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DHL EXPRESS
GUIDE DES SERVICES 2017 LUXEMBOURG
Les spécialistes internationaux Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
LES SPÉCIALISTES INTERNATIONAUX
DHL Guide des Services 2017 : Luxembourg 2
DHL Express est le leader du marché mondial et le spécialiste
de l’expédition internationale et des services de livraison de
courrier. Nous construisons et améliorons continuellement
notre service depuis plus de 40 ans. La clé de notre succès
réside dans la force de notre réseau mondial, avec plus de
100.000 employés œuvrant dans plus de 220 pays et territoires,
tous axés sur la fourniture des plus hauts niveaux de service.
Mais ce qui nous distingue, c’est l’expertise de notre
personnel en matière d’expédition internationale. Leur
connaissance, associée à leur passion et leur attitude de
‘savoir-faire’, offre un véritable service de classe mondiale et
assure que vos expéditions arrivent à destination en toute
sécurité et le plus rapidement possible.
Récemment leur expertise a été davantage mise en valeur, du
fait de la participation de tous nos employés à l’obtention du
prix du programme d’engagement et de développement des
Spécialistes Internationaux Certifiés (CIS).
Ce guide vous permet de découvrir comment DHL
Express peut vous aider dans vos besoins d’expéditions
internationales, et à voir ce qui répond le mieux à vos
besoins parmi notre large gamme de produits et de services.
Pour toutes questions, veuillez contacter votre Gestionnaire
de Compte DHL ou visitez nous sur dhl.lu.
Les spécialistes internationaux Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
3DHL Guide des Services 2017 : Luxembourg
LES SERVICES
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SERVICES D’EXPORTATIONS DHL Express 9:00 (10h30 à destination des USA)
Notre service premium défini dans le temps, offre une livraison avant 9h00 (10h30 aux USA) sur les destinations qui garantissent soit une livraison le jour ouvrable suivant ou le second jour ouvrable. DHL Express 9:00 est un service offert pour la plupart des centres d’affaires en Europe, au Moyen Orient, en Afrique, en Asie et en Amérique. DHL Express inclut une garantie de remboursement et convient pour les pièces pesant jusqu’à 30kg et des colis pesant jusqu’à 300kg.
DHL Express 12:00
Avec DHL Express 12:00, vous recevrez vos expéditions avant midi le prochain jour ouvrable possible. DHL Express 12:00, offre une garantie de remboursement et peut être appliquée à l’expédition de pièces lourdes pesant jusqu’à 70kg et des envois jusqu’à 1000 kg.
DHL Express Worldwide
DHL Express Worldwide, notre produit standard, offre un service de livraison de fin de journée ouvrable à travers le monde pour des pièces pesant jusqu’à 70kg et des envois jusqu’à 1 000 kg.
Nous livrons avec fiabilité et rapidité via un seul réseau intégré, plus de destinations dans le monde que toute autre société de livraison express.
DHL Economy Select
DHL Economy Select est le choix idéal pour les envois moins urgents, avec une livraison en porte-à-porte dans toute l’Europe dans un nombre défini de jours ouvrables.
Tous nos services sont définis dans le temps et vous offrent une livraison de porte-à- porte des documents et colis, en
provenance de et vers chaque pays et territoire. Selon que vous désiriez que votre expédition s’effectue au début, au milieu
ou à la fin d’un jour ouvrable, nos services vous offrent une visibilité complète et une traçabilité de sorte que vous sachiez
toujours où se trouvent vos expéditions.
