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UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS ANDAHUAYLAS
AUTOR: Michael Avendao De La Cruz
Andahuaylas 2011- II
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CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE ENPRESAS
ASIGNATURA: TALLER DE NUEVOS ENFOQUES EN LA ADMINISTRACION
TEMA : OUTSOURCING
AUTOR : AVENDAO DE LA CRUZ MICHAEL
DOCENTE : LIC. EDWIN MESCCO CACERES
Andahuaylas, 2011
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DEDICATORIA:
El presente trabajo est dedicado a nuestroscompaeros que por su gran esfuerzo ydedicacin lograron formar parte de estaprestigiosa casa universitariaJos Mara Arguedas, y aquellas personasque da a da se esmeran en salir adelante.
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AGRADECIMIENTO:
No bastan las palabras, sino los hechos, no bastan los hechos, sino el
agradecimiento eterno a quienes me apoyaron en la realizacin del presente
trabajo de investigacin. A dios todo poderoso.
Y a todas las personas que pudieron apoyar en la realizacin de este trabajo por
apoyarme y por estar a mi lado, a mi familia, a mis padres, hermanos, , gracias por
las bendiciones y por el apoyo.
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PRESENTACIN:
El presente trabajo con el ttulo de outsourcing tiene por finalidad de dar a
conocer los conceptos, la importancia, la misin que cumple dentro de unaorganizacin ya sea privada, pblica o mixta como un nuevo enfoque de
administracin.
La importancia de este trabajo es que da a conocer los conceptos y otros
puntos necesarios para en tender el termino de outsourcing, que es un nuevo
enfoque de la administracin moderna y un trmino que toda organizacin y en la
sociedad se deben aplicar.
El propsito de realizar y presentar este trabajo es con la finalidad de adquirir
conocimientos de trminos nuevos, para as mejorar la calidad de administrar
desde un punto de vista amplio basado en conceptos y enfoques nuevos y
modernos; y mejorar nuestro vocabulario de terminologas modernas como
administradores que somos.
El beneficio que brinda el presente trabajo, ya mencionamos anteriormente,
pero valga la redundancia, entonces, es que da a conocer los conceptos y
definiciones necesarias acerca de outsourcing, ya que estos conceptos sern de
mucha importancia para el buen desempeo del administrador en el campo
laboral.
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INDICE:
Dedicatoria 3
Agradecimiento. 4
Presentacin............................................................................................ 5
Resumen.... 7
Introduccin. 8
1. CONCEPTO DE OUTSOURSING..... 9
1.1. Externalizar10
2. reas de la empresa.....11
Que pueden pasar a outsourcing
3. Caractersticas..................12
4. Tipos14
5. Objetivos 14
6. Pasos a seguir. 14
7. Desventajas. 17
8. Ventajas.. 188. Conclusiones... 19
9. Recomendaciones.. 20
10. Glosarios.. 21
11. Bibliografa.. 23
12.anexo. 24
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RESUMEN:
El desarrollo de outsourcing conlleva el nacimiento de nuevos perfiles y nuevos
mercados de trabajo para el profesional de la informacin.
Qu significa, cmo adaptarse, qu requisitos deben reunirse, qu tipo de
actividad outsourcing se puede desarrollar en el campo de la documentacin,
ejemplos, perfiles profesionales, etc., son algunos de los aspectos que se
desarrollan a lo largo de esta comunicacin.
Para ello, queremos establecer la necesidad de nuevos usuarios, nuevos perfiles y
nuevos mercados de actuacin informativa y destacar la importancia de losgestores de informacin para el desarrollo de externalizaciones, el ahorro de
costes en la gestin documental como reduccin de gastos en catalogacin,
inventarios, etc., la posibilidad de una mejor gestin de la organizacin, unificacin
de esfuerzos en las metas marcadas, proponiendo, por ltimo, una serie de
modelos a seguir.
Palabras clave: Outsourcing, externalizacin.
