Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 1
INDICE
El Brief
Índice y consigna .............................................................................. Pág. 1
BRIEF - STARBUCKS
La empresa ....................................................................................... Pág. 2
La marca ........................................................................................... Pág. 9
El producto ....................................................................................... Pág. 12
El mercado ....................................................................................... Pág. 15
La competencia ................................................................................ Pág. 17
El consumidor .................................................................................. Pág. 17
La situación ...................................................................................... Pág. 18
Antecedentes de comunicación ....................................................... Pág. 19
Esta campaña ................................................................................... Pág. 19
Bibliografía ....................................................................................... Pág. 21
CONSIGNA: Sobre la identidad de un producto determinado,
elaborar un brief de marketing.
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 2
STARBUCKS COFFEE
1. LA EMPRESA
Su historia:
1971: El primer local de Starbucks fue fundado por tres amigos: Jerry
Baldwin, profesor de historia, Zev Siegel, y el escritor Gordon Bower en
Seattle (Washington). El nombre proviene de Herman Melville Moby Dick,
una novela clásica americana del siglo 19. La primera tienda en Pike Place
Market vendía granos de café tostado y de alta calidad y especias y el
concepto era compartir la experiencia del mejor café con los clientes que
eran atraídos por el estilo europeo del café y el aroma de la tienda. La tienda
fue un éxito y captó la atención de Howard Schultz, un experimentado
vendedor de una empresa proveedora de la tienda de Pike Place.
1982: Howard visitó la tienda de Pike Place y vio a una compañía con un gran
potencial. Schultz se incorporó a la empresa en 1982 como Director de
Operaciones de Venta y Marketing y después de un viaje a Milán le propone
a los dueño ampliar las posibilidades del negocio. Y así logro convencer a la
compañía de empezar a servir bebidas en 1984; anteriormente se vendía
prácticamente sólo granos de café.
1985: El ejecutivo se sintió desairado por la compañía y decidió renunciar
para fundar su propia empresa, "Il Giornale", con una decoración y música de
estilo bien italiano. Dos años más tarde, el comité ejecutivo de Starbucks
decidió vender Starbucks a Schultz. Por esta razón, Howard decide cambiar el
nombre de "Il Giornale" para comenzar a trabajar bajo la marca Starbucks
Coffee Company y así comienza la agresiva expansión de la cadena en los
Estados Unidos.
1988: Starbucks ofreció beneficios de salud integrales a todos sus empleados,
un beneficio que en ese entonces era completamente diferente a lo que las
normas exigían y de hecho hoy en día todavía diferencian a Starbucks de la
mayoría de las compañías de los Estados Unidos.
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 3
1989: En 1989, Starbucks publica su "Declaración de Misión y Guía de
Principios" en un momento en que esas acciones no eran muy comunes en la
cultura corporativa de las organizaciones. Para Starbucks, a diferencia de
otras compañías estos principios han permanecido en el corazón de todo lo
que el negocio haga y en parte explica por qué la marca es tan bien definida y
por qué los empleados tienen tan en claro lo que la compañía significa.
1992: La empresa cotiza en la Bolsa de Valores. Se ponen en marcha un
proceso de expansión geográfica increíble. Se convirtió en la compañía líder
de café en el mundo. Además introdujo otro nuevo beneficio para los
empleados, la "Acción Grano" (Bean Stock), un plan de opción de acciones
para todos los empleados de la compañía desde gerencia hasta el nivel de
barista, a partir de esto todos los empleados de la compañía se empezaron a
denominar "partners".
1996: En 1996, Starbucks tenía más de 1.000 tiendas a lo largo de los Estados
Unidos y Canadá y abrió su primera tienda a través de Starbucks Coffee
Internacional en Japón. Recientemente, Starbucks Asia Pacífico celebró la
existencia de 1.300 tiendas en la región.
1998: Mediante la compra de la cadena británica Seattle Coffee Company
que contaba con 60 cafeterías en el Reino Unido se llevó a cabo la funsión y
cambió el nombre por Starbucks. Comienza su expansión europea.
2000: Howard deja el puesto de CEO para ocuparse de la estrategia global de
la empresa. Se produjo un cambio e innovación, introdujo el moka con
chocolate blanco y la bebida de caramelo además del frappuccino de brownie
y el moka de naranja.
2010: En la actualidad, Starbucks Coffee Company cuenta con más 16.000
tiendas en 50 países, ya sea a través de subsidiarias independientes,
asociaciones de empresas conjuntas o franquicias.