Notre service international en bref
DHL Express 9:00 (10:30 aux USA)
DHL Express 12:00
DHL Express Worldwide
DHL Economy Select
Description du serviceLivré avant 9h00 (10h30 aux USA)
Livré à 12h00 le prochain jour ouvrable possible
Livré avant la fin de la journée le prochain jour ouvrable possible
Livraison dans un nombre défini de jours ouvrables
Garantie de remboursement Oui* Oui* Non Non
Territoires et pays couverts 53 75 Plus de 220 30
Tentatives de livraisons 2 2 2 2
Poids maximum de la pièce (pas en palette) 30kg 70kg 70kg 70kg
Dimension maximumde la pièce (L x D x H) 120 x 80 x 80cm† 120 x 80 x 80cm† 120 x 80 x 80cm† 120 x 80 x 80cm†
Palette acceptée Non Oui Oui Oui
Poids maximum de la palette n/a 1,000kg 1,000kg 1,000kg
Poids maximum de l’expédition 300kg 1,000kg 1,000kg 1,000kg
Dimension maximum de la palette (L x D x H) n/a 120 x 100 x 160cm 120 x 100 x 160cm 120 x 100 x 160cm
*Pour les modalités et conditions supplémentaires applicables-voir dhl.lu/express pour les détails.†Les pièces avec une longueur de base simple jusqu’à 300cm sont acceptées. Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.
Services d’exportations Services d’importation Services locaux DHL Express Envelope Services optionnels Taxes supplementaires Services de douane
4DHL Guide des Services 2017 : Luxembourg
LES SERVICES
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SERVICES D’IMPORTATION Avec notre produit DHL Import Express Worldwide, vous
pouvez importer des marchandises de plus de 200 pays à
travers le monde. C’est bien plus que toute autre compagnie
de transport express. De plus, les clients aux USA par
exemple, peuvent passer une commande de la Chine, pour
une livraison vers toutes autres destinations que les USA.
C’est une expédition entre pays tiers. Pas besoin d’impliquer
un transitaire local à aucune étape de ce processus. Vous
avez la maîtrise totale et êtes en mesure de contrôler tous
les aspects de vos importations.
Si vous désirez une expédition plus rapide, nos services
DHL Express 9:00 et DHL Express 12:00 sont également
disponibles pour l’importation. Vous pouvez émettre une
commande en provenance d’un autre pays, à livrer dans
votre pays ou vers n’importe quelle autre destination, en
utilisant notre solution d’expédition électronique dédiée
aux importations. Vous aurez un numéro de compte
international, une facture en une seule devise et un prix
fixe, ce qui signifie que vous savez exactement ce que
vous payez.
SERVICES DOMESTIQUESSi vous voulez expédiez des documents ou des marchandises
à l’intérieur de votre propre pays, nous pouvons vous offrir
notre service de produits nationaux DHL à temps défini avec
une heure de livraison garantie soit 9h00 ou 12h00 ou à la
fin du prochain jour ouvrable.
DHL EXPRESS ENVELOPE Notre service ‘Express Envelope’ fournit une livraison
internationale de documents légers de porte-à- porte à la fin
du prochain jour ouvrable possible. Il vous offre également
la livraison neutre en carbone, sans frais supplémentaires.
Ses caractéristiques incluent :
■ Jusqu’à 300 grammes
■ Couverture mondiale
■ Expédition de documents
uniquement
■ Enveloppe d’emballage incluse
■ Service Ecologique GoGreen
Services d’exportations Services d’importation Services locaux DHL Express Envelope Services optionnels Taxes supplementaires Services de douane
5DHL Guide des Services 2017 : Luxembourg
LES SERVICES
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SERVICES OPTIONNELS DHL Express vous offre une vaste gamme de services
optionnels – des options de livraisons non-standards et de
facturation, aux options d’expédition écologique. De ce
fait, nous vous offrons la flexibilité de choisir le service qui
correspond le mieux à vos besoins lorsque vous utilisez notre
service de livraison expresse mondiale.
Droits et taxes payés
Pour faciliter davantage votre exportation de marchandise,
DHL Express peut prendre des dispositions pour que
l’expéditeur ou une tierce partie soit facturé pour tous les
droits et taxes payables à destination au lieu de facturer le
destinataire. Les frais sont applicables quand l’expéditeur
demande que les droits, taxes ou les frais réglementaires
soient payés en dehors du pays de destination.
