EINES 2.0: MONITORITZA LES XARXES SOCIALS I ESTALVIA TEMPS Núria Lloret 6/04/15
Què és monitoritzar?
•És el procés “conscient” d’anàlisi de la nostra activitat a la xarxa. •Medir és un procés diferent per cada empresa, projecte, persona •Per tenir resultats, hem de tenir objectius i tècniques diferents •A partir d’aquí utilitzarem les eines 2.0 que creiem més adients
Monitoritzar per…
• Generar confiança amb el client, l’usuari • Prendre decisions • Generar oportunitats de negoci
Monitoritzar: objectius 1. Per aconseguir que els continguts siguin
atractius: – Explicar el que “sabem” (coneixement de la nostra activitat, producte, marca)
– Posicionament dels continguts: SEO vs selecció de continguts
– Coneixement del client/ prosumidor (coneixement de les seves necessitats)
Monitoritzar, objectius 2. Controlar la producció/publicació Medir és un tema delicat. Cada empresa necessita
eines i tècniques diferents El que medim són: • Clicks: l’efecte de les nostres publicacions a les
xarxes • Continguts: qualitat, acceptació • Moviment: la repercussió que una notícia . P. ex.
Trobar mencions de la nostra marca i nom • Temps i recursos: quan invertim?
Que NO hem de fer a la xarxa? No tenir metes
No tenir estratègia de continguts
No explotar / aprofundir en els teus propis recursos (llista de mailings, web i blog, infografies, videos)
Descuidar el “Factor humà”, sigues amigable i proper
Ignorar comentaris
No ser constant en la presència de xarxes socials
Divagar en la teva estratègia de marca
Ser divertit, la gent es connecta per parlar amb els amics
No identificar bé, el teu perfil (descripció)
No focalitzar el teus continguts en allò que els altres volen llegir
No canviar / actualitzar el teu perfil
Fases de la monitorització
Objectius Mètrica Eines Dades
Objectius Mètriques Eines gratuïtes
Audiència -Likes en Facebook -Seguidors en twitter -Subscriptors a Youtube -Visites la blog
-FB Insights/Hootsuite -Hootsuite -Analytics Youtube -Google analytics
Interaccions
-comentaris a FB -share a FB -mencions a Twitter -Retuits a twitter -vistes Youtube -likes en youtube -comentaris al blog
-FB insights -FB insights -hootsuite/ -Hoosuite -Analytics Youtube -Analytics Youtube -Google analytics
Atenció al client -casos rebuts -casos atesos -casos satisfactoris
-eines de pagament
Sentiment positiu -Comentaris positius sobre la marca -comentaris totals % sentiment positiu
Topsy/ SocialMention Topsy/ SocialMention Topsy/ SocialMention
Tràfic web -Tràfic des de Faceboook -Tràfic des de Twitter -Tràfic des deYoutube
Google analytics Google analytics Google analytics
Quadre de comandament
• Registre d’activitat
Monitorizar = Saber el que diuen de la nostra marca
Controlar les publicacions a través dels clicks:
Comptabilitzar les Mencions:
Twilert: ideal per a excutius que no estan dins d’internet però estan interessats en rebre l’activitat a través
d’un resum diari
Twitterfall: mostra les mencions a temps reals per a comerços.
Analitzar comunitats a twitter:
Socialbro (creada en espanya) no és gratuïta. Pots filtrar el seguidors per segmentació per conèixer la comunitati encaminar la informació ) pots entrar en contacte amb els teus propis seguidors
Follower Wonk: procedencia dels teus seguidors <50.000. Permet segmentar missatges . L’informe de retorn és superficial
Reductors de links Registra tots els links i permet la seva monitorització
Monitorització per xarxes Twitter /Facebook
• Mention <300 mencions és gratis (foros, sitios notícias)
• Socialmention: no és fiable perquè hi ha vegades
que no se sap perquè dretorna les mencions. No te informes, no té BBDD
A més xarxes... • Hootsuite (monitorizació
continguts: publica i monitoriza, retorn
• Google • Buffer: plataforma de
publicació. Gestiona perfils de xarxa. Genera estadístiques dels links publicats
• Netvibes: plataforma que mostra informació de tots els llocs
Eines de monitorització:
Eines de monitorització:
Gestió i monitorització de xarxes •Twitter •Facebook •Grupos de Facebook •Google Plus •LinkedIn
Llicències Freemium versió gratuïta: 3 xarxes socials amb 5 perfils amb 10 columnes per a cada perfil Hootsuite Pro pots tenir fins a 50 Social Networks i accedir a d’altres beneficis
Funcionalitats específiques -Monitoratge per equips: cada membre d’equip té un cost addicional (15 $) - Creació d’informes per xarxes socials
Eines de monitorització: Hootsuite
Recursos • Canal Punt Tic - Can Muntanyola: Idees i recursos
TIC per a l'emprenedoria
• Llibre Blanc de les xarxes socials de la Universitat de Barcelona
• Videotutorial: Columnes de cerca a Hootsuite: Com funciona la paraula clau?
• Curso de Hootsuite básico
• Videotutorial : IFTTT
• 39 blogging tools to help you work
• 5 Novedades que Facebook y Twitter introducirán en 2015
Top Related