A11专版2020年12月18日 星期五

金融业·回看

——专访中信保诚人寿总经理助理、北京分公司总经理陈忠德

美编/潘璠 责校/房霞

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不负重托书写公司成长传奇

2016年7月，陈忠德履任中信保诚人寿北京分公司总经理。彼时的中信保诚人寿北京分公司，正处于发展瓶颈阶段，人力规模、业务平台徘徊不前，公司发展定位模糊，路径缺失，信心不足。

陈忠德在把握行业发展趋势的基础上，主导拟定“新北分，大未来”五年规划，提出“用五年时间，迈进首都寿险行业第一集团”的发展目标。

截至2019年年末，北京分公司新单保费较2015年成长2.3倍，连续四年复合成长率达31%，排名系统第一，保费内含价值较2016年成长2.8倍，人力规模成长近100%，市场份额由2016年的1.8%提升至5.5%，新单保费规模名列首都市场第七位，提前一年实现了五年规划主要目标。

回顾北京分公司近年来的发展历程，陈忠德用“不负重托”四个字来形容。

“我们不负总公司领导重托，把北京分公司打造成为系统内大型机构中综合指标最好、增长速度最快的分公司，四年累计费用盈利近1.2亿元，是唯一一家连续七年为总公司创赢利的分公司；同时市场份额不断扩大、品牌影响力不断提升，在首都寿险市场这块兵家必争之地，树立起中信保诚人寿的旗帜。

“我们不负监管机构重托，始终保持优良的经营品质，卓越的服务水平，同时更积极代表行业在媒体发声，宣传人寿保险正念，普及保险行业知识。

“我们不负首都市民重托，坚持聆听客户需求，不断推出优质服务与领先产品，不断完善大北京布局，让更多市民朋友都能够享受到中信保诚人寿周至、温暖、及时的服务。

“我们同样不负伙伴重托，在营销队伍中，坚持品质为先的经营理念、鼓励营销伙伴成长晋升。以中信保诚商学院为平台，打造了一支具有一定规模，忠诚于寿险事业，综合素质高，业务能力强，服务品质优，蜚声于首都市场，闪耀于国际舞台的代理人队伍。”

“不负重托”四个字的背后，是中信保诚人寿北分总经理室对渠道发展的精准把握、合理施策和对管理运作的精益求精、开拓创新。

营销渠道，中信保诚人寿北京分公司在合理布局营服网点的同时，坚持优增优育，不断完善整体培训

流程，提升“卓越经理人”项目品质；银保渠道，提前于行业开始业务转型，大力布局合作银行网点，同时不断夯实培训基础，建设高品质队伍；团险渠道，在传统股东业务的基础上，打造“业务+客户”的统一销售平台，围绕“队伍+服务+产品”构建经营发展策略，严格把控业务品质，努力提升客户体验，大力拓展业务范围，成为分公司成长的生力军。

此外，中信保诚人寿北京分公司积极推动落实精细化管理体系，着重实现政策制度体系标准化，突出过程管控重点，以点带面，持续提升流程控制的管理效率。据了解，中信保诚人寿北京分公司各项理赔指标均居系统前列，处于市场领先地位。2019年理赔获赔率 99.13%，理赔申请支付时效仅为 1.25 天；2020年理赔获赔率99.78%，理赔申请支付时效进一步缩短为1.15天。

从容抗疫保持经营平台稳定

受新冠疫情影响，2020年上半年，保险行业新单保费同比下降，代理人队伍收入下降，规模萎缩，市场竞争愈发激烈。与众多同业一道，经历了最初的不适应与短暂的茫然，作为一名从业22年的保险老兵，陈忠德选择了从容应对，危中寻机。

陈忠德表示，面对变局，冷静思考会发现，实际上这个行业的基本面并没有变，我们要做的是以理性乐观的长期主义，对冲世界的不确定性。寿险行业的基本面，就是正在崛起的巨大的寿险市场。瑞士再保险集团最新发布的报告显示，中国将在未来10至15年内成为全球最大的保险市场。

面对疫情，防护是头等大事。中信保诚人寿北京分公司严格按照各级主管部门要求，执行各项防护措施。在严谨的疫情防控工作下，疫情期间，中信保诚人寿北京分公司无一人感染。

在做好疫情防护的同时，保证人力、业务平台的稳定是考验领导班子的一道难题。在疫情严峻时期，中信保诚人寿北京分公司依托线上平台，在全系统内最先构筑非现场管理体系、搭建常态化线上培训平台，支持外勤伙伴举办线上BOS、线上联谊活动，鼓励外勤伙伴依托总分公司各项支持，通过尽可能的方式，帮助客户，共渡难关。同时，积极推动防疫相关产品售卖，相关产品在疫情期间共销售近40000件。

