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Como está o e-commerce a evoluirem Portugal e na Europa?

21 Novembro 2017

E-shopper barometer DPDgroup – resultados 2017

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2

Agenda

1. Somos DPDgroup2. Ficha técnica Barométro E-Shopper3. Tendências de mercado4. O fenómeno do e-commerce cross-border5. Métodos de pagamento e de entrega6. Compradores frequentes e Millenials7. Como se devem adaptar os e-retalhistas?8. Os nossos serviços & projectos

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Somos DPDgroup

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4

Somos DPDgroupDados principais 2016

Número de encomendas entreguespor dia (milhões)

4

Vendas (mil milhões)

€6,2 1,1

Encomendasentregues (mil milhões)

Hubs e agências

+800

Colaboradores

60.000

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5

Somos DPDgroupA nossa posição no mercado CEP europeu

Intra UE rodoviário

20% Quota de mercado

B2C

113 milhõesencomendasentregues em2016 (+13,1%)

+22% em 2016

1,5 milhõesencomendasentregues por dia na Europa

36%

O operador com o maiorcrescimento na Europa

#1 rede internacionalrodoviária na Europa

Multi-doméstico

21

3

Um operador de referência em 15 paíseseuropeus

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6

DPDgroup Portugal (Chronopost e SEUR)Previsão 2018

Número de encomendas entreguespor dia (milhares)

82.000

Vendas (milhões)

€68 20

Encomendasentregues(milhões)

Circuitos de distribuição

540

Colaboradores

1.200

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Ficha Técnica Barómetro E-Shopper

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8

E-shopper barometer DPDgroup em resumo

Abrangência do estudo Dimensão da amostra por país

Tipo de amostra Trabalho de campo

Agência

E-shoppers europeus maiores de 18 anos que tenhamrecebido uma encomenda após uma compra online.

Foi usada uma amostra representativa por país, baseada emgénero, idade, região e rendimento. Junho 2017

800 a 1.500

1.009 emPortugal

24.871 entrevistas online em 21 países europeus

&RússiaKantar TNS

Millennials

Pequenos compradores

Compradores frequentes

Legenda:

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Tendências de mercado

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10

As compras online em Portugal representam 8,6% do total de comprasMédia de compras online no total de compras (online + offline)(Somente bens físicos)

A5 – Que percentagem representam as compras online no total de compras que faz?Base: Todos (23849)

12 to 14%10 to 12%8 to 10%< 8%N.A.

Média Europa 11,3%

8,6%

12,4% 9,5%

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5866 67

71 72 72 74 76 7780 81 81 82 83

86 87 88 88 89 91 93 94

82

43

58

4855

36

58

40 3945 47

54 5450

44 47 4954

38

51

33

66

46

54

Penetração da Internet (fonte: Internet Live Stats July 2016 Estimate)

E-shoppers que compraram online pelo menos 1 vez por mês

A1 – Com que frequência compra este tipo de bens online?Base: Todos (23849)

O nível de conectividade Internet não implica um nível semelhante nas compras online

11

LituâniaLetónia EstóniaRoménia HungriaEslovénia Rep. Checa

EslováquiaCroácia HolandaSuiçaPolóniaPortugalItália Espanha BélgicaÁustria FrançaIrlanda Alemanha UK MédiaEuropa

Rússia

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12

Moda

High-tech/ Electrónica

Cosmética/ Saúde

Livros

Calçado

DVD/ CD/ Jogos Vídeo

Brinquedos

Lazer

Desporto

Frescos/Bebidas

C2 – Relativamente ao modo como normalmente seleciona um website, qual das seguintes afirmações melhor descreve o seu hábito de compras online? Base: Todos (1009)

Hábitos online: principais produtos comprados e perfis de fidelização

71%Fiéis a alguns websites mas

gostam de variar ocasionalmente(Média europeia: 66%)

9%Compram sempre emwebsites diferentes(Média europeia: 13%)

19%Compram sempre nos mesmosWebsites (Média europeia: 20%)

