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Du catalogue de service à
l'automatisation des processus (SER207)JF Berenguer, N. Escalas, JM Savin
Nextec-Systems et Microsoft
Entreprise / IT / Serveurs / Réseaux / Sécurité
Agenda
• Introduction System Center• System Center Orchestrator • System Center Service Manager • Création de l’offre de service en 6 étapes• Démo : Création d’une offre de service
cloud public, cloud privé, virtuel, physique
Fourniture et automatisation de servicesLibre-service
Cloud Privé Microsoft : l’IT comme un service
4
Détenteur d'applications
Modèle de service
SurveillerExploiter
Administrateur datacenter
ConfigurerDéployer
Gestion desapplications
Gestion del'infrastructure
Prestation et automatisation
de services
focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits
App Controller Orchestrator
Service Manager
Virtual Machine Manager
Configuration Manager
Operations Manager
Data Protection Manager
SERVICE STRATEGY
Financial
Demand
Service Portfolio
SERVICE DESIGNService Catalog
Capacity
Availability
Service Level
Information Security
IT service Continuity
Supplier
SERVICE TRANSITION
Transition Planning & Support
Asset & Configuration
Change
Validation & Testing
Evaluation
Release & Deployment
Knowledge
SERVICE OPERATION
Event
Request Fulfillment
Incident
Problem
Access
CONTINUAL SERVICE IMPROVMENT
Service Measurement
Service Reporting
Service Improvement
System Center 2012 et ITIL
Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or partners
Vous avez-dit ORCHESTRATOR ?
o Orchestration IT / “Run Book Automation” (RBA)o Orchestration d’actions sur différents systèmeso Automatisation d’actions nombreuses et/ou répétitiveso Surveillance d’événements ou d’état pour le déclenchement
de tâches.o Intégration Pack (MS et tiers) o Portail pour le suivi des RBA
o Bénéfices pour le datacenter:o Réduction des coûts par automatisationo Amélioration de la performance et de la disponibilité par
une standardisation des processus et de leur mise en œuvre
o Exemples : RBA, cycle de vie des machines virtuelles, provision, réaction à un incident
Automatisation
A quoi ça sert
Fermeturerequête
Mise à jourCMDB
Associationserveur / service
Ajout auréseau
Créationserveur
Connexiondisque à la VM
Créationdisque
ClonageVM
Créationdéploiement
Initialisationchangement
AttenterequêteRéponse aux
Incidents
Provisionnement
Gestion des applications et services
Gestion du cycle de vie des VM
Changement &
conform
ité
Accélération des cyclesFiabilité du service accrue
Gestion des événements
Service Desk
Gestion parc / CMDB
Configuration
Virtualisation
Securité
Stockage
Serveur
Réseau
SILOS IT PROCESSUS CROSS-SILOS
Activités Runbooks Bus de données Integration Packs
Invoke Web Services Compare ValuesSend e-mail
Query Database
Run .NetScript Get Server ID from DPM Get Data
SourcesCreate Recovery PointCreate
IncidentCreate
CheckpointStart Maint
ModeShut Down
VM
E-mail on error
Update on success
Clone Linux VM Return Data Check Schedule
Ensemble de taches permettant de réaliser des
actions génériques
Workflow exécutant une série d’activités liées à des
actions
Utilisé pour publier, consommer des informations telles que l’état des activités
Ensemble de taches permettant de réaliser une grande variété
d’actions spécifiques
AutomatisationConcepts clés
Orchestrator Data Bus
AutomatisationOrchestrator Data Bus
Full line as a string Full line as a string
Category
SYSTEM CENTER SERVICE MANAGERSection n°2
o Solution d’IT Service Management incluant une CMDB et un portail de self-service
o Intégration native avec Active Directory, SCCM, SCOM, OCS, SCVMM
o Processus et Fonctionnalités ITIL couvertes:• Service Desk• Incidents Management• Problems Management• Change Management• Knowledge Management• Release Management• Activity Management• Service Management
o Intégration d’une base de connaissanceso Personnalisableo Portail de gestion des demandes (catalogue de service)o Connexion à Orchestrator pour lancer des actions (demande de
service ou demande de changement)
Gestion du service
Process Workflo
wForms
Reporting & Data
Warehouse
Workflows
Configuration Management Data Base
Work Items
Configuration Items
Knowledge
Intégration
Automatisation de processus
standardisés
Self-Service Report
SolutionsProblemChange Incident
Compliance & Risk
Service RequestProduction
Gestion du Service Architecture
Asset management
Catalogue de services
CRÉATION D’UNE OFFRE DE SERVICE EN 6 ÉTAPES
Section n°3
La solution intègre-t-elle un portail Utilisateur pour la gestion des demandes clients ?