随着北京市防疫响应级别不断降低，疫情得以缓解，陈忠德当机立断，做出了在防疫规定框架下，积极鼓励外勤有步骤地恢复出勤的决定。此举极大保存中信保诚人寿北京分公司营销队伍的元气，为后疫情时期业务平台恢复奠定了良好的基础。

同时，中信保诚人寿北京分公司充分利用各种宣传方式，普及防疫知识，宣传保险理念。在疫情期间，为保险业发声，有效提升了行业形象。

创新协同开启稳健成长未来

在陈忠德看来，中国保险行业发展需要实现数字化、生态化与系统化转型。科技进步带来的数字化转型，引领保险行业从单纯的销售渠道向保险生态演变。通过整合线上线下资源、打通保险科技上下游渠道，形成“保险+”的大生态圈。基于这样的判断，陈忠德为中信保诚人寿北京分公司出台的“新北分，大未来”2.0版，规划了两个核心主题：“创新”“协同”。

陈忠德表示，未来10到15年，依旧是保险行业的高速发展黄金时期，墨守成规、固步自封就意味着被时代所淘汰，创新势必将成为中信保诚人寿，乃至整个行业未来发展的主流与核心。

2019年起，陈忠德提议在中信保诚人寿北京分公司启动创新增效项目。该项目以“创新增效”为主题，与国内创新领域前沿学者、创新专家鲁百年博士合作，组织处级（含）以上的主管参加“培训训练+实践创新+项目评选”的整体学习项目，普及创新工具，构建创新体系，并对优秀创新项目投入百万奖金，激励员工创新。最终，十四个创新项目脱颖而出，创造效益数百万元。2020年，中信保诚人寿北京分公司将“创新增效”推广至骨干员工，持续投入百万奖金，推动全员创新。

锐意创新的同时，中信保诚人寿北京分公司积极投身中信集团协同平台。陈忠德指出，人寿保险是资产配置阵容中的守门员，中信保诚人寿北京分公司拥有一支专业的代理人队伍，拥有良好的中高净值客户资源，依托中信集团整体优势，与兄弟公司携手合作，发挥多方优势，能够为客户提供一揽子金融服务，逐步实现对客户生活全流程的覆盖。

目前，中信保诚人寿北京分公司已经与中信建投、中信证券、百信银行等兄弟单位展开初步合作并形成阶段性成果。2020年11月初，中信保诚人寿“信享慧”北京企业创新俱乐部成立。这标志着，中信保诚人寿北京分公司将与中信集团展开更深入的协同合作，实现共生共赢。同时也开启了未来五年，中信保诚人寿北京分公司构筑“大协同”体系的大门。

谈到中信保诚人寿北京分公司全新的五年规划，陈忠德用“三个坚信”表达了对未来的期许与展望。

“一家企业的发展，离不开所处的大环境，北京分公司的两个五年规划，恰好与国家两个五年规划同步，也从一定程度上反映了国家发展与行业发展的进步与繁荣。我坚信，中华民族正在迈向伟大复兴，中国保险业正处于二十年黄金窗口期，作为行业内一份子，我们正在迎来最好的时代！没有人能准确预言北京分公司五年后的模样，但是我坚信，依托双方股东优势，立足中信协同平台，不断夯实基础管理，持续投入‘创新增效’，未来的北京分公司将是一家品牌卓越、实力雄厚、品质出色、服务贴心的公司，在竞争激烈的首都寿险市场，牢牢立足于第一集团。我坚信，我们是一家永远年轻、永远充满激情、永远向着梦想奔跑的公司。”陈忠德说。

文/李自曼

支援抗疫、助力公益金融有温度

突如其来的新冠肺炎疫情打乱了经济生活的节奏。关键时刻，金融业迅速部署，积极投身疫情防控工作，在抗“疫”道路上履行初心，用实际行动践行使命。

疫情甫一发生，马上消费金融便积极应对，开展抗疫行动。对内充分发挥自身的产品优势，充分降息减负，对受疫情影响的用户，积极推进减免息费的产品方案。对外，积极推动抗“疫”公益行动，除捐款捐物外，马上消费金融积极推进对一线医护人员的保障方案，将全年大型活动经费全部以保险的形式捐赠给一线医护人员。与此同时，马上消费金融党支部还发动全体党员，为抗“疫”捐款。马上消费员工还积极深入重大疫情区域，运送紧急医疗物资，解燃眉之急。

