DOBRO DOŠLI U E-BANKING SERVIS OTP BANKE!

E-banking je servis elektronskog bankarstva koji vam omogućava da brzo i jednostavno imate uvid u

stanje na svojim računima, izvršite bezgotovinsko plaćanje, interni prenos ili menjački posao,

prevremeno otplatite dug po kreditnoj Masterata kartici, pregledate i odštampate izvode svojih računa

ili proverite stanje i detalje kredita koji imate u otplati.

U okviru e-bankinga, u našoj online ekspozituri, možete podneti zahtev i realizovati gotovinski kredit,

dobiti dozvoljeni minus, otvorite štedni račun ili oročite sredstva i kreirati trajni nalog za plaćanje računa

ili drugih mesečnih obaveza.

U nastavku možete pronaći korisne savete o tome kako da najbolje iskoristite sve pogodnosti koje vam

e-banking OTP banke donosi.

1. Prijavljivanje na e-banking

Servisu e-bankinga možete pristupiti sa sajta OTP banke ili direktno putem zaštićenog internet kanala

www.otpsrbija.rs/ebank

1.1. Prvo logovanje

Za prvo logovanje vam je potrebno korisničko ime i lozinka. Korisničko ime predstavlja vaš identifikacioni

broj koji čini niz od 8 cifara koji možete pronaći u svom ugovoru ili na identifikacionoj kartici koju ste

dobili prilikom otvaranja računa. Nakon otvaranja računa dobićete lozinku za prvo logovanje putem

SMS-a. Unosom ova dva podatka u odgovarajuća polja, uspešno ćete se prijaviti na sistem.

Nakon logovanja, od vas će biti zatraženo da zbog sigurnosti, promenite lozinku tako da bude poznata

samo vama. U polje stara lozinka unosite inicijalnu lozinku koja vam je stigla u SMS-u prilikom otvaranja

računa u banci. Pri kreiranju svoje lozinke, savetujemo da koristite kombinaciju brojeva, malih i velikih

slova i specijalnih karaktera, kako biste svoju lozinku napravili što otpornijom na pokušaje zloupotrebe.

Ukoliko izgubite ili zaboravite svoju lozinku, novu možete dobiti pozivanjem Kontakt centra na broj

011/30-11-555 ili u vama najbližoj ekspozituri.

1.2. Logovanje putem korisničkog imena/lozinke

Za svako naredno logovanje na e-banking servis, neophodno je da u polje korisničko ime upišete svoj

identifikacioni broj i lozinku koju ste kreirali posle prve prijave na servis. Nakon unosa podataka klikom

na opciju “Prijavi me” logujete se na svoj e-banking nalog.

Slika – Logovanje na e-banking servis putem korisničkog imena i loznike

1.3. Logovanje putem lične karte sa sertifikatom/kvalifikovanim digitalnim sertifikatom Za logovanje putem lične karte neophodno je da imate važeću ličnu kartu sa čipom i PIN (šifra koju ste dobili prilikom preuzimanja lične karte u MUP-u), kao i čitač za smart karticu. Svoju ličnu kartu ubacite u čitač kartice koji je povezan sa Vašim računarom i izaberite opciju prijave lična karta/sertifikat. Klikom na polje “Prijavi me” , servis će započeti prijavu i zahtevaće unos vašeg PIN-a. Nakon unosa odgovarajućeg PIN-a, process logovanja je završen. U slučaju da za logovanje koristite sertifikat Privredne Komore Srbije, dovoljno je da imate USB token ili smart karticu i PIN koji ste uz njega dobili. Dovoljno je da USB token stavite u računar izaberite opciju prijave lična karta/sertifikat. Klikom na polje “Prijavi me” , servis će započeti prijavu i zahtevaće unos vašeg PIN-a. Nakon unosa odgovarajućeg PIN-a, proces logovanja je završen.

Slika – Logovanje na e-banking servis putem lične karte sa čipom ili kv.digitalnog sertifikata

Slika – Unos PIN-a prilikom logovanja putem lične karte sa čipom ili kv.digitalnog sertifikata

2. Početna strana Nakon logovanja na e-banking servis, prikazaće se početna strana na kojoj možete videti stanja na svim svojim računima. Jednostavnim kretanjem na strelicama levo ili desno od kartice, možete proveriti trenutna stanja računa i pregled poslednjih pet transakcija odabranog računa. Klikom na dugme “Plaćanje” u desnom donjem uglu kartice, možete direktno otići na stranicu sa koje vršite plaćanja sa odabranog računa.

Slika – Pregled računa, stanja i poslednjih pet transakcija

Na početnoj strani uvek možete videti kontakt detalje svog ličnog bankara kao i aktuelne promocije Banke ili specijalne ponude kreirane samo za vas.

Slika – Pregled računa, stanja i poslednjih pet transakcija

3. Moji računi U meniju „Moji računi“, u gornjem delu se nalaze svi računi koje imate u Banci. Kroz račune se krećete jednostavno klikom na strelicu levo ili desno, a ispod kartice je uvek prikaz onog računa koji se nalazi u sredini i vizuelno je odvojen od kartice levo i desno. a) U okviru svake kartice možete videti trenutno stanje po računu, raspoloživa sredstva, iznos rezervisanih sredstva prethodnih transakcija, iznos odobrenog dozvoljenog minusa, datum isteka minusa, kao i pregled nerealizovanih čekova. b) Ispod detalja odabranog računa nalazi se pregled prometa po računu, u okviru kog možete pregledati sve transakcije po računu. c) Ispod prometa, nalazi se pregled izvoda po računu. Izvodi predstavljaju listu svih transakcija po računu i generišu se na mesečnom nivou.