Préparation de l’expédition
C’est un service pratique, rapide et fiable pour des
expéditions saisonnières ou irrégulières qui exigent des
ressources supplémentaires pour leur préparation. DHL gère
l’ensemble du processus de préparation des bordereaux
d’expédition, la sélection du contenu, l’étiquetage et
l’emballage, puis envoie les expéditions aux adresses
communiquées (en domestique ou à l’international).
Livraison le week-end/Collecte
Nous offrons des services de livraison et de collecte le
samedi en provenance et à destination de grandes villes.
Pour vérifier la disponibilité, veuillez contacter notre service
clientèle au +352 35 09 09.
Assurance d’expédition
Nous recommandons cette protection complète pour vos
expéditions de valeur ou personnelles, vous assurant ainsi
une sérénité en cas de dommages physiques ou de perte.
Extension de Responsabilité
Si vous envoyez des documents très importants tels que des
passeports, des demandes de visa ou des certificats légaux,
vous pouvez étendre la responsabilité de DHL avec ce
service. Il offre une couverture et une indemnisation en cas
de perte ou de dommages.
GoGreen Climatiquement neutre
Ce service est dédié aux clients qui ont besoin d’une
méthode fiable pour calculer leurs émissions annuelles de
carbone liées à leurs expéditions afin de pouvoir ensuite les
compenser par des programmes environnementaux. Tout
ce processus est vérifié annuellement par un organisme
indépendant accrédité par les Nations Unies.
GoGreen Estimation de Carbone
C’est une estimation des émissions de CO2 calculée en
fonction du routing et du mode de transport utilisé. Le
rapport enregistre les résultats au cours des trois derniers
mois. Il n’y a pas de compensation engagée dans ce service.
GoGreen Empreinte Carbone
C’est un calcul détaillé de l’empreinte carbone des
expéditions envoyées sur une période donnée. Le rapport
utilise les mêmes principes de mesure que celui du Climat
Neutre sans la compensation.
Pour une liste complète des services optionnels, visitez le site web de votre pays à dhl.lu/express/services_plus.
Services d’exportations Services d’importation Services locaux DHL Express Envelope Services optionnels Taxes supplementaires Services de douane
6DHL Guide des Services 2017 : Luxembourg
LES SERVICES
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TAXES SUPPLEMENTAIRES Afin de maintenir un service de haut niveau, DHL Express prélève dans des circonstances particulières, une surtaxe pour des activités exceptionnelles, en s’assurant que ce supplément soit équitable pour tous nos clients.
Surtaxe de carburant Cette surcharge variable est appliquée aux frais en relation avec le poids de chaque expédition et s’applique à toutes charges liées au transport. Il est dérivé des indices de gasoil mis à disposition par l’Etat et publiés également sur le site web de DHL Express sur dhl.lu/surcharge_carburant. Les frais sont ajustés chaque mois en fonction du prix de pétrole des deux derniers mois précédents le mois de facturation. La surcharge pour le carburant s’applique aux expéditions locales et internationales.
Zone éloignée
Cette surcharge s’applique quand une marchandise est collectée ou livrée dans une zone éloignée ou difficile à desservir. La surcharge de zone éloignée s’applique aux expéditions locales ou internationales.
Pièce très lourde*
Cette surcharge fixe est appliquée à toute pièce, y compris une palette, qui excède un poids de 70 kg. La surcharge pour les pièces très lourdes s’applique aux expéditions locales et internationales.
Pièce surdimensionnée*
Cette surcharge fixe est appliquée à toute pièce, y compris les palettes, ayant une dimension au-delà de 120cm. Elle ne s’applique pas aux pièces dont le poids excède 70kg, auquel cas ce serait la surcharge de pièce très lourde qui serait appliquée. La surtaxe de pièce surdimensionnée s’applique aux expéditions locales et internationales.
Palette non gerbable
Cette surcharge fixe est appliquée à toute palette qui lors d’une expédition n’est pas gerbable soit à la demande de l’expéditeur, soit du fait de sa forme, de son emballage ou
de son contenu. La surcharge de la palette non gerbable s’applique aux expéditions locales et internationales.
