DesafioCliente Dell há dez anos, o HCor

iniciou o processo de renovação de

sua infraestrutura, preparando-se

para a adoção de sistemas como o

prontuário eletrônico, permitindo a

ampliação da eficiência de sua equipe

médica.

Solução

A Dell implementou na instituição 1.4

mil desktops, 100 all in ones e quase

100 workstations, notebooks e tablets

suportados por novos servidores blade

e com o armazenamento concentrado

na solução Dell Compellent.

Benefícios• Redução do tempo de backup

• Ganho de produtividade dos

colaboradores

• Eliminação de arquivos em papel

• Maior agilidade no atendimento aos

pacientes

• Acesso remoto a laudos e exames

Soluções Utilizadas• Backup & Recovery

• Desktop Computing

• Computação móvel

• Servidores

• Storage

Eficiência no atendimento hospitalar baseada em tecnologiaDurante dez anos de parceria com a Dell, o Hospital do Coração (HCor) implementou uma das mais robustas infraestruturas de TI do setor de saúde do Brasil

“O médico pode ver o resultado de um exame em minutos e discutir esse resultado com seus colegas que estão em outros locais, graças a tecnologia Dell.” Dr. Luiz Carlos Valente de Andrade, Gerente Médico do HCor

Perfil do cliente

Empresa Hospital do

Coração—HCor

Segmento Saúde

Pais Brasil

Colaboradores 2.300

Médicos 1.300

Website www.hcor.com.br

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“Houve uma melhoria no fluxo, além de mais segurança no processo, que estará completo com a implementação do prontuário eletrônico, que deve ocorrer no início de 2014 e também rodarão na plataforma Dell.”

Enfermeira Rita Coli, Gerente Executiva de Enfermagem, HCor

Atualmente, o HCor é composto por sete prédios, seis no bairro do Paraíso e uma Unidade Avançada de Diagnóstico na Cidade Jardim, todos em São Paulo. Com isso, o complexo dispõe hoje de 304 leitos, sendo 74 de UTI (Unidade de Terapia Intensiva). O hospital realiza anualmente cerca de 278 mil exames de diagnóstico, 1,7 milhões de exames laboratoriais, 6,2 mil cirurgias, 37,7 mil atendimentos em pronto socorro, 166,6 mil consultas ambulatoriais e cerca de 11 mil pacientes tratados em internação.

Tudo isso realizado por uma equipe de 1.300 médicos credenciados, em sua maioria especialistas em cardiologia, ortopedia e, mais recentemente, em neurociências e oncologia. Essa equipe médica tem o suporte de mais de 2 mil funcionários, sendo 75% deles do time assistencial: enfermagem, farmácia, nutrição clínica, fisioterapia, psicologia, fonoaudiologia e assistência social.

Há alguns anos a instituição vem passando por um ambicioso processo de expansão, que resultou na inauguração do novo edifício administrativo e de consultórios, em 2007; no Hospital Dia para o Instituto do Joelho e outros procedimentos ambulatoriais (2009); na Unidade Fetal para o monitoramento cardíaco desde a vida intrauterina (2010); na expansão da Cardiopediatria e UTI Pediátrica (2011); e no novo Centro de Diagnóstico equipado com as mais avançadas tecnologias, com 4.000 m2 na Cidade Jardim (2012).

Para continuar crescendo sem perder a excelência no atendimento o uso de Tecnologia da Informação tem sido intensivo. Não por acaso, há mais de dez anos o Hospital do Coração tem uma profunda relação de parceria com a Dell, hoje seu principal fornecedor de hardware.

O Hospital do Coração (HCor) é uma entidade filantrópica sem

fins lucrativos mantida pela Associação do Sanatório Sírio.

Uma de suas principais missões é o diagnóstico e tratamento

de crianças cardiopatas, desde a vida intrauterina até ao início

da idade adulta. Em 2013, a instituição realizou 275 cirurgias

de alta complexidade em cardiopediatria e cerca de 51.806

atendimentos ambulatoriais a crianças cardiopatas carentes.

Tecnologia a seu serviço

Serviços

Serviços de implementação

Serviço de Suporte

- Dell ProSupport

Software

VMware Vsphere

Windows Server

Microsoft SQL Server

Banco de dados Oracle®

Hardware

Dell OptiPlex 3010 and 7010 workstations

Dell Latitude E5530 and 6530 notebooks

Dell Compellent SC40

Dell EqualLogic PS4000E

Dell PowerEdge M1000e Blade Chassis

Dell PowerEdge M610 and R610

Dell M710 Blade Servers

Dell Networking switches

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Para o Gerente Médico do HCor, Dr. Luiz Carlos Valente de Andrade o fator mais importante no uso da tecnologia é a possibilidade de uso da informação em tempo real. “O médico pode ver o resultado de um exame em minutos e discutir esse resultado com seus colegas que estão em outros locais, graças a tecnologia Dell”, diz.