Slika – Moji računi, detalji računa, filteri i promet

Za pregled transakcija u rasponu određenog datuma ili iznosa, možete koristiti filtere za pretragu, tako što ćete uneti početni I krajnji datum perioda za koji želite da vidite sve transakcije. Osim toga, možete filtrirati i sve transakcije po određenom iznosu ili tipu transakcije, u kom slučaju ćete u polje “Iznos od - do“ uneti željeni raspon odnosno u polju „Tip transakcije“ odabrati da li želite da vidite sve vrste transakcija, samo uplate ili samo isplate. Filtere možete koristiti pojedinačno ili kombinovano. Maksimalan period za prikaz je 6 meseci. Svaki promet koji se prikazuje na ekranu možete odštampati odabirom opcije „Štampa“, dok svoje mesečne izvode po odabranom računu možete odštampati u sekciji „Pregled izvoda“. Izvodi se generišu na mesečnom nivou, za ceo kalendarski mesec. Pritiskom na strelicu pored željenog izvoda, možete pogledati njegove stavke na ekranu, a odabirom opcije „Štampa“ odabrani izvod možete odštampati za svoju evidenciju.

4. Plaćanja Meni „Plaćanja“ nudi mogućnost bezgotovinskog prenosa sredstava na račune drugih lica (fizičkih ili pravnih) u formi naloga za prenos, zatim interne prenose u okviru vaših računa i placanja Vip raćuna.

Slika – Plaćanja

4.1. Novo plaćanje U pod-meniju „Novo plaćanje“ možete odabrati račun sa koga želite da izvršite plaćanje odabirom strelica na levo ili desno. Kada odaberete željeni račun, strelica će ukazivati na to da sa njega vršite plaćanja. Plaćanja možete vršiti isključivo sa tekućeg dinarskog računa ili preduzetničkog dinarskog računa, ukoliko ste korisnik Sinhro paketa. U polju ispod računa će se otvoriti nalog za plaćanje. Na samom vrhu naloga za plaćanje možete videti podatak o preostalom iznosu vašeg limita za plaćanje. Limit za plaćanje možete povećati putem opcije “Podrška uživo”, uspostavom video poziva sa nekim od naših operatera. Zahtev možete podneti na sledeći način:

U gornjem desnom uglu kroz opciju “Moje poruke” kreirate novu poruku sa zahtevom za povećanje limita, u okviru kog navodite iznos željenog limita za plaćanje.

Nakon slanja poruke, u donjem desnom uglu klikom na “Podrška uživo” birate opciju chat/video poziv, unosite svoje ime i uspostavljate video poziv sa našim operaterima.

Ukoliko nemate mogućnost za uspostavu video poziva, zahtev uvek možete podneti pisanim putem u vama najbližoj ekspozituri OTP Banke.

Slika: Plaćanja - nalog za plaćanje, limit za plaćanje

Plaćanje možete izvršiti na nekoliko načina, putem slobodnog naloga, predefinisanih i mojih šablona.

1. Plaćanja slobodnim nalogom se vrše tako što popunjavate sva polja koja se tiču primaoca uplate, kao što su broj računa lica kome upućujete uplatu, njegov naziv, adresu, mesto, opis transakcije, šifra plaćanja i iznos. Nakon unosa svih podataka idete na polje „Plaćanje“. Za plaćanja putem slobodnog naloga potrebna je dodatna verifikacija naloga i na raspolaganju imate tri opcije:

Ukoliko ste korisnik i naše m-bank aplikacije, plaćanje možete potvrditi kreiranjem koda za plaćanje. Pre logovanja u aplikaciju, na početnoj strani kliknite na ikonicu Token. Izborom navedene opcije otvaraju vam se dodatne mogućnosti, a u ovom slučaju birate Kreiranje koda. Zatim unosite svoj pin za m-banking, nakon čega dobijate kod koji unosite na e-banking i potvrđujete plaćanje.

potvrda šifrom koja se generiše na hardverskom tokenu

unos PIN-a sa digitalnog sertifikata. 2. Plaćanje putem predefinisanog šablona za plaćanje se vrši odabirom jednog od računa koji su predefinisani od strane Banke i koji klijenti najčešće koriste za svoja plaćanja (komunalije, takse i slično). U predefinisane šablone možete dodati i svoje račune, na isti način kao što podnosite zahtev za povećanje limita za plaćanje (opisano u delu 4.1.) U opciji „Izaberite šablon“ unosom početnog slova ili dela naziva firme/lica na čiji račun želite da izvršite uplatu i pojaviće se računi koji odgovaraju unetim kriterijumima. Odabirom odgovarajućeg računa, automatski će se popuniti podaci na nalogu za prenos i to broj računa i naziv primaoca uplate. Vama ostaje da unesete šifru plaćanja, iznos za uplatu, poziv na broj (ukoliko postoji) i svrhu uplate.

Slika: Plaćanja - predefinisani šabloni, odabir šablona

Nakon što ste popunili sva potrebna polja u nalogu za plaćanje, odaberite opciju „Plaćanje“ i servis će Vas obavestiti o detaljima transakcije.