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INTRODUCCIN
El objetivo del presente trabajo es dar a conocer un poco ms sobre que trata el
Outsourcing o la Subcontratacin (como se le suele llamar a esta herramienta). Se
lleva a cabo desde hace varios aos, pero recientemente el tema se ha dado a
conocer en el mercado debido a que en nuestro pas se est implantado en el
mundo de los negocios. Esta modalidad se ha hecho cada vez ms atractiva para
los empresarios debido a que stos se enfrentaban a un esquema laboral que
mermaba las utilidades de sus empresas, y tambin dicho trmino se utiliza para
describir un fenmeno que se est extendiendo a toda la industria. Posiblementees parte de un movimiento ms amplio de la sociedad para la conformacin de un
mundo ms productivo y menos derrochador, plantendole a la gerencia delicados
retos de relaciones humanas, ya que puede afectar a cualquier empleado y a
cualquier gerente que no est dentro de las llamadas ventajas competitivas.
La tercerizacin es cada vez ms la respuesta comn a la pregunta que se hacen
los empresarios para proporcionar un mejor servicio a los clientes: fabricar o
comprar? El outsourcing, combinado con otras tcnicas, est creando un ambiente
sofisticado totalmente nuevo en la relacin cliente -proveedor. A travs de esta
relacin se busca que exista una cooperacin intensa entre el cliente y el
proveedor en la que los proveedores adoptan los mismos sistemas que los
clientes, de manera de proporcionar as una mejor relacin de trabajo.
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1. DEFINICIN, IMPORTANCIA Y APLICACIN.
Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin)
Es una tcnica innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a
terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro
principal del negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las
actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.
Tambin podemos definirlo como la subcontratacin de servicios que busca
agilizar y economizarlos procesos productivos para el cumplimiento eficiente de
los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en
lo que les es propio.
Esta tercerizacin responde perfectamente al aforismo popular zapatero a tus
zapatos, se ha venido bajo la denominacin outsourcing, que significa en laprctica encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de
materias primas, artculos, componentes y servicios.
El Outsourcing es la accin de acudir a una agencia exterior para operar una
funcin que anteriormente se realizaba dentro de la compaa, la cual en definitiva
contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la
administracin o manejo de la prestacin del servicio, la cual acta con plena
autonoma e independencia para atender diversos usuarios.
La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende concentrar los
esfuerzos de la compaa en las actividades principales del giro de negocios. De
esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y
productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos
transferidos, una reduccin de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la
mayora de los casos, una reduccin de costos y de personal.
Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios ycontratacin, ya que en stas ltimas el contratista es propietario del proceso y lo
controla, es decir, le dice al suplidor qu y cmo quiere que se desempeen y se
fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede
variar las instrucciones en ninguna forma. En el caso de Outsourcing el
comprador transfiere la propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en
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como desempear una tarea sino que se enfoca en la comunicacin de qu
resultados quiere y le deja al suplidor el proceso de obtenerlos.
Ejemplos:
Contratacin: Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de
una compaa, la empresa que solicita el servicio es quien determina qu tipo de
equipos y detergentes (qumicos) utilizar para hacerlo, de qu forma, cuntas
personas seran necesarias y cundo se realizara.
Outsourcing: En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la
compaa proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien
determina cundo y cmo debe realizar la limpieza, cules detergentes va autilizar y cuntas personas se necesitan para ello.
POR QU UTILIZAR OUTSOURCING? Hasta hace un tiempo esta prctica era
considerada como un medio para reducir los costos; sin embargo en los ltimos
aos ha demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las empresas
por razones tales como:
Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin.
Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del
cliente al proveedor.
Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control.
Disposicin de personal altamente capacitado.
Mayor eficiencia.