+2pts

+0pt

-2pts

25% 19.8

12.2

12.3

16.7

14.1

11.3

8.3

9.3

6.5

5.5

14.7

13.7

11

10.8

7.3

7

5

4.9

5

4.6

Médiaeuropeia

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Em Portugal, a compra online de frescos e bebidas é de 13%

13

Comida pronta-a-comer quente ou fria

Comidas prontas a cozinhar

Caixas de alimentos(ingredientes frescos a cozinhar,

entregues com a receita)

Comida congelada

Outros tipos de frescos e bebidas

A1bis – Referiu que encomendou online frescos e bebidas. Mais precisamente, com que frequência encomenda estes artigos online? Base: Dos que encomendaram frescos e bebidas desde Janeiro (125)

Tipos de frescos e bebidas comprados online…

…pelo menos 1 vez/semana…2 ou 3 vezes por mês

…1 vez a cada 2 ou 3 meses

…pelo menos uma ou duas vezes por ano…a cada 2 anos ou menosNunca

13

10

9

15

14

16

14

12

18

29

27

24

21

22

21

18

15

11

12

10

7

9

11

10

9

3

6

8

1

2

16

23

27

21

15

Encomendaramfrescos e bebidasonline desde Janeiro

13%

…1 vez por mês

…pelo menos1 vez por mês

64

56

43

48

56

26

2626

26

26

80

8080

80

80

72

7272

72

72

64

6464

64

64

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14

A tendência dos portugueses é fazerem compras funcionais (46%), mas têm a maior taxa de compras excepcionais na Europa (37%)

D2 – Que tipo de compra era? Base: Todos (1009)

OutraCompra funcional/rotineiraCompra “Guilty pleasure” Compra excepcionalTipo de compra mais comum

37

12

46

5

23

26

46

5

+0pt

+2pts

+0pt

-2pts

26

2626

32

3232

32

32

8

88

+2pts

+1pt

-3pts

+1pt

16

1616

16

16

32

32

38

36

29

Preciso de poupardinheiro

Processo de entregademasiado longo

Complicado/ Difícilprocesso de devoluções

Motivos para deixar de comprar online

Médiaeuropeia

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A maioria dos portugueses (63%) comprou directamente no website, sempassar por um motor de busca

15

63

15

8

5

Método de pesquisa da última compra

Pesquisa inicial num motor de busca

Directamente no website

Na social media

Através de um portal de comparação

+1pt

-3pts

+0pt

-1pt

D7 – Como encontrou o artigo que comprou?Base: Todos (1009)

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16

C3 – Que dispositivos utiliza para fazer encomendas? Base: Todos (23849)

51

Mobile-responsive: uma forte tendência, sobretudo nos compradoresfrequentes e millennialsDispositivos usados para comprar online

Média de dispositivos usados:

61

39

52

25

1,82,0

76

47

46

29

5426

19Utilizam uma App

Utilizamambos

Utilizam um browserInternet

Laptop

Desktop

Smartphone

Tablet

Médiaeuropeia

-1pt

+2pts

-1pt

-4pts

+6pts 56

5656

5656

56

56

-1pt 57

5757

57

57

+1pt 38

3838

38

38

+02.3

2,32.3

2.3

2.3

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17

89% dos e-shoppers portugueses consideram que a sua mais recentecompra online foi fácil

42 36 16 4 2

34 43 19 3 189% dos e-shoppers

consideram quefazer a sua última compra

online foi fácil

Classificação da última experiência de compra online

Excelente Muito boa Boa Razoável Má

Consideram que a experiência na sua últimacompra online foi excelente ou muito boa77

Intenção de continuar a comprar online vs loja física

Totalmente Muito fortemente Fortemente Ligeiramente

Sem preferência

78 Muito fortemente

PERF3. Tem em conta todas as questões, como classifica a sua última experiência de compra? PREF3. Baseado na experiência da sua última compra online, para este tipo de item/compra, qual a sua intenção de continuar a comprar online ao invés de numa loja física?Base: Todos (1009)