Slika:Plaćanja – detalji transakcije i potvrda

Ukoliko ste sve podatke dobro uneli, potvrdite transakciju odabirom opcije „Da“. Za verifikaciju plaćanja putem predefinisanih šablona vam nije potreban token, dok je za placanje putem slobodnih naloga potrebna verifikacija . U slučaju da ste primetili da je bilo koji od podataka na nalogu pogrešan, odaberite opciju „Ne“ koja će vas vratiti na nalog za uplatu na kome možete ispraviti grešku. Kada potvrdite nalog, servis će vas obavestiti o tome da je vaš nalog poslat na plaćanje. Odabirom opcije „Ok“ pojaviće se nalog koji ste platili u formi za štampanje. Ukoliko ne želite da štampate potvrdu, kliknite na dugme „Zatvori“ u gornjem levom uglu potvrde.

Slika:Plaćanja - potvrda transakcije

3. Plaćanje upotrebom opcije „Ponovi plaćanje “ se vrši u sekciji „Pregled plaćanja”, na stranici „Plaćanja“, gde na listi realizovanih naloga za plaćanje svaki od njih može da se ponovi. Nakon odabira opcije „Ponovi“ u samom nalogu možete izmeniti bilo koji podatak, a najčešće je to iznos, svrha uplate ili poziv na broj. Za potvrdu ovako kreiranog naloga vam nije potreban token.

Slika: Plaćanja – ponovljena plaćanja

4.1.1. Plaćanja sa datumom izvršenja u budućnosti Ukoliko želite, u formi naloga za plaćanje možete definisati i datum izvršenja plaćanja u budućnosti. Ovo znači da će se nalog za plaćanje izvršiti onoga dana koji definišete u nalogu za plaćanje, pod uslovom da na računu sa koga vršite plaćanje imate dovoljno sredstava za realzaciju naloga.

Slika: Plaćanja – plaćanja sa datumom izvršenja u budućnosti

Odabirom odgovarajućeg datuma u kalendaru i odabirom opcije „Plaćanje“ Vaš nalog će preći u status „Na čekanju“, sve do dana izvršenja transakcije. 4.1.2. Pregled izvršenih plaćanja Na stranici „Plaćanja“ nalazi se i sekcija „Pregled plaćanja“, na kojoj možete pogledati detalje svih plaćanja koja ste obavili u poslednjih 30 dana. Upotrebom filtera možete sami odrediti period za koji želite da vidite izvršena plaćanja odnosno raspone iznosa. Na ovom filteru možete i promeniti račun za koji želite da izvršite pregled plaćanja. Kada unesete sve željene parametre, odaberite opciju „Prikaži“ za prikaz dostupnih podataka.

Slika: Plaćanja – pregled izvršenih plaćanja

4.4. Kreiranje, izmena i brisanje šablona Šabloni se kreiraju sa forme popunjenog naloga za plaćanje ili nakon izvrsenog placanja. Kada ste uneli sve neophodne podatke za izvršenje uplate, u donjem desnom uglu naloga za plaćanje odaberite opciju „Snimi šablon“ i u novom prozoru koji se otvori unesite naziv svog šablona (npr. „Kablovska“ ukoliko kreirate šablon za plaćanje obaveza prema provajderu kablovskih usluga).

Slika: Plaćanja – kreiranje šablona

Odabirom opcije „Snimi“ vaš šablon će biti dodat u listu „Moji šabloni“ koja se nalazi u padajućem meniju sa leve strane naloga za plaćanje, u sekciji “Šabloni”. Ukoliko šablon ne kreirate prilikom popunjavanja naloga, nakon izvršenog plaćanja biće vam ponuđena opcija kreiranja šablona. Svaki put kada u padajućem meniju odaberete neki od vaših naloga za plaćanje, u donjem levom uglu naloga za plaćanje pojaviće se polje “Uredi šablone”. Odabirom ove funkcije, svoje šablone možete izmeniti ili potpuno obrisati.

Slika:Plaćanja – izmena i brisanje šablona

Odaberite šablon i pritisnite “Izmeni” za izmenu podataka odnosno “Obriši” za brisanje šablona. Nakon izmene podataka u odabranom šablonu, snimite promene za dalje korišenje. 4.2. Interni prenosi Interni prenosi podrazumevaju prenose u istoj valuti u okviru računa koje posedujete u Banci. Da biste preneli sredstva sa jednog računa na drugi, odaberite sekciju “Interni prenosi” u okviru menija “Plaćanja”. Na karticama u vrhu ekrana će se pojaviti svi računi raspoloživi za interni prenos. Strelicama na levo ili desno odaberite račune između kojih želite da izvršite prenos sredstava, unesite iznos koji prenosite i odaberite opciju “Izvrši prenos”.

Slika: Interni prenosi – prenosi u istoj valuti između računa u Banci

Na ovoj stranici možete pregledati sva plaćanja sa vaših računa za poslednjih 30 dana ili prema drugim kriterijumima koje odaberete za pretragu u filterima.

4.3. VIP računi

Klijenti kojima je račun otvoren u saradnji sa VIP mobilnim operaterom na njihovim prodajnim mestima, imaju mogućnost plaćanja računa kroz opciju “Vip računi“. Izborom opcije “Plati“ , popuniće se uplatnica za plaćanje računa. Svi podaci o računu za odabrani mesec su već popunjeni i klikom na opciju “ Plaćanje“ samo potvrđujete nalog.

5. Menjačnica Usluga “Menjačnica” vam omogućava kupovinu i prodaju deviza, kao i uvid u važeću kursnu listu Banke. Transakcije prodaje i kupovine deviza možete izvršiti samo u okviru sopstvenih računa u Banci. U gornjem delu ekrana, strelicama na levo ili desno odaberite račune u okviru kojih ćete izvršiti zamenu. Ukoliko kupujete devize, odaberite dinarski račun sa leve strane a devizni sa desne strane. U polju “Iznos” unesite visinu deviznih sredstava koje želite da kupite, odaberite valutu i dajte komandu “Izvrši zamenu”.

