiosmedios.
Alhilodelomencionado,unainvestigacindeL.Ripple 7 tratdedeterminarculeseranlasactitudes
fundamentalesdelafiguraprofesionalquepermitiranaunapersonaresolverelproblemaparaelquehabapedidoayuda.
Lasconclusionesdelainvestigacinsubrayaronelhechodequeelolaespecialistaseaproximeala
personademanerapositivayclidaylehagasentirqueestconella,queleexpresalaconviccin
dequesepuedehaceralgorespectoalproblemaquepadece,tiendeamanteneroaumentarlamo
tivacin.
Estemodelodestacaelnfasisenlaparticipacindelapersonaafectadaenelproceso.Paraelloes
muyimportantelarelacinespecialquedebedeexistirentrela/elprofesionalylapersona,fomen
tandolaconstruccindeunmediosegurodecomprensinydeapoyoygarantizandolaimplicacin
delapersonaenlaresolucindelproblema.
Comomodeloderesolverproblemasquees,enelsenodelarelacinformativa,laprofesionaloel
profesionaldebeestimularyfomentarlapropiaactividaddelapersonacomoserquepiensa,siente
yacta.
7 Investigacinllevadaacaboen1964enlaUniversidaddeChicago.EnDuRanquet(1996:124).
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4.ModelodeINTERVENCINENCRISIS
4.1.Contextoymarcoterico
Lateoradelaintervencinensituacindecrisissedesarrollapartirdelosestudioshechossobrecomunidades,gruposopersonasqueafrontansituacionesdecatstrofeodeextrematensin.
Enconcreto,enelorigendelaaparicindeestemodelocabedestacartreshechos:
1. ElinformedeLindemannsobrelarespuestaquetuvieronlaspersonasimplicadasenunaexpe
rienciadirectao indirectaconel incendioocurridoenunasaladefiestasenBoston,enelque
murieronmediomillardevctimas.
2. Laobservacinyeltratamientollevadoacaboporpsiquiatrasmilitaresenloscamposdebatalla
durantelaIIGuerraMundial.
3. Laobservacinyelestudiosobrelasconsecuenciasdelshocksufridoporniosyniasjudas
inmigradasaIsraeltraselxodoeinternadasenunainstitucin.
La aplicacin y desarrollo conceptual de la teora y prctica se atribuye a: Howard Parad, Lydia
Rapoport,NaomiGolan,AguilerayMessik,yKieranOHagan.
Elmodelopartedelaideadequetodapersonaposeeunrepertorioderespuestasquelepermiten
resolverlosproblemasamedidaquesepresentan.
Lacrisissobrevienecuandolatareaacumplirdesbordamomentneamentelascapacidadeshabitua
les.Cuandohayunestadodecrisisesporqueenelrepertorioderespuestas,lapersonaolafamilia
nopuedeencontrarlaquenecesitapararesolverladificultad,oquesepresentandemasiadasdifi
cultadesalavez.
Durantelaltimadcada,laintervencinencrisissehavistopotenciadaporargumentosmsprag
mticos.Losrecortespresupuestariosylapresineconmicasobrelosserviciossocialeshanhecho
quedestaquenestetipodeintervencionesacortoplazoylimitadaseneltiempo,sobreintervencio
nesmstradicionalesquedemoransusefectoseneltiempo.8
4.2.Definicindecrisis
Entrelasdefinicionesdecrisishayalgunasquetienenunaconnotacinnegativa,vindolacomoun
impedimento,mientrasquehayotrasdefinicionesquevenenlacrisisunaoportunidad.
Veamos,enprimerlugar,algunasdecortenegativo:
SegnCaplan(1964)crisisesdesdeloselementosqueimpidenlaconsecucindelosobjetivos
vitalesquelagentecreenopodersuperar,hastalaseleccionesycomportamientoshabituales.
ParaBardyEllison(1974)Crisisesunareaccinsubjetivaaunasituacinvitalestresante,situa
cinqueafectaalaestabilidadindividualyendondeseencuentracomprometidalacapacidad
parahacerlefrente
8EnViscarret(2007:131).
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SegnDuRanquet(1996)esunestadodeconmocin,deparlisisenunapersonaquesufreoha
sufridoungranshock.Sobrevienecuandoelestrsactasobreunsistemayrequiereuncambio
quesesitafueradelrepertoriohabitualderespuestas.
Eldenominadorcomnquepodemosextraerdelasdefinicionesanterioresesquelasituacindecrisisllevaalapersonaaunestadotemporaldedesorganizacin,dedesequilibrio,enelqueexpe
rimentauna interrupcinde sunormalfuncionamiento.Debidoa laincapacidadparapoderhacer
frenteaestasituacin,lapersonaseencuentrafrustrada,preocupadayestresada.
Unconceptorelacionadoconeldesequilibrioyutilizadomuyhabitualmenteporesteenfoque,esel
trminotomadodelafisiologahomestasis.Serefierealaautorregulacinyalanecesidaddecon
servarunequilibrio,entrelafuncinafectiva(emocional)ylacognitiva(pensamiento)quedependen
delosmecanismosdeadaptacindelapersona.Lacrisisrompedichoequilibrio,rompelahomes
tasis,siendoelreestablecimientodelamismaelobjetivoalqueseencaminalaintervencindesde
estemodelo.
Porotrolado,Aguilera(1982),Tompson(1991)yPayne(1998)aportanunavisinmspositiva.Dana
lacrisiselsentidode Peligro yOportunidad almismotiempo,elsignificadode la posibilidad de
crecimiento e mpetu para el cambio.
AguilerayMessick(1982)vanmsallsealandoquelacrisispuedeservistacomounpuntodecisivo
paralavidadelaspersonas.Losmomentosdecrisissonunaoportunidad,sobretodoporquelasper
sonassonmsreceptivasaunainfluenciadeayuda.Estavisindelacrisiscomooportunidadesun
aspectofundamentalquehasidoadaptadoyutilizadoenlaintervencinsocial.Deestamanera,reco
nociendolacrisiscomounpuntodecisivo,elprimerobjetivodelaintervencinseconcentraenmini
mizarlosimpactosnegativosdelamismaymaximizarlaspotencialidadesqueposeeestemomento.
4.3.Tiposdecrisis
SegnRapoport(1970)crisisesunapreocupacincausadaporacontecimientospeligrosos,quepue
denserdetrestipos:deprdida,deamenazaodecambio.
Laamenaza puedeencontrarsedirigidaalasnecesidadesinstintivasoalsentimientoindividual
deautonomaeintegridad.Sueleacabarenansiedad,sensacindetemoranticipadoeincerti
dumbre.
Laprdidapuedeserquesetratedeunapersonaodelaprivacindeunaexperienciaimportan
te.Tiendeaproducirreaccionesdeclerayprotesta.
Elcambio puedeserparasobrevivir,crecer,dominiooautoexpresin.Producesentimientosde
esperanzaalmismotiempoquepnico.
Basndose enesosacontecimientospeligrosos,Rapoporty otrosautores,comoJamesy Gilliland
(2001),Payne(1998)yCoulshedyOrme(1998)diferencianentredostiposdecrisisbsicamente:
a. Crisis accidentales o situacionales:queseproducenconmotivodeacontecimientosin
esperadosotrgicosporloquenopuedenseranticipadas.Puedenocurrir,porejem
plo,comoconsecuenciadeunaccidenteolamuerterepentinadepersonacercana.Se
consideranurgentesporqueamenazanelbienestarfsicoypsicolgicodelapersona.