Les marchandises dangereuses
Cette surcharge est appliquée à toute expédition qui contient des substances ou des marchandises qui sont classées comme dangereuses. La surcharge pour marchandises dangereuses s’applique aux expéditions locales et internationales.
Les Batteries au Lithium
Une surcharge peut être demandée par expédition lorsque la manutention et le transport des marchandises impliquent du lithium-ion ou des batteries métalliques au Lithium conformes aux instructions d’emballages appropriées IATA 965 à 970, Section II.
Correction d’adresse Cette surcharge fixe est appliquée à toute expédition qui comporte une adresse de livraison incorrecte au moment de la collecte et dont la livraison ne peut être effectuée une fois à destination malgré des recherches pour déterminer l’adresse correcte. La surcharge de la correction d’adresse s’applique aux expéditions locales et internationales.
Les surcharges de sécurité
Des surcharges supplémentaires peuvent être facturées lors d’expéditions à partir d’un pays ou vers un pays où le service DHL fonctionne à un risque élevé en raison de l’état continu de guerre, ou de menaces constantes de terrorisme (Risque
Elevé), ou lors d’expéditions vers un pays soumis à des restrictions commerciales imposées par le Conseil de Sécurité des Nations Unies (Destination avec restriction).
*Les expéditions ou les palettes d’un poids réel de plus de 1000 kg ou excédant 300 cm en longueur, en largeur ou en hauteur nécessitent une approbation préalable. Nous nous réservons le droit d’évaluer les frais supplémentaires. Pour une liste complète des frais supplémentaires, visitez notre site sur : dhl.lu/express/surcharges.
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7DHL Guide des Services 2017 : Luxembourg
LES SERVICES
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SERVICES DE DOUANE DHL Express est le spécialiste international en matière
d’expédition, avec une connaissance approfondie et de
l’expérience dans le traitement des sujets relatifs à la douane
dans le monde entier. Pour votre tranquillité, nous vous
offrons une vaste gamme de services d’assistance en douane
aussi bien pour les processus de déclaration standards ou
particulières. En faisant en sorte que la déclaration se déroule
selon un processus régulier et efficace, nous nous assurons
que vos expéditions arrivent le plus rapidement possible,
vous donnant le temps de vous concentrer sur votre activité.
Grâce à notre outil en ligne (tas.dhl.com) nous fournissons
des informations douanières essentielles pour vous aider à
préparer vos expéditions.
Décaissement
A la demande du destinataire, ce service consiste à utiliser
les fonds propres de DHL pour financer la déclaration,
les droits et de taxes en rapport avec l’expédition ou la
marchandise en lieu et place du destinataire. Le processus
de douane est ainsi accéléré, DHL s’acquittant des charges
concernées tandis que le destinataire procède au paiement à
la date fixée.
Paiement d’avance
Ce service couvre toute importation d’une expédition de
colis pour laquelle DHL avance les droits de douane, taxes
et impositions en rapport avec l’expédition de clients sans
contrat c’est-à-dire clients privés. DHL assume le risque de
non-remboursement par le destinataire, pour lequel une
charge est appliquée sur la base du crédit avancé, sous réserve
d’un minimum standard.
Dédouanement formel
Dans certains pays, des expéditions sont exclues des
procédures de déclaration suivant un manifeste consolidé et
nécessitent un traitement individuel. Il s’agit en particulier
des déclarations dont la valeur agrégée ou le poids excèdent
les limites fixées par les autorités douanières ou dans le cas
d’exigences réglementaires particulières.
Stockage sous Douane
Les frais de stockage sont applicables lorsque l’expédition
ne peut pas être libérée par les services de douane en raison
de documents inexacts ou manquants. Ces charges prennent
effet trois jours après la date d’arrivée de l’expédition ou de
la notification du commissionnaire en douane, si celle ci est
postérieure.