D13 – Qual o esforço para realizar a sua última compra online?Base: Todos (1009)

788278E-shoppers

cross-border *

*e-shoppers que fizeram a sua última compra online num website estrangeiro e 68%, extremamente fácil

-4pts82

8282

82

82

-3pts

85

8585

85

85

-4pts

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O fenómeno do e-commerce cross-border

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19,2%

19

Compras em websites localizados no estrangeiro estão a aumentar

79%

75%

49%

54% +2pts

dos e-shoppers europeus jácompraram online em websites

estrangeiros

das suas compras são feitas no estrangeiro

C6 – Já alguma vez fez compras online em websites estrangeiros? Base: Todos (23849)C6a – Restringindo-nos às compras online, qual é, aproximadamente, a proporção de compras que fez a partir de websites estrangeiros para cada um destes tipos de produto? Nota: O termo "websites estrangeiros" refere-se a websites com nomes de domínio diferentes do do seu país e/ou apresentados numa língua estrangeira. Base: Os que já compraram em websites estrangeiros (15134)

61% 51 51

51

67% 22,1% 51 51

51

21,7%

25,6%

25,2% 26%

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Portugal é o 2º país na Europa com mais compras cross-border

Países > 75%Países > 50%Países entre 40 - 50%

C6 – Já alguma vez fez compras online em websites estrangeiros?Base: Todos (23849)

Compras cross-border %

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Compras cross-border dentro da Europa estão a perder terreno

21

dos e-shoppers europeusjá compraram em websites estrangeiros localizados naEuropa…

Comprar em websites localizados na Europa

(-2pts vs 2016)

C7 – A partir de que países? Base: Os que já compraram em websites estrangeiros (15134)

67%

dos e-shoppers europeusjá compraram em websites estrangeiros fora da Europa…

(+1pt vs 2016)

Comprar em websites localizados fora da Europa

67%

Países estrangeiros mais comunspara comprar online

dos quais, 40% em países vizinhos

79% na Europa

71% em outras partes do Mundo

54% na China (+6pts)51% no UK (-2pts)40% em Espanha (+2pts)

(+2pts vs 2016)

(+2pts vs 2016)

(+1pt vs 2016)

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23

A taxa de devoluções varia por toda a Europa

D12 – Devolveu o último artigo que comprou? Base: Todos (23849)

dos e-shoppers europeusdevolveram a sua última encomenda

5%(+1pt vs 2016)

8%51 51

51

9%

Países entre 8 – 9%Países entre 4 – 7%Países entre 2 - 3%

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Métodos de pagamento e de entrega

23

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Digital wallet ou Multibanco são os métodos de pagamento preferidosdos e-shoppers portugueses

24C5 – Existem vários métodos de pagamento quando se paga online. Qual é o seu preferido? Base: Todos (1009)

59

51

30

25

18

17

10

6

5

4

1>1

Têm um só método de pagamento preferido

Número de métodos de pagamento:

2,3

40%

Digital wallet (Paypal, Alipay)

Multibanco

Contra reembolso (COD)

Visa/ Mastercard

Cartão de débito/ crédito

Transferência bancária

App pagamento móvel

Débito directo

Cartões virtuais/ e-money

Outros cartões (American Express)

-2pts

+0,1

2.5

2,52.5

2.5

2.5

-3pts

+0pt

+0pt

+4pts

+1pt

-1pt

+5pts 14

1414

14

14

+0pt

+2pts 8

88 8

8

+1pt

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Um elevado número de e-shoppers portugueses (68%) receberam a encomenda gratuitamente e, na maioria dos casos, a entrega em casa foi a opção escolhida (68%)

25

Locais de entrega:

45% receberam um email ou SMS com a indicação aproximada da hora de entrega da encomenda(+1pt vs 2016)

68

13

6

5

3

Na loja do retalhista (click&collect)

Numa morada alternativa (diferente de casa ou trabalho)

Numa estação de correios

No local de trabalho

Em casa

D10 – No dia da entrega, recebeu um email ou SMS indicando a hora aproximada de chegada da encomenda?D11 – Onde recebeu a sua encomenda? - Base: Todos (1009)

+1pt

+0pt

+0pt

+0pt

+0pt

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Impacto das opções na probabilidade de compra

Compradores portugueses são apreciadores de uma vasta gama de opções

saber a janela exacta de 1 hora de entrega torna-os mais propensos a comprar num website/ retalhista

Para 88%

ter a possibilidade de alterar a entrega, torná-los-ia mais propensos a comprarnum website/ retalhista.

