E-Commerce
Obiettivi della lezione
• E-commerce in Italia• Le tipologie di e-commerce • Un confronto tra imprese tradizionali e
pure player • Le strategie “bricks and clicks” attraverso
l’analisi di alcuni casi aziendali
L’Ecommerce in Europa
Fonte: Casaleggi
o Associati (2010)
I numeri
• Il fatturato totale del commercio elettronico in Europa nel 2009 è stato pari a 307 mld di €
• L’E-commerce è cresciuto del 22% in Europa nel 2009 ( contro il +1.4% retail in generale)
• L’incidenza del commercio elettronico sulle vendite al dettaglio:– 10% delle vendite al dettaglio in UK
– 6.9% delle vendite al dettaglio in Germania
– 4.9% delle vendite al dettaglio in Francia
– 0.8% delle vendite al dettaglio in Italia e Spagna
– 6% USA (al netto dei voli aerei e dell’automotive)
I principali settori nell’Ecommerce in Europa
Il comparto Turismo e Viaggi vale oltre 65 mld €
L’elettronica di consumo vale oltre l’11% delle vendite in Europa, con picchi del 17% in UK e del 16% in Germania
L’Ecommerce in Italia: dinamica
Fonte: Osservatori.net, Politecnico di Milano, al netto di Gambling e download di contenuti digitali
L’Ecommerce in Italia (2009)
Fonte: Casaleggi
o Associati (2010)
La situazione nel 2008
Fonte: Casaleggio Associati
2009
Ecommerce in Italia 2009
• Un valore stimato di oltre 10 mld.€ (6 mld secondo Politecnico di Milano, al netto del gambling e dei contenuti)
• Rispetto al 2009 i dati Casaleggio sottolineano una crescita sostenuta della quota relativa al tempo libero: – Il fenomeno “poker online” e giochi d’azzardo: 3,5 mld €
nel 2009 (poker e skill games, fonte: Polimi, Casaleggio, Sogei, AAMS)
• Contrazione rilevante della quota relativa legata al turismo (maturità)
• Contrazione generalizzata di tutti gli altri comparti
E-Commerce in Italia (2009)
• Crescita dei “prodotti”: +17% (abbigliamento, grocery, musica e audiovisivi, editoria)
• Contrazione dei “servizi”• Aumento del numero di ordini (+13%, 21 milioni in v.a.)
riduzione dello scontrino medio (-10%)• L’abbigliamento: il protagonista del 2009 (+42%)
– Entrata diretta di attori del settore (Armani, Bata, Diesel, D&G, Energie, La Perla, …)
– Consolidamento dei retailer (Yoox) e dei “club” (BuyVip, Saldi Privati, …)
• Crescono le vendite all’estero: +9%
Quanto si compra e quanto si spende online nel 2010?
• I consumatori italiani effettueranno 24 milioni di ordini online nel 2010 (stime Polimi)– 11 milioni di ordini per acquistare prodotti (+21% rispetto
al 2009, scontrino medio 180 €)– 9 milioni di ordini per acquistare servizi (+6% rispetto al
2009, scontrino medio 250 €)
Ecommerce: canali e strategie
B2C
• Il Business to Consumer (B2C) si è focalizzato sulla razionalizzazione e sull’accentramento degli scambi tra impresa e consumatori finali e su una loro gestione via Web
B2B
• Il Business to Business (B2B) si è tradotto nella definizione di mercati digitali (marketplace) con l’obiettivo di ridurre i costi di transazione nel commercio tra imprese
AliBaba.com
Alibaba.com
• Piattaforma leader per import/export
• Reperibilità, pagine personali, vendita e servizi di spedizione (full package)
• 50 milioni di utenti, 240 paesi
• Servizi Display, contact, transazioni, price watch, trade alert
Tipologie di operatori
Nuovi operatori in rete
(“pure player”)
• Internet come ambiente di business (nuova offerta)
• Rapidità di azione (vantaggi del first mover)
• Relazioni da costruire (dinamicità)
Imprese tradizionali
(“bricks and mortar”)
• Internet come nuovo strumento di mktg
• Gestione del cambiamento (ritardo)
• Relazioni consolidate (sistema del valore)
Strategie “bricks and clicks”
• Alcune iniziative di successo hanno segnalato la percorribilità di strategie miste, volte all’integrazione tra strategie online e offline
• Sono tre le dimensioni principali lungo le quali si articolano le strategie di integrazione:– Marca– Gestione delle relazioni con i clienti finali– Gestione operations
From bricks to clicks: il caso Tecnocasa
From bricks to clicks: il caso Tecnocasa
• Tecnocasa nasce nel 1986 come network tra agenzie immobiliari
• Attraverso internet, offre servizi informativi sugli immobili sia per la vendita che per l’acquisto
• Questi servizi sono poi integrati da una gestione della relazione con il cliente che segue modalità consolidate (rapporto diretto con l’agente immobiliare)
• Il network Tecnocasa garantisce la qualità dell’interlocutore (agente immobiliare)
From clicks to bricks: il caso Fineco
From clicks to bricks: il caso Fineco
• Fineco nasce nel 1999 come piattaforma per il trading online per poi arrivare ad erogare anche servizi bancari (“the new bank”)
• Fineco è uno spin off di una banca tradizionale, la Bipop –CARIRE (Banca Popolare di Brescia e Cassa di Risparmio di Reggio Emilia)
• Più recentemente, i servizi online sono stati integrati con il sistema bancario tradizionale all’interno del gruppo Unicredit
• La rete fisica: sportelli Unicredit, Banca di Roma, Banco di Sicilia, Bipop Carire (4500 filiali complessive)
• 2000 ATM evoluti per i versamenti in tutta Italia
Pure Player: IBS.it
Ibs.it
• IBS è il principale negozio italiano online di libri, musica, DVD e giochi
• Una società del gruppo Giunti & Messaggerie• Magazzino a 2 livelli:
– Magazzino proprio per prodotti a più alta rotazione– Rete di 1200 distributori con magazzino proprio per il
resto della merce (il magazzino di Ibs funge da punto di consolidamento)
• Fatturato 2009: 45 milioni di euro (30% item non librari)• Quasi 3 milioni di visitatori unici• 3.500 spedizioni al giorno• Wuz, Tuttiautori, Recensioni: community e relazione
Nuovi operatori nel commercio elettronico
Nuovi operatori nel commercio elettronico
• In rete si stanno consolidando operatori di commercio elettronico specializzati per settori
• Offerta ampia e mix tra prodotto di nicchia e bestseller
• Siti che consentono all’utente di “fare esperienza” del prodotto partendo da quelli più conosciuti per raffinare la propria ricerca
• Consentono di agganciare una domanda di nicchia a livello internazionale
Yoox.com
Yoox.com
• Fondata nel 2000• 4 milioni contatti mese• 2 mln. Di capi spediti in
53 paesi nel 2008• 130 mln.€fatturato 2008
(+48% sul 2007)• Tre centri logistici:
– Europa,– Usa– Giappone
• Ogni giorno 4 mila nuovi item
• 25 studi di posa per la prepazione del catalogo
• 1.3 milioni di prodotti a catalogo
• 500 mila utenti registrati
Il fatturato di Yoox (fonte: azienda, in mln.€)
Yoox.com
Fonte: Wired Italia 2009
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The Corner (by Yoox)
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