1.1. Externalizar.
Outsourcing y externalizacin son empleados indistintamente, se utilizan para
definir una herramienta de gestin que designa un rea o actividad de trabajo de
nuestra organizacin a otra empresa externa, denominada outsourcer,
especializada en este servicio demandado. Charles Handy, defensor de la
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empresa virtual, define el trmino outsourcing como la externalizacin de aquellas
funciones que no se consideran competencias nucleares de la organizacin, este
autor emplea el concepto nuclear como el nmero de actividades o funciones
vitales de la organizacin.
Externalizacin es sinnimo de herramienta de organizacin en cualquier sector,
podemos encontrar outsourcing desde campos como la informtica al turismo,
desde la produccin de cine al sector hospitalario. La mayora de
externalizaciones se da en el campo de la informtica, un ejemplo es el caso de
uno de los mayores lderes en PCs de consumo para el hogar, Packard Bell, la
labor de esta empresa es producir y vender ordenadores, por eso recurre a la
externalizacin en aquellas reas que no son especialistas, entre ellas la gestinadministrativa, almacenamiento, transporte, etc. Este tipo de herramienta
organizativa permite concentrar todos los esfuerzos humanos y tecnolgicos en
las actividades o funciones vitales de la empresa, en este caso es claramente
fabricar ordenadores, permitiendo, gracias a esta concentracin de esfuerzos, una
mayor competitividad frente a otras empresas de su mismo sector. Outsourcing es
sinnimo de aunar esfuerzos para ser ms competitivo.
Un nmero amplio de palabras engloban la lista para definir outsourcing, entre
ellas destacamos: Reduccin de costes, especializacin empresarial, mayor
nmero de recursos, flexibilidad en la planificacin, mayor adaptacin en los
desarrollos tecnolgicos, reduccin de burocracia, flexibilidad, creatividad, mayor
experiencia, mejor servicio al cliente, etc. Adems de asociacionismo y confianza,
conceptos en los que nos detendremos ms adelante.
2. AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING:
El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sinoque abarca la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran
los tipos ms comunes.
Outsourcing de los sistemas financieros.
Outsourcing de los sistemas contables.
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Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
Outsourcing de actividades secundarias.
Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma
parte de las habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo deactividades estn la vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el
abastecimiento de papelera y documentacin, el manejo de eventos y
conferencias, la administracin de comedores, entre otras.
Outsourcing de la produccin.
Outsourcing del sistema de transporte.
Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y
distribucin.
Outsourcing del proceso de abastecimiento.
2.1. AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING:
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:
La Administracin de la planeacin estratgica.
La tesorera
El control de proveedores
Administracin de calidad
Servicio al cliente
Distribucin y Ventas
3. CARACTERSTICAS.
3.1. RELATIVAS AL CONTRATO ENTRE LAS PARTES.
Su elaboracin es compleja, puesto que debe establecer claramente las
responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no slo del nivel de
servicio actual sino tambin del nivel deservicio futuro.
Suele tener una duracin de varios aos. En el sector privado tiene una duracin
no menor a 5 7aos, siendo habitual un perodo de 10 aos.
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Uno de los aspectos ms importantes del contrato es la definicin de su resolucin
(finalizacin), el establecimiento de salidas programadas antes de cumplirse el
plazo acordado, as como los perodos de preaviso en caso de reversin del
servicio.
Junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de evaluacin se
deben establecer criterios de transferencia de personal (para el caso de que
existan).
El alcance del contrato es a la medida, es decir, podr ser tan amplio como lo
deseen las partes contratantes.
Debe ser flexible para que la Administracin pueda cambiar los requisitos del
servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los que lo da. Mientras que
un contrato de outsourcing se firma para que sea vlido durante aos, losrequisitos de tecnologa estn en constante evolucin.
3.2. RELATIVAS A LA EMPRESA DE OUTSOURCING.
Es una decisin estratgica para la organizacin, puesto que cede el total o parte
de sus activos a la empresa de outsourcing.
Permite el acceso a nuevas tecnologas y centrarse en la realizacin de
actividades de mayor valor para la organizacin.