Para 94%

C16 – As seguintes opções de entrega/devolução fazem-no ter mais vontade de fazer compras num website/revendedor??Base: Todos (23849)

Possibilidade de alterar a entrega

Entrega no dia seguinteInformação em tempo real sobre o

processo de entrega

Entrega no próprio dia

Entrega à noiteNotificações de janela horária de 1-hora

de entrega

Janela de 2-horas de entrega à noite

Várias opções de entrega

Entrega baseada na geolocalização

Entrega Sábado/domingo

Janela de 2-horas de entrega à tarde

94

93

92

91

89

88

86

84

83

82

78

51 51

51

88%

26

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C17 – Saber a janela exacta de 1-hora para a sua entrega deixá-lo-ia mais propenso a comprar num website/retalhista?Base: Todos (1009)

Saber a janela exacta de 1-hora para a sua entrega deixá-lo-ia mais propenso a comprar num website/retalhista?

48 42 8 11

Sim, definitivamente Sim, provavelmente Não, provavelmente não Não, certamente que não Não sei

SIM90 NÃO 10

A maioria dos e-shoppers (90%) fica mais inclinado a comprar a partirde um website/retalhista que forneça a janela horária de 1 hora para a entrega (média europeia é 77%)

SIM77 NÃO23

27

Média europeia

-1pt +1pt

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Compradores frequentes e Millenials

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29

E-commerce está muito concentrado em compradores frequentes

12 13 13 13 13 14

18 18 18 19 1921 21 21

2325 25

2830 31

34

47

27

Número anual de compras (média) dos compradores frequentes86%

do total das compras online foirealizado por compradoresfrequentes em Portugal.Esta é igualmente a médiaeuropeia, com uma proporçãoconsistente em todos os países.

A1 – Com que frequência encomenda online este tipo de produtos?Base: Todos (23849)

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53%40%

6%

IDADE (Y.O.)18-3435-54

55+

ELEMENTOS CHAVE

9477

53

100%geralmente*

encomendambens físicosonline

* Pelo menos uma vez por mês

5.0encomendasrecebidas no últimomês

TOP 5 tipos de bens

52%48%47%43%37%

COMPORTAMENTO DO E-SHOPPER

SOCIALMEDIAUSADA

DIS

PO

SIT

IVO

S U

SAD

OS

57%

76%

56%

38%

Usam…em dispositivos

móveis 58%Ambos

22%Internetbrowser

20%App

43%Compramonline hámais de 5 anos

90%compraramonline emwebsites estrangeiros

COMO ESCOLHE UMWEBSITE? (TOP 3)

87%Publicamou dãofeedback

23%Compram sempre no

mesmo website

3.2

4.1

5.6

1 10

1 10

1 10

Actualmente não há risco em deixarinformação pessoal na internet, sinto-me seguro

Fico nervoso por deixarinformação pessoal na

Internet

Quero ser informadoproactivamente a cada etapa

doprocesso de expedição e entrega

Quando tomo decisões sobre um produto & serviço, prefiro confiar eminformação das marcas ou retalhistas

Não preciso de receber nenhumainformação sobre a entrega desde que a encomenda esteja confirmada

Quando tomo decisões sobre um produto & serviço, prefiro aconselhar-me na social media

Marca em que confio

Word-of-mouth

Recomendação de amigos na social media

30

Compradores frequentes

33% dos compradoresonline

4%devolveram o ultimo artigo que compraram online

…comprasonline desde

Janeiro

…com maiorpotencial de

crescimento (em pts)