Slika: Menjačnica – kupovina deviza

Nakon klika na polje “Izvrši zamenu” pojaviće se poruka sa detaljima transakcije i ukupnim iznosom u dinarima za koji će biti zadužen vaš račun. Potvrdite transakciju za uspešan transfer.

Slika: Menjačnica – potvrda kupovine deviza

Ukoliko prodajete devize i vršite prenos na dinarski račun, ponovite isti postupak s tim da ćete sa leve strane odabrati devizni račun a sa desne strane dinarski. U polje “Valuta i iznos” unesite visinu deviznih sredstava koje želite da prodate i odaberite opciju “Izvrši plaćanje”. Potvrdite ukupan iznos dinara koji će biti prebačen na Vaš račun za uspešnu realizaciju transakcije.

6. Kartice U meniju “Kartice” imate uvid u sve platne kartice izdate od strane Banke, debitne i kreditne. Odabirom kartice u samom vrhu ekrana, prikazaće se detalji odabrane kartice kao što su broj kartice, datum važenja kartice, trenutno raspoloživo stanje, valuta u kojoj se vodi kartica. U nastavku možete pogledati sve transakcije obavljene odabranom karticom za poslednjih 30 dana, odnosno upotrebom filtera možete odabrati drugi period ili iznose za pretragu. U pregledu transakcija se pored iznosa transakcije nalazi i ime trgovca kod koga je transakcija izvršena.

Slika: Kartice – uvid u sve kartice

6.1. Masterata kreditna kartica Ukoliko koristite Masterata kreditnu karticu, pored osnovnih informacija o kartici, imate mogućnost pregleda kroz kalendar transakcija, prevremenu otplatu rata koje dospevaju u narednom period, kao i otplatu revolving iznosa. Kalendar transakcija koji se nalazi ispod detalja kartice, pruža Vam uvid u dospeća Vaših rata po mesecima, nedeljama ili danima i možete izvršiti prevremenu otplatu željene rate ili više njih. Strelicama sa leve ili desne strane se krećete na sledeći period u nizu. Zeleno polje pokazuje detalje rate koja dospeva na određeni dan, poput iznosa i prodajnog mesta.

Slika: Masterata – kalendar transakcija

Klikom na zeleno polje na kalendaru, otvara se novi prozor u kome možete videti detalje transakcije koju ste odabrali. Klikom na opciju “Rate”, otvoriće se nova maska u kojoj se nalazi pregled svih rata odabrane transakcije, datum dospeća kao i podatak o tome da li je već plaćena ili čeka otplatu.

Slika: Masterata – detalji transakcije

Slika: Masterata – pregled svih rata transakcije

6.2. Prevremena otplata nedospelih rata na Masterata kreditnoj kartici Ukoliko želite da izvršite prevremenu otplatu rata koje još nisu dospele na plaćanje, štiklirajte polje pored rate koju želite da otplatite i dajte komandu “Plati” da bi se iznos rate skinuo sa Vašeg tekućeg računa. Potvrdite transakciju za uspešan završetak otplate.

Slika: Masterata – prevremena otplata nedospelih rata

Nakon par minuta ova rata će se pojaviti u kalendaru u polju sa datumom kada ste izvršili prevremenu otplatu i biće realizovana noćnom obradom transakcija, što znači da će vam novac sa tekućeg računa biti skinut tek narednog dana. VAŽNA INFORMACIJA: Ukoliko novac sa tekućeg računa podignete u toku dana kada ste izvršili prevremenu otplatu i ne ostavite dovoljno novca za navedenu ratu taj iznos će se preneti na revolving otplatu. 6.3. Prevremena otplata revolving iznosa na Masterata kreditnoj kartici U delu ”Prevremena otplata duga” možete otplatiti revolving iznos koji imate po Masterata kreditnoj kartici. Unosite iznos koji želite da otplatite i potvrđujete klikom na ”Plati”.

7. Moji krediti Meni “Moji krediti” vam pruža uvid u sve aktivne kredite koje koristite u Banci i ovde možete videti osnovne informacije o kreditu kao što su odobreni iznos, datum početka korišćenja kredita, period otplate i broj rata za otplatu, kao i visina preostale glavnice za otplatu. Ukoliko imate više od jednog kredita, detalji se dobijaju klikom na karticu koja prikazuje željeni kredit za pregled. U drugom delu stranice se nalazi spisak svih uplata za odabrani kredit kao i grafički prikaz otplaćenog duga i preostale glavnice. Na samom dnu ekrana možete pronaći celokupan plan otplate kredita koji se može odštampati klikom

na dugme “Štampa”.

Slika: rediti – uvid u sve aktivne kredite

8. Online usluge Meni Online usluge u okviru e-bankinga vam pruža mogućnost da bez odlaska u Banku podnesete zahtev i realizujete neke od proizvoda iz naše ponude. Korišćenjem elektronske saglasnosti ili kvalifikovanog digitalnog sertifikata, u mogućnosti ste da sa svog računara realizujete kredit ili dozvoljeni minus u veoma kratkom roku bez odlaska u banku, da otvorite štedni račun ili da kreirate trajni nalog za plaćanje svojih obaveza. Ukoliko vam tokom procesa kupovine proizvoda zatreba bilo kakva pomoć ili biste samo želeli da neko bude uz vas tokom prve realizacije zahteva, naš tim Online ekspoziture vam je na raspolaganju putem chata ili video poziva. Ukoliko na svom računaru imate kameru i mikrofon, jednostavnim klikom na ikonicu ”Podrška uživo“ u donjem desnom uglu ekrana, možete započeti razgovor sa našim ekspertskim timom. Kameru uvek možete isključiti i ostvariti samo audio poziv, bez slike.