Permite a la organizacin alcanzar un mayor nivel de competitividad sin realizar
inversiones en equipamiento tecnolgico o en formacin del personal informtico
propio.
Transforma a nivel contable los conceptos de costos fijos en costos variables y las
inversiones en gastos desapareciendo los activos. Son menores los costos de
operacin y se evitan las decisiones de invertir en infraestructura.
Adquiere un compromiso muy importante con la organizacin que la contrata,
puesto que de ella depender que se proporcione un adecuado nivel de servicio.
El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a
cambios de negocio, organizativos o funcionales en la organizacin, as como al
entrono tecnolgico.
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4. TIPOS DE OUTSORCING
I. OUTSOURCING DE LOS SISTEMAS FINANCIEROS:
Esta empresa brinda diversos tipos de asesora entre ella la Asesora Profesional
Financiera.
2. OUTSOURCING CONTABLE
Comprenden el planeamiento, organizacin y desarrollo de las actividades de
registro y proceso de transacciones, asegurando la presentacin de Estados
Financieros oportunos, confiables.
2.1 OUTSOURCING CONTABLE OFF-SITE:
Este comprende el desarrollo de actividades contables con 3 componentes
principales: Contabilidad, Asesora Fiscal y Asesora Financiera. Con una
periodicidad convenida con el cliente visitamos a la Empresa y obtenemos toda ladocumentacin necesaria para la correcta emisin de los Estados Financieros
como producto final.
2.2 OUTSOURCING CONTABLE IN-HOUSE (TOTAL):
Cuando las Empresas requieren de un servicio ms especializado y cercano y que
nuestra Empresa tome el control total de las Operaciones contables y financieras,
desarrollamos el Modelo de Outsourcing contable Total.
5. OBJETIVOS DEL OUTSOURCING.
Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratacin de un servicio
de outsourcing son los siguientes:
- Optimizacin y adecuacin de los costos relacionados con la gestin, en funcin
de las necesidades reales.
- Eliminacin de riesgos por obsolescencia tecnolgica.
- Concentracin en la propia actividad de la organizacin.
6. PASOS A SEGUIR.
Podemos considerar, de una forma amplia y general, una serie de factores que
condicionan la implantacin de la tercerizacin en las empresas:
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La decisin de tercerizar implica un proceso analtico por cuatro etapas sucesivas:
Etapa 1: Definir las actividades claves o centrales de la empresa . Las
actividades centrales o clave son aquellas percibidas por los clientes como que
agregan valor y por lo tanto son bsicas para la competitividad de la empresa. Son
aquellas que le permiten a la empresa diferenciarse de sus competidores, por
ejemplo en la calidad de sus productos o servicios, su capacidad para reconocer
las necesidades del mercado e innovar, o mantener una posicin de bajos costos.
Distinguir entre actividades que son clave pero que podran ser consideradas para
ser tercerizadas y las que son crticas para la competitividad de la empresa y que
no deberan tercerizarse es una tarea difcil a la que debe dedicarse tiempo y
cuidado. Las habilidades que son crticas para la empresa deben ser gobernadas
al interior de la empresa, y son aquellas en las que la empresa debe seguirinvirtiendo y construyendo capacidades nicas y diferentes. Definir qu actividades
podran ser consideradas para tercerizar requiere entender muy bien la industria y
el negocio, la dinmica del entorno, la competencia y la propia naturaleza de la
ventaja de la empresa.
Etapa 2: Evaluar todas las actividades relevantes de la cadena de valor.
En esta etapa es necesario aplicar una perspectiva de cadena de valor de la
empresa para identificar y analizar los costos de cada actividad. Se analizan los
costos por actividad para poder evaluar y comparar las economas que podran
generarse en caso de tercerizar alguna de ellas. Contabilidades tradicionales
suelen no ser adecuadas para este tipo de anlisis y es necesario utilizar mtodos
de costeo basado en actividades (ABC costing). Con los resultados del anlisis y
costeo de actividades se est en condiciones de proceder a comparar costos entre
.hacer y comprar.