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b. Crisis de desarrollo o de maduracin:sonaquellasqueocurrecomopartenormaldel
desarrollohumanoydesumaduracin,loqueseconoceportransicionesvitales.Entre
ellasseencuentranelembarazo,elmatrimonioolajubilacin.Estetipodecrisisprodu
cenenlaspersonaslaexperimentacindecontratiempos,loscualeslesexigenreajus
tarsuspatronesdecomportamiento.Laintervencintieneaquuncampodetrabajoenelmbitodelaprevencin.
4.4.Fasesdeunasituacincrtica
Laprimeracaractersticadelacrisisesquesetratadeunasituacinlmiteeneltiempo.Caplanob
servaqueelperodorealdelascrisisduradeunaaseissemanasyque,acontinuacin,unasolucin
permitealcanzarunequilibrioigual,superioroinferiorelqueexistaantes.
Laduracin deseissemanasesunaconstatacinexperimentaldevariasinvestigaciones.Estono
quieredecirquetodacrisisvayaadurarseissemanas.Perosiunasituacindecrisissobrepasalasseissemanas,lapersonacorreelriesgodeagotarlasreservasdesuorganismodeunaformaque
puedeserpeligrosa.Siseintervienedentrodeesasseissemanas,nosencontramosconunorganis
moquebuscacontodassusfuerzassaliradelante.Escomo si la persona nadara con dificultades:
tiene an fuerza para hacer movimientos para mantenerse a flote y se le puede ayudar a alcanzar la
orilla, si se espera demasiado tiempo, cae en picado sin poder hacer nada9.
Caplan(1964)identificcuatrofasesenunasituacindecrisis:
1. Fase de impacto:enstaocurreelacontecimientoquedesencadenalacrisis,llevandoalaperso
naasentirseconfusaydesorientada.Aparecentambinestadosdeansiedadytensin.Enres
puestaaestosestados,lapersonareaccionaponiendoenmarchahabilidades tradicionales,esdecir,aquellasquehabitualmenteponeenmarchaanteunasituacindecrisis.Puedepasarque
esashabilidadesconsiganacabarconlacrisis,pero,denoseras,lapersonapasaaunasegunda
fasedelacrisisdondelatensinylaangustiaaumentanconsiderablemente.
2. Enlasegundafaselapersonaponeenmarchahabilidades de emergencia conlasqueintenta
encontrarunasolucinmejor.
3. Latercerafase ocurrecuandolashabilidadesde emergenciano consiguenprolongar elalivio
emocionalbuscado;latensinylaansiedadseacrecientanhastatalpuntoquellegaladesespe
racinylapersonapuedeponerenmarchamedidas drsticas (comolaingestadedrogas,oel
suicidio).Estasmedidasconducenalacuartafase.
4. Despusdepasarporlasfasesanteriores,sellegaaun estado de equilibrio quepuedeserbeneficiosoonoparalapersona.Elresultadofinalesquealgunaspersonassalenpsicolgicamente
msfuertesdelascrisis,mientrasqueotrassalenmuydebilitadas.
Golan(1978)retomaelmodelofsicodeCaplanydesarrollaunopropiomsextenso.Enelcuadroque
sepresentaacontinuacinseofreceunresumenlosprincipalespostuladosdesumodelo.
9DuRanquet(1996:190).
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4.5. La intervencin en situacin de crisis: centrada y estructurada
La intervencin desde el modelo de crisis se basa principalmente en la disminucin del estrs que
padece una persona cuando se encuentra ante un acontecimiento vital que desestabiliza su equilibrio
normal, siendo el objetivo ayudarle a reestabilizar y reorganizar dicho equilibrio mediante la poten-
ciacin de sus capacidades adaptativas y de respuesta. La potenciacin y el desarrollado de esas
capacidades, les permitir hacer frente a desafos y problemas futuros.
Segn Parad y Parad (1990) los objetivos principales de la intervencin desde este modelo son:
a. amortiguar el acontecimiento estresante mediante una primera ayuda inmediata y de emer-
gencia
b. fortalecera la persona en sus intentos de afrontamiento e integracin a travs de la clarifica-
cin inmediata y de la orientacin durante el perodo de afrontamiento.
Riesgos anticipables(Ej.: matrimonio)
Riesgos no anticipables(Ej.: prdida)
Desequilibrio o trastorno
Se activa el estado de crisis
Ocurre el factor desencadenanteesto es el colmo
Se incrementan la tensin y el estrs
Estas nuevas estrategiastampoco funcionan
Intento de nuevas o diferentesestrategias de afrontamiento
Estados de vulnerabilidad
Tensin y estrs
Las estrategias habituales deafrontamiento no funcionan
equilibrio
Fuente: elaboracin propia a partir de Viscarret (2007:135).
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Amododeresumen,podemosextraerdelaabundanteliteraturaexistente,lassiguientescaracters
ticasprincipalesdelmodelodeintervencinencrisis:
Laintervencinencrisisdebeserinmediata.
Laintervencinencrisisdebeserbreve. Laintervencinencrisisesunaintervencinespecialmente
centradayestructurada.
Laintervencinencrisisrequieredelestablecimientodecon
tactosmsfrecuentesydediversaduracin.
Laintervencinencrisisrequiereunmayortrabajodeaseso
ramientoydeintervencinqueotrosproblemas.
LAIMPORTANCIADELAACOGIDAEnestemodelolaprimeraentrevistacobraunaimportanciaespecial.Laprimeradelasrazoneses
elpocotiempodelquesedisponeparaintervenirenloslmitesdelacrisis.Otradelascausasesla
sensibilidadexacerbadaquepresentalapersona.
Enconsecuencia,elestudiosocialyeldiagnsticoprovisionaldebernserhechosdesdelaprimera
entrevista,demaneraquelaintervencinseaemprendidainmediatamente.
Algunadelasconstantesmetodolgicasatenerencuentaduranteestafaseinicialson:
Centrarseenlasituacin
Lafiguraprofesionalhacequelapersonaqueestpasandoporunasituacindecrisiscuenteelacontecimiento.Deestamaneraseinformasobrequinhahechoquesedecidaapedir
ayuda,lanaturaleza,lagravedadylaamplituddelacrisisylaspersonasimplicadas.
Unavezquelatensinemocionalhadisminuido,laoelprofesionalseconcentraconlaper
sonaenloqueelproblemaplanteaaquyahora.
Percibirlarealidad
Lafiguraprofesionaltendramenudoqueayudaralapersonaaversusituacindeuna
formamsrealista.
Unodelosmediosparaconseguirloserquehacerlapartcipedelashiptesisqueformularespectoalasituacindecrisisenunlenguajeaccesible.Deestaformaseconsiguecapa
citaralapersonaparacaptarelaspectocognitivodesusituacinydisminuyelaansiedad
provocadaporsusentimientodeincapacidadparahacerfrentealamisma.
Organizarlaaccin
Conelobjetivodeorganizarlaaccin,hayqueayudaralapersonaacaptarmejorlasituacin
yafragmentarlosproblemasparapoderarreglarnosdeunoenuno.
Adems,hayquerevisarlasalternativasposiblesyaceptables;precisarlaspersonasquese
vanaimplicarenelplandeaccin,examinarlosrecursoscomunitariosdisponiblesyfijarla
duracindelaintervencin.