2013: Starbucks compra por 620 millones de dólares la cadena de Teavana
Holding. Además ofrece jugos naturales y bebidas energizantes
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 4
Su situación actual
La compañía tiene entre locales propios y licenciados un total de 18.066
distribuidos en 61 países. 12.903 en América, 1.869 en Europa, Medio
Oriente y África y 3.294 en China, Asia y el Pacífico.
Alrededor de 200.000 personas trabajan en la cadena a nivel mundial y
aproximadamente 45.000.000 de clientes son atendidos por semana.
Al 30 de septiembre de 2012 las ganancias de la empresa fueron de 13300
millones de dólares.
Sus instalaciones
Sus instalaciones tienen un ambiente ideal. Cada local esta cuidadosamente
diseñado para resaltar la calidad de todo lo que los clientes miren, escuchen
huelan o prueben, los cuadros, la música, los aromas, las superficies y el café
fomentan la creación de un sentimiento de lealtad hacia la marca.
Entre las características de sus instalaciones se puede destacar:
• Aroma a café
• Servicio de excelencia
• Mostrador donde los clientes pueden observar cómo se prepara su
bebida y los diferentes alimentos
• Sillones confortables
• Limpieza constante
• Luminosidad adecuada
• Ofrece servicios de internet gratuito, tarjetas de débito con beneficios
especiales y permite hacer pedidos o pagos por teléfono celular
Visión
Establecer a Starbucks como la marca más reconocida y respetada del
mundo.
1. Utilizar los mejores granos de café.
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 5
2. Ser la primera opción en la mente de los consumidores.
3. Ser la empresa numero uno de café a nivel mundial.
Su filosofía
"Nosotros no estamos en el negocio de café al servicio de la gente sino en el
negocio de la gente y servimos café" afirma Schultz (2012), el propietario de
la compañía. Starbucks tiene como filosofía tener una estrecha relación con
los empleados y hacer una inversión en ellos, ya que ellos son los que
mantienen contacto con los clientes, y al sentirse cómodos en el lugar de
trabajo y de buen humor aseguran su fidelidad.
Otra de las filosofías de Starbucks es la de formar un lugar en donde las
personas puedan sentarse a hablar, sentirse cómodos, en un ambiente cálido
y confortable. A esto le llamo "tercer lugar", ya que "el primer lugar" es el
hogar y "el segundo lugar" el trabajo. El objetivo del mismo es poder sentarse
en un lugar que ofrezca el confort del hogar, sin apuros y tomarse un café a
medio camino entre ambos.
Sus productos
Sus productos actuales son café latte, cappuccino, coca cappuccino,
chocolate caliente, caramel machiatto, moca frappuccino.
Para el 2013 Starbucks se quiere añadir un extra shot de café a vuestro Latte
o Cappuccino favorito, de esta forma le damos más aroma y sabor sin
incrementar su precio.
Su conducta comercial
Debido al hecho de que los precios son relativamente más altos que en otras
compañías de café, se trata de combatir este efecto mediante el buen
servicio. Starbucks realiza contratos a largo plazo con las industrias
productoras de café, para mantener un mismo precio largos plazos. Así el
cliente no se ve afectado por cambios de precio abruptos en un periodo
determinado
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 6
RRHH
Se tiene como principio básico el hecho de tomar en cuenta a cada persona
laborando para la empresa. Cada individuo realizando un trabajo en
específico es importante para el desarrollo de la compañía completa. Para
poder laborar en la compañía se debe tener un entrenamiento previo, con lo
cual se es capaz de entre otras cosas de contestar casi cualquier tema
relacionado con los productos. Los empleados son beneficiados con servicios
de salud, participar en la compra de acciones de la empresa y recibir una
porción de café gratis cada semana.
Su postura frente a la comunicación publicitaria
La publicidad de Starbucks sigue siendo principalmente de boca en boca,
aunque también es por medio de publicity ,un recurso que permite a las
empresas obtener un espacio gratuito en los medios de comunicación a
través de una noticia para persuadir al público posicionando sus servicios.
Utiliza camionetas que ofrecen muestras de café en las calles, catas de café,
muestras, cursos, páginas de internet, etc. Utiliza la experiencia y cultura
como sus fuentes fundamentales de Marketing. El éxito de Starbucks
demuestra que un programa costoso en publicidad no es un requisito para
crear una marca, ya que la mayor publicidad de Starbucks es cliente por
cliente, tienda por tienda, mercado por mercado siendo la mejor forma para
inspirar lealtad y confianza en cada cliente.