Slika: Online usluge

Početna strana Online usluga sadrži pregled proizvoda dostupnih za realizaciju preko Vašeg e-banking naloga . Odabirom željenog proizvoda otvaraju se dodatni koraci u donjem delu ekrana, gde je potrebno da unesete određeni set podataka. 8.1. Kredit Zahtev za realizaciju online kredita možete podneti ukoliko ste zaposleni minimum 3 meseca kod trenutnog poslodavca i ako ste primili minimum jednu zaradu preko tekućeg računa u OTP banci. U nekoliko jednostavnih koraka, kredit će vam biti na raspolaganju na tekućem računu. Odabirom opcije “Uzmi kredit”, u donjem delu ekrana se otvara polje “Kreditni kalkulator” u koji treba da unesete željeni iznos kredita i rok otplate, kao i informaciju o tome da li platu primate u stranoj valuti ili u dinarima. Rok otplate birate pomeranjem slajdera levo ili desno. U polje “Plata” potrebno je uneti iznos plate sa potvrde o visini primanja overene kod poslodavca. Sistem će automatski preračunati iznos nominalne i efektivne kamatne stope kao i maksimalni iznos pozajmice koji možete dobiti

Slika: Kredit – kreditni kalkulator

Ukoliko odaberete opciju “Unos rate”, sistem će prema iznosu mesečne rate koju želite da otplaćujete i

roka otplate preračunati maksimalni mogući iznos kredita, nominalnu i efektivnu kamatnu stopu.

Nakon definisanja željenog kredita odaberite komandu “Napred” za sledeći korak u realizaciji kredita tj.

za podnošenje zahteva i pregled dokumentacije u predugovornoj fazi.

Slika: Kredit – kreditni kalkulator (korak 1)

Na ovoj formi će se automatski popuniti poslednji poznati podatak o vašem poslodavcu, od kada ste u radnom odnosu kao I broj lične karte. Ukoliko bilo koji od ovih podataka nije tačan, molimo vas da pozovete Kontakt centar radi izmene. Unesite ukupne prihode svog domaćinstva bez svoje zarade i broj članova domaćinstva. Obavezno preuzmite predugovornu dokumentaciju i upoznajte se sa njom, pre prelaska na sledeći korak. Čekirajte opciju kojom dajete saglasnost za povlačenje izveštaja iz Kreditnog biroa i ukoliko ste saglasni sa unetim podacima, odaberite komandu “Pošalji zahtev”.

Slika: Kredit – podnošenje zahteva i pregled dokumentacije (korak 2)

Na ekranu će se pojaviti poruka o uspešno poslatom zahtevu, nakon čega će automatski biti pokrenuto preuzimanje podataka iz Kreditnog biroa i obrada vašeg zahteva. Po okončanju obrade, na email ćete dobiti notifikaciju da možete nastaviti sa unosom zahteva. Očekivano trajanje ovog procesa je oko 5 minuta. Status obrade u svakom trenutku možete proveriti u meniju “Pregled zahteva” u okviru Online usluga.

Slika: Kredit – notifikacija o uspešno podnetom zahtevu

Nakon obrade zahteva, moguće je preći u naredni, treći korak, u kome ukoliko želite možete izmeniti iznos kredita ili njegovo trajanje. Ukoliko ste uneli bilo kakvu izmenu, potrebno je da odabirom opcije “Izračunaj” pokrenete obračun nove kalkulacije kako biste dobili potpunu informaciju o novim uslovima kreditiranja. U ovom koraku možete i odustati od zahteva odabirom opcije “Odustani od zahteva”. Za nastavak procesa, odaberite opciju “Pošalji zahtev”, čime prelazite u narednu fazu.

Slika: Kredit – izmena, odustajanje i slanje zahteva (korak 3)

U četvrtom koraku je potrebno da učitate dokumentaciju koja je neophodna za realizaciju kredita. Dokumentaciju možete učitati kao skenirani dokument ili fotografiju koju ste načinili mobilnim telefonom. Od dokumentacije je potrebno da imate popunjenu i od strane poslodavca overenu Potvrdu o visini primanja i Izjavu o prenosu plate, očitanu ili fotografisanu ličnu kartu ukoliko nema čip (u slučaju fotografije potrebno je učitati obe strane dokumenta) I PPGD obrazac ukoliko ste obveznik poreza na prihod od zarade. Dokumentacija se učitava na komandi “Odaberi” nakon čega ćete iz odgovarajuće lokacije na svom računaru odabrati potrebni dokument. Odaberite “Pošalji dokumenta” za odabir načina na koji ćete realizovati kredit odnosno potpisati

ugovornu dokumentaciju.