民生银行北京分行则重点支援社区防疫。防疫期间，民生银行北京分行采购11万只医用口罩，通过民生银行北京光环社区支行向合生东区居民等63家社区支行免费发放爱心口罩，辐射289个小区；采购63000包防疫电梯抽纸，投放在右北大街社区支行周边的4000多部电梯内，设置一次电梯专用纸，为社区居民出入提供安全保障；采购573件防疫伞等各类物料捐献给天通苑西三区社区居委会，为社区的抗“疫”勇士们遮风挡雨提供便利。

“金融有温度”，不止体现在疫情特殊时期，更体现在日常方方面面。富德生命人寿积极履行企业社会责任，打造了旨在关爱儿童健康快乐成长的长期公益工程——“小海豚计划”。2020年11月，富德生命人寿北京分公司2020“小海豚计划”走进大兴爱心希望学校和燕京小天鹅学校，不仅为学生们赠送了累计风险保额13005000元的专属保障，还捐赠了“小海豚温暖包”、抱枕被、米面油，以及文体用品等满足师生日常所需，用爱心传递正能量，帮助打工子弟的孩子们更好地完成学业。

富德生命人寿北京分公司表示，将秉承“创价值、共分享”的企业使命，持续推进“小海豚”公益工程，以点滴行动践行企业核心价值观，用一种温暖的方式去影响、传播、带动和渗透爱的力量，演绎新的公益高度。

精准扶贫、纾困小微金融有力量

“金融活，经济活；金融稳，经济稳”。打赢脱贫攻坚战，离不开金融对重点领域和关键环节的有力支持；提振经济活力，离不开数量众多的中小微经济体的贡献。但新冠疫情的暴发从收入与成本两端严

重挤压了中小微企业盈利空间，并导致外部融资环境恶化，使中小微企业面临较为严峻的经营困境和融资难题。

面对这样的环境，融360|简普科技充分发挥信息平台的优势，于今年4月上线“抗疫专区”，为中小微企业融资需求提供高效的信息匹配服务，帮助银行下沉服务疏通“最后一公里”的难题。

借贷宝是个人间借贷和企业间供应链融资的工具，为用户间借贷或融资生成并保存电子合同。用户可通过借贷宝还款、展期、销账、转让债权。通过减少甚至消除信息不对称及创新信用约束机制，这种方式一定程度上解决了个人投资难及个人和中小微企业融资难融资贵问题。

借贷宝CEO王璐介绍称：“我们研发线上工具，提高投融资效率，降低成本。我们与支付机构、银行等合作，优化用户体验，实现资金快速到账。我们提供规范电子合同、风控服务，让融资和投资更合规。让用户发挥主观能动性，间接降低了企业融资的难度和成本。”

建信财产保险有限公司北京分公司紧紧围绕建行普惠金融战略，以“银行+保险”，坚持服务“双小”、服务“普惠金融”，开发“微小保”、“抵押保”产品，线上、线下渠道共同部署产品，持续为小微企业提供综合性金融服务，先后为北京地区近2500家小微企业提供了170亿余元风险保障。

另一方面，金融行业也在脱贫攻坚战场上大有作为。落实精准扶贫，需要探索出适合本地发展的新路径。2020年，民生银行北京分行探索推进党建扶贫，与河南省滑县老店镇卢外村和马兰村两家村党支部进行党建结对子，并于7月为两家村党支部各捐款10

万元，总计20万元。同时还持续开展消费扶贫，面对新冠肺炎疫情对河南滑县农产品销售和贫困户增收带来的不利影响，民生银行北京分行先后购买手工空心面、道口烧鸡等农副产品3700余份，合计40万元，为滑县稳定脱贫发挥了积极的作用。

扶贫必扶智，让贫困地区的孩子们接受良好教育，是扶贫开发的重要任务，也是阻断贫困代际传递的重要途径。9月份，北京中关村高新技术企业协会发起“吹响万企集结号，打赢脱贫攻坚战”倡议，融360|简普科技等企业积极响应，赴河北省赤城县兴仁堡小学开展精准扶贫活动，通过捐赠帮助改善教育基础设施，促进扶贫与扶智深度融合。此外，融360|简普科技还对小学生进行了金融知识和防骗教育宣讲，帮助改善乡村地区相对落后的金融安全意识。