Starbucks es una empresa multinacional, es decir, que es conocida por una
gran cantidad y variedad de personas. En Argentina la empresa se comunica
con el público a través de publicidades que podemos encontrar en la vía
pública, porque es por allí donde la gente pasa diariamente para hacer sus
labores cotidianos y muestra tentación para que aquellas personas vayan a
tomar un cafe.
De todos modos, tiene una página web propia, en la que comunica todos sus
productos y proporciona una guía en la que el cliente puede fijarse para
poder tener acceso a todos los locales y pueda elegir para su conveniencia.
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 7
Aquí hay algunas de las publicidades
• En esta publicidad se puede ver que dice "It's not just coffee, its
Starbucks", es decir, "No es solo café, es Starbucks". Esto hace
referencia a que su café es único e inigualable.
• Otra publicidad haciendo enfoque en el sabor y disfrutarlo
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla
Elementos de comunicación
Agustina Bobadilla Lammers
comunicación corporativas
8
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 9
Aquí podemos apreciar su logotipo actual, el cual fue renovado en el 2011
por sus 40 años. Sus colores son el blanco y especialmente el verde que es
característico de su marca.
2. LA MARCA
Su historia
La marca fue creada Jerry Baldwin, Gordon Bowker y Zev Siegl en 1971. Los
tres fundadores eran hijos de la cultura alternativa surgida en la California de
los años 60 y 70 que dieron origen al movimiento hippie. Decidieron llamarla
Starbucks en honor al primer oficial del Pequod (el barco) de la novela Moby
Dick, Starbuck. No querían saber nada de expansiones e inversiones que no
pudieran controlar. Era un negocio de venta al por menor, no una cadena de
cafeterías. Pero cuando Schultz se incorporó al mercado como Director de
Operaciones de Venta y Marketing, logro expandir el negocio a 6 locales.
Cuando los fundadores pusieron a Starbucks en venta, ya que no era el
Starbucks que ellos habían fundado, Schultz vio una oportunidad y en agosto
del 1987 completó la transacción por 3.8 millones de dólares, lo que lo
convirtió en el nuevo propietario de la compañía. Luego empezó a ofrecer
planes de opción de acciones, un programa de salud para los empleados y los
comenzó a llamar partners, lanzó nuevos productos al mercado, hizo
innovaciones, expandió la marca hacia otros países.
Sus signos
La marca cambió varias veces su logotipo a través del tiempo. Acá se puede
observar una imagen que lo demuestra:
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 10
El primer logo conocido de Starbucks (1971-1987) es la imagen de una sirena
con dos colas inspirada en una ilustración de un libro noruego del siglo XV.
Inicialmente en Starbucks se vendía café en grano, té y especias, un tipo de
comercio lejano al que conocemos.
En 1987, Howard Schultz le dio al logo un toque más estilizado y el color
verde que hoy relacionamos con la marca. También le tapo los pechos que
habían causado polémica por estar al descubierto
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 11
En 1992 se le dio otro retoque al logotipo quedando mucho más
esquemático, ocultando parcialmente las “colas” de la sirena (es
prácticamente imposible saber lo que son) y modernizando un poco los
bordes y los colores.
Finalmente en el 2011 se cambió el logotipo al que conocemos hoy en día,
por el aniversario número 40, con tan solo los colores verde y blanco.
Cantidad y variedad de productos que la portan
Los productos que ofrecen son:
• Especialmente bebidas
Deliciosos cafés de todo el mundo, preparados a mano por los expertos
baristas para que disfrutes tus bebidas. Tus bebidas favoritas te están
esperando en la tienda más cercana. Se venden alrededor de 50 bebidas.
Entre ellos se puede encontrar: Café Latte, Caramel Macchiato, Cappuccino,
Café helado, Frappuccino, entre otros.
• Alimentos
Dulces o salados, fríos o calientes; tú escoges. El complemento perfecto para
tus bebidas con ingredientes de primera calidad, son simplemente deliciosos.
Vende alrededor de 40 productos. Como por ejemplo: Espresso Brownie,
Donuts, Muffin de chocolate, Roll Caprese, Tostado de jamón y queso,
ensaladas, entre otros
• También ofrece regalos
Lleva tu café a todos lados con nuestras tazas y tumblers de temporada, para
los amantes de Starbucks.