Transit garanti
On appelle transit garanti le fait que DHL soit sollicité pour
transporter à destination, des colis à un autre lieu que les
locaux de DHL dans le pays de destination. Le transit garanti
s’effectue normalement dans un même pays ou une même
union douanière et est nécessaire avant le dédouanement
final par l’importateur ou le commissionnaire désigné. Le
transit garanti s’applique à l’exportation et à l’importation
de marchandises à chaque fois qu’il est demandé à DHL
d’ouvrir, de gérer ou procéder au transfert sous caution en
utilisant notre propre garantie.
Déclaration d’exportation
Elle est appliquée dans les pays où la déclaration
d’exportation est requise pour les expéditions contenant les
marchandises contrôlées ou dépassant un certain seuil de
valeur ou de poids. Selon le pays d’origine, les expéditeurs
qui soumettent une déclaration en ligne peuvent éviter la
charge locale.
Pour une liste complète des services douaniers, veuillez visiter le site web ci-après dhl.lu/express/customs_services.
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DHL Guide des Services 2017 : Luxembourg 8
COMMENT EXPÉDIER AVEC DHL EXPRESS
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PREPARATION DE VOTRE EXPEDITIONFrais de transport
Si vous envoyez une marchandise volumineuse mais
de poids léger, et son poids volumétrique excède son
poids réel, le coût de l’expédition est calculé sur la base
de l’espace occupé par votre colis dans l’avion. C’est la
méthode standard de calcul de IATA. Pour calculer le poids
volumétrique de votre expédition, multipliez simplement
la longueur (en cm) par la hauteur (en cm), par la largeur
(en cm) et divisez ensuite par 5 000.
Documentation requise
Bordereau d’expédition
Toutes les expéditions acheminées par DHL Express doivent
avoir un bordereau d’expédition DHL dûment rempli ou
une étiquette accolée à chaque pièce. Cela permettra un
meilleur transfert de votre expédition à travers le réseau DHL.
Chaque bordereau d’expédition ou étiquette est numéroté
individuellement pour vous permettre de tracer votre
expédition du lieu de collecte jusqu’au lieu de livraison. Votre
expédition peut aussi être accompagnée d’une documentation
douanière, comme une facture commerciale ou pro forma, ainsi
que des documents supplémentaires en fonction du contenu et
de la valeur de l’expédition et du pays de destination.
Facture
Une facture commerciale ou proforma est requise lors de
l’envoi de colis vers des pays et territoires en dehors de votre
pays d’origine ou de l’union douanière. Ceci est essentiellement
une déclaration contenant tous les détails de la transaction
et utilisée par les autorités douanières pour estimer si des
droits ou taxes sont payables. Une facture commerciale est
nécessaire lorsque les marchandises sont transportées dans
le cadre d’une transaction commerciale ou destinées à être
revendues. Une facture proforma est requise lors de l’envoi de
marchandises sans valeur commerciale (par exemple, lors de
l’envoi d’échantillons).
Hauteur
LargeurLongueur
Preparation de votre expedition Emballage de votre expedition Le paiement de votre expedition
DHL Guide des Services 2017 : Luxembourg 9
COMMENT EXPÉDIER AVEC DHL EXPRESS
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Votre facture exigera les détails suivants:
1 Détails de banque
Ce sont les informations bancaires nécessaires à la
transaction entre le vendeur et l’acheteur. Elles ne sont pas
requises pour des factures non commerciales ou (proforma).
2 Description
Les descriptions succintes ou approximatives ne sont plus
autorisées et sont susceptibles de causer des retards. Les
descriptions doivent indiquer précisément pour chaque
élément, les quantités, la composition exacte de la
marchandise, l’origine et le motif de votre exportation.
Par exemple, décrire des articles comme des « échantillons
», des « parties » ou« pièces de rechange » ne sont pas
acceptables pour des raisons de classification douanière, de
sécurité et de garantie.
3 Code de marchandise
C’est le code d’identification douanier de la marchandise
utilisé par le pays d’exportation pour classer les produits
à exporter. Il aide à la déclaration et permet d’éviter
les retards.