Tecnologia no dia-a-diaA TI e a Dell hoje são parte do cotidiano dos profissionais do Hospital do Coração. Na UTI Pediátrica e no Serviço de Internação de Cardiopediatria, por exemplo, médicos, enfermeiros e o time assistencial utilizam dispositivos de mobilidade da Dell para acessar informações clínicas dos seus pacientes. No dia-a-dia, carrinhos móveis com laptops e tablets Dell e Estações de Trabalho All-In-One, também da fabricante, são intensamente utilizados pelos profissionais para acessar informações clínicas dos pacientes, permitindo tomar decisões de tratamento em tempo real.

Para Enfermeira Rita Coli, gerente executiva de enfermagem do HCor, o uso dos carrinhos móveis trouxe uma série de vantagens ao atendimento aos pacientes. “Houve uma melhoria no fluxo, além de mais segurança no processo, que estará completo com a implementação do prontuário eletrônico, que deve ocorrer no início de 2014 e também rodarão na plataforma Dell”, afirma.

Também a Unidade de UTI Adulto está equipada com todo um ambiente de dispositivos móveis da Dell para que médicos e profissionais do time assistencial possam acessar em tempo real suas informações.

Estes são alguns exemplos de como a parceria vem produzindo resultados. Mais recentemente, o HCor decidiu renovar sua infraestrutura, adotando uma série de soluções modernas para gestão de seus sistemas administrativos e diretamente ligados ao paciente. Para

isso foram adquiridos equipamentos e softwares poderosos, que integram servidores e bancos de dados, garantindo mais agilidade na execução de tarefas. Com isso, o hospital ganha tempo para dedicar-se ainda mais ao paciente, mantendo o atendimento rápido, confiável e seguro.

O superintendente corporativo do HCor, Dr. Antonio Carlos Kfouri, afirma que normalmente, por questões de conformidade, o hospital não costuma contar com um fornecedor único. “Mas desde que começamos a trabalhar com a Dell isso mudou. As parcerias, quando são saudáveis, tendem a persistir”, diz.

Por isso, todas as novas soluções foram fornecidas pela Dell. Tarefas pesadas, que demandavam muito tempo, passaram a ser realizadas em poucos segundos com a nova infraestrutura baseada em Blades. Ela executa as camadas de aplicações e de servidores de banco de dados; ambos atendem aos sistemas de gestão do hospital. Os servidores foram interligados com a rede baseada em Switches Brocade. Também foi adotado o Storage Dell Compellent para hospedar todos os bancos de dados e sistemas. Essas soluções impactam diretamente no desempenho das tarefas, gerando ganho de tempo e confiabilidade aos processos.

Compartilhamento inteligentePara melhor aproveitar a infraestrutura tecnológica, o hospital adotou o sistema VMware® VSphere®. O sistema viabiliza o uso compartilhado dos servidores, evitando desperdícios. Essa solução fragmenta o hardware global, gerando servidores menores para áreas com necessidades menores. Assim, custos são otimizados.

Os bancos de dados e sistemas de gestão hospitalar estão mais confiáveis. O HCor adotou os clusters VMware® VSphere®, que garante alta disponibilidade dos sistemas e evita paradas inesperadas, resultando em agilidade no atendimento ao paciente.

“As parcerias, quando são saudáveis, tendem a persistir.”

Antonio Carlos Kfouri, Superintendente Corporativo do HCor

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O hospital também passou a usar a solução Dell PowerVault LTO para backup, que gerou redução de custos devido à redução do uso de mídias para backup.

O HCor adotou ainda os equipamentos all-in-one da Dell, que trazem os dispositivos integrados. Assim, a área de trabalho torna-se menos poluída com fios e cabos normalmente utilizados para conectar os equipamentos, proporcionando ao ambiente mais elegância e funcionalidade. Também estão sendo usados novos notebooks e desktops, com excelente relação custo-benefício. Devido ao alto desempenho dos equipamentos, as equipes conseguem executar tarefas mais rapidamente. Isso se torna um grande diferencial para as áreas assistenciais, que têm contato direto com o paciente. Quanto menor o tempo na frente de um computador, maior a dedicação ao paciente.

Com isso, no Centro Cirúrgico, todas as Salas Cirúrgicas passaram a contar com Ambiente de Cockpit Clínico, formado por estações de trabalho Dell All-in-One com funcionalidade Touchscreen, onde os médicos cirurgiões podem acessar a informação em tempo real sobre agendamento cirúrgico, resultados laboratoriais, laudos e imagens de exames de diagnóstico. Esta plataforma tecnológica auxilia o médico na tomada de decisões clínicas dentro do ambiente de sala cirúrgica. Para o paciente operado, trata-se de uma segurança adicional, com elevado padrão internacional de atendimento em cirurgia.

Adicionalmente, esta plataforma tecnológica permite o registro e controle dos tempos cirúrgicos e de anestesia, registro e controle de medicamentos, materiais e serviços prestados durante a Cirurgia. É também nas estações de trabalho All-In-One da Dell que os profissionais de saúde realizam as checklists de cirurgia segura (Check In, Time Out e Check Out), tudo

por via eletrônica, tarefa amplamente facilitada pela funcionalidade Touchscreen.