科技为核、开拓创新金融更高效

在积极履行社会责任、勇担使命的同时，金融机构也注重自身发展。2020年，在疫情催动，以及数字化浪潮的冲击下，金融机构顺应科技发展趋势，不断开拓创新，提供了更优质的服务水平和更优良的用户体验。

浙商银行北京分行通过基于区块链技术打造的“科技+金融+行业+客户”的综合服务平台，创新应收款链等平台化服务模式，在若干行业、若干领域形成体系化、专业化的服务能力。基于应收款链平台研发的

“订单通”“分销通”等供应链金融模式，帮助企业盘活沉淀资源和资产，实现从源头降杠杆、降成本、增效益。

作为一家科技消费金融公司，中原消费金融自成

立以来就坚持数字化发展之路。目前，中原消费金融的团队有400人，IT员工和风险员工加起来接近公司员工总数的60%以上。正是基于强大的IT能力和风控能力做后盾，中原消费金融的业绩才保持了持续稳健增长。

今年5月9日，由中原消费金融科技团队主导研发的新一代核心业务系统上线投产，中原消费金融业务正式切换至基于腾讯TCE平台打造的新核心系统。新核心业务系统告别了结算时段中断业务的传统模式，实现了7×24小时不间断的业务运行，应用性能通过业务服务拆分提升了6倍，日业务承载量由40万件升级至300万件……

捷信消费金融有限公司则基于对行业数字化转型的深刻洞察，在今年年初发布了“2023 战略”。

“2023战略”突显“以客户为中心”的核心服务理念，优化消费者服务体验。通过构建线上线下深度结合的全渠道金融服务平台，消费者只需通过捷信金融APP这一移动端接口，便可在捷信合作商户店内或线上捷选商城等不同消费场景下，畅享优质的消费信贷服务。除运用科技手段提升客户服务效率外，捷信还将科技投入运用到从贷前审核到贷后管理的全环节，使公司能够做到贷款申请快速审批，并降低了后期的逾期风险，有效保证了风险管理能力。

自新冠肺炎疫情暴发以来，我国消费面临非常严峻的形势，线下消费复苏成为整体消费复苏的关键。对此，乐信充分发挥线上平台优势，把消费者从线上引导到线下，打造全场景消费生态圈，并推出跨生态会员权益聚合平台——“乐卡”。

乐卡围绕会员服务消费，为用户推荐最适合其日常生活所需的品牌权益、积分通兑和专属会员服务。线下商户通过接入乐卡，可以在线上触达更多用户，更好运营用户；品牌商家和商圈也通过与乐卡合作推出联名双会员卡，打破了单一的消费场景限制，丰富了会员服务内容和运营手段，提升了用户黏性和交易频次。

今年以来，乐信累计服务513万商户，同比增长119%；产生订单达1.7亿，同比增长183%；为合作商家创造了390亿元交易额，同比增长252%。

随着年末消费季到来，乐信表示将继续发挥新消费生态圈优势，配合各地政府做好消费季活动，充分发挥线上线下联动优势，布局更多的城市商圈和商户。

文/樊梦迪 供图/新华社

社会责任与创新发展双轮驱动 金融业打出“组合拳”

2020年，受疫情黑天鹅冲击，全球经济陷入低迷状态，这给正处于改革转型期的国内保险业带来了前所未有的挑战。在百年未遇之大变局的背景下，中信

保诚人寿北京分公司迎来17周岁生日。北京青年报专访中信保诚人寿总经理助理、北京分公司总经理陈忠德，请他分享中信保诚人寿北京分公司在五年规划

收官之年，如何防风险、促转型、谋创新、守正道、开新局。

中信保诚人寿总经理助理、北京分公司总经理 陈忠德

在面临严峻外部环境考验的情况下，金融行业在2020年不畏艰险，奋力前行；在抗击疫情、脱贫

攻坚、数字化转型等一系列“大考”中，不少优秀的金融机构展现出责任担当和优秀的决策能力、行动

能力。这一年中，面对疫情，金融机构纷纷迅速行动，勇担使命，以金融“组合拳”支持各项工作有序

推进；作为社会资金融通的主体，金融机构出台多种切实举措纾困小微企业，助力企业复工复产；多

管齐下助力脱贫攻坚，精准扶贫结出累累硕果；在数字化浪潮下开拓创新，提供优质金融服务……

坚守保障初心 共创全新可能