Slika: Kredit – učitavanje dokumentacije (korak 4)

8.1.1. Uputstvo o postupku i načinu zaključivanja ugovora Nakon odobrenja kredita, možete da se opredelite u vezi sa željenim načinom saglašavanja sa ugovornom dokumentacijom, između sledećih opcija: 1. Dostava na željenu adresu 2. Dolazak u ekspozituru 3. Elektronska saglasnost 4. Potpisivanje digitalnim sertifikatom Ukoliko želite, možete odabrati da ugovornu dokumentaciju potpišete u ekspozituri OTP Banke, na lokaciji i u vreme koje vi odaberete, ili da vam kurir dostavi dokumentaciju na željenu adresu. Ukoliko ste odabrali potpisivanje sertifikatom, sistem će zatražiti da se dodatno identifikujete unosom PIN-a u odgovarajuće polje, prilikom logovanja. Ukoliko se odlučite za davanje elektronske saglasnosti na ugovornu dokumentaciju, nakon izbora opcije ”Dalje”, biće potrebno da preuzmete ugovornu dokumentaciju, upoznate se i saglasite se sa njom.

Nakon preuzimanja dokumentacije i potvrdom uslova čekiranjem saglasnosti, potrebna Vam je m-banking aplikacija za skeniranje QR koda koji ce se pojaviti nakon klika na polje”Zaključi ugovor” Na m-banking aplikaciji potrebno je odraditi sledeće: 1. Ulazite u sekciju Tokeni 2. Birate opciju Potvrda skeniranjem 3. Unosite PIN i potvrđujete sa OK 4. Dozvolite kameri pristup mobilnoj aplikaciji Kada na aplikaciji aktivirate mogucnost skeniranja, na e-bankingu možete kliknuti na polje ”Zaključi ugovor”. Na ekranu će se potom pojaviti QR kod koji je potrebno skenirati uz pomoć mobilne aplikacije.

Nakon skeniranja koda, dobijate jednokratnu šifru na m bankingu, koju unosite u odgovarajuće polje, koje se nalazi na ekranu ispod QR koda i birate komandu”Potvrdi”.

Nakon toga sredstva će biti puštena na vaš tekući račun, a dokumentacija u vezi sa kreditom biće vam dostupna u celom periodu trajanja ugovora u okviru menija Online usluge. 8.2. Dozvoljena pozajmica po tekućem računu (dozvoljeni minus) Zahtev za realizaciju online dozvoljenog minusa možete podneti ukoliko ste zaposleni minimum 3 meseca kod trenutnog poslodavca i ako ste primili minimum jednu zaradu preko tekućeg računa u OTP banci. U nekoliko jednostavnih koraka, dozvoljeni minus po tekućem računu će vam biti odobren. Odabirom opcije “Pošalji prijavu”, u donjem delu ekrana se otvara polje “Kalkulator dozvoljenog minusa”, u kome je potrebno da odaberete rok trajanja pozajmice, kao i informaciju o tome da li platu primate u stranoj valuti ili u dinarima. U polje “Plata” potrebno je uneti iznos plate sa potvrde o visini primanja overene kod poslodavca. Sistem će automatski preračunati iznos nominalne i efektivne kamatne stope kao i maksimalni iznos pozajmice koji možete dobiti. Odaberite komandu “Napred” za sledeći korak za podnošenje zahteva i pregled dokumentacije u

predugovornoj fazi.

Slika: Dozvoljeni minus – kalkulator dozvoljenog minusa (korak 1)

Na ovoj formi će se automatski popuniti poslednji poznati podatak o vašem poslodavcu kao i broj lične karte. Ukoliko bilo koji od ovih podataka nije tačan, možete ga promeniti na ovoj formi ili pozvati Kontakt centar. Unesite datum zaposlenja, ukupne prihode svog domaćinstva bez svoje zarade i broj članova domaćinstva. Obavezno preuzmite predugovornu dokumentaciju I upoznajte se sa njom, pre prelaska na sledeći korak. Čekirajte opciju kojom dajete saglasnost za povlačenje izveštaja iz Kreditnog biroa i ukoliko ste saglasni sa unetim podacima, odaberite komandu “Pošalji zahtev”.

Slika: Dozvoljeni minus – podnošenje zahteva i pregled dokumentacije (korak 2)

Na ekranu će se pojaviti poruka o uspešno poslatom zahtevu, nakon čega će automatski biti pokrenuto preuzimanje podataka iz Kreditnog biroa i obrada vašeg zahteva. Po okončanju obrade, na email ćete dobiti notifikaciju da možete nastaviti sa unosom zahteva. Očekivano trajanje ovog procesa je oko 5 minuta. Status obrade u svakom trenutku možete proveriti u meniju “Pregled zahteva”. Nakon obrade zahteva, moguće je preći u naredni, treći korak, u kome ukoliko želite, možete izmeniti iznos dozvoljene pozajmice. Ukoliko ste uneli bilo kakvu izmenu, potrebno je da odabirom opcije “Izračunaj” pokrenete obračun nove kalkulacije kako biste dobili potpunu informaciju o novim uslovima pozajmice. U ovom koraku možete i odustati od zahteva odabirom opcije “Odustani od zahteva”. Za nastavak procesa, odaberite opciju “Pošalji zahtev”, čime prelazite u narednu fazu.

Slika: Dozvoljeni minus – izmena, odustajanje i slanje zahteva (korak 3)

U četvrtom koraku je potrebno da učitate dokumentaciju koja je neophodna za realizaciju dozvoljenog minusa. Dokumentaciju možete učitati kao skenirani dokument ili fotografiju koju ste načinili mobilnim telefonom. Od dokumentacije je potrebno da imate popunjenu i od strane poslodavca overenu Potvrdu o visini primanja i izjava o prenosu plate, očitanu ili fotografisanu ličnu kartu (u slučaju fotografije potrebno je učitati obe strane dokumenta) i PPGD obrazac ukoliko ste obveznik poreza na prihod od zarade. Dokumentacija se učitava na komandi “Odaberi” nakon čega ćete iz odgovarajuće lokacije na svom računaru odabrati potrebni dokument. Odaberite “Pošalji dokumenta” za odabir načina na koji ćete realizovati kredit odnosno potpisati

ugovornu dokumentaciju.