+17+17+17+14+14

(vs 48%)

(vs 2.8)

(vs 3%)

(vs 44%)

(vs 39%)

(vs 34%)

(vs 33%)

(vs 26%)

(vs +17)

(vs +9)

(vs +23)

(vs +24)

(vs +19)

ATITUDE E-SHOPPING

(vs 91%) (vs 73%) (vs 46%)

(vs 46%)

(vs 76%)

(vs 47%)

(vs 29%)

(vs 19%)

(vs 26%) (vs 54%)

(vs 75%)

(vs 83%)

(vs 19%)

(vs 43%)

(vs 46%)(vs 44%)(vs 10%)

(vs 2.8)

(vs 3.9)

(vs 5.5)

“(vs xx)” representa a media do país – Dados sublinhados quando são menores/superiores à média nacional

Desktop

Laptop

Smartphone

Tablet

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31

Os millennials são o presente do e-commerce.

53%dos compradoresfrequentesportugueses sãomillennials (+2% que média europeia)

Os millennials

representam 1/3da populaçãoactiva europeiaactual (serão 47%em 2025)

Millennials:18-34 anos

(1982-2000)

46%dos e-shoppers portugueses sãomillennials (vs 40% média da Europa)

Os Millennials

desvalorizam as

marcas

75%

Os Millennials portugueses escolhem um website com base na recomendação de um amigo nas redes sociais

44%

Os Millennials portugueses compram em websites estrangeiros

83%

Os Millennials portugueses utilizam um smartphone para comprar on-line

56%

Kantar Millwardbrown et Kantar Media - 2017

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Como se devem adaptar os e-retalhistas?

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M-commerce

Factores chave de sucesso

33

Experiência de excelência

Opções de pagamento

adaptadas

Vasta gama de opções de

entrega

Utilização de social media

Sem barreiras à compraLocais de entrega

adaptados

Encomendas em 1-click

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Importância dos critérios quando

se compra online

% - TOP 12 critérios referidos como

motor quando se compra online (em

32 critérios)

B1 – Vai ver uma lista de critérios que podem ou não ser importantes para si quando compra online. Que critérios são importantes para si? Base: Todos (1009)Nota: Várias respostas permitidas

Motores importantes para a compra online rondam a transparência quanto aos preços doproduto e as políticas de devolução, entregas e devoluções gratuitas, bem comodescrições detalhadas dos bens

34

Poder devolver a partir de recolha

em casaSem outras taxas a acrescer ao preçofinal do produto

Portes grátis

Política de devoluções clara

Custos de entrega

transparentes e completos

Devoluçõesgratuitas

Descriçãodetalhada do

produto (tecido, funcionalidades...)

Custos de devoluçãotransparentes e

completos

Possibilidade de conhecer a janela

exacta de 1-hora de entrega da

encomenda

Possibilidadede alterar em

qualquermomento do processo de

compra

Motor de buscae filtros eficazes

Várias opções de local de entrega (emcasa, click & collect,

parcel shops, cacifos(lockers))

8395

94

94

94

93

9392

89

88

83

83

+0pt

+0pt

-1pt

+0pt

-1pt

-1pt

-3pts

+1pt

+1pt

-2pts

-1pt

-1pt

97

97

96

96

96

96

96

96

95

9595

95

93

93

93

93

87

87

89

89

86

86

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Pelo contrário, processos de devolução complicados, pouco claros ou caros, bemcomo artigos inexistentes no stock são as características que mais afastam a compraonline

Características que afastam a compra

online

% - TOP 12 de características mencionadas

como barreira quando se compra online (em 21

critérios)

B2 – Pelo contrário, as características seguintes evitam que compre online?Base: Todos (1009)Nota: Várias respostas permitidas

