Endomarketing
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Endomarketing•História
•Até algum tempo atrás, o empregado e o empregador não se encontravam e quando havia a necessidade de conversar era por meio de encarregados, ou seja, o empregador nunca ouvia a necessidade de seu empregado e dependendo do tamanho da empresa dificilmente o empregador sabia quem eram seus empregados.
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Endomarketing
•História
•O endomarketing surgiu em meados da décadade 1970, a partir da necessidade de sedesenvolver alternativas para encantar osclientes internos das empresas, isto é, osfuncionários. Essa idéia fundamentou-se na consolidação deimagem corporativa para os colaboradoresmotivando-os ao trabalho.
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Endomarketing
•História
•Um dos pioneiros no endomarketing, Saul Saul Faingaus BekinFaingaus Bekin, em sua atividade profissional como gerente de produtos da Johnson & Johnson, notou que a empresa passava por dificuldades sérias de comunicação entre seus departamentos. Além disso, era clara a falta de visão dos colaboradores a respeito da empresa em que atuavam, o que dificultava o entendimento do papel e importância de cada um no contexto da empresa.
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Endomarketing
•História
•BekinBekin percebeu que as ferramentas demarketing que precisava já existiam, o quefaltava era adapta-las a realidade interna daempresa. De acordo com ele “se a empresa“se a empresa
espera atingir objetivo lá fora, precisa seespera atingir objetivo lá fora, precisa se
certificar que todos nela estão comprometidoscertificar que todos nela estão comprometidos
com esse objetivo”.com esse objetivo”.
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Endomarketing•História
•Hoje, os empresários prometem tratar seus funcionários como capital humano, oferecendo-lhes motivação no trabalho, benefícios mais atraentes, valorização em seu desempenho, ambiente saudável, horários flexíveis, estímulos no aumento de sua produtividade, etc
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Endomarketing
•CONCEITOS
•“Endo” vem do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”, sendo assim o Endomarketing quer dizer “marketing para dentro”.
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Endomarketing
•CONCEITOS
•É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público internopúblico interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.
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Endomarketing
•CONCEITOS
•É uma ferramenta estratégica da empresamoderna que é exercida conjuntamente pelasáreas de Recursos Humanos e MarketingRecursos Humanos e Marketing e queprocura melhorar seu fluxo interno de informaçõese manter o ambiente organizacional saudável,desenvolvendo estratégias eficazes decomunicação com seu público interno.
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Endomarketing
•CONCEITOS
•“Para Saul Bekin, criador do termo, o
endomarketing se refere às ações do próprio endomarketing se refere às ações do próprio
marketing dirigidas ao público interno das marketing dirigidas ao público interno das
organizações para que este ‘compre’ a organizações para que este ‘compre’ a
empresa, com a finalidade de promover empresa, com a finalidade de promover
entre os colaboradores valores destinados a entre os colaboradores valores destinados a
servir o cliente.servir o cliente.
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Endomarketing• IMPORTÂNCIA
•Endomarketing ou Marketing Interno tem se Endomarketing ou Marketing Interno tem se
tornado uma ferramenta de extrema importância tornado uma ferramenta de extrema importância
para as organizações. A razão de tal importância é para as organizações. A razão de tal importância é
porque constituiu-se em um processo cujo foco é porque constituiu-se em um processo cujo foco é
sintonizar e sincronizar todas as pessoas que sintonizar e sincronizar todas as pessoas que
trabalham na empresa na implementação e trabalham na empresa na implementação e
operacionalização de ações mercadológicas.operacionalização de ações mercadológicas.
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Endomarketing
•BENEFÍCIO
•O principal benefício que se busca é o O principal benefício que se busca é o
fortalecimento e construção de relacionamentos, fortalecimento e construção de relacionamentos,
compartilhando os objetivos da empresa e compartilhando os objetivos da empresa e
fortalecendo estas relações, inserindo a noção de fortalecendo estas relações, inserindo a noção de
que todos são clientes de todos também dentro da que todos são clientes de todos também dentro da
empresas.empresas.
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Endomarketing
•PARA PENSAR
•Antes de vender o produto para seus clientes,
as empresas precisam convencer seus
funcionários a compra-lo.
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Desafios
•O grande desafio do Endomarketing é
proporcionar aos empregados uma
condição de aplicação de valores como:
transparência, empatia, afetividade,
comprometimento e cooperação,
transformando esses valores em
crescimento e desenvolvimento dos
empregados, e conseqüentemente, em
ganhos de produtividade.
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Resultados
•Quando o marketing interno é bem feito, o marketing externo será muito mais abrangente.
•Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos seus clientes.
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Resultados
•Basta perceber o que os empregados dizem nas empresas classificadas pela revista Exame como melhores empresas no Brasil para se trabalhar. Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos seus clientes
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Estratégia
•O EndomarketingEndomarketing possui uma importância estratégica e, neste sentido, não pode ser separado do marketing.
MARKETINGMARKETING ENDOMARKETINGENDOMARKETING
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Estratégia
•Do ponto de vista estratégico, o EndomarketingEndomarketing é um processo para adequar a empresa a um mercado orientado para o cliente. •Deste modo, a relação da empresa com o mercado, passa a ser um serviço feito pelos clientes internos para os clientes externos.