4 Le pays d’origine ou de fabrication
Il s’agit soit du lieu d’origine ou de fabrication et non
du pays d’exportation. Si les articles sont fabriqués dans
plusieurs pays différents, veuillez établir une liste des
différentes origines.
5 Valeur totale déclarée
C’est la valeur totale déclarée de la transaction pour le
dédouanement sur la base de l’incoterm sélectionné. La
valeur totale déclarée devrait inclure les frais de transport
et les coûts d’assurance si le vendeur est responsable de ces
deux postes.
6 Type d’exportation
Les options sont : (1) Permanent ; (2) Temporaire et
(3) Réparation & Retour.
7 Incoterms
Insérer l’Incoterm qui décrit le mieux les termes de la
transaction. Par exemple, DAP (livré au lieu de destination).
8 Raison d’exportation
Ceci pourrait être : Pour la vente, Pour la Réparation, Pour
l’après Réparation, un Cadeau, un Echantillon, pour un
Usage Personnel non pour la Revente, un Remplacement, un
Transfert Inter-entreprises ou des Effets Personnels.
Preparation de votre expedition Emballage de votre expedition Le paiement de votre expedition
ExporterTax ID/VAT No:
Commercial Invoice
Bank details Date:
Waybill number:
Invoice no:
Exporter code:
Importer (Bill to): Receiver if different from Importer
Tax ID/VAT No:
Shipment reference:
Full description of goods
Commodity code
Item quantity
Unit value[Currency]
Subtotal value[Currency]
Net weight
Country of manufacture/origin
Freight:
Insurance:
Total declared value/currency: Total net weight/ kg(s)
Total Pieces Total gross weight/ kg(s)
Type of export:
Incoterms:
Reason for export:
I/We hereby certify that the information contained in this invoice is true and correct and that the contents of the shipments are as stated above
Position in company: Signature:
Company stamp
1
2 3 4
5
6
7
8
DHL Guide des Services 2017 : Luxembourg 10
COMMENT EXPÉDIER AVEC DHL EXPRESS
Les spécialistes internationaux Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
EMBALLAGE DE VOTRE EXPEDITION Pour vous assurer que vos expéditions soient envoyées sans
risque et en toute sécurité à travers le réseau mondial de
DHL Express, il est important qu’elles soient emballées et
étiquetées correctement.
Consignes d’emballage
n Si vous réutilisez des boîtes ou des enveloppes, veuillez-
vous assurer que les anciennes étiquettes aient été
enlevées.
n Fixez solidement le bordereau d’expédition. Le bordereau
peut être considéré comme le billet d’avion de l’expédition
et s’il se détache, cela occasionnera un retard de livraison.
n Les codes – barres sur le bordereau sont scannés à de
nombreux points durant toute l’expédition. Veuillez-vous
assurer que le code-barres est bien accessible et lisible.
n Placez le bordereau d’expédition au-dessus ou sur le côté
de votre envoi. Veuillez-vous assurer qu’il ne déborde pas.
n Utilisez un emballage de protection adéquat pour les
articles fragiles ou délicats et assurez-vous qu’ils soient
bien protégés pour le transport.
n Pour éviter des blessures à vos employés, veuillez faire
attention à l’emballage des articles pointus. Faites-en
sorte qu’il n’y ait pas de possibilité que le contenu perce
l’emballage.
n Toute pièce individuelle de 70kg doit être placée sur une
palette. Si vous envoyez une expédition à pièces multiples,
il n’est pas nécessaire de placer les pièces individuelles
sur une palette à moins qu’elles n’excèdent 70kg. Par
exemple, une expédition contenant quatre pièces de 25kg
ne doit pas obligatoirement être placée sur une palette.
Emballage DHL
Nous offrons une gamme d’emballage de haute qualité
propre à DHL, appropriés à l’expédition d’articles de
différentes dimensions.
Voici la liste des emballages disponibles :
n Sacs Flyers
n Enveloppes cartonnées
n Boîtes de toutes les tailles
n Tubes
n Boîtes cartons pour bouteilles
Pour plus d’informations sur notre gamme d’emballages
disponibles, veuillez contacter votre délégué commercial ou
votre Service Clientèle au +352 35 09 09.