Su "personalidad"
Se podría describir su personalidad como confortable, casual pero elegante y
extremadamente acogedor, ya que una de sus características es crear un
"tercer lugar" para las personas donde se sientan como en el confort del
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 12
hogar, que puedan sentarse y tomarse un café sin apuros. La elegancia de su
personalidad viene de las cuidadosamente diseñados y elegantes locales.
3. EL PRODUCTO
Los productos que ofrece Starbucks son :
• Alimentos: ya sean dulces, salados, fríos , calientes, como por ejemplo : tortas, sándwiches, muffins, ensaladas , yogures, frutas, etc. Presenta alrededor de 40 alimentos diferentes.
• Bebidas: frías, calientes, como por ejemplo : cafés, frappees , jugos ,tés , tés helados, chocolatadas , etc. Cuenta con al menos 50 bebidas diferentes.
• Regalos: termos, tazas, vasos, etc.
Su Identidad (iso, logo, colores, etc):
Starbucks es muy conocido por su isologotipo con la forma de una mujer y
sus colores característicos son el verde y el blanco. Sin embargo a lo largo de
los años Starbucks presento una variedad de diferentes logos e isologos, que
dependiendo de sus productos y de los dueños, estos fueron cambiando:
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 13
El isotipo que se puede ver hoy en día es:
Información nutricional tomando como base el Café Latte, tamaño grande
(473 ml) podemos decir que cuenta con:
- Calorías: 131,4
- Grasas (gr.): 0,3
- Colesterol (mg.): 7,1
- Hidratos de carbono (gr.): 19,5
- Azúcares (gr.): 17,5
- Proteínas (gr.): 12,6
- Cafeína (mg.): 150,0
-
El precio del producto tomando también el producto anterior es de: $23
Su packaging y presentación:
Starbucks tiene una amplia variedad de productos, pero aun así, siempre
mantiene el clásico packaging del vaso de café, el cual es un vaso y no una
taza, ya que en un principio Starbucks vendía café para llevar, y por más que
haya todo tipo de maneras para beber el café, ya sea en taza, pocillo o en
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla
jarrito, el café de Starbucks tiene las características de tener
un color blanco y de cartón .
Competidor directo:
Se podría nombrar como competidor directo en la Argentina a McCafe, Café
Martinez, Tienda del Café, Havanna, entre otras.
Factores diferenciales:
Se podrían nombrar los siguientes
• Buen trato y atención hacia el cliente
• Ambiente, único, confortable, cálido y elegante
• Café personalizado: dependiendo de tus gustos y creatividad.
• Los mejores tipos de cafarábica que se considera el mejor por ser cultivado en zonas de mayor altura, tiene un sabor más intenso y refinado para paladares más exigentes.
• Innovación, siempre est
• Utiliza estrategias sustentables para cuidar el medio ambiente
4. EL MERCADO
Agustina Bobadilla Lammers
jarrito, el café de Starbucks tiene las características de tener su packaging de
un color blanco y de cartón .
Se podría nombrar como competidor directo en la Argentina a McCafe, Café
Martinez, Tienda del Café, Havanna, entre otras.
Se podrían nombrar los siguientes
Buen trato y atención hacia el cliente
Ambiente, único, confortable, cálido y elegante
Café personalizado: te permite personalizar tu bebida dependiendo de tus gustos y creatividad.
Los mejores tipos de café: Existen dos tipos de café, el robusto y el arábica que se considera el mejor por ser cultivado en zonas de mayor altura, tiene un sabor más intenso y refinado para paladares más exigentes.
Innovación, siempre está lanzando nuevos productos al mercado
iliza estrategias sustentables para cuidar el medio ambiente
4. EL MERCADO
14
su packaging de
Se podría nombrar como competidor directo en la Argentina a McCafe, Café
te permite personalizar tu bebida
Existen dos tipos de café, el robusto y el arábica que se considera el mejor por ser cultivado en zonas de mayor altura, tiene un sabor más intenso y refinado para
lanzando nuevos productos al mercado
iliza estrategias sustentables para cuidar el medio ambiente
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 15
El misterio de la popularidad de Starbucks se ha analizado bastante.
No es sólo por la decoración agradable, la iluminación suave, los cómodos
sillones ni los amables vendedores.
Hay docenas de cadenas de cafeterías muy similares a Starbucks, con precios
altos y muchas opciones en el menú. Pero, Starbucks ha logrado eliminar la
competencia y convertirse, en muchos lugares, en la única opción para
comprar una taza de café.