Automatisation de systèmes Gestion d’environnements hétérogènesExtensible
Gestion des demandes en libre-serviceProcessus standardisés
Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUERSUIVRE 5
6
DEMANDER
4
CREER CONSTRUIRE PUBLIER
Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUERSUIVRE 5
6
DEMANDER
4Créer le Runbook
technique « Arrivée d’un utilisateur »
CREER CONSTRUIRE PUBLIER
Création du Processus Technique : RunBook
Arrivée d’un Utilisateur
Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUERSUIVRE 5
6
DEMANDER
4Créer le Runbook
technique « Arrivée d’un utilisateur »
Construire L’offre de service
« Arrivée d’un utilisateur »
CREER CONSTRUIRE PUBLIER
Création de l’offre de service
• Offre créée par un fournisseur de services informatiques et demandée par les consommateurs via le catalogue des services
• Basé sur un modèle et formulaire
• Crée une demande de service
• Définit les invites utilisateur pour la saisie de données
• Saisie de texte libre
• Liste
• Liste basée sur une requête pour la sélection d'objets CMDB
• Autres types de saisie
• Définit le mappage des réponses de l'utilisateur aux propriétés de la demande de service ou de l'incident en cours de création
Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUERSUIVRE 5
6
DEMANDER
4Créer le Runbook
technique « Arrivéee d’un
utilisateur »
Construire L’offre de service
« Arrivée d’un utilisateur »
Publier l’offre « Arrivée d’un
utilisateur » dans le catalogue de
services
CREER CONSTRUIRE PUBLIER
Publication de l’offre de service
Portail Service Manager simplifié
Portail convivial• Composants WebPart Silverlight pour
une expérience utilisateur riche• Expérience utilisateur familière
SharePoint
Portail facile à personnaliser• Personnaliser l'apparence au moyen des
outils d'administration standard de SharePoint
• Les formulaires dynamiques sont pilotés par la configuration grâce à des assistants
Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUERSUIVRE 5
6
DEMANDER
4Créer le Runbook
technique « Arrivée d’un utilisateur »
Construire L’offre de service
« Arrivée d’un utilisateur »
Publier l’offre « Arrivée d’un
utilisateur » dans le catalogue de
services
Demande de création d’un
nouvel utilisateur
CREER CONSTRUIRE PUBLIER
Demande et Approbation d’Arrivée d’un utilisateur
Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUERSUIVRE 5
6
DEMANDER
4Créer le Runbook
technique « Arrivée d’un utilisateur »
Construire L’offre de service
« Arrivée d’un utilisateur »
Publier l’offre « Arrivée d’un
utilisateur » dans le catalogue de
services
Demande de création d’un
nouvel utilisateur
Invoquele Runbook
d’Arrivée d’un utilisateur
CREER CONSTRUIRE PUBLIER
Invoquer le processus Technique
Service ManagerExchange
Active Directory
Orchestrator
Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
1 2 3 INVOQUERSUIVRE 5
6
DEMANDER
4Créer le Runbook
technique « Arrivée d’un utilisateur »
Construire L’offre de service
« Arrivée d’un utilisateur »
Publier l’offre « Arrivée d’un
utilisateur » dans le catalogue de
services
Demande de création d’un
nouvel utilisateur
Invoquele Runbook
d’Arrivée d’un utilisateur
Suivre le processus
d’Arrivée d’un utilisateur
CREER CONSTRUIRE PUBLIER
Suivre l’avancement
• Afficher l'état dans les formulaires d'élément de travail
• Liaison facile via la console Orchestrator pour afficher un statut détaillé
• Réessayer les runbooks en échec
ORCHESTRATOR
• Statut détaillé jusqu'au niveau des activités
• Vue historique de l'exécution du runbook
• Données variables d'entrée, de sortie et d'exécution
PORTAIL LIBRE SERVICE• Vue résumée du
statut des demandes
NOTIFICATIONS E-MAIL• Notifier la
progression, l'échec ou l'achèvement
• E-mail au format HTML avec insertion de données contextuelles
SERVICE MANAGER
Suivi de l’avancement
Suivi des demandesPortail Service Manager
Suivi du processus technique
Suivi du processus métier
demoDesign d’un runbook avec ORCHESTRATOR
demoCréation d’une offre de service Step by Step
La missionBonjour Nicolas ..
Votre mission, si vous l’acceptez, est de réaliser et mettre à disposition dans notre catalogue de service sous SharePoint, un nouveau formulaire de demande de service qui sera utilisé par notre service DRH afin de gérer les nouveaux entrants dans l’Organisation.
Suite à l’approbation de la demande, le compte devra être automatiquement créé et activé dans AD, disposé d’une boîte aux lettres, et le demandeur en sera notifié par mail
Vous disposez de 20 minutes.. Passé ce délais, votre poste de travail s’auto détruira ..
Si vous ou un membre de votre équipe …
• Step by Step :
• Nous vous avons présenté la création d’une offre de service en 6 étapes
QUIZZ …..
• Step by Step :
• Nous vous avons présenté la création d’une offre de service en 6 étapes• Quelle est la 3ème étape ?
QUIZZ …..
• Step by Step :
• Nous vous avons présenté la création d’une offre de service en 6 étapes• Quelle est la 3ème étape ?
QUIZZ …..
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