Etapa 3. Comparacin de costos entre hacer Y comprar. En la etapa anterior
se determinaron los costos de .hacer. En esta etapa es necesario determinar el
costo de .comprar. lo cual no solamente implica considerar el precio del producto o
servicio ofrecido por el proveedor sino identificar y medir todas las actividades y
costos internos que se le generan a la empresa en caso de tercerizar. Se deber
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prestar atencin a todos los costos involucrados en el proceso de adquisicin y de
gestin de la relacin con el proveedor por parte de la empresa. Se debe
considerar desde la bsqueda inicial y comparacin entre proveedores hasta la
gestin del da a da de sistemas de informacin
y logstica, como por ejemplo controlar al proveedor, costos de garantas y
contratos, costos asociados a cooperar con el proveedor para la mejora del
producto o servicio. El costo de tercerizar se compone del precio del producto o
servicio ms todos los costos de transaccin que se generan antes durante y
despus de tercerizar. Si el costo de .comprar. Incluido el costo de gestionar la
relacin con el proveedor, an es ms bajo que el costo de .hacer., entonces se
puede pasar a la siguiente etapa.
Etapa 4: Anlisis de la relacin con el proveedor.
Tercerizar actividades no perifricas suele requerir una estrecha relacin de
trabajo con el proveedor basada en cooperacin mutua e intercambio de
informacin. Las asociaciones y alianzas implican riesgos y deben gestionarse, lo
cual implica costos adicionales. Ello puede ser ms o menos costoso dependiendo
del tipo de industria, de la estructura competitiva de la misma, del poder relativo
entre proveedor y cliente, y de los riesgos de que el proveedor
pueda asumir una conducta oportunista en el futuro. Cuando una industria se torna
ms competitiva y asume forma de cluster dinmico, las empresas tienden a
especializarse, aumenta la variedad y calidad de proveedores a lo largo de toda la
cadena de abastecimiento y consecuentemente se incrementa las posibilidades de
encontrar un proveedor adecuado y confiable. A su vez el costo de tercerizar se
reduce en este tipo de industrias ya que las transacciones son gobernadas por
mecanismo de mercado o por contratos relativamente sencillos. En circunstancias
en las que la tercerizacin requiere de alianzas, se pierden algunas de las
ventajas, como por ejemplo la flexibilidad. La decisin de tercerizar o no
depender de la posibilidad de gobernar la relacin con el proveedor bajo algn
tipo de mecanismo contractual o asociativo que resulte confiable.
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Depender tambin de la confiabilidad de los proveedores y la posibilidad de
gobernar eficientemente la relacin proveedor-cliente. Del otro lado del mostrador,
las empresas que aspiren a convertirse en proveedores preferentes de clientes
que deciden tercerizar. Las nuevas tecnologas de informacin son un elemento
que facilitar cada vez ms la gestin de las relaciones entre proveedores y
clientes, y por lo tanto tambin facilitar y promover la prctica de la
tercerizacin. La tendencia globalizadora tambin seguir facilitando la
tercerizacin fuera de fronteras lo que podra ser una oportunidad para pases en
desarrollo confiables
7. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING
7.1. SUS PRINCIPALES CRTICOS OPINAN QUE HAY CUATRO
DESVENTAJAS: Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la
empresa, por lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia sta. No tienen
un sentido de pertenencia.
Son trabajadores contratados por "proyecto", a pesar de que la tarea que
realizan suele ser continua. Por este motivo es comn la "huida" de los
trabajadores si encuentran un empleo de mayor calidad, con lo cual la
calidad del servicio se suele resentir, ya que sustituir a los empleados que
se van, no es fcil.
La alta rotacin de personal de la empresa que ofrece el outsourcing,
debido a que sus empleados hacen trabajos muy rutinarios, repetitivos, que
no les ofrece un espacio de promocin o de integracin real a la empresa
que los contrata.