Slika: Dozvoljeni minus – učitavanje dokumentacije (korak 4)

8.2.1. Uputstvo o postupku i načinu zaključivanja ugovora Nakon odobrenja dozvoljenog minusa, možete da se opredelite za jedan od ponuđenih načina za saglašavanje sa ugovornom dokumentacijom, opisanih u tački 7.1.1. 8.3. Štednja U Online ekspozituri možete početi da štedite i otvoriti račun štednje po viđenju ili oročene štednje, u dinarima i stranoj valuti. Za uspešno otvaranje računa neophodno je da imate svoj kvalifikovani digitalni sertifikat. 8.3.1. Oročena štednja Odaberite valutu u kojoj želite da štedite i u donjem delu ekrana će se otvoriti kalkulator štednje u koji je potrebno uneti iznos u valuti koji želite da oročite, račun sa kog će se izvšiti prenos na novootvoreni oročeni račun kao i period oročenja koji birate pomeranjem slajdera levo ili desno. Nakon unosa potrebnih podataka pojaviće se podatak o datumu dospeća oročenog uloga, visini nominalne i efektivne kamatne stope, iznosu poreza za koji će biti umanjena kamata i ukupan iznos koji će korisniku biti prenet na štedni račun po isteku oročenja, nakon pripisa kamate i umanjenja poreza. Odaberite opciju “Pošalji zahtev” da bi Vaš zahtev prešao u obradu.

Slika: Oročena štednja – kalkulator

Nakon obrade, dokumentacija za digitalno potpisivanje će Vam biti dostupna, o čemu ćete biti obavešteni e-mail notifikacijom. Status Vašeg zahteva uvek možete proveriti kroz opciju “Pregled zahteva”, odakle možete nastaviti sa procesom digitalnog potpisivanja dokumentacije. Za potpisivanje dokumentacije je potrebno da unesete svoj PIN za kvalifikovani digitalni sertifikat. Potpisanu dokumentaciju uvek možete pogledati ili odštampati u formi “Pregled zahteva”, opcija “Dokumenta”. 8.3.2. Štednja po viđenju Za otvaranje štednog računa po viđenju potreban Vam je kvalifikovani digitalni sertifikat. E-banking će Vam ponuditi otvaranje štednog računa samo za one valute koje nemate otvorene u Banci. Odabirom željene valute za otvaranje računa u opciji “Počni da štediš - Štednja po viđenju”, otvoriće se forma “Zahtev za otvaranje računa” u koju je potrebno da unesete iznos koji želite da prebacite na

novootvoreni račun. Klikom na opciju “Izračunaj”, u preostalim poljima će se pojaviti visina nominalne i efektivne kamatne stope za odabranu valutu, procenat I iznos pripadajućeg poreza i ukupan iznos koji će Banka pripisati na ime obračunate kamate. Ukoliko ste saglasni sa prikazanim uslovima odaberite opciju “Napred” za prelazak na sledeći korak tj. za slanje zahteva i dalju obradu.

Slika: Štednja po viđenju – kalkulator

8.4. Trajni nalog za plaćanje računa Trajni nalog za plaćanje računa se uspostavlja odabirom ove opcije u Online ekspozituri. Da biste uspešno kreirali trajni nalog, podsećamo Vas da u svoj računar ubacite USB token sa kvalifikovanim digitalnim sertifikatom ili ličnu kartu sa sertifikatom u čitač. U formi koja se otvara nakon odabira ove usluge potrebno je uneti naziv pružaoca usluge na padajućem meniju, Vašu šifru korisnika koja se nalazi na računu za usluge i odlučiti da li nalog želite da aktivirate odmah ili sa drugim datumom u budućnosti. U slučaju da odaberete drugi datum, u kalendaru ćete izabrati datum od kada želite da se izvršava trajni nalog I pritisnite dugme “Dalje”.

Slika: Trajni nalog za plaćanje računa – uspostavljanje naloga

Slika: Trajni nalog za ostale transakcije – uspostavljanje naloga

Klikom na opciju “Dalje” prikazaće se svi detalji trajnog naloga i nacrt ugovora o njegovom izvršenju koji možete preuzeti I pročitati. Za potvrdu zahteva čekirajte polje u kome se saglašavate sa uslovima realizacije trajnog naloga i odaberite opciju “Podnesi zahtev“. Sistem će od Vas zahtevati da unesete PIN za svoj kvalifikovani digitalni sertifikat i na taj način potpišete ugovor o izvršenju trajnog naloga. Sva dokumentacija Vam je uvek dostupna za pregled i štampanje u meniju “Pregled zahteva“. 9. Svet popusta

U meniju ”Svet popusta” imate uvid u kompletnu listu svih naših partnera i aktuelnih popusta. Da biste postali deo ”Svet popusta”, nije vam potrebna nikakva posebna pristupnica. Dovoljno je da posedujete debitnu ili kreditnu karticu banke i već ste punopravni član sa svim benefitima koji vam pripadaju.

Kupujete na mestima koja su obeležena oznakom ”Svet popusta” i ostvarite popust ili druge benefite.

9.1. Osiguranje

Meni “Osiguranje” pruža Vam mogućnost kupovine putnog osiguranja, kao i uvid u polise poklon putnog osiguranja u okviru Prestiž paketa usluga i štednog osiguranja.