Además, a Starbucks le cuesta sólo 40 centavos americanos producir un café
promedio, y se vende en cualquier rango de $1 dólar a $2.45. (En Argentina,
un café de Starbucks promedio sale 24 pesos). Sin embargo entre más
complejo sea el café, más alta será la ganancia de Starbucks. Sin duda es un
factor importante en el éxito de Starbucks, pues muchos de sus productos se
venden a un incremento del 150% sobre su costo.
La popularidad de la marca de Starbucks en el mercado, también es una señal
de un astuto entendimiento del cambio cultural que ha transcurrido durante
las últimas dos décadas, principalmente en los Estados Unidos.
En Europa, la tradición cultural de la cafetería comenzó en el siglo XX, al igual
que en Argentina, donde los lugares de reunión eran los bares, restaurantes.
Mientras que en Estados Unidos los lugares de reunión tradicionalmente
fueron el “diner” y el bar. El éxito de Starbucks en sedes urbanas como las
ciudades de San Francisco y Nueva York, desató una popularidad, que
actualmente cuenta con locales en 55 países. De hecho, Starbucks creó una
nueva subcultura sólo con la palabra “latte”, la cual para muchos ahora
significa sofisticación cosmopolita de una manera discreta e inconsciente.
Hay muchas cosas de esta famosa cadena de cafetería que la mayoría de la
gente no sabe. Mucha gente no está consciente de que hay opciones más
baratas que no se muestran en el menú, como el cappuccino “short” y otras.
Starbucks no ofrece estas opciones económicas a menos que alguien las pida
específicamente. Pero para pedirlas, hay que saber que existen.
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 16
Esto se debe a que a Starbucks no le interesa ofrecer opciones más baratas
que podrían bajar su enorme margen de ganancia en las bebidas más
elaboradas. Starbucks, y su éxito, viene de cortejar a clientes que pueden
pagar un poco más de lo debido por una taza de café en su rutina diaria de
ida y de regreso del trabajo sin pensarlo demasiado. Sobre todo, cuando
brinda una indiscutible calidad y rico sabor.
La manera en la que han logrado colocarse tan perfectamente en el mercado
es negociando con los dueños de cada local que abren para conseguir
locaciones ideales y prohibir la competencia en el contrato a cambio de una
sólida remuneración económica. Al dueño le conviene prometer exclusividad
si esto le garantiza varios años de generosos pagos. Por ejemplo: Starbucks
en los aeropuertos o en los subtes, es decir, en áreas donde pasan
aproximadamente 90 millones de personas al año. De esta manera, Starbucks
ingeniosamente circunvaló a sus competidores para convertirse en la única
opción para millares de personas que sólo buscan un poco de cafeína cada
mañana. Starbucks asimismo razonó que mientras el público esté dispuesto a
pagar por extras como crema batida, tamaños mayores o “shots” de sabor,
ellos amablemente estarán igualmente dispuestos a cobrárselos. Han
calculado a la perfección los costos exactos de un café, ya que estamos
dispuestos a comprar sin buscar otras opciones. Este es un ejemplo de cómo
llegar a dominar el mercado mundial a través de marketing ingenioso y un
posicionamiento perfecto.
5. LA COMPETENCIA
Se podría considerar como una competencia a McCafe. Ambos ofrecen
servicios de café para llevar o lugares para sentarse y pasar el rato. Starbucks
trata de persuadir al consumidor a través de que su café es superior al de la
competencia simplemente por ser “Starbucks”, mientras que McDonalds
trata de construir una nueva marca basada en una diversa oferta de café
cuyo diferencial es que puede hacer “brillar” el día a día del consumidor.
Starbucks trata de retener a sus clientes más tradicionales que parecen
inclinarse por el ahorro, mientras que McDonalds se apoya en estrategias
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 17
como “los pequeños precios”, persuadiendo al consumidor de que puede
seguir optando por el café “to go” aún en recesión.
6. EL CONSUMIDOR
Hoy en día Starbucks le vende a aproximadamente 45.000.000 de personas
por semana. A continuación se darán los distintos tipos de clientes a los que
se dirige y sus porcentajes de venta:
• Adultos: El mercado objetivo primario y al que va dirigido
Starbucks son los hombres y mujeres de 25 a 40. Representan casi la
mitad (49 por ciento) de su negocio total. Starbucks apela para este grupo
de edad de los consumidores a través del diseño contemporáneo que es
consistente en su publicidad y la decoración, y trabaja para mantener a
sus productos actuales como símbolos de estatus. También se dirige a
ellos al pensar en un "tercer lugar" para que la gente laboralmente activa
piense en Starbucks como primer lugar de descanso.
