Monica Cicognini, Responsabile Italia & Svizzera - Imaginarium
Arianna Galante, Director of Agency Dept. - ContactLab
• Piattaforma di invio email e sms
• Agenzia creativa e pianificazione strategica
• Leader italiano nell’email marketing
• Oltre
– 1000 clienti nel mondo
– 40 milioni di email e 400 campagne inviate
ogni giorno
– 12 anni di esperienza nel settore internet
– 130 esperti nell’email marketing
• Sede a Milano
• Uffici a Madrid, Parigi, Monaco, Londra
ContactLab: chi siamo
Html developers Account Managers Art Directors &
Copywriters
Communication strategy
& implementation
Mini-Websites Surveys Contests Emails Social Media
Agency Dept.
ContactLab: che cosa facciamo
Imaginarium: chi siamo
• Gruppo Internazionale di retail, specializzato nel mondo dell’infanzia e della famiglia, fondato in Spagna nel 1992
• Presenza nel 2011: 25 paesi in 4 continenti
• Modello Multicanale: Retail, Web, altri canali
– 1.500 punti vendita
– 5 siti e-commerce
• Più di 1500 persone nel mondo
• Vendite lorde nel 2011: 165 milioni €
• Presenza nel 2011 in 11 regioni italiane con 30 punti vendita e 4 nuove aperture
• Fatturato a + 4,5% nel 2011
• Previsioni di crescita: 18mln € nel 2012
25mln € nel 2013
30mln € nel 2014
Imaginarium in Italia
• Specialisti nel gioco e
nell’apprendimento dei bambini
da 0 a 9 anni
• Il gioco è un bisogno universale nello
sviluppo della creatività e
nell’educazione dei bambini, condiviso
dai genitori di tutto il mondo che
desiderano il meglio per i propri figli
Imaginarium: valori e brand identity
Potenziamento della comunicazione one to one:
pertinenza e personalizzazione del messaggio
Il brief:
Fidelizzazione dei clienti iscritti al Club Imaginarium
attraverso welcome email e happy birthday email
Interazione tra l’online e l’offline
Glocalizzazione: un layout comune declinato su 21
Paesi e 3 canali di vendita
Non esiste email marketing di successo senza…
Il messaggio giusto
Alla persona giusta
Al momento giusto
• Forte impatto creativo e contenuti ad alto valore aggiunto
• Contenuti verticali non legati solo a occasioni di vendita
• L’email PONTE tra tutte le iniziative
• Dialogo one to one
• Segmentazione dei messaggi
• Messaggi che seguono il ciclo di vita del prodotto e del
consumatore
Personalizzazione e pertinenza
Cominciare bene il rapporto
Dopo l’iscrizione l’utente è in fase di “luna di miele” con il brand: ha appena deciso volontariamente di entrare in relazione con il brand Ottimi risultati o tassi di apertura fino a 4 volte superiori rispetto alla media delle
comunicazioni o transato fino a 9 volte superiore (Experian Cheetahmail, The Welcome
Email Report, Oct 2010) Contenuti o ringraziamento o presentazione del programma o una prima call to action
Welcome email Restyling
Informazioni personalizzate
(nº socio, nome, PIN)
Grazie / benvenuto
Vantaggi per gli iscritti:
quali sono e come
ottenerli
Come contattarci
Iscrizione al programma di fidelizzazione
Tessera provvisoria da stampare
con barcode personalizzato
Welcome email
SMS di benvenuto in assenza
del contatto email
Welcome SMS
Benvenuta nel Club
Imaginarium!
Approfitta delle
offerte a te dedicate
utilizzando il tuo
codice cliente
10003346383 sul
punto vendita o su
www.imaginarium.it
11 lingue
Personalizzare il rapporto
Rafforzare la relazione con gli utenti creando occasioni di comunicazione personalizzate
I risultati: tassi di conversione fino a 5 volte più alti che per le campagne non segmentate - Experian Marketing Services "The Birthday and Anniversary Report" (2010)
Contenuti o auguri o un vantaggio reale
Comunicazione
One to one,
messaggio
personalizzato
Doppio target:
genitori
figli
Happy Birthday email
3 livelli di benefit
Happy Birthday email
Schede pedagogiche + coupon di sconto + sorpresa in negozio
Media aperture: 43%
Media click: 29%
*Migliori aperture uniche sulle email consegnate - *Migliori click unici sulle email aperte
Dati aggiornati a giugno 2012
Media aperture: 51%
Media click: 44%
*Migliori aperture uniche sulle email consegnate - *Migliori click unici sulle email aperte
Dati aggiornati a giugno 2012
Spring 2012 Email Gallery Look Book
Riconoscimenti
1° premio Marketing/Marketing Relazionale
Best Dem & Email marketing Campaign
Gracias.
@ContactLab @Imaginarium
@SocialCHForum – 5 luglio 2012
#SCHF12
Per consultare e condividere l’infografica:
http://www.contactlab.com/email-marketing-one-to-one-imaginarium
Monica Cicognini, Responsabile Italia & Svizzera, Imaginarium - [email protected]
Arianna Galante, Director of Agency Dept., ContactLab - [email protected]