U okviru pod-menia “Kupite putno osiguranje” možete zaključiti polisu kroz samo nekoliko koraka.

Kroz kalkulator putnog osiguranja, nakon unosa potrebnih podataka o paketu, početku i trajanju osiguranja klikom na “Izračunaj premiju”, u polju iznos za uplatu pojavlje se iznos koji je potrebno uplatiti za kupovinu polise u skladu sa popunjenim zahtevom.

Ukoliko ste saglasni sa navedenim iznosom i uslovima, u donjem delu ekrana potrebno je čekirati saglasnost i važeće uslove koji su navedeni u tekstu iznad.

Nakon toga potrebno je uneti Vašu mail adresu i potvrditi istu.

Klikom na opciju ‘’Plati ‘’ Vaš zahtev se šalje dalje na obradu nakon čega će Vaš račun biti zadužen za iznos koji je naveden u polisi koju ćete dobiti na mail unet prilikom kupovine.

Ukoliko ste korisnik Prestiž paketa usluga naše banke u okviru istog sadržana je polisa Uniqa putnog osiguranja za Vas i članove vaše porodice kada putujete zajedno. Informaciju o polisi i kontakt centru, osim u dokumentaciji koju dobijate na e-mail, možete u bilo kom trenutku videti u e-bankingu i m-bankingu.

U pod-meniu “Štedno životno osiguranje” možete imati uvid u sve zaključene polise koje imate po ovom tipu osiguranja, njihove sume osiguranja, datume zaključenja kao i datum isteka.

10.Podešavanja

U gornjem desnom uglu ekrana, nalaze se servisne funkcije pomoću kojih možete izmeniti svoju lozinku, dodavati i reaktivirati tokene za aktivaciju mobilne aplikacije, vrsiti pregled potrosnje i Vaših ličnih podataka. 10.1. Promena lozinke Odabirom opcije “Promena lozinke” otvoriće se nova maska u koju je potrebno da unesete svoju staru lozinku i dva puta novu lozinku. Klikom na potvrdi, uspešno ćete izmeniti lozinku.

Slika: Promena lozinke 10.2. Tokeni U okviru opcije tokeni možete dodati novi token za aktivaciju mobilne aplikacije ili reaktivirati postojeći token, ukoliko ste već koristili aplikaciju. 10.3. Moje finansije Meni “Moje finansije” Vam pruža uvid u to kako trošite novac na svojim računima. Odabirom željenog računa i upotrebom filtera za određeni vremenski period i vrstu transakcije (uplate i isplate), dobijate spisak svih transakcija i grafički prikaz kretanja novca (uplate i isplate). Celokupna potrošnja i prihodi su podeljeni u nekoliko osnovnih kategorija s tim da uvek možete sami napraviti novo pravilo ili postojeću transakciju svrstati u drugu kategoriju. 10.3.1. Kreiranje novog pravila za budžetiranje

Na samom dnu stranice kliknite na “Kreiraj pravilo” a zatim unesite naziv za svoje pravilo budžetiranja, odaberite račun na koje se ono odnosi. Nakon toga u polje “Opis” unesite deo opisa transakcije po kome će sistem prepoznati da treba da je rasporedi u određenu kategoriju a na padajućem meniju odaberite kojoj kategoriji budžeta novo pravilo pripada. Klikom na snimi pravilo, svaka naredna transakcija koja u sebi bude imala navedeni opis, svrstaće se u odabranu kategoriju.

Slika: Kreiranje pravila za budžetiranje

10.3.2. Dodeljivanje druge kategorije postojećoj transakciji Svaku transakciju uvek možete svrstati u drugu kategoriju od one koja joj je dodeljena i to tako što ćete u prometu po računu, kliknuti na polje “Podeli transakciju” pored transakcije koju želite da preraspodelite. U polju “Iznos” unesite iznos celokupne transakcije i na padajućem meniju polja “Kategorija” odaberite odgovarajuću kategoriju budžeta. Za potvrdu odaberite polje “Podeli”.

.

10.4. Vaši podaci U opciji “Podešavanja” možete proveriti lične podatke koje Banka ima o Vama i ukoliko primetite da je bilo koji podatak pogrešan o tome treba odmah da obavestite svog ličnog bankara. Zahtev za promenu broja mobilnog telefona u sistemu i e mail adrese, možete podneti slanjem nove poruke kroz opciju moje poruke gde navodite podatke o novom broju i email adresi. NAPOMENA: Na ovaj način možete podneti samo zahtev za izmenu ova dva podatka, ne i za dodavanje.

Slika: Podešavanja – provera ličnih podataka 30 31 11. Moje poruke U ovoj sekciji možete poslati poruku našoj podršci za e-banking, pronaći sva obaveštenja od Banke, sms/push notifikacije, uključujući i posebne ponude kreirane samo za Vas, obaveštenja o isticanju dozvoljenog prekoračenja ili kartice i slično. Imate i mogućnost pregleda po konverzacijama sa našim operaterima i arhiviranja poruka.

Slika: Korisnički centar za podršku, društvene mreže, promena korisničkog jezika

U dnu svake stranice nalaze se linkovi putem kojih možete brzo i jednostavno pozvati Kontakt centar za podršku, poslati email, podneti prigovor, pristupiti nalozima OTP banke Srbije na društvenim mrežama Facebook, Twitter i YouTube, ili promeniti korisnički jezik (e-banking je dostupan na srpskom i engleskom jeziku).