• Adultos jóvenes: Los adultos jóvenes, de entre 18 y 24 años, son
un total de 40 por ciento de las ventas de Starbucks. Starbucks se
posiciona como un lugar donde estudiantes universitarios pueden pasar el
rato, estudiar, escribir trabajos de clase y conocer gente. Starbucks atrae a
este consumidor directamente a través de la introducción de la tecnología
en cuanto se trata disponible, centrándose en la creación de redes
sociales y activamente cultivar una imagen "cool".
• Niños y adolecentes: representan solo un 2 % del mercado
7. LA SITUACIÓN
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 18
Starbucks está posicionada como una marca exitosa, seguido a eso, la calidad
y sabor de sus productos, el servicio personalizado, la ubicación de sus
establecimientos y el ambiente son también motivos por los cuales los
clientes visitan el lugar, es por eso que tiene un alto grado de credibilidad del
beneficio del producto.
Posibles aceptaciones hacia el producto puede ser por su fama, su sabor, sus
locales confortables donde uno puede pasar el rato. Además también se
puede decir que es muy común ver a famosos, en los Estados Unidos
generalmente, que consumen esta bebida, y esto provoca que muchos
adolecentes o fans sigan sus pasos.
Posibles rechazos podrían ser que se piense que es puro marketing y no que
en realidad quieren tener una buena relación con el cliente, que el café es
demasiado caro para lo que es, entre otras cuestiones
8. ANTECEDENTES DE COMUNICACION
Anteriormente, Starbucks no era muy reconocido en la Argentina, ya que es de
origen Americano. Por lo tanto, todo tipo de publicidad de Starbucks situada
en Argentina, no tiene mucha anterioridad.
Donde sí se puede encontrar bastante, es en Estados Unidos, donde la marca
fue creada y muy bien recibida.
Algunos videos de ejemplo:
• http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=Q8CxJF4XuKk&feature=endscreen
• http://www.youtube.com/watch?v=yN9_WT9l7xo
Este video, es un claro ejemplo , del buen uso del marketing que tiene
Starbucks:
• http://www.youtube.com/watch?v=qrVh4LLLd2s
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 19
En estas publicidades, se muestran personas, entre 18 y 40 años, mas o menos, que son las personas que compran el café de Starbucks para llevar mayormente, debido su rutina diaria de ida y vuelta del trabajo o estudios sin pensarlo demasiado.
9. ESTA CAMPAÑA
Starbucks es una empresa que no utiliza mucha publicidad y se basa
principalmente en hacerse conocer de boca en boca. Sin embargo, se cree
que aplicando las técnicas de comunicación y publicidad, creando un aviso
creativo y con una buena redacción se puede captar la atención de nuevos
clientes y subir arduamente las ventas.
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 20
BIBLIOGRAFIA Clarín (2013). Grandes Ideas Grande Negocios: Howard Schultz – Starbucks. Starbucks (2013) Historia. Recuperado de: http://www.starbucks.com.mx/starbucks/historia Starbucks (2013) Misión. Recuperado de: http://www.starbucks.es/about-us/company-information/mission-statement Starbucks (2013) Ética comercial y cumplimiento. Recuperado de: http://www.starbucks.es/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance Slideshare (2012) Starbucks. Recuperado de: http://www.slideshare.net/arlekiel/starbucks-3345867 Slideshare (2012) Estrategias del Marketing. Recuperado de: http://www.slideshare.net/merca002/clase-cap-2-starbucks Marketing.es (2010) Historia del logotipo de Starbucks. Recuperado de: http://marketing.es/historia-del-logotipo-de-starbucks/ Starbucks (2013) Productos. Recuperado de: http://www.starbucks.com.mx/productos Taringa (2009) Starbucks vs McCafe. Recuperado de: http://www.taringa.net/posts/noticias/2559715/Starbucks-VS-Mc-cafe-la-guerra-del-cafe.html
Sofia Belstran, Agustina Bobadilla Lammers 21
Starbucks (2013) Acerca de Starbucks. Recuperado de: http://www.starbucks.com.ar/AcercaDe.aspx Fresqui. (2006). ¿Qué es Publicity?. Recuperado de: http://fresqui.com/actualidad/economia/que-es-publicity-pues-no-es-lo-mismo-que-publicidad-y-es-aplicable-a-los-medios-de-comunicacion-como-internet-0/-29062