35

Inexistência de suficientes

verificações de segurança no pagamento

Processo de devolução

complicado

Não conhecer a política de

devoluções desde o início

Artigo propostonão existir em

stock

Ter de pagar a devolução

Problemastécnicos no

website

Opinião negativade outros e-

shoppers na social media

Navegaçãocomplicada no

website

Não saber quandovou receber a

minha encomenda

Ter de pagarportes de entrega

Tempo de entregademasiado longo

Só um método de pagamento

5982

81

80

80

79

7874

72

71

71

69

-2pts

+0pt

+0pt

-2pts

85

8585

-1pt

-2pts-1pt

-2pts

-3pts

-2pts

-3pts

-3pts

84

84

84

84

82

82

81

81

78

78

74

74

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Factores de sucesso para um website e-commerceOpções de entrega/devoluçõesconsideradas motor na compra online

Possibilidade de reagendar a entrega

Informação em tempo real no processo de entrega

Entrega no diaseguinte

94%

93%

92%

Locais de entrega habituais(Top 3)

Métodos de pagamento preferidos(Top 3)

79%

25%

17%

No local de trabalho

Numa estação de correios

Em casa

Média de locais de entrega usados: 1,5

Média de métodos de pagamento preferidos: 2,3

Digital wallet (Paypal, Alipay)

Contra-reembolso (COD)

Multibanco

59%

51%

30%

1.

2.

3.

Entrega no dia e janela de 1-hora pré-seleccionados

por siEntrega no mesmo dia da

encomenda onlineEntrega em 1 a 2 horas

após a encomenda onlineEntrega pré-agendada

para DomingoEntrega pré-agendada à

noite

Interesse em novas opções de entregaJá

usaramIntenção de

continuação/início de utilização

36%

25%

18%

17%

17%

90%

89%

87%

72%

63%

Poder escolher o dia e janela exacta de 1-hora de entrega

Saber a janelaexacta de 1-hora de entrega

90%

88%

Sem taxas extra que acrescem ao

preço final do produto

Entrega grátis

Política de devoluções clara

Processo de devoluçõescomplicado

Não conhecer a política de devoluções desde o início

Artigo proposto não existirem stock

95%

94%

94%

82%

81%

80%

Critérios do websiteConsideradas motores ou barreirasquando se compra online (Top 3)

COMPORTAMENTO DO E-SHOPPERSOCIALMEDIA USADA

91% 73% 22% 46% 14%DISPOS.USADOS

Desktop46%Laptop76%

Smartphone47%Tablet29%

Usados…(dispositivos móveis) 54%

Ambos26%browser

internet

19%App

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37

• O número de portugueses que compram online aumentou (48%) e é a maiortaxa dos mercados em crescimento, mas ainda se encontra abaixo da médiaeuropeia (54%).

• Os artigos mais comprados são a moda, high-tech/electrónica (com médiasuperior à da Europa) e a cosmética/saúde.

• M-commerce: os smartphones estão a ser cada vez mais usados para compraronline, especialmente entre os compradores frequentes e os millennials (56%) eacima da média europeia.

• A grande maioria dos e-shoppers portugueses considera a sua mais recenteexperiência de compra online como ‘muito positiva’ (76%), e classifica-a de ‘fácil’(89%).

• E-shopping cross-border: este tipo de compras está a aumentar, especialmenteem produtos oriundos da China. Há ainda espaço para um elevado crescimento,uma vez que mais de 60% dos portugueses que nunca compraram noestrangeiro estão disponíveis para começar a fazê-lo. Mais de ¼ das comprasdos e-shoppers nacionais já são feitas noutros países (acima da média europeiade 19,2%). Portugal tem a 2ª maior média na Europa de compradores, com 83%dos e-shoppers a afirmarem já ter adquirido pelo menos um produto noutropaís.

Principais conclusões do Barometer E-shopper 2017 - Portugal

Page 38: DPDgroup E-shopper Barometer 2017 porV3 · 2017. 11. 21. · "5*56%& & 4)011*/(wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt ½ wt yy ¾ sfqsftfoubb nfejb ep qbt ¸%bept

38

• A digital wallet e multibanco continuam a ser os métodos de pagamento

preferidos dos e-shoppers portugueses.