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Objetivos do Endomarketing
• Troca, comunicação, valorização e reconhecimento• Propiciar a verdadeira parceria (sociedade em todos os sentidos) entre empresa e empregados
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Características do Endomarketing
O que caracteriza precisamente o endomarketing éseu objetivo de estabelecer um processopermanente de motivação do funcionário
•utilizar instrumentos e técnicas de marketing•voltar-se, em primeiro lugar, para o público interno•divulgar a empresa e seus objetivos junto aos trabalhadores•integrar marketing e RH
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Processos de Motivação
- Chamamento a parcerias, à cooperação e lealdade -Valorização do indivíduo dentro do seu grupo -Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados
-Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos
-Criação de um ambiente de interação dentro da empresa -Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões
-Estímulo à iniciativa e a atitude criativa -Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida
-Remuneração adequada - Integração baseada nos valores e objetivos da empresa
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
Podemos classificar váriosInstrumentos que podem serutilizados para a prática eimplantação do Endomarketing
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
• treinamento e o desenvolvimento, •a comunicação interna e externa plena, •a liderança visionaria, •o fluxo de informações técnicas,
entre eles......
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
•Vídeos: institucionais ou de apresentação dos produtos (têm como objetivo colocar os clientes internos com a realidade em que seu produto é utilizado)•Manuais técnicos e educativos (seu objetivo é a apresentação de produtos, serviços, lançamentos, tendências em relação à tecnologia e a moda)•Revistas com histórias em quadrinhos
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
•Jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão do jornal de parede•Cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabeça, sempre com o objetivo de passar novas informações para a equipe interna
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
•Canais diretos: reuniões com o diretor, presidência ou ouvidor interno•Palestras internas, programas para apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve•Grife interna: registro em roupas (uniformes), bonés e acessórios•Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com o objetivo de passar da mesma, às pessoas que a desconhecem
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
•Rádio interna•Vídeo jornal para a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes•Intranet•Convenções internas: uso da equipe interna para divulgação de atividades.
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
•Conforme classificados, são vários os instrumentos que podem ser utilizados
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
•E por serem vários, eles apresentam uma variação em relação: •ao custo (implantação e manutenção), •do nível de envolvimento da coordenação (tempo dedicado para o desenvolvimento e manutenção do instrumento), •da abrangência (número de funcionários envolvidos) e•durabilidade (necessidade de utilização).
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
•Desta forma, uma empresa que possui pouca disponibilidade de tempo para a coordenação e implantação deste processo de Marketing interno precisa evitar a escolha de instrumentos que exijam alto grau de envolvimento da coordenação.
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
•Caso contrário, corre o risco de ter problemas no desenvolvimento do seu plano.
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Redes de relacionamento interno
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Atitudes adequadas
•1. Permanente preocupação em dotar a rede
formal de canais adequados, complementares ou de
apoio.
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Atitudes Adequadas
•2. Atenção constante para as
manifestações informais das comunidades
externas e internas, no sentido de procurar
identificar pontos de distorção, desencontro
ou desinformação e aclarar conceitos,
posições e interpretações.
35Prof. Mario Galvão - Endomarketing
Atitudes Adequadas
•3. Respeito à natureza da rede informal,
compreendendo sua importância para o equilíbrio e
ajustamento dos climas internos.
• 4 . Busca de entendimento e interação entre os
objetivos da instituição e os objetivos da comunidade,
com o permanente esforço para a aproximação das
duas redes de comunicação.
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Atitudes Adequadas
•5. Esclarecimento imediato a respeito de
informações veiculadas pela rede informal que
possam comprometer o clima de harmonia e as
condições para o desempenho desejado das tarefas.
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Fluxo de Informação nas Organizações
•a) Fluxo descendente – tem como origem a
estrutura emissora das informações ou os dirigentes
hierárquicos que emitem mensagens;
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Fluxo de Informação nas Organizações
a) Fluxo ascendente – responsável pelo transporte
de informações de baixo para cima;
• b) Fluxo lateral – permite inter-relacionamento
entre estruturas e pessoas do mesmo
posicionamento hierárquico.
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Atitudes adequadas
•1. Valorizar o fluxo ascendente como forma de
promover e sedimentar uma cultura participativa com
engajamento positivo no processo decisório.
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Atitudes
•2. Fortalecer os canais de comunicação lateral,
criando uma sólida base de relacionamento entre
setores, ajustando posições e corrigindo distorções de
linguagem e objetivos.
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Atitudes
•3. Evitar massificação de informações pelo fluxo
descendente, por meio de tentativa de priorizar
canais, mensagens e segmentos-alvo, tornando mais
fluido e equilibrado o consumo de informações.
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Canais de Comunicação Interna
•Jornal Interno,
•Revistas,
•Boletins/ folhetos/ comunicados
•Intranet;
•Café com o presidente;
•...e outros!
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Canais: problemas comuns
•Jornais e Revistas:•Pouco envolventes;•Temas descendentes;•Realidade pouco convincente da organização
Conversas individuais: •Poder normativo e coercitivo são maiores que o poder expressivo;•Pouca empatia
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Canais: problemas comuns
•Programas de promoção:•Em algumas situações geram insatisfação interna
Boletins e folhetos: •Muito normativos•Pouco envolventes
Quadro de avisos:•Pouco atraentes•Falta de atualidade