Todas as unidades do HCor estão conectadas ao mesmo data center e, somente em produção de imagens e laudos, gera cerca de 1,5 TB por mês, ou 18 TB por ano.

O Sistema de Comunicação e Arquivo de Imagens Digitais PACS - (Picture Archiving and Communication System) é uma tecnologia de Imagiologia médica que oferece armazenamento econômico e acesso conveniente a imagens de várias modalidades. Trata-se de um sofisticado conjunto de computadores, periféricos e aplicativos que podem ser conectados a todas as modalidades de dados digitais como medicina nuclear, ultrassom, tomografia entre outros. O PACS está hospedado em servidores e soluções de storage da Dell, que forneceu também todo o ambiente de estações de diagnóstico de alta performance e de alta capacidade de processamento para diagnóstico médico.

Na setor de controle de medicamentos, o hospital conta com um processo seguro e rápido de envio de medicamentos aos pacientes internados baseado no uso de tecnologias de mobilidade (PDAs e conexão sem fio) e um rígido controle de rastreabilidade na utilização de medicamentos com o uso de leitores de códigos de barras. Outra inovação é a utilização de sistemas de dispensação automatizada de medicamentos nas Unidades de Internação, possibilitando um acesso rápido, seguro, controlado e em tempo real à medicação do paciente. Todo este processo roda em plataformas de processamento de dados e dispositivos de mobilidade da Dell.

Novo prédio, novas demandasNo início de 2014, o HCor inaugurou mais um Prédio no Campus do Paraíso, com mais 38 leitos de internação, um

“Dez anos de parceria é um casamento. Nosso norte é olhar para o fornecedor e saber que ele vai estar ao nosso lado quando surgirem problemas. Esse suporte e garantia da Dell são importantíssimos para nós”

Adailton Mendes, gerente de TI, HCor

5A disponibilidade e os termos dos Serviços Dell variam com a região. Para mais informações, visite dell.com/servicedescriptions. © Abril 2014, Dell Inc. Dell , Compellent, EqualLogic, Optiplex, PowerEdge, e ProSupport são marcas registrada da Dell Inc. Este estudo de caso é apresentado apenas para fins informativos. A Dell não oferece quaisquer garantias—expressas ou implícitas— neste estudo de caso. Número de referência XXXXXXXX

serviço de quimioterapia ambulatorial, um Centro Cirúrgico de Alta Complexidade incorporando 02 (duas) Salas de Procedimentos Híbridos, uma de Neurocirurgia e uma de Cardiologia, um Centro de Eventos e Congressos, com Auditórios e várias Salas de Reuniões.

O Centro de Eventos e Congressos está equipado com um dos mais avançados sistemas de áudio e vídeo do mercado internacional, permitindo conectar as salas cirúrgicas com o ambiente de auditórios. O sistema pode ainda estabelecer ligações por videoconferência com outras instituições permitindo aos palestrantes e o público ter a possibilidade de estar em contato direto com os cirurgiões que estão operando no ambiente cirúrgico do HCor ao mesmo tempo em que interagem com outras instituições remotas, nacionais e internacionais; Toda a tecnologia de hardware e conectividade é da Dell, permitindo criar um cenário de interação entre múltiplos atores e diversas fontes de informação e de conhecimento.

Na Sala de Procedimentos Híbridos de Cardiologia é possível a realização de intervenções que combinam em simultâneo procedimentos de hemodinâmica com procedimentos de Cirurgia Cardíaca. Todos os equipamentos médicos dentro de sala estarão interligados a uma mesma plataforma informática. Por meio de um ambiente de telões de alta resolução dispostos em 360º em torno do campo cirúrgico, passa a ser possível para os médicos cirurgiões gravarem e visualizarem as imagens e os dados

clínicos do paciente que está sendo intervencionado em tempo real.De acordo com Adailton Mendes, gerente de TI do HCor, a parceria com a Dell tem sido fundamental para a realização destes projetos. “Dez anos de parceria é um casamento. Nosso norte é olhar para o fornecedor e saber que ele vai estar ao nosso lado quando surgirem problemas. Esse suporte e garantia da Dell são importantíssimos para nós”, afirma, lembrando que hoje, de 80% a 90% do ambiente da instituição é Dell.

Para o Gerente Executivo de TI do HCor, José Lobato, o maior benefício que a tecnologia traz ao ambiente hospitalar é a integração de dados. “Podemos oferecer recursos que aumentam a precisão do diagnóstico e do tratamento. O grande desafio é integrar todos estes dados”, diz, lembrando que, sem a TI, esta integração seria impossível.

Veja todos os estudos de caso em dell.com/casestudies

“O trabalho conjunto do HCor com a Dell tem um posicionamento estratégico importante: somos produtores de conhecimento mas recebemos cases importantes deles”

José Lobato, Gerente Executivo de TI, HCor