Elimina puestos de trabajo de la empresa contratante porque son los
"externos" los que comienzan a realizar las actividades no prioritarias de la
empresa.
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8. VENTAJAS:
La empresa contratante se puede dedicar a realizar sus competencias
clave, en consecuencia aumenta su rentabilidad. Se concentran todos los
recursos para desarrollar nuevos productos, hacer innovaciones.
Disminuye los costos de reclutamiento, seleccin y capacitacin entre otros,
ya que corren por cuenta de la empresa contratada.
Permite obtener productos de mejor calidad ya que la empresa se enfoca
en eso.
Este sector ha cobrado fuerza y se ha multiplicado trayendo una gran
competencia, por lo que las empresas de outsourcing que ofrezcan la mejor
calidad a un menor precio son las que sobrevivirn. De hecho, muchas empresas
licitan sus contratos, buscando maximizar la calidad del servicio que contratan.
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CONCLUSIONES:
Debemos saber cules son las funciones y actividades bsicas o nucleares antes
de llevar a cabo outsourcing, y si verdaderamente es viable su externalizacin.
El outsourcing se basa en la construccin de una relacin basada en la
asociacin, en compartir riesgos y en la bsqueda de resultados comunes.
Las externalizaciones son un campo abierto a profesionales de la facultades de
Biblioteconoma y Documentacin, donde los diferentes colectivos profesionales,
deben apostar ante las nuevas salidas que pueden ofrecer el outsourcing.
Por ltimo destacar las razones por las cuales optar a la externalizaciones:Mayor eficacia de costes, mayor experiencia, reduccin de costes IT, flexibilidad
para planificaciones, permite reducir el tamao, mejores servicios al cliente,
entregas y servicios ms rpidos al usuario, habilidad para aprovechar mejor los
desarrollos tecnolgicos, productos mejores y ms competitivos, reduccin de
burocracia, eficiencia, flexibilidad, menor esfuerzo de gestin.
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RECOMENDACIONES
A la hora de contratar a una prestadora de servicios de outsourcing o tercerizacin
de personal, es importante que el empresario se cerciore de estar trabajando con
una empresa seria, que brinde asesora profesional y que cumpla con sus
obligaciones fiscales y laborales.
Antes de tomar la decisin de contratar un outsourcing, es necesario
Identificar la funcin que va a realizar. Si es de carcter vital para la
empresa, si es lo que la distingue o no lo es.
Considerar el tiempo y volumen de operacin por el cual se va a contratar. La confidencialidad de la operacin por la que se contrata.
El tiempo que tardar en implementarse la operacin por medio de
"externos"
El destino que tendrn los empleados que actualmente realizan la
operacin, esto es cuantos se podrn reacomodar dentro de la estructura
de la empresa y cuantos tendrn que liquidarse.
Las condiciones de renovacin.
Establecer los reportes de operacin, tanto el contenido como la
frecuencia.
Una buena contratacin de un outsourcing, es benfico para la empresa que le
permitir crecer y catapultarse a otro nivel que con sus propios recursos, quiz
nunca lo alcanzara. Evidentemente este beneficio tambin se derramar a sus
empleados.
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GLOSARIO:
Contrato: Es un documento de carcter legal que recoge el alcance y
caractersticas del servicio de outsourcing. El contrato de outsourcing debe definirlos siguientes aspectos:
- Su duracin.
- Las condiciones de la cesin de los activos (tanto econmicas como de otro tipo)
referidos al momento inicial del acuerdo entre la Administracin y el contratista.
Nivel de servicio: El nivel de servicio define el mbito de aplicacin del servicio
(operacin, mantenimiento, desarrollo, etc.), para sistemas de informacin
concretos y la forma exacta de llevarlo a cabo. Es uno de los puntos ms
importantes de un contrato de outsourcing y debe ser fcilmente medible. Para el
establecimiento del nivel de servicio suele ser usual la realizacin conjunta, entre
la organizacin contratante y la empresa de outsourcing, de las siguientes
actividades:
-Anlisis de viabilidad que defina el mbito de aplicacin.