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Estaexploracinseacompaaavecesdeuncontrato,quepermiteprecisarlasexpectativas
mutuasparaevitarasfalsasexpectativas.
Elestablecimientode lmitesdetiempoconstituyeunincentivoyunapresinqueempuja
aprofesionalypersonaaponerseatrabajar.Elnmeroyritmodelasentrevistasesfijado
teniendoencuentalapersonaquedemandaayuda,perounavezfijadoestecontrato-tiempo
debeserrespetadoporlapersonayporlaoelprofesional.
Losobjetivosdeestafaseinicialoacogidason,pues:
Diagnosticarlasituacindecrisisylafaseenlaqueseencuentra.
Provocarelcompromisodelapersonaconlasolucindelproblema,
conrelacinalosfinesquesehandefinidojuntos/asysobrelosque
sehanpuestodeacuerdo Determinarlosobjetivosdetrabajoapartirdeaquelloquesepiensa
quepuedesermsfcilmentemodificadoenlasituacininternaoex
ternadelapersona,loqueproduceunadisminucindelaansiedad.
TCNICASDEINTERVENCIN
ApoyarseenlascapacidadesdelapersonayestimularlasElolaprofesionalayudaalapersonaareencontrarlasconductasquehasabidoutilizarenel
pasadoyque,retomadasomodeladas,podrnresponderalasituacinactual.
Utilizaparaellotcnicasconfuertecomponentepedaggico:direccin por anticipacin,re
peticinojuego de rol convistasaunaaccinproyectada,aprendizajedenuevastcnicas
socialesyrelacionales,entrenamientoparapreveryanticipar,etc.
Elejerciciodeestascapacidadespararesolverlosproblemasdesarrollaelsentidodelaau
toestima,delpropiovaloryconducealatomaderesponsabilidadyalaautonoma.
Ayudaralapersonaatenerunapercepcinrealistadesusituacin
Elmejormedioparaquelapersonatengaunavisinmsrealistadelasituacinesquesta
seconviertaenelprincipalmotor,esdecir,queemprendaunaseriedeaccionesorientadas
aaumentarsucompetencia,aaumentarsuautonoma.
Inclusoenla faseagudade lacrisis,cuandolafiguraprofesionalestobligadaasermuy
activa,staseesfuerzaporreducirlomsrpidamenteposiblesupropioniveldeactividad
yporaumentareldelapersonaquedemandaayuda,animndolaaqueseencarguedeuna
seriedetareasdeordenmaterialoafectivo.
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Utilizarelapoyodelentorno
Entiemposnormales,lafamiliaampliareneydistribuyeinformaciones,daunsistemade
direccinconretroaccin,transmitevalores,creenciasycdigosdeconducta,proporcionan
dounmapacognitivoyunabrjulaparaencontrarsucamino.
Entiemposdecrisisnoselimitaadarinformacinsobrelasfuentesdeayuda,sinoque
daayudaconcreta.Ademstienelaventajadeque,normalmente,laayudaaportadapor
lafamilianoesnecesariopedirlasinoqueesofrecida.Estorefuerzatambinelsentidode
identidaddelapersonaque,ensituacindecrisis,sueleencontrarseunpococonfusa.
Entrelosrecursosdelaredsocialquepuedentenerunlugarimportanteenlaresolucinde
lacrisisestlaayuda mutua,quepodemosencontrarla:
entregruposinformales,comoporejemploelvecindario
entregruposmsestructuradosentornoaproblemasparticulares,deayudaentre
igualesqueatraviesanporlasmismasdificultades enasociacionesquetienencomoobjetivolaprestacindeayudapersonalalasper
sonasquelasintegran,
enelvoluntariado,queseproponeayudaralaspersonasyalasfamiliasaatravesar
taltipodecrisis,proporcionandoserviciosdeapoyopsicolgicoomaterial.
Elpuntofuertedereddeayudamutuaesquepermiteobservareidentificarseconotraper
sonaquehahechofrentealproblemayqueproporcionaunmodeloderol,esperanzaein
formacin.
Estasdiferentestcnicaspermitirncalmarelsntoma,disminuirelmalestar,estimularla
esperanza.Tambinpodrniniciarnuevasmanerasdepercibir,depensarydesentir;yser
virnparaponerapuntorespuestasdeadaptacin,queseguirnestandodisponiblesuna
vezresueltalacrisis.
ELCIERREDELAINTERVENCIN
Lafinalizacindelaintervencinesunelementoimportantedelateoradelacrisis.
Laintervencindebeintentarllevaralapersonaalpuntoenqueellapuedaretomarsuprocesode
crecimientonormal.Laintervencinquevamsalldeestepuntointerfiereelpotencialdecreci
mientonormal(loqueseconoceporinfantilizacin)einducealapersonaaseguirdependiendodel/
delaprofesionalqueleprestasuayuda.Estadependenciaesjustoloquelaintervencindesdeeste
enfoquequiereevitar.
Paraello,durantelosltimosencuentros,lafiguraexpertarealizaunbalancedetodoloquehanhe
chojuntasyseprevloqueanquedaporhacer.Asseaseguradequelapersonaestcapacitada
parahacerlo,leayudaaestablecerlarelacinentreloqueacabadeconseguirysucapacidadpara
controlarotrassituacionesdifciles.
Enloqueconciernealaduracindelaintervencin,enciertoscasos,estplanificadadesdelapri
mera entrevista;enotros,estestrechamenteligadaal objetivopropuesto,finalizandocuandoel
objetivodefinidoconprecisinhayasidoalcanzado;enotroscasos,anseconsideraquelainterven
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Modelos Clsicos de Intervencin Social Federacin Sartu
cinterminacuadolapersonacomienzaaencontrarsolucionesasusproblemasyapercibirnuevas
formasdefuncionamiento.
Laintervencinensituacindecrisisconfaenelpoderderecuperacinnaturaldelaspersonas.Es
msfcilabordarlaterminacindeunaintervencinsiseapoyaenlavisindequeenlavidadecada
personahayperodosdefuncionamientoinadaptadoyadaptado.Laintervencinprofesionalpuede,
portanto,sernecesariaenciertasetapasdelavida.Desdeestaperspectiva,losserviciosdebentener
unapolticadepuertaabiertayunaformadefinalizarlaintervencinqueinvitealaspersonasavolver
enotraocasin,cuandosientanlanecesidad.
4.6.UnarelacinbasadaenlaEscuchaEmptica
Desdeelinicio,lafiguraprofesionalquevaaintervenirenunasituacindecrisisseesfuerzaporcrear
unarelacindeconfianza,tratandodecomprenderloquevivelapersona.
Escuchalasreaccionesemotivassuscitadasporlosacontecimientos,acompaayfacilitaestaexpre
sinreconociendoabiertamente,deformaverbalynoverbal,elderechodelapersonaaexpresarse
enlaformaqueconsidere.
Esunaescucha emptica,enlaquelacomunicacinnoverbalpredominasobrelacomunicacinver
bal,quepermitealapersonaexpresarsudesesperacin.Lapersonapuededeestemodoliberarsu
ansiedad,sustemoresracionaleseirracionales,sintenermiedodeparecerdbil.
Manifestandointersy simpataporloquevivelapersona,lafiguraprofesionalhaceunaprimera
evaluacindelgradodetensin,delapercepcindelarealidad,delacapacidaddefijarsuatencin,
detomardecisionesydecomenzaraejecutarlas.Lapersonanecesitatambinrecobrarlaesperanzaenlaposibilidaddemejorarsusituacinyensu
capacidaddellevaracabolastareasnecesariasparaello.Elfactorestimulacin,tambinconocido
comooptimismo teraputico,tieneunimpactodirectosobreelprocesoyelresultadodelainterven
cin,puesactasobrelaesperanzadelapersona.
Enresumen,larelacinquesecreaestcaracterizadaporelpapelactivodelodelaprofesional.
Conocimientos,competencia,acercamientoclido,permitenalapersonasuperarsusentimientode
confusin,deincapacidad,deansiedad.
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5.ModelodetrabajoparticipativooCENTRADOENLATAREA
5.1.MarcotericoLosmximosexponentesdelmodelocentradoenlatareafueronW.Reid,L.EpsteinyA.Shyneafina
lesdelosaossesenta.
Susinvestigacionesconcluanquelosresultadosdeintervencionesacortoplazoeranmssatisfac
toriosqueaquellosqueseobtenanatravsdeintervencionesabiertaseneltiempo,enlascuales
algunaspersonasabandonabanlosserviciosdeayuda.
Desdeestaperspectiva,seproponetratarsolamentelosproblemaspercibidosporlapersonaintere
sada,determinandoconellaelobjetivoaalcanzarenunafechadeterminada.
Elmodelodetrabajoparticipativotomadelmodelopsicosocialelanlisisylaclasificacindelastcnicasdeintervencin.
Aligualqueenelprocesoderesolucindeproblemas,sitaelproblemadelapersonaenelcentrode
laintervencin.Exploraelproblemayeligelasolucinconella.Seapoyasobrelosmismoselementos
tericosyprcticosquelaintervencinensituacindecrisis,conladiferenciadequeconcedems
importanciaalaformulacinprecisadelproblema,delatareadelapersonaobjetodelaayudayde
loslmitesdetiempo.
Elmodeloestdiseadoparaayudarenlaresolucindedificultadesqueexperimentanlaspersonas
enlasinteraccionesconsussituacionessociales.Adems,pretendeproporcionaraestaspersonas
unaexperienciagratificanteenlasolucindeproblemas,detalformaquemejorenensucapacidaddeafrontarlasdificultades.Seapoyaenelpotencialdecrecimiento,ascomoenlafuerzaprimitiva
presentesencadaindividuoyquellamamosvoluntad.
Enresumen,lascaractersticasgeneralesdeestemodeloson:
a. Seleccindeunproblema-dianadelconjuntodeproblemasquepresentalapersona.
b. Utilizacindetareasparaabordarelproblema-dianaseleccionado.
c. Continarevisinynegociacinentrelaprofesionaloelprofesionaldelaintervencinyla
personaobjetodelaayuda.
d. Utilizacindemarcadoslmitestemporalesenlasolucindelproblema.
5.2.Elementosdelaintervencincentradaenlatarea
ElPROBLEMA-DIANA
Estemodeloproponeelegirentretodaslasdificultadesquepresentalapersonaunasolaparafrag
mentarlayafrontarlamediantetareasespecficas.
Losautoresdelateora,ReidyEpstein,danaestadificultadelnombredeproblema diana yleotor
ganlassiguientescaractersticas:
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Elproblemaatratardebeserconciso y limitado.
Lapersonalo reconoce explcitamente comounproblemaydesea
resolverlo.
Tienequeseraccesible a la accin delapersona,actuandolafigura
profesionalcomofacilitadoradeestaaccin.
Paraelegirelproblema-diana,personayprofesionalverificanlalistadedificultades.Unavezrevisada
esalista,sepidealapersonaqueelijaladificultadporlaquequierecomenzar.
Unavezquelapersonahahechosueleccin,secentrarnsobreladificultadylasituarndemanera
msprecisaenelespacioyeneltiempo.
Laexploracindelasdificultades,laeleccindeladianaysufragmentacinayudanalapersonaa
analizaryprecisarciertospuntosy,sobretodo,ledejanlibredeaceptaroderechazarlaayudaofrecida.
ElOBJETIVO
Elobjetivotieneunarelacindirectaconelproblema-diana;eselpuntodenoexistenciadelproblema
yeslapersonaquienlodetermina.
Setratadeunobjetivoespecficoformuladoconrelacinauncomportamientoobservableyverifi
cable,loquepermitiralapersonaevaluarporsmismaenqumedidahaalcanzadoelresultado
esperado.
Paraserespecfico,elobjetivodebepresentarlascaractersticassiguientes:
Elsujetodelverboquedescribelaconductadebeserlapersona.
Elverbotraduciruncomportamientoobservable,loqueexcluyelos
verbosgeneralescomocomprender,saber,conocer,etc.
Describirelresultadoesperadoynolasactividadesqueconducen
al.
Precisarlascondicionesdellugar,tiempoycircunstanciasenlasque
laconductatendrlugar.
Mencionarloscriteriosqueprecisanelgradodeconsecucindeeste
objetivo.
Paradeterminarelobjetivoaalcanzar,sepidealapersonaquevisualicedealgunamaneralasitua
cinenlaquequiereencontrarse,quepreciseelobjetivoespecficoquequiereobtener.
Puedeocurrirqueelobjetivoescogidoporlapersonaresultedemasiadodifcilalosojosdelafigura
experta.Selepuedesituarentoncesanivelidealyponerunobjetivointermedioanivelrealizable.
Estoaumentalasposibilidadesdexitoymodificalapercepcinquetienedesmismaydesuscapacidades.
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LATAREA
Unavezelegidoelobjetivodelaintervencin,profesionalypersonapondrnapuntolastareasque
permitanalcanzaresteobjetivo.Elroldelafiguraespecialistaconsisteaquenayudaralapersonaa
elegiryrealizarlasactividadesnecesarias.Setratadeunaaccinprecisaarealizarenunfuturoinmediato;estmuybiendelimitadayligadaal
objetivo.Algunosaspectosdelatareafiguranyaenelrepertoriodelapersona,otrosnecesitarnun
aprendizaje.
Larealizacinconjuntadeunaseriedeactividadesentreprofesionalypersonaayudanastaapre
pararyejecutarlastareas.Esasactividadesallevaracaboson:
Lastareassepreparanendetalleconlapersona.
Seprevnestmulosparafacilitarsucumplimiento.
Sepreparasuejecucinmedianterepeticiones,losjuegosderol,etc. Lasdificultadesylosobstculosdeestastareassonanalizadoscon
objetodeencontrarlosmediosparasuperarlos.
LALIMITACINTEMPORAL
Algunasinvestigacioneshanprobadoqueunlmitedetiempoexplcito,bienprecisadoalprincipio
delaintervencin:
Disminuyeladependencia.
Aceleraelritmodelaintervencin.
Aumentalaesperanzadelapersonaysuanticipacindelxito.
Produceunadisminucindelosabandonosalolargodelaintervencin
Poreso,enelmomentoenque losproblemasy losobjetivoshansidodefinidos,esimportantefi
jarconlapersonaeltiempoindispensableparalastareasnecesarias.Unadecisincomn,tomada
sobreladuracindelaintervencin,permiteevitarlasdificultadesqueplantealaterminacindela
intervencin.Siel/laprofesionaldelaintervencinseveenlanecesidaddemodificarladuracinde
laintervencinyelritmodelosencuentros,lodiscutirabiertamenteconlapersonayestablecerexplcitamenteunnuevoproyecto.
Laintervencindesdeestemodelodeberatenersealaduracinpreviamentefijada,quenosobrepa
sarjamslostresmeses,yaunnmerodeentrevistasquenoexcedandedoce.
ElCONTRATO
Esunamaneradeformalizarunacuerdoquetienecomofinalidadbsicarealizaruncambio.
Estemodelodeintervencinsevaledeestaestrategiafijandoenlunaseriedecontenidosydecompromisossobrelasactividadesquecadaparte,profesionalypersona,llevarnacabo.
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Epstein(1992)determincualeseranloscontenidosquetenanqueincluirestetipodecontratos:
a. Establecimientodelosprincipalesproblemasbasndoseenunordendeprioridad.
b. Objetivosespecficos.
c. Lastareasdelapersona.d. Lastareasdel/delaprofesional.
e. Laprogramacindelasintervenciones.
f. Laprogramacindelasentrevistasosesiones.
g. Laduracindelaintervencin.
h. Laspersonasparticipantes
i. Lalocalizacindondesedesarrollarnlassesionesdetrabajo.
Entrelascondicionesquedeterminanqueuncontratoseavlidoseencuentranlassiguientes:
Elobjetodelcontratodeberserdeterminadoyposible.Elobjetivoa
alcanzaresprecisoylimitado;estendirectarelacinconladificul
taddiana;esformuladorespectoala conductaobservableyverifi
cable.Sesitaenelterrenodeloposibleporquelastareasacumplir
paraalcanzarloformanyapartedelrepertoriodelapersonaoson
deunaprendizajeposibleparaella.
Antesdehaceruncontratoesmuyimportanteidentificarlaposicin
delasdospersonasparticipantesconrelacinal consentimiento
mutuo.
Estambinimportanteasegurarsedelacapacidaddehacerelcon
trato.El/laprofesionaltomaenconsideracinlosdiversoselemen
tosdelsistemadelapersonaydesupropiosistemadetrabajoque
podranromperelcontratosinofueranparteimplicadadesdeel
principio.
Elobjetivodelcontratodebeenmarcarsedentrodelalegalidad.
5.3.Tcnicasparaintervenirenelproblema-dianaClarificacin
Alexplorar,planificaryestudiarloquesehaemprendido,lapersonatienelaocasindeaumentarla
comprensinquepuedetenerdesmisma(desupropiaconducta,desusactitudesydesuscapaci
dades),delasotraspersonas,delasituacinenlaqueseencuentra,etc.
Laclarificacinsepracticarconrelacinalproblemadianayalatarea,peronoseextenderjams
alconjuntodelaconductadelapersona,asusinteraccionesconlasotraspersonas,asusituacin
devidaglobaloaloselementosdeestasituacinquenoestnligadosnialproblemanialatarea.
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Aireacin
Permitealapersonaexpresarlossentimientos,lasemocionesquedespiertanenellaotraspersonas
ysituacionesdelavida.Lafiguraprofesionalfacilitaalapersonaunaespeciededescargaemocional,
animndolaalalibreexpresindelossentimientos.Estaliberacinemocionalpermitealapersonaadquirirunavisinmsclara,msobjetiva,msrea
listadesmismaydelasituacinenlaqueseencuentra.
Laclarificacindelaquehemoshabladoanteriormentenopodrhacersesiantesnohapodidotener
lugarunaaireacinsuficientedelossentimientos.
Informacin
Consisteenaportaralapersonalasinformacionesylosconocimientosquenecesitaparaalcanzarel
objetivoquesepropone.
Estainformacinpuedetratarsobre:
Recursosqueaportalalegislacinsocial
Recursosmdicos,sociales,culturales,delentornodevidadelapersona
Recursospropiosdelaentidadqueemplealaoelprofesional(apoyopsicolgico,servicio
jurdico,etc.)
Procedimientosaemplearparaaccederatalocualrecurso,etc.
Laparticipacinactivadelapersona,yaseaaldefinirelproblemadiana,fijarelobjetivoodeterminar
lastareas,haceindispensableestanecesidaddecompartir lainformacin,nicamaneradehacerunaeleccinconsciente.
Consejo
Designalasopiniones,recomendaciones,sugerencias,queelolaprofesionaldaalapersonasobre
lasdiferentesactividadesquecomportalatareaemprendida.
Proponeposibilidadesdeaccinquelapersonanohavislumbradoporsmisma,ascomomedios
concretosparaponerenmarchaestaaccin.
Elmodelocentradoenlatareapermiteevitarelusoexcesivodelconsejo,queseraunatentacinyun
errorconrelacinaunapersonasugestionableydependiente.Estatcnicacomolasanteriores,se
empleasoloparaayudaralapersonaaejecutarsutareayaalcanzarsuobjetivo.Lafiguraprofesional
notienequedarningnconsejoparacualquierdecisinajenaalatarea.
Acompaamientoyalianza
Elacompaamientoreposasobrelaescuchadelovivido,delosesfuerzos,delosxitosydelosfraca
sos,sobreelreconocimientodelvalorydeladignidaddelapersona,sobrelaconfianzaquesetiene
enella.Enresumen,eslapresenciadelafiguraprofesionalatodololargodeldesarrollodelproceso.
Hayunrefuerzoyproteccinporpartedel profesionalo laprofesionaltantoenelplanoconcreto,asistiendoalapersonaenalgunasgestiones,comoenelplanoafectivo.
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Modelos Clsicos de Intervencin Social Federacin Sartu
Elaspectoparticipativodeestemodeloconllevaunacolaboracin,enlaquelasdospartesseentien
densobrelosfinesaalcanzarysobrelosmediosaemplearparaconseguirlo.Habrpuesunarelacin
dealianza.
Aprendizajedeconducta
Seutilizaparaayudaralaspersonasaejercitarseenunanuevaactividad,antesdeexperimentaresa
conductaenelentornonatural.
Sebasaenelaprendizajedeunaconductaporrepeticin.Tambinseleconocecomojuego de rol.
Aprenderaafirmarse,acmoactuar,sonlosobjetivosqueseproponeestatcnica.
Estimulacin
Estatcnicaconsisteen:
dar nimo:paraellolafiguraprofesionalreconoceyapruebaespecialmentelasreaccionesde
lapersonaquevanenelsentidodelobjetivoperseguido,oquesonelesbozodeunaconducta
queleharsentirsemsagustoconsigomismayconsuproyectodevida.
dar apoyo:paraellola/elprofesionalmanifiestaintersporlapersona,lemuestrasuacepta
cin,sucomprensin,sudeseodeayudarle,laconfianzaquetieneenellayensuscapacidades,
yenlaposibilidaddemejorarsusituacin.
dar seguridad:paraellosedirigemenosespecficamenteaunpuntodeterminadodelacon
ductadelapersona.Consisteenexpresarunaaprobacin,verbalono,conrelacinalasactivida
desquelapersonahaemprendidootieneintencindeemprender.Unasimple,interjeccin,una
sonrisa,ungestoconlacabezaounafrasecomo Me parece que esta situacin has mantenidola tranquilidad, reconocenyrefuerzanloselementosdelatareaamedidaquelapersonalosva
cumpliendo
Laestimulacinpuedemanifestarseatravsdepalabrasprecisas,pero,lamayorpartedeltiempo
estaestimulacinse transmitede unamaneramuchomsdifusapormediodelconjuntodesenti
mientos,actitudesyaptitudesdelafiguraprofesional.
Mostrarunaactitudclidaypositivapareceabsolutamentedeterminanteenelestmuloquelafigura
profesionalcomunicaalapersona.
Intervencinconlaspersonasuorganismosqueformanpartedelaredsocialdelapersona
Laintervencinenlaredsocialdelapersonallevaalafiguraprofesionalaencontrarseconterceras
personas:familia,profesorado,personasempleadoras,psiclogos/as,etc.
Laintervencinpuedeefectuarseconlaspersonasuorganismosqueconstituyenfactoresdeestrs
paralapersonaobjetodeayudaoquepuedenconsiderarsecomorecursosdinamizadores.
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Modelos Clsicos de Intervencin Social Federacin Sartu
5.4.MtodoySensibilidad
Elrolmsimportantedelafiguraprofesionaleseldeauxiliar,quevaaayudaralapersonaaconse
guirloquedeseaenelmarcodesumotivacin,desuscapacidades,delosrecursosdelmedioyde
lalegislacinvigente.Seleotorgaasunagranimportanciaalaautonomadelapersonayasuderechoahacersuspropias
elecciones.Lafiguraprofesionalnotiene,pues,queperseguirobjetivosquenoestnligadosa la
demandaexplcitadelapersona.Debeconformarseconprofundizarelproblemaelegidoyenlatarea
quepuederesolverloyaliviarlo
ParaReidyEpstein,elmodelocentradoenlatarearequieredoscualidadesprincipalesparaquepue
daestructurarseunarelacindetrabajoeficaz:mtodo ysensibilidad.
Eneltrabajoparticipativola/elprofesionalsemuestrabastantemetdico:estmsorientadohacia
unadificultadyunobjetivoespecficoqueenotrosmodeloseimpulsaestaactitudenlapersona.
Estonosignificaqueestafirmezadebaconvertirseenrigidezyquetengaquerechazarautomtica
menteotrasdificultadesaportadasporlapersona,peronovaaeliminarsindiscusinelobjetivoylas
tareasprimitivamenteelegidas.
Laperspectivadeltrabajadorsocialserpuesmetdicayordenaday,almismotiempo,sensiblealo
quelapersonapercibeysiente.
Estasensibilidadyestaempatasetraduceenrespuestasqueanimanalapersonaaexpresarse,que
leayudanasentirseaceptadaycomprendida,quelehacencapazdecomprenderyutilizarlasapor
tacionesdel/delaprofesional.
Unadelascaractersticasdeestemodeloeslaclaridady laprecisinen lacomunicacin.Nuestra
maneradecomunicarmanifiestanuestrointersrespectoalosproblemasdelapersonaynuestro
deseodeayudarleallevaracabolasactividadesqueparaltienensignificacin.
Lafiguraprofesionalseesfuerzacontinuamenteporclarificar,precisaryasegurarsedequelaperso
nayellahablandelomismoyestndeacuerdosobreelobjetivo,elcontenidoylasmodalidadesde
laintervencin.Elolaprofesionalnopuedeplantearundiagnsticopersonalqueorienteunaaccin
cuyoobjetivonoestclaroparalapersona.Lacortaduracincentradaenlatareaexcluyetodoloque
separezcadeaunamanipulacin.
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PerspectivacrticayEducacinPopular
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Perspectiva Crtica y Educacin Popular Federacin Sartu
1.LacorrienteCRTICARADICAL
Afinalesdelosaossesenta,surgeunacorrientealternativaycrticaconmodelosanterioresimpreg
nandodiferentesmbitoslaesferapblica,comoelmbitosocial.
SubasetericasefundamentaenlospostuladosdeMarxsobrelaalienacinyenelidealdelailustra
cindeunasociedadbasadaenlaigualdadyenlalibertadhumana.Enloquerespectaalcampode
laIntervencinSocial,elmodelocrticosecaracterizaporsuoposicinalcarcterindividualistaque
imponanlasteorasclsicas.Sostienequelaspersonasnosonniparcialnitotalmenteculpablesde
lascircunstanciaspersonalesysocialesalasqueseenfrentan,sinoqueapuntacomocausantesde
dichasituacinopresivaalasestructurassociales.
Porello,losautoresyautorasdeestemovimientoreformularonlafuncindelafiguraprofesional:
Lafuncindel/lainterventorasocialnopuedeserladeadaptaralapersonaaunmedioquemuchasvecesleeshostil,sinoquesu
objetivodebeserELCAMBIODELASCONDICIONESSOCIALES.
Laspersonasmarginadas,excluidas,oprimidas,sujetospasivosdelcambiohastaesemomento,se
conviertenenelementosactivosparalaprcticaprofesionalyenprotagonistasclavedesuproceso.
UnodelosexponentesdentrodeestacorrientecrticafuePauloFreireysuconocida Pedagoga del
oprimido (1970),principalantecedentedeloqueposteriormentesedenominaraEducacinPopular.
SusobrassonestudiadasdentrodelcampodelaIntervencinSocial,dandosentidoconcientizadora
laprctica.Unaprcticaquesuperaloindividualparacentrarseenlogrupalylocomunitario.
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Perspectiva Crtica y Educacin Popular Federacin Sartu
2.EDUCACINPOPULARymetodologafreiriana
LametodologadesarrolladaporPauloFreiresupusounimportantehitoparalaintervencinsocial.
Supropuestaparacambiarlasociedadatravsdelaalfabetizacinylaconcientizacindelasperso
nasensituacindeexclusindioungiroradicalaloquesevenahaciendohastaentonces.
2.1.Elmtodoproblematizador
PauloFreirecriticlosmtodostradicionalesdeeducacinyelaborunmtodoinnovadordealfabe
tizacincuyopilarbsicoeralaatencindelasnecesidadeseinteresesdelaspersonasexcluidas.
Estemodelosefundamentabaenunaeducacinbasadaeneldilogo,enlabsquedayelenfrenta
mientopermanentedelascontradiccionesdelapersonaenelprocesodeaprendizaje.
Paraconseguirestecambio,elprimerobjetivodelametodologafreirianaeraabordarlatomadeconcienciadelaspersonas,deformaquedesarrollaranunaposturacrticadecaraalmundoqueles
rodeaba.Deesamanera,podanconsiderarlocomoundesafoalqueresponderconaccionespara
tratardesuperarlo.Porello,elprocesodeaprendizajequedefiendeFreiresetrata,enrealidad,deun
procesodeliberacin.
Enconclusin,el mtododelaproblematizacin esunproceso
destinadoaqueungrupo,unacomunidadounapersonapueda
desmitificaryconfrontarlarealidadsocialenlaseencuentra.Este
procesotienecomodoblefinalidad:
Tomarconcienciadelasituacin.
Disearelprocesoquepermitasuperarla.
2.2.ElprocesodeintervencinsegnFreire
Freireproponeunmodeloquetieneencuentaelanlisiscrticodelarealidadypromueveunaade
cuadacomprensindealgunosfactoresquesemanifiestanenlosprocesosdetransformacinsocial.
Basndoseenesosprincipios,hacedelaaccineducativaunmbitodetrabajocomunitarioestrat
gicoparalatransformacinglobaldelasociedad.
Para lograrloscambiosbuscadoshabaqueactuarpreferentementeenlasdimensionespolticay
econmica,porloqueunapartesignificativadelaintervencinsocialyeducativadebeorientarsea
lograrcambiosanivelmacroestructural.
Enesesentido,paraFreire,eldominioespecficoenelqueactanlosylasprofesionalesdelainter
vencineslaestructurasocialy,porlotanto,laprimeratareaquedebedesempearesposeerun
puntodevistacrticosobrelamisma.
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Perspectiva Crtica y Educacin Popular Federacin Sartu
Estafiguraprofesionalnopuedeserneutral,debeelegirunaopcinyposicionarsebienenelsentido
deposibilitarelcambioodeposibilitarpermanenciadelaestructurasocial.Esimportanteporquede
laopcinqueelijadependersurol,susmtodosysustcnicasdeaccin.
ComocabeesperarFreireapuestaporunaIntervencinSocialqueopteporelcambio,laliberacin.
Enestesentido,delimitaunaseriedeelementosquedebetenerencuentalafiguraprofesional:
a. Verenlaspersonasconquienes,nuncasobrequienesocontraquienes.Buscaruna
relacinhorizontal,undilogodeigualaigualydesechartodasaquellastcnicasquere
presentensuperioridadporsuparte.
b. Noverenelcambiounaamenazaniseconsiderarasmismacomoel/laagentedecam
bio,sinoquetendrclaroquetodaslapersonassonagentesdecambio.
c. Sulaboresladeproblematizarlarealidad ,proporcionarladesmitificacindandoloscauces
necesariosparaquelaspersonastenganunavisincrticarespectodelaestructurasocial.
d. Noesunafiguraactivista,sinoquedebereflexionarconlaspersonasconquienestrabaja
paraconcientizarse,juntoconellas,delasverdaderasdificultadesdesusociedad.
2.3.Lainvestigacin-accin-participacin
OtrosdelosaspectosrelevantesparalaIntervencinSocialqueproponeFreireeselqueserefierea
lainvestigacinyaldiagnstico,proponiendounmodelobasadoenlainvestigacin-accin-partici
pacin(IAP).Desdeelenfoquefreiriano,parainvestigarhayqueasumirlareflexincomoelemento
fundamentalenelqueparticipennoslolasfigurasinvestigadoras,sinolasinvestigadastambin.
Planteacomometodologalainvestigacinconlacomunidadylainvestigacinparalacomunidad,detalformaquesegenerendinmicasdetomadeconciencia(participacin)quedesemboquen
enprocesosdetransformacin(accin).
Esunainvestigacinencuantoquemantieneunprocedimien
tosistemticodeactuacin;
esaccinencuantoquebuscalatransformacin,esosatra
vsdelareflexineinvestigacincontinuada,
yesparticipacinentantoqueproponeunprocesodecomu
nicacinydefeedbackpermanenteentrelossujetosdelainvestigacin.
Hayqueaadirle,adems,otrasdoscaractersticas:esunainvestigacincrticayreflexiva.
Crticaencuantosometelaprcticaalanlisisyproblematizacincontinuadaentrelaspersonas
participantesenlainvestigacin,loqueconllevaaprocesareinterpretardemaneramsholstica
elcontextosocial,generandolabsquedadeopcionesdecambiofundamentadaseninteresesy
necesidadesdecarctercolectivo.
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Perspectiva Crtica y Educacin Popular Federacin Sartu
Reflexiva,puesdebenacerdelanlisisylainterpretacindelosproblemasysuscausaseva
luandolasaccionesrealizadasycreandounconocimientoquepermitaalaspersonasenfrentar
aquellassituacionesqueselespresentendeformaconjuntayorganizada.
Unaspectoclaveeslaaccindialgica,quesignificaquetodaslaspersonasqueestninvolucradasenelprocesodeinvestigacindebenestarubicadasendichoprocesodetalformaquepuedanapor
tarsupalabraysupropioanlisisdelarealidad.
LaIAPfueretomadaposteriormenteporautorescomoAnder-Egg10,quiendesarrolllasfasesylains
trumentacindelproceso.Enelesquemaquesepresentaacontinuacinpodemosverunresumen:
Cuestiones previasa la IAP
Caracterizacinde los/as protagonistas
principalesOrigen de la demanda
Pautas para lainstrumentalizacin
de los mtodos
Constitucindel equipo
Identificacin de: problemas necesidades centros de
inters
E
laboracind
eldiseo
de
la
investigacin
Formulacin deproblema
Tcnicas autilizar
Trabajo decampo
Ordenacin yclasificacin de
datos
Definicin deobjetivos
Procesamiento
de datos
Redaccin delinforme
Evaluacin
Elaboracindel
diagnstico
Ejecucin
ProgramacinSocializacin
de laintervencin
Discusin de
los resultadosy conclusiones
Fuente: elaboracin propia a partir de Ander-Egg.
10En1990publicalaobraRepensando la investigacin-accin-participativa.
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Losmodelossistmicos
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Los Modelos Sistmicos Federacin Sartu
1.Baseterica
Losconceptostericossobrelosquesefundamentanlosmodelossistmicosparten,principalmente,
delaTeora General de Sistemas ydelaTeora de la Comunicacin.
1.1.Lateorageneraldesistemas
Hastaladcadadelosaostreintaelmtodocientficoconsistaendividireltodoensuspartesy
examinarcadaunadeellasaisladamente.Conelsurgimientodelateorageneraldesistemasatravs
delaobradeVonBertalanffy,sereplantealaexistenciadeunacienciadelostodos(sistemas)yno
solodelaspartes.
Estateoraafirmaquelaspropiedadesdelossistemasnopuedenserdescritassignificativamente
entrminosdeelementosseparados.Poneespecialnfasis,porlotantoenlasinteracciones,enlas
transacciones,enlasinterrelacionescomoelementosfundamentalesparacomprenderlasdinmicas
complejasqueseproducen.Esoesespecialmenteimportanteparaelcampodelaintervencinsocial,
yaqueelcomportamiento,losacontecimientosylosprocesossocialesnopuedenserentendidosde
formaaislada,sinoquetienenquesertratadosdesdeelenfoquedelainteraccin.Esdecir,dejade
ladolaconcepcincausaleindividualizadadelaintervencinypasaatenermsrelevanciaelentor
no,loscambiosqueseproducenenlyenlastransaccionesconlosmismos.Estareflexintericaes
importanteyaquepermitesuperarlatradicionaldiferenciacinmetodolgica,ubicandolaprctica
profesionalenunnuevoplanodondelo importantepasaa serlainteraccindelapersonaconlos
diferentessistemasqueaparecenensuentorno,siendonecesariounaIntervencinSocialintegral.
Susprincipalesparadigmassonlossiguientes:
Eltodoesmsquelasumadesuspartes
Esunodelosparadigmasmsimportantesdelateoradelossistemasyvieneadecirnosquelatota
lidadnoeslasimplesumadelaspropiedadesdeloselementosqueintegranelsistema.Latotalidad
emergecomoalgodistintoa dichoselementos,generandosuspropiaspropiedadesatravsde la
interaccindesuscomponentes.
Dentrodeesteprimerparadigmasistmicocabedestacardosconceptosclave:
a. Totalidad.Elenfoquedelossistemasnoesunenfoqueanaltico,enelcualeltodosedescomponeensuspartesparaluegoestudiardeformaaisladacadaunodeesoselementos;sino
quetrataeltodocontodassuspartesinterrelacionadaseinterdependienteseninteraccin.
b. Objetivo.Todoslossistemasincluyencomponentesqueinteractanylainteraccinhaceque
sealcancealgunameta,unestadofinalounaposicindeequilibrio.
Unsistemasediferenciaentreeltodoyelentorno
Todosloselementosopartesqueintegranelsistemainteraccionandeformadistintaaladelentorno.
Elsistema,asuvez,interactaconelentorno,establecindoseunflujoderelacionesentreambos
queesmuyimportanteparaelfuncionamientodelsistema.Laimportanciaradicaenqueelsistema,
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ensurelacinconelentorno,modificayseadaptainteriormenteparaquesuformadeactuacinse
adecueyrespondaconvenientementealentornoenelquesemueve.
Unsistemaautorreferenteyautopoitico
EsteparadigmadesarrolladoporNiklasLuhmannsecentraenlaautorreferenciadelossistemas.El
autorsealaqueelsistemaincorporaensmismoladiferenciaconrespectoasuentornoyquepor
lotantoesunsistemaautorreferenteyautopoitico.Autorreferenteencuantoelsistemaincluyeens
mismoelconceptodeentorno,yautopoiticoenelsentidodequeelsistemaelaboradesdesmismo
suestructurayloselementosdequesecompone.
CabedestacarqueLuhmannintroducedeestemodolacomunicacincomounaspectoclave,consi
derandoquelossistemassocialesnosecomponendepersonassinodecomunicaciones.
1.2.Lateoradelacomunicacin
PaulWatzlawickhasido,sinduda,suautormsrelevante.Segnesteautorlacomunicacinesun
procesointeractivoy fundamentalen lavidasocialquedasignificadoa lasrelacionespersonales.
Estaformadeentenderlacomunicacinhasidodegranutilidadenlametodologadelaintervencin
social.Adiferenciadeotrasteoras,comolapsicoanaltica,quesecentraenunanlisisintrospectivo
paraaveriguarlascausasdedeterminadasconductas,Watzlawickconsideraalapersonaysuentorno
comountodoyanalizaqufuncincumplecadaconductadentrodeunsistemacomplejoderelacio
nesydeinteracciones.
Acontinuacindesarrollaremoslosconceptosbsicosdelateoradelacomunicacin.
ElconceptodeRetroalimentacin(feedback)
Sebasaenquetodainformacinvadelapersonaemisoraalapersonareceptoraeimplicaunain
formacinposteriorderetornodestaltimaalaemisora.Esteflujocirculardeinformacinpermite
recibirinformacinacercadelosefectosdelasactuacionesanterioresdeunsistema,paraquepueda
controlarycorregirsusactuacionesfuturasylograraselobjetivoestablecido.
Lossistemasinterpersonalespuedenentendersecomocircuitosderetroalimentacin,yaquelacon
ductadecadapersonaafectaaladecadaunadelasotrasyes,asuvez,afectadaporstas.
Conductaycomunicacin
Todaconductaesconcebidacomoresultadodelainteraccinyrepresentaunaformadecomunica
cin.Deestemodolostrminosconductaycomunicacinsonusadoscomosinnimosdesdeeste
enfoque.
SegnWatzlawicklacomunicacinposeeunaseriedepropiedadesdecarcteraxiomtico,queson
importantesparaelestudiodelasrelacionesy,porlotanto,paralaprcticadelaIntervencinSocial.
Sonlassiguientes:
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1. Es imposible no comunicarse. Moverse,quedarsequietoeinclusomantenerseensilenciocons
tituyencomportamientosquetienenvalordemensaje,yaqueinfluyenenlasdemspersonas
deunauotraformaystas,asuvez,respondenatalescomunicaciones,existiendoportantola
comunicacin.
EsteplanteamientoesespecialmenteinteresanteparalaIntervencinSocial,yaquelaconducta(comunicacin)alienadanoseinterpretacomounamanifestacindeunamenteenferma,sino
queseinterpretaenelsentidodequeesposiblequesetratedeunareaccinmotivadaporun
contextodecomunicacindeficitarioyconfuso.
2. Todacomunicacinposeeun nivel de contenido yunnivel relacional.Estoquieredecirquela
comunicacinnoslotransmiteinformacinobjetiva,sinoquealavezimponecomportamientos
enlaspersonascomunicantes,definiendoassurelacin.Esdecir,cuandounapersonaledice
algoaotradefinealmismotiemposurelacinconella.EnelmbitodelaIntervencinSocial,el
conocimientodelosnivelesdecomunicacinpuedeayudarapersonasqueseencuentrenimpli
cadasenprocesoscomunicativosconfusosatomarconcienciadesusituacin.Paraelloelola
profesionaltienequetenerconcienciadeladiferenciaydisponerdesensibilidadsuficientepara
percibirtalesconfusiones.
3. La puntuacin de la secuencia de los hechos es de vital importancia en las interacciones entre
las personas.Unaseriedecomunicacionesintercambiadasentredospersonasesunasecuencia
deintercambiosdondeelcomportamientodeunadeesaspersonascomunicantesinfluyeenel
comportamientodelasdemsyviceversa.Enesteproceso,laspersonasparticipantespuntanla
secuenciadetalformaquecadaunainterpreta,dasignificadoaloqueallsucedeono.
ComosealaHernndezAristu,elconocimientodeestacondicindetodacomunicacinhumana
esimportanteparalaintervencinsocial.El/laprofesionaldeayuda,alahoradepercatarsede
losproblemasdelaspersonas,debeestaratentaalapuntuacinquestashacendeloshechosobjetivos(pobreza,paro,muerte,etc.).
4. Lacomunicacinpuedeserdigital y analgica.Lacomunicacindigitalesutilizadaparacom
partirinformacinnominal;eslacomunicacinporlapalabra(habladaoescrita)enlaquela
relacinentrelapalabrayelobjetoalqueserefiereestfijadaarbitrariamente.Lacomunicacin
analgicaesesencialmenteicnica,recogetodoloquenoesverbalyseutilizapararepresentar
directamenteelsignificadodelacomunicacin(lapostura,losgestos,laexpresinfacial,etc.).
Normalmente,utilizamoslacomunicacindigitalcuandocompartimosinformacinacercadeob
jetosocuandotransmitimosconocimientos.Sinembargo,enelreadelarelacin,utilizamos
casiexclusivamenteelmododecomunicacinanalgica.Lacomunicacinanalgicarepresentaunaformadeemitirmensajesquepermitenevaluarlasi
tuacinemocionalyanmicadelaspersonaspermitiendoentendermejorlosmensajesverbales
ycomprendermejorlasituacin,deahsuimportanciaparalametodologadelaintervencin
social.
5. Interaccin simtrica y complementaria. Lasrelacionespersonalessepuedenclasificarsegn
lospatronesdecomportamientoqueintercambianlaspersonasparticipantes.Silarelacines
simtrica,esdecirestbasadaenlaigualdad,tantounacomootrapuedetomardecisiones,cri
ticarycomentarelcomportamientodelaotra.Sisetratadeunacomunicacincomplementaria,
sebasaenlainterrelacindediferentes,siendoqueelcomportamientodeunadelaspersonas
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participantescomplementaelcomportamientodelaotra.Enestetipoderelaciones,unadelas
personasseencuentra
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