Ergonomia de Interface de Software Prof.: Michele Nasu Tomiyama Bucci

Introdução

• Os novos modos de produção, condicionados por sucessivas mutações (demográficas, económicas, tecnológicas, de organização social) vieram tornar cada vez mais interdependentes: ▫ as condições de execução do trabalho;

▫ e a condição do trabalhador.

Ergonomia

• Ergonomia é um termo que deriva do grego “ergon”, que significa “trabalho” e “nomos”, que significa “leis ou normas”.

• Ergonomia designa o conjunto de disciplinas que estuda a organização do trabalho no qual existe interações entre seres humanos e máquinas.

Ergonomia

• O conceito de Ergonomia se aplica à qualidade de adaptação de uma máquina ao seu operador, proporcionando um eficaz manuseio e evitando um esforço extremo do trabalhador na execução do trabalho.

• As lesões por esforço repetitivo (LER) são um dos problemas físicos mais comuns que pode causar limitações ou mesmo incapacidade de trabalhar.

Ergonomia

• O principal objetivo da ergonomia é desenvolver e aplicar técnicas de adaptação do homem ao seu trabalho e formas eficientes e seguras de o desempenhar visando a otimização do bem-estar e, consequentemente, aumento da produtividade.

Ergonomia

• Utilizar soluções ergonômicas no local de trabalho é uma iniciativa que pode aumentar significativamente os níveis de satisfação, eficácia e eficiência do trabalhador.

• Quando se fala em fatores humanos ou Ergonomia, sua aplicação abrange áreas como: aeronáutica, tecnologias de informação e comunicação, desenho de produtos adaptados ao ser humano, cuidados com a saúde física e mental, dentre outras áreas.

Critérios Elementares • Presteza

• Agrupamento por localização

• Agrupamento por formato

• Feedback

• Legibilidade

• Concisão

• Ações Mínimas

• Densidade informacional

• Ações explícitas

• Controle do usuário

• Flexibilidade

• Experiência do usuário

• Proteção contra erros

• Mensagens de erros

• Correção de erros

• Consistência

• Significados

• Compatibilidade

Presteza

• Uma boa presteza guia o usuário e lhe poupa, por exemplo, o aprendizado de uma série de comandos.

• Ela permite, também, que o usuário saiba em que modo ou em que estado ele está, onde ele se encontra no diálogo e o que ele fez para se encontrar nessa situação.

• Uma boa presteza facilita a navegação no aplicativo e diminui a ocorrência de erros.

Presteza - Recomendações

• Dirigir a entrada de dados indicando o formato adequado e os valores aceitáveis (ex.:__/__/__).

• Exibir as unidades de medidas dos dados a digitar (cm , mm, m)

• Indicar todas as informações sobre o estado da interação.

Presteza - Recomendações

• Para cada campo de dados, fornecer um rótulo.

• Indicar o tamanho do campo, quando ele é limitado.

• Quando necessário, fornecer no rótulo informações suplementares.

• Dar um título a cada janela.

• Fornecer ajuda on-line e orientação

Presteza - Exemplos

Agrupamento por Localização

• A compreensão de uma tela pelo usuário depende, entre outras coisas, da ordenação dos objetos (imagens, textos, comandos, etc.) que são apresentados.

• Os usuários irão detectar os diferentes itens mais facilmente se eles forem apresentados de uma forma organizada (em ordem alfabética, frequência de uso, etc.).

Agrupamento por Localização

• Além disso, a aprendizagem e a recuperação de itens será melhorada.

• O Agrupamento/distinção por localização leva a uma melhor Condução.

Agrupamento por Localização - Recomendações • Organizar os itens em listas hierárquicas

• Organizar as opções de um diálogo por menus, em função dos objetos aos quais elas se aplicam.

• Quando várias opções são apresentadas, sua organização deve ser lógica, isto é, a organização deve representar uma organização funcional relevante ou significativa (ordem alfabética, frequência de uso, etc.).

Agrupamento por Localização - Exemplos

Agrupamento por Formato

• Será mais fácil para o usuário perceber relacionamento(s) entre itens ou classes de itens, se diferentes formatos ou diferentes códigos ilustrarem suas similaridades ou diferenças.

• Tais relacionamentos serão mais fáceis de aprender e de lembrar. Um bom agrupamento/distinção leva a uma boa condução.

Agrupamento por Formato - Recomendações • Fazer uma distinção visual clara de áreas que têm

diferentes funções (área de comandos, área de mensagens, etc.).

• Fazer uma distinção visual clara dos campos de dados e seus rótulos.

Agrupamento por Formato - Exemplos

Feedback

• A qualidade e a rapidez do feedback são dois fatores importantes para o estabelecimento de satisfação e confiança do usuário, assim como para o entendimento do diálogo.

• Esses fatores possibilitam que o usuário tenha um melhor entendimento do funcionamento do sistema.

• A ausência de feedback ou sua demora podem ser desconcertantes para o usuário. Os usuários podem suspeitar de uma falha no sistema e podem realizar ações prejudiciais para os processos em andamento.