LE PAIEMENT DE VOTRE EXPEDITIONVous pouvez régler les services DHL Express par carte de
crédit ou par transfert bancaire. Vous pouvez demander
l’ouverture d’un compte client pour faire un transfert
bancaire et vous recevrez vos factures à échéance fixe.
Pour plus de détails, prenez contact avec votre délégué
commercial ou contactez votre Service Clientèle au
+352 35 09 09. Rendez vous également sur :
dhl.lu/express/ouvrir_compte.
.
Preparation de votre expedition Emballage de votre expedition Le paiement de votre expedition
DHL Guide des Services 2017 : Luxembourg 11
LES OUTILS D’EXPÉDITION
Les spécialistes internationaux Les services Comment expédier avec DHL Express Les outils d’expédition
LES SOLUTIONS D’EXPEDITION Rendre l’Expédition plus facile
DHL Express fournit un choix d’outils électroniques
pour répondre aux demandes les plus exigeantes. Nous
investissons continuellement dans des technologies
pionnières pour faciliter vos expéditions à travers le monde
entier. Par conséquent vous disposez de plus de temps pour
vous focaliser sur votre business. Nos solutions électroniques
couvrent les options en ligne et hors ligne aussi bien que les
solutions intégrées. En outre, nous fournissons aux industries
des solutions spécifiques adaptées aux secteurs des sciences
de la vie et de la technologie. De plus amples informations
sur nos capacités générales sont fournies sur cette page.
dhl.com
Notre site Web fournit un guide complet des services
d’expédition de DHL Express, ainsi que toutes informations
utiles sur les dernières nouveautés et mises à jour. Pour
faciliter vos démarches, le site dispose d’outils interactifs qui
incluent la réservation en ligne, le suivi de vos envois et un
calculateur de poids volumétrique.
MyDHL
MyDHL vous permet d’accéder à toutes les applications en
ligne de DHL. Il vous permet de préparer vos expéditions,
de gérer les collectes, de conserver les détails d’adresses et
d’utiliser les services de suivi proactifs. Vous pouvez vous
inscrire en ligne sur mydhl.com et bénéficier des solutions de
facturation en ligne, de remboursement en ligne et beaucoup
plus – tout cela à travers un seul portail, vous donnant la
possibilité d’y avoir accès par un ou plusieurs comptes.
Easyship
Ceci est un outil avancé de gestion d’expéditions hors ligne
pour toute organisation effectuant de grands volumes
d’expédition ou de livraisons régulières. DHL Easyship peut
traiter les besoins des chaînes d’approvisionnement des
multinationales ou de toute entreprise disposant d’une
fonction centrale d’expédition. C’est un système basé sur
Windows, qui est facile à utiliser et mais très puissant – vous
permettant de tout gérer, des publipostages courants aux
multiples étapes des processus d’expédition.
Intégration dans le processus d’expédition Client
L’utilisation des services EDI et XML vous permet
d’incorporer les capacités d’expédition en ligne de DHL sur
votre propre site web, les applications du service client ou
d’entrepôt. Cela permet un suivi global de l’expédition,
tout en le rendant plus rapide et plus facile d’accès aux
informations sur les temps de transit, les tarifs et les
réservations pour la récupération de colis.
Solutions particulières
DHL offre des capacités supplémentaires aux entreprises
exigeant plus de solutions spécialisées- par exemple, son
service ‘Medical Express’ et ‘Collect & Return’. Pour plus
d’informations, veuillez contacter votre délégué commercial
ou contactez votre Service Clientèle au +352 35 09 09.
DHL Express (Luxembourg) S.A.
11A, Rue Edmond Reuter
ZI Weiergewan
L-5326 CONTERN
Pour les coordonnées de l’agence DHL Express
la plus proche, veuillez visiter notre site web
dhl.lu
Valable à compter du 1er janvier 2017
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