• 68% dos portugueses receberam a sua encomenda com portes oferecidos e na

sua maioria (68%) escolheram o domicílio como local para recepção. Contudo,

o interesse em alternativas está a aumentar por ex. por parcel shops e lojas de

retalhistas (click&collect).

• A possibilidade de alterar a entrega, receber a encomenda no dia seguinte e a

informação em tempo real, são razões que levam o e-shopper português a ter

maior intenção de comprar num website.

• De forma geral, 90% dos e-shoppers comprariam num e-retalhista que

disponibilize uma janela de 1 hora de entrega. A possibilidade de escolher a janela

de 1 hora específica em que se pretende que seja efectuada a entrega e receber

a encomenda no próprio dia, são os novos serviços de entrega que os

compradores portugueses adoptariam com maior probabilidade no futuro.

Principais conclusões do Barometer E-shopper 2017 - Portugal

Page 39: DPDgroup E-shopper Barometer 2017 porV3 · 2017. 11. 21. · "5*56%& & 4)011*/(wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt wt ½ wt yy ¾ sfqsftfoubb nfejb ep qbt ¸%bept

Os nossos serviços & projectosPara ir de encontro às expectativas dos e-shoppers

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40

Precise é a última

inovação DPDgroup

É dada a escolha ao

consumidor de

agendar uma data e

janela de 1 hora para a

entrega antes de

finalizar a encomenda

28 900 pontos de

entrega

27 países europeus

95% da população

residente a menos de

15 minutos de um

ponto Pickup

Notificação avançadapor SMS ou e-mail

Janela de 1 hora para a entrega exacta da encomenda

Opções de alteraçãoda data ou local de entrega

Disponível em 22 países europeus

Serviços inovadores dedicados ao e-commerce

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Rede Pickup na Europa52 milhões de encomendas entregues na Europa em 2016

Número de lojas Pickup na Europa(600 em Portugal)

28 900 27

Países ligados pela rede Pickup

População residente a menos de 15 minutos de uma loja Pickup

95%86% das lojas Pickup estão abertas 6 dias por semana com um horário médio de atendimento de 55 horas por semana46% das encomendas são levantadas no dia de chegada à loja PickupNovidades: Shop2Shop e ID check com PIN Code enviado por SMS

41

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42

3. Janela horária

No dia, previsão de entrega com +/- 30 minutos

4. Live tracking

Seguir a encomenda em tempo real em Google maps

2. Opções de alteração

Período de manhã ou tarde, nova data ou morada, loja Pickup

1. Notificação avançadaNo dia da recolha, um SMS e/ou email informa a data de entrega

Predict ou a máxima conveniência ao domicilioCom Predict, aumenta a taxa de sucesso na 1ª tentativa de entrega

Predict é a solução cross border em 22 países da Europa

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Novo serviço Precise

Precise já está disponível em França e no Reino Unido.A ser lançado em 2018 em Portugal

Escolhe a sua data preferida para entrega:• de segunda a sábado• no dia seguinte ou até 14 dias depois

Escolhe a sua janela horária de 1 hora, entre as 08:00 e as 22:00

43

Com Precise, escolhe quando quer receber a sua encomenda

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44

Devoluções facilitadas: www.return-my-parcel.com

Opção 1: drop off na rede Pickup

Opção 2: recolha ao domicílio com aviso Predict da hora de

passagem

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45

APP e portal mychronopost

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Permanente desenvolvimento de serviços inovadores…Maior conveniência, maior escolha, mais serviços

Mister Pasha em Paris (DPD FR)ChronoFresh (FR), SEUR Frio (ES), DPDFood (UK & DE)

Entrega de produtos alimentares

SEUR Now em Madrid e Barcelona

Entrega urbana expresso

Serviço « Concierge »

Sameday &Entrega H+

DPDgroupdrone

Iniciámos em 2016 a primeira rota comercial para entregas no Sul de França.

46

O consumidor no controlo da sua encomenda

DPD App e Portal das devoluções

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47


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