-Anlisis detallado que determine minuciosamente todos y cada uno de los
compromisos concretos que van a ser contrados por ambas partes.
Activos: Es el conjunto de recursos informticos que son propiedad de laorganizacin contratante y que son susceptibles de ser traspasados a la empresa
que proporciona el servicio de outsourcing e incluso posteriormente ser
recuperados. Estos activos pueden clasificarse en:
- Fsicos: corresponden al equipamiento fsico de la organizacin.
- Lgicos: corresponden al equipamiento lgico bsico.
- De aplicacin: corresponden al aplicativo existente, tanto a medida como de
carcter comercial.- Informacin: corresponden a los datos contenidos en los SI.
- Humanos: corresponden a transferencia de personal, los cuales quedan fuera del
alcance de esta gua.
Transformacin de costos: Bajo este concepto se engloba comnmente el
hecho de que el outsourcing modifica los conceptos contables relacionados con la
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gestin informtica. Se transforman los costos del recurso en costos del servicio,
los costos fijos en costos variables y las inversiones en gastos desapareciendo los
activos. Esto es posible, entre otras razones, gracias a:
- La fragmentacin del servicio en unidades bsicas (nmina, transaccin, informe,
etc.
Plan de pagos: Dadas las peculiaridades del servicio de outsourcing, el plan de
pagos establece la forma en que se remunerar el servicio (mensual, cuando se
cumplan determinados hitos, etc.), teniendo en cuenta que cada pago podr tener
una componente de costo de carcter fijo y otra variable, en funcin del nivel de
servicio.
Integracin de sistemas: Es un servicio que contempla el desarrollo y puesta en
marcha de las aplicaciones de una organizacin y cuyo alcance incluye todas lastareas relacionadas con un proyecto de desarrollo de SI:
- Diseo.
- Codificacin.
- Pruebas.
- Formacin de usuarios.
- Implantacin de SI.
- Este servicio, por sus peculiaridades especficas, es ms difcil de definir y
dimensionar que los dos anteriores.
Salidas programadas: El contrato de outsourcing debe prever los mecanismos
necesarios para que a la terminacin del mismo sea posible la transferencia de
activos y del servicio. Este concepto est relacionado con la terminacin del
contrato, puesto que define:
- Los momentos especficos de tiempo (a un ao de la firma, a dos, etc.) en los
que se podr dar ste por finalizado.
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BIBLIOGRAFIA:
WERTHER, B.William, Jr. Keith Davis, Administracin de personal y
Recursos Humanos, editorial Mc Graw Hill, 5ta edicin.
Jos Antonio Bohon Devars. Ventajas y desventajas del outsourcing
. Julio de 2009
http://www.cnnexpansion.com/opinion/2009/07/30/ventajas-y -
desventajas-del-outsourcing [consulta: 01noviembre 2011]
http://www.outsourcing-faq.com/html [consulta: 01noviembre 2011]
http://www.monografias.com/trabajos31/outsourcing-
deslocalizacion/outsourcing-deslocalizacion.shtml [consulta: 02noviembre
2011]
http://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml [consulta:
03noviembre 2011]
http://www.cnnexpansion.com/opinion/2009/07/30/ventajas-y-desventajas-del-outsourcinghttp://www.cnnexpansion.com/opinion/2009/07/30/ventajas-y-desventajas-del-outsourcinghttp://www.cnnexpansion.com/opinion/2009/07/30/ventajas-y-desventajas-del-outsourcinghttp://www.cnnexpansion.com/opinion/2009/07/30/ventajas-y-desventajas-del-outsourcinghttp://www.cnnexpansion.com/opinion/2009/07/30/ventajas-y-desventajas-del-outsourcing8/3/2019 EDWIN MESCCO CACERES OUTSOURCING
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