Feedback - Recomendações

• Todas as entradas dos usuários devem ser mostradas, com exceção de dados sigilosos. Mesmo neste caso, cada entrada deve produzir um feedback perceptível (por exemplo, símbolos como *).

• Seguindo a interrupção pelo usuário de um processamento de dados, mostrar um mensagem garantindo ao usuário que o sistema voltou ao seu estado prévio.

• Quando o processamento é longo, informações sobre o estado do processamento devem ser fornecidas.

Feedback - Exemplos

Legibilidade

• A performance melhora quando a apresentação da informação leva em conta as características cognitivas e perceptivas dos usuários.

• Uma boa legibilidade facilita a leitura da informação apresentada. Por exemplo: ▫ letras escuras em um fundo claro são mais fáceis de ler

que letras claras em um fundo escuro;

▫ texto apresentado com letras maiúsculas e minúsculas é lido mais rapidamente que texto escrito somente com maiúsculas.

Legibilidade - Recomendações

• Títulos devem ser centralizados.

• Rótulos devem estar em letras maiúsculas.

• Cursores devem se apresentar distintos dos outros itens.

• Quando o espaço para o texto for limitado, mostrar poucas linhas longas ao invés de muitas linhas curtas.

Legibilidade - Recomendações

• Exibir texto contínuo em colunas largas de, ao menos, 50 caracteres por linha.

• A justificação à direita deve ser empregada se puder ser obtida por espaçamento, desde que sejam mantidos espaçamentos proporcionais constantes entre e nas palavras, e espaçamento consistente entre palavras de uma mesma linha.

• Ao exibir um texto, mantenha as palavras intactas, com o mínimo de hifens.

Legibilidade - Exemplos

http://brunamilagres.wordpress.com/2009/04/14/usabilidade-web-20/

Concisão

• A capacidade da memória de curto termo é limitada. Consequentemente, quanto menos entradas, menor a probabilidade de cometer erros.

• Além disso, quanto mais sucintos forem os itens, menor será o tempo de leitura.

Concisão - Recomendações

• Para dados numéricos, a entrada de zeros à esquerda não deve ser necessária.

• Se os códigos forem mais longos que 4 ou 5 caracteres, use mnemônicos ou abreviaturas.

• Permitir ao usuário entradas de dados sucintas.

• Quando uma unidade de medida está associada a um campo, inclua a unidade como parte do campo de dados, em vez de fazer o usuário digitá-la.

Concisão - Exemplos

Ações Mínimas

• Quanto mais numerosas e complexas forem as ações necessárias para se chegar a uma meta, a carga de trabalho aumentará e, com ela, a probabilidade de ocorrência de erros.

Ações Mínimas - Recomendações

• Minimize o número de passos necessários para se fazer uma seleção em menu.

• Não faça o usuário entrar com dados que poderiam ser gerados pelo computador.

• Evite entrada de comandos que exijam pontuação. • Para entrada de dados, exiba os valores default

atuais nos campos apropriados. • Quando várias páginas estiverem envolvidas, torne

possível ir diretamente para uma página sem ter que passar pelas intermediárias.

Ações Mínimas - Exemplos

Densidade Informacional

• Na maioria das tarefas, a performance dos usuários piora quando a densidade de informação é muito alta ou muito baixa.

• Nesses casos, é mais provável a ocorrência de erros.

• Itens que não estão relacionados à tarefa devem ser removidos.

Densidade Informacional

• A carga de memorização dos usuários deve ser minimizada. ▫ Eles não devem ter que memorizar listas de dados ou

procedimentos complicados.

▫ Eles não devem, também, ter que executar tarefas cognitivas complexas quando estas não estão relacionadas com a tarefa em questão.

Densidade Informacional - Recomendações

• Em qualquer transação, fornecer somente dados que sejam necessários e diretamente utilizáveis.

• Os dados não devem necessitar de tradução entre unidades.

• A linguagem de consulta deve usar o mínimo de quantificadores na formulação das consultas.

Densidade Informacional - Recomendações

• Não fazer com que os usuários precisem lembrar de dados exatos de uma tela para outra.

• Prover computação automática de dados derivados, para que o usuário não tenha que calcular e entrar com dados que possam ser derivados de dados já acessíveis ao computador.

Ações Explícitas

• Quando o processamento pelo computador resulta de ações explícitas dos usuários, estes aprendem e entendem melhor o funcionamento da aplicação e menos erros são observados.

Ações Explícitas - Recomendações

• Sempre faça necessário que o usuário tecle um ENTER explícito para iniciar o processamento de dados digitados; ▫ não inicie um processamento (por exemplo, atualizar um

arquivo) como efeito colateral de uma outra ação (por exemplo, imprimir um arquivo).

• Se a seleção do menu é feita através de dispositivo de apontamento, faça a ativação em dois passos: ▫ a primeira ação (posicionar o cursor) deve designar a opção

selecionada e uma segunda ação distinta faz uma entrada de controle explícita.

• Entradas de comandos do usuário devem ser seguidas de um